企業(yè)新晉員工職業(yè)化訓(xùn)練教程(完整版)課件

1、歡迎參加 企業(yè)新晉員工職業(yè)化訓(xùn)練教程 課程目標克服各種各樣的焦慮、疑惑的心理，完成從新晉員工到職業(yè)人士的角色轉(zhuǎn)換；能認識企業(yè)，了解了解新晉人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)；掌握科學(xué)的工作方式及解決問題的基本方法；掌握人際關(guān)系、溝通、時間管理、有效的會議、演講等職業(yè)技巧；學(xué)會如何保持專業(yè)形象及商務(wù)禮儀。 GEC Program3課 程 內(nèi) 容 l心態(tài)篇模塊1 積極的心態(tài) 模塊2 認識企業(yè)l 行動篇模塊3 科學(xué)的工作方式與 了解您的職務(wù)模塊4 如何進行您的工作l 技巧篇模塊5 企業(yè)內(nèi)人際關(guān) 系的技巧模塊6 有效溝通的技巧模塊7 時間管理的技巧模塊8 會議的技巧模塊9 商務(wù)演講技巧l 禮儀篇模塊10 專業(yè)形象一

2、模塊11 專業(yè)形象二模塊12 商務(wù)禮儀第一講 積極的心態(tài)第二講 認識企業(yè)課程內(nèi)容簡介Open開放的心態(tài)，積極參與、勇于發(fā)問Close封閉的環(huán)境，不要受外界干擾，請把手機，BB機調(diào)至靜音狀態(tài) 課程要求誰敢喝馬桶里的水？分組討論積極的心態(tài)能給人生帶來什么好處？消極的心態(tài)會給人生帶來什么壞處？ 積極心態(tài)的好處激發(fā)熱情。增強創(chuàng)造力。獲得更多資源?！翱凇弊钟螒虼鸢柑铮?，由，目，召，只，叭，叻，號，葉，嘰，可，舊，另，古，右，叮，史，兄，句，叱，臺，嘆，叨，叼，司，叩，叵，石，電，囚，巴，占，申消極心態(tài)的壞處 喪失機會。使希望破滅。限制潛能發(fā)揮。消耗掉很大的精力。失道寡助。不能充分享受人生。墨非定律 “

3、墨非定律”產(chǎn)生于美國，事情發(fā)生在1949年。一位名叫墨非的空軍上尉工程師，認為他的一位同事是個倒霉蛋，不經(jīng)意地說了句笑話：“如果一件事情有可能被弄糟，讓他去做就一定會弄糟?！边@句笑話在美國迅速流傳，并擴散到世界各地，最后演變成如下墨非定律：“如果事情可能向壞的方向發(fā)展，它一定會這樣?！?可見，消極心態(tài)的破壞力是巨大的。 作為企業(yè)新晉員工應(yīng)該具備的四種心態(tài)我有必定成功公式；做事先做人；過去不等于未來;是的我準備好了； 第一種心態(tài)：我有必定成功公式 大部分新晉員工走上工作崗位時的一種心態(tài)：擔(dān)心或疑慮。如： 我不知道我會做什么？我不知道能否勝任公司的工作？我的英文不好，萬一要用英文和客戶商談，怎么辦

4、？ 美國現(xiàn)代成功學(xué)代表人物安東尼.羅賓在總結(jié)經(jīng)驗時寫道：“知道目標，找出好的方法，起身去做，觀察每個步驟的結(jié)果，不斷修正調(diào)整，以達到目標為止?！闭埓蠹页３１３诌@樣的心態(tài)：我有必定成功公式 安東尼.羅賓說：第二種心態(tài)：做事先做人 勇于承擔(dān)責(zé)任具有團隊精神善于學(xué)習(xí)有向心力了解組織與他人的需要新晉員工在步如社會時還會有這樣的一種心態(tài)：我只要把自己的工作做好就行了，不用理會其他人。但是，根據(jù)對國際100家大公司的調(diào)查：他們在用人時考慮的不僅僅是做事的能力，他們考量的標準絕大部分集中在以下幾點： 第三種心態(tài)：過去不等于未來 企業(yè)新晉員工還會有另一種極端的心態(tài)我是大學(xué)生，是天之驕子，沒有什么是我干不了的，

5、企業(yè)得滿足我的要求。其實，過去的你很成功，是天之嬌子，也并不代表你在未來就一定成功；同樣，過去的你如果失敗了，并不表示你將來不會成功。第四種心態(tài)：是的，我已經(jīng)準備好了企業(yè)新人常常還會有這樣的心態(tài)在心理上認為自己是一個新人，一切都毫無經(jīng)驗，公司應(yīng)該給予更多的照顧與寬容。 “是的，我已經(jīng)準備好了”意味著： “我虛心地接受公司主管的指示，全力以赴”“我已準備好要全心全力地學(xué)習(xí)完成工作的技巧”“我已準備好將挫折和失敗當作價值無窮的經(jīng)驗”“我已準備好接受各項挑戰(zhàn)，以增長我的能力”“我已準備好要全心全力地服務(wù)我的客戶”“我已準備好以積極進取的態(tài)度迎接每一天”“我已準備好在某一個領(lǐng)域要成為專家”“不以新人、

