研討會(huì)議ppt課件

1、研 討 會(huì) 議為客戶預(yù)備.議程引見(jiàn) 08:30-09:00研討會(huì)第一部分營(yíng)運(yùn)戰(zhàn)略 09:00-10:30休憩 10:30-10:40組織構(gòu)造 10:40-12:00午餐 12:00-14:00研討會(huì)第二部分陳列 14:00-15:45休憩 15:45-16:00培訓(xùn) 16:00-17:45休憩 17:45-18:00總結(jié) 18:00-18:30.研討會(huì)第一部分.店鋪運(yùn)作戰(zhàn)略1.在到達(dá)現(xiàn)有店鋪運(yùn)作戰(zhàn)略中最大的問(wèn)題和挑戰(zhàn)是什么？2.戰(zhàn)略應(yīng)如何改動(dòng)來(lái)處理這些問(wèn)題？3.新戰(zhàn)略的根本原理是什么？.店鋪運(yùn)作的OGSM目的什么 目的 戰(zhàn)略如何 評(píng)價(jià)一致性地執(zhí)行品牌形象通過(guò)動(dòng)氣的制度化的店鋪裝修和維護(hù)工作，保

2、障店鋪硬件形象通過(guò)積極參與實(shí)施陳列培訓(xùn)和日常陳列維護(hù)來(lái)提升軟件形象，貫徹店鋪陳列要求聘用、培訓(xùn)和激勵(lì)一支年輕活力的店鋪輔導(dǎo)購(gòu)團(tuán)隊(duì)和一批高素質(zhì)的店長(zhǎng)店鋪硬件和陳列形象合格率培訓(xùn)到達(dá)率店鋪員工年輕活力指數(shù)店鋪員工平均在崗時(shí)間店長(zhǎng)的綜合素質(zhì)（學(xué)歷和資歷）創(chuàng)建并執(zhí)行有效的營(yíng)銷戰(zhàn)略創(chuàng)建并執(zhí)行有效的渠道戰(zhàn)略通過(guò)改進(jìn)數(shù)據(jù)獲取和分析能力為VIP項(xiàng)目提供支持根據(jù)層級(jí)/地區(qū)滲透戰(zhàn)略，制定有助于增長(zhǎng)的戰(zhàn)略性開(kāi)店策略對(duì)銷售人員進(jìn)行銷售技巧和產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)提高加盟商以及直營(yíng)系統(tǒng)店務(wù)管理水平VIP數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性VIP的滿意度VIP的數(shù)量和人均購(gòu)買件數(shù)開(kāi)店計(jì)劃完成率平均面積增長(zhǎng)率戰(zhàn)略性店鋪資源的面積和數(shù)量導(dǎo)購(gòu)人均銷售

3、金額的增長(zhǎng)率店效增長(zhǎng)率圍繞消費(fèi)者需求開(kāi)展產(chǎn)品企劃、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和管理提高商品管理和運(yùn)作的能力新品庫(kù)存率（集團(tuán)、銷售單元、加盟直營(yíng)店）有效控制毛利率控制費(fèi)用率提高商品管理和運(yùn)作的能力控制店鋪營(yíng)運(yùn)成本新品毛利率（集團(tuán)、銷售單元、加盟直營(yíng)店）店鋪營(yíng)運(yùn)費(fèi)用下降率（直營(yíng)、銷售單位）.總裁的OGSM目的目標(biāo)戰(zhàn)略評(píng)估年輕活力形象指數(shù)（消費(fèi)者調(diào)查）競(jìng)爭(zhēng)力（市場(chǎng)調(diào)查）領(lǐng)導(dǎo)品牌品牌資產(chǎn)（消費(fèi)者調(diào)查）購(gòu)買率（消費(fèi)者調(diào)查）消費(fèi)者滿意度（消費(fèi)者調(diào)查）市場(chǎng)份額（市場(chǎng)和消費(fèi)者調(diào)查）地區(qū)、層級(jí)和店鋪數(shù)量覆蓋率（消費(fèi)者調(diào)查）利潤(rùn)（財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)）潮流產(chǎn)品質(zhì)量指數(shù)（消費(fèi)者調(diào)查）時(shí)尚指數(shù)（市場(chǎng)和消費(fèi)者調(diào)查）商品企劃指數(shù)（市場(chǎng)調(diào)查）大眾化價(jià)

