管理制勝之執(zhí)行力打造

1、管理制勝執(zhí)行力打造塑造高級(jí)經(jīng)理人執(zhí)行能力培 訓(xùn) 師：陳天寶發(fā)現(xiàn)執(zhí)行力執(zhí)行力在哪里？主動(dòng)塑造追求效能的公司文化 執(zhí)行力的落實(shí)-五大基本管理提升執(zhí)行力的技巧課程內(nèi)容第一部分：發(fā)現(xiàn)執(zhí)行力 執(zhí)行力在哪里 這是必答問(wèn)題聽(tīng)完課后，你必須對(duì)照自己回答下列問(wèn)題我有哪些問(wèn)題？應(yīng)如何改變？何時(shí)行動(dòng)？要達(dá)到什么效果？決定執(zhí)行力的主要因素？我的執(zhí)行力如何？自己能打幾分？我的管理觀與管理能力如何？如何改變和提高？執(zhí)行力與命運(yùn)的關(guān)系？什么是執(zhí)行力？執(zhí)行力，這是一切有效戰(zhàn)略的關(guān)鍵要素。如果沒(méi)有執(zhí)行力，戰(zhàn)略最終就是一句空話。執(zhí)行本身就是戰(zhàn)略的組成部分。方式的轉(zhuǎn)換由經(jīng)驗(yàn)管理到科學(xué)管理戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型：社會(huì)進(jìn)步的必然產(chǎn)品 品牌 方案 理

2、念工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代價(jià)格成本知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的改變游 戲 規(guī) 則 變 化規(guī)模優(yōu)勢(shì)選點(diǎn)優(yōu)勢(shì)規(guī)模經(jīng)濟(jì)經(jīng)驗(yàn)曲線低 成 本能為力本優(yōu)勢(shì)卓越流程的曲線了解客戶需求的能力快速反應(yīng)的能力時(shí)間為本的競(jìng)爭(zhēng)（TBC）確保一致性的能力創(chuàng)新和靈活的服務(wù)過(guò)去 現(xiàn)在中國(guó)企業(yè)發(fā)展中急需解決的核心問(wèn)題企業(yè)提速的驅(qū)動(dòng)動(dòng)力戰(zhàn)略運(yùn)行的執(zhí)行能力 持續(xù)發(fā)展的核心能力tzrb:沒(méi)有一個(gè)具有高效挨靠的體系、一個(gè)公司的所謂使命、戰(zhàn)略都沒(méi)有可能實(shí)現(xiàn)決定企業(yè)成敗的90%是執(zhí)行執(zhí) 行 是 關(guān) 鍵確定目標(biāo)不是主要的問(wèn)題，你如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和如何堅(jiān)持執(zhí)行實(shí)現(xiàn)計(jì)劃才是決定性的問(wèn)題。 德魯克在企業(yè)運(yùn)作中，其設(shè)計(jì)只有10%的價(jià)值，其余的全部是執(zhí)行的價(jià)值。 哈佛商

3、學(xué)院前院長(zhǎng)波特解決問(wèn)題的思路 找不到具體責(zé)任人不放過(guò)找不到問(wèn)題的真正原因不放過(guò)找不到最佳解決方案不放過(guò)緊急措施：將出現(xiàn)的問(wèn)題臨時(shí)緊急處理，避免事態(tài)擴(kuò)大或惡化，緊急措施必須果斷有效。過(guò)渡措施：在對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生的原因充分了解的前提下，采取措施盡可能挽回造成的損失，并保證同類問(wèn)題不再發(fā)生。根治措施：針對(duì)問(wèn)題的根源拿出具體可操作的措施，能夠從體系上使問(wèn)題得以根治，消除管理工作中發(fā)生問(wèn)題的外部環(huán)境。有事就找人 沒(méi)有不對(duì)的事 只有不對(duì)的人主管5大問(wèn)題意識(shí)和五個(gè)注意發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題，就是最大的問(wèn)題終端的問(wèn)題就是領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題“事”是人的“鏡子”，“員工”是“經(jīng)理”的鏡子。掩蓋問(wèn)題就是制造危機(jī)。重復(fù)發(fā)生的問(wèn)題就是作風(fēng)的問(wèn)

