領導藝術研討會ppt課件

1、校長指點藝術.內容提要指點教練式指點綜述指點方式自我評價 教練式指點的原理教練式指點的技術才干訓練領 導指點 什么是指點？指點是：一種影響力，是影響人們全力為實 現(xiàn)組織或群體的目的而努力的過程。 人的兩類需求物質和精神指點針對精神指點不是：指點者每個人都可以指點下級可指點上級管理管理包括管人和管事指點的關注點人指點是組織中心競爭力的決議要素 組織的中心競爭要素 人 人的存量人的任務形狀人的整合讓人發(fā)揚作用的關鍵指點指點指點的困惑怎樣樣才干讓學校的各項任務做到杰出？如何讓教師突破高原期并一直堅持積極自動？如何才干加快人才培育的速度？如何才干讓部下在定目的時不打埋伏？如何才干讓部下緊盯目的不找借口

2、？怎樣樣才干讓上、下級之間相互體諒？指點指點很難沒有明確的程序可循不斷地因人、因時、因環(huán)境而變化指點指點是藝術權益性影響+非權益性影響常見的三種指點方式教練式指點綜述教練式指點綜述教練式指點與非教練式指點傳統(tǒng)領導教練式領導焦點事人方式監(jiān)督/控制引發(fā)/支持作用要做什么？要去哪里？角色顧問（給答案，告訴怎么做）教練（問一些問題，讓自己找答案）功能解答問題支持別人解決問題目標尋找答案啟發(fā)答案效果見效快但不持久見效慢但效果持久手段監(jiān)督/控制信任、邀請、鼓勵、支持、認同身份顧問、咨詢、上下級平等、尊重、教練出發(fā)點教育人怎樣做幫助人學習結果下屬不成長，依賴，以對錯為主下屬成長，獨立思考，以效果為主教練式指

3、點綜述教練式指點對指點者的要求素質才干要求責任、愛心、信任、付出、熱情、堅持等技術才干要求專業(yè)才干根底才干教練式指點的技術才干兩項根底才干心情管理才干教練身心語六大專業(yè)才干傾聽、發(fā)問、區(qū)分、回應、鼓勵、挑戰(zhàn)教練式指點綜述指點方式自我評價指點方式自我評價甲：謀劃、監(jiān)管任務進度參與統(tǒng)籌事務指點、分派任務實行管理體制以任務表現(xiàn)作根據乙：協(xié)助處理問題根據資料作出分析提供專業(yè)的建議及意見給予指引及方向丙：激發(fā)對方潛能給予對方發(fā)明的空間過程及結果同等注重強調學習及個人提升?。菏婢弻Ψ降男那閰f(xié)助對方糾正行為給予心思上的協(xié)助做出心思分析，找出前因后果練 習根據以上四種指點方式的特點，請把他最常用的指點方式按順

4、序陳列：1 2 3 4 請闡明他采用以上指點習慣的主要緣由：這個指點習慣帶給他的益處是：這個指點習慣妨礙他的是 ：小組討論甲，乙，丙，丁分組，小組討論: (20分鐘)分享他小組偏重的這種管理方式對本人管理任務的有效地方及無效地方是在什么情況和哪些員工運用這種方式最有效。四種指點方式的平衡獲得平衡監(jiān)控顧問事教練輔導人教練式指點的原理教練式指點的原理行 動心智方式結 果校長是不會信任 我的防止與校長溝通抵觸、消極被動給校長的印象不好沒有好的業(yè)績冤枉、苦楚、孤單心智方式行為體驗成果惡性循環(huán)教練式指點的原理教練式指點的原理校長是信任我的與校長溝通良好積極自動與校長關系調和；任務業(yè)績良好幸福、高興、調和

5、心智方式行為成果體驗良性循環(huán)練 習寫下他的兩個心智方式,一個是惡性循環(huán),一個是良性循環(huán)，然后與他的同桌分享惡性循環(huán)自我破壞沒有察覺力 形狀:行動緩慢沒有行動沒有成果我做不好的太難了沒有人支持我不能夠的不是我的問題他們搞成這樣子他害我的心智方式良性循環(huán)自我超越 自我察覺形狀：行動迅速有效發(fā)明正面成果我能從這次失敗中學到什么?我可以有什么不同?我有冒什么險?我下一步是什么?什么更重要?我會擔任任我能做到我會改動我接受我現(xiàn)有的選擇探求心智方式 抗拒及否認教練的作用沒有覺察力自我破壞 自我察覺自我超越接受及學習教練教練的目的妨礙現(xiàn)況目的教練：經過傾聽和發(fā)問，明晰被教練者的信心和真正目的負面、無效的心智

