最新《銷售人員崗位培訓(xùn)試題》151010(空白試題)

1、精品文檔銷售人員崗位培訓(xùn)試題考試時(shí)間90分鐘開卷考試一、單選題（每題3分）1銷售人員工作主要分為以下七項(xiàng)具體內(nèi)容：銷售知識(shí)儲(chǔ)備、圈定客戶、拜訪客戶、成功簽訂、服務(wù)客戶、（）收款和催款、客戶管理客戶回訪、收款和催款收款和催款、資料存檔資料存檔、客戶回訪2銷售人員要注意的商務(wù)禮儀有：、眼神禮儀、名片禮儀、電話禮儀、距離禮儀、簽字禮儀、其他社交禮儀等（）敲門禮儀坐姿禮儀C手勢(shì)禮儀D.談話禮儀3銷售人員在拜訪客戶時(shí)，要選在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，以免撲空或擾亂客戶計(jì)劃，這是屬于什么禮儀？（）A介紹禮儀時(shí)間禮儀C距離禮儀D.談話禮儀4下面哪種做法是不恰當(dāng)?shù)?？（）為他人做介紹的基本原則是：讓受到特別尊重的一方有優(yōu)先權(quán)

2、為他人做介紹的先后順序是：先向身份高者介紹身份低者，先向年幼者介紹年長(zhǎng)者在業(yè)務(wù)交往中，對(duì)有職務(wù)、職稱的人士，可用職位、職業(yè)名稱來稱呼銷售人員在日常商務(wù)交往中使用手機(jī)，若穿套裝，套裙，切勿將手機(jī)放在上衣和褲子的口袋里5下列哪個(gè)行為不屬于客戶購買決策過程中的AIDAS模式（）注意詢問C興趣D欲望E成交F滿意下列的哪種銷售重點(diǎn)的說法不恰當(dāng)？（）A家用電器的銷售重點(diǎn)是身份地位、提高品質(zhì)、保值等B寫字樓、商鋪的銷售重點(diǎn)是投資、方便、居住品質(zhì)等C兒童玩具的銷售重點(diǎn)是安全性、趣味性、教育性、益智、健康等D打印機(jī)的銷售重點(diǎn)可操作性、功能、價(jià)格、實(shí)用性等7、下列哪項(xiàng)不是制定工作目標(biāo)的原則“6W”原則（）A要達(dá)成

3、什么目標(biāo)什么時(shí)候達(dá)到目標(biāo)C達(dá)成目標(biāo)要用的場(chǎng)所D.促成目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的任務(wù)E為什么要這樣做精品文檔F花多少費(fèi)用&尋找潛在客戶時(shí)應(yīng)知應(yīng)會(huì)的4種工作小項(xiàng)主要指識(shí)別潛在客戶、找到潛在客戶、開拓潛在客戶（）聯(lián)系潛在客戶向潛在客戶推銷C收集潛在客戶信息D.拜訪潛在客戶下列哪些對(duì)客戶分類的說法是不正確的（）A按照客戶的需求分類法按照客戶的重要程度分類法C按照客戶的規(guī)模分類法D.按照可能成交的地點(diǎn)分類法在與老年客戶接觸時(shí)，銷售人員最好順應(yīng)其固執(zhí)的特點(diǎn)，不與其爭(zhēng)論，多以請(qǐng)教的方式，多聽少說，這種方法屬于那種接近客戶的方法（）產(chǎn)品接近法B介紹接近法C利益接近法D問題接近法E贊美接近法F求教接近法“公司給推薦他人前來消費(fèi)

4、的顧客獎(jiǎng)勵(lì)”請(qǐng)問這屬于哪種開拓潛在客戶的方法？直接拜訪連鎖介紹C用心服務(wù)自己的客戶展示會(huì)電話拓展一般在公司舉辦展示會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)時(shí)，用哪種預(yù)約方式以示對(duì)客戶的尊重（）A電話預(yù)約電子郵件C函約D.直接約見E托約拜訪客戶時(shí)，銷售人員要提前準(zhǔn)備相關(guān)產(chǎn)品說明書、企業(yè)宣傳資料等，此項(xiàng)是銷售人員拜訪準(zhǔn)備工作的哪種？（）自我形象準(zhǔn)備銷售工具準(zhǔn)備C心里準(zhǔn)備D.面談內(nèi)容準(zhǔn)備贏得客戶好感的五個(gè)注意事項(xiàng)是：設(shè)計(jì)開場(chǎng)白、樹立美好的第一印象、把話說好、掌握提冋技巧當(dāng)面提問認(rèn)真聆聽發(fā)表建議告知感受下面哪種做法是不恰當(dāng)?shù)模ǎ┏醮我娒娴目蛻?，開場(chǎng)白的設(shè)計(jì)應(yīng)該是：寒暄+特殊利益陳述精品文檔贊美準(zhǔn)客戶必須要找出別人可能忽略的特點(diǎn)

