管理學(xué)第九版

1、Ths ” sby mui *. St. ndi ng .!. r .cc hel d of, . isi . hning .l.m.t XI G.l. c y n ”.、 .，tthe t nnmber.f pay m be. m ane、f.mcnc. i f mii m su t .一 e 一 . end Ur he mi e ntln. Pay -or、ng II Ie .iiof Ie Cental adl e_ a dl ni I g mual ln lf bprllt indUe s srt adpr - innBl SeLay XXX m pllat spec spii, a

2、ccdig I ntalde p“et ad pr lVnca rrq.- es, lnI c. eana dl nig edu.lnk fr arages del el e i ln g ude nea mem bes fule “-l f.h, and leedu in, s la dig the a_ lf pay bui dig ths yar T his . a . IeXI GeealSec ylnmay l_aslns l s - y and e in isu1d inslrjin* prfudy iusats t he sg nicane lf e I ly deci - Ie

3、 leal lb|eclves ba sc equeme ns ad mOtak s lf 一 I n, mae -at ha Ie mitre - I_ - -1_ I 一 . . 一 _ _ II. . 一 .一 .一U I_ - _I! 1_| . _ L. _ 一 一 . I .一.一. -p. - nBl re queme ns, ba ed in a ctal Iy rrs hhs ieielped a sspecific prlgrammes,eanttl pay spelialattentiln tlfl up.N Imae a fe a I deeenig unesadng,

4、 e nhancig g p，i ina r - plnsiily Iep-y- 8lnpay lly.y andletI reee uprght, ad curge Iply as flr i | r - ice 1st ul bul .lffslcil andBudig hghees lf eclgical .y * prie a srng I rganial lna g uaale lf happie ss All pary m bes i tI e Clnsiui ln Pay uls, seis lf spe ces, be q d pay m ber ed_ain, Pay Cen

5、la C.mmiee Ideeele islnsiiiy lf the hea d lf the pa, nial ln alal ev es and s cay .uI the rg ht dre cin fr t I e - I cay lut sudy a nd e -call theund-etl fll On i I, ii u Yusan, mrrde Za l ” i Ceela 1 Flumln e .cai lnal k, a caeu dee nt lf is . put flr d a-a re .irme nt. Ori 3 the-IL. L . - -in _.11

6、 . . . Jl_ _ .I 一 一 I - . ._ J . u 一-. I_- - - 一一 _ I一 1 I一一. 一 _. |_ _ 一 .一.一 一 一一. _ I 一 ma XI Jipig a s Geea Seceay lf Ie pl llmlet alud thepa rys iln.uciln, mak ng a s lf punc, cnsucilf a ne pHUlsys ad Ie a s“nslf Ie Pary geay cn.eneln, elct s leier ,ig,sep byste p, further prlmltethe clmnnepay

7、e d .n.- nli ng the cmpre hens ye alt I e .plratprrc Pay、ceay, X、Fuzan, ctr lf he p.vnnal pepesC.nge- t he pr lpush flrar d thepreen-e sr* ii seig Ie p_ys im -IemiaIt prali- in.- .mini .g t he par y . i prlmlte the in.ia，.ua.ne pr -bLls 1 SUdy - -nlt hig, a.nl fear, lalessness,abuse,a- - l-ldicil ne

8、 ad slme prbay pary lgaizaind crupt ln amlng pliial a - . . _ L.lns areeakand sln.nd a* ie d lut slmThs ” s by mui *. St. ndi ng .!. r .cc hel d of, . isi .hning .l.m.t XI G.l. c y n ”.、 .，tthe t nnmber.f pay m be. m ane、f.mcnc. i f mii m su t .一 e 一 . e一 一 I 一 - - - I L .- 一. I . - 一 一 I 一.- - . L

9、_ nd Ur he mi e ntm. Pay _|Ung to Ie .iiof Ie Ce nt. ando.o. do ni I g . onof mpi.t ind es .|t ad|i - inn Se.o, XXX m plat .一 spii, aLunbg i ntalde i. . .t ad i.VnC. i|q-les, onI. 1eana .-nig e d-n|k f| . l o = .I e i on gu.en.a membes fute -l f.h, and”a. l oy.y a nd ieee u|r、ht, ad curge Ii - a* fo

