拜訪禮儀（PPT36頁)

1、拜訪禮儀 1何謂拜訪？1.拜表示敬意，訪表示有目的的探望人并與之談話2.拜訪要有明確的目的，要為完成特定的任務(wù)做好必要的準(zhǔn)備2一、拜訪準(zhǔn)備1、拜訪預(yù)約 預(yù)約方式電話預(yù)約切忌搞“突然襲擊”，做“不速之客”！不得已時提前5分鐘認打個電話。3拜訪禮儀一、拜訪的意義二、拜訪類型通過拜訪，人們可以交流信息、統(tǒng)一意見、發(fā)展友情。不能只在有求于人的時候才想到拜訪。事務(wù)性拜訪禮節(jié)性拜訪私人性拜訪4拜訪注意事項：1.選擇拜訪時間：不宜清晨，飯點，午休，深夜2.提前電話預(yù)約，且按時拜訪3.用語及語氣要顧及對方輩分，地位4.對主人的敬茶敬煙表示感謝5第 一 印 象看的著:儀容 儀表 儀態(tài) 表情聽的見: 語言6一：整

2、潔的儀容 指人不著裝的頭部和手部兩大部位 總的應(yīng)容光煥發(fā)、干凈清爽7 無 異 味: 汗味 香味 口腔異味8 無 異 響： 不雅之聲 咳嗽 哈欠 噴嚏 吐痰 清嗓 吸鼻 打嗝 排氣9 面容的修飾:淡妝上崗（化妝）: 化妝不是個人的問題， 而是你是否熱愛工作, 工作能力高低的體現(xiàn). 10 頭 發(fā)： 前不擋雙眼 后不過肩部 不留披肩發(fā) 女士： 前不過額頭 后不及領(lǐng)口 兩側(cè)不掩耳男士：11 肢體的遮掩： 忌： 光腿 光腳 露趾 露跟 露肩 腋部暴露12修飾避人原則嚼口香糖 抓頭皮 修指甲 剔牙當(dāng)眾瘙癢 掏耳朵 打哈欠 梳頭整理內(nèi)衣 挖鼻孔 伸懶腰 吐痰整理頭發(fā) 照鏡子 剪鼻毛 咳嗽不在他人面前做一些不

3、雅的動作：13二：得體的儀表 襯衫 紐扣 領(lǐng)帶 口袋 內(nèi)衣 飾物 鞋襪 工作牌 制式服裝14不合規(guī)矩的服裝 緊 亂 艷 露 透 短 15先敬衣后敬人！服飾禮儀原則16三、優(yōu)雅的舉止 站： 一直 二平 三立體 手： 自然狀 腳： 丁字步 小八字 大八字 檢查：從正面看 從側(cè)面看 17錯 誤 站 姿 東倒西歪彎腰駝背腳位不當(dāng)手位不當(dāng)渾身亂動18坐 穩(wěn)坐 挺背 并膝 19坐 姿 種 類 ： 雙腿垂直式 雙腿疊放式 雙腿斜放式 雙腳交叉式 坐小車姿勢 20 錯 誤 坐 姿雙手抱在腿上 將手夾在腿間雙手墊在腿下 用手摸腳摸腿雙腿直伸出去 架腿方式欠妥頭部靠于椅背 腿部抖動搖晃以腳蹬踏他物 腳尖指向他人2

4、1四：微笑的表情22 訓(xùn)練步驟 口型練習(xí) 口眼結(jié)合 笑與語言結(jié)合 笑與動作結(jié)合 23 目光的運用： 克服不良看人習(xí)慣： 盯住一處 上下打量 目光斜視 左顧右盼24五：禮貌的語言25打電話禮儀 微笑說話 自報家門 正確選擇 打短電話 禮貌結(jié)束26 接電話禮儀 重要第一聲 三聲內(nèi)接 左手接聽 27禮 儀 次 序284 握手 4 名片4 介紹 4 欠身4 行走 4 主先客次4 上下車 4 乘電梯291.進門語首先，請敲門或短促的按門鈴。其次，同主人見面后應(yīng)立即打招呼，如：一直想來拜訪您，今天終于如愿了！對不起，讓你久等了！見面后立即同主人打招呼，一句話暖人心啊，此外要注意禮貌。再次，不可調(diào)侃，如：我又來了，你不討厭我吧？這很不禮貌，也會使主人尷尬。302.寒暄語話題要自然引出，內(nèi)容要符合情景，如天氣冷暖，小孩的學(xué)習(xí)情況，老人的健康以及最近發(fā)生的新聞趣事，墻上的掛歷，耳際的音樂，房子的裝潢等。切記：寒暄內(nèi)容一定要符合習(xí)慣避免犯禁忌。（不問年齡，不問收入，不問婚姻，不問工作）313.晤談?wù)Z晤談:是一種有目的會晤晤談同一般性的交談沒什么區(qū)別，如在受訪者家庭中會晤需避免主人不希望在家人面前提起的事，以免尷尬，晤談不可漫無邊際，需扣題324.辭別語辭別時要注意禮貌，以示規(guī)矩。主客之間：客人：請回。請留步。再會。33 共 勉你不能左右天氣，但你可以改變心情你不能改變?nèi)菝?，但你可?/p>