XX咨詢公司全方位績(jī)效管理制度(PPT62頁(yè))

1、全方位績(jī)效管理制度課程內(nèi)容宣導(dǎo)會(huì)目的與預(yù)期成果制度目的與全球績(jī)效管理制度最佳典范制度框架與績(jī)效管理周期個(gè)人績(jī)效管理與發(fā)展步驟績(jī)效反饋績(jī)效面談應(yīng)注意事項(xiàng)新制度生效日及有效銜接新舊制度制度網(wǎng)上作業(yè)方式宣導(dǎo)會(huì)目的確保A/B類干部充分了解績(jī)效管理與發(fā)展制度實(shí)施細(xì)節(jié)，并能以身作則確實(shí)運(yùn)行。宣導(dǎo)會(huì)預(yù)期成果(1)認(rèn)同績(jī)效管理與發(fā)展制度為落實(shí)中國(guó)平安保險(xiǎn)營(yíng)運(yùn)策略的重要工具。(2)充分了解制度內(nèi)容及如何運(yùn)用。(3)承諾能確實(shí)運(yùn)行制度。課程內(nèi)容宣導(dǎo)會(huì)目的與預(yù)期成果制度目的與全球績(jī)效管理制度最佳典范制度框架與績(jī)效管理周期個(gè)人績(jī)效管理與發(fā)展步驟績(jī)效反饋績(jī)效面談應(yīng)注意事項(xiàng)新制度生效日及有效銜接新舊制度制度網(wǎng)上作業(yè)方式S

2、ource: Watson Wyatts Best Practice Research績(jī)效管理最佳典范摘要授權(quán)主管設(shè)立制度的支持者(Champion)持續(xù)的評(píng)估制度的有效性經(jīng)常及多方面回饋提升績(jī)效管理制度之層次至落實(shí)公司的營(yíng)運(yùn)策略高階主管的全力支持淘汰持續(xù)無(wú)法達(dá)成工作要求的員工高效益衡量標(biāo)準(zhǔn)- 能力- 營(yíng)運(yùn)策略員工參與制度的設(shè)計(jì)持續(xù)的溝通及訓(xùn)練員工參與及擁有感獎(jiǎng)酬反映績(jī)效減低總評(píng)分的重要性公司愿景成為中國(guó)企業(yè)改革的先鋒和金融服務(wù)業(yè)學(xué)習(xí)的楷模部門(mén)任務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略機(jī)構(gòu)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新大力拓展銷售渠道加強(qiáng)與銀行戰(zhàn)略合作搶占高價(jià)值客戶市場(chǎng)個(gè)人績(jī)效衡量保費(fèi)收入市場(chǎng)占有率市場(chǎng)形象賠付率留才率銷售主管滿意度衡量績(jī)效

3、標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)使命/愿景營(yíng)運(yùn)策略目標(biāo)營(yíng)運(yùn)計(jì)劃各部門(mén)績(jī)效目標(biāo)各單位績(jī)效目標(biāo)個(gè)人工作目標(biāo)連接每一位干部的個(gè)人目標(biāo)及績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)至企業(yè)愿景，為落實(shí)營(yíng)運(yùn)策略的最佳典范做法 連接公司愿景的個(gè)人績(jī)效衡量 (壽險(xiǎn)總經(jīng)理)營(yíng)運(yùn)成果必須靠干部的核心能力達(dá)成營(yíng)運(yùn)成果核心能力：知識(shí)技能行為淘汰持續(xù)無(wú)法達(dá)成工作要求的員工關(guān)鍵員工曲線, GE (General Electric)Top 20 (卓越的20% - A) 熱情工作、高承諾、全心接受新觀念、激勵(lì)他人Vital 70(關(guān)鍵的70% - B) 企業(yè)的核心、成功的基礎(chǔ)Bottom 10 (墊底的10% - C) 無(wú)法達(dá)成工作要求Differentiation“Vitalit

