打造高績效考核指引與KPI指標(biāo)庫

1、人力資源部2007-12-15 人力資源部人力、行政、網(wǎng)絡(luò)績效考核指引與KPI指標(biāo)庫第一局部：方案完成情況KPI (50%)個(gè)人根本信息填寫技術(shù)數(shù)據(jù)的目標(biāo)，譬如招聘崗位：親自面試50人，實(shí)際到崗25人，招聘工作有效率為50%KPI指標(biāo)參見本PPT內(nèi)容具體參見本PPT內(nèi)容，權(quán)重分值輸入后，本單項(xiàng)分值自動得出，對于未完成情況要求進(jìn)行詳細(xì)原因表述注意：通過崗位分析梳理，對關(guān)鍵績效指標(biāo)進(jìn)行重點(diǎn)分析評價(jià)第二局部：業(yè)績表現(xiàn)考核(20%)具體例舉與該工程有關(guān)的事實(shí)和數(shù)據(jù)進(jìn)行說明增加收益：即詳細(xì)例舉本崗位工作如何對公司經(jīng)營作出奉獻(xiàn)，比方，招聘崗位，為公司找尋到關(guān)鍵崗位人才，公司通過自身解決了關(guān)鍵崗位招聘工作，

2、不用去找尋獵頭公司等等本錢剝減：即通過詳細(xì)例舉本崗位工作如何在本錢控制方面為公司作出奉獻(xiàn)，比方，招聘崗位，通過評估招聘渠道效果，有針對性開辟性價(jià)比方面優(yōu)秀的渠道，減少不需要的本錢注意：業(yè)績表現(xiàn)考核從四個(gè)維度工作質(zhì)量、效率、奉獻(xiàn)、本錢進(jìn)行全面定性基于事實(shí)、定量基于數(shù)據(jù)展示分析第三局部：行為與態(tài)度表現(xiàn)(20%)注意：行為與態(tài)度表現(xiàn)考核通過：主動性、團(tuán)隊(duì)精神、效勞精神、責(zé)任精神四個(gè)面通過定性化描述主要表達(dá)為日常工作中突出事跡描述，包括值得表揚(yáng)和驕傲的地方，也包括工作中所反映的缺乏之處，進(jìn)行個(gè)人行為與態(tài)度反映詳細(xì)列舉突出事跡，事跡要求具體反映工作中可圈可點(diǎn)的地方第四局部：學(xué)習(xí)與應(yīng)變(10%)注意：學(xué)習(xí)

3、與應(yīng)變：通過快速學(xué)習(xí)、應(yīng)變能力二個(gè)面全面評價(jià)員工個(gè)人在組織中成長基于事實(shí)或數(shù)據(jù)信息，詳細(xì)列舉個(gè)人在崗位中學(xué)習(xí)狀況和知識應(yīng)用情況，總結(jié)個(gè)人在學(xué)習(xí)中所獲得的提升及因?yàn)閭€(gè)人主動學(xué)習(xí)能力在本職工作崗位所獲得的能力及業(yè)績提升第五局部：自評與上級評價(jià)個(gè)人自評：要求個(gè)人對自身改善意見和下月努力方向進(jìn)行文字描述，文字不能少于50字隔級意見：對于總部人力、行政、網(wǎng)絡(luò)部門人員，其直接上級為各部門經(jīng)理，隔級上級為本系總監(jiān)；對于分公司人力、行政、網(wǎng)絡(luò)崗位人員，直接上級意見為本崗位直接上級，隔級上級意見即為本崗位間接上級領(lǐng)導(dǎo)；舉例說：分公司網(wǎng)絡(luò)管理專員，直接上級是呂信通，隔級上級為王光峰總部平臺 人事部招聘小組 考核指

