工作中如何做好溝通和協(xié)調(diào)（PPT34頁(yè))

1、工作中如何做好溝通和協(xié)調(diào)Communication to Win 主 講：張林森1授課目標(biāo)：1、理解溝通的重要性及其過(guò)程2、明確阻礙有效溝通的障礙3、初步了解溝通中的肢體語(yǔ)言4、掌握溝通與協(xié)調(diào)的基本技巧2我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)溝通？ 3 我們?cè)趺纯创郎贤ǎ?溝通離自己很遠(yuǎn)溝通無(wú)處不在，與人打交道的過(guò)程就是溝通的過(guò)程。認(rèn)為沒(méi)必要學(xué)習(xí)溝通溝通是生存技能，溝通讓工作進(jìn)行的更加順利。因此溝通就是你的工作！4 在溝通中塑造職業(yè)形象職業(yè)人成功的要素：態(tài)度知識(shí)技巧5 在溝通中塑造職業(yè)形象“暈輪效應(yīng)”的作用 你對(duì)人或事物留下的最初印象將會(huì)影響到你對(duì)此人或此事其它方面的判斷。（一）您的形象就是您的名片（二）您的形象就

2、是企業(yè)的品牌6（一）定義 為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。一、溝通的內(nèi)涵7 溝通的目的1、溝通就是傳遞信息、說(shuō)明事物2、溝通是為了聯(lián)絡(luò)感情3、溝通是為了表達(dá)意愿一、溝通的內(nèi)涵8一、溝通的內(nèi)涵（二）有效溝通的基礎(chǔ)和原則 1.信任維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信 2.理解將理解傳達(dá)給對(duì)方 9一、溝通的內(nèi)涵換位思考走進(jìn)內(nèi)心10一、溝通的內(nèi)涵 3.雙向相互信任，雙向雙贏。 聽(tīng)，說(shuō)，問(wèn) 溝通是雙向的，傳送者與接受者的角色不 斷相互轉(zhuǎn)換。傳送者 接受者信息 反饋 11二、阻礙有效溝通的障礙（一）個(gè)人因素 身份差異 地位、專(zhuān)業(yè)、術(shù)語(yǔ) 情緒影響 踢貓效應(yīng) 12（一）組織因素 時(shí)間

3、壓力 芝麻綠豆原理 組織氛圍 信息過(guò)濾二、阻礙有效溝通的障礙13三、從三類(lèi)溝通看溝通瓶頸 按信息流向分：上行溝通平行溝通下行溝通14三、從三類(lèi)溝通看溝通瓶頸 1、向上溝通沒(méi)膽識(shí) 出選擇題而不是問(wèn)答題 任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都可以溝通 了解上司，適應(yīng)上司 被上司了解15怎樣被上司了解？ 讓上司知道 讓上司放心 讓上司輕松 讓上司省事 讓上司有效 讓上司圓滿(mǎn) 讓上司進(jìn)步16三、從三類(lèi)溝通看溝通瓶頸 2、水平溝通沒(méi)肺腑 跨部門(mén)溝通的重要性 達(dá)成協(xié)議雙贏 共同實(shí)施感謝 積極合作分享 及時(shí)溝通反饋 合作成功贊美17三、從三類(lèi)溝通看溝通瓶頸 3、向下溝通沒(méi)心情 要求反思，心甘情愿 提供方法，緊盯過(guò)程 授予意見(jiàn)

4、，共謀對(duì)策 18小結(jié)：我們每個(gè)人在工作中主要有7種人際關(guān)系需要我們考慮老板不同部門(mén)的高級(jí)別的同事個(gè)人客戶(hù)同樣部門(mén)同樣級(jí)別的同事不同部門(mén)的不同級(jí)別的同事下屬供應(yīng)商19四、走進(jìn)溝通中的三個(gè)關(guān)鍵詞（一）傾聽(tīng) 自然賦予我們?nèi)祟?lèi)一張嘴，兩只耳朵，也就是讓我們多聽(tīng)少說(shuō) -蘇格拉底20四、走進(jìn)溝通中的三個(gè)關(guān)鍵詞 （1）傾聽(tīng)的作用 1、表示尊重，取得信任 2、利于溝通循環(huán)：尊重的傾聽(tīng)提出你的觀點(diǎn)澄清你的了解確定對(duì)方了解你的觀點(diǎn)21四、走進(jìn)溝通中的三個(gè)關(guān)鍵詞（2）有效傾聽(tīng)的建議： 集中精力，表現(xiàn)出有興趣傾聽(tīng) 眼耳并用 換位思考站在對(duì)方的立場(chǎng) 聆聽(tīng)全部信息 善于提問(wèn)22四、走進(jìn)溝通中的三個(gè)關(guān)鍵詞（二）簡(jiǎn)化 “要命

5、的十分鐘” 濃縮重點(diǎn) 善用比喻，盡量以簡(jiǎn)單的方式23四、走進(jìn)溝通中的三個(gè)關(guān)鍵詞（三）反饋 善用反問(wèn)平級(jí) 習(xí)慣反饋他人上司、客戶(hù) 要求反饋下級(jí)24五、溝通中的非語(yǔ)言表達(dá)（一）按語(yǔ)言性質(zhì)： 溝 通語(yǔ) 言非語(yǔ)言口頭書(shū)面肢體語(yǔ)言聲音語(yǔ)氣面部表情25 （ ） 你 在 說(shuō) 什 么 （ ） 你 是 怎 么 說(shuō) 的 （ ） 你 的 身 體 語(yǔ) 言73855五、溝通中的非語(yǔ)言表達(dá)26五、溝通中的非語(yǔ)言表達(dá)（二）模仿進(jìn)入別人的頻道（三）透露內(nèi)心秘密的非語(yǔ)言性信息 手勢(shì) 面部表情 眼神 姿態(tài) 聲音 行為 27常用的非語(yǔ)言行為和相應(yīng)的理解非語(yǔ)言行為一般的理解眼珠來(lái)回轉(zhuǎn)說(shuō)謊、厭煩、分心、不感興趣雙臂交叉抱于胸前不接受他

6、人意見(jiàn)、保守手指敲桌子不耐煩、緊張身體前傾感興趣、表示關(guān)注雙手搓動(dòng)愿意參與摩挲下巴不相信雙手放在臀部生氣、尷尬雙手合攏作尖塔狀有權(quán)威、高傲摸鼻子說(shuō)謊、懷疑輕聲說(shuō)話(huà)不確定、害羞、害怕?lián)P眉驚訝、不相信28六、自我溝通，良好的開(kāi)端（一）自我溝通： 內(nèi)向溝通，自我發(fā)出、傳遞、接收和理解信息的過(guò)程。 29六、自我溝通，良好的開(kāi)端 （二）為什么要進(jìn)行自我溝通？ 發(fā)泄負(fù)面情緒，放大正面心情 要說(shuō)服他人，首先說(shuō)服自己 以?xún)?nèi)向溝通解決外在問(wèn)題 “讓自己感到舒服”30六、自我溝通，良好的開(kāi)端 （三）互動(dòng)環(huán)節(jié)： 在一張紙上寫(xiě)下三個(gè)你曾經(jīng)在溝通中犯過(guò)的錯(cuò)誤，并設(shè)想以后怎樣改變它。 心若改變，你的態(tài)度也跟著改變； 態(tài)度改變，你的習(xí)慣也跟著改變； 習(xí)慣改變，你的性格也跟著改變； 性格改變，你的人生也跟著改變 ！31結(jié)語(yǔ)：溝通的四大秘訣 真誠(chéng) 自信 贊美他人 善待他