團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)建設(shè)高效能服務(wù)團(tuán)隊(duì)P

1、建設(shè)(jinsh)高效能服務(wù)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)(jinsh)共三十九頁(yè)蔣小華老師：中國(guó)戰(zhàn)略(zhnl)執(zhí)行第一人杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司董事長(zhǎng)兼首席培訓(xùn)師；行課網(wǎng)執(zhí)行總裁；浙江大學(xué)主講教授； 戰(zhàn)略與執(zhí)行研究院院長(zhǎng)；中國(guó)戰(zhàn)略執(zhí)行力第一人；實(shí)戰(zhàn)管理專(zhuān)家；阿里巴巴特聘專(zhuān)家；康師傅特聘講師(jingsh)；多家媒體雜志專(zhuān)欄撰稿人；國(guó)內(nèi)多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘高級(jí)專(zhuān)家；中國(guó)管理咨詢行業(yè)十佳杰出人物；全球500強(qiáng)華人講師；最佳執(zhí)行教練；著作：為結(jié)果而戰(zhàn)：打造以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行模式共三十九頁(yè)新思維、新理念共三十九頁(yè)工作(gngzu)重在到位到位是有效執(zhí)行的核心(hxn)；行百里者半九十。100-1=0（一著不慎，滿盤(pán)

2、皆輸）共三十九頁(yè)萬(wàn)嬰之母：林巧稚有問(wèn)題(wnt)決不放過(guò)共三十九頁(yè)如何打造(dzo)高效能服務(wù)團(tuán)隊(duì)？共三十九頁(yè)認(rèn)識(shí)(rn shi)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)是由一群有共同目標(biāo)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的群體，他們(t men)對(duì)共同目標(biāo)、行動(dòng)方法彼此承諾與負(fù)責(zé)。共三十九頁(yè)工作(gngzu)群體工作(gngzu)團(tuán)隊(duì)信息共享中性（有時(shí)消極）個(gè)體化隨機(jī)的或不同的集體績(jī)效積極個(gè)體的或共同的相互補(bǔ)充的目標(biāo)協(xié)同配合責(zé)任技能3團(tuán)隊(duì)與群體共三十九頁(yè)工作(gngzu)群體潛在(qinzi)的團(tuán)隊(duì)真正的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)偽團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效工作表現(xiàn)4偽團(tuán)隊(duì)：一群人被別人或自己稱為團(tuán)隊(duì)，也具有團(tuán)隊(duì)潛力，但實(shí)際工作中根本不協(xié)作或根本無(wú)集體責(zé)任感。潛在團(tuán)隊(duì)

3、：是介于工作群體和真正團(tuán)隊(duì)之間的的群體真正的團(tuán)隊(duì)；由很少的一些人組成的，他們?yōu)橥荒康墓ぷ?，有共同的目?biāo)，團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員共同對(duì)團(tuán)隊(duì)所要達(dá)到的目的負(fù)責(zé)，也對(duì)團(tuán)隊(duì)采用的總的工作方法負(fù)責(zé)表現(xiàn)出眾的團(tuán)隊(duì)：是把團(tuán)隊(duì)的潛力發(fā)揮到及至的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)行為曲線共三十九頁(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)(jinsh)原則確定團(tuán)隊(duì)規(guī)模最好的工作團(tuán)隊(duì)一般規(guī)模較小，其成員應(yīng)控制在12人以內(nèi)，如果團(tuán)隊(duì)成員很多，會(huì)妨礙交流與討論，難以形成凝聚力、忠誠(chéng)和信賴感。完善成員技能至少需要三種不同技能類(lèi)型的成員：具有技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)的人；具有發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題和決策技能的人；具有較強(qiáng)人際關(guān)系的人有效分配角色把個(gè)人偏好與團(tuán)隊(duì)角色要求適當(dāng)匹配，使團(tuán)隊(duì)成員各盡其能。共三十九

4、頁(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)(jinsh)原則樹(shù)立共同目標(biāo)共同目標(biāo)能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員指引方向和提供動(dòng)力，目標(biāo)會(huì)使個(gè)體提高績(jī)效水平，目標(biāo)也使群體充滿活力。建立績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)體系對(duì)于表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)除了根據(jù)個(gè)體的貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)估和激勵(lì)之外，組織和管理者還應(yīng)考慮以群體為基礎(chǔ)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)及其他方面的變革，來(lái)強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的奮進(jìn)精神。培養(yǎng)相互信任精神表明你既為自己也為別人的利益工作，用語(yǔ)言和行動(dòng)來(lái)支持自己的團(tuán)隊(duì)，表明指導(dǎo)你決策的基本價(jià)值觀是一貫的，開(kāi)誠(chéng)布公，公平，說(shuō)出你的感覺(jué)，保密，表現(xiàn)出你的才能共三十九頁(yè)有效(yuxio)溝通自我檢討：是否感到備受鼓舞。開(kāi)始采取行動(dòng)，努力干好每件事情。是否將你的信息傳達(dá)給其它(qt)人。可以