4、格價(jià)格指數(shù)（市場(chǎng)和消費(fèi)者調(diào)查）毛利（市場(chǎng)調(diào)查和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)）.整合企業(yè)OGSM把企業(yè)戰(zhàn)略協(xié)作和企業(yè)的一切活動(dòng)聯(lián)絡(luò)在一同，同時(shí)也關(guān)注所獲得的成果和衡量到達(dá)的成果。這個(gè)層層遞進(jìn)的構(gòu)造包括了垂直和程度的整合?？偛玫腛GSM副總裁OGSM部門的OGSM.OGSM框架OGSM構(gòu)造 是什么 如何 目的 目標(biāo) 戰(zhàn)略 衡量文字我們需要達(dá)到什么通常為3-4年的時(shí)間框架定性描述一個(gè)看起來(lái)對(duì)獲取非常重要的焦點(diǎn)方面通常有1或2個(gè)選擇數(shù)字我們?nèi)绾魏饬窟_(dá)到目的的程度每年的量化目標(biāo)通常有1個(gè)或2個(gè)目標(biāo)，它們是對(duì)目的的最好的數(shù)字解釋文字我們?nèi)绾芜_(dá)到目的和目標(biāo)定義了制勝的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)通常為1-3年的時(shí)間框架為我們會(huì)做什么和我們會(huì)衡量什

5、么指明方向文字用數(shù)字化的目標(biāo)衡量達(dá)到戰(zhàn)略的程度從業(yè)務(wù)層面來(lái)說(shuō)，這些是運(yùn)作上的衡量通常為1年的時(shí)間框架每月追蹤，以圖表形式報(bào)告每個(gè)戰(zhàn)略都有1或2個(gè)衡量方法，這些衡量方法是對(duì)該戰(zhàn)略的最好的數(shù)字化解釋.店鋪運(yùn)作戰(zhàn)略 任務(wù)會(huì).店鋪運(yùn)作戰(zhàn)略組 織陳 列培 訓(xùn)團(tuán)隊(duì) # 示 例 1.在到達(dá)現(xiàn)有店鋪運(yùn)作戰(zhàn)略中最大的問(wèn)題和挑戰(zhàn)是哪些？缺乏管理知識(shí)及其對(duì)員工的影響缺乏明晰界定的角色和職責(zé)引起的任務(wù)積極性不佳2.戰(zhàn)略應(yīng)如何改動(dòng)來(lái)處理這些問(wèn)題？應(yīng)設(shè)定量化的目的添加/減少來(lái)準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)績(jī)效3.新戰(zhàn)略的根本原理是什么？為戰(zhàn)略設(shè)定詳細(xì)的運(yùn)作和財(cái)務(wù)目的將為定期評(píng)價(jià)真正的業(yè)績(jī).店鋪運(yùn)作組織1.管理店鋪?zhàn)詈玫牡乩眍愋褪鞘裁矗?.根