4、標(biāo)權(quán)重 分值信息提供部門定義及核算方式備注工作計(jì)劃有效性15%員工本人1、根據(jù)提交的周計(jì)劃和月度計(jì)劃，重點(diǎn)考察計(jì)劃是否符合SMART原則，計(jì)劃是否有抓住工作的重心，是否具有挑戰(zhàn)性，是否按時(shí)提交計(jì)劃等2、根據(jù)提交的計(jì)劃總結(jié)，結(jié)合對工作的實(shí)地考察，對計(jì)劃的完成情況進(jìn)行考核定性考評 （參考周計(jì)劃、月計(jì)劃）招聘計(jì)劃達(dá)成率25%人力資源部/各部門招聘計(jì)劃達(dá)成率=實(shí)際到崗人數(shù)審批需求人數(shù)實(shí)際到崗人數(shù)：以通過培訓(xùn)辦理入職手續(xù)為準(zhǔn)人均招聘成本 有效性25%各部門月度分?jǐn)傉衅纲M(fèi)用月度到崗總?cè)藬?shù)月度分?jǐn)傉衅纲M(fèi)用：含現(xiàn)場招聘費(fèi)用及網(wǎng)絡(luò)招聘費(fèi)用新員工流失率20%人力資源部月末流失人數(shù)/（月初新員工總數(shù)月末新員工總數(shù)）

5、2考核招聘質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作15%上級領(lǐng)導(dǎo)工作任務(wù)執(zhí)行效率及效果，延誤一天扣3分，延誤二天扣5分，延誤三天本項(xiàng)分值為0分工作延誤：除客觀不可控因素除外 人事部人事+招聘 考核指標(biāo)權(quán)重 分值信息提供部門定義及核算方式備注工作計(jì)劃有效性10%員工本人1、根據(jù)提交的周計(jì)劃和月度計(jì)劃，重點(diǎn)考察計(jì)劃是否符合SMART原則，計(jì)劃是否有抓住工作的重心，是否具有挑戰(zhàn)性，是否按時(shí)提交計(jì)劃等2、根據(jù)提交的計(jì)劃總結(jié)，結(jié)合對工作的實(shí)地考察，對計(jì)劃的完成情況進(jìn)行考核定性考評 （參考周計(jì)劃、月計(jì)劃）人事信息統(tǒng)計(jì)及時(shí)完整性25%人力資源部人事信息統(tǒng)計(jì)及時(shí)、準(zhǔn)確、完整性等問題考察含人事報(bào)表、人事報(bào)告、人事檔案人事制度優(yōu)化

6、及執(zhí)行力度25%人力資源部人事流程的完整性及執(zhí)行效果關(guān)鍵人才引進(jìn)率30%人力資源部當(dāng)月關(guān)鍵人才引進(jìn)人數(shù)/計(jì)劃招聘關(guān)鍵總?cè)藬?shù)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作10%上級領(lǐng)導(dǎo)工作任務(wù)執(zhí)行效率及效果，延誤一天扣3分，延誤二天扣5分，延誤三天本項(xiàng)分值為0分工作延誤：除客觀不可控因素除外人事部培訓(xùn)小組考核指標(biāo)權(quán)重 分值信息提供部門定義及核算方式備注工作計(jì)劃有效性20%員工本人1、根據(jù)提交的周計(jì)劃和月度計(jì)劃，重點(diǎn)考察計(jì)劃是否符合SMART原則，計(jì)劃是否有抓住工作的重心，是否具有挑戰(zhàn)性，是否按時(shí)提交計(jì)劃等2、根據(jù)提交的計(jì)劃總結(jié)，結(jié)合對工作的實(shí)地考察，對計(jì)劃的完成情況進(jìn)行考核定性考評 （參考周計(jì)劃、月計(jì)劃）培訓(xùn)計(jì)劃完成率30

7、%人力資源部/各部門周期內(nèi)培訓(xùn)次數(shù)/計(jì)劃總次數(shù)對培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行定量評估新員工流失率15%人力資源部月末流失人數(shù)/（月初新員工總數(shù)月末新員工總數(shù)）2考察培訓(xùn)效果關(guān)鍵人才流失率15%人力資源部/各部門關(guān)鍵人才流失率=關(guān)鍵人才流失人數(shù)公司關(guān)鍵人才總數(shù) 檢測公司關(guān)鍵人才的流失情況企業(yè)文化建設(shè)和推廣計(jì)劃達(dá)成率20%人力資源部月度企業(yè)文化活動次數(shù)/計(jì)劃開展次數(shù)定性考評人事部薪酬考核小組 考核指標(biāo)權(quán)重 分值信息提供部門定義及核算方式備注工作計(jì)劃有效性15%員工本人1、根據(jù)提交的周計(jì)劃和月度計(jì)劃，重點(diǎn)考察計(jì)劃是否符合SMART原則，計(jì)劃是否有抓住工作的重心，是否具有挑戰(zhàn)性，是否按時(shí)提交計(jì)劃等2、根據(jù)提交的計(jì)劃總