4、y Curve”“Top 20”“The Vital 70”“Bottom 10” 容忍表現(xiàn)不良干部造成的惡性循環(huán)部屬養(yǎng)成教育中斷容忍表現(xiàn)不良干部留在關(guān)鍵職位上頂尖人才掛冠求去吸引頂尖人才添加公司較困難發(fā)展/晉升管道堵塞團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力士氣低落關(guān)鍵職位績(jī)效不彰Source: The War For Talent by Michaels, Handfield-Jones & Axelrod, 2001績(jī)效管理與發(fā)展制度目的-落實(shí)營(yíng)運(yùn)策略 2002年開(kāi)始的型態(tài)目的 : 運(yùn)行營(yíng)運(yùn)策略回饋頻繁多方面的信息取得根據(jù)職責(zé)衡量著重未來(lái)發(fā)展 - 能力及結(jié)果規(guī)劃、指導(dǎo)與考核 現(xiàn)有的型態(tài)目的 : 薪資管理以主管評(píng)估部屬

5、評(píng)估過(guò)去表現(xiàn) 結(jié)果考核當(dāng)前中國(guó)平安績(jī)效管理與發(fā)展制度的優(yōu)勢(shì)及挑戰(zhàn)優(yōu)勢(shì)大家理論上非常熟悉積效管理系統(tǒng) 的流程和概念平安已操作了數(shù)年績(jī)效評(píng)估大家熟悉并非常接受KPIKPI設(shè)置的統(tǒng)一化每月評(píng)估挑戰(zhàn)關(guān)注財(cái)務(wù)KPI，但忽視管理的KPI沒(méi)有用績(jī)效管理系統(tǒng)來(lái)改善、 發(fā)展員工實(shí)際操作中員工參與很少員工績(jī)效評(píng)估結(jié)果與直接主管上級(jí) 的評(píng)價(jià)有時(shí)差別很大盡可能保留原有用詞 和概念強(qiáng)調(diào)KPI不僅僅是財(cái)務(wù)的突出績(jī)效管理系統(tǒng)發(fā)展 員工績(jī)效的功能強(qiáng)調(diào)雙向溝通提升主管績(jī)效管理的能力改進(jìn)策略課程內(nèi)容宣導(dǎo)會(huì)目的與預(yù)期成果制度目的與全球績(jī)效管理制度最佳典范制度框架與績(jī)效管理周期個(gè)人績(jī)效管理與發(fā)展步驟績(jī)效反饋績(jī)效面談應(yīng)注意事項(xiàng)新制度生

6、效日及有效銜接新舊制度制度網(wǎng)上作業(yè)方式績(jī)效管理與發(fā)展制度框架績(jī)效管理計(jì)劃落實(shí)營(yíng)運(yùn)策略持續(xù)溝通與反饋績(jī)效發(fā)展計(jì)劃績(jī)效管理與發(fā)展制度績(jī)效管理周期元月二月三月四月五月六月十二月十一月十月九月八月七月饋反年度間績(jī)效溝議通發(fā)展建 十月至十一月確認(rèn)公司下年度營(yíng)運(yùn)計(jì)劃與干部溝通下年度營(yíng)運(yùn)計(jì)劃 十二月至一月檢視本年度年底績(jī)效思考個(gè)人績(jī)效與營(yíng)運(yùn)計(jì)劃的連接規(guī)劃個(gè)人下年度績(jī)效管理與發(fā)展目標(biāo) 二月底前確認(rèn)本年度調(diào)薪策略與干部溝通本年度薪資決策運(yùn)行本年度調(diào)薪日 (三月一日)六月至七月檢視本年度年中績(jī)效課程內(nèi)容宣導(dǎo)會(huì)目的與預(yù)期成果制度目的與全球績(jī)效管理制度最佳典范制度框架與績(jī)效管理周期個(gè)人績(jī)效管理與發(fā)展步驟績(jī)效反饋績(jī)效面