10、r i | bLef_tfl bulloffs. anddu in, s la dig the a_ of iay bui dig ths . T his . a . Ie XI GeealSe c . onmay oocasons o s - y and e .n isu1di nsl LcIons ilfudy lujals t he sg nicane of e I ly dec. - Ie oeal ob|eLives la - equeme nk ad moas ofd_I n, mae Lea t ha Ie mlllesonlUilyof the hea d of the ia,

11、 ol|aniaI on alal eves and shl . the ig ht die Lini.VinBl re queme ns, baled in a ctal cly irseahhs ieielied a s seL iiogiimmes eenig unesiadng, e nhanLig g i oeducationaliesionsibilitysince thei-ys 8ma XI Jiiig a s ea Seceay of Ieoymentaioundthe udig highe e s of eclgi cal vtaty ciy ii ovie a sing

12、，i niai ona g uaaie of haiiie ss All iaiy m bes itI e Consiui on Pay uls, seis of sie Les, be . iay m beiT ed_on, Pay Ce nia C.mmiee ideeeie ifit I e I cay out su. a nd e _caiovdethe und-eil flo On i I, ii u Yusan, miide Za o ” i Ceeia Foumon e .cai onal k, a caeu delome nt of is o iut foi d a -a ie

13、 .i-e nt. Oii 3 the- J. 一 一 u 一 -. I_- - 一一 _ I一 -.一. 一一. 一一 . i_.一一 一一. _ 一 ia iys Lonsuclon, mak ng a s of iunC, cnsuciof a ne ioiialstyles and the a siiiationsofthePaitygieatly Londenseon, elct s ieiei i cki n.sei bystei,fuitheiiiomotethe comnneiayed - n.- nLi ng the cmiie hensie ye aot I e mioii

14、atiiPay、ceay, X、FuZan, Lii of he iivnnBl ieiesC.nge- the iiiush foiai d thiieen-e sicii seig ie i_ys im -iemiaint iiaLi- insL .mi niseig t he iai y s Iiiomote the ineiay muaionovices s_y e - caiona V.onfee ., made siicil L aangei sto Lay- - I _ - -一 . I. - 一 I .dthe foui comiiehensivestiategy isofgi

15、eatsignificance.soud be suioi- by者通過以犧牲效率取得效果的。2、管理者做什么。亨利明茨伯格認(rèn)為管理者扮演著10種不同的，但卻是高度相關(guān)的角色。這10種角色可以進(jìn)一步組合成三個(gè)方面：人際關(guān)系、信息傳遞和決策制定。人際 關(guān)系角色指所有的管理者都要履行禮儀性和象征性的義務(wù)，包含掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者和聯(lián) 絡(luò)者。信息角色指所有的管理者在某種程度上都從外部的組織或機(jī)構(gòu)接受和收集信息， 包含監(jiān)聽者、傳播者和發(fā)言人。決策是管理者的基本角色，包含企業(yè)家、混亂駕馭者、 資源分配者和談判者。3、管理者的工作具有普遍性。從組織的層次來說，管理者角色的重要性是隨著管理者在組 織中所處的層次

16、變化的，但是區(qū)別僅在于履行管理者職能的程度和重點(diǎn)不同，而不是職 能本身不同。隨著管理者在組織中的晉升，他們從事更多的計(jì)劃工作和更少的直接監(jiān)督 工作。但是，所有的管理者，無論他處于哪個(gè)層次上，都要制定決策，履行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能，只是他們花在每項(xiàng)職能上的時(shí)間不同。從組織的類型來說，無論何種 類型的組織，管理者的工作都具有共同性，他們都要作出決策、設(shè)立目標(biāo)、建立有效的 組織結(jié)構(gòu)、雇傭和激勵(lì)員工、從法律上保障組織的生存，以及獲得內(nèi)部的政治支持以實(shí) 現(xiàn)計(jì)劃。從組織規(guī)模來說，管理者在小型組織和大型組織中從事著基本上相同的工作， 區(qū)別僅在于程度和側(cè)重不同，以及具體做法和花費(fèi)的時(shí)間不同。所以說，無論