8、結(jié)，結(jié)合對工作的實(shí)地考察，對計(jì)劃的完成情況進(jìn)行考核定性考評 （參考周計(jì)劃、月計(jì)劃）薪酬發(fā)放及時(shí)有效性25%財(cái)務(wù)部考察薪酬計(jì)算準(zhǔn)確無誤及報(bào)表輸出是否有延誤問題考核薪酬發(fā)放時(shí)效及流程維護(hù)薪酬總量控制的有效性20%財(cái)務(wù)部/人力資源部一定周期內(nèi)實(shí)際發(fā)放的薪酬總額/計(jì)劃預(yù)算總額檢測人力資源部門在薪酬總額控制方面的有效性人力成本有效性20%人力資源部/ 財(cái)務(wù)部有效性上月在職人數(shù)人力成本人力總成本以工資發(fā)放為統(tǒng)計(jì)口徑領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作20%上級領(lǐng)導(dǎo)工作任務(wù)執(zhí)行效率及效果，延誤一天扣3分，延誤二天扣5分，延誤三天本項(xiàng)分值為0分工作延誤：除客觀不可控因素除外人事部薪酬考核小組 考核指標(biāo)權(quán)重 分值信息提供部門定義

9、及核算方式備注工作計(jì)劃有效性20%員工本人1、根據(jù)提交的周計(jì)劃和月度計(jì)劃，重點(diǎn)考察計(jì)劃是否符合SMART原則，計(jì)劃是否有抓住工作的重心，是否具有挑戰(zhàn)性，是否按時(shí)提交計(jì)劃等2、根據(jù)提交的計(jì)劃總結(jié)，結(jié)合對工作的實(shí)地考察，對計(jì)劃的完成情況進(jìn)行考核定性考評（參考周計(jì)劃、月計(jì)劃）績效考核覆蓋率20%人力資源部/各部門公司績效考核完成的是否及時(shí)、準(zhǔn)確對考核工作落實(shí)進(jìn)度考核工作完成的及時(shí)性準(zhǔn)確性25%人力資源部根據(jù)公司制度流程準(zhǔn)確（時(shí)間因素、質(zhì)量因素）提交考核數(shù)據(jù)文件1、延誤一天扣3分，延誤二天扣5分，延誤第三天該分值為0分2、數(shù)據(jù)提交錯(cuò)誤一次扣3分，錯(cuò)誤二次扣5分，錯(cuò)誤三次無分值人力成本有效性20%人力資

10、源部/財(cái)務(wù)部有效性上月在職人數(shù)人力成本人力總成本以工資發(fā)放為統(tǒng)計(jì)口徑人均產(chǎn)值提升比率15%人力資源部/財(cái)務(wù)部人均產(chǎn)值提升比率=（本月在職人均產(chǎn)值上月在職人均產(chǎn)值）/上月人均產(chǎn)值暫時(shí)考核商務(wù)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)值研發(fā)體系人力資源助理考核指標(biāo)權(quán)重 分值信息提供部門定義及核算方式備注工作計(jì)劃有效性30%人力資源部1、根據(jù)提交的周計(jì)劃和月度計(jì)劃，重點(diǎn)考察計(jì)劃是否符合SMART原則，計(jì)劃是否有抓住工作的重心，是否具有挑戰(zhàn)性，是否按時(shí)提交計(jì)劃等2、根據(jù)提交的計(jì)劃總結(jié)，結(jié)合對工作的實(shí)地考察，對計(jì)劃的完成情況進(jìn)行考核定性考評（參考周計(jì)劃、月計(jì)劃）制度政策執(zhí)行效果20%人力資源部主要考察總部各政策制度在研發(fā)體系執(zhí)行效率與效果