4、題解決問(wèn)題和作出決策分析和處理情景起因-反應(yīng)/結(jié)果-分析方法改變態(tài)度和行為個(gè)人的和團(tuán)體的建設(shè)性的當(dāng)面接洽在交流中有選擇性并且有效地使用“我”減少和解決沖突奏效和不奏效的方法分擔(dān)、指出并解決問(wèn)題過(guò)程、技術(shù)、技巧和應(yīng)用本土化執(zhí)行策略必須解決中國(guó)企業(yè)6大常見(jiàn)問(wèn)題光說(shuō)不做（行動(dòng)起來(lái)、每天控制）不善始善終惰性（自主管理的前提是習(xí)慣）無(wú)事生非工作不細(xì)，做不到位“三胡”現(xiàn)象管理者自己對(duì)工作的態(tài)度對(duì)下 目的明確，身先士卒對(duì)左右 矜而不爭(zhēng)，群而不黨，不要為一點(diǎn)小事、 小利斤斤計(jì)較；對(duì)上 同心同德，大局為重。對(duì)壓力 直面相對(duì)，以壓力為修煉基礎(chǔ)。對(duì)矛盾 是了解問(wèn)題的好辦法，所以決不回避。 培育高效執(zhí)行力的8大基本意

5、識(shí)管理就要抓案例抓帶傾向的小事、抓作風(fēng)錘煉三不放過(guò)的韌勁，沒(méi)能洞察三種措施下的悟性。敏感于最短板的提升力，洞察最長(zhǎng)板的牽引力。立足力80/20原則，行有不順，反求諸己。在PDCA原則上進(jìn)行強(qiáng)化，以終為始，持續(xù)推進(jìn)。迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)即時(shí)互動(dòng)、策劃造勢(shì)。帶兵要帶“心、智、能”改造人的觀念和思維，啟蒙開(kāi)智、授人于漁。經(jīng)終為始，把以上簡(jiǎn)單的事情千遍萬(wàn)遍的都做到位。第二部分主動(dòng)塑追求效能的公司文化企業(yè)文化不是錦上添花而是必須改變觀念改變心智模式驅(qū)動(dòng)變革什么是企業(yè)文化？什么是價(jià)值觀一群人如果具有共同的理想，共同的未來(lái)，共同的思考問(wèn)題的途徑和共同的解決問(wèn)題的原則、指導(dǎo)思想與方法，那么所有這些共同點(diǎn)加起來(lái)就

6、是文化，文化的核心就是價(jià)值觀。價(jià)值觀是人們對(duì)事物的重要性的主觀判斷，是人的行為的基本驅(qū)動(dòng)力，是獲得知識(shí)，掌握技能、形成態(tài)度和傾向，進(jìn)而開(kāi)成世界觀的基礎(chǔ)。企業(yè)文化與價(jià)值觀企業(yè)文化與價(jià)值觀價(jià)值觀在企業(yè)中的作用企業(yè)的策略及規(guī)章企業(yè)的目標(biāo)價(jià)值觀執(zhí)行三原則：效果、效率、效能原則 定義 應(yīng)用效率單位時(shí)間完成的工作量。所消耗的勞動(dòng)量所獲得的勞動(dòng)效果的比率效率原則要求以最可行、最精簡(jiǎn)的方法運(yùn)作，能以最短的時(shí)間、最少的精力把事情辦完效果由某種力量、行為或因素產(chǎn)生的結(jié)果不僅要把事情做完，還要做好效能事務(wù)發(fā)生所蘊(yùn)含的有利于持續(xù)發(fā)展的能量效能原則要求保持持續(xù)的成長(zhǎng)，以利于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展人的行為機(jī)制有兩個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)1、一個(gè)是發(fā)動(dòng)