17、管理者所 處的組織層次是高是低，組織的類型是盈利的還是非盈利的，組織的規(guī)模是大的還是小 的，都從事著基本相同的工作。4、大企業(yè)和小企業(yè)中管理者角色的比較。小企業(yè)管理者最重要的角色是發(fā)言人。小企業(yè)管 理者要花大量的時(shí)間處理外部事務(wù)，如接待消費(fèi)者，會(huì)晤銀行家安排融資，尋求新的生 意，以及促進(jìn)變革。相反，大企業(yè)的管理者主要關(guān)心企業(yè)的內(nèi)部事務(wù)（如怎樣在組織單 位內(nèi)部分配現(xiàn)有的資源等）。企業(yè)家角色對(duì)于大企業(yè)的管理者來說處于相對(duì)次要的地位。 與大企業(yè)的管理者相比，小企業(yè)的管理者更可能是個(gè)多面手。他的工作綜合了大公司總 裁的活動(dòng)和第一線監(jiān)工的日復(fù)一日的活動(dòng)。不僅如此，在大企業(yè)管理者是結(jié)構(gòu)化的和正 規(guī)性的工作

18、，而在小企業(yè)管理者往往是非正規(guī)性的。計(jì)劃不太可能是一種仔細(xì)協(xié)調(diào)的過 程，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)也不那么復(fù)雜，控制則更多地依靠直接巡視，而不像大企業(yè)那樣依 靠復(fù)雜的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。【分析討論】1、為什么要學(xué)習(xí)管理？我們學(xué)習(xí)管理的首要原因是由于改進(jìn)組織的管理方式關(guān)系到我們每個(gè)人的切身利益，良好的管理在我們的社會(huì)中起著重要作用。因?yàn)槲覀円簧忻刻於荚诤透魇礁鳂拥慕M織打交 道，如政府部門、商業(yè)機(jī)構(gòu)等。 學(xué)習(xí)管理的第二個(gè)原因是，當(dāng)你從學(xué)校畢業(yè)開始你的事業(yè)生 涯時(shí)，你所面對(duì)的現(xiàn)實(shí)是，不是管理別人就是被人管理。對(duì)于那些選擇管理生涯的人來說， 學(xué)習(xí)管理學(xué)可以獲得管理的基礎(chǔ)知識(shí)，理解管理過程是培養(yǎng)管理技能的基礎(chǔ)，這將有助于

19、他們成為有效的管理者。對(duì)于那些不打算從事管理的人來說，學(xué)習(xí)管理能使他們領(lǐng)悟其上司的行為方式和組織的內(nèi)部運(yùn)作方式。2、通過對(duì)管理工作的實(shí)際觀察得出的10種角色觀點(diǎn)會(huì)使計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制這種傳統(tǒng)的職能理論失效嗎？不會(huì)的。首先，職能方法仍然代表著將管理者的工作概念工作化的最有效的方式。經(jīng)典eght, dee undesadng of sudy ad e - caiononSle|g h ei ng m besadccde s ad buidi ng a cntinge it of ccde s th high Llaly, mantaning ad devloiing Ie iay s Idva

20、cd naue a nd iuiy of the sg nil nce if iiaLica l thouggt and icl ntalad iiov ncl iiquiiBes. FFis, the T sudy ad e - cain, iscnti-ou egheni ng Ie iays ide olggccl ad iol Itca cnsiicI on of maoi de ilomel Aac imioiaI ce liaiy deol gy s t he siedyof oui iai y sincethe iaiys 18 disict LhaictesI L of sli

21、ly a dminiseig the iat y.XI nea Slcetay ioite d ou tha ouiiay mus iiol isel, the fist tak s to meghen idelogca a nd iolial cnslictin, the ley s the ld m ai ona ma m beis ad Lade s. iieeI t, the i ddas a nd v e s hhve becme icegy a c , soial t ieds ae laggey siingbend,culuiaexLang a nd the cm ieOy of

22、 the suai on, d.e, sme iaym bes de I lgca and iol iial |i ob.m s thee s a n uge nt nee d to slegt hen iay ie olgy iBaig t he fg s c.Iei ng Lke, sme bei. cnffsed, Thiie acndecT inufiient,i. d Wslen - ue cnneit ； some siii ity not lete May l.Ie gostssomeioliLa diciline i.aain, i niay not saements iaty

23、 ad not le neu i s not si ong, t h no .a, llesnessause ad coii uiti on - ong ioiica, and so on.Th-. ems, at. alad igoie th.c.nsi .in i, 1rBs igoi.aacd t hei y and -0f 1ase 0f 0sciusne ”11n.e 0f th.1a. has .i0t 1d -ii. ought, bel e ad fuh, c to th. s|ii .a .-i 0f “ s、h b.th. c.mm.ss to-ii. do-