11、定性考核指標(biāo)突發(fā)事件處理有效性20%研發(fā)體系突發(fā)事件處理的及時(shí)性及滿意度故障延誤一天扣除3分，延誤二天該分值為0分用人部門滿意度20%研發(fā)體系當(dāng)月內(nèi)部重大投訴處理，第一次投訴扣3分，第二次投訴扣5分，第三次投訴本項(xiàng)分值為0分重大投訴：指內(nèi)部通過郵件、書函或口頭正式投訴，且情況嚴(yán)重，影響面較大，足以影響到正常工作開展領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作10%上級領(lǐng)導(dǎo)工作任務(wù)執(zhí)行效率及效果，延誤一天扣3分，延誤二天扣5分，延誤三天本項(xiàng)分值為0分工作延誤：除客觀不可控因素除外行政部 考核指標(biāo)權(quán)重 分值信息提供部門定義及核算方式備注工作計(jì)劃有效性20%人力資源部1、根據(jù)提交的周計(jì)劃和月度計(jì)劃，重點(diǎn)考察計(jì)劃是否符合SMA

12、RT原則，計(jì)劃是否有抓住工作的重心，是否具有挑戰(zhàn)性，是否按時(shí)提交計(jì)劃等2、根據(jù)提交的計(jì)劃總結(jié)，結(jié)合對工作的實(shí)地考察，對計(jì)劃的完成情況進(jìn)行考核定性考評（參考周計(jì)劃、月計(jì)劃）行政費(fèi)用預(yù)算管理有效性20%人力資源部、財(cái)務(wù)部實(shí)際費(fèi)用支出批準(zhǔn)預(yù)算費(fèi)用（達(dá)成率=0或浮動10%,表示趨于合理；達(dá)成率或10以上視為計(jì)劃控制不達(dá)標(biāo)）預(yù)算過低不利于內(nèi)部服務(wù)職能提升，費(fèi)用過高不利于管理成本控制制度建設(shè)30%人力資源部主要考察行政管理制度系統(tǒng)建設(shè)狀況及管理水平狀況定性考核指標(biāo)內(nèi)部滿意度15%各部門當(dāng)月內(nèi)部重大投訴處理，第一次投訴扣3分，第二次投訴扣5分，第三次投訴本項(xiàng)分值為0分重大投訴：指內(nèi)部通過郵件、書函或口頭正式

13、投訴，且情況嚴(yán)重，影響面較大，足以影響到正常工作開展領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作15%上級領(lǐng)導(dǎo)工作任務(wù)執(zhí)行效率及效果，延誤一天扣3分，延誤二天扣5分，延誤三天本項(xiàng)分值為0分工作延誤：除客觀不可控因素除外行政部 考核指標(biāo)權(quán)重 分值信息提供部門定義及核算方式備注工作計(jì)劃有效性30%人力資源部1、根據(jù)提交的周計(jì)劃和月度計(jì)劃，重點(diǎn)考察計(jì)劃是否符合SMART原則，計(jì)劃是否有抓住工作的重心，是否具有挑戰(zhàn)性，是否按時(shí)提交計(jì)劃等2、根據(jù)提交的計(jì)劃總結(jié)，結(jié)合對工作的實(shí)地考察，對計(jì)劃的完成情況進(jìn)行考核定性考評（參考周計(jì)劃、月計(jì)劃）公文管理20%人力資源部公文發(fā)放過程中差錯(cuò)率及信息傳遞及時(shí)性、標(biāo)準(zhǔn)性公文差錯(cuò)率考核員工出勤率1

14、0%打卡機(jī)數(shù)據(jù)員工出勤率實(shí)際出勤人數(shù)（月初人數(shù)月末員工人數(shù)）/2出勤：指當(dāng)月正常上班時(shí)間在22天以上員工6S管理15%人力資源部主要考察行政管理制度系統(tǒng)建設(shè)狀況及管理水平狀況定性考評，建立建設(shè)完善性內(nèi)部滿意度25%各部門當(dāng)月內(nèi)部重大投訴處理，第一次投訴扣3分，第二次投訴扣5分，第三次投訴本項(xiàng)分值為0分重大投訴：指內(nèi)部通過郵件、書函或口頭正式投訴，且情況嚴(yán)重，影響面較大，足以影響到正常工作開展行政部 考核指標(biāo)權(quán)重 分值信息提供部門定義及核算方式備注工作計(jì)劃有效性35%人力資源部1、根據(jù)提交的周計(jì)劃和月度計(jì)劃，重點(diǎn)考察計(jì)劃是否符合SMART原則，計(jì)劃是否有抓住工作的重心，是否具有挑戰(zhàn)性，是否按時(shí)提

