管理信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)

1、第六章 管理信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)與維護(hù)系統(tǒng)的評(píng)價(jià)的目的是為了估計(jì)系統(tǒng)的技術(shù)能力、工作性能和系統(tǒng)的利用率等。 系統(tǒng)評(píng)價(jià)度量了系統(tǒng)當(dāng)前的性能并為進(jìn)一步改善未來(lái)的系統(tǒng)提供依據(jù)。而系統(tǒng)的維 護(hù)是為了保證信息系統(tǒng)能持續(xù)地與用戶環(huán)境、數(shù)據(jù)處理操作、政府或其他有關(guān)部門 的請(qǐng)求取得協(xié)調(diào)而從事的各項(xiàng)活動(dòng)。本章主要介紹系統(tǒng)的評(píng)價(jià)和維護(hù)兩個(gè)方面。第一節(jié) 管理信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)管理信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)歷來(lái)是一項(xiàng)困難的工作。其所以困難是因?yàn)樾畔⑾到y(tǒng)本身 的諸多特點(diǎn)造成的。首先信息系統(tǒng)工程和一般工程不一樣，其投資不可能是一次性 的，也不可能只是硬件的投資。隨著系統(tǒng)的建設(shè)和運(yùn)行，將有一系列不明顯的費(fèi)用 投資（如開(kāi)發(fā)費(fèi)用、軟件費(fèi)用、維護(hù)費(fèi)用

2、、運(yùn)行費(fèi)用等等），而且這些費(fèi)用的比例越 來(lái)越大。其二，信息系統(tǒng)的見(jiàn)效有著強(qiáng)烈的遲后性、相關(guān)性及不明顯性。信息系統(tǒng) 見(jiàn)效要在系統(tǒng)建成之后相當(dāng)一段的使用時(shí)間之后，而且，信息系統(tǒng)的效益與管理體 制、管理基礎(chǔ)、用戶使用的積極性、用戶的技術(shù)水平等有著非常密切的相關(guān)性。由此可見(jiàn)，影響信息系統(tǒng)的好與壞、成功與失敗的因素極多，定性的、定量的 因素，技術(shù)的、藝術(shù)的、觀念的因素等等交叉在一起，于是如何評(píng)價(jià)一個(gè)信息系統(tǒng) 就成為極復(fù)雜的課題。因此研究信息系統(tǒng)的科學(xué)評(píng)價(jià)方法，無(wú)論對(duì)促進(jìn)信息系統(tǒng)的 建設(shè)，還是加速企業(yè)信息化進(jìn)程，都有十分重要的意義。一系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系在評(píng)價(jià)一個(gè)信息系統(tǒng)時(shí)，最重要的是建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。這個(gè)評(píng)

3、價(jià)指標(biāo)體系既 包括了信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)運(yùn)行者，也就是信息系統(tǒng)主體，也包括信息系統(tǒng)的直接用戶即 信息系統(tǒng)的客體，更包括對(duì)外部社會(huì)即環(huán)境的影響。評(píng)價(jià)體系結(jié)構(gòu)可表示為一個(gè)三 層的同心圓，從核心向外依次為:系統(tǒng)開(kāi)發(fā)運(yùn)行者、用戶、環(huán)境。其中環(huán)境的范圍很 大，從理論上講，對(duì)環(huán)境的影響可能是無(wú)限的，時(shí)間上如此，空間上也如此。下面 我們從三個(gè)角度來(lái)考慮信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。（一）從信息系統(tǒng)建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)角度評(píng)價(jià)的指標(biāo)目前，大多數(shù)信息系統(tǒng)的建造和運(yùn)行維護(hù)是由信息中心承擔(dān)的，因此我們這里 將信息系統(tǒng)的建造、運(yùn)行、維護(hù)與管理放在一起考慮。其評(píng)價(jià)指標(biāo)有:1人員情況包括信息系統(tǒng)所配置的人員數(shù)量、質(zhì)量及結(jié)構(gòu)。足夠的數(shù)量，一定

4、的質(zhì)量以及 合理的結(jié)構(gòu)可保證信息系統(tǒng)建設(shè)的質(zhì)量以及運(yùn)行維護(hù)水平。2領(lǐng)導(dǎo)支持信息系統(tǒng)主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)系統(tǒng)的建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)的支持是保證系統(tǒng)建設(shè)成功的極為 重要的因素，也是系統(tǒng)正常運(yùn)行、產(chǎn)生效益的重要因素。3先進(jìn)性先進(jìn)性是指所建信息系統(tǒng)在總體上是先進(jìn)的，是能產(chǎn)生較大效益的，而且具有 較長(zhǎng)的生命周期。所以，這里講的總體先進(jìn)性不只是硬件或軟件的先進(jìn)性，而是指 整個(gè)系統(tǒng)的方案、結(jié)構(gòu)、功能、通訊、使用、安裝等綜合起來(lái)是先進(jìn)的。4管理科學(xué)性信息中心的良好運(yùn)行并產(chǎn)生效益不只決定于系統(tǒng)本身，管理是極為重要的因素。 向管理要效率，向管理要質(zhì)量的觀念越來(lái)越被人接受了。所謂管理科學(xué)性，是指是 否有完整的規(guī)章制度、值班制度和日

5、志記錄制度，安全防火系統(tǒng)和制度以及資料以 及設(shè)備的管理制度、系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)制度等等。5可維護(hù)性這是明顯的一個(gè)指標(biāo)，系統(tǒng)的維護(hù)、擴(kuò)充、修改是絕對(duì)的經(jīng)常的，如果系統(tǒng)可 維護(hù)性差，則系統(tǒng)的生命力就較差。6資源利用情況信息系統(tǒng)集中了許多高附加值的設(shè)備（硬、軟件及其構(gòu)成的系統(tǒng)）以及信息和人 力資源，這三大資源中最重要的是信息的利用。目前有些信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)不能產(chǎn) 生效益，成為“死庫(kù)”，不能為社會(huì)服務(wù)，這就是信息利用率不高的表示。也有些 信息系統(tǒng)硬軟件設(shè)備利用率很低，人力浪費(fèi)，這些情況相當(dāng)普遍和嚴(yán)重。因此，信 息資源（設(shè)備、人力、信息）的利用程度應(yīng)是一個(gè)極為重要的指標(biāo)。7開(kāi)發(fā)效率這是指信息系統(tǒng)的建設(shè)速度。一