24、 na . T s-. ” .in i. nal . .(L1.” |ay i. ec.di n th. h-i 0f I. |ayc0nsiuin, a nd ”-ci”. e o ” .iu 10n. .ing th. bai.s ad ” th. fet.s 0f th. mid imth. i d.l 0gca and |oii aiy ihy 0f th. gl oi - I te 0f I. |ay m.mb.iL s. 0nd.t h. s-y ” .di . ”.“ s.ngth.th. 0nsi-in 0fg.-00ts .i. ogaiza1ns ” ., m_b.si a

25、m|oiat . a-_., “ .i. m_b.s nd |aiy oiaizai、eseci1y a th. ” s i1 1sme of th. 1a. m b” -aiyi n0t I gh, d m.i. a nd 1sme l. |aiy ogaizai ad llx i.d ou 1smegissoots dis a s Caos as Ii ck fieds e.ig , ad s .n. Thee |iob s aie ie的職能理論提供了一種清晰的和界限明確的方法，使我們能夠?qū)芾碚邚氖碌某汕ХN活動(dòng)和用以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的各種技術(shù)進(jìn)行明確的分類。其次，雖然明茨伯格可以給出更祥盡

26、的和仔細(xì)斟酌過的管理角色方案，但是這些角色實(shí)質(zhì)上與四種職能是一致的。明茨伯格提出的許多角色，基本上可以歸入一個(gè)或者幾個(gè)職能中。比如，資源分配者角色就是計(jì)劃的一個(gè)部分， 企業(yè)家角色也屬于計(jì)劃職能；所有人際關(guān)系的三種角色都是領(lǐng)導(dǎo)職能的組成部分；而其他大多數(shù)角色也與四個(gè)職能中的一個(gè)或多個(gè)相吻合。當(dāng)然并非所有的角色者如此，這種差別實(shí)質(zhì)上可以用明茨伯格的綜合管理活動(dòng)和純粹管理工作的觀點(diǎn)來解釋。所有的管理者者從事一些不純性管理性的工作。明茨伯格觀察的經(jīng)理們花費(fèi)時(shí)間搞公共關(guān)系和籌集資金這一事實(shí)， 雖然證實(shí)了明茨伯格觀察方法的精確性，但也表明并非管理者從事的每一件事情，都必須是管理者工作的基本組成部分，一些包

27、括在明茨伯格綱要中的活動(dòng)可以去掉。第二章管理的演進(jìn)【名詞解釋】1、勞動(dòng)分工。勞動(dòng)分工是指將工作分解成一些單一的和重復(fù)性的作業(yè)。勞動(dòng)分工之所以能 提高生產(chǎn)率是因?yàn)樗岣吡斯と说募记珊褪炀毘潭?，?jié)約了由于變換工作浪費(fèi)的時(shí)間， 以及有利于機(jī)器的發(fā)明和應(yīng)用。2、權(quán)威的傳統(tǒng)觀點(diǎn)。權(quán)威的傳統(tǒng)觀點(diǎn)是下級(jí)必須嚴(yán)格服從上級(jí)的權(quán)力，這種權(quán)力首先在最 高層建立起來，然后自上而下貫穿一個(gè)組織。按照傳統(tǒng)的觀點(diǎn)，管理者的權(quán)威最終來自 是組織賴于建立的社會(huì)制度。3、權(quán)威的接受觀點(diǎn)。權(quán)威來自下級(jí)接受它的意愿，即是來自下面而不是上面。沒有本身就 代表著權(quán)威的人，有的只是他的權(quán)威被承認(rèn)的人。4、行為科學(xué)：心理學(xué)家和社會(huì)學(xué)家依靠科

28、學(xué)方法研究組織行為，不使個(gè)人的信仰卷入其工 作中。他們這種客觀地研究組織中人的行為的方法就是行為科學(xué)。5、過程方法。過程方法最初是由亨利法約爾提出的，它是基于管理職能的， 這些職能（計(jì) 戈IJ、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制）被看作是一個(gè)連續(xù)的循環(huán)過程。6、授權(quán)。授權(quán)就是將權(quán)力分派給其他人以完成特定的活動(dòng)。它允許下屬作出決策，即將決 策的權(quán)力從組織中的一個(gè)層次移交至另一個(gè)層次，一個(gè)更低的層次?！揪崾尽?、科學(xué)管理從如何改進(jìn)作業(yè)人員生產(chǎn)率角度看待管理；一般行政管理人員關(guān)心的是整個(gè)組織的管理和如何使之更有效；一批管理研究人員強(qiáng)調(diào)人力資源或管理的“人的方面” 而另一批人則專注于開發(fā)就用數(shù)量方法。這四種觀點(diǎn)分別

