保潔工作計劃(共13頁)

1、蚌埠匯金投資管理有限公司 物業(yè)部PAGE PAGE - 11 -蚌埠匯金投資管理有限公司 物業(yè)部匯金廣場(gungchng) 保潔工作制度與流程蚌埠匯金投資(tu z)管理(gunl)有限公司物業(yè)部2014年12月25日編制PAGE - 0 - PAGE - 0 -保潔服務(wù)理念(l nin)及原則保潔服務(wù)(fw)理念：以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先。保潔服務(wù)宗旨(zngzh)：客戶的滿意，是我們永遠的追求。有效服務(wù)原則：能真正滿足商戶及消費者需求并創(chuàng)造有價值的服務(wù)，才是有效的服務(wù)。主動服務(wù)原則：及時清理及維護商場衛(wèi)生，給消費者營造干凈、舒適的購物場所。商戶及消費者的評價，是衡量衛(wèi)生環(huán)境

2、質(zhì)量優(yōu)劣的唯一標準。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境及舒適的購物場所，不僅能給商戶及前來購物的人群帶來視覺及心里舒適的感覺，更能體現(xiàn)商場整體面貌。 PAGE - 0 -保潔(bo ji)主管崗位職責崗位設(shè)置目的：帶領(lǐng)(dilng)保潔員完成保潔部的日常工作。保證營業(yè)區(qū)域及工作區(qū)域的衛(wèi)生干凈，監(jiān)督好保潔員的儀容儀表。確保保潔部各個崗位工作保質(zhì)保量完成，跟進區(qū)域設(shè)備設(shè)施完好，正常工作。 崗位職責： 1.對商場物業(yè)(w y)經(jīng)理負責，主持部門的全面工作。2.管理和控制保潔部的運行（全面的清潔、報告維修、定期計劃、根據(jù)工作需求及結(jié)合實際情況，可請專業(yè)人員合理化對保潔員進行崗前培訓(xùn)，物料的管理及分配等）。3.控制好人力的

3、使用和物資耗用，抓好安全、防火、防盜等工作。保潔工具保養(yǎng)、申購與存貨：A要求保潔員執(zhí)行以舊換新制度，工具責任到個人B根據(jù)損耗，合理訂購數(shù)量C對于易耗品，根據(jù)每日消耗情況可適當備用庫存，合理調(diào)配人力： A評估員工的表現(xiàn)，約束員工紀律。B加強員工培訓(xùn)工作，增強員工服務(wù)意識。4.監(jiān)督保潔員的儀容儀表及服務(wù)標準； 5.監(jiān)督保潔員每天考勤及做好月底考勤統(tǒng)計工作6.完善保潔員各崗位工作流程和注意事項7.保潔員的排班、排崗、排休。8.完成好領(lǐng)導(dǎo)臨時指派的各項工作保潔員崗位職責1. 認真(rn zhn)遵守公司(n s)規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行崗位(gng wi)制度。熟悉本崗位的工作任務(wù)與要求。2. 不斷提高自己

4、的業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德水平，衣冠整齊，談吐文雅，舉止文明。 3. 工作時間堅守崗位，做好商場內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作。 4. 每天清、掃、擦凈商場內(nèi)的地面、公廁、樓梯及扶手，不留死角，清掃過程中不得污染商鋪及商品，清掃過程中動作要規(guī)范，做到無塵清掃，濕式作業(yè)。 5. 嚴格按照規(guī)定程序工作：清掃及拖擦樓層面每日根據(jù)現(xiàn)場衛(wèi)生狀況不定時進行清掃，擦試樓梯扶手每日一次,擦洗各安全通道門及消防設(shè)施每日一次，樓道附屬物每日一次,清掃墻壁每月至少一次，全日保潔。6. 無瓜果皮殼、紙屑、煙頭等雜物；無積水、污跡；廣場外部垃圾及時處理，內(nèi)部如有堵塞或異常情況及時反映、疏通，外表無污跡，無粘附物。7. 衛(wèi)生間隨時清掃做到地面清

5、潔，衛(wèi)生器具無異味。8. 負責做好責任區(qū)域公共設(shè)施的損壞記錄，及時上報主管。9. 聽取商戶、消費者對保潔管理工作的反映與需求，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，不能解決的及時向主管匯報。10. 向商戶及消費群體宣傳講衛(wèi)生，重環(huán)保的思想，積極引導(dǎo)商戶及購物群體自覺遵守公共環(huán)境衛(wèi)生。11愛護公物，正確使用并妥善保管(bogun)清潔用具，最大限度節(jié)約資源。12. 關(guān)注自身和他人安全(nqun)，嚴格按照工作程序與標準進行工作。13完成領(lǐng)導(dǎo)臨時指派(zhpi)的各項工作。商場保潔員管理制度保潔員是負責商場內(nèi)繁重而辛勞的清潔衛(wèi)生工作，直接服務(wù)于商家、顧客的重要工作集體，亦是衡量公司管理工作質(zhì)量高低的重要基層組織，為了