7、談應(yīng)注意事項(xiàng)新制度生效日及有效銜接新舊制度制度網(wǎng)上作業(yè)方式績(jī)效管理與發(fā)展計(jì)劃書(shū)表格一. 績(jī)效管理計(jì)劃 (1-1, 1-2)二. 績(jī)效發(fā)展計(jì)劃 (2-1, 2-2)三. 年中績(jī)效檢視 (1-3, 1-4)四. 年底績(jī)效檢視 (1-5, 2-3, 3-1, 3-2, 3-3)中國(guó)平安保險(xiǎn)公司績(jī)效管理與發(fā)展計(jì)劃書(shū)績(jī)效管理規(guī)劃落實(shí)營(yíng)運(yùn)策略績(jī)效發(fā)展計(jì)劃持續(xù)溝通反饋績(jī)效管理計(jì)劃落實(shí)營(yíng)運(yùn)策略持續(xù)溝通與反饋績(jī)效發(fā)展計(jì)劃績(jī)效管理與發(fā)展制度框架一. 績(jī)效管理計(jì)劃績(jī)效規(guī)劃持續(xù)溝通反饋落實(shí)營(yíng)運(yùn)策略績(jī)效管理規(guī)劃1-11-21-1 衡量標(biāo)準(zhǔn)連接個(gè)人目標(biāo)及績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)至年度策略目標(biāo)，以落實(shí)營(yíng)運(yùn)策略依據(jù): 公司年度營(yíng)運(yùn)計(jì)劃 部門(mén)

8、年度目標(biāo) 個(gè)人工作職責(zé)規(guī)劃個(gè)人年度績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)公司愿景成為中國(guó)企業(yè)改革的先鋒和金融服務(wù)業(yè)學(xué)習(xí)的楷模部門(mén)任務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略機(jī)構(gòu)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新大力拓展銷售渠道加強(qiáng)與銀行戰(zhàn)略合作搶占高價(jià)值客戶市場(chǎng)個(gè)人績(jī)效衡量保費(fèi)收入市場(chǎng)占有率市場(chǎng)形象賠付率留才率銷售主管滿意度衡量績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)使命/愿景營(yíng)運(yùn)策略目標(biāo)營(yíng)運(yùn)計(jì)劃各部門(mén)績(jī)效目標(biāo)各單位績(jī)效目標(biāo)個(gè)人工作目標(biāo)連接個(gè)人衡量標(biāo)準(zhǔn)至企業(yè)愿景的舉例- 壽險(xiǎn)總經(jīng)理全方位 KPI 指標(biāo)營(yíng)運(yùn)類指標(biāo)包括財(cái)務(wù)及顧客指標(biāo)管理類指標(biāo)包括內(nèi)部流程及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo)管理指標(biāo)績(jī)效的追求，為長(zhǎng)期健康達(dá)成營(yíng)運(yùn)指標(biāo)的基礎(chǔ)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)內(nèi)部流程顧客財(cái)務(wù)透過(guò)塑造高度學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的企業(yè)文化，以創(chuàng)建高素質(zhì)的工作團(tuán)隊(duì)藉由團(tuán)隊(duì)合

9、作的努力，及對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)和流程的不斷改進(jìn)創(chuàng)新，使公司發(fā)揮最大競(jìng)爭(zhēng)力藉由滿足顧客期望的產(chǎn)品及服務(wù)，吸引與留置高價(jià)值的顧客，并提升顧客的忠誠(chéng)度由于吸引與留置大量高價(jià)值的顧客，使公司能有卓越的財(cái)務(wù)表現(xiàn)全方位 KPI 指標(biāo)舉例- 壽險(xiǎn)總經(jīng)理日期： 2001年11月1日職位的主要目的三至五項(xiàng)重要的工作職責(zé)職位名稱壽險(xiǎn)總經(jīng)理規(guī)劃策略及確保其有效運(yùn)行，以達(dá)壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)之中、長(zhǎng)期營(yíng)運(yùn)目標(biāo)1. 規(guī)劃中、長(zhǎng)期壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)的策略方向2. 拓展壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)并創(chuàng)建銷售渠道制度3. 創(chuàng)建部門(mén)營(yíng)運(yùn)及組織策略并確保有效運(yùn)行4. 選拔、培養(yǎng)并運(yùn)用部門(mén)干部，以提升人員之專業(yè)知識(shí)、服務(wù)質(zhì)量及效率5. 創(chuàng)建嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮笈_(tái)運(yùn)作流程，以有效控制成本工作