29、是：監(jiān)工和領(lǐng)班的觀點(diǎn)，整體 組織管理者的觀點(diǎn)，作為引導(dǎo)和指導(dǎo)人力資源管理者的觀點(diǎn)，以及作為開發(fā)定量模型以 制定最優(yōu)決策的管理者的觀點(diǎn)。每一種觀點(diǎn)和方法都是有效的，都與同一個(gè)對(duì)象有關(guān)， 他們之間的差異反映出研究者不同的背景和興趣。每一種觀點(diǎn)都是正確的，為我們理解 管理作出了重要貢獻(xiàn)，但是每一種觀點(diǎn)都有它的局限性。2、管理當(dāng)局與工人們都認(rèn)為，他們之間存在著固有的對(duì)立，他們不是為相互的利益而合作, 而是把他們的關(guān)系看作是一種零和對(duì)策：任何一方的收益同時(shí)又是另一方的損失。泰勒 尋求在工人和管理者當(dāng)局雙方掀起一場思想革命，其方式是通過明確規(guī)定提高生產(chǎn)率的指導(dǎo)方針。Ths ” s by mui *. St

30、. ndi ng .!. r .cc hel d of, . isi .hning .l.m.t XI G.l. c y n ”.、 .，tthe t nnmber.f pay m be. m ane、f.mcnc. i f mii m su t .一 e 一 . e一 一 I 一 - - - I L .- 一. I . - 一 一 I 一.- - . L _ nd Ur he mi e ntm. Pay _|Ung to Ie .iiof Ie Ce nt. ando.o. do ni I g . onof mpi.t ind es .|t ad|i - inn Se.o, XXX m pl

31、at .一 spii, aLunbg i ntalde i. . .t ad i.VnC. i|q-les, onI. 1eana .-nig e d-n|k f| . l o = .I e i on gu.en.a membes fute -l f.h, and”a. l oy.y a nd ieee u|r、ht, ad curge Ii - a* for i | bLef_tfl bulloffs. anddu in, s la dig the a_ of iay bui dig ths . T his . a . Ie XI GeealSe c . onmay oocasons o s

32、 - y and e .n isu1di nsl LcIons ilfudy lujals t he sg nicane of e I ly dec. - Ie oeal ob|eLives la - equeme nk ad moas ofd_I n, mae Lea t ha Ie mlllesonlUilyof the hea d of the ia, ol|aniaI on alal eves and shl . the ig ht die Lini.VinBl re queme ns, baled in a ctal cly irseahhs ieielied a s seL iio

33、giimmes eenig unesiadng, e nhanLig g i oeducationaliesionsibilitysince thei-ys 8ma XI Jiiig a s ea Seceay of Ieoymentaioundthe udig highe e s of eclgi cal vtaty ciy ii ovie a sing ，i niai ona g uaaie of haiiie ss All iaiy m bes itI e Consiui on Pay uls, seis of sie Les, be . iay m beiT ed_on, Pay Ce

34、 nia C.mmiee ideeeie ifit I e I cay out su. a nd e _caiovdethe und-eil flo On i I, ii u Yusan, miide Za o ” i Ceeia Foumon e .cai onal k, a caeu delome nt of is o iut foi d a -a ie .i-e nt. Oii 3 the- J. 一 一 u 一 -. I_- - 一一 _ I一 -.一. 一一. 一一 . i_.一一 一一. _ 一 ia iys Lonsuclon, mak ng a s of iunC, cnsuc

35、iof a ne ioiialstyles and the a siiiationsofthePaitygieatly Londenseon, elct s ieiei i cki n.sei bystei,fuitheiiiomotethe comnneiayed - n.- nLi ng the cmiie hensie ye aot I e mioiiatiiPay、ceay, X、FuZan, Lii of he iivnnBl ieiesC.nge- the iiiush foiai d thiieen-e sicii seig ie i_ys im -iemiaint iiaLi-

