戴明管理知識培訓(xùn)ppt課件

1、管理培訓(xùn)-戴明質(zhì)量管理培訓(xùn)者：李家烈.管理十四要點精華（一）提高產(chǎn)品與服務(wù)要有持續(xù)不變的目的；采用新觀念；停止靠檢驗來提高質(zhì)量；廢除以最低價競標的制度；不斷地提高生產(chǎn)與服務(wù)系統(tǒng)，以提高質(zhì)量與生產(chǎn)力，從而成本也會不斷降低；.管理十四要點精華（二）建立在職訓(xùn)練制度；建立領(lǐng)導(dǎo)體系。管理的目的是幫助員工，讓他表現(xiàn)得更好，更有效率地使用機器設(shè)備。管理者的管理也需要重新檢修，就像員工一樣；排除恐懼，使人人都能有效地為公司工作；.管理十四要點精華（三）破除部門與部門間的藩籬；消除那些要求員工做到零缺點及高生產(chǎn)力水準的口號、訓(xùn)示及目標；廢除工作現(xiàn)場的工作標準量，代之以領(lǐng)導(dǎo)；廢除目標管理、數(shù)字管理法及數(shù)值目標，

2、代之以領(lǐng)導(dǎo)；排除那些不能讓工人已技術(shù)為榮的障礙；.管理十四要點精華（四）建立一個有活力的教育與自我提高機制；讓公司每個人都致力于轉(zhuǎn)型。這種轉(zhuǎn)型是每一個人的工作。.管理中致命的惡疾與障礙籌劃具有市場潛力的產(chǎn)品和服務(wù)時，缺乏持續(xù)一致的目的；太短視近利，所以僅止于短期考慮；績效評估、考績和年終檢討；管理階層之注意看的見的數(shù)字，而忽略了那些不知道和無法得知的數(shù)字；員工頻繁離職。.把握管理的重點管理階層若沒有文化大轉(zhuǎn)變，質(zhì)量圈就不會達到想要的效果。沒有人來保障工作安定，自然就無法保證生產(chǎn)力和產(chǎn)品質(zhì)量會上升。管理者如果不能為員工福利盡心盡力，自然也不可能鼓舞員工對于生產(chǎn)力和質(zhì)量的提高產(chǎn)生興趣。管理者的工作

3、變得更為困難和更具挑戰(zhàn)性了。.對管理人有幫助的問題（一）服務(wù)行業(yè)公司有多少員工知道貴公司的產(chǎn)品是“服務(wù)”；每一個員工是否都知道他有位顧客；您如何界定質(zhì)量？如何衡量？您提供的服務(wù)是否比一年前進步？為什么？您怎么知道？為何如此（如果答案為“是”）？.對管理人有幫助的問題（二） 服務(wù)行業(yè)對于某一經(jīng)常采購的材料，你是否有一個以上的供應(yīng)商？為何如此（如果回答為“是”）？如果某一材料有一家供應(yīng)商，你是否與他建立起一個長期而忠實的關(guān)系？員工的出勤率是否穩(wěn)定？.對管理人有幫助的問題有多少員工有機會了解下一步操作的要求是什么？為什么不能做到每個人都了解得地步?您曾采取了那些措施來營造團隊精神？你是否實施目標管理

4、？如果是，這種管理模式的代價是什么？你知道這種制度有什么問題嗎？您將以哪種更好的制度來取代？您是否以“領(lǐng)導(dǎo)”來取代“監(jiān)督”？你的主管知道職責(zé)所在嗎？今日的顧客，一年后是否仍是您的顧客？兩年后呢？.對管理人有幫助的問題您的顧客是否滿意您提供的服務(wù)？怎么分辨顧客心目中期望的質(zhì)量與貴公司管理者或員工心中設(shè)定的質(zhì)量一樣？怎么使貴公司想給的質(zhì)量與顧客心中所認定的質(zhì)量一致？您怎么留住顧客？4年后您準備用什么樣的質(zhì)量來服務(wù)顧客？您打算怎樣提高新進員工的訓(xùn)練？您是否鼓勵自己自我提高？怎么提高？在哪些方面？.有為的管理者應(yīng)是這樣我們不要評估員工，將員工排等級，或把他們分類（由接觸、卓越一直排到不理想）。我們目標應(yīng)該是幫助員工將系統(tǒng)達到最佳化，讓人人受益。 -承認人與人之間的差異性，并且設(shè)法把每個人都安排在能夠發(fā)揮得位置上。.有為的管理者應(yīng)是這樣管理者是教練與顧問，而不是法官；管理者有3種力量來源：a.職位上的權(quán)勢；b.知識；c.人格、說服力以及機智。管理者讓員工產(chǎn)生信賴感，并營造出