5、用自己的話描述你的期望。是否知道什么是最重要。明白你設(shè)定的優(yōu)先級(jí)，知道哪些事必須要先做到。是否不只投入感情，也投入智慧。將你的信息印在心里和腦子里。共三十九頁(yè)編碼(bin m)解碼(jim)信息解碼編碼反饋特定信息“理解”了的信息干擾信息發(fā)送者信息接收者技巧、態(tài)度、知識(shí)、文化背景扭曲編碼、解碼、反饋共三十九頁(yè)說(shuō)對(duì)方(dufng)想聽(tīng)的、聽(tīng)對(duì)方(dufng)想說(shuō)的弄清楚聽(tīng)者想聽(tīng)什么；認(rèn)同贊美、詢問(wèn)(xnwn)需求以對(duì)方感興趣的方式表達(dá)；幽默熱情、親和友善在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)和場(chǎng)所中。依據(jù)需求、變化場(chǎng)所積極探詢說(shuō)者想說(shuō)什么；設(shè)身處地、不要打斷； 用對(duì)方樂(lè)意的方式傾聽(tīng)積極回應(yīng)、鼓勵(lì)表達(dá)； 控制情緒適時(shí)回應(yīng)與

6、反饋確認(rèn)理解、聽(tīng)完澄清；共三十九頁(yè)親和力的建立(jinl)微笑(wixio)：欲取之，必先予之贊美：面子給你，里子給我推銷(xiāo)：有好處能使鬼推磨共三十九頁(yè)同理心同理心：站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人的一種溝通交流方式(fngsh)。同理心兩個(gè)區(qū)別換位思考：僅做辨識(shí)，但沒(méi)有明確反饋。同情心：不僅辨識(shí)、反饋，且同意對(duì)方的觀點(diǎn)。共三十九頁(yè)高效(o xio)激勵(lì)人人有利人人有責(zé)人人有為共三十九頁(yè)1、激勵(lì)(jl)關(guān)鍵：即時(shí)性即時(shí)性當(dāng)下勝過(guò)事后不過(guò)夜宜快不宜慢短期性年終不如月度共三十九頁(yè)2、激勵(lì)策略:創(chuàng)造感動(dòng)(gndng)、制造危機(jī)慶祝請(qǐng)你的員工到北京

7、大飯店共餐出名讓員工參與重大的社會(huì)活動(dòng)獎(jiǎng)金把獎(jiǎng)金發(fā)放到家人手上抓糖遞增而不是遞減共三十九頁(yè)3、迫使進(jìn)化(jnhu)：沒(méi)有緊迫感、就沒(méi)有行動(dòng)思考(sko)：焦點(diǎn)放在優(yōu)秀員工還是末位員工身上浮動(dòng)工資制接班人升遷制輪崗制10/10原則共三十九頁(yè)當(dāng)好教練(jiolin)為什么員工總有很多“道理”，讓你覺(jué)得他事情沒(méi)做好是有原因的？為什么開(kāi)車(chē)(ki ch)司機(jī)非常專(zhuān)一與用心，而乘客可以任意地欣賞沿途的風(fēng)景？關(guān)鍵問(wèn)題：責(zé)任是否鎖定？責(zé)任會(huì)不會(huì)跳來(lái)跳去？共三十九頁(yè)別讓猴子(hu zi)跳回你的背上責(zé)任陷阱1：請(qǐng)示(qngsh)或討教（下屬）&幫助或解決（上級(jí)）管理者竟然成了“首席拖延官”；上級(jí)總是沒(méi)有時(shí)間，下

8、屬卻沒(méi)有工作；心中感嘆“蜀中無(wú)大將”；共三十九頁(yè)執(zhí)行工具(gngj)：3L（猴子管理法）布置(bzh)Layout猴子只有一個(gè)主人，寧愿殺死也不要餓死把猴子給下屬并讓之妥善處理，不能出現(xiàn)無(wú)人照看的或二個(gè)主人以上的猴子。鎖定Lock引導(dǎo)Lead引導(dǎo)與啟發(fā)下屬懂得掌握照顧猴子的方法不要直接告訴屬下養(yǎng)猴子的方法，否則，養(yǎng)猴子的責(zé)任會(huì)轉(zhuǎn)移到上級(jí)的身上。猴子始終在下屬肩上，別替屬下養(yǎng)猴子無(wú)論屬于什么問(wèn)題，下屬才是解決問(wèn)題的執(zhí)行者。即下一步應(yīng)該做的人是下屬而不是管理者。共三十九頁(yè)別讓責(zé)任(zrn)進(jìn)入組織，否則個(gè)人責(zé)任(zrn)自然下降責(zé)任陷阱2強(qiáng)調(diào)我們：接受或報(bào)告(bogo)（下屬）&安排或追責(zé)（上級(jí)）