6、弱者的姿態(tài)自居”第二講 認識企業(yè) 企業(yè)是什么？ 企業(yè)五要素一個企業(yè)，它包含以下五個要素：員工顧客利潤競爭社會關(guān)聯(lián) 員工 員工與企業(yè)應(yīng)該是怎樣的一種關(guān)系呢？ 柳傳志說得好：“一位好的員工首先在德方面應(yīng)該有很高的要求，要有很強的責(zé)任心，強烈的上進心，并能逐漸地把上進心轉(zhuǎn)化為事業(yè)心；上進心是員工為了自身發(fā)展，而事業(yè)心則是為了民族和集體的發(fā)展，在工作中做到勝不驕，敗不餒，說話要算數(shù)。顧客 顧客可以說是企業(yè)的衣食父母。連IBM這樣的大公司，面對顧客也不敢掉以輕心。利潤 華為總裁任正非在“北國之春”里寫到：“我們的價值評價體系不可能做到絕對公平。如果用曹沖稱象的方法來進行任職資格評價的話，那肯定是公平的。

7、但如果用精密天平來評價，那肯定公平不了。我們要想做到絕對公平是不可能的?！弊鰹閱T工的你又是如何看待公司的利潤分配呢？競爭 營銷大師科特勒有一句名言：“顧客是沒心沒肺的，沒有什么顧客忠誠度之類的東西，只要你的競爭對手比你做得好一點，價錢比你便宜一點，他們就會馬上離你而去，投入競爭對手的懷抱。”其實，科特勒是非常尊重顧客的，他的這句話從一個側(cè)面放應(yīng)了競爭的激烈。做為員工的你在如此激烈的競爭中又能為企業(yè)做點什么呢？ 社會關(guān)聯(lián) 松下公司的七項精神的第一條就是：產(chǎn)業(yè)報國精神。海爾公司定義它的海爾精神是：敬業(yè)報國，追求卓越。惠普公司在“惠普之道”里定義道：我們尊重我們對社會所承擔(dān)的義務(wù)，我們要成為我們經(jīng)營

8、所在的每一個國家和每一個地區(qū)的一項經(jīng)濟、智力和社會財富。 企業(yè)的組織 作為一名新晉員工，需要盡快了解本企業(yè)的組織架構(gòu)，了解企業(yè)組織的目的，才能融入這個企業(yè)，盡快完成從新晉員工到職業(yè)人士的角色轉(zhuǎn)換。 組織框架圖范例總經(jīng)理總經(jīng)理助理人事部門財務(wù)銷售生產(chǎn)工程加工采購生產(chǎn)工藝工業(yè)工程生產(chǎn)計劃質(zhì)量控制綜合生產(chǎn)收購和儲存催貨購買討論 分兩組討論工作場所是什么？ 總結(jié) 1、學(xué)習(xí)的場所 2、個性、能力發(fā)揮的場所3、人際關(guān)系的場所4、競爭的場所5、獲得生活費用的場所 新晉人員的職業(yè)化素質(zhì) 敬業(yè)協(xié)作規(guī)范創(chuàng)新精神服務(wù)意識 敬業(yè) 敬業(yè)是職場從業(yè)者最基本的素質(zhì) 協(xié)作 大雁有一種合作的本能，它們飛行時都呈“人”字型或“一

9、”字型。這些雁飛行時定期變換領(lǐng)導(dǎo)者，因為為首的雁在前面開路，能幫助它后面的雁形成局部的真空?？茖W(xué)家發(fā)現(xiàn)，雁以這種形式飛行，要比單獨飛行節(jié)省12%的力氣。同樣，協(xié)作在現(xiàn)代企業(yè)中也是非常重要。 規(guī)范 行為方式的規(guī)范化是跨國公司、大型國企、新興民企一貫倡導(dǎo)的方向和原則，行為不規(guī)范意味著不懂規(guī)矩或不守規(guī)矩，是公司不能接受的行為。 創(chuàng)新 3M公司副總裁哈斯特說：“自從本公司推出透明膠帶之后，20多年來，沒有一項產(chǎn)品那么簡單，用途卻那么廣?！敝挥凶兓攀遣蛔兊?。對企業(yè)而言，能否創(chuàng)新是生死存亡的大事。對個人而言，沒有創(chuàng)新意味著職業(yè)價值的淪落和職業(yè)生涯的終結(jié)。服務(wù)意識 服務(wù)意識包括兩方面，一是服務(wù)顧客，一是服

10、務(wù)你的同事，是否具有服務(wù)意識，將是你是否職業(yè)化的一個標簽。 第三講 科學(xué)的工作方法P、D、C、A工作法 PDCAP(Plan)：制定計劃D(Do)：立即行動C(Check)：檢查A(Action)：修正制作計劃的工具甘特表 亦稱甘特進度表或條形進度表，是以美國企業(yè)管理學(xué)家甘特（Henry Gantt）的名字而命名的，常用于策劃和編排工作。 運用甘特表應(yīng)注意的三原則 清楚指明所需完成的工作項目或數(shù)量，以及所需時間 注重工作的進度和時間、生產(chǎn)力的變化和指令的傳達 管理人員須盡可能依照預(yù)定的時間去完成工作 D：立刻行動 你是“寒號鳥”嗎？ C：檢查 很多新晉員工在制定目標后就埋頭苦干，不去檢查：有沒

11、有偏離目標，或者隨著情況的變化，原定的目標本身要不要調(diào)整？這是很容易忽視的一個步驟。 A：修正 修正不管用的行動，直至達成目標為止。 團隊的科學(xué)工作方法 一個人應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)之一是團隊協(xié)作精神，那么，他在團隊中應(yīng)該扮演什么樣的角色呢？他在團隊中的職責(zé)又是什么呢？ 下面我們將介紹一些有效的團隊工作方法或工具。您是稱職的隊員嗎？ 具備訓(xùn)練有素的專業(yè)能力（例如工程技術(shù)或市場分析）。 擅長解決問題，具有作出清楚且明智決定的能力。 具有團隊工作技巧，善于處理人際關(guān)系。 團隊隊員的風(fēng)格獻策者 協(xié)調(diào)者 聯(lián)絡(luò)者 挑戰(zhàn)者 團隊成員的工作職責(zé) 團隊在達到它的任務(wù)的過程中，需要完成各種各樣的事務(wù)，團隊成員如何分

