云客服知識體系：云客服市場售前支撐課件

1、云客服知識體系：云客服市場售前支撐演講人2021-08-0801售前支撐售前支撐1.材料2.售前技術(shù)（理論）3.售前實戰(zhàn)（實踐）售前支撐1.材料1.（詳見1.2云客服可研性分析報告1.3云客服垂直行業(yè)解決方案1.4云客服應(yīng)標(biāo)材料）2.控標(biāo)攻略4.投標(biāo)文件準(zhǔn)備流程 3.招投標(biāo)流程030102041.客觀分1.資質(zhì)證書2.項目案例3.企業(yè)實力4.系統(tǒng)建設(shè)3.企業(yè)實力1.客觀分1.注冊資金2.成立時間3.企業(yè)財務(wù)4.從業(yè)人員4.系統(tǒng)建設(shè)1.硬件2.軟件3.項目工期1.客觀分2.主觀分2.控標(biāo)攻略與客戶客情關(guān)系較好的情況下，評分表設(shè)置較多的主觀分，在評標(biāo)過程中進(jìn)行一個傾向性打分。1.招標(biāo)階段二、編制資

2、格預(yù)審、招標(biāo)文件02五、發(fā)售招標(biāo)文件及答疑、補遺05一、招標(biāo)人準(zhǔn)備工作01四、資格預(yù)審04三、發(fā)布資格預(yù)審公告03六、接收投標(biāo)文件06七、抽取評標(biāo)專家八、開標(biāo)政府招標(biāo)分類1.招標(biāo)階段一、招標(biāo)人準(zhǔn)備工作1、項目立項2、建設(shè)工程項目報建3、建設(shè)單位招標(biāo)資格4、辦理交易證1.招標(biāo)階段二、編制資格預(yù)審、招標(biāo)文件1、編制資格預(yù)審文件2、編制招標(biāo)文件3、投標(biāo)文件的編制要求4、投標(biāo)有效期5、投標(biāo)文件的密封遞交6、廢標(biāo)1.招標(biāo)階段三、發(fā)布資格預(yù)審公告1、編制資格預(yù)審公告內(nèi)容包括：招標(biāo)條件、項目概況與招標(biāo)范圍、資格預(yù)審、投標(biāo)文件的遞交、招標(biāo)文件的獲取、投標(biāo)人資格要求等。2、發(fā)布媒介在工程交易中心的網(wǎng)站發(fā)布招標(biāo)公

3、告。發(fā)布的媒介有中國日報、中國經(jīng)濟導(dǎo)報、中國建設(shè)報和中國采購與招標(biāo)網(wǎng)，招標(biāo)公告在媒體或網(wǎng)站發(fā)布的有效時間為5個工作日。1.招標(biāo)階段四、資格預(yù)審1、出售資格預(yù)審文件2、接受投標(biāo)單位資格預(yù)審申請3、對潛在投標(biāo)人進(jìn)行資格預(yù)審4、投標(biāo)采購需要邀請1.招標(biāo)階段五、發(fā)售招標(biāo)文件及答疑、補遺1、出售招標(biāo)文件2、開標(biāo)前工程項目現(xiàn)場勘察和標(biāo)前會議3、補遺招標(biāo)人對以發(fā)出的招標(biāo)文件進(jìn)行必要的澄清或者修改的1.招標(biāo)階段六、接收投標(biāo)文件1.招標(biāo)階段接收投標(biāo)人的投標(biāo)文件及投標(biāo)保證金，保證投標(biāo)文件的密封性。七、抽取評標(biāo)專家在開標(biāo)前兩個小時內(nèi)，在相應(yīng)的專業(yè)專家?guī)祀S即抽取評標(biāo)專家，另招標(biāo)人派出代表（具有中級以上相應(yīng)的專業(yè)職稱）

4、參與評標(biāo)。1.招標(biāo)階段八、開標(biāo)1、時間、地點2、參會人員簽到3、投標(biāo)文件密封性檢查4、主持唱標(biāo)。5、開標(biāo)過程記錄，并存檔備查。1.招標(biāo)階段政府招標(biāo)分類1.招標(biāo)階段公開招標(biāo)邀標(biāo)單一來源詢價競爭性談判競爭性磋商九、投標(biāo)文件評審十、定標(biāo)十一、發(fā)出建設(shè)工程中標(biāo)通知書十二、簽約前合同談判及簽約十三、退還投標(biāo)保證金2.投標(biāo)階段九、投標(biāo)文件評審2.投標(biāo)階段1、評標(biāo)委員會組建2、評標(biāo)準(zhǔn)備 3、初步評審4、詳細(xì)評審5、評標(biāo)報告6、舉薦中標(biāo)候選人十、定標(biāo)對評標(biāo)結(jié)果在市工程交易中心網(wǎng)站進(jìn)行公示,公示時間不得少于三個工作日。2.投標(biāo)階段十一、發(fā)出建設(shè)工程中標(biāo)通知書1、發(fā)出中標(biāo)通知書2、談判準(zhǔn)備2.投標(biāo)階段十二、簽約前