10、表現(xiàn)衡量指標(biāo) 營(yíng)運(yùn)管理財(cái)務(wù)顧客內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)保費(fèi)收入利潤(rùn)新保費(fèi)收入成長(zhǎng)率市場(chǎng)占有率繼續(xù)率策略顧客滿意度市場(chǎng)形象策略新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)速度理賠及時(shí)性賠付率人均產(chǎn)能銷售主管的滿意度 團(tuán)隊(duì)士氣；能力成長(zhǎng)；薪酬壽險(xiǎn)部門(mén)人員的滿意度能力成長(zhǎng)；工作環(huán)境薪酬 ；團(tuán)隊(duì)合作留才率 績(jī)效表現(xiàn)前1/3 績(jī)效表現(xiàn)中等1/3 年度關(guān)鍵行動(dòng)計(jì)劃達(dá)成年度KPI指標(biāo)所需的關(guān)鍵行動(dòng)計(jì)劃非KPI指標(biāo)，但為落實(shí)營(yíng)運(yùn)策略所必要的工作重點(diǎn)通常關(guān)鍵行動(dòng)計(jì)劃在3-5項(xiàng)(80/20原則)年度關(guān)鍵行動(dòng)計(jì)劃的設(shè)置需符合SMARTER的原則Specific明確具體Measurable可衡量Achievable可達(dá)成Relevant相關(guān)的Time -

11、sensitive有期限Engaging有承諾Reviewed定期檢視 舉例： 在2002年底前，縮短30%核保核賠時(shí)間 在2002年底前，達(dá)成75%的銷售人員持證率1-2 反饋來(lái)源及時(shí)間注明每一衡量標(biāo)準(zhǔn)的成果反饋來(lái)源，進(jìn)度檢視及成果驗(yàn)收時(shí)間舉例：KPI / 年度關(guān)鍵行動(dòng)計(jì)劃反饋來(lái)源及時(shí)間保費(fèi)收入達(dá)成200億企劃精算部/每月達(dá)成75%的銷售人員持證率人員管理室 /每月績(jī)效計(jì)劃階段:績(jī)效評(píng)估人應(yīng)與被評(píng)估人面對(duì)面討論年度衡量標(biāo)準(zhǔn)，并達(dá)成共識(shí)個(gè)人應(yīng)于公司溝通年度營(yíng)運(yùn)策略后，即著手開(kāi)始規(guī)劃個(gè)人年度目標(biāo)個(gè)人完成績(jī)效管理計(jì)劃后，應(yīng)與績(jī)效評(píng)估人面對(duì)面討論，尋求反饋，并達(dá)成共識(shí)達(dá)成共識(shí)后，雙方簽名于計(jì)劃書(shū)封面

12、以示確認(rèn)績(jī)效被評(píng)估人應(yīng)于一月底前，完成績(jī)效管理計(jì)劃的所有程序二. 績(jī)效發(fā)展計(jì)劃績(jī)效規(guī)劃績(jī)效發(fā)展計(jì)劃持續(xù)溝通反饋落實(shí)營(yíng)運(yùn)策略2-12-2績(jī)效被評(píng)估人、評(píng)估人與公司在績(jī)效發(fā)展上所扮演的角色 客觀評(píng)估自我能力的長(zhǎng)處與不足之處對(duì)自己興趣所在及價(jià)值觀有清楚的認(rèn)識(shí)清楚了解公司營(yíng)運(yùn)策略及個(gè)人年度目標(biāo)對(duì)自己如何達(dá)到年度目標(biāo)有所規(guī)劃給予被評(píng)估人真誠(chéng)及明確的反饋建議被評(píng)估人可能的能力發(fā)展方式支持被評(píng)估人的發(fā)展計(jì)劃公司的責(zé)任績(jī)效被評(píng)估人評(píng)估人提供必要的資源，以滿足員工發(fā)展成長(zhǎng)的需要2-1被評(píng)估人在本職位需加強(qiáng)及發(fā)展的能力藉由被評(píng)估人能力的提升，以確保個(gè)人年度目標(biāo)與營(yíng)運(yùn)策略的落實(shí)厘清落實(shí)營(yíng)運(yùn)計(jì)劃及個(gè)人工作目標(biāo)所需的關(guān)