5、開場(chǎng)白再精彩也只是業(yè)務(wù)會(huì)談的鋪墊，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)移話題銷售人員在面對(duì)客戶是，應(yīng)該通過自己的語言、姿勢(shì)、體態(tài)等讓客戶產(chǎn)生優(yōu)越感，以便獲取好感“您對(duì)您公司目前的庫存系統(tǒng)感到最大的困擾有哪些”這種提問方式屬于哪種提問方式狀況性詢問法B問題發(fā)現(xiàn)性詢問法問題擴(kuò)大性詢問法評(píng)價(jià)型詢問法產(chǎn)品說明的JEB三段論法主要指（）事實(shí)陳述解釋說明客戶利益毛遂自薦18“您的鄰居上個(gè)月買了這款護(hù)膚品，是原價(jià)，現(xiàn)在九折優(yōu)惠”是利用客戶哪種購買欲望進(jìn)行推銷？好奇心求變心理C從眾心理D.打造專業(yè)顧問形象下面哪種產(chǎn)品報(bào)價(jià)的技巧不恰當(dāng)？（）電話里最好不要報(bào)價(jià)對(duì)方出價(jià)前報(bào)價(jià)對(duì)方出價(jià)后報(bào)價(jià)最好在談判的后期再報(bào)價(jià)“銷售人員在守住自己底價(jià)的同時(shí)，

6、要給客戶留出殺價(jià)的空間”主要是遵循哪種報(bào)價(jià)原則？先價(jià)值后價(jià)格的原則堅(jiān)持自己報(bào)出的價(jià)格，不要輕易降價(jià)報(bào)價(jià)時(shí)要給自己和客戶都留出余地把價(jià)格拋給對(duì)方這屬這屬“當(dāng)客戶提出某些不購買的異議時(shí)，銷售人員立刻回復(fù)說這正是我認(rèn)為您要購買的理由”于哪種處理客戶異議的方法？（）A.忽視法B詢問法C直接反駁法D.太極法下列哪些客戶的真實(shí)異議時(shí)可延后處理的？（）客戶提出的異議屬于他關(guān)心的重要事項(xiàng)必須在處理完異議后才能記性銷售的說明處理完異議后，就能立刻要求錢訂單超出權(quán)限外或確實(shí)不確定的事情客戶：一般顯示器的屏幕光線過強(qiáng)，會(huì)傷害眼睛，不知道你們的會(huì)怎樣？銷售員：哦，您擔(dān)心的這個(gè)問題，我公司的顯示器是暗灰色及藍(lán)色的底色設(shè)

7、計(jì)，不會(huì)傷害眼睛的以上舉例銷售員的回答是哪種解決價(jià)格異議的方法？（）找出更多客戶認(rèn)同的利益帶給客戶額外的效益Cl排除客戶的疑慮或擔(dān)憂精品文檔D.化整為零有些銷售人員對(duì)客戶不夠了解，被客戶拒絕一次后就認(rèn)為整個(gè)銷售失敗了，就放棄了。這種行為屬于銷售人員常見的那種心理障礙？（）A.害怕被拒絕，自己受挫B等待客戶先開后放棄繼續(xù)努力D擔(dān)心客戶誤會(huì)是為了個(gè)人利益而欺騙他向客戶吐苦水是下列哪種引導(dǎo)客戶達(dá)成協(xié)議的方法？（）A.直接請(qǐng)求法試探促成法哀兵促成策略D利益對(duì)比促成發(fā)銷售失敗時(shí)，銷售人員不應(yīng)做哪些事？（）正確對(duì)待塑造形象請(qǐng)求推薦客戶D責(zé)怪客戶27.“適時(shí)回訪、定期檢修”屬于銷售服務(wù)的哪個(gè)階段？（）A售前

8、售中售后28“將企業(yè)推出的新產(chǎn)品及各種優(yōu)惠活動(dòng)，免費(fèi)服務(wù)信息推送給客戶”這種行為屬于哪種客戶關(guān)系維系方法？（）履行合同，落實(shí)承諾適時(shí)回訪，了解客戶的使用情況主動(dòng)告訴客戶各種有用的信息代表客戶和公司交涉，解決客戶的問題29.下列哪種欠款回收方法不恰當(dāng)（）關(guān)系重要且得罪不起的客人采用壓力法，通過工商、銀行、行政部門等實(shí)施壓力回收欠款。B.關(guān)系一般的客戶采用轟炸法，三番五次通過信函、電話等回收欠款。企業(yè)產(chǎn)品有市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的客戶采用代價(jià)法，停止發(fā)新貨，到賬發(fā)貨等回收欠款E.欠款時(shí)間長(zhǎng)，幾乎成為死賬的情況采用獎(jiǎng)勵(lì)法，通過在客戶那里安插“內(nèi)線”，雇請(qǐng)個(gè)人或公司幫助收款，給予對(duì)方獎(jiǎng)勵(lì)的辦法回收欠款二、大題1排序題（5分）請(qǐng)對(duì)解決