12、擔(dān)這些事務(wù)實際上就是他們的工作職責(zé)的分工。 團隊成員工作職責(zé)分析的兩個工具 職責(zé)討論會 期望值談?wù)摃?職責(zé)討論會可以用來分析團隊的任務(wù)，分配任務(wù)責(zé)任，并且搞清每個人應(yīng)該承擔(dān)的職責(zé)。而當您們已經(jīng)明確職責(zé)，想更清楚地了解怎樣才能更好地互相支持時，期望值談?wù)摃t更有效。 第四講 如何完成您的工作 一、 接受命令的三個步驟步驟1 主管呼叫您的名字時 步驟2 記下主管交辦事項的重點步驟3 理解命令的內(nèi)容和含義步驟1 主管呼叫您的名字時 注意點1 用有朝氣的聲音立刻回答。注意點2 不要悶聲不響地走向主管。注意點3 不要用“做什么”“什么事”等同輩的用語回答。注意點4 帶著您的記事本，以便隨時記下主管的指示

13、。步驟2 記下主管交辦事項的重點1 具有核對的功能，當主管指示完后，您可參考您的記錄重復(fù)指示的重點，以核對您聽到的和主管有無差距。2 日后工作進行中，可根據(jù)備忘錄檢查您的工作狀況是否正確。3 可避免日后如“有沒有交待”“有沒有聽到”之類的糾紛。步驟3 理解命令的內(nèi)容和含義注意點1 不清楚的地方，詢問清楚為止。這一步叫確認。注意點2 盡量以具體化方式，向主管確認命令的內(nèi)容。這一步叫檢驗理解。注意點3 要讓主管把話說完后，再提出意見或疑問?？茖W(xué)的記錄方法6W3H WHAT指要做的是什么及描述達成命令事項后的狀態(tài) WHEN指全部工作完成的時間及各步驟完成的時間 WHERE泛指各項活動發(fā)生的場所 WH

14、O指與命令有關(guān)聯(lián)的對象 WHY指理由、目的、根據(jù) WHICH根據(jù)前面5個W，做出各種備選方案 HOW指方法、手段，也就是如何做 HOW MANY指需要多大、多少，以計量的方式讓事情更具體化 HOW MUCH指預(yù)算、費用 解決問題的九個步驟 期望目標 實際情況 差距 所謂“問題”是指“期望目標”與“實際情況”間的差距 步驟1界定問題。首先要找出真正的問題及原因。在決策之前須診斷，清楚界定問題是否存在。問題的原因何在，不應(yīng)只注重應(yīng)付問題的表面癥狀，而忽略了問題的真正所在。 步驟2分析問題并搜集有關(guān)資料。 掌握到問題的真正所在后，便可著手搜集資料，妥善地分析，整理數(shù)據(jù)。這里給大家介紹一種科學(xué)的分析工

15、具：因果圖（或叫魚骨圖、石川圖） 因果圖使用步驟 1：集合有關(guān)人員。2：掛一張大白紙，準備23支色筆。3：由集合的人員就影響問題的要因發(fā)言，發(fā)言內(nèi)容記入圖上，中途不可批評或質(zhì)問。4：時間大約1小時，搜集2030個原因則可結(jié)束。5：就所搜集的原因，何者影響最大，再由大家輪流發(fā)言，經(jīng)大家磋商后，認為影響較大的予圈上紅色圈。6：與步驟5一樣，針對已圈上一個紅圈的若認為最重要的可以再圈上兩圈、三圈。7：重新畫一張要因圖，未上圈的予去除，圈數(shù)愈多的列為最優(yōu)先處理。范例：施樂公司客戶不滿意的因果圖 機械人力客戶不 滿其他方法材料電話信息未經(jīng)處理 非專業(yè)管理 報告不令人滿意 未回電話 故障頻繁 塞紙 復(fù)印質(zhì)

16、量 供應(yīng)不足 延期交貨 定貨問題 帳單錯誤 發(fā)票問題 信用延誤 電話服務(wù)問題 交貨太慢 沒有修理 步驟3列舉可作選擇的解決辦法 在了解了問題的原因及搜集足夠的資料后，必須列舉所有可供選擇的解決辦法。 一種有效的尋找解決方法的方法：“腦力激蕩”法（又叫頭腦風(fēng)暴法）（Brain Storming）?！澳X力激蕩”法四原則 （1）與會者有意識注意的應(yīng)是大量的觀點，而不是觀點的質(zhì)量 （2）不能批評別人的設(shè)想，以防止阻礙創(chuàng)造性設(shè)想的出現(xiàn) （3）自由發(fā)言，暢所欲言，主意越新、越怪越好，因為它們一定能夠推導(dǎo)出好的觀點 （4）不要過分強調(diào)個人的成績，應(yīng)以小組的整體利益為重，注意和理解其他小組成員的貢獻，這樣在民

17、主的環(huán)境里激發(fā)出更多更好的主意 解決問題的九個步驟（續(xù)）步驟4比較各項備選辦法的優(yōu)劣。步驟5選出最佳解決問題的辦法。步驟6計劃如何實行。步驟7付諸行動。步驟8評估整個解決問題的過程。步驟9下一步。總結(jié)：解決問題的九個步驟界定問題分析問題并搜集有關(guān)資料列舉可作選擇的解決辦法比較各備選辦法的優(yōu)劣選出最佳解決問題的辦法計劃如何實行付諸行動評估整個解決問題的過程下一步企業(yè)新人工作的基本守則 守則1 永遠比上司期待的工作成果做得更好。守則2 懂得提升工作效果和效率的方法。守則3 一定在指定的期限完成工作。守則4 工作時間，集中精神，專心工作。守則5 任何工作都要用心去做。守則6 要有防止錯誤的警惕心。守