6、據(jù)地理類，為確保政策和操作過(guò)程的一致性，他以為最適宜的管理店鋪數(shù)量是多少？3.分公司地理區(qū)域內(nèi)的哪個(gè)部門應(yīng)該管理老加盟商開(kāi)新店呢？4.為確保直營(yíng)店和加盟店間操作的一致性需求做些什么？5.我們?nèi)绾蚊魑缍ń巧吐氊?zé)來(lái)留住好員工，并使其得到提升？.運(yùn)作：分公司/加盟管理部地域管理權(quán)在未來(lái)店鋪開(kāi)展的趨勢(shì)下現(xiàn)有的分公司和加盟管理部管理店鋪構(gòu)造能夠會(huì)引起區(qū)域內(nèi)進(jìn)一步的管理空缺和重疊店鋪管理由主要城市決議多個(gè)分公司和加盟管理部同時(shí)管理小型地理區(qū)域1：推測(cè)-每個(gè)圈代表一個(gè)分公司.運(yùn)作：地域管理基準(zhǔn)地域大小由店鋪密度和地域間隔決議美國(guó)以區(qū)域和地域決議店鋪管理權(quán)，沒(méi)有管理空缺和重疊.Operations Org

7、anization Structure ：Current State.營(yíng)運(yùn)體系構(gòu)造：溝通多個(gè)溝通渠道導(dǎo)致了不一致的信息沒(méi)有適宜的反響，很難操作評(píng)價(jià)的合理性.組織構(gòu)造：抉擇組織構(gòu)造有不同的戰(zhàn)略選擇。分散型集中的流程/信息 本地投入集中管理弱勢(shì)向消費(fèi)者傳達(dá)不一致的信息無(wú)法直接聽(tīng)到消費(fèi)者的聲音無(wú)法對(duì)店鋪運(yùn)作進(jìn)展管理降低運(yùn)作的服從性和監(jiān)控才干運(yùn)作績(jī)效沒(méi)有明晰的職責(zé)無(wú)法運(yùn)用其他店鋪的績(jī)效信息結(jié)果的評(píng)價(jià)不明晰優(yōu)勢(shì)向消費(fèi)者傳達(dá)一致的信息運(yùn)作只能的主要參數(shù)和指點(diǎn)營(yíng)運(yùn)操作一致性有效監(jiān)控運(yùn)作的服從性將區(qū)域/當(dāng)?shù)貨Q策融入營(yíng)運(yùn)規(guī)劃和標(biāo)價(jià)添加可空型店鋪拓展改良后的預(yù)測(cè)和決策才干的整體業(yè)績(jī)審核弱勢(shì)缺乏本地店鋪投入缺乏店鋪

8、空間差別的思索缺乏對(duì)當(dāng)?shù)貎r(jià)錢要求的思索減少?zèng)Q策時(shí)店鋪的參與降低店鋪發(fā)明當(dāng)?shù)丨h(huán)境的才干降低員工積極性.組織構(gòu)造：基準(zhǔn)客戶似乎不清楚該選擇哪個(gè)，目前不同的店鋪運(yùn)作流程包含了以下各個(gè)選擇。分散型集中的流程/信息 本地投入集中管理獨(dú)立店鋪協(xié)作購(gòu)買體系Kmart沃爾瑪May公司Jc PenneyNordstormHome Depot差距目的Federated某些客戶店鋪運(yùn)作店鋪開(kāi)張/封鎖流程補(bǔ)貨店鋪調(diào)貨員工排班標(biāo)價(jià)&降價(jià)員工工資支付倉(cāng)位設(shè)計(jì)&陳列設(shè)計(jì)設(shè)定銷售目的.店鋪運(yùn)作組織 任務(wù)會(huì).店鋪運(yùn)作組織組 織陳 列培 訓(xùn)1.管理店鋪?zhàn)詈玫牡乩眍愋褪鞘裁矗?.根據(jù)地理類型，為確保政策和操作過(guò)程的一致性，他以為最