13、鍵能力了解本身現(xiàn)有能力的水平，與所需關(guān)鍵能力之間的差距確認(rèn)年度應(yīng)發(fā)展及加強(qiáng)的關(guān)鍵能力 關(guān)鍵能力求精不求多，說(shuō)到做到2-1被評(píng)估人在本職位需加強(qiáng)及發(fā)展的能力- 自我規(guī)劃藉由思考下列問(wèn)題，以確認(rèn)個(gè)人需加強(qiáng)及發(fā)展的能力現(xiàn)在工作的性質(zhì)，與最常接觸的任務(wù)型態(tài)?現(xiàn)在工作最讓你喜歡的部分，為什么?現(xiàn)在工作最讓你不喜歡的部分，為什么?個(gè)人能力的長(zhǎng)處與較需加強(qiáng)的地方?達(dá)成個(gè)人年度工作目標(biāo)所需的關(guān)鍵能力?個(gè)人為達(dá)職涯目標(biāo)所需發(fā)展的關(guān)鍵能力?被評(píng)估人于完成自我規(guī)劃后，應(yīng)將計(jì)劃書(shū)交由評(píng)估人填寫(xiě)評(píng)估人意見(jiàn)2-1被評(píng)估人在本職位需加強(qiáng)及發(fā)展的能力-評(píng)估人意見(jiàn)藉由思考下列問(wèn)題，以建議被評(píng)估人應(yīng)加強(qiáng)及發(fā)展的能力被評(píng)估人現(xiàn)在工

14、作的性質(zhì)，與最常接觸的任務(wù)型態(tài)?被評(píng)估人能力的長(zhǎng)處與較需加強(qiáng)的地方?達(dá)成被評(píng)估人年度工作目標(biāo)所需的關(guān)鍵能力?你對(duì)部門(mén)組織及人力資源規(guī)劃的藍(lán)圖?你對(duì)被評(píng)估人在職涯發(fā)展上的建議?2-2 培訓(xùn)及發(fā)展活動(dòng)績(jī)效被評(píng)估人對(duì)自我能力的提升，應(yīng)負(fù)起積極主動(dòng)的責(zé)任績(jī)效被評(píng)估人于完成自我規(guī)劃后，應(yīng)主動(dòng)與評(píng)估人約定時(shí)間，面對(duì)面討論培訓(xùn)及發(fā)展活動(dòng)績(jī)效被評(píng)估人與評(píng)估人就培訓(xùn)及發(fā)展活動(dòng)達(dá)成共識(shí)后，雙方應(yīng)簽名于計(jì)劃書(shū)封面以示確認(rèn)績(jī)效被評(píng)估人應(yīng)于一月底前，完成績(jī)效發(fā)展計(jì)劃的所有程序2-2 培訓(xùn)及發(fā)展活動(dòng)舉例績(jī)效被評(píng)估人對(duì)自我能力的提升，應(yīng)負(fù)起積極主動(dòng)的責(zé)任績(jī)效被評(píng)估人發(fā)展能力可采取的活動(dòng): 公司內(nèi)部培訓(xùn)課程 特定項(xiàng)目或任務(wù)

15、指定專人教導(dǎo) 與工作直接相關(guān)的在職訓(xùn)練 工作輪崗 定期學(xué)習(xí)心得與經(jīng)驗(yàn)分享 學(xué)校課程三. 年中績(jī)效檢視績(jī)效規(guī)劃持續(xù)溝通反饋落實(shí)營(yíng)運(yùn)策略績(jī)效管理規(guī)劃1-31-41-3 & 1-4 年中進(jìn)度檢視績(jī)效管理與發(fā)展制度為一持續(xù)溝通反饋的過(guò)程績(jī)效被評(píng)估人于六至七月時(shí)，針對(duì)年初所規(guī)劃的衡量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行進(jìn)度檢視，并打勾于年中進(jìn)行檢視處表1-3績(jī)效被評(píng)估人針對(duì)進(jìn)度落后的衡量指標(biāo)，應(yīng)于績(jī)效改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃處表1-4 ，擬定改善計(jì)劃改善計(jì)劃的擬定應(yīng)符合SMARTER的原則績(jī)效被評(píng)估人于完成年中自我績(jī)效檢視及擬定改善計(jì)劃后，應(yīng)將計(jì)劃書(shū)交由績(jī)效評(píng)估人進(jìn)行年中績(jī)效檢視績(jī)效評(píng)估人交還檢視結(jié)果，績(jī)效被評(píng)估人開(kāi)始進(jìn)行面談準(zhǔn)備績(jī)效被評(píng)估人