6、個(gè)信息系統(tǒng)從規(guī)劃、可行性研究開(kāi)始到系統(tǒng)分 析、設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)直到正常運(yùn)行，這個(gè)過(guò)程稱系統(tǒng)開(kāi)發(fā)生命周期，我們當(dāng)然希望這 個(gè)周期越小越好。但實(shí)際上許多系統(tǒng)開(kāi)發(fā)周期比預(yù)計(jì)的長(zhǎng)得多，長(zhǎng)期見(jiàn)不到效益， 裝上的設(shè)備還未運(yùn)行就落后，甚至是市場(chǎng)上已淘汰了的產(chǎn)品，這不能不說(shuō)是一個(gè)極 大的浪費(fèi)，因此在評(píng)價(jià)指標(biāo)通訊中不能忽視開(kāi)發(fā)效率這一指標(biāo)。8投資情況是指要建立系統(tǒng)應(yīng)有合理的投資，有些系統(tǒng)功能不多，但投資卻很大。盡管有 的單位資金雄厚，“有錢不怕花”，但作為科學(xué)的評(píng)價(jià)而言，投資應(yīng)作為一個(gè)指標(biāo)。 我們傾向多辦事少花錢，也就是說(shuō)投資/效益越小越好。9效益性這也是從用戶角度來(lái)考慮的一個(gè)指標(biāo)。信息系統(tǒng)產(chǎn)生社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益當(dāng)然是評(píng)

7、 價(jià)信息系統(tǒng)建設(shè)的一個(gè)重要指標(biāo)。目前有些信息系統(tǒng)建設(shè)者從系統(tǒng)本身的技術(shù)水平 考慮的比較多，而忽視了“效益”是評(píng)價(jià)信息系統(tǒng)的關(guān)鍵指標(biāo)。我們認(rèn)為評(píng)價(jià)一個(gè) 系統(tǒng)的是否一票應(yīng)是效益!10安全可靠如今，作為計(jì)算機(jī)應(yīng)用領(lǐng)域的一個(gè)重要分支的管理信息系統(tǒng)已經(jīng)滲透到社會(huì)生 活的各個(gè)領(lǐng)域。由于各種技術(shù)和非技術(shù)因素的存在和影響，管理信息系統(tǒng)的安全可 靠已經(jīng)成為嚴(yán)重而又深刻的問(wèn)題。管理信息系統(tǒng)安全可靠一般指管理信息系統(tǒng)的系 統(tǒng)資源和信息資源不受自然和人為有害因素的威脅和危害。（二）從信息系統(tǒng)用戶角度考慮的指標(biāo)這里所指的信息系統(tǒng)的用戶是直接用戶，包括領(lǐng)導(dǎo)者和中下層管理者，也有10 個(gè)指標(biāo):1重要性信息系統(tǒng)對(duì)用戶來(lái)說(shuō)處于

8、什么地位，是不可缺少的呢?還是可有可無(wú)的?是迫切 需要的呢?還是不那么緊迫的?這對(duì)用戶來(lái)說(shuō)是評(píng)價(jià)系統(tǒng)的重要指標(biāo)。如果說(shuō)，一個(gè) 信息系統(tǒng)的用戶認(rèn)為該系統(tǒng)對(duì)他們無(wú)關(guān)緊要或者至少說(shuō)緊迫性不大，那么這個(gè)信息 系統(tǒng)的建造時(shí)機(jī)還未成熟。2經(jīng)濟(jì)性用戶使用信息系統(tǒng)需要付費(fèi)用，如果費(fèi)用很高，用戶承擔(dān)不起，或者說(shuō)用戶感 到經(jīng)濟(jì)上不太合算，寧愿用手工管理也不愿意使用信息系統(tǒng)時(shí)，這個(gè)信息系統(tǒng)的吸 引力就不那么強(qiáng)了。3及時(shí)性對(duì)信息系統(tǒng)用戶來(lái)說(shuō)，信息的及時(shí)提供并能使用是用戶極為關(guān)心的事情。由于 信息有時(shí)效性，及時(shí)提供信息，決策者就可以及時(shí)作出決策，過(guò)時(shí)的信息就可能是 “馬后炮”。4友好性所謂友好性是一個(gè)專用名詞，即用戶使

9、用信息系統(tǒng)很方便，人機(jī)界面良好的意 思。用戶，尤其是高層領(lǐng)導(dǎo)，通常不太了解信息技術(shù)，他們需要的是方便，越方便 越好，比如能象使用電視機(jī)、“傻瓜照相機(jī)”那樣方便就好了。對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，設(shè)計(jì) 的信息系統(tǒng)是一個(gè)“傻瓜信息系統(tǒng)”那是很有吸引力的。5準(zhǔn)確性信息系統(tǒng)提供的信息必須真實(shí)。真實(shí)性是信息的第一原則。不真實(shí)或不夠真實(shí) 的信息要貽誤決策，尤其是偽信息，還不如沒(méi)有信息。6實(shí)用性建立信息系統(tǒng)的根本目的是實(shí)際使用，水平再“高”的信息系統(tǒng)、缺乏實(shí)用性 還不如不建。因此實(shí)用性是衡量一個(gè)信息系統(tǒng)的十分重要的標(biāo)志。對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，沒(méi) 有必要關(guān)心其技術(shù)的先進(jìn)性和復(fù)雜程度，他們最感興趣的是實(shí)際使用能否產(chǎn)生效益， 也就是在日常

10、事務(wù)中對(duì)決策和管理的支持。7安全可靠性這也是信息系統(tǒng)建造者的一個(gè)指標(biāo)，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)同樣重要。8信息量所謂信息量是指信息系統(tǒng)能提供的信息數(shù)量。信息量太少，信息系統(tǒng)效率不高， 實(shí)用性也隨之下降。從用戶角度考慮應(yīng)有盡可能多的信息量。9效益性從用戶來(lái)說(shuō)，信息系統(tǒng)能產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益越大越好。由于信息系統(tǒng) 效益評(píng)價(jià)的困難性，也許這個(gè)指標(biāo)很難用定量描述，用定性描述也很困難，尤其是 社會(huì)效益。10服務(wù)程度這里主要是指對(duì)各級(jí)管理人員和決策者的服務(wù)程度。對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，信息系統(tǒng)應(yīng) 是他們最好的服務(wù)工具。信息系統(tǒng)應(yīng)積極、主動(dòng)的做好服務(wù)工作，猶如其它服務(wù)業(yè) 一樣，信息系統(tǒng)應(yīng)全心全意的熱情為用戶服務(wù)。以上10個(gè)指標(biāo)主