7、自我實(shí)現(xiàn)的發(fā)動(dòng)機(jī) 自我實(shí)現(xiàn)動(dòng)力是個(gè)體為獲得一定的利益或機(jī)會(huì)滿足純 自我需要而產(chǎn)生的動(dòng)力。2、一個(gè)是發(fā)動(dòng)超我實(shí)現(xiàn)的發(fā)動(dòng)機(jī)超我動(dòng)力是個(gè)體為滿足社會(huì)（有時(shí)表現(xiàn)為組織、企業(yè)等）而產(chǎn)生的動(dòng)力。每個(gè)人的行為都是“自我動(dòng)力”和“超我動(dòng)力”共同影響的結(jié)果?！白晕摇焙汀俺摇钡挠袡C(jī)結(jié)合構(gòu)成了人的動(dòng)力體系構(gòu)建一個(gè)執(zhí)行型的文化環(huán)境人們生活在人際關(guān)系網(wǎng)中每個(gè)人都生活在人際關(guān)系網(wǎng)中，每個(gè)人都是一個(gè)結(jié)點(diǎn)；都有橫向關(guān)系和縱向關(guān)系兩種關(guān)系和角色；家庭關(guān)系家庭角色社會(huì)關(guān)系社會(huì)角色人，是環(huán)境造就出來(lái)的；環(huán)境，是文化造就的；人，是文化造就出來(lái)的；塑造追求效能的執(zhí)行文化第一次就把事情做對(duì)迅速反應(yīng)：馬上行動(dòng)做事就要做到位把簡(jiǎn)單的事情千

8、遍萬(wàn)遍的都做對(duì)就是不簡(jiǎn)單增長(zhǎng)不等于發(fā)展人人都是管理者從保守轉(zhuǎn)向創(chuàng)新改造其中國(guó)人傳統(tǒng)的思維方式和觀察問(wèn)題的角度從知識(shí)導(dǎo)向轉(zhuǎn)化為能力導(dǎo)向；人材不是人才；大才不一定是人財(cái)從關(guān)系導(dǎo)向轉(zhuǎn)向事實(shí)導(dǎo)向；從形式主義轉(zhuǎn)向務(wù)實(shí)實(shí)用執(zhí)行型企業(yè)文化行動(dòng)力規(guī)范力創(chuàng)新力振興功能導(dǎo)向功能育人功能凝聚功能傳播功能第三部分：執(zhí)行力的落實(shí)-五大基本管理領(lǐng)域的執(zhí)行策略一、管理自我的執(zhí)行策略二、管理工作的執(zhí)行策略三、管理人員的執(zhí)行策略四、管理人際關(guān)系的執(zhí)行策略五、管理具體情景的執(zhí)行策略一、管理自我的執(zhí)行策略（自我評(píng)價(jià)的主要內(nèi)容）在證券他人之前先進(jìn)行自我評(píng)價(jià)個(gè)人行為模式分析自我發(fā)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)個(gè)人行為改進(jìn)工作的關(guān)鍵客觀分析不是憑一時(shí)總支而是經(jīng)

9、過(guò)理性分析以作出更好的決定以角色模型進(jìn)行評(píng)價(jià)模范領(lǐng)導(dǎo)模型自我指導(dǎo)的有效性在實(shí)踐中運(yùn)用學(xué)過(guò)的東西積極負(fù)責(zé)主動(dòng)行動(dòng)并確保實(shí)現(xiàn)目標(biāo)帕列托80/20法則關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)企業(yè)發(fā)展上去與否，關(guān)鍵在于人，人的問(wèn)題關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)人員。領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任是幫助員工成功；是調(diào)動(dòng)員工的積極性、開(kāi)發(fā)員工的潛力和創(chuàng)造力；部下素質(zhì)不高不是我的責(zé)任，但提高不了部下的素質(zhì)就是我的責(zé)任你是哪一種領(lǐng)導(dǎo)？對(duì)不起，是我錯(cuò)了。你有什么建議就照你的辦。我們一起干的好！謝謝！請(qǐng)無(wú)語(yǔ)：微笑照我說(shuō)的辦，沒(méi)錯(cuò)！（剛愎自用）我早就想好了?。〝埞w己）你怎么老是（委過(guò)于人）絕不可能（扼殺創(chuàng)新）我來(lái)做。（事必躬親）今后（貽誤商機(jī)）我 （自我中心）無(wú)語(yǔ)