9、苦惱：為什么我們的員工沒(méi)有責(zé)任心？頭痛：為什么一出現(xiàn)問(wèn)題就相互推脫？迷惑：為什么給員工培訓(xùn)卻效果不佳？共三十九頁(yè)執(zhí)行(zhxng)工具：消滅借口4R法結(jié)果定義Ready一對(duì)一責(zé)任Responsibility千斤重?fù)?dān)人人挑，人人頭上有指標(biāo)！跟蹤檢查Review業(yè)績(jī)考核Result門(mén)從哪兒開(kāi)，人就從哪兒走！人們不做你希望的，只做你檢查的！人們只對(duì)與自己利益相關(guān)的感興趣！共三十九頁(yè)慧眼識(shí)鷹：如何(rh)用對(duì)人做對(duì)事？所謂管理，說(shuō)來(lái)說(shuō)去，最主要還是人的問(wèn)題。管理者每天操作的雖然都是事，但首先要思考的都是人的問(wèn)題。執(zhí)行力就是把合適的人安排到恰當(dāng)?shù)奈恢蒙?戰(zhàn)略好壞的關(guān)鍵取決有沒(méi)有合適的執(zhí)行人才。共三十九頁(yè)

10、外企“掠奪”人才(rnci)的7種方式吸引留學(xué)人員，收割人才兼并購(gòu)買(mǎi)企業(yè)，連鍋端才雇傭獵頭搜索，專(zhuān)獵英才國(guó)外設(shè)立機(jī)構(gòu)，就地取才修改移民(y mn)法規(guī)，開(kāi)門(mén)迎才高層出國(guó)訪問(wèn)，順手牽才合作辦學(xué)設(shè)獎(jiǎng)，養(yǎng)育人才共三十九頁(yè)人才(rnci)復(fù)制四步曲員工(yungng)導(dǎo)師制1新員工的導(dǎo)師不能是其所在部門(mén)的直接或間接上司，所溝通的內(nèi)容不進(jìn)行備案，視情況與其上司溝通。崗位流動(dòng)制2自家愿去，下家愿接，上家要放。解決職業(yè)倦怠與人才斷層的問(wèn)題，自由自愿的工作氛圍，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)真正人才?！疤嫠拦怼敝?若想升遷須自動(dòng)培養(yǎng)好接班人，否則就沒(méi)有升遷的機(jī)會(huì)。培訓(xùn)快餐制4成立內(nèi)部商學(xué)院，構(gòu)建人才培訓(xùn)體系，為員工創(chuàng)造成長(zhǎng)的環(huán)境，

11、搭乘企業(yè)成長(zhǎng)的快車(chē)。共三十九頁(yè)美國(guó)(mi u)蓋普洛公司重在他的才干(ci gn)重在界定正確結(jié)果重在發(fā)揮優(yōu)勢(shì)通過(guò)幫助他找到合適的位置根據(jù)他的經(jīng)驗(yàn)、智力和決心通過(guò)規(guī)定正確操作步驟通過(guò)幫助識(shí)別和克服弱點(diǎn)通過(guò)幫助他學(xué)習(xí)而獲得提升選拔人提要求鼓勵(lì)他培養(yǎng)他優(yōu)秀經(jīng)理人一般經(jīng)理人世界著名的“蓋洛普”公司調(diào)查了全球400余家跨國(guó)企業(yè)、超過(guò)80000名職業(yè)經(jīng)理人，告訴你世界頂級(jí)管理者與眾不同的做法。共三十九頁(yè)用師者王用友者霸用徒者亡-曾 子這里住著一個(gè)人，他用他一生的力量，只做一件事，就是(jish)聘請(qǐng)能力比他強(qiáng)的人來(lái)打理和發(fā)展他的事業(yè)。-美國(guó)卡內(nèi)基鋼鐵公司創(chuàng)始人安德魯卡內(nèi)基的碑文共三十九頁(yè)建立(jinl)