18、則7 做好整理整頓。守則8 秉持工作的改善意識。守則9 養(yǎng)成節(jié)省費用的習(xí)慣。第五講 企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系 企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系是彼此合作的關(guān)系 “趣味藍球” 說明了什么？GEC Program65理解企業(yè)人際關(guān)系的含義 企業(yè)的人際關(guān)系， 就是贏得合作的關(guān)系。 GEC Program66如何贏得合作的人際關(guān)系 自我管理 隨時站在別人的立場考量事情 主動地去關(guān)懷別人、幫助別人 GEC Program67贏得合作的談話技巧 用建議代替直言 提問題代替批評 讓對方說出期望訴求共同利益 顧及別人的自尊 與下屬相處之道 以身作則平等待人禮遇下屬關(guān)心下屬信任下屬接近下屬 GEC Program69與上司的相處之道

19、* 理解上司的立場 * 有事情要先向上司報告 * 工作到一個段落，需向上司報告 * 向上司提出自己的意見 * 向上司提供情報 * 依上司的指示行事 * 不要在背地說上層主管的閑話 與同事相處之道 真誠合作同甘共苦公平競爭寬容待人討論案例：慧的煩惱 背景：白領(lǐng)麗人慧在進這間公司工程部之前，同事已從人事部門獲得不少她的威水史。在這個陽性過重的部門里，有這么一個才女與己共事，大家是感到非常之榮幸的。剛來的那些日子里，慧自己的也感覺棒極了，她很慶幸自己選擇了這家公司并能與這么一群熱情洋溢的小伙子們共事。 可是，這樣的日子很快就一去不復(fù)返。幾件事情發(fā)生后，慧在辦公事幾乎被同事們給孤立了起來。我們嘗試剖析

20、慧與同事間發(fā)生的幾個小插曲，看能否對如何處理同事之間的關(guān)系有所裨益。 聽不聽黃段子 點評：聽到有人在辦公室里講黃段子，未婚女性最好的辦法是要么耳朵有選擇性地耳聾，要么就面帶微笑安靜地走開。如果是已婚女性，更要顯得大方。不提倡，不反對，順其自然就是了。如果你是個具有幽默感的女士，偶爾參與也無妨，但要注意，你所講的，一定不能低級下流，要有一定的藝術(shù)品味和足夠的生活智慧，這樣才不會影響你的身份地位。真若不堪入耳的話，也不必疾言厲色，委婉地提醒他們尊重他人就是了 好勝心？ 點評：人人都有自尊心，人人都有好勝心，自尊心強者，常忽略別人的自尊之存在。若要聯(lián)絡(luò)感情，應(yīng)處處重視對方的自尊心。無理爭三分，得理不

21、讓人，什么事都爭個贏輸?shù)娜?，最易傷害彼此之間的感情。遷就，就是喪失個性嗎？ 點評：并不是受同事歡迎的人，就注定了要以喪失個性為代價。聰明的人善于保護自己，她知道在人群中時她的表現(xiàn)應(yīng)如何，并不是非要個性張揚才能說明了自己的存在。所以與任何人交往，她（他）從不會有什么吃力感，“游刃有余”、“如魚得水”，這就是其最大的體會。 專家的意見某人力資源部經(jīng)理：我們招聘人才時，非常注重個人的團隊精神。清高孤傲的人，即使他有再高的能力，一般我們不會要。因為我們不想成日做救火的隊員或調(diào)解員。我們公司就曾炒過一個不合群的女性，雖然很可惜，但也沒辦法。某企業(yè)老總：企業(yè)是講求經(jīng)濟效益的，誰更能干，我當然要用誰。曾有下

22、屬向我投訴，說他和誰誰合不來，“要么他走，要么我走”。我知道確實是那人的不是，但我還是不想炒他，畢竟我還需要他。所以我只能這樣跟我那個下屬說：“我也想沒有人能和他相處。他就是這樣稀有。但這樣的人每一處地方的，每一個公司或機構(gòu)里你一樣可遇到。躲得了初五，躲不過十五，不如自己放大度點?！迸c上司相處之道 理解上司的立場 有事情要先向上司報告 工作到了一個段落，需向上司報告 向上司提出自己的意見 向上司提供情報 依上司的指示行事 不要在背地說上層主管的閑話 討論案例：有人在背后說上司的閑話，您該怎么辦？ 在職場兵法中有一條就是：永遠不要在背后說上司的壞話。你說好話，他不一定聽得到，但如果你說上司的壞話

23、，他一定能聽到。不信，大家回去可以試一試。同樣，也不要在背后說你的下屬或同事的壞話。 第六講 有效溝通的技巧溝 通 的 定 義兩 個 或 者 兩 個 以 上 的 人，互 相 通 過 任 何 途 徑 達 致 信 息 傳 遞 的 過 程。溝 通 的 過 程傳 送 者產(chǎn) 生 意 念化 成 表 達 方 式傳 送信 息接 收 者接 收領(lǐng) 悟接 受行 動 反 饋溝 通 的 六大要素信 息 傳 送 者信 息表 達 方 式信 息 接 收 者反 饋跟 進有 效 溝 通 的 要 訣推 敲 意 念、知 己認 清 對 象、知 彼爭 取 天 時 地 利為 對 方 處 境 設(shè) 想細 心 聆 聽 回 應(yīng)取 得 對 方 承