16、應(yīng)主動(dòng)與評(píng)估人約定時(shí)間，討論年中績(jī)效表現(xiàn)及改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃的適切性雙方達(dá)成共識(shí)后，共同簽名于封面以示確認(rèn)績(jī)效被評(píng)估人應(yīng)于七月底前，完成年中績(jī)效檢視的所有程序績(jī)效面談時(shí)間約為30分鐘四. 年底績(jī)效總檢視績(jī)效規(guī)劃持續(xù)溝通反饋落實(shí)營(yíng)運(yùn)策略績(jī)效管理規(guī)劃1-5年底績(jī)效總檢視績(jī)效規(guī)劃績(jī)效發(fā)展計(jì)劃持續(xù)溝通反饋落實(shí)營(yíng)運(yùn)策略2-33-13-23-31-5/2-3/3-1/3-2/3-3 年底績(jī)效檢視今年績(jī)效檢視的結(jié)果，為明年績(jī)效規(guī)劃的重要基礎(chǔ)績(jī)效被評(píng)估人于一月底前，針對(duì)年初所規(guī)劃的績(jī)效管理計(jì)劃進(jìn)行全年成果檢視表1-5，以及針對(duì)績(jī)效發(fā)展計(jì)劃進(jìn)行成果評(píng)估表2-3 績(jī)效被評(píng)估人并就整體自我績(jī)效表現(xiàn)作一評(píng)論表3-1 績(jī)效被

17、評(píng)估人于完成年底績(jī)效自我評(píng)估后，應(yīng)將計(jì)劃書(shū)交由評(píng)估人進(jìn)行年底績(jī)效總檢視評(píng)估人應(yīng)完成年底績(jī)效檢視表1-5，以及總評(píng)論表3-2評(píng)估人交還檢視結(jié)果，績(jī)效被評(píng)估人開(kāi)始進(jìn)行面談準(zhǔn)備 績(jī)效被評(píng)估人應(yīng)主動(dòng)與評(píng)估人約定時(shí)間，共同討論年度績(jī)效成果，評(píng)估人應(yīng)給與被評(píng)估人真誠(chéng)與具體的反饋，包括正向與需改善的反饋，以作為明年績(jī)效規(guī)劃的重要基礎(chǔ)雙方應(yīng)就整體績(jī)效成果達(dá)成共識(shí)表3-3，共同簽名于封面以示確認(rèn)績(jī)效面談時(shí)間約為30分鐘績(jī)效管理計(jì)劃落實(shí)營(yíng)運(yùn)策略持續(xù)溝通與反饋績(jī)效發(fā)展計(jì)劃績(jī)效管理與發(fā)展制度框架課程內(nèi)容宣導(dǎo)會(huì)目的與預(yù)期成果制度目的與全球績(jī)效管理制度最佳典范制度框架與績(jī)效管理周期個(gè)人績(jī)效管理與發(fā)展步驟績(jī)效反饋績(jī)效面談應(yīng)

18、注意事項(xiàng)新制度生效日及有效銜接新舊制度制度網(wǎng)上作業(yè)方式44Watson Wyatt Copyright 2001績(jī)效反饋的目的透過(guò)反饋過(guò)程，幫助績(jī)效被評(píng)估人達(dá)成目標(biāo)肯定被評(píng)估人的工作表現(xiàn)及事件處理方式，使其能精益求精協(xié)助被評(píng)估人厘清在工作上可成長(zhǎng)發(fā)展的方向針對(duì)被評(píng)估人表現(xiàn)有待改善之處，提出建議，使其能實(shí)時(shí)改善績(jī)效反饋應(yīng)注意事項(xiàng)反饋人：包括反饋對(duì)象的主管、部屬、同事及其他有工作往來(lái)的人員(包括外部客戶)反饋時(shí)間：反饋貴在及時(shí)，反饋人應(yīng)于反饋事項(xiàng)發(fā)生后，既提供立即的反饋反饋內(nèi)容：贊許的反饋表示對(duì)反饋對(duì)象行為的認(rèn)同與鼓勵(lì)應(yīng)改進(jìn)事項(xiàng)的反饋績(jī)效評(píng)估人提出應(yīng)改進(jìn)事項(xiàng)反饋時(shí)，應(yīng)與被評(píng)估人面對(duì)面討論改進(jìn)方案及