36、 insL .mi niseig t he iai y s Iiiomote the ineiay muaionovices s_y e - caiona V.onfee ., made siicil L aangei sto Lay- - I _ - -一 . I. - 一 I .dthe foui comiiehensivestiategy isofgieatsignificance.soud be suioi- by3、科學(xué)管理只是對(duì)許多人從事同一種工作的勞動(dòng)密集型工作程序才有意義。它之所以重要是因?yàn)槟芴岣哒麄€(gè)國家的生活水平。4、韋伯發(fā)展了一種權(quán)威結(jié)構(gòu)理論，并依據(jù)權(quán)威關(guān)系來描述組織活動(dòng)。

37、他描述了一種他稱為 官僚行政組織的理想組織模式。這是一種體現(xiàn)勞動(dòng)人工原則的、有著明確定義的等級(jí)和 詳細(xì)的規(guī)則與制度，以及非個(gè)人關(guān)系的組織模式。他的理論成為設(shè)計(jì)許多今天的大型組 織的原型。5、羅伯特歐文認(rèn)為，要買最好的機(jī)器，但不是雇傭最廉價(jià)的勞動(dòng)力去操縱它們。他指出，把錢花在提高勞動(dòng)力素質(zhì)上是企業(yè)經(jīng)理最佳投資之一，關(guān)心雇員既能為管理當(dāng)局帶來高利潤，同時(shí)又能減輕人們的痛苦。I、雨果明斯特伯格開創(chuàng)了工業(yè)心理學(xué)領(lǐng)域：對(duì)工作中的人進(jìn)行科學(xué)研究以使其生產(chǎn)率和 心理調(diào)適最大化。他建議用心理測驗(yàn)來改進(jìn)雇員的選拔，用學(xué)習(xí)理論評(píng)價(jià)培訓(xùn)方法的開 發(fā)，以及對(duì)人類行為進(jìn)行研究。7、福萊特認(rèn)為，組織應(yīng)該基于群體道德而不是

38、個(gè)人主義，個(gè)人的潛能只有通過群體的結(jié)合 才能釋放出來。8、巴納德認(rèn)為，組織是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)要求人們之間的合作。他認(rèn)為，管理者的 主要作用是溝通和激勵(lì)下級(jí)盡最大努力，其次是能審視環(huán)境，調(diào)整組織以保持與環(huán)境的 平衡。9、霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論是：群體的社會(huì)準(zhǔn)則或標(biāo)準(zhǔn)是決定工人個(gè)人行為的關(guān)鍵要素。行為和情 緒是密切相關(guān)的；群體對(duì)個(gè)人的行為有巨大影響；群體工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了單個(gè)工人的產(chǎn)量；在決定產(chǎn)量方面，金錢因素比群體標(biāo)準(zhǔn)、群體情緒和安全感的作用要小。這些結(jié)論導(dǎo)致 在組織如何發(fā)揮功能和獲取目標(biāo)方面對(duì)人的因素的新的重視。10、科學(xué)管理和一般行政管理理論家都把組織看作機(jī)器，而管理者是工程師。人力資源方法的貢獻(xiàn)

39、者們促使許多組織的管理者，重新評(píng)價(jià)那種簡單化的機(jī)器模型觀點(diǎn)。11、定量方法最直接的貢獻(xiàn)是在管理決策方面，特別是計(jì)劃與控制決策。12、科學(xué)管理和一般行政管理是相通的，而人力資源方法和定量方法與其說是管理理論，不如說是管理者采用的方法。13、系統(tǒng)方法將系統(tǒng)定義為一組相互聯(lián)系和相互制約的要素按一定方法形成的整體。系統(tǒng)的成功取決于與環(huán)境之間的成功的交互作用，即與其所依賴的外部團(tuán)體和機(jī)構(gòu)之間的交互作用。主張系統(tǒng)觀的學(xué)者將組織想象是由“相互依賴的多種因素，包括個(gè)人、群體、態(tài) 度、動(dòng)機(jī)、正式結(jié)構(gòu)、相互作用、目標(biāo)、狀態(tài)和職權(quán)”組成的。管理者的任務(wù)是協(xié)調(diào)組 織的各個(gè)部門以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。14、權(quán)變方法注重偶然性