10、：黑臉！紅臉！白臉！改善心智模式 在別人否定自己之前自己先否定自己不斷自我否定，勇于承擔(dān)責(zé)任，不斷創(chuàng)新行不有順，反求諸己觀念決定思維思 維 決 行 動(dòng)行動(dòng)決定習(xí)慣習(xí)慣決定品德品德決定命運(yùn)日清日高認(rèn)真經(jīng)歷自己每一天績(jī)效管理裨上是對(duì)動(dòng)作過(guò)程的管理。對(duì)過(guò)程的管理實(shí)質(zhì)，是要求員工在歷程上認(rèn)真的去經(jīng)歷自己人性的弱點(diǎn)提示：絕大多數(shù)人都需要組織來(lái)管理需要環(huán)境所改變經(jīng)歷本身沒(méi)有價(jià)值，只有認(rèn)真經(jīng)歷人有價(jià)值，員工職業(yè)能力發(fā)展的成功，是修煉認(rèn)真經(jīng)歷的實(shí)踐。一樣的經(jīng)歷，不一樣的歷程價(jià)值，就是其經(jīng)歷中的認(rèn)真程度有別實(shí)現(xiàn)高績(jī)效與其說(shuō)是一個(gè)目標(biāo)，倒不如說(shuō)是一個(gè)歷程經(jīng)歷不等于財(cái)富主管修煉執(zhí)行力每天5個(gè)必須職業(yè)經(jīng)理人建立自我超

11、越的習(xí)慣每天 必須去發(fā)現(xiàn)、研究、解決問(wèn)題，做不到就是失職。每天必須要有創(chuàng)新觀點(diǎn)，要親自做因果圖。每天必須整合新的資源，關(guān)鍵是發(fā)展資源。每天必須給每位員工創(chuàng)造良好的創(chuàng)新空間。每天管理日志必須做，并且要做到位。二、管理工作的執(zhí)行策略（工作管理的主要內(nèi)容）-戰(zhàn)略計(jì)劃、優(yōu)先項(xiàng)目、目標(biāo)（包括具體子目標(biāo)）通過(guò)目標(biāo)少結(jié)果來(lái)管理（MOR）角色和使命實(shí)現(xiàn)結(jié)果的主要范圍/優(yōu)先項(xiàng)目，分類，審核，責(zé)任義務(wù)。目標(biāo)和結(jié)果要在優(yōu)先范圍內(nèi)完成的何事、何地、何時(shí)行動(dòng)計(jì)劃要完成它們時(shí)間表計(jì)劃、任務(wù)安排、交流進(jìn)展檢驗(yàn)改善工作和培養(yǎng)員工的主要檢驗(yàn)手段。把目標(biāo)管理與預(yù)算和財(cái)務(wù)目標(biāo)相聯(lián)系執(zhí)行工作任務(wù)的一二三、三六九一個(gè)核心：根據(jù)永遠(yuǎn)在變

