金蝶員工三大紀律八項注意_宣導

1、人力資源部2008年9月金蝶員工三大紀律八項注意（2008）意義金蝶員工三大紀律八項注意（2008）體現(xiàn)公司核心價值觀的行為準則金蝶大家庭的“家規(guī)”員工最低行為規(guī)范“三大紀律”體現(xiàn)“誠信負責”員工行為的高壓線違者將被辭退；“八項注意”員工行為基本規(guī)范違反八項注意公司將視情節(jié)輕重予以懲罰2金蝶三大紀律八項注意產(chǎn)生歷史4月13日，金蝶員工行為準則內(nèi)容全員征集4月19日，集團“三化”會議專題討論行為準則5月18日，金蝶員工行為準則第一稿6月9日，金蝶員工行為準則第三稿6月17日，金蝶員工行為準則第四稿7月1日，Robert博客上發(fā)布金蝶員工行為準則第五稿5月28日，金蝶員工行為準則第二稿7月2日，主

2、席專題會議討論金蝶員工行為準則7月14日，中期經(jīng)營會議討論金蝶員工行為準則第五稿7月1日，員工委員會座談金蝶員工行為準則金蝶員工行為準則解釋擬訂與討論9月5日，金蝶員工行為準則正式發(fā)文3三大紀律 一、禁止行賄和受賄公司鼓勵員工不斷提升專業(yè)素養(yǎng)，以產(chǎn)品與服務的專業(yè)價值影響客戶，并贏得客戶的信賴禁止行賄與受賄：任何員工行賄和收受客戶、商業(yè)伙伴及供應商的賄賂行賄手段包括現(xiàn)金回扣、手續(xù)費、勞務費、咨詢費及國家法律法規(guī)所禁止的其它手段收取禮品收取了供應商或商業(yè)伙伴的貴重禮品（金額超過人民幣500元），須將禮品交予公司財務部處置禁止行、受賄具體規(guī)定，請參閱金蝶禁止員工不正當行為的規(guī)定4三大紀律 二、禁止泄

3、露和出賣公司商業(yè)秘密 商業(yè)秘密，是公司最重要的資產(chǎn)之一，每位員工都有保護公司商業(yè)秘密的責任與義務。禁止出賣有意泄露禁止泄露和出賣公司商業(yè)秘密的具體規(guī)定，請參閱金蝶商業(yè)秘密保護條例。5三大紀律 三、禁止詆毀客戶、伙伴及公司詆毀不顧客觀事實，在公開場合使用無中生有、搬弄是非或夸大其辭等手段，惡意誹謗他人、破壞他人形象、聲譽，使他人受到傷害的行為。禁止員工詆毀客戶、伙伴及公司詆毀手段包括但不限于博客、論壇、期刊文章或E-mail等公開言論。6八項注意一、尊重客戶，守時守信，反對怠慢客戶。1、 尊重客戶：生活習俗、文化及宗教信仰、商業(yè)模式、業(yè)務流程及制度等不要以“專家”自居，隨意貶低和指責客戶2、 守

4、時：應提前預約，并準時到達如不能按時到達，要提前與客戶溝通，并爭取客戶諒解3、守信：承諾客戶的事情必須做到如無法履行承諾，要及時與客戶溝通，爭取客戶諒解，并進行內(nèi)部檢討和改進4、 反對怠慢客戶：對客戶態(tài)度冷漠，粗暴拒絕客戶對客戶的服務請求、需求反饋等敷衍、搪塞、置之不理或沒有明確時間計劃7八項注意二、歡迎投訴，首問負責，反對責任病毒。1、 歡迎投訴：樹立“投訴就是禮物”的觀念，積極面對客戶投訴，并持續(xù)改進工作不得報復投訴的客戶對于客戶的投訴，要在規(guī)定的時間內(nèi)處理并及時反饋進度客戶投訴的處理流程與規(guī)范，請參閱金蝶客戶投訴管理辦法2、 首問負責：接到客戶投訴如是自己工作職責范圍內(nèi)的，要及時處理，并

5、反饋處理結(jié)果；如不是自己工作職責范圍內(nèi)的，要第一時間將投訴問題轉(zhuǎn)至相應的責任人處理3、 反對責任病毒：逃避或推卸理應承擔的責任不重視“三化”（業(yè)務標準化、管理制度化、人員專業(yè)化）工作，導致職責不清，流程不暢8八項注意三、主動協(xié)作，獻計獻策，反對本位主義。1、 主動協(xié)作：樹立“管理創(chuàng)新往往產(chǎn)生于跨部門邊界” 的意識，積極參與跨部門協(xié)作將跨部門工作納入部門日常工作統(tǒng)一管理，按時按質(zhì)完成跨部門工作2、 獻計獻策：在反饋問題的同時，要提出多個備選方案，并推薦其中一個方案針對問題，要系統(tǒng)思考，并全方位溝通，然后提出建設性方案，不只是被動等待上級的指示3、 反對本位主義：只考慮部門或個人利益，不顧公司整體

6、利益的思想作風或行為拒絕、推托或敷衍跨部門協(xié)作工作為了部門利益，一概拒絕其他部門的合理方案9八項注意四、互相尊重，不稱官銜，反對家長作風。1、 互相尊重：樹立“人格面前、人人平等”的觀念，彼此尊重要坦率、面對面溝通，不要當面一套、背后一套2、 不稱官銜：在公司內(nèi)部，無論職位高低，一律不稱官銜，即不稱呼XX 總、XX 經(jīng)理；建議稱呼干部的中文名或英文名如發(fā)現(xiàn)有人稱呼自己的官銜時，要及時糾正3、 反對家長作風：獨斷專行，隨意訓斥、指責下屬總是認為自己是正確的，粗暴拒絕下屬的不同意見或建議不以事實為依據(jù)，僅憑個人印象評價、考核下屬10五、精益求精，日清日結(jié)，反對敷衍了事。1、 精益求精：樹立“精品”

7、質(zhì)量意識，全力以赴，超越客戶期望持續(xù)改進業(yè)務流程和制度，將日常工作標準化2、 日清日結(jié)：當天工作任務當天完成每天要總結(jié)當天工作，不斷改進3、 反對敷衍了事：工作馬馬虎虎，得過且過不考慮實際狀況，簡單照搬已有的解決方案八項注意11八項注意六、積極分享，傳播經(jīng)驗，反對獨享知識。1、 積極分享：積極總結(jié)、分享工作成果及經(jīng)驗，并主動在指定服務器上備份工作成果積極在博客、期刊等發(fā)表文章，分享經(jīng)驗2、 傳播經(jīng)驗：注重工作過程輔導,積極擔當新員工導師積極參與內(nèi)部授課及培訓課程開發(fā)3、 反對獨享知識：藏匿、不分享已取得成功的最佳實踐外出培訓不分享培訓內(nèi)容，內(nèi)部授課不提供培訓課件12八項注意七、參會準時，積極發(fā)言，反對遲到早退。這是公司正式會議的最基本要求：準時會議要有明確的會議主題，并提前發(fā)出會議通知參會人員要準時參加正式會議遲到需罰站積極發(fā)言參會人員要積極發(fā)言，充分表達自己的觀點或意見有關(guān)會議管理的具體規(guī)定，公司將另行制訂會議管理制度13八項注意八、著裝得體，文明辦公，