19、改進(jìn)時(shí)間，并將方案內(nèi)容列于反饋表內(nèi)績(jī)效被評(píng)估人與評(píng)估人應(yīng)簽名于反饋表，以示對(duì)改進(jìn)方案與改進(jìn)時(shí)間的確認(rèn)高質(zhì)量績(jī)效反饋的原則高質(zhì)量的反饋是員工績(jī)效成果檢視與績(jī)效改善的基礎(chǔ)反饋的原則具體及時(shí)客觀因人制宜關(guān)鍵事項(xiàng)反饋事項(xiàng)應(yīng)為對(duì)反饋對(duì)象的工作表現(xiàn)有重大影響的事項(xiàng)反饋事項(xiàng)應(yīng)對(duì)事項(xiàng)發(fā)生的地點(diǎn)、時(shí)間及內(nèi)容有具體的描述反饋應(yīng)于事件發(fā)生后的適當(dāng)時(shí)間內(nèi)立即為之對(duì)事不對(duì)人反饋方式應(yīng)考量反饋人習(xí)慣的溝通模式，使反饋易于被接受課程內(nèi)容宣導(dǎo)會(huì)目的與預(yù)期成果制度目的與全球績(jī)效管理制度最佳典范制度框架與績(jī)效管理周期個(gè)人績(jī)效管理與發(fā)展步驟績(jī)效反饋績(jī)效面談應(yīng)注意事項(xiàng)新制度生效日及有效銜接新舊制度制度網(wǎng)上作業(yè)方式差別祇在一線間充分的

20、準(zhǔn)備是績(jī)效面談成功的第一步一、績(jī)效評(píng)估人先前的準(zhǔn)備動(dòng)作:面談開(kāi)始時(shí)，應(yīng)說(shuō)明面談目的，并讓績(jī)效被評(píng)估人先就自我績(jī)效表達(dá)意見(jiàn)二、如何開(kāi)始面談以提升績(jī)效被評(píng)估人績(jī)效為目的，提供最適當(dāng)?shù)慕ㄗh三、面談中應(yīng)注意事項(xiàng)+面談的退出為行動(dòng)的開(kāi)始四、確定雙方對(duì)評(píng)核結(jié)果的認(rèn)同Would you marry me?YES! I DO!課程內(nèi)容宣導(dǎo)會(huì)目的與預(yù)期成果制度目的與全球績(jī)效管理制度最佳典范制度框架與績(jī)效管理周期個(gè)人績(jī)效管理與發(fā)展步驟績(jī)效反饋績(jī)效面談應(yīng)注意事項(xiàng)新制度生效日及有效銜接新舊制度制度網(wǎng)上作業(yè)方式中國(guó)平安績(jī)效管理與發(fā)展制度將于2002年1月1日正式開(kāi)始實(shí)施按年初制定的KPI考核，結(jié)果填在新表格里，完成衡量

21、標(biāo)準(zhǔn) (1-1)反饋來(lái)源及時(shí)間 (1-2)年底績(jī)效檢視 (1-5)整體績(jī)效自我評(píng)論 (3-1)評(píng)估人評(píng)論 (3-2)勾選整體績(jī)效成果 (3-3)整體績(jī)效成果評(píng)量應(yīng)采用新制度績(jī)效面談的流程， 評(píng)估人與被評(píng)估人面對(duì)面溝通績(jī)效，并達(dá)成共識(shí)2001年底績(jī)效評(píng)估作業(yè)原則：2001年底績(jī)效評(píng)估作業(yè)舉例(1)- 平安證券投資策劃部總經(jīng)理1-51-11-2事業(yè)部利潤(rùn)總額達(dá)3.2億元證券投資回報(bào)率 ROA指針跑贏大勢(shì)10%事業(yè)部費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率100%以下研究工作發(fā)展及制度運(yùn)行情況能依計(jì)劃進(jìn)行研判大勢(shì)的方向正確，誤差5%以下業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力，有3項(xiàng)以上成果明顯的創(chuàng)新計(jì)劃財(cái)務(wù)部/每季計(jì)劃財(cái)務(wù)部/年底計(jì)劃財(cái)務(wù)部/年底事業(yè)部副總/依計(jì)劃時(shí)程事業(yè)部副總/依計(jì)劃時(shí)程董事長(zhǎng)