24、諾跟 進 成 效語 言 使 用 原 則不 要 使 用 術(shù) 語避 免 使 用“ 但 是 ”積 極 語 言從 對 方 的 立 場 出 發(fā)避 免 將 個 人 意 見 權(quán) 威 化身 體 語 言 比 語 言 更 可 信營 造 良 好 的 溝 通 氣 氛點 頭 與 微 笑身 體 前 傾和 對 方 目 光 接 觸不 要 胸 前 叉 手積 極 聆 聽 者他 們 不 但 聽 對 方 講 些 什 么， 而 且 更 能 體 察 對 方 想 說 些 什 么， 他 們 從 不 打 斷 對 方 的 發(fā) 言，在 聆 聽 時 控 制 自 己 的 主 觀 意 見 和 想 法， 并 且 能 夠 切 身 處 地 地 從 對 方 的

25、 角度出發(fā)，為對方著想。積 極 聆 聽 者 具 備 的 能 力感 覺專 注回 應(yīng)有 效 聆 聽 原 則不 要 輕 易 下 結(jié) 論善 于 發(fā) 掘 言 外 之 意即 使 不 同 意，也 不 要 立 即 打 斷 對 方邊 聆 聽 邊 作 記 錄支 持發(fā) 問 總 結(jié)反 映重 復(fù)有 效 聆 聽 技 巧給 予 反 饋 的 成 因表 示 已 經(jīng) 收 到 信 息確 認 信 息給 予 激 勵 和 贊 許給 予 修 正 性 意 見給 予 有 效 的 反 饋對 定 義 取 得 一 致 的 理 解反 饋 要 具 體反 饋 的 時 機溝通禁忌不良的口頭禪用過多的專業(yè)術(shù)語只顧表達自己的看法用威脅的語言易受干擾的環(huán)境忽略了

26、確認不了的信息只聽自己想聽的被第一印象及身份、地位左右過度自我為中心不信任對方溝通定律溝通的黃金定律你想怎樣被對待，你就怎樣對待別人溝通的白金定律以別人喜歡的方式去對待他們 企業(yè)內(nèi)的溝通準則及方式企業(yè)內(nèi)常用的溝通方式：口頭、文書、視聽溝通三要點：從整體、大方向開始溝通一面溝通一面要確認對方是否理解完整無遺漏親愛的先生/女士： 我已間接獲悉您在尋找一家公司為貴公司所有部門安裝電腦。不管我公司在貴公司業(yè)務(wù)方面經(jīng)驗有限，曾為您服務(wù)過的人說我們能勝任此項工作。我是一個非常熱請的人，對于與您洽談的時間，除非另行通知，我在周一、周二和周五不能拜訪您。這是因為應(yīng)注明聯(lián)系人語義含糊有錯別字提供了無關(guān)信息超過一

27、頁一封失敗的信一封成功的信親愛的瑪麗女士: 繼我們上周的電話交談之后,我很高興再郵給您一本我公司的最新宣傳手冊. 您曾表示過貴公司對安裝新型軟件感興趣,我相信我們的服務(wù)定會令您滿意. 期待您的回音,并希望在不久的將來能同您會面. 此致敬禮 簽名清楚的收信人表明積極 的態(tài)度暗示下一步的行動信只寫一頁第七講 時間管理的技巧 GEC Program98時間的概念 時間是一種延續(xù)，事件在其中由過去經(jīng)過現(xiàn)在流向?qū)怼?供給毫無彈性無法蓄積無法替代無法失而復(fù)得 一、 認識時間1、時間的特性GEC Program100時間的三大殺手 * 缺乏時間管理的意識 * 缺乏溝通 * 弄不清楚優(yōu)先順序 2 如何對待時

28、間不善于利用時間的三種觀念視時間為主宰 視時間為敵人 視時間為奴隸 二. 時間管理的陷阱 豬八戒踩西瓜皮滑到哪里是哪里不好意思拒絕別人 “反正時間還早”拖延 不速之客 會議病 文件滿桌病 事必躬親 1.豬八戒踩西瓜皮滑到哪里是哪里 沒時間做計劃工作是程序化，規(guī)律化，根本沒必要做計劃計劃常常被打斷 不喜歡被計劃束縛“船到橋頭自然直” 2. 不好意思拒絕別人 接受請托比拒絕更容易拒絕請托會觸怒請托從而導(dǎo)致請托者報復(fù)我想做一個廣受愛戴的人我不懂得如何拒絕 3“反正時間還早”拖延 帕金森定律工作會自動地膨脹占滿所有可用的時間。時間管理陷隱含著你可以為一項工作安排過多的時間，如果你給自己安排了充裕的時間

29、從事一項活動，你會放慢你的節(jié)奏以使用掉所有分配的時間。 4不速之客 沒有預(yù)約的客人，無端的申訴，往往會使你難以專心致志的工作。 5會議病 基于合群的愿望而聚會傾談為符合傳統(tǒng)為推卸責(zé)任沒有勇氣，逃避指出個別員工之錯誤無效的會議不斷重復(fù) 6文件滿桌病 安全感猶豫的個性半途而廢的工作習(xí)慣個人的喜好 7事必躬親 擔(dān)心部屬做錯安全感不愿放棄得心應(yīng)手的工作找不到可授權(quán)的下屬 三. 如何跨越時間陷井 要事第一 以最終的結(jié)果來開始行動（以終為始） 學(xué)會說“NO！” 如何對付不速之客如何減少冗長會議 辦公桌上的“5 S”運動 1. 要事第一“大石頭”理論與“二八”定律 ABC法則 辦事的優(yōu)先次序 2. 以終為始