12、的市場(chǎng)，不斷提高目標(biāo)（每天提高1%）市場(chǎng)永遠(yuǎn)不變的法則就是永遠(yuǎn)在變二個(gè)基本方法：矩陣推進(jìn)工作法、日清工作法、目視管理。三個(gè)基本原則：閉環(huán)的原則、比較分析的原則、不斷優(yōu)化的原則。三個(gè)體系構(gòu)成：目標(biāo)提升體系、執(zhí)行推進(jìn)體系、有效激勵(lì)體系。六個(gè)典型管理法：崗位管理、班組管理、情景管理、職能管理、經(jīng)營(yíng)決策管理、全員激勵(lì)管理九個(gè)要素：亦即5W3H1SWhy目的發(fā)生問(wèn)題的原因What標(biāo)準(zhǔn)何項(xiàng)工作發(fā)生了何問(wèn)題Where地點(diǎn)問(wèn)題發(fā)生在何地Who責(zé)任人問(wèn)題的責(zé)任者When進(jìn)度問(wèn)題發(fā)生在何時(shí)How方法如何解決How much數(shù)量同類問(wèn)題有多少How much cost成本造成多大損失Safety安全有無(wú)安全注意事項(xiàng)

13、四步九程序問(wèn)題清理操作規(guī)范第一步第三步第二步第四步計(jì)劃與布置上級(jí)巡檢與抽檢員工自檢互檢自清班長(zhǎng)考核車間主任審核分廠領(lǐng)導(dǎo)審核公司審核分廠整改三、管理人員的執(zhí)行策略（人員管理的主要內(nèi)容）招募人員壯大組織培訓(xùn)、表現(xiàn)和培養(yǎng)提高招募和挑選人員從組織內(nèi)部和外部誘導(dǎo)和在職培訓(xùn)經(jīng)滿足工作要求沒(méi)有懲罰的培訓(xùn)使用工作目標(biāo)和自然結(jié)果表現(xiàn)和潛力他們的評(píng)價(jià)、提高和發(fā)展管理人員的儲(chǔ)備和替換哪些人已經(jīng)準(zhǔn)備好了、合格了、可用了建立起高效的提高人員素質(zhì)的培訓(xùn)系統(tǒng)及學(xué)習(xí)型組織 依據(jù)平日業(yè)績(jī)考核結(jié)果 確 定 其 培 訓(xùn) 需 求 建立動(dòng)態(tài)培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制A1：對(duì)其進(jìn)行技能培訓(xùn)A2：進(jìn)行相關(guān)的企業(yè)文化及德的培訓(xùn)B1：重點(diǎn)進(jìn)行技能培訓(xùn)，提高

14、其“才”B2：進(jìn)行技能培訓(xùn)，同時(shí)輔以德的培訓(xùn)C1：進(jìn)行“德“的培訓(xùn)，同時(shí)給予激勵(lì)C2：以合同方式，進(jìn)行單一項(xiàng)目激勵(lì)D1：首先進(jìn)行”德“的培訓(xùn)，輔以技能培訓(xùn)D2：連續(xù)或累計(jì)多次處于此象限，淘汰B德 AD CA1B1C1才A2B2D1C2D2德_企業(yè)文化及制度管理人員評(píng)價(jià)四象限圖才_(tái)業(yè)績(jī)及技能經(jīng)理管理4大作風(fēng)1、經(jīng)理怎樣對(duì)待問(wèn)題？ 要100%地落實(shí)責(zé)任，即“見(jiàn)數(shù)也見(jiàn)人”的原則。每個(gè)1%的問(wèn)題都可以轉(zhuǎn)化為100%的責(zé)任，100%的責(zé)任人。2、經(jīng)理怎樣對(duì)員工？ 創(chuàng)造一個(gè)充滿活力的氛圍。3、經(jīng)理怎樣對(duì)市場(chǎng)？ 創(chuàng)與闖。即要?jiǎng)?chuàng)新、創(chuàng)造；又要有闖勁、沖勁4、經(jīng)理怎樣對(duì)待管理？ 悟性和韌性。員工的素質(zhì)就是領(lǐng)導(dǎo)的

