三種質(zhì)量管理模式比較

1、三種質(zhì)量管理模式比較質(zhì)量管理體系（QMS）模式卓越績(jī)效管理（PEM）模式全面質(zhì)量管理（TQM）模式標(biāo)準(zhǔn)GB/T19001-2000GB/T19004-2000GB/T19580-2004名稱質(zhì)量管理體系一要求質(zhì)量管理體系一業(yè)績(jī)改進(jìn)指南卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則本質(zhì)是一種質(zhì)量管理模式它提出了質(zhì)量體系要求 它是關(guān)于QMS符合性的審核標(biāo)準(zhǔn)（用于內(nèi)外審核）它是TQM的實(shí)施細(xì)則是一種質(zhì)量管理模式它提出了業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 它是關(guān)于QMS有效性的評(píng) 價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（用于自我評(píng)價(jià)）它是通向TQM的橋梁是一種卓越績(jī)效管理模式是全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)評(píng)價(jià)準(zhǔn) 則是現(xiàn)代TQM是綜合的TQM實(shí)施細(xì)則特征是評(píng)定質(zhì)量管理體系是否 符合標(biāo)準(zhǔn)要求的符合性標(biāo)

2、準(zhǔn)（類似于預(yù)選賽）是評(píng)價(jià)管理體系是否有效的有效性標(biāo)準(zhǔn)（類似于半決賽）是評(píng)價(jià)綜合質(zhì)量管理是否卓越的成熟度標(biāo)準(zhǔn)（類似于決賽）目的促進(jìn)企業(yè)間及國(guó)際間的貿(mào)易 活動(dòng)旨在通過(guò)審核發(fā)現(xiàn)體系與標(biāo) 準(zhǔn)要求的偏差為組織提供業(yè)績(jī)改進(jìn)指南旨在通過(guò)自我評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)并持續(xù)改進(jìn)和提高組織的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?yōu)槠髽I(yè)追求卓越提供了一 個(gè)管理模式；為企業(yè)診斷提供了一個(gè)系 統(tǒng)的檢查表；為質(zhì)量獎(jiǎng)提供了一個(gè)評(píng)價(jià) 依據(jù)；促進(jìn)最佳運(yùn)作方法與管理 思路的交流與分享； 有助于企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐、能 力及其結(jié)果的改進(jìn)和提 高。目標(biāo)增強(qiáng)顧客滿意改進(jìn)組織業(yè)績(jī)和效率實(shí)現(xiàn)卓越的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量用途用于審核及認(rèn)證用于自我評(píng)價(jià)及業(yè)績(jī)改進(jìn)用于評(píng)獎(jiǎng)關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量除產(chǎn)品質(zhì)

3、量和服務(wù)質(zhì)量外，更關(guān) 注經(jīng)營(yíng)質(zhì)量綜合質(zhì)量（大質(zhì)量）強(qiáng)調(diào)顧客滿意組織業(yè)績(jī)所有利益相關(guān)方（顧客/員工/ 股東/供方/社會(huì)）綜合滿意顧客導(dǎo)向、全員參與、持續(xù) 改進(jìn)突出過(guò)程方法過(guò)程方法戰(zhàn)略、績(jī)效、社會(huì)責(zé)任三全,多樣（全員/全面/全 過(guò)程/方法多種多樣）方法基于目標(biāo)的PDCA基于目標(biāo)的PDCA基于目標(biāo)的PDCA基于目標(biāo)的PDCA核心內(nèi)容1范圍2引用標(biāo)準(zhǔn)3術(shù)語(yǔ)和定義4質(zhì)量管理體系5管理職責(zé)6資源管理7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)8測(cè)量、分析和改進(jìn)1范圍2引用標(biāo)準(zhǔn)3術(shù)語(yǔ)和定義4質(zhì)量管理體系5管理職責(zé)6資源管理7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)8測(cè)量、分析和改進(jìn)1領(lǐng)導(dǎo)2戰(zhàn)略3顧客與市場(chǎng)4資源5過(guò)程管理6測(cè)量、分析與改進(jìn)7經(jīng)營(yíng)結(jié)果TQC （全面質(zhì)量控制）

4、朱蘭三部曲（策劃、控制與改進(jìn)）戴明PDCA循環(huán)輸入 輸出始于顧客要求，終于顧客滿意始于改進(jìn)需求，終于改進(jìn)成果始于戰(zhàn)略部署，終于卓越績(jī)效廣度不廣只涉及產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量， 是唯一用于認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)。適用于雙方合同或第三方認(rèn) 證，也可用于組織內(nèi)部管理介于ISO9001和PEM之間適用于組織業(yè)績(jī)的進(jìn)一步改 進(jìn)和提高，不適用于雙方合同或 第三方認(rèn)證介于ISO9004和TQM之間擴(kuò)大全組織的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量和 績(jī)效結(jié)果。適用于組織的全部活動(dòng)和 所有相關(guān)方最廣是一個(gè)大質(zhì)量的概念適用于組織的所有管理 活動(dòng)深度不深它僅僅是一個(gè)最低要求的 “符合性標(biāo)準(zhǔn)”，它只關(guān)注那些 最直接地影響著產(chǎn)品質(zhì)量的職介于ISO9001和PEM之間它是用于組織業(yè)績(jī) 的進(jìn)一步 改進(jìn)和提高的“有效性標(biāo)準(zhǔn)”標(biāo) 準(zhǔn)，其深度超出了 ISO9001的要比 ISO9004 深它是一個(gè)評(píng)價(jià)管理體系是 否卓越的“成熟度標(biāo)準(zhǔn)”，是 迄今為止最完善的一種質(zhì)量能，未涉及經(jīng)濟(jì)效果和成本效 率這樣的問(wèn)題。它只是更強(qiáng)調(diào) 一致、規(guī)范和文件化的質(zhì)量體 系的必要性，強(qiáng)調(diào)定期的內(nèi)、 外部審核以保持成果并使持續(xù) 改進(jìn)制度化，它只是為組織提 供了有效運(yùn)營(yíng)和滿足市場(chǎng)質(zhì)量 要求的最起碼的準(zhǔn)則。求，它在ISO9001的基礎(chǔ)上涉 及了經(jīng)濟(jì)效果和成本效率這樣 的問(wèn)題，從而為組織業(yè)績(jī)的進(jìn)一 步改進(jìn)和提高提供了指南。管理模式，是一個(gè)非常全面、 合