12、系統(tǒng)：“修路”原則3R修路原則：人沒(méi)錯(cuò)路錯(cuò)了；員工沒(méi)錯(cuò)管理錯(cuò)了。出現(xiàn)問(wèn)題不要只抱怨司機(jī)問(wèn)題；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即修路；設(shè)置企業(yè)紅綠燈和斑馬線；企業(yè)同樣(tngyng)需要交通警察；考核讓人人成為優(yōu)秀司機(jī)。原 因Reason修 路Road設(shè)紅綠燈Red共三十九頁(yè)真正的執(zhí)行70%需要制度(zhd)與流程來(lái)實(shí)現(xiàn)，剩下的30%靠人性化來(lái)實(shí)現(xiàn)。1種思維：好的制度制造好人1個(gè)心態(tài)：做企業(yè)就是做制度共三十九頁(yè)制度化、查核(ch h)化、獎(jiǎng)懲化制度化1每天花30分鐘檢查部屬工作；每周召開(kāi)檢查例會(huì)；成立檢查小組和設(shè)計(jì)查檢表；布置工作安排檢查人；設(shè)置“紅綠燈”協(xié)助檢查；重新檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題；對(duì)檢查的結(jié)果進(jìn)行公布(gngb)

13、和考核。查核化2獎(jiǎng)懲化3制度必須明確獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)，是精確的量詞而不是形容詞。時(shí)間：即時(shí)獎(jiǎng)罰，決不過(guò)夜；安排：采取現(xiàn)金罰款制，不從工資里扣；效果：罰要膽戰(zhàn)心驚、獎(jiǎng)要感動(dòng)淚流。對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)檢討制度與程序；制度并不是要一次完善，而是日積月累的問(wèn)題總結(jié)；將管理問(wèn)題變成制度流程書(shū)；將操作問(wèn)題變成作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)；將技術(shù)問(wèn)題變成作業(yè)指導(dǎo)書(shū)；共三十九頁(yè)塑造靈魂(ln hn)：建立團(tuán)隊(duì)文化化愚昧為智慧化腐朽為神奇化平庸(pngyng)為高貴化干戈為玉帛共三十九頁(yè)猴子(hu zi)與香蕉的實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)：把5只猴子關(guān)在一個(gè)籠子里，籠子上方掛著香蕉，并安裝自動(dòng)噴水裝置，若偵測(cè)到猴子要去拿香蕉，馬上就會(huì)有水噴向籠子。啟示：不管

14、好的或壞的制度與行為(xngwi)都可以通過(guò)固化（沉淀）下來(lái)。共三十九頁(yè)第5級(jí)經(jīng)理人的推動(dòng)(tu dng)第1級(jí)經(jīng)理人第5級(jí)經(jīng)理人第4級(jí)經(jīng)理人第3級(jí)經(jīng)理人第2級(jí)經(jīng)理人能力突出的個(gè)人用自己(zj)的智慧、知識(shí)、技能和良好的工作作風(fēng)作出巨大貢獻(xiàn)。樂(lè)于奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)成員以實(shí)現(xiàn)集體目標(biāo)貢獻(xiàn)個(gè)人才智，與團(tuán)隊(duì)顧員通力合作。富有實(shí)力的經(jīng)理人組織人力和資源，高效地朝既定目標(biāo)前進(jìn)。堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者全身心投入、執(zhí)著追求清晰可見(jiàn)、催人奮進(jìn)的愿景，向更高業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)努力。第5級(jí)經(jīng)理人將個(gè)人的謙遜品質(zhì)和職業(yè)化的堅(jiān)定意志相結(jié)合，建立持續(xù)的卓越業(yè)績(jī)。共三十九頁(yè)案例(n l):亮劍文化縱然是敵眾我寡，縱然是深陷重圍，敢于亮劍，敢于戰(zhàn)斗到最后(zuhu)一個(gè)人-這由組建這支軍隊(duì)時(shí)的首任軍事首長(zhǎng)或最高長(zhǎng)官的性格和氣質(zhì)決定的，他給這支部隊(duì)注入了靈魂。共三十九頁(yè)從海爾砸冰箱看文化(wnhu)的根植海爾張瑞敏為什么要砸冰箱？砸冰箱是要告訴海爾人提倡什么(shn me)，反對(duì)什么(shn me)！堅(jiān)守偉大的原則需要流血流汗、忍辱負(fù)重。共三十九頁(yè)內(nèi)容摘要建設(shè)高效能服務(wù)團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)是由一群有共同目標(biāo)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的群體，他們對(duì)共同目標(biāo)、行動(dòng)方法彼此承諾與負(fù)責(zé)。把個(gè)人偏好與團(tuán)隊(duì)角色要求適當(dāng)匹配，使團(tuán)隊(duì)成員各盡其能。共同目標(biāo)能夠(nnggu)