11、要是從用戶角度考慮的，可能有遺漏或重復(fù)，指標(biāo)之間存在相 關(guān)性或矛盾性，但這不影響評(píng)分。（三）從信息系統(tǒng)對(duì)外部影響考慮的指標(biāo)任何一個(gè)信息系統(tǒng)的建設(shè)必然對(duì)外部產(chǎn)生影響，這種影響也是很難用定量描述， 需要定性打分，是定性問(wèn)題定量化，共有6個(gè)指標(biāo):1共享性即本系統(tǒng)信息的共享程度。信息系統(tǒng)之間的共享性是一個(gè)重要指標(biāo)，目前我國(guó) 對(duì)這方面的重視不夠，重復(fù)建造的現(xiàn)象不少。一個(gè)信息系統(tǒng)的信息主要為本系統(tǒng)服 務(wù)，自產(chǎn)自銷，缺乏市場(chǎng)效果。信息必須走向市場(chǎng)，如其它商品一樣，只有放到市 場(chǎng)上去才能增加其附加值。2引導(dǎo)性這里講的引導(dǎo)性是指示范引導(dǎo)的意思。某一信息系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)對(duì)未建系統(tǒng)產(chǎn)生 示范引導(dǎo)作用，這從一定意義上來(lái)說(shuō)

12、也具有市場(chǎng)性質(zhì)。無(wú)論是建造經(jīng)驗(yàn)、開(kāi)發(fā)方法 以及具體的技術(shù)方案，都應(yīng)放到市場(chǎng)上去，供大家借鑒、使用。3重要性重要性是指對(duì)外部環(huán)境而言的。有些信息系統(tǒng)，如氣象信息系統(tǒng)對(duì)外部環(huán)境的 影響很大，對(duì)農(nóng)業(yè)、交通、航海、人民生活等等幾乎所有領(lǐng)域產(chǎn)生影響。又如人口 信息系統(tǒng)，對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展、治安、交通、供應(yīng)等等產(chǎn)生影響。4效益性指本系統(tǒng)對(duì)外部社會(huì)產(chǎn)生的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。5信息量本系統(tǒng)對(duì)社會(huì)提供的信息量。6服務(wù)程度本系統(tǒng)對(duì)社會(huì)服務(wù)的態(tài)度及程度。從上述三個(gè)角度考慮的指標(biāo)共有20個(gè)，組成指標(biāo)體系。二系統(tǒng)的評(píng)價(jià)方法（一）多因素加權(quán)平均法評(píng)價(jià)方法這里我們介紹一種簡(jiǎn)單易用的綜合評(píng)價(jià)方法-多因素加權(quán)平均評(píng)價(jià)方法。該

13、方 法把上述20項(xiàng)指標(biāo)列成表一所示的最上層，然后請(qǐng)專家對(duì)每個(gè)指標(biāo)按其重要性打一 個(gè)權(quán)重，權(quán)重最高分為10分，最低分1分。再請(qǐng)每個(gè)專家分別對(duì)被評(píng)價(jià)系統(tǒng)20個(gè) 指標(biāo)打分，最高分也是10分，最低分1分。專家權(quán)重是指專家的權(quán)威性，權(quán)值大小由評(píng)價(jià)者根據(jù)專家知識(shí)面和經(jīng)驗(yàn)豐富程 度決定。根據(jù)幾個(gè)專家的打分表以及專家本人的權(quán)重，求得每個(gè)指標(biāo)的權(quán)重值，計(jì) 算方法如下:（1）求第j個(gè)指標(biāo)的權(quán)值（加權(quán)平均值）Wjj=1，2，.20（1）Wj = Xw,j * Ei/XEii=1i=1其中：Wj:第j個(gè)指標(biāo)的權(quán)值（加權(quán)平均值）；Wi,j:第i個(gè)專家對(duì)第j個(gè)指標(biāo)的權(quán)重打分值；Ei：第j個(gè)專家的權(quán)重；P: 專家數(shù)（2）求

14、第j個(gè)指標(biāo)的評(píng)分值（加權(quán)平均值）Xjj=1，2，.20（2）Xj = xi,j * Ei/XEii=1i=1其中：Xj:第j個(gè)指標(biāo)的評(píng)分值；Xi,j:第i個(gè)專家對(duì)第j個(gè)指標(biāo)的打分值；Ei：第j個(gè)專家的權(quán)重。（3）求該信息系統(tǒng)的綜合加權(quán)平均值A(chǔ)j=1j=1(3)其中:A: 某信息系統(tǒng)的綜合評(píng)分值；Wj:第j個(gè)指標(biāo)的權(quán)值（加權(quán)平均）;Xj:第j個(gè)指標(biāo)的評(píng)分值（加權(quán)平均）。顯然專家數(shù)越多越好（樣本數(shù)越多），評(píng)價(jià)越接近實(shí)際。綜合評(píng)分越高，說(shuō)明系 統(tǒng)越好。綜合評(píng)分不可能達(dá)到10分，也不可能為1分?？梢砸?guī)定、綜合評(píng)分達(dá)到9分以上者為極好系統(tǒng)；8分以上9分以下的為優(yōu)秀系 統(tǒng)；6分以上，8分以下為良好系統(tǒng)；4

15、分以上，6分以下為一般系統(tǒng)；2分以上，4分以 下為差系統(tǒng)；2分以下為極差系統(tǒng)。如果同時(shí)評(píng)價(jià)若干個(gè)可比系統(tǒng)，則這種方法也是可用的，但計(jì)算將會(huì)復(fù)雜些， 專家的打分表如表四所示，每個(gè)專家填一張打分表。然后首先求出每張表（即每個(gè)專 家打分的表）對(duì)每個(gè)信息系統(tǒng)的加權(quán)平均分Ak，i。計(jì)算方法如下：Ak,i = Xn Wk , j * Xi, j/Xn Wk , ji=1i=1i=1，2，.，m其中：Ak,i:第k個(gè)專家對(duì)第i個(gè)系統(tǒng)的加權(quán)平均分Wk,i:第k個(gè)專家對(duì)第j個(gè)指標(biāo)權(quán)值Xi,j:第k個(gè)專家對(duì)第i個(gè)系統(tǒng)、第j個(gè)指標(biāo)的打分值 m: 被評(píng)價(jià)信息系統(tǒng)數(shù)n: 指標(biāo)項(xiàng)數(shù)=Wk, i * Ek /若專家有P個(gè)，