5、合同談判及簽約1、簽約前合同談判2、簽約2.投標(biāo)階段十三、退還投標(biāo)保證金招標(biāo)人與中標(biāo)人簽訂合同后5個工作日內(nèi)，應(yīng)當(dāng)向中標(biāo)人和未中標(biāo)人的投標(biāo)人退還投標(biāo)保證金。2.投標(biāo)階段1.招標(biāo)書仔細(xì)閱讀，標(biāo)注重點信息 https:/招標(biāo)公告投標(biāo)人須知評標(biāo)辦法及標(biāo)準(zhǔn)阿勒泰案例貴州12345案例呼和浩特12345案例1.招標(biāo)書仔細(xì)閱讀，標(biāo)注重點信息 江蘇1234昆山12345石家莊12345四川省通管局項目招標(biāo)公告項目名稱采購方式服務(wù)期限采購預(yù)算供應(yīng)商資格要求獲取招標(biāo)文件方式與時間1.招標(biāo)書仔細(xì)閱讀，標(biāo)注重點信息 招標(biāo)公告投標(biāo)保證金投標(biāo)文件份數(shù)投標(biāo)文件遞交截止時間開標(biāo)地點總結(jié)：1.*項目采用什么樣的方式招標(biāo)，服務(wù)

6、期限*年，服務(wù)預(yù)算多少。 2.對供應(yīng)商的資格要求，獲取招標(biāo)文件方式與時間，怎么繳納保證金，需要準(zhǔn)備幾份投標(biāo)文件，最遲什么時候提交以及最后去哪應(yīng)標(biāo)。 1.招標(biāo)書仔細(xì)閱讀，標(biāo)注重點信息 投標(biāo)人須知總則招標(biāo)文件投標(biāo)文件開標(biāo)及評標(biāo)總結(jié)：投標(biāo)人需要知道招標(biāo)文件修改時間要求； 投標(biāo)文件：1.整體需要幾份和封裝要求，蓋章要求；2.內(nèi)容上需要了解技術(shù)規(guī)范書的服務(wù)內(nèi)容，功能，性能要求，工期要求，保修期要求，項目負(fù)責(zé)人要求；商務(wù)規(guī)范書的的報價和付款方式；3.無效投標(biāo)，還有投標(biāo)有限期及退換保證金。1.招標(biāo)書仔細(xì)閱讀，標(biāo)注重點信息 評標(biāo)辦法及標(biāo)準(zhǔn)評標(biāo)辦法評分標(biāo)準(zhǔn)總結(jié)：了解評標(biāo)辦法，評分標(biāo)準(zhǔn)。技術(shù)規(guī)范書和商務(wù)規(guī)范書按照

7、評分標(biāo)準(zhǔn)一一對應(yīng)。1.招標(biāo)書仔細(xì)閱讀，標(biāo)注重點信息 阿勒泰案例招標(biāo)公告投標(biāo)須知評標(biāo)辦法及標(biāo)準(zhǔn)1.招標(biāo)書仔細(xì)閱讀，標(biāo)注重點信息 貴州12345案例招標(biāo)公告投標(biāo)人須知評標(biāo)辦法及標(biāo)準(zhǔn)1.招標(biāo)書仔細(xì)閱讀，標(biāo)注重點信息 呼和浩特12345案例1.招標(biāo)書仔細(xì)閱讀，標(biāo)注重點信息 招標(biāo)公告投標(biāo)人須知評標(biāo)辦法及標(biāo)準(zhǔn)江蘇1234招標(biāo)公告投標(biāo)人須知評標(biāo)辦法及標(biāo)準(zhǔn)1.招標(biāo)書仔細(xì)閱讀，標(biāo)注重點信息 昆山12345招標(biāo)公告投標(biāo)須知評標(biāo)辦法及標(biāo)準(zhǔn)1.招標(biāo)書仔細(xì)閱讀，標(biāo)注重點信息 石家莊123451.招標(biāo)書仔細(xì)閱讀，標(biāo)注重點信息 招標(biāo)公告投標(biāo)須知評標(biāo)辦法及標(biāo)準(zhǔn)四川省通管局項目招標(biāo)公告投標(biāo)人須知評標(biāo)辦法及標(biāo)準(zhǔn)1.招標(biāo)書仔細(xì)閱讀

8、，標(biāo)注重點信息 4.投標(biāo)文件準(zhǔn)備流程 2定框架。商務(wù)、技術(shù)、報價分別包括哪些內(nèi)容。4.投標(biāo)文件準(zhǔn)備流程 3.完善內(nèi)容，按照招標(biāo)文件對癥下藥1.一一響應(yīng)2、目錄和索引表很重要3、實用為王4.投標(biāo)文件準(zhǔn)備流程 4、文檔排版,復(fù)查售前支撐2.售前技術(shù)（理論）1.思維2.能力3.知識1.思維1.贏得領(lǐng)導(dǎo)的支持2.獲得客戶的肯定3.營造團(tuán)隊的團(tuán)結(jié)1.邏輯能力為什么 好處多怎么做 如何提高表達(dá)邏輯養(yǎng)成以下邏輯怎么做需求分析步驟解析社區(qū)醫(yī)院系統(tǒng)案例解析2.懂需求，會分析怎么做提高演講能力提高PPT制作能力3.能說會道怎么做培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力項目管理4.領(lǐng)導(dǎo)力1.企業(yè)戰(zhàn)略管理是什么 定義思路與工具層次結(jié)構(gòu)怎么做 戰(zhàn)略實施與控制是什么2.軟件開發(fā)軟件開發(fā)流程工具3.知識3.跟隨新技術(shù)云計算01物聯(lián)網(wǎng)03大數(shù)據(jù)02移動信息化04售前支撐3.售前實戰(zhàn)（實踐）1.產(chǎn)品型售前案例013.咨詢型售前案例032.方案型售前案例021.產(chǎn)品型售前案例1.產(chǎn)品特點分析策略：SPINSituation：背景問題Problem：重要問題Implic