6、方式練習與體驗表現(xiàn) = 潛力-干擾P = p - i 潛力干擾 表現(xiàn)Performance = Potential - Interference教練式指點的技術才干訓練姓名年齡職業(yè)單位最近發(fā)生在本人身邊的一件有趣的事體驗練習耳王一心十傾聽聽傾聽的三個層次外表傾聽: 外表上是在聽對方說話，實踐上在分心想其它東西，比如想著該如何呼應，下一步應該問什么問題或通知對方什么等專注傾聽:將焦點投放在對方說話的內容和估計對方說話背后的隱藏的意思。全面傾聽:留心對方說話的心情、肢體言語及其細微的變化，以全面了解溝通的意思。傾聽的目的明晰對方當時的情況聽到說話背后的出心洞悉對方的心智方式傾聽的心態(tài)堅持專注和求知

7、的態(tài)度坦誠開放、拋開批判傾聽對方的全部傾聽的六大方向現(xiàn)實：是曾經發(fā)生的，不可改動的心情：流露內心感受，包括正面及負面的，如開 心，憂慮，不安等心智方式：關于對方置信什么，有什么樣的觀念，根據什么做決議矛盾：對方說出他目的與現(xiàn)況的差別妨礙：阻止對方沒有做到目的的想法(負面的心智方式)遷善：為到達目的而轉變選擇往正面的心智方式 傾聽練習聽取一段錄音放兩遍，請記錄聽眾的以下內容：現(xiàn)實心情心智方式矛盾妨礙遷善區(qū)分的目的理清現(xiàn)實與演繹讓被教練者了解本人的真實情況讓被教練者在言語表達里洞悉自我了解本人的盲點比較教練者行動與心態(tài)上一致與差別的地方區(qū)分的例子例1：我想做vs 我會做我計劃給年輕教師蓋宿舍 ，首

8、先我會我想給年輕教師蓋宿舍，但是例2：包容 vs 庇護我們不要只是指摘吳可意，她也不想做成這樣子。這次算了吧！我們不要只是指摘吳可意，要讓她學到為什么這次沒有做好，要她看到本人下一次需求改良的是什么？區(qū)分的例子發(fā)問的目的了解情況理清思想激發(fā)能夠性啟發(fā)創(chuàng)意教練發(fā)問的方向資料/現(xiàn)實性問題心智/心態(tài)性問題啟發(fā)/能夠性問題挑戰(zhàn)/鼓勵性問題方案/成果性問題資料/現(xiàn)實性問題普通在開場教練時會用到，目的是掌握對方的一些數(shù)據和了解對方的實況答案通常是當時事發(fā)的時間地點人物、環(huán)境任務情況等留意其中一些是與被教練者的妨礙相關的關鍵要素留意不要花太長時間問這類問題切入點聽到他開場說出他的矛盾時或透顯露他的信心時，便

9、要問信心/心態(tài)性問題資料/現(xiàn)實性問題例子他想處理什么問題？他有什么困惑？他想做到什么？他學校有多少職工?他的公司做什么?在這所學校做了多久?心智/心態(tài)性問題目的是了解對方的固有心智方式價值觀心態(tài)行為方式性格等等答案通常是以“我以為 “我想 “我感到的字眼開場當對方以這方向回答以下問題時,要區(qū)分他的哪些固有信心在妨礙他達成目的切入點區(qū)分到那些妨礙他達成目的的心智方式或聽到他說負面的心智方式時，用啟發(fā)/能夠性問題讓他看到不一樣的情況信心/心態(tài)性問題例子他想怎樣?他覺得怎樣?為什么還沒做到?他以為如今的情況怎樣?他以為他的員工表現(xiàn)如何?他不情愿和他溝通的緣由是?他為什么不想再做下去?啟發(fā)/能夠性問題

10、是一種開辟思緒促進新發(fā)現(xiàn)的問題方式目的是以激發(fā)對方看到事件的另一面以致新的能夠性是引發(fā)他為正面的信心作選擇而遷善答案通常以“我會 “我可以 “我寧愿“我還有開場假設對方還是猶疑不定，引導他看他想要的目的切入點當對方曾經遷善，以挑戰(zhàn)/鼓勵性問題作出行動的宣告啟發(fā)/能夠性問題例子假設他是校長，他會如何處置類似的問題?除了這些方法(緣由)，還有什么能夠性?對于這個問題，他還有什么新的想法?在以往的任務中，他會用什么其它方法去處置這問題?他嘗試過用什么不同的方式跟他上司溝經過沒有?挑戰(zhàn)/鼓勵性問題這類問題普通是對一些目前尚未發(fā)生的事情或未知的結果挑戰(zhàn)或鼓勵對方作出在行動的承諾答案通常以“我會做 “我要