9、適宜的管理店鋪數(shù)量是多少？3.分公司地理區(qū)域內(nèi)的哪個(gè)部門應(yīng)該管理老加盟商開(kāi)新店呢？團(tuán)隊(duì) # 示 例地理區(qū)域片區(qū)證明你的答案：片區(qū)&分公司片區(qū)、分公司&加盟管理部片區(qū)、分公司&地區(qū)每個(gè)地理類型的店鋪數(shù)量25-50證明你的答案：50-75100-125150+新店管理權(quán)店鋪所處區(qū)域的分公司證明你的答案：加盟管理部加盟商自選.店鋪運(yùn)作組織組 織陳 列培 訓(xùn)4.為確保直營(yíng)店和加盟店間操作的一致性需求做些什么？5.我們?nèi)绾蚊魑缍ń巧吐氊?zé)來(lái)留住好員工，并使其得到提升？團(tuán)隊(duì) # 示 例明晰界定培訓(xùn)和店鋪的關(guān)系，利用有效的監(jiān)控來(lái)確保正確的操作根據(jù)業(yè)績(jī)期望和業(yè)務(wù)要求創(chuàng)建一致的職位職責(zé)傳達(dá)期望，并為到達(dá)或超越

10、業(yè)績(jī)期望提供指點(diǎn).午 餐.研討會(huì)第二部分.陳列 1.現(xiàn)有的陳列方式支持需求式效力嗎？ 2.為支持陳列需求什么樣的溝通和培訓(xùn)工具？.陳列：現(xiàn)狀組 織陳 列培 訓(xùn)一排衣架上有11種款式衣架上最多有：24件商品一排衣架上有21種款式衣架上最多有：30件商品衣架上款式的繁多導(dǎo)致每次商品尺碼不全影響：這會(huì)讓消費(fèi)者以為缺貨.陳列：現(xiàn)狀組 織陳 列培 訓(xùn)每個(gè)衣架上一種款式直掛少量商品會(huì)導(dǎo)致同款商品在店內(nèi)多處擺放這兒同一家店內(nèi)同一種款式的商品被擺放在四個(gè)不同的地方影響：店員需求協(xié)助顧客得到所需的商品或尺寸。.中國(guó)消費(fèi)者的購(gòu)物期望組 織陳 列培 訓(xùn)中國(guó)消費(fèi)者的購(gòu)物期望正在改動(dòng)。消費(fèi)者需求更多的消費(fèi)自在，也就是說(shuō)

11、顧客可以控制他/她能否需求店員的協(xié)助。來(lái)源：2005年消費(fèi)者調(diào)查 問(wèn)題6：當(dāng)他進(jìn)入一家休閑品牌店 他希望得到導(dǎo)購(gòu)什么樣的效力？選其1.陳列：需求式效力組 織陳 列培 訓(xùn)消費(fèi)者購(gòu)物期望的改動(dòng)產(chǎn)生了一種新型的需求式的消費(fèi)購(gòu)物體驗(yàn)店員行為以績(jī)效為根底的員工薪水制度商品流通價(jià)錢顯示商品擺放和陳列臨近 鋪內(nèi)陳列于一個(gè)焦點(diǎn)或一個(gè)櫥窗的商品附近應(yīng)有一樣商品溫馨 商品的陳列應(yīng)給予消費(fèi)者自覺(jué)或不自覺(jué)的溫馨感一致 各個(gè)店鋪的商品應(yīng)以類似的方式陳列需求式效力的要求包括以下幾個(gè)方面陳列方面需求式效力的三大主要要求為：.陳列：需求式效力組 織陳 列培 訓(xùn)需求式效力-臨近：“我可以簡(jiǎn)單的拿到我可以看到的商品關(guān)鍵要素：1.

12、 模特：模特上商品就在身邊，尺碼齊全2. 一品一處：同樣商品放于一個(gè)位置，尺碼齊全。消費(fèi)者無(wú)需求助于店員即可選擇本人的尺碼，一品一處同時(shí)也能加快補(bǔ)貨的速度，提高補(bǔ)貨的準(zhǔn)確度。.陳列：需求式效力組 織陳 列培 訓(xùn)需求式效力-溫馨：“我了解陳列的思緒，陳列很賞心順眼關(guān)鍵要素：1. 沒(méi)疊高度：沒(méi)疊衣物高度一樣，便于消費(fèi)者目光的挪動(dòng)2. 同種商品：商品以顏色或款式分組，這樣能更好的突出一種品類中商品的多樣性3. 顏色分層：商品顏色從淺到深或從深到淺排放，以便消費(fèi)者更容易的找到某種顏色.陳列：需求式效力組 織陳 列培 訓(xùn)需求式效力-一致性：“不論我在哪家店，我都能得到一樣的購(gòu)物體驗(yàn)關(guān)鍵要素：1. 邊場(chǎng)一