15、交計(jì)劃等2、根據(jù)提交的計(jì)劃總結(jié)，結(jié)合對工作的實(shí)地考察，對計(jì)劃的完成情況進(jìn)行考核定性考評（參考周計(jì)劃、月計(jì)劃）物料管理有效性15%市場部1、物料臺帳建立2、物料下發(fā)及領(lǐng)用準(zhǔn)確性3、物料擺放達(dá)標(biāo)物料發(fā)放效率管理對固定資產(chǎn)的管理情況10%財(cái)務(wù)部/行政部1、根據(jù)固定資產(chǎn)管理要求，重點(diǎn)考察制度流程是否科學(xué)，臺賬與實(shí)物是否吻合，固定資產(chǎn)的內(nèi)部流轉(zhuǎn)是否有序，資產(chǎn)是否責(zé)任到人定性考評6S管理10%人力資源部主要考察行政管理制度系統(tǒng)建設(shè)狀況及管理水平狀況定性考評，建立建設(shè)完善性內(nèi)部滿意度30%各部門當(dāng)月內(nèi)部重大投訴處理，第一次投訴扣3分，第二次投訴扣5分，第三次投訴本項(xiàng)分值為0分重大投訴：指內(nèi)部通過郵件、書函或

16、口頭正式投訴，且情況嚴(yán)重，影響面較大，足以影響到正常工作開展 行政部 考核指標(biāo)權(quán)重 分值信息提供部門定義及核算方式備注工作計(jì)劃有效性20%人力資源部1、根據(jù)提交的周計(jì)劃和月度計(jì)劃，重點(diǎn)考察計(jì)劃是否符合SMART原則，計(jì)劃是否有抓住工作的重心，是否具有挑戰(zhàn)性，是否按時(shí)提交計(jì)劃等2、根據(jù)提交的計(jì)劃總結(jié)，結(jié)合對工作的實(shí)地考察，對計(jì)劃的完成情況進(jìn)行考核定性考評（參考周計(jì)劃、月計(jì)劃）物品領(lǐng)用20%行政部1、根據(jù)領(lǐng)用制度管理要求，重點(diǎn)考察制度流程是否科學(xué)，手續(xù)是否完畢，賬目與記錄是否吻合定性考評辦公設(shè)備管理 與維護(hù)10%各部門1、故障投訴處理及時(shí)性定量考核前臺接待與辦公禮儀30%各部門1、前臺接待禮儀2、

17、前臺日常維護(hù)管理3、物品領(lǐng)用等4、電話轉(zhuǎn)接定性考評內(nèi)部滿意度20%各部門當(dāng)月內(nèi)部重大投訴處理，第一次投訴扣3分，第二次投訴扣5分，第三次投訴本項(xiàng)分值為0分重大投訴：指內(nèi)部通過郵件、書函或口頭正式投訴，且情況嚴(yán)重，影響面較大，足以影響到正常工作開展網(wǎng)絡(luò)部 考核指標(biāo)權(quán)重 分值信息提供部門定義及核算方式備注工作計(jì)劃有效性20%人力資源部1、根據(jù)提交的周計(jì)劃和月度計(jì)劃，重點(diǎn)考察計(jì)劃是否符合SMART原則，計(jì)劃是否有抓住工作的重心，是否具有挑戰(zhàn)性，是否按時(shí)提交計(jì)劃等2、根據(jù)提交的計(jì)劃總結(jié)，結(jié)合對工作的實(shí)地考察，對計(jì)劃的完成情況進(jìn)行考核定性考評（參考周計(jì)劃、月計(jì)劃）培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率15%人力資源部培訓(xùn)開展次

18、數(shù)/培訓(xùn)計(jì)劃（計(jì)劃達(dá)成率等于或低于50%，該項(xiàng)成績?yōu)椴缓细?，?jì)劃達(dá)成率等于或高于85%，該項(xiàng)成績?yōu)閮?yōu)秀）包括公司層面培訓(xùn)及內(nèi)部員工層面培訓(xùn)信息化與制度化的規(guī)劃與建設(shè)35%人力資源部主要考察網(wǎng)絡(luò)管理制度、信息化整體建設(shè)狀況及管理水平狀況定性考核指標(biāo)內(nèi)部滿意度20%各部門當(dāng)月內(nèi)部重大投訴處理，第一次投訴扣3分，第二次投訴扣5分，第三次投訴本項(xiàng)分值為0分重大投訴：指內(nèi)部通過郵件、書函或口頭正式投訴，且情況嚴(yán)重，影響面較大，足以影響到正常工作開展領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作10%上級領(lǐng)導(dǎo)工作任務(wù)執(zhí)行效率及效果，延誤一天扣3分，延誤二天扣5分，延誤三天本項(xiàng)分值為0分工作延誤：除客觀不可控因素除外網(wǎng)絡(luò)部考核指標(biāo)權(quán)重