16、則P個(gè)專家對(duì)第i個(gè)系統(tǒng)的綜合評(píng)分為：ZAik=1k=1i=1，2，.，m其中：ZAi: P個(gè)專家對(duì)第i個(gè)系統(tǒng)的綜合評(píng)分值A(chǔ)k,i:第k個(gè)專家對(duì)第i個(gè)系統(tǒng)的加權(quán)評(píng)分Ek: 第k個(gè)專家的權(quán)值P: 專家數(shù)多系統(tǒng)評(píng)價(jià)打分表（專家權(quán)重）指標(biāo)1指標(biāo)2指標(biāo)N加權(quán)平均分 Ak權(quán)重WW1W2Wn系統(tǒng)1（評(píng)分X1）X1,1X1,2X1,n系統(tǒng)2 （評(píng)分X2）X2,1X2,2X2,n系統(tǒng)m （評(píng)分Xm）Xm,1Xm,2Xm,n將所有ZAi求得后進(jìn)行由大到小排序，得到各系統(tǒng)好壞的排序表（二）層次分析法（AHP）評(píng)價(jià)方法1973年，美國(guó)運(yùn)籌學(xué)家T.L.Saaty針對(duì)現(xiàn)代管理中存在的許多復(fù)雜、模糊不清 的相關(guān)關(guān)系如何轉(zhuǎn)化

17、為定量分析的問(wèn)題，提出了一種層次權(quán)重決策分析方法 （Analytical Hierarchy Process），縮寫為AHP。這種方法，是針對(duì)系統(tǒng)的特征，應(yīng) 用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)理論和多目標(biāo)綜合評(píng)價(jià)方法而發(fā)展起來(lái)的。層次分析法一般分為以下五 個(gè)步驟：1建立層次結(jié)構(gòu)模型在深入分析面臨的問(wèn)題之后，把問(wèn)題中所包含的因素劃分為不同層次（如目標(biāo) 層、準(zhǔn)則層、指標(biāo)層、方案層、措施層等等），用框圖形式說(shuō)明層次的遞階結(jié)構(gòu)與因 素的從屬關(guān)系。當(dāng)某個(gè)層次包括的因素較多時(shí)，可將該層次進(jìn)一步劃分為若干子層次。同時(shí)，根據(jù)系統(tǒng)的內(nèi)在聯(lián)系，找出上一層元素與下一層元素之間的因果關(guān)系， 將有關(guān)系的元素之間用直線連接。當(dāng)某元素與下一層的所

18、有元素都有聯(lián)系時(shí)，稱為 全層次關(guān)系，否則，為不完全層次關(guān)系。2構(gòu)造判斷矩陣為了將層次結(jié)構(gòu)圖中上下層次相關(guān)元素的相關(guān)程度由定性轉(zhuǎn)化為定量的相對(duì) 值，就必要構(gòu)造判斷矩陣。判斷矩陣元素的值反映了人們對(duì)各因素相對(duì)重要程度（或 優(yōu)劣、偏好、強(qiáng)度等）的認(rèn)識(shí)，一般采用數(shù)字1-9及其倒數(shù)的標(biāo)度方法。例如，A 與B相比，有同等的重要性，則用1標(biāo)度；A與B相比，A比B稍微重要，則用3 標(biāo)度；A與B相比，A比B明顯重要，則用5標(biāo)度；A與B相比，A比B強(qiáng)烈重 要，則用7標(biāo)度；A與B相比，A比B極端重要，則用9標(biāo)度。反之，如果在以上 條件下，B與A相比時(shí)，其判斷值顯然是上述標(biāo)度值的倒數(shù)1、1/3、1/5、1/7、1/9

19、。 當(dāng)然，重要程度一般采用專家調(diào)查法。3層次單排序及其一致性檢驗(yàn)通過(guò)判斷矩陣A的特征根的求解（AW=1maxW）得到解W,經(jīng)歸一化后即 為同一層次相應(yīng)因素對(duì)于上一層次某因素相對(duì)重要性的排序權(quán)值，這一過(guò)程稱為層 次單排序。為進(jìn)行層次單排（或判斷矩陣）的一致性檢驗(yàn)，需要計(jì)算一致性指標(biāo)為CI二（入 max-n） /（n-1）對(duì)于1-9階判斷矩陣，平均隨機(jī)一致性指標(biāo)RI的值如下：1234567890.000.000.580.901.121.241.321.411.45當(dāng)隨機(jī)一致性比率CR=CI/RI 乙aRi類似地，當(dāng)CR 0.10時(shí)，認(rèn)為層次總排序結(jié)果具有滿意的一致性，否則需要重新 調(diào)整判斷矩陣的元

20、素取值。層次分析法的基本步驟可用于解決不太復(fù)雜的問(wèn)題。當(dāng)面臨的問(wèn)題比較復(fù)雜 時(shí)，可以采用擴(kuò)展的層次分析法，如動(dòng)態(tài)排序法、邊際排序法、前向反向排序法等 等。層次分析法是一種實(shí)用的多準(zhǔn)則決策方法，用于解決難以用其它定量方法進(jìn)行 決策的復(fù)雜系統(tǒng)問(wèn)題。它將定量與定性相結(jié)合，充分重視決策者和專家的經(jīng)驗(yàn)和判 斷，將決策者的主觀判斷用數(shù)量形式表達(dá)和處理，能大大提高決策的有效性、可靠 性和可行性。因此AHP法非常適合于信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)，尤其適合于多個(gè)信息系統(tǒng)的 比較。但是AHP法要比前面多因素加權(quán)平均法評(píng)價(jià)方法的技術(shù)復(fù)雜，目前已有現(xiàn)成 的AHP軟件，不需用戶自己編寫程序。層次分析法是將復(fù)雜的決策分析過(guò)程分解為層

21、次式的結(jié)構(gòu)，對(duì)決策有影響的各 種因素、標(biāo)準(zhǔn)、政策等組織成層次結(jié)構(gòu)，并對(duì)它們賦予一定的優(yōu)先數(shù)，利用嚴(yán)格的 數(shù)學(xué)方法算出各種決策意見(jiàn)或方案的優(yōu)良度，決策就可以參照這些優(yōu)良度作出。（三）數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法（DEA）評(píng)價(jià)方法數(shù)據(jù)包絡(luò)分析方法（DEA）的CCR模型可以看作是處理具有多個(gè)輸入（輸入越小 越好）和多個(gè)輸出（輸出越大越好）的多目標(biāo)決策問(wèn)題的方法。它是根據(jù)一個(gè)關(guān)于輸入 -輸出的觀察值來(lái)估計(jì)有效的生產(chǎn)前沿面。在經(jīng)濟(jì)學(xué)和計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)中，統(tǒng)計(jì)有效生 產(chǎn)前沿面通常使用統(tǒng)計(jì)回歸及其其它的一些統(tǒng)計(jì)方法。具體來(lái)說(shuō)，DEA是使用數(shù)學(xué) 規(guī)劃模型比較決策單元之間的相對(duì)效率，對(duì)決策單元作出評(píng)價(jià)。在企業(yè)管理信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)中，