15、素質(zhì) 員人落后的經(jīng)理，沒(méi)有落后的群眾。部下的素質(zhì)低不是你的責(zé)任，但不能夠提高部下的素質(zhì)，就是你的責(zé)任。經(jīng)理是決定性的因素。高質(zhì)量的產(chǎn)品是高素質(zhì)的人干出來(lái)的；高素質(zhì)的人，是高素質(zhì)的經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)帶出來(lái)的。員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)與管理平臺(tái)企業(yè)目標(biāo)雙贏理念個(gè)人目標(biāo)企業(yè)業(yè)績(jī)企業(yè)凝聚力個(gè)人績(jī)效雙贏修煉職業(yè)能力職業(yè)發(fā)展平臺(tái) 職業(yè)生涯管理中的角色個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)組織承擔(dān)人個(gè)職業(yè)發(fā)展責(zé)任評(píng)價(jià)自己的興趣、技能和價(jià)值觀搜索職業(yè)信息和資料建立職業(yè)目標(biāo)和職業(yè)計(jì)劃把握發(fā)展機(jī)遇與你的上司討論你的職業(yè)實(shí)際限時(shí)的職業(yè)計(jì)劃提供及時(shí)的績(jī)效反饋提供發(fā)展性任務(wù)和支持參與職業(yè)發(fā)展探討支持雇員發(fā)展計(jì)劃交流組織、使命、政策和發(fā)展進(jìn)程提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)提供職

16、業(yè)信息提供一些可供選擇的崗位“做”與“管”的哲學(xué)“做”受制于人“管”操之在我我已無(wú)能為力試試看有沒(méi)有其他可能性我就是這樣一個(gè)人我可以選擇不同的作風(fēng)他使我憤怒我可以控制自己的情緒他們不會(huì)接受的我可想出更有效的表達(dá)方式我被迫、不得已我能選擇恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)我不能我選擇我必須我情愿如果我打算我很難做到我一定努力去完成馬斯洛與赫茲伯格雙因素論的關(guān)系自我實(shí)現(xiàn)自尊社交安全生理工作的挑戰(zhàn)性 成長(zhǎng)成就責(zé)任激勵(lì)因素晉升地位褒獎(jiǎng)保健因素控制因素人際關(guān)系管理公司政策公司素質(zhì)上司素質(zhì) 工作安全工作環(huán)境薪酬個(gè)人生活馬氏理論赫茲伯格能本管理將引導(dǎo)員工建立高尚的要求驅(qū)動(dòng)機(jī)制升遷需求求發(fā)展知識(shí)需求求價(jià)值精神要求求人員物質(zhì)需求是基礎(chǔ)

17、價(jià)值實(shí)現(xiàn)是根本四、管理人際關(guān)系的執(zhí)行策略（人際關(guān)系管理的主要內(nèi)容）與個(gè)人和與團(tuán)體的交流增加動(dòng)力、合作和團(tuán)隊(duì)精神建立氛圍的過(guò)程為培養(yǎng)相互信任和團(tuán)隊(duì)關(guān)系打下基礎(chǔ)建立支持性關(guān)系同志式的幫助者與吹毛求疵的批評(píng)者有效溝通的技巧提出問(wèn)題、聽(tīng)取答案、做出反映基本動(dòng)力其中的修飾和運(yùn)用的方法訓(xùn)練和征詢?cè)谂c工作有關(guān)的問(wèn)題上建立管理執(zhí)行力的八大規(guī)則一顆公心“領(lǐng)頭羊”言必行，行必果預(yù)見(jiàn)能力鼓動(dòng)性堅(jiān)毅親和力關(guān)心下屬變革管理環(huán)境機(jī)制 公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制外部市場(chǎng)效應(yīng)內(nèi)部化公平、公正、公開(kāi)給每個(gè)人發(fā)展空間動(dòng)態(tài)管理機(jī)制每天進(jìn)步1%原則三工并存動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換末位淘汰按效取酬機(jī)制效果；效率；效益三層考核機(jī)制創(chuàng)新原則態(tài)度；技能；知識(shí)五層激勵(lì)機(jī)制