19、 分值信息提供部門定義及核算方式備注工作計(jì)劃有效性15%人力資源部1、根據(jù)提交的周計(jì)劃和月度計(jì)劃，重點(diǎn)考察計(jì)劃是否符合SMART原則，計(jì)劃是否有抓住工作的重心，是否具有挑戰(zhàn)性，是否按時(shí)提交計(jì)劃等2、根據(jù)提交的計(jì)劃總結(jié)，結(jié)合對工作的實(shí)地考察，對計(jì)劃的完成情況進(jìn)行考核定性考評（參考周計(jì)劃、月計(jì)劃）公司信息化系統(tǒng)使用覆蓋率30%網(wǎng)絡(luò)管理部CRM、企業(yè)郵箱、企業(yè)內(nèi)網(wǎng)等各系統(tǒng)分別使用總?cè)藬?shù)/公司總?cè)藬?shù)（實(shí)際上網(wǎng)人數(shù)/公司總?cè)藬?shù)*6天）使用率低于60視為不合格，該分值將低于50分，使用率不少于90%視同為優(yōu)秀(企業(yè)內(nèi)網(wǎng)瀏覽率暫時(shí)考核達(dá)標(biāo)率為20%，以周為單位)突發(fā)事件處理有效性 （故障排除率）15%人力資

20、源部/ 網(wǎng)絡(luò)管理部突發(fā)事件（故障排除率）處理的及時(shí)性及滿意度故障延誤一天扣除3分，延誤二天該分值為0分內(nèi)部滿意度30%各部門當(dāng)月內(nèi)部重大投訴處理，第一次投訴扣3分，第二次投訴扣5分，第三次投訴本項(xiàng)分值為0分重大投訴：指內(nèi)部通過郵件、書函或口頭正式投訴，且情況嚴(yán)重，影響面較大，足以影響到正常工作開展領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作10%上級領(lǐng)導(dǎo)工作任務(wù)執(zhí)行效率及效果，延誤一天扣3分，延誤二天扣5分，延誤三天本項(xiàng)分值為0分工作延誤：除客觀不可控因素除外網(wǎng)絡(luò)部考核指標(biāo)權(quán)重 分值信息提供部門定義及核算方式備注工作計(jì)劃有效性15%人力資源部1、根據(jù)提交的周計(jì)劃和月度計(jì)劃，重點(diǎn)考察計(jì)劃是否符合SMART原則，計(jì)劃是否有

21、抓住工作的重心，是否具有挑戰(zhàn)性，是否按時(shí)提交計(jì)劃等2、根據(jù)提交的計(jì)劃總結(jié)，結(jié)合對工作的實(shí)地考察，對計(jì)劃的完成情況進(jìn)行考核定性考評（參考周計(jì)劃、月計(jì)劃）突發(fā)事件處理有效性 （故障排除率）30%人力資源部/ 網(wǎng)絡(luò)管理部突發(fā)事件（故障排除率）處理的及時(shí)性及滿意度故障延誤一天扣除3分，延誤二天該分值為0分公司信息化培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率15%人力資源部當(dāng)月實(shí)際培訓(xùn)次數(shù)/當(dāng)月培訓(xùn)計(jì)劃計(jì)劃達(dá)成率低于50%成績?yōu)椴缓细?，該分值?，培訓(xùn)達(dá)成率90%或以上，為優(yōu)秀內(nèi)部滿意度30%各部門當(dāng)月內(nèi)部重大投訴處理，第一次投訴扣3分，第二次投訴扣5分，第三次投訴本項(xiàng)分值為0分重大投訴：指內(nèi)部通過郵件、書函或口頭正式投訴，且情況