22、可以根據(jù)投資項(xiàng)目的輸入數(shù)據(jù)和投資后管理信 息系統(tǒng)的輸出數(shù)據(jù)來(lái)評(píng)價(jià)。輸入數(shù)據(jù)是指投資項(xiàng)目在投資過(guò)程中需要耗費(fèi)的某些量， 例如投入項(xiàng)目資金總額，投入的總專業(yè)人數(shù)及素質(zhì)情況等。輸出數(shù)據(jù)是指建設(shè)項(xiàng)目 經(jīng)過(guò)一定的輸入后，所產(chǎn)生的表明該管理信息系統(tǒng)活動(dòng)成效的某些信息量，根據(jù)輸 入數(shù)據(jù)和輸出數(shù)據(jù)來(lái)評(píng)價(jià)信息系統(tǒng)規(guī)模效益的優(yōu)劣，即所謂評(píng)價(jià)信息系統(tǒng)間的相對(duì) 有效性。（四）經(jīng)濟(jì)效果評(píng)價(jià)方法建立企業(yè)管理信息系統(tǒng)的目的在于提供完整、準(zhǔn)確的信息，提高管理工作效率 和經(jīng)營(yíng)決策水平，減少管理中的失誤，使生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)達(dá)到最佳經(jīng)濟(jì)效益。評(píng)價(jià)其 應(yīng)用的經(jīng)濟(jì)效果，可以從直接經(jīng)濟(jì)效果和間接經(jīng)濟(jì)效果兩方面來(lái)分析。1直接經(jīng)濟(jì)效果直接經(jīng)濟(jì)效

23、果是可以計(jì)量的，它取決于應(yīng)用計(jì)算機(jī)管理后，由于合理地利用現(xiàn) 有設(shè)備能力、原材料、能量，使產(chǎn)品產(chǎn)量或提供的服務(wù)增長(zhǎng)；由于勞動(dòng)率提高，物 資儲(chǔ)備減少，產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量提高，非生產(chǎn)費(fèi)用降低，使生產(chǎn)或服務(wù)的成本降低等。直接經(jīng)濟(jì)效果主要通過(guò)以下三項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)來(lái)表示：年收益增長(zhǎng)額（P）。計(jì)算公式如下：P= （A2-A1）/A1*P1+（C1-C2）/1000*A2式中：A1、A2：應(yīng)用計(jì)算機(jī)前、后年產(chǎn)品銷售總額（千元）；P1： 應(yīng)用計(jì)算機(jī)前產(chǎn)品銷售的收益總額（千元）；C1、C2：應(yīng)用計(jì)算機(jī)前、后每千元商品產(chǎn)品的成本費(fèi)（元）。投資效果系數(shù)（E）。計(jì)算公式如下：E=P/KNEn式中：K：計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)的投資總

24、額（千元）；En:國(guó)家規(guī)定的定額系數(shù)。投資總額（K）。計(jì)算公式如下：K = Kd + Kk + Oc式中：Kd ：系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和轉(zhuǎn)換費(fèi)用（千元）；Kk：設(shè)備購(gòu)置、安裝和廠房建設(shè)費(fèi)用（千元）；Oc：系統(tǒng)實(shí)施后流動(dòng)資金的變化。如果計(jì)算機(jī)的實(shí)際效果系數(shù)（E）等于或大于定額效果系數(shù)（En）,就認(rèn)為計(jì)算 機(jī)應(yīng)用是有益的。投資回收期（T）。計(jì)算公式如下：T=K/P2 間接經(jīng)濟(jì)效果間接經(jīng)濟(jì)效果反映在企業(yè)管理水平的提高，主要表現(xiàn)在管理體制合理化，管理 方法有效化，管理效果最優(yōu)化，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)完整、統(tǒng)一；管理人員擺脫繁雜的事務(wù)性 工作，真正用主要精力從事信息的分析和決策等創(chuàng)造性工作，提高了企業(yè)管理現(xiàn)代 化水平。第二節(jié)

25、管理信息系統(tǒng)的維護(hù)系統(tǒng)維護(hù)是為保證系統(tǒng)能持續(xù)地與用戶環(huán)境、數(shù)據(jù)處理操作、政府或其他有關(guān) 部門的請(qǐng)求取得和諧而從事的各項(xiàng)活動(dòng)。一系統(tǒng)維護(hù)的類型一般有以下的幾種維護(hù)類型:1正確性維護(hù)改正在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)階段已發(fā)生的而系統(tǒng)測(cè)試階段尚未發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤。一般來(lái)說(shuō)，這 類故障是由于遇到了以前從未有過(guò)的某種輸入數(shù)據(jù)的組合，或者是系統(tǒng)的硬件和軟 件有了不正確的界面而引起的。在軟件交付使用后發(fā)生的故障，有些是不太重要， 并且可以回避;有些則很重要，甚至影響企業(yè)的正常營(yíng)運(yùn)，必須制定計(jì)劃，進(jìn)行修改， 并且要進(jìn)行復(fù)查和控制。2適應(yīng)性維護(hù)為適應(yīng)軟件的外界環(huán)境變化而進(jìn)行的修改。一方面是適應(yīng)企業(yè)外部環(huán)境變化的 維護(hù)。政府政策法令的變

26、化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化等，都會(huì)引起系統(tǒng)需要修改，如生產(chǎn) 率變化、承包方式變化等，使得財(cái)務(wù)計(jì)劃、核算都要作相應(yīng)修改。另一方面是計(jì)算 機(jī)技術(shù)發(fā)展十分迅速，當(dāng)采用新設(shè)備、新技術(shù)可以擴(kuò)大系統(tǒng)功能、改善系統(tǒng)性能是 要進(jìn)行的維護(hù)。例如操作系統(tǒng)版本的變更或計(jì)算機(jī)的更替引起的軟件轉(zhuǎn)換是常見(jiàn)的 適應(yīng)性維護(hù)任務(wù)。而“數(shù)據(jù)環(huán)境”的變動(dòng)，如數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)介質(zhì)的變動(dòng)，新的數(shù) 據(jù)存取方法的增加等等，都需要進(jìn)行適應(yīng)性維護(hù)。進(jìn)行適應(yīng)性維護(hù)應(yīng)該象開(kāi)發(fā)新軟 件一樣，安排計(jì)劃進(jìn)行，以利于實(shí)施。3完善性維護(hù)為擴(kuò)充功能和改善性能而進(jìn)行的修改。這里指對(duì)已有的軟件系統(tǒng)增加一些在軟 件需求規(guī)范書中沒(méi)有規(guī)定的功能與性能特征，還包括對(duì)處理效率和編