6、規(guī)范公司賣場管理，提高服務(wù)工作質(zhì)量，特制定保潔人員崗位責任制度，每位員工必須認真執(zhí)行：保潔日常素養(yǎng)：1、樹立高度的責任心，關(guān)心商場的利益，嚴格片區(qū)保潔責任制，在清潔過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)及時向上級主管或工程維修人員匯報，負責管理好片區(qū)衛(wèi)生器具，認真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理，隨時保持清爽、美觀，保證商場內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。保潔人員應(yīng)隨時巡視賣場，發(fā)現(xiàn)污物雜物應(yīng)及時處理，隨時保證商場內(nèi)的清潔衛(wèi)生。2、保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對公司負責的覺悟，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，遵守公司工作紀律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請假，得到主管的批準，方才可離開崗位。3、承

7、包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達到規(guī)定標準，連續(xù)3次未達標者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。當日值班長須做好詳細記錄。4、保潔人員對商家、顧客服務(wù)要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把顧客當作上帝，對客戶的投訴(tu s)當日值班長必須馬上處理，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。5、上班時必須穿著(chunzhu)清潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正戴在胸前，不管在任何時候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。6、保潔(bo ji)人員在工作要堅持原則，團結(jié)協(xié)作，以禮相待，不準以個人恩怨懈怠工作，不準給同事設(shè)制工作障礙，不準以任何借口擾亂工作秩序。7、不準私拿公物，私賣廢品，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款并同時辭退；如損壞衛(wèi)生工

8、具者，要照價賠償。拾到物品，應(yīng)及時上交主管。8、商場內(nèi)的垃圾要隨時清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時運送出場外或指定地點并倒入集裝箱。9、保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解決時應(yīng)立即向上級主管匯報，有權(quán)提出工作中的一些合理化建議。10、保潔員必須嚴格按照保潔員清潔工作程序執(zhí)行（具體工作流程見附頁）。日常工作安排：1、保潔員工作時間：上午班：07:0013:30 下午班：13:0019:302、保潔人員按排：保潔人員共26人。安排如下：住宅2人。商場24人，每班12人。外廣場1人、負一樓1人；一樓公共區(qū)域2人、一樓東衛(wèi)生間1人；二樓公共區(qū)域2人、二樓東衛(wèi)生間1人；三樓公共

9、區(qū)域2人、三樓東衛(wèi)生間1人；機動1人。原則上以上工作崗位一周輪換一次，如遇到特殊情況或不能勝任某一工作崗位時可定崗作業(yè)。交接班制度每天下午13:00-13:30視為交接班時間。交接過程中下一班組長對上一般保潔組工作進行全方面交接，保證通道(tngdo)、洗手間、護欄干凈，垃圾及時清理，如未達標當班保潔組長找樓層保潔處理或自己親自處理。完成后方可下班。中班保潔(bo ji)下班時間為19:30整，下班前工作必須(bx)完成并檢查合格后方可離開工作崗位下班，且中班保潔需要在每天下班前沖洗洗手間一次，保證干凈、整潔、無異味、無雜物！保持通道、扶梯區(qū)域干凈、整潔，垃圾需當班處理，不允許有遺留。四、工作

10、流程大廳保潔工作流程時間工作內(nèi)容7：309：00公共通道推塵9：0010：00擦拭（服務(wù)臺、桌子、導(dǎo)視牌等）10：0011：00收果殼垃圾箱、地面推塵及安全通道垃圾 11：0012：00巡回保潔 拖地、掃地（電梯扶手、觀光電梯轎箱、玻璃） 12：0013：00午餐及午休13：0013：30交接班檢查所有崗位13：3014：30公共通道二次推塵14：3015：30擦拭、拖拭及定期保潔（安全通道、消火栓）15：3017：00巡回保潔 拖地、掃地（電梯扶手、觀光電梯轎箱、玻璃）17：0018：00商鋪垃圾收集及垃圾清運18：0018：30晚餐18：3019：30檢查所在崗位、公共通道推塵衛(wèi)生間保潔工