13、致性：店鋪間邊場(chǎng)陳列堅(jiān)持一致賣場(chǎng)一致性：層板上商品和衣架上商品的陳列堅(jiān)持一致氣氛一致性：各店鋪間燈光布置和強(qiáng)度，地板，墻色，音樂(lè)等都堅(jiān)持一致美國(guó)東南海岸美國(guó)西海岸. 陳 列 任務(wù)會(huì).1.現(xiàn)有的陳列方式能否支持需求式效力？陳列組 織陳 列培 訓(xùn)假設(shè)是，為什么？邊場(chǎng)陳列一致：陳列手冊(cè)的指點(diǎn)詳細(xì)到款式團(tuán)隊(duì) # 示 例假設(shè)否，陳列應(yīng)如何改動(dòng)來(lái)支持需求式效力？同種款式應(yīng)擺放于一處，向消費(fèi)者傳達(dá)該款式整個(gè)的商品類型2.請(qǐng)為以下要素在店內(nèi)執(zhí)行的情況打分：得分12345鄰近模特一品一處舒適沒(méi)疊高度同種商品顏色分層一致性邊場(chǎng)賣場(chǎng)氛圍.3.為支持陳列需求什么樣的溝通和培訓(xùn)工具？陳列組 織陳 列培 訓(xùn)工具詳細(xì)詳細(xì)的

14、陳列手冊(cè)，不僅僅只包括邊場(chǎng)陳列團(tuán)隊(duì) # 示 例4.請(qǐng)列出每個(gè)要素應(yīng)該運(yùn)用的工具，并列出頻率：工具頻率鄰近模特新員工培訓(xùn)新員工培訓(xùn)一品一處舒適沒(méi)疊高度同種商品顏色分層一致性邊場(chǎng)賣場(chǎng)氛圍可使用的工具 可能的頻率個(gè)人培訓(xùn)會(huì)議 每日小組培訓(xùn)會(huì)議 每周新員工培訓(xùn) 每月陳列指導(dǎo) 每年?duì)I運(yùn)指導(dǎo) 新員工店長(zhǎng)指導(dǎo) 新品沒(méi)有培訓(xùn) 新季度 . 休 息 .培訓(xùn) 1.目前妨礙有效培訓(xùn)方式的執(zhí)行的三大妨礙是什么？.培訓(xùn)方法：基準(zhǔn)組 織陳 列培 訓(xùn)有效的培訓(xùn)有五個(gè)主要的必備條件：1. 角色和職責(zé)每個(gè)成員都很明白本人的培訓(xùn)設(shè)計(jì)，培訓(xùn)開(kāi)展和實(shí)施中所扮演的角色。目的的設(shè)定可以確保充分了解目的并且設(shè)定量化的目的。2. 定期組織開(kāi)展