27、寫程序的改進(jìn)。 例如，有時(shí)可將幾個(gè)小程序合并成一個(gè)單一的運(yùn)行良好的程序，從而提高處理效率; 而有時(shí)卻因系統(tǒng)內(nèi)存不夠，或處于多道程序的設(shè)計(jì)巧合，又希望把一個(gè)占用整個(gè)機(jī) 器容量的一個(gè)大程序分成只占小容量?jī)?nèi)存而且運(yùn)行時(shí)間相同的小程序段，使軟件設(shè) 計(jì)優(yōu)化?？傊晟菩跃S護(hù)就是在應(yīng)用軟件系統(tǒng)使用期間，為不斷改進(jìn)和加強(qiáng)系統(tǒng) 的功能和性能，以滿足用戶日益增長(zhǎng)的需求所進(jìn)行的維護(hù)工作。4預(yù)防性維護(hù)預(yù)防性維護(hù)主要思想是維護(hù)人員不應(yīng)被動(dòng)地等待用戶提出要求才進(jìn)行維護(hù)工 作，而應(yīng)該選擇那些還有較長(zhǎng)使用壽命，目前雖能運(yùn)行但不久就需要作較大變化或 加強(qiáng)的系統(tǒng)，進(jìn)行維護(hù)。目的是為減少或避免以后可能需要的前三類維護(hù)而對(duì)軟件 配

28、置進(jìn)行的工作。預(yù)防性維護(hù)是為了減少以后的維護(hù)工作量，維護(hù)時(shí)間和維護(hù)費(fèi)用。二系統(tǒng)維護(hù)的內(nèi)容1程序維護(hù)程序維護(hù)是指因業(yè)務(wù)處理的變化使系統(tǒng)業(yè)務(wù)出現(xiàn)故障時(shí)，需要修改部分程序， 之后還需進(jìn)行驗(yàn)證，填寫修正表。進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)的原因和種類為:(1)為適應(yīng)外部業(yè)務(wù)環(huán)境變化的維護(hù)。(2)管理人員要求變化的維護(hù)。(3)信息中心工作人員要求的維護(hù)。這種維護(hù)主要指應(yīng)用軟件和數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)兩 個(gè)方面的內(nèi)容。2數(shù)據(jù)文件的維護(hù)數(shù)據(jù)文件的維護(hù)是指因業(yè)務(wù)處理的變化，需要建立新文件，或者對(duì)現(xiàn)有數(shù)據(jù)文 件進(jìn)行修改(不包括正常更新)。主要維護(hù)工作有以下三個(gè)方面:(1)數(shù)據(jù)文件的安全性、完整性控制數(shù)據(jù)文件(數(shù)據(jù)庫(kù))的安全性是指保護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，

29、防止不合法使用造成的數(shù)據(jù)破壞、 泄漏或更改。在系統(tǒng)中，安全措施是逐級(jí)逐層設(shè)置的。(2)數(shù)據(jù)庫(kù)的正確性保護(hù)、轉(zhuǎn)儲(chǔ)與恢復(fù)為保證數(shù)據(jù)的正確性應(yīng)做以下幾個(gè)方面的工作:.定期做備份數(shù)據(jù)庫(kù)。.應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)作好記錄，以便查找錯(cuò)誤來(lái)源。.每次修改時(shí)，應(yīng)使備份修改前、后的內(nèi)容并保存，以備查閱。.系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，用備份文件恢復(fù)數(shù)據(jù)庫(kù)。(3)數(shù)據(jù)庫(kù)的重組織與重構(gòu)造數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行一段時(shí)間后，隨著記錄不斷增加、刪改，會(huì)使其物理存儲(chǔ)變壞，降 低數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)空間的利用率和數(shù)據(jù)的存取效率，從而降低性能，故需對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)重新 組織。根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)情況、應(yīng)用環(huán)境的變化，原設(shè)計(jì)不能很好地滿足業(yè)務(wù)的需求，需 要改變數(shù)據(jù)庫(kù)的邏輯結(jié)構(gòu)。例如增加數(shù)據(jù)項(xiàng)

30、、改變數(shù)據(jù)項(xiàng)的類型等，這就是數(shù)據(jù)庫(kù) 的重構(gòu)造。這種維護(hù)只能作部分修改，若應(yīng)用環(huán)境變化太大，也就不能滿足變化的 要求。只有重設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)，才能更適應(yīng)系統(tǒng)的需求。3代碼的維護(hù)隨著系統(tǒng)的變化，舊的代碼不能適應(yīng)新的要求，需要修改舊的代碼體系或制定 新的代碼體系。代碼維護(hù)的困難在于新代碼的貫徹，而不是代碼本身的變更。除了 代碼管理部門外，其它部門管理人員都要負(fù)責(zé)貫徹使用新代碼。4機(jī)器、設(shè)備的維護(hù)機(jī)器、設(shè)備的維護(hù)包括日常的保養(yǎng)和發(fā)生故障的修復(fù)工作。系統(tǒng)的維護(hù)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的技術(shù)性工作，關(guān)系到信息系統(tǒng)的運(yùn)行效率和使用壽命， 必須認(rèn)真對(duì)待，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。第三節(jié) 企業(yè)管理信息系統(tǒng)成敗的主要問(wèn)題幾乎每個(gè)企業(yè)的信息系統(tǒng)建設(shè)中

31、都不同程度地遇到過(guò)類似系統(tǒng)成敗的問(wèn)題。有 的企業(yè)花費(fèi)了比預(yù)期計(jì)劃多得多的金錢和時(shí)間，使企業(yè)無(wú)法收回投資。有的系統(tǒng)不 能正確地實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)功能，使企業(yè)中的問(wèn)題不能得到有效的解決。因此，用戶、設(shè)計(jì) 者和開(kāi)發(fā)者都應(yīng)該對(duì)系統(tǒng)的成功與失敗的原因及方式進(jìn)行研究。一企業(yè)管理信息系統(tǒng)的失敗引起信息系統(tǒng)失敗的問(wèn)題是多元的，主要可以歸為設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)、費(fèi)用和運(yùn)行四 個(gè)方面。這些問(wèn)題的產(chǎn)生不僅有技術(shù)上的原因，也有許多非技術(shù)因素，尤其是組織 方面的因素。(一)設(shè)計(jì)問(wèn)題設(shè)計(jì)中容易產(chǎn)生兩類問(wèn)題。一類與技術(shù)有關(guān)，另一類是非技術(shù)問(wèn)題。比較明顯 的技術(shù)問(wèn)題是功能問(wèn)題。由于設(shè)計(jì)上的缺陷，系統(tǒng)功能不能滿足用戶的基本需求。 例如，響應(yīng)速度慢