30、 是必須要做的嗎？不完成會怎樣？是自己想要的嗎？和目標直接相關(guān)嗎？回報及收益高嗎？ 3. 學(xué)會說“NO！”1.耐心傾聽2.如無法當場決定則要告訴他你要考慮多長3顯示慎重.4.表情應(yīng)和顏悅色5.態(tài)度堅定3. 學(xué)會說“NO！”（續(xù)）6.指出拒絕的理由7.拒絕的是請托而不是他8.如有可能為他提供其他可行途徑9.切忌透過第三者來拒絕4.如何對付不速之客 1. 不要采行無條件的門戶開放政策2. 授權(quán)秘書對約會事宜作初步之安排3. 授權(quán)秘書甄別并攔截來客。4. 規(guī)定接見部屬之時間。5. 移樽就教。4.如何對付不速之客（續(xù)）6. 在辦公室外接見外界不速之客。 7. 站立會客。8. 讓秘書控制會談時間。限時面

31、談。10. 寧可提早上班，但不要延遲下班。11. 定期與部屬會面。 5如何減少冗長會議 會議前 會議中 會議后 6辦公桌上的“5 S”運動 整理廢紙簍的作用文件存檔系統(tǒng)“各就各位”的擺置集中精力做一件事不要總是重復(fù)處理同一文件不要為了表面的整潔而塞入一處下班前的清理整理 整頓 清掃 清潔 修養(yǎng) 四、時間管理矩陣圖 危機緊急的問題有限期的任務(wù)、會議準備事項 準備事項預(yù)防工作價值觀的澄清計劃 關(guān)系的建立真正的休閑充電授能自主管理 干擾，一些電話一些信件、報告許多緊急事件許多湊熱鬧的活動 細瑣、忙碌的工作一些電話浪費時間的事“逃避性”活動無關(guān)緊要的信件看太多的電視 緊急不緊急重要不重要五、時間管理的

32、工具 1月歷2 行事歷與甘特表3 效率手冊4 商務(wù)通與訂房卡5 鬧鐘6. 其它工具 第八講 有效的會議GEC Program122定義會議 商業(yè)會議由若干人參加，他們聚到一起是為了解決問題問題或作出決定。 為什么開會?GEC Program124開會的常見原因 * 資訊傳達與監(jiān)督員工 * 達成決議與解決問題 * 開發(fā)創(chuàng)意 * 激勵士氣 * 鞏固主管地位 GEC Program125企業(yè)現(xiàn)狀 * 大多數(shù)的企業(yè)在會議里決定其基本走 向* 企業(yè)花在開會上的時間越來越多* 開會的頻率越來越高 全球每天要舉行數(shù)百萬次會議一份美國的調(diào)查統(tǒng)計經(jīng)理級干部和專業(yè)人員每周約花1/4的時間在開會上；中上級的經(jīng)理約1

33、周2天；資深行政人員則多達1周4天。研究顯示，除了一對一的會議，三人以上的會議平均所占的時間最多。 你會開會嗎？只有你重視了開會，你才能開一個高效的會議 你開會會遲到嗎？1、 邀請與會者選擇出席者哪些人必須來開會？會議主持者的技巧提供信息者 提供意見者提供特殊的專長的人能夠授權(quán)的人通知與會者通常需要就會議的時間和地點給與會者書面的通知 在上一個會議上宣布；電子郵件；電話；書面通知；等等 準備議程會議議程是需要提出并討論的問題或項目的清單。它應(yīng)當簡潔、一目了然 編寫議程時要注意幾點：議程開頭為會議的日期、時間與地點；每一項均有一個編號；每一項均有一個起始時間；下次會議細節(jié)寫在議程的末尾。 委員會

34、議議程7月6日上午11點 格林飯店1、（11：00）任命一位會議主席2、（11：10）為缺席致謙3、（11：15）批準上次會議備忘錄4、（11：30）上次會議提出的事項5、（11：45）討論聯(lián)絡(luò)事宜 （12：00）會間休息6、（12：15）其他事宜7、（12：45）下次會議細節(jié) 確定地點選擇會議地點對于會議的成功是極為重要的，這不僅是一個舒適的問題而且要使與會者感覺到這個場所是適合于這個會議的。會議地點應(yīng)與會議目的相適合。若會議的目的之一是讓兩部分人進一步相互了解，一種寬松的郊外氣氛是合適的。同樣的道理，不要在一個亂糟糟的開放式辦公室召開正式會議。 你的辦公室優(yōu)點：你的全部參考資料在手邊；你的

35、權(quán)威性可能得到加強。缺點：可能會有電話干擾，或者有人打擾。 下級的辦公室優(yōu)點：可能提高一位下級的地位和士氣。缺點：如果工作處狹小，可能會使雙方感到不適單位會議室優(yōu)點：避免由于使用個人辦公室而引起的公司等級問題。 缺點：外人可能同與會者接觸而打擾會議。 外面的會議室優(yōu)點：保證沒有任何一方占地主優(yōu)勢；如果保密是重要的，這類會議室很有用。缺點：可能昂貴，并且每個人都不熟悉。 會議中心優(yōu)點：具有開大會的設(shè)備；需要時能夠提供技術(shù)支持和安全保衛(wèi)。缺點：可能缺少非正式的小規(guī)模聚會的機會。 安排座位一對一會議在一個一對一的會上，兩人的座位安排可決定會議的格調(diào)，并影響討論的進程。如果你正在主持會議，可通過適當安

