戴明管理知識(shí)培訓(xùn)ppt課件

1、管理培訓(xùn)-戴明質(zhì)量管理培訓(xùn)者：李家烈.管理十四要點(diǎn)精華（一）提高產(chǎn)品與服務(wù)要有持續(xù)不變的目的；采用新觀念；停止靠檢驗(yàn)來(lái)提高質(zhì)量；廢除以最低價(jià)競(jìng)標(biāo)的制度；不斷地提高生產(chǎn)與服務(wù)系統(tǒng)，以提高質(zhì)量與生產(chǎn)力，從而成本也會(huì)不斷降低；.管理十四要點(diǎn)精華（二）建立在職訓(xùn)練制度；建立領(lǐng)導(dǎo)體系。管理的目的是幫助員工，讓他表現(xiàn)得更好，更有效率地使用機(jī)器設(shè)備。管理者的管理也需要重新檢修，就像員工一樣；排除恐懼，使人人都能有效地為公司工作；.管理十四要點(diǎn)精華（三）破除部門(mén)與部門(mén)間的藩籬；消除那些要求員工做到零缺點(diǎn)及高生產(chǎn)力水準(zhǔn)的口號(hào)、訓(xùn)示及目標(biāo)；廢除工作現(xiàn)場(chǎng)的工作標(biāo)準(zhǔn)量，代之以領(lǐng)導(dǎo)；廢除目標(biāo)管理、數(shù)字管理法及數(shù)值目標(biāo)，

2、代之以領(lǐng)導(dǎo)；排除那些不能讓工人已技術(shù)為榮的障礙；.管理十四要點(diǎn)精華（四）建立一個(gè)有活力的教育與自我提高機(jī)制；讓公司每個(gè)人都致力于轉(zhuǎn)型。這種轉(zhuǎn)型是每一個(gè)人的工作。.管理中致命的惡疾與障礙籌劃具有市場(chǎng)潛力的產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，缺乏持續(xù)一致的目的；太短視近利，所以僅止于短期考慮；績(jī)效評(píng)估、考績(jī)和年終檢討；管理階層之注意看的見(jiàn)的數(shù)字，而忽略了那些不知道和無(wú)法得知的數(shù)字；員工頻繁離職。.把握管理的重點(diǎn)管理階層若沒(méi)有文化大轉(zhuǎn)變，質(zhì)量圈就不會(huì)達(dá)到想要的效果。沒(méi)有人來(lái)保障工作安定，自然就無(wú)法保證生產(chǎn)力和產(chǎn)品質(zhì)量會(huì)上升。管理者如果不能為員工福利盡心盡力，自然也不可能鼓舞員工對(duì)于生產(chǎn)力和質(zhì)量的提高產(chǎn)生興趣。管理者的工作

3、變得更為困難和更具挑戰(zhàn)性了。.對(duì)管理人有幫助的問(wèn)題（一）服務(wù)行業(yè)公司有多少員工知道貴公司的產(chǎn)品是“服務(wù)”；每一個(gè)員工是否都知道他有位顧客；您如何界定質(zhì)量？如何衡量？您提供的服務(wù)是否比一年前進(jìn)步？為什么？您怎么知道？為何如此（如果答案為“是”）？.對(duì)管理人有幫助的問(wèn)題（二） 服務(wù)行業(yè)對(duì)于某一經(jīng)常采購(gòu)的材料，你是否有一個(gè)以上的供應(yīng)商？為何如此（如果回答為“是”）？如果某一材料有一家供應(yīng)商，你是否與他建立起一個(gè)長(zhǎng)期而忠實(shí)的關(guān)系？員工的出勤率是否穩(wěn)定？.對(duì)管理人有幫助的問(wèn)題有多少員工有機(jī)會(huì)了解下一步操作的要求是什么？為什么不能做到每個(gè)人都了解得地步?您曾采取了那些措施來(lái)營(yíng)造團(tuán)隊(duì)精神？你是否實(shí)施目標(biāo)管理

4、？如果是，這種管理模式的代價(jià)是什么？你知道這種制度有什么問(wèn)題嗎？您將以哪種更好的制度來(lái)取代？您是否以“領(lǐng)導(dǎo)”來(lái)取代“監(jiān)督”？你的主管知道職責(zé)所在嗎？今日的顧客，一年后是否仍是您的顧客？?jī)赡旰竽兀?對(duì)管理人有幫助的問(wèn)題您的顧客是否滿意您提供的服務(wù)？怎么分辨顧客心目中期望的質(zhì)量與貴公司管理者或員工心中設(shè)定的質(zhì)量一樣？怎么使貴公司想給的質(zhì)量與顧客心中所認(rèn)定的質(zhì)量一致？您怎么留住顧客？4年后您準(zhǔn)備用什么樣的質(zhì)量來(lái)服務(wù)顧客？您打算怎樣提高新進(jìn)員工的訓(xùn)練？您是否鼓勵(lì)自己自我提高？怎么提高？在哪些方面？.有為的管理者應(yīng)是這樣我們不要評(píng)估員工，將員工排等級(jí)，或把他們分類（由接觸、卓越一直排到不理想）。我們目標(biāo)應(yīng)該是幫助員工將系統(tǒng)達(dá)到最佳化，讓人人受益。 -承認(rèn)人與人之間的差異性，并且設(shè)法把每個(gè)人都安排在能夠發(fā)揮得位置上。.有為的管理者應(yīng)是這樣管理者是教練與顧問(wèn)，而不是法官；管理者有3種力量來(lái)源：a.職位上的權(quán)勢(shì)；b.知識(shí)；c.人格、說(shuō)服力以及機(jī)智。管理者讓員工產(chǎn)生信賴感，并營(yíng)造出