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文檔簡介
1、問題背后的問題 -責任到底是誰的The Question Behind The Question2009年12月你聽到過或也問過以下問題吧：為什么我要干這么多？什么時候才有人教我？這不是我的錯？這不關我的事？這個問題回頭再說？她們什么時候才能做好份內的事？ 在我們的工作中會不會有“責怪風向的爛水手”呢？營收不好，入住率差 怪旅游淡季，不景氣個人表現(xiàn)不好 怪經(jīng)理沒帶教好有投訴 怪客人素質差，沒風度房間有毛發(fā) 怪客人有潔癖，太挑剔 為什么會有“爛水手”？ 個人責任意識！什么是個人責任意識？ 責任意識，就是清楚明了地知道什么是責任，并自覺、認真地履行社會職責和參加社會活動過程中責任，把責任轉化到行動
2、中去的心理特征。 對于工作毫無怨言地承擔，并認認真真地做好就是責任學會做個有責任意識的人 以“什么”或“該如何”發(fā)問，包含“我”，焦點放在“行動”上。例如：我今天該如何把份內的事做得更好？練習：缺乏責任感無擔當會這樣說：誰丟的紙片？ 要等到什么時候？為什么這件事該我做？有責任感有擔當會怎么說 ？ 我來清理！ 我現(xiàn)在就干！ 我應該做好這件事！有責任有擔當?shù)娜藨斁邆湟韵滦膽B(tài)：不在改變他人 先改變自己 進而改變現(xiàn)狀 每個人要為自己的思想行為及產(chǎn)生的后果承擔責任實踐個人責任意識和擔當修煉自己的想法問比較好的問題付諸實際行動 我們真正能掌握的唯有自己的想法和行動我們全在“同一個”團隊，從“我”做起寬廣的心不抱怨不批評不責備結束語：成功
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