11、作流程時間工作內(nèi)容7：308：00收取各蹲位紙簍垃圾8：009：00擦拭、拖拭（地面、臺面、門、小便池、蹲坑）9：0012：00巡回保潔 拖地、掃地（地面、臺面、門、小便池、蹲坑璃） 12：0013：00午餐及午休13：0013：30交接班檢查所有崗位13：3014：30收取各蹲位紙簍垃圾14：3015：30擦拭、拖拭（地面、臺面、門、小便池、蹲坑）15：3017：00巡回保潔 拖地、掃地（地面、臺面、門、小便池、蹲坑璃）17：0018：00擦拭、拖拭（地面、臺面、門、小便池、蹲坑）18：0018：30晚餐18：3019：30檢查所在崗位保證所有清潔部位整潔日常(rchng)清潔頻率及服務(wù)質(zhì)量

12、標準清潔項目日常清潔定期作業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準每天每周每月公共區(qū)域部分地面清掃（2次以上）塵推（5次以上）并配用專用清潔劑拖凈、保持潔凈地面清洗一次地面保養(yǎng)一次無灰塵、無紙屑、無污漬、保持光潔明亮墻壁、柱體墻體、柱體清掃、擦試墻身一次干凈、無灰塵、無污漬消防栓擦試每周擦試一次干凈、無灰塵、無污漬消防卷簾門每周擦試一次每季度一次干凈、無灰塵、無污漬涂料墻面擦試每周擦試一次不定期檢查干凈、無灰塵、無污漬、無手印或腳印，保持潔凈門安全通道門保持干凈清理一次干凈、無灰塵、無污漬玻璃用玻璃專用清洗劑配合刮水器進行清潔專用清洗劑清理一次無手印、無灰塵、無污漬，保持光亮防火卷閘門保持干凈每月一次干凈、無灰塵、無污

13、漬其他物品、裝飾品用抺布清抺一次，保持干凈干凈、無灰塵、無污漬地角線保持干凈干凈、無灰塵、無污漬垃圾筒垃圾收集、轉(zhuǎn)運并及時更換垃圾袋（不得超過垃圾筒3/2，煙頭不得超過5支）垃圾筒每周至少清洗一次，表面每日清理干凈、無灰塵、無污漬、無痰漬，保持潔凈燈飾、管道、通風口、煙感清抺一次無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、無污漬電梯每天清潔，踏步除塵每周表面保養(yǎng)一次、吸塵一次、清潔一次電梯溝槽內(nèi)無線頭、無塵土、無污漬樓梯及扶手欄桿循環(huán)清潔干凈、無手印、無灰塵貨梯、觀光電梯拖試、除塵干凈、無灰塵、表面光亮外圍廣場保潔干凈、無垃圾衛(wèi)生間墻身保潔潔凈干凈、無手印、無灰塵防滑墊保持潔凈每周一次表面及防滑墊地面徹底清潔無污漬、保

14、持光潔、干凈洗手間玻璃鏡面保持潔凈無污漬、無灰塵、無手印、表面光亮小便器、坐廁、洗手盆用清潔劑擦試并消毒保持無漬、無垢、無異味并保持水流暢通無陰，瓷器表面光亮如新洗手間天花、風口保持潔凈無蜘蛛網(wǎng)標牌保持潔凈無灰塵、無污漬、無水漬不銹鋼垃圾桶保持潔凈無污漬、無痰漬、光亮如新安全通道地面保持潔凈通道內(nèi)無雜物，保持暢通，無塵墻身保持潔凈無污漬、無灰塵、無手印標識牌保持潔凈無污漬、無灰塵、無手印欄桿保持潔凈無污漬、無灰塵、無手印、表面光亮日常(rchng)清潔工作計劃作業(yè)區(qū)域作業(yè)項目工作內(nèi)容工作計劃備注商場區(qū)地面日常清掃、收集垃圾每日多次拖抺、推塵、除垢、保持明亮每日多次墻面及柱身低處抺凈、除塵高處拂

15、塵每日一次消防器具外表除塵、擦凈每日一次商場內(nèi)導(dǎo)示牌表面除塵、保持潔凈每日一次電源插座、開關(guān)擦試干凈每周一次垃圾筒外部清洗每日一次內(nèi)部清洗毎周一次更換垃圾袋視需求商場內(nèi)管道除塵每月一次自動扶梯、客梯、貨梯裝飾物擦試、除塵每日一次視需求踏板除塵、清潔每周一次視需求玻璃擦試、清潔保持表面光亮每天一次不銹鋼清潔、保持表面光亮每天一次扶手擦試、清潔每天一次貨梯四壁擦試、清潔每天一次視需求底部清掃、拖抺每天一次消防設(shè)備外圍擦試、保潔每天一次視需求商場外圍廣場燈柱擦試、保潔每天一次視需求地面清掃、收集垃圾不定時視需求停車位清掃、收集垃圾不定時視需求衛(wèi)生間墻身保潔潔凈每周一次防滑墊保持潔凈每周一次洗手間玻璃