36、排座位來影響會議的正式程度。一對一的會議有三種座位安排： 支持性的如果你希望是支持性的，可與另一個人在桌角兩邊就坐，這有助于消除障礙且可進行目光接觸。 合作性的坐在另一個人旁邊表示合作，這種安排提示觀點的相似性。 面對面的坐在桌子的對面，使自己與另一個人保持距離，這個位置能使不一致的觀點表達得更自在一些。 多人會議多人會議有四種就坐方式，如下圖： 掌握會議節(jié)奏 準時開會 履行議程 有效的利用時間 規(guī)定休息時間 控制會議 讀出消極信號與會者內(nèi)省的樣子清楚地表明對會議缺少興趣，注意力不集中 。一種不愉快的表情表示出這個人對會議進行的方式感到不高興。他握緊拳頭，低下了頭，挑釁地瞪著眼。 這位男士舉起

37、他的手吸引主席的注意。他的身體語言表明一種對抗態(tài)度。 辨別積極的信號這個與會者揚起眉毛并微笑，頭側(cè)向發(fā)言者，是一種感興趣的表示。 這個與會者是一種密切注意的姿勢，意味著她對發(fā)言者所講的內(nèi)容感興趣。 評估氣氛 維持秩序 達成決議 維持秩序若雙方的討論邊的過分激烈，就站起來重新控制局面并使他們鎮(zhèn)靜下來。你站著，高高在上的位置會使你顯出更大的權(quán)威性。同時，使用一種平靜的、有分寸的語調(diào)。 借 口會議中還會遇到一些特殊問題 當談及一項為完成的工作時，與會者會找借口，如“我忘了”、“這不是我的責(zé)任”。作為主席你可以在這位與會者的同事們面前提醒他，希望他以后完成此項工作。或者將任務(wù)轉(zhuǎn)給其他人做。 設(shè) 伏有的

38、與會者會試圖暗中破壞會議，所以會議未能達到規(guī)定的目標。身為主席，你可以通過揭露她的策略來鼓勵她。如果與會者繼續(xù)試圖阻撓會議，就休會。在極端的情況下，你還可以將發(fā)難者逐出會議。 對 抗有的與會者對會議中所提出的觀點會采取一種不必要的消極態(tài)度和敵對態(tài)度，并挑起爭論。作為主席，你可以以會議目的和達成一致的需要來提醒反對者。也可以緊扣事實，鼓勵與會者以平靜的態(tài)度進行討論?；蛘咴诓粨p害反對者的情況下引入幽默，以緩和局面。 嚴重混亂與會者開始罵人，不守規(guī)則，甚至進行人身攻擊，將會議搞得混亂不堪。你可以要求大家遵守秩序，或者要求該與會者離開。你也可以休會，而且不確定重新集合的時間。 結(jié)束會議 處理其他事宜

39、總結(jié)決議 結(jié)束會議會議參與者的技巧 積極參與 收集信息 辨認對立方 外表與講話 外表部分 獲得信心 積極地參與 傾聽發(fā)言 聚精會神地傾聽 尊重他人 “剪接”你的發(fā)言 做備忘錄第九講商務(wù)演講技巧什么是演講 是指一個人針對某件事物，以聽 眾為對象發(fā)表談話的溝通行為， 是在較短的時間內(nèi)向聽眾灌輸大 量信息的一種有效方式。什么是商務(wù)演講 商務(wù)演講包含了各類的會議、商務(wù)電話、業(yè)務(wù)簡報、客戶服務(wù)電話、爭取新業(yè)務(wù)及新客戶時的口頭推銷，甚至還包含應(yīng)征工作時的面試。3商務(wù)演講的重要性當今社會是繁忙的社會，具有商務(wù)演說才能的人，必定是現(xiàn)代社會中的活躍人物。令人尊重，讓人難忘。沒有商務(wù)演講才能的人，有如發(fā)不出聲音的

40、留聲機，雖然是在轉(zhuǎn)動，卻無法使人感興趣。容易被人漸漸遺忘。商務(wù)演說才能是一種技術(shù)，也是一種藝術(shù)?？释晒Φ娜耸勘匦枰邆溥@種技術(shù)或藝術(shù)商務(wù)演講的重要性商務(wù)演講的目的（一）為了表達自己在某方面的認識，并與聽眾分享這項知識。例如：學(xué)術(shù)演說為了讓聽眾了解某種資訊或現(xiàn)象。例如：資訊展說明為了特殊目的，企圖改變聽眾的心意或說服對方的觀念。例如：推銷、新產(chǎn)品發(fā)布會商務(wù)演講的目的（二）為了改變對方的行為或想法。例如：理念大會、公司制度宣傳為了使聽眾感動或高興。例如：婚喪喜慶升遷致詞為了建立人際關(guān)系，并加深自己在對方心目中的印象。例如：自我介紹演講事前的準備工作 內(nèi)容準備了解你的聽眾決定目標制定大綱7為什么是

41、我？了解聽眾的組成。規(guī)模年齡男女比例知識水平地位地點他們?yōu)槭裁磥磉@？了解你的聽眾確定目標信息性演講挑選一個可以打動聽眾和自己、有趣的主題根據(jù)預(yù)定的講話時間壓縮你的主題選用一種適合于你的主題和內(nèi)容的結(jié)構(gòu)樣式在講話中加入具體的事實、細節(jié)和例子確定目標說服性的演講成功的說服性演講依靠邏輯訴求、情感訴求和信任每種主張都要有通過謹慎調(diào)研而獲得的事實、細節(jié)例子和數(shù)字的支持邏輯錯誤會毀了一個論點確定目標禮儀性的演講必須緊密地與聽眾的需求和需要聯(lián)系一起為此類演說確定一個清晰的主題和結(jié)構(gòu)進行全面細致的研究和搜集；艱苦的工作是無可替代的建立善意。你可以用“為你著想”的態(tài)度和情感訴求做到這一點優(yōu)秀提綱配方全文提綱：