22、嚴(yán)重，影響面較大，足以影響到正常工作開展領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作10%上級領(lǐng)導(dǎo)工作任務(wù)執(zhí)行效率及效果，延誤一天扣3分，延誤二天扣5分，延誤三天本項(xiàng)分值為0分工作延誤：除客觀不可控因素除外一線平臺分公司人力行政部考核指標(biāo)權(quán)重 分值信息提供部門定義及核算方式備注工作計(jì)劃有效性30%人力資源部1、根據(jù)提交的周計(jì)劃和月度計(jì)劃，重點(diǎn)考察計(jì)劃是否符合SMART原則，計(jì)劃是否有抓住工作的重心，是否具有挑戰(zhàn)性，是否按時(shí)提交計(jì)劃等2、根據(jù)提交的計(jì)劃總結(jié)，結(jié)合對工作的實(shí)地考察，對計(jì)劃的完成情況進(jìn)行考核定性考評（參考周計(jì)劃、月計(jì)劃）突發(fā)事件處理有效性20%人力資源部突發(fā)事件處理的及時(shí)性及滿意度故障延誤一天扣除3分，延誤二

23、天該分值為0分制度政策執(zhí)行效果30%人力資源部主要考察總部各政策制度在一線各地分公司執(zhí)行效率與效果定性考核指標(biāo)內(nèi)部滿意度10%各部門當(dāng)月內(nèi)部重大投訴處理，第一次投訴扣3分，第二次投訴扣5分，第三次投訴本項(xiàng)分值為0分重大投訴：指內(nèi)部通過郵件、書函或口頭正式投訴，且情況嚴(yán)重，影響面較大，足以影響到正常工作開展領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作10%上級領(lǐng)導(dǎo)工作任務(wù)執(zhí)行效率及效果，延誤一天扣3分，延誤二天扣5分，延誤三天本項(xiàng)分值為0分工作延誤：除客觀不可控因素除外分公司人力行政部考核指標(biāo)權(quán)重 分值信息提供部門定義及核算方式備注工作計(jì)劃有效性20%人力資源部1、根據(jù)提交的周計(jì)劃和月度計(jì)劃，重點(diǎn)考察計(jì)劃是否符合SMAR

24、T原則，計(jì)劃是否有抓住工作的重心，是否具有挑戰(zhàn)性，是否按時(shí)提交計(jì)劃等2、根據(jù)提交的計(jì)劃總結(jié)，結(jié)合對工作的實(shí)地考察，對計(jì)劃的完成情況進(jìn)行考核定性考評（參考周計(jì)劃、月計(jì)劃）招聘計(jì)劃達(dá)成率30%人力資源部/各部門招聘計(jì)劃達(dá)成率=實(shí)際到崗人數(shù)審批需求人數(shù)實(shí)際到崗人數(shù)：以通過培訓(xùn)辦理入職手續(xù)為準(zhǔn)新員工流失率20%人力資源部月末流失人數(shù)/（月初新員工總數(shù)月末新員工總數(shù)）2考核招聘質(zhì)量內(nèi)部滿意度10%各部門當(dāng)月內(nèi)部重大投訴處理，第一次投訴扣3分，第二次投訴扣5分，第三次投訴本項(xiàng)分值為0分重大投訴：指內(nèi)部通過郵件、書函或口頭正式投訴，且情況嚴(yán)重，影響面較大，足以影響到正常工作開展培訓(xùn)計(jì)劃完成率20%人力資源部

25、/各部門周期內(nèi)培訓(xùn)次數(shù)/計(jì)劃總次數(shù)對培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行定量評估分公司人力行政部考核指標(biāo)權(quán)重 分值信息提供部門定義及核算方式備注工作計(jì)劃有效性30%人力資源部1、根據(jù)提交的周計(jì)劃和月度計(jì)劃，重點(diǎn)考察計(jì)劃是否符合SMART原則，計(jì)劃是否有抓住工作的重心，是否具有挑戰(zhàn)性，是否按時(shí)提交計(jì)劃等2、根據(jù)提交的計(jì)劃總結(jié)，結(jié)合對工作的實(shí)地考察，對計(jì)劃的完成情況進(jìn)行考核定性考評（參考周計(jì)劃、月計(jì)劃）考核工作完成的及時(shí)性準(zhǔn)確性20%人力資源部根據(jù)公司制度流程準(zhǔn)確（時(shí)間因素、質(zhì)量因素）提交考核數(shù)據(jù)文件1、延誤一天扣3分，延誤二天扣5分，延誤第三天該分值為0分2、數(shù)據(jù)提交錯(cuò)誤一次扣3分，錯(cuò)誤二次扣5分，錯(cuò)誤三次無分值人事信