16、鏡面保持潔凈每天一次小便器、坐廁、洗手盆用清潔劑擦試并消毒每天一次洗手間天花板、通風口保持潔凈每周一次視需求標牌保持潔凈每天一次不銹鋼垃圾桶保持潔凈每天一次日常清潔檢查(jinch)及整改計劃清潔項目日常清潔檢查標準整改時間每天分鐘小時天公共區(qū)域部分地面清掃（2次以上）塵推（5次以上）并配用專用清潔劑拖凈、保持潔凈無灰塵、無紙屑、無污漬、保持光潔明亮30分鐘內(nèi)墻壁墻體干凈、無灰塵、無污漬1天消防栓擦試干凈、無灰塵、無污漬2小時消防卷簾門干凈、無灰塵、無污漬1小時涂料墻面擦試干凈、無灰塵、無污漬、無手印或腳印，保持潔凈1天門安全通道門保持干凈干凈、無灰塵、無污漬1小時玻璃用玻璃專用清洗劑配合刮水

17、器進行清潔無手印、無灰塵、無污漬，保持光亮1小時防火卷閘門保持干凈干凈、無灰塵、無污漬1小時其他物品、裝飾品用抺布清抺一次，保持干凈干凈、無灰塵、無污漬2小時地角線保持干凈干凈、無灰塵、無污漬1天垃圾筒垃圾收集、轉(zhuǎn)運并及時更換垃圾袋（不得超過垃圾筒3/2，煙頭不得超過5支）干凈、無灰塵、無污漬、無痰漬，保持潔凈1天燈飾、管道、通風口、煙感清抺一次無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、無污漬2天電梯每天清潔，踏步除塵電梯溝槽內(nèi)無線頭、無塵土、無污漬2小時樓梯及扶手欄桿循環(huán)清潔干凈、無手印、無灰塵1小時貨梯、觀光電梯拖試、除塵干凈、無灰塵、表面光亮30分鐘外圍廣場保潔干凈、無垃圾30分鐘衛(wèi)生間墻身保潔潔凈干凈、無手印

18、、無灰塵30分鐘防滑墊保持潔凈無污漬、保持光潔、干凈2小時洗手間玻璃鏡面保持潔凈無污漬、無灰塵、無手印、表面光亮30分鐘小便器、坐廁、洗手盆用清潔劑擦試并消毒保持無漬、無垢、無異味并保持水流暢通無陰，瓷器表面光亮如新1小時洗手間天花、風口保持潔凈無蜘蛛網(wǎng)1小時標牌保持潔凈無灰塵、無污漬、無水漬20分鐘內(nèi)不銹鋼垃圾桶保持潔凈無污漬、無痰漬、光亮如新1天安全通道地面保持潔凈通道內(nèi)無雜物，保持暢通，無塵30分鐘墻身保持潔凈無污漬、無灰塵、無手印2小時標識牌保持潔凈無污漬、無灰塵、無手印30分鐘欄桿保持潔凈無污漬、無灰塵、無手印、表面光亮1小時常用清潔(qngji)操作流程地面清洗程序(chngx)（

19、根據(jù)目前現(xiàn)在設(shè)備，合理安排） 清潔工具：清潔劑、拖把、水桶、塵推用塵推將地面(dmin)雜物清除用水桶按一定比例把清潔劑兌好，用拖把均勻(jnyn)帶水拖濕地面，將地面污垢擦凈用干凈的拖把(tub)將地面清拖，將地面水跡拖干二、玻璃清洗程序 清潔工具：清潔劑、刮水器、玻璃鏟刀、水桶、毛巾先用玻璃鏟刀去除表面污垢用水桶按一定比例把清潔劑兌好，將清潔劑水均勻涂抺在抺布表面，將玻璃表面擦試用刮水器將玻璃表面刮凈用毛巾將表面擦凈常用保潔工具操作規(guī)范 為了使每一次員工熟悉掌握清潔工具的使用方法，杜絕肆意破壞和因使用不當造成工具損壞的行為。工具責任到個人，正常損耗以以舊換新方式進行申領(lǐng)。如因個人損壞或不慎丟失，由個人負責自行賠償，發(fā)揚“節(jié)能降耗，合理利用資源”精神，杜絕浪費。掃把：清掃細小(xxio)垃圾注意事項：拿起工具