32、，達(dá)不到用戶的要求；提供的信息不明確，不便于理解和使用； 系統(tǒng)不能提高組織的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，也不能改進(jìn)管理的質(zhì)量。用戶接口設(shè)計(jì)不良也是常 見(jiàn)的技術(shù)問(wèn)題。有的用戶界面設(shè)計(jì)得過(guò)于復(fù)雜，屏幕排列混亂，容易誤操作；還有 的菜單嵌套層次太深，排列不合理，操作順序煩瑣，造成用戶不便于使用，甚至不 愿意使用。數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)不良是更為嚴(yán)重的技術(shù)問(wèn)題，存在有害的數(shù)據(jù)冗余，缺少數(shù) 據(jù)完整性控制，代碼設(shè)計(jì)不周全等等都會(huì)成為系統(tǒng)潛在的威脅。非技術(shù)性的設(shè)計(jì)問(wèn)題與管理和組織理論有關(guān)。管理和組織理論認(rèn)為，信息系統(tǒng) 是組織的一個(gè)密不可分的一個(gè)組成部分，它與組織中的其它要素，如結(jié)構(gòu)、任務(wù)、 目標(biāo)、人員、文化等都有著內(nèi)在的緊密的聯(lián)系，應(yīng)該

33、完全相容。當(dāng)組織中的信息系 統(tǒng)發(fā)生變化時(shí)，必然會(huì)影響到組織的結(jié)構(gòu)、任務(wù)、人員、文化等等發(fā)生相應(yīng)的變化， 系統(tǒng)的建立過(guò)程就是一個(gè)組織再設(shè)計(jì)的過(guò)程。如果新的信息系統(tǒng)不能與組織中的其 它要素相容，這個(gè)系統(tǒng)也被視作是失敗的。（二）數(shù)據(jù)問(wèn)題數(shù)據(jù)方面的問(wèn)題容易被開(kāi)發(fā)人員所忽略。到正式運(yùn)行以后才越來(lái)越嚴(yán)重，最后 可能導(dǎo)致系統(tǒng)的失敗。系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確（含有錯(cuò)誤）、不確切（有二義性）、輸 入不完整（缺項(xiàng)）、不一致性等都會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)不能正常工作。這些問(wèn)題如果不能及時(shí) 地得到解決，用戶會(huì)喪失對(duì)系統(tǒng)的信任，最終將放棄使用。首次開(kāi)發(fā)的新系統(tǒng)和新 錄入的數(shù)據(jù)更容易發(fā)生數(shù)據(jù)問(wèn)題。（三）費(fèi)用問(wèn)題有些系統(tǒng)開(kāi)發(fā)得很好，運(yùn)行得也很

34、好，但是運(yùn)行的成本過(guò)高，超過(guò)了原來(lái)的預(yù) 算；還有些系統(tǒng)在開(kāi)發(fā)時(shí)就產(chǎn)生了超支現(xiàn)象，最后因?yàn)樨?cái)務(wù)經(jīng)費(fèi)不堪重負(fù)而下馬。 這兩種情況都不能算作成功。（四）運(yùn)行問(wèn)題系統(tǒng)運(yùn)行得不好是最令人煩惱的。經(jīng)常性的死機(jī)，重啟動(dòng)會(huì)導(dǎo)致用戶不能及時(shí) 獲得信息。在線聯(lián)機(jī)系統(tǒng)如果響應(yīng)時(shí)過(guò)長(zhǎng)，也會(huì)有類似的后果。盡管這些系統(tǒng)功能 的設(shè)計(jì)可能是正確的、完美的，最后也回被這些運(yùn)行問(wèn)題拖垮。二企業(yè)管理信息系統(tǒng)不成功因素這些年來(lái),我國(guó)各類企業(yè)都或多或少地已建、在建一些管理信息系統(tǒng)。但是,成 功的不多,湊合著用的也不多,大多數(shù)慘遭失敗,甚至中途夭折。究其原因,主要是在, 技術(shù)、開(kāi)發(fā)和應(yīng)用諸方面都存在一些問(wèn)題,這些問(wèn)題又分為認(rèn)識(shí)上的和體制

35、上的。技術(shù)因素管理信息系統(tǒng)不是計(jì)算機(jī)硬件；信息技術(shù)不只是計(jì)算機(jī)技術(shù)；管理信息系統(tǒng)的 開(kāi)發(fā)也不只是編程序。對(duì)于建設(shè)一個(gè)企業(yè)的管理信息系統(tǒng)就像建筑樓房,必須有較好 的技術(shù)基礎(chǔ),如系統(tǒng)分析工具、系統(tǒng)設(shè)計(jì)工具、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)實(shí)施工具。過(guò)去,開(kāi)發(fā)企業(yè) 管理信息系統(tǒng)的工具簡(jiǎn)單,效率低下,開(kāi)發(fā)進(jìn)度跟不上企業(yè)信息的變化,導(dǎo)致不少管 理信息系統(tǒng)在開(kāi)發(fā)過(guò)程中就夭折了;還有的是應(yīng)用平臺(tái)速度低,可靠性差,導(dǎo)致有些 系統(tǒng)投入使用后效果不理想;另外,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不先進(jìn),信息交流少,因此,大多數(shù)管理 信息系統(tǒng)都只限于單機(jī)運(yùn)行,或局限在一個(gè)部門的局域網(wǎng),或在主機(jī)/終端環(huán)境上運(yùn) 行。信息共享程度不高,交流不便,嚴(yán)重地制約了管理信息系統(tǒng)的