18、物質(zhì)；知識(shí)；精神；升遷；價(jià)值實(shí)現(xiàn)五、管理具體情景的執(zhí)行策略（相互作用的主要內(nèi)容）處理相關(guān)的情景和行為解決問(wèn)題和作出決策分析和處理情景起因反應(yīng)/結(jié)果分析方法改變態(tài)度和行為個(gè)人的和團(tuán)體的建設(shè)性的當(dāng)面接洽在交流中有選擇性并且有效地使用“我”減少和解決沖突奏效和不奏效的方法分擔(dān)、指出并解決問(wèn)題過(guò)程、技術(shù)、技巧和應(yīng)用解決問(wèn)題的思路解決問(wèn)題，提升業(yè)績(jī)的思路先有數(shù)，數(shù)一從市場(chǎng)中來(lái)，是市場(chǎng)效果的體現(xiàn)。后有事：事是數(shù)據(jù)差異的體現(xiàn)，反映引出差異的問(wèn)題。再找人：人從事件的背后找出責(zé)任人。再教育：教分析原因，把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成教育數(shù)。以事業(yè)部滿意度的分析為例：先有數(shù)：數(shù)本月度事業(yè)部整體滿意率為99.5%，99.5%就是來(lái)自

19、于市場(chǎng)的數(shù)，是市場(chǎng)效果的體現(xiàn)。后有事：事即市場(chǎng)效果的差異，0.5%的不滿意來(lái)自于什么地方？這就是事引起問(wèn)題的差異所在。再找人：人造成不滿意的事的責(zé)任人是誰(shuí)？有分析問(wèn)題的原因到分析問(wèn)題的人，培養(yǎng)人才。再教育：教用反面的、錯(cuò)誤的事及其所造成作為案例，教育他不再重復(fù)犯錯(cuò)誤。管理工作就是要見(jiàn)數(shù)又見(jiàn)人，數(shù)反映差異，抓人帶作風(fēng)，通過(guò)機(jī)制的改善，工作作風(fēng)的提升和氛圍的營(yíng)造，使人不斷進(jìn)步，團(tuán)隊(duì)效率不斷提升。月度例會(huì)模式第四部分提升執(zhí)行力的技巧改善執(zhí)行力的十條基本原則在作出任何決策的過(guò)程 中，那些會(huì)因?yàn)檫@個(gè)決策而受到影響的人應(yīng)該被告知，并且在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候應(yīng)該征詢他們的意見(jiàn)。將要開(kāi)展這項(xiàng)工作的人應(yīng)該清楚地理解組織的

20、目標(biāo)。個(gè)人的目標(biāo)應(yīng)該根據(jù)與組織目標(biāo)保持一致的原則進(jìn)行協(xié)調(diào)。在把責(zé)任分配給其他人（在任何公司中這都是應(yīng)該和必要的）的時(shí)候，相應(yīng)的權(quán)利也應(yīng)該在合理的范圍內(nèi)被分配下去。作為一般慣例，應(yīng)該由與有關(guān)事項(xiàng)最近的負(fù)責(zé)人作出決策。改善執(zhí)行力的十條基本原則應(yīng)該持續(xù)不斷地進(jìn)行努力，讓組織中的每個(gè)人都明白這一原則，即責(zé)任與能力相關(guān)。在建立本組織的商譽(yù)方面基本的禮貌是必不可少的。在做出決策中征詢有關(guān)人員意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)該讓你被征詢者明白他們的意見(jiàn)會(huì)以怎樣的方式被運(yùn)用。偏愛(ài)，或者看起來(lái)像是偏愛(ài)的一些行為，對(duì)于組織的士氣是尤其有害的。在解決問(wèn)題的時(shí)候，要尋找解決方案而不是責(zé)任人。高效執(zhí)行力的“十字法則”目的“明” “干”是“我