26、息統(tǒng)計(jì)及時(shí)完整性20%人力資源部人事信息統(tǒng)計(jì)及時(shí)、準(zhǔn)確、完整性等問題考察含人事報(bào)表、人事報(bào)告、人事檔案內(nèi)部滿意度15%各部門當(dāng)月內(nèi)部重大投訴處理，第一次投訴扣3分，第二次投訴扣5分，第三次投訴本項(xiàng)分值為0分重大投訴：指內(nèi)部通過郵件、書函或口頭正式投訴，且情況嚴(yán)重，影響面較大，足以影響到正常工作開展人均產(chǎn)值提升比率15%人力資源部/財(cái)務(wù)部人均產(chǎn)值提升比率=上月在職人均產(chǎn)值本月在職人均產(chǎn)值暫時(shí)考核商務(wù)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)值分公司人力行政部考核指標(biāo)權(quán)重 分值信息提供部門定義及核算方式備注工作計(jì)劃有效性15%人力資源部1、根據(jù)提交的周計(jì)劃和月度計(jì)劃，重點(diǎn)考察計(jì)劃是否符合SMART原則，計(jì)劃是否有抓住工作的重心，是否

27、具有挑戰(zhàn)性，是否按時(shí)提交計(jì)劃等2、根據(jù)提交的計(jì)劃總結(jié)，結(jié)合對工作的實(shí)地考察，對計(jì)劃的完成情況進(jìn)行考核定性考評（參考周計(jì)劃、月計(jì)劃）招聘計(jì)劃達(dá)成率30%人力資源部/各部門招聘計(jì)劃達(dá)成率=實(shí)際到崗人數(shù)審批需求人數(shù)實(shí)際到崗人數(shù)：以通過培訓(xùn)辦理入職手續(xù)為準(zhǔn)新員工流失率15%人力資源部月末流失人數(shù)/（月初新員工總數(shù)月末新員工總數(shù)）2考核招聘質(zhì)量考核工作完成的及時(shí)性準(zhǔn)確性20%人力資源部根據(jù)公司制度流程準(zhǔn)確（時(shí)間因素、質(zhì)量因素）提交考核數(shù)據(jù)文件1、延誤一天扣3分，延誤二天扣5分，延誤第三天該分值為0分2、數(shù)據(jù)提交錯(cuò)誤一次扣3分，錯(cuò)誤二次扣5分，錯(cuò)誤三次無分值培訓(xùn)計(jì)劃完成率20%人力資源部/各部門周期內(nèi)培訓(xùn)

28、次數(shù)/計(jì)劃總次數(shù)對培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行定量評估分公司人力行政部考核指標(biāo)權(quán)重 分值信息提供部門定義及核算方式備注工作計(jì)劃有效性25%人力資源部1、根據(jù)提交的周計(jì)劃和月度計(jì)劃，重點(diǎn)考察計(jì)劃是否符合SMART原則，計(jì)劃是否有抓住工作的重心，是否具有挑戰(zhàn)性，是否按時(shí)提交計(jì)劃等2、根據(jù)提交的計(jì)劃總結(jié)，結(jié)合對工作的實(shí)地考察，對計(jì)劃的完成情況進(jìn)行考核定性考評（參考周計(jì)劃、月計(jì)劃）公文管理15%人力資源部公文發(fā)放過程中差錯(cuò)率及信息傳遞及時(shí)性、標(biāo)準(zhǔn)性公文差錯(cuò)率考核員工出勤率20%打卡機(jī)數(shù)據(jù)員工出勤率實(shí)際出勤人數(shù)（月初人數(shù)月末員工人數(shù)）/2出勤：指當(dāng)月正常上班時(shí)間在22天以上員工6S管理20%人力資源部主要考察行政管理制度系統(tǒng)建設(shè)狀況及管理水平狀況定性考評，建立建設(shè)完善性內(nèi)部滿意度20%各部門當(dāng)月內(nèi)部重大投訴處理，第一次