36、發(fā)展。近幾年來(lái),計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和軟件技術(shù)都取得了飛躍性的突破,尤其是網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和軟件開(kāi)發(fā)技術(shù)發(fā)展很快。軟件開(kāi)發(fā)在觀念上和體系結(jié)構(gòu)上都有了 很大的突破,如面向?qū)ο?、Web、Client/Server、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、ODBC、可視編程技術(shù)， 等等。這些都為現(xiàn)代企業(yè)管理信息系統(tǒng)建設(shè)提供了非常高速、有效的技術(shù)基礎(chǔ)。人的因素從人的因素來(lái)考慮以往的管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作,存在以下三個(gè)問(wèn)題:首先,相當(dāng)多的企業(yè)開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)并不是自己有什么迫切的要求,而是為了 應(yīng)付上級(jí)主管部門或者迫于企業(yè)升級(jí)的要求,并沒(méi)有從本身需要出發(fā),認(rèn)識(shí)到管理信 息系統(tǒng)建設(shè)將為企業(yè)帶來(lái)的巨大好處。因此,企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和管理人員缺乏熱

37、情,將任 務(wù)和責(zé)任完全委托給技術(shù)人員,對(duì)結(jié)果也不抱任何指望,只要在上級(jí)檢查或驗(yàn)收時(shí)能 正常運(yùn)轉(zhuǎn)就行。這種情況相當(dāng)?shù)湫?。其?shí)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和中高層管理人員的參與是建設(shè) 企業(yè)管理信息系統(tǒng)的關(guān)鍵,只有他們才懂業(yè)務(wù),只有他們才知道什么樣的管理信息對(duì) 管理企業(yè)最用。第二,管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與運(yùn)行需要一批既懂計(jì)算機(jī)又懂管理的專門人才，企 業(yè)在開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)的過(guò)程中，培養(yǎng)和造就了一批懂計(jì)算機(jī)又懂管理的復(fù)合型人 才，這是企業(yè)管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的寶貴財(cái)富，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在各方面要關(guān)心、愛(ài)護(hù)這些 人才，繼續(xù)把管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用深入下去，并做好日常的維護(hù)與管理工作。最后,管理信息系統(tǒng)使用人員也是管理信息系統(tǒng)建設(shè)中的一個(gè)重要因素

38、。只有使 用人員珍惜管理信息系統(tǒng)應(yīng)用,尊重管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員的勞動(dòng),才能完善和提高 管理信息系統(tǒng)應(yīng)用水平。隨著管理信息系統(tǒng)應(yīng)用的普及,業(yè)務(wù)人員、中高層管理人員 的工作方式、信息流向勢(shì)必發(fā)生改變,使用人員要積極熱情地參與進(jìn)來(lái),而不是拒絕 或反抗這種改變。開(kāi)發(fā)方式與組織管理由于企業(yè)計(jì)算機(jī)技術(shù)力量薄弱,不可能完全自主地開(kāi)發(fā)企業(yè)管理信息系統(tǒng),而我 國(guó)的計(jì)算機(jī)軟件公司、系統(tǒng)集成公司起步太晚,因此,以前企業(yè)開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)都 是各自為戰(zhàn),低水平重復(fù)建設(shè),花了很大的精力,卻很難見(jiàn)到成效,這也是企業(yè)管理信 息系統(tǒng)建設(shè)難以成功的原因之一?，F(xiàn)在情況已有所改善,技術(shù)開(kāi)發(fā)人員從大量失敗的 教訓(xùn)和成功的經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)出了

39、一些規(guī)律性的東西。軟件公司、系統(tǒng)集成公司也越來(lái) 越多,他們開(kāi)發(fā)出特色產(chǎn)品,滲透到企業(yè)相關(guān)領(lǐng)域,參與企業(yè)管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)。但是, 當(dāng)前管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的方式大多是信息技術(shù)應(yīng)用部門領(lǐng)導(dǎo)主持,委托公司或高校 來(lái)開(kāi)發(fā),而企業(yè)中、高層管理人員很少參與或不參與開(kāi)發(fā)的實(shí)際工作,這種做法存在 如下弊端:企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用部門的技術(shù)人員實(shí)際上起著監(jiān)督項(xiàng)目進(jìn)度和協(xié)調(diào)的作用, 與外單位的合作實(shí)際上是兩個(gè)外行想給內(nèi)行做一個(gè)項(xiàng)目。這樣做出來(lái)的東西往往很 難滿足企業(yè)的需求。企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)人不參與開(kāi)發(fā)的實(shí)際活動(dòng),就不能從整個(gè)企業(yè)全局和宏觀的 角度去考慮管理信息系統(tǒng)的有效性,也不利于開(kāi)發(fā)人員與各業(yè)務(wù)部門之間的交流和 協(xié)調(diào)。而缺乏

40、這種整體、全局、系統(tǒng)的觀點(diǎn)開(kāi)發(fā)出來(lái)的管理信息系統(tǒng)只能解決個(gè)別、 局部的問(wèn)題,很難解決企業(yè)的全局問(wèn)題。其次,高層領(lǐng)導(dǎo)不參與開(kāi)發(fā)活動(dòng),不便于管理 信息系統(tǒng)的推廣應(yīng)用,不便于應(yīng)用結(jié)果的認(rèn)可,不便于對(duì)使用與維護(hù)人才的培養(yǎng)。（3）企業(yè)中、基層管理人員不參與管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的實(shí)際工作,就會(huì)缺乏對(duì)管 理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的積極性和參與意識(shí),就會(huì)拒絕使用和接受管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的成 果,就會(huì)拒絕承認(rèn)管理信息系統(tǒng)應(yīng)用給他們帶來(lái)的方便,而企業(yè)的效益正是通過(guò)這些 人員大量的使用而間接產(chǎn)生的,因此,他們的參與與認(rèn)可是涉及管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)成 功與否的關(guān)鍵。因此,新的開(kāi)發(fā)方式應(yīng)該是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)主持、各級(jí)管理人員參與與監(jiān)督、計(jì)算 機(jī)技術(shù)人員和外單位合作開(kāi)發(fā)。開(kāi)發(fā)好的系統(tǒng)應(yīng)是由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)督促使用與推廣、企 業(yè)各級(jí)管理人員廣泛使用、計(jì)算機(jī)技術(shù)人員精心維護(hù)的一套綜合應(yīng)用系統(tǒng)。三企業(yè)應(yīng)側(cè)重考慮的問(wèn)題為了盡量減少企業(yè)管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、應(yīng)用的不成功因素，可以考慮從下面幾 個(gè)方面加強(qiáng)建設(shè)。（一）以Internet技術(shù)為指導(dǎo),加強(qiáng)Intranet的建設(shè)企業(yè)要搞好管理信息系統(tǒng)建設(shè),首先就要搞好企業(yè)Intranet建設(shè)。Intranet建設(shè)有