11、做到開場他說完后，緊接著便要問他方案/成果性問題挑戰(zhàn)性/鼓勵性問題例子假設他還不情愿跟他溝通,他會怎樣樣做?既然他的目的到達80%,他可以更快完成嗎?假設這次協(xié)作勝利,他會如何做?要成為學校最優(yōu)秀的教師,他會做什么?方案/成果性問題是在發(fā)問過程中的最后一步目的是確認對方的承諾及他能否明晰其方案可以創(chuàng)呵斥果留意對方回答的態(tài)度能否堅決而自信的假設不是，要再穩(wěn)定他正面的信心，然后再問方案/成果性問題方案/成果性問題例子他會什么時候做?他會做到多少?他會做到什么？他想要的成果會在哪里出現(xiàn)?他會跟誰去完成他想要的成果?教練發(fā)問的比例數(shù)據/現(xiàn)實性問題 15%信心/心態(tài)性問題 20%啟發(fā)/能夠性問題 50%

12、挑戰(zhàn)/鼓勵性問題 5%方案/成果性問題 10%開放性問題與封鎖性問題封鎖性問題只需求作“是或“不是的回答用作確定對方明白他所表達或確定對方的意思在教練過程中比較少用開放性問題沒有規(guī)范答案鼓勵對方提出不同的觀念促進探求能夠性及啟發(fā)思緒開放性問題與封鎖性問題開放性問題普通在開場教練時用到發(fā)問掌握對方的一些數(shù)據、資料和了解對方的現(xiàn)時實況。例 子：1、這件事情的過程是怎樣的？2、他對這件事情的看法是怎樣的？3、他是如何對待他這個人的？4、事情發(fā)生在他身上，他會怎樣做？教練發(fā)問-開放性/封鎖性資料/現(xiàn)實性問題 - 開放性信心/心態(tài)性問題 - 開放性啟發(fā)/能夠性問題 - 開放性挑戰(zhàn)/鼓勵性問題 - 開放性

13、/封鎖性方案/成果性問題 - 封鎖性發(fā)問的出發(fā)點心情容易被影響堅持自已的方向只需我的觀念是對的沒有能夠性的存在勝負的關系引發(fā)對抗堅持中立的態(tài)度情愿探求新的方向包容更多不同觀念有能夠性的存在共贏的關系引發(fā)發(fā)明批判性啟發(fā)性回應的目的反映被教練者言行不一致的地方指出現(xiàn)實與對方個人的演繹/假設的分別讓被教練者明晰目的與成果的差距讓被教練者洞悉本人的固有信心教練才干：回應4種回應沉默批判建議強化/鼓勵4 種回應第一種：沉默定義：沒有作出回應 沒有音訊并不是好音訊目的：堅持現(xiàn)狀影響：自信心下降長期業(yè)績退步長期在任務評價時令人吃驚呵斥偏執(zhí)和不安4 種回應第二種：批判負面定義：闡明行為或結果不可取，沒有到達規(guī)

14、范目的：停頓不可取的行為/結果影響：制造理由和責怪他人傾向于消除其它相關的行為員工自自信心和自尊心下降導致逃避管理者和任務損害關系例子：“小蘇，他今天早晨開會表現(xiàn)很差。4 種回應第三種：建議定義：確認行為或結果是值得注重且通常詳細闡明在未來如何使它們詳細化目的：修正或改動行為/提高業(yè)績的結果影響：添加自信心改善關系提高任務效率如：“小蘇，讓我們在下一次職員會議前討論一下舉行高效率的會議指點方針，這樣他會對過程更為熟習。4 種回應第四種：強化鼓勵定義：確認對方做到和做不到的地方在哪兒，為 支持對方的目的達成提出高要求，到達或 超越規(guī)范。目的：提高對被教練者要求，更有效地到達成果。影響：添加自信心

15、及自發(fā)才干 更有創(chuàng)意提升表現(xiàn) 加強行動力 添加開展新任務或勇于表現(xiàn)的志愿例子：“小蘇，我留意到了他在今天的會議只是把 方案說出來，但沒有詳細解釋如何做到方案 的步驟。我以為不夠清楚。有效的回應有現(xiàn)實根據突出重點中立平均實時嘉許對方的成果教練時回應以第四種回應最為有效鼓勵的目的支持被教練者開掘本人的強項引發(fā)被教練者完成義務的動力嘉許被教練者已發(fā)明的成果加強自信去完成目的鼓勵的原那么真誠詳細找準現(xiàn)實要點表達本人的看法鼓勵的原那么鼓勵的練習他們學校的一個學生考了50分，他見到他時，他顯得垂頭喪氣地，他知道這時候假設批判他，只能讓他更難受，甚至從此一蹶不振，為此他決議要給他些鼓勵，好讓他重新振作起來。