42、用完整的句子描述講話的內(nèi)容關(guān)鍵詞式提綱：用重要的詞和詞組來簡單勾勒出講話的內(nèi)容優(yōu)秀提綱配方首先寫下你的主題、目的、聽眾、聽眾的態(tài)度然后為你的提綱搭一個框架寫下每項你想講的具體內(nèi)容最后要修改、重新措辭或調(diào)整安排內(nèi)容必須用統(tǒng)一的字母和數(shù)字體系，內(nèi)容要分層次，制定大綱選最具說服力的選你自己感受最深的選鮮為人知但易于理解的8組織內(nèi)容1 由淺入深2 由具體事例到抽象理論3 壓軸戲放在臨近收尾的地方或放在最后9開場白無論什么方法，你的開頭必須完成以下任務(wù)：與聽眾建立聯(lián)系建立可信度和善意引起興趣對你的講話內(nèi)容作了一個概況，介紹要點“鉤”住聽眾，抓住他們的注意力開場白基本法問候歡迎穴頭（引子）內(nèi)容概要好處開場

43、白 軼事 反問 禮貌而正式的介紹 權(quán)威術(shù)語 幽默練習(xí):根據(jù)動畫片準備2分鐘的演講開場白主體要點支持要點的論據(jù)總結(jié)要點和論據(jù)聽眾回應(yīng)轉(zhuǎn)接下一要點11主體不要吝嗇細節(jié)、例子、統(tǒng)計數(shù)字、事實和其他支持性的信息。正是他們表明了你的觀點或者逗樂了你的觀眾運用過渡和其他的修辭手法來創(chuàng)造統(tǒng)一性和連貫性內(nèi)容要完整，但是既不要說到無話可說，也不要讓你的聽眾精疲力竭總結(jié)語的技巧回答問題摘要目標，要點和論據(jù)多謝聽眾出席要簡短有力總結(jié)和要求行動12克服緊張情緒的技巧1 充分的準備2 自我鼓勵3 態(tài)度4 深呼吸5 放松的小運動6 練習(xí)15非語言行為姿勢面部表情穿著：a.視聽眾的衣著而定 b.舒適為主 C.不要穿新購買而

44、沒穿過的衣服 D.年輕的講者可以在衣著和打扮方面 使自己顯得老成，穩(wěn)重一些 走動與手勢1 偶爾轉(zhuǎn)換，切忌太頻2 手勢自然3 空手4 克服一些小動作5 每次走兩至三步6 聽眾超50人，手勢比往常要大一些17眼神接觸1 一句話的接觸2 不要被對方打擊3 注視每一個人4 別離開10秒鐘以上5 避免太集中而忽略18聲線 語音清晰 聲調(diào)變化 注意停頓 聲音要富于情感 使用適當?shù)脑~語19GEC Program203語 言 * 避免太專業(yè)的術(shù)語 * 采用具體的言辭 * 強調(diào)演講內(nèi)容的“利益”和“價值” * 親切的氣氛有助于建立一種聯(lián)系 * 注意講話的邏輯性 * 避免使用習(xí)慣用語 * 簡明扼要 GEC Pro

45、gram204語 言 * 避免太專業(yè)的術(shù)語 * 采用具體的言辭 * 強調(diào)演講內(nèi)容的“利益”和“價值” * 親切的氣氛有助于建立一種聯(lián)系 * 注意講話的邏輯性 * 避免使用習(xí)慣用語 * 簡明扼要 GEC Program205激發(fā)聽眾熱情的技巧 * 記住每位聽眾的名字 * 宣布規(guī)則 * 了解聽眾的背景 GEC Program206綜合運用各種演講方式 視覺型聆聽型 參與型 GEC Program207調(diào)整步伐 * 休息幾分鐘* 謎語或腦筋急轉(zhuǎn)彎 * 給問題讓聽眾討論 GEC Program208提問的技巧 問題分為：開放式 封閉式 GEC Program209問題運用的方式 * 集體式 * 指定式

46、 * 反問式 * 轉(zhuǎn)移式 * 追問式 第十講專業(yè)形象（一）GEC Program211她們給你的感覺有什么不同？ GEC Program212男士西裝選擇的技巧 面料色彩 圖案款式造型尺寸 做工 GEC Program213穿西裝的七原則 * 要拆除衣袖上的商標 * 要熨燙平整 * 要扣好紐扣 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配內(nèi)衣 * 要少裝東西 GEC Program214不同款式的領(lǐng)帶 * 斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談 判、主持會議、演講的場合 *圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適 合初次見面和見長輩上司時用 * 不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝 氣，較隨意，適合酒會、宴

47、會和約會領(lǐng)帶夾：已婚人士之標志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處 GEC Program215女士套裙選擇的技巧 面料 色彩圖案點綴尺寸 造型 款式 第十一講專業(yè)形象（二）GEC Program217化 妝 * 粉底 * 眼影 * 眉毛 * 睫毛膏 * 胭脂 * 唇膏 * 香水 GEC Program218養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣 * 頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲 定型。在辦公室里，留長發(fā)的女士不披頭 散發(fā) * 眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血 絲 * 鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當眾摳鼻子 * 嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物 * 指甲：清潔，定期修剪 * 男士的胡子：每日一理，刮干凈 * 配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了 第十二講商務(wù)禮儀GEC Program220介紹的禮節(jié) 先介紹位卑者給位尊者：年輕的給年長的自己公司的同事給別家公司的同事低級主管給高級主管 公司同事給客戶非官方人事給官方人士本國同事給外國同事GEC Program221握手的禮儀 何時要握手?遇見認識人與人道別某人進你的辦公室或離開時被相互介紹時安慰某人時 GEC Program222交換名片的禮儀 * 如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片 * 輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片 * 到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 * 接受名片時，應(yīng)以雙手