21、要干”，而不是“要我干”。目標(biāo)“剛” 迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)，即時(shí)激勵(lì)。規(guī)則“細(xì)” 沒(méi)有精彩的細(xì)部，就沒(méi)有壯觀的全局。責(zé)任“清” 沒(méi)有內(nèi)耗，只有競(jìng)爭(zhēng)流程“精” 市場(chǎng)鏈機(jī)制精細(xì)化培訓(xùn)“透” 人力資源開(kāi)發(fā)的常規(guī)管理文化“勁” 創(chuàng)建執(zhí)行型價(jià)值觀、心智模式、行為機(jī)制機(jī)制“公” 保證公平的關(guān)鍵字作風(fēng)“硬” 言必行、行必快、行必果、果必用。精神“恒” 反復(fù)抓，抓反復(fù)。抓推進(jìn)，抓提高高效執(zhí)行的10大要決培養(yǎng)一種執(zhí)行氛圍,鼓勵(lì)人們相互信任、坦白，公平交流和共享與工作有關(guān)的信息。堅(jiān)信最好的動(dòng)力來(lái)源于自我驅(qū)動(dòng)，并且如果提供了適合的氛圍和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，大多數(shù)雇員都愿意盡力工作以達(dá)到高產(chǎn)和高效。如果雇員現(xiàn)在正處于可以為組織做

22、出貢獻(xiàn)的位置上，那么 一定要讓他們參加解決問(wèn)題和制定將來(lái)改善提高的計(jì)劃。聽(tīng)取雇員的意見(jiàn)并且盡力發(fā)現(xiàn)其中的閃光點(diǎn)。建立明晰的目標(biāo)并幫助雇員理解組織目標(biāo)。重新安排工作，讓員工在更大程度上承擔(dān)責(zé)任和進(jìn)行自我引導(dǎo)。重新認(rèn)識(shí)到個(gè)人需求與組織需要之間的沖突是不可避免的，但是應(yīng)該采取解決問(wèn)題的策略來(lái)公開(kāi)面對(duì)沖突。把問(wèn)題當(dāng)作學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，而不是僅僅集中于責(zé)備員工。對(duì)員工保持高度的期望，并在他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中為他們提供支持和鼓勵(lì)。對(duì)超常的表現(xiàn)進(jìn)行認(rèn)可?；趫?zhí)行的用人機(jī)制變革導(dǎo)向與受控日清考核激勵(lì)機(jī)制業(yè)績(jī)排序機(jī)制表彰警示導(dǎo)向激勵(lì)機(jī)制，扣滿X分降職或撤職。動(dòng)態(tài)考核計(jì)分機(jī)制屆滿要輪換輪崗要輪出業(yè)績(jī)培養(yǎng)多技能人才市場(chǎng)機(jī)

23、制內(nèi)化能者上、劣者下企業(yè)成為一個(gè)平臺(tái)變“用人”為“經(jīng)營(yíng)人”誰(shuí)是成功的管理者？主要是靠成就驅(qū)動(dòng)的。支持上司為實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)而工作他們?cè)诠芾碇芯哂谐浞值淖孕拧Ｋ且粋€(gè)渴望做得更好的人成功的四條基本特征執(zhí)行力管理箴言1管理無(wú)定勢(shì)管理無(wú)小事管理要反復(fù)抓，抓反復(fù)管事先管人，管人帶作風(fēng)思方行圓管理者要是坐下，部下就躺下了。沒(méi)思路的領(lǐng)導(dǎo)不想互動(dòng)，沒(méi)控制力的領(lǐng)導(dǎo)不敢互動(dòng)。如果你或你的部門沒(méi)有了上升的空間，也將失去生存空間。漸進(jìn)就是守舊。所以經(jīng)營(yíng)理念創(chuàng)新，就要反漸進(jìn)，必須一步到位。特殊論就是給問(wèn)題放行。執(zhí)行力管理箴言2“立刻辦”是奔著有預(yù)算的目標(biāo)立刻辦；“想想看”是沒(méi)有預(yù)算的閉門造車。開(kāi)發(fā)的是市場(chǎng)而不是產(chǎn)品。市場(chǎng)目標(biāo)的確定不是以個(gè)人能力為限，而是以用戶滿意度為準(zhǔn)。客房的要求不等于客