16、這時他要對他說些什么呢？挑戰(zhàn)的目的讓對方突破本人的限制強調更大的能夠性要求對方比預料做得更好挑戰(zhàn)的方向看到對方的能夠性引發(fā)對方看到遠景不要恫嚇或質問對方要求杰出的表現(xiàn)和成果教練步驟1.理清目的 -數(shù)據/現(xiàn)實性問題2.反映真相 -信心/心態(tài)性問題啟發(fā)/能夠性問題3.心態(tài)改善 -挑戰(zhàn)/鼓勵性問題4.行動方案 -方案/成果性問題完好教練練習教練身心語肢體言語臉部表情言語教練與身體言語教練被教練者訊息 訊息說話內容聲音身體言語溝通的百分比73855實時了解被教練者的內心感受設身處地代入被教練者的心情和被教練者更有效建立信任的關系教練與身體言語1.面目表情常見的身體言語2. 眼神常見的身體言語3.身體動

17、作常見的身體言語優(yōu)先思想風格視覺型 (VISUAL)聽覺型 (AUDIO)動覺型,覺得型,觸覺型(KINETIC)視覺型經過視覺取向的言語來區(qū)分事物以電影的方式來思想、溝通和行動語速相當快感運用雙手補充說話內容說話時環(huán)顧周圍、常不正視與他交談的人視覺型視覺想象看見視覺回想視覺型缺陷:過分依賴視覺信息不能容忍他人打斷他的話對沒有以圖形出現(xiàn)的信息接納有困難視覺型優(yōu)點:有才干看到整體的觀念容易轉移看到細節(jié)擅長獨立思索聽覺型以言語方式傳送的信息和指示作出反響經過聲音(尤其是講話)與外界互動例子:“我聽到他說的話?！奥犉饋硭苓m宜我?！霸偻ㄖ叶嘁恍?。聽覺型以言語方式傳送的信息和指示作出反響語速會跟隨對

18、象說話的速度較多運用提問，目的是重聽對方說一遍根據本人曾聽過并能記下的東西作決議不喜歡面對多種選擇聽覺型聽覺想象內心對話聽覺回想聽覺型缺陷容易被劇烈的或不調和的噪聲而分心能夠有點武斷對沒有以言語交代的信息接納有困難聽覺型優(yōu)點:聲音特別吸引人非常清楚認識到對方“言語信息可以很準確地將聽過的東西反復動覺型經過身體上及心情上的感受接受訊息兩種聯(lián)絡方式:內部動覺型和外部動覺型例子:“我了解到他正在說的話。“對此我覺得很好。動覺型言語風格比其它兩種風格稍慢對本人的覺得經常進展內部檢查內部動覺型:過于內省而不敏感外部動覺型:容易受外界影響或心情激動而失控動覺型知覺回想動覺型缺陷:對處置邏輯推理問題有困難應

19、付高壓時能夠會發(fā)生問題依賴本人的“莽撞反響、能夠導致失敗不自知動覺型優(yōu)點:可以很快速地感遭到對方的心情當能平衡內在和外在動覺時，能在商業(yè)談判上發(fā)揚較大的勝利練習向他的同伴敘說以下問題他的興趣喜好是什么？緣由是什么？描畫他這方面最享用的一次閱歷。身心語教練要訣教練被教練視覺型視覺型視覺型聽覺型視覺型動覺型聽覺型視覺型聽覺型聽覺型聽覺型動覺型動覺型視覺型動覺型聽覺型動覺型動覺型視覺型視覺型有效：語速一致，能從表情、肢體言語去反映對方的情況，比較迅速去理清目的。提升：留意傾聽，留意對方能否有抗拒他。視覺型聽覺型有效：很快引導對方看到目的是什么，回應快提升：留意多聽，說話速度要平均和留意語調要明晰及動

20、聽視覺型動覺型有效：協(xié)助對方加快速度，留意有效性，與他的目的有關聯(lián)，提示他的情感與事件不要繞在一同。提升：以選擇性問題讓他回答，不要批判他或強壓，會有對抗心情。聽覺型視覺型有效：有效聽到對方的目的，能說出他目的做到會怎樣，能引發(fā)對方說出如何做到目的的詳細細節(jié)提升：不要說教，改聽為問，多挑戰(zhàn)及時挑戰(zhàn)其行動聽覺型聽覺型有效：用心傾聽，如能有效發(fā)問，能讓對方講更深化及直入主題提升：多點提問，發(fā)掘能夠性，留意適當時候打斷，不要只顧拿細節(jié)及數(shù)據。聽覺型動覺型有效：耐心傾聽，比較有效建立關系及領會他的情況提升：提示目的對他的重要性，對方宣言行動、方案時，要留意他能否很堅決。動覺型視覺型有效: 很快感受他人的心情，明晰對方要遷善的地方，很容易接受對方