15、培訓(xùn)確保培訓(xùn)能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間開(kāi)展到適當(dāng)?shù)膫€(gè)人。3. 培訓(xùn)的反響明細(xì)的反響表格可以確保培訓(xùn)的內(nèi)容充足并且開(kāi)展到位，包括所提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)資料。4. 培訓(xùn)績(jī)效評(píng)價(jià)經(jīng)過(guò)關(guān)鍵績(jī)效目的表KPI對(duì)培訓(xùn)成果進(jìn)展定期追蹤和評(píng)價(jià)，將有助于培訓(xùn)的正確實(shí)施。5. 指點(diǎn)并且采取糾正措施評(píng)價(jià)人有才干在需求的情況下采取糾正措施。.培訓(xùn)方法：基準(zhǔn)組 織陳 列培 訓(xùn)三層培訓(xùn)流程的培訓(xùn)方法例如。三層分別是：1.一組人員擔(dān)任設(shè)計(jì)和撰寫培訓(xùn)資料2.一組人員擔(dān)任開(kāi)展培訓(xùn)3.一組人員執(zhí)行已培訓(xùn)過(guò)的義務(wù)一組人員擔(dān)任設(shè)計(jì)和撰寫培訓(xùn)資料集團(tuán)培訓(xùn)人員向有相關(guān)培訓(xùn)資料的主要培訓(xùn)專員提供經(jīng)常性的培訓(xùn)集團(tuán)培訓(xùn)人員追蹤主要培訓(xùn)專員的表現(xiàn)，確保培訓(xùn)勝利受訓(xùn)

16、員工根據(jù)所接受的培訓(xùn)完成每日的義務(wù)主要培訓(xùn)專員追蹤受訓(xùn)員工的表現(xiàn)，確保培訓(xùn)勝利假設(shè)可行的話，可以采取糾正措施角色和職責(zé)培訓(xùn)和反響的循環(huán)績(jī)效評(píng)價(jià)指點(diǎn)和采取措施主要培訓(xùn)專員再向有相關(guān)培訓(xùn)資料的受訓(xùn)員工培訓(xùn)資料.培訓(xùn)內(nèi)容：績(jī)效矩陣組 織陳 列培 訓(xùn)績(jī)效矩陣指的是一個(gè)流程與領(lǐng)先操作相比所處的排位，從滿足根本業(yè)務(wù)功能到顯示出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)培訓(xùn)的績(jī)效矩陣如以下圖所示：與業(yè)務(wù)關(guān)鍵理念相關(guān)的培訓(xùn)產(chǎn)品知識(shí)，新員工培訓(xùn)與員工業(yè)績(jī)相關(guān)的適宜的額外培訓(xùn)積極性，管理根據(jù)每位員工的需求提供專門的培訓(xùn)培訓(xùn)各家店鋪的專門人員成為日后可以在店鋪中培訓(xùn)其他同事的培訓(xùn)專員培訓(xùn)領(lǐng)先操作與總部協(xié)調(diào)核心功能培訓(xùn)員工對(duì)晉升標(biāo)準(zhǔn)和今后的培訓(xùn)有十分

17、清晰的了解，有個(gè)人發(fā)展計(jì)劃店鋪主要的員工接受培訓(xùn)專員的培訓(xùn)對(duì)店鋪的影響所有店鋪的核心店鋪功能具有一致性由于有了清晰的職業(yè)期望，員工流動(dòng)率降低員工在店鋪中有積極的表現(xiàn)更多的客戶服務(wù)根本改良增值競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì). 培 訓(xùn) 任務(wù)會(huì).培訓(xùn)組 織陳 列培 訓(xùn)1.您是如何為不同方法步驟的實(shí)施程度打分的？團(tuán)隊(duì) # 示 例2.您是如何為公司在以下培訓(xùn)的績(jī)效方面打分的？分?jǐn)?shù)：12345角色和職責(zé)協(xié)調(diào)組織培訓(xùn)培訓(xùn)反饋績(jī)效評(píng)估采取糾正措施分?jǐn)?shù)：12345新員工培訓(xùn)包括公司和產(chǎn)品知識(shí)介紹環(huán)節(jié)每位員工都接受新品上市培訓(xùn)向所有員工提供團(tuán)隊(duì)協(xié)作和動(dòng)員培訓(xùn)所有店長(zhǎng)都接受管理知識(shí)培訓(xùn)每位員工根據(jù)已接受的培訓(xùn)和今后培訓(xùn)的要求都有個(gè)人發(fā)展計(jì)劃每位有符合晉升條件技能的員工有清楚的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃每家店