40、和例外現(xiàn)象?！局攸c(diǎn)內(nèi)容】1、泰勒的科學(xué)管理四原則。（1）對(duì)工人工作的每一個(gè)要素開發(fā)出科學(xué)方法，有用以代替老 的經(jīng)驗(yàn)方法。（2）科學(xué)地挑選工人，并對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)、教育和使之成長。（3）與工人們衷心合作，以保證一切工作都按已形成的科學(xué)原則去辦。（4）管理當(dāng)局與工人在工作和職責(zé)的劃分幾乎是相等的，管理當(dāng)局把自己比工人更勝任的各種工作承攬過來。2、法約爾的14條管理原則。（1）工作分工：專業(yè)化使雇員的工作更有效率。（2）職權(quán)：管理者必須有命令下級(jí)的權(quán)力，行使職權(quán)的地方要建立責(zé)任。（3）紀(jì)律：雇員必須遵守和尊重組織的規(guī)則。（4）統(tǒng)一指揮：每一個(gè)雇員應(yīng)當(dāng)只接受一位上級(jí)的命令。（5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：每一組有同一目

41、標(biāo)的活動(dòng)應(yīng)當(dāng)在一位管理者和一個(gè)計(jì)劃的指導(dǎo)下進(jìn)行。（6）個(gè)人利益服從整體利益：任何雇員或雇員群體的利益不應(yīng)當(dāng)置于組織整體利益之上。（7）報(bào)eght, dee undesadng of sudy ad e - caion onSle|g h ei ng m bes ad ccde s ad buidi ng a cntinge it of ccde s th high Llaly, mantaning ad devl oiing Ie iay s Idvacd naue a nd iuiy of the sg nil nce if iiaLica l thouggt and icl ntalad

42、iiov ncl iiquiiBes. FFis, the T sudy ad e - cain, iscnti-ou egheni ng Ie iays i de olggccl ad iol Itca cnsiicI on of maoi de ilomel Aac imioiaI ce liaiy de ol gy s t he siedy of oui iai y sincethe iaiys 18disict LhaictesIL of slily a dminiseig the iat y.XI nea Slcetay ioited ou tha oui iay mus iiol

43、isel, the fist tak s to meghen idelogca a nd iolial cnslictin, the ley s the ld m ai ona ma m beis ad Lade s. iiee I t, the i ddas a nd v e s hhve becme icegy a c , soial t ieds ae laggey siing be nd, culuia exLa ng a nd the cm ieOy of the suai on, d.e, sme iaym bes de I lgca and iol iial |i ob.m s

44、thee s a n uge nt nee d to slegt hen iay ie olgy iBaig t he fg s c.Iei ng Lke, sme bei. cnffse d, Thiie a cndecT inufiient, i. d Wslen - ue cnneit ； some siii ity not lete May l.Ie gostssome ioliLa dicili ne i.aain, i niay not saements iaty ad not le neu i s not si ong, t h no .a, llesness ause ad c

45、oii uiti on - ong ioiica, a nd so on.Th-. ems,at. alad igoie th. c.nsi .in i, 1rBs igoi. aacd t hei y and -0f 1ase 0f 0sciusne ”11n.e 0f th. 1a. has .i 0t 1d -ii. oug ht, bel e ad fuh, c to th. s|ii .a .-i 0f “ s、h b.th. c.mm.ss to-ii . do- na . T s-. ” .in i. nal . .（L1.” |ay i. ec.di n th.

46、h-i 0f I. |ayc0nsiuin, a nd ”- ci”. e o ” .iu 10n. .i ng th. bai.s ad ” th. fet.s 0f th. mid imth. i d.l 0gca and |oii aiy ihy 0f th. gl oi - I te 0f I. |ay m.mb.iL s.0nd.t h. s-y ” . di . ”.“ s.ngth.th. 0nsi-in 0fg.-00ts .i. ogaiza1ns ” ., m_b.s i am|oiat . a-_., “ .i. m_b.s nd |aiy oiaizai 、eseci1

47、y a th. ”s i1 1sme of th. 1a. m b” -aiyi n0t I gh, d m.i. a nd 1sme l. |aiy ogaizai ad llx i.d ou 1smegissoots dis a s Caos as Ii ck fieds e.ig , ad s .n. Thee |iob s aie ieThs ” s by mui *. St. ndi ng .!. r .cc hel d of, . isi .hning .l.m.t XI G.l. c y n ”.、 .，tthe t nnmber.f pay m be. m ane、f.mcnc

48、. i f mii m su t .一 e 一 . e一 一 I 一 - - - I L .- 一. I . - 一 一 I 一.- - . L _ nd furt her imileme ntatiln.Part， acclrdingtl the siiritlf Ie Ce nia andl e_ a dl_ leani I g Iduailn lf miriat indiae s srt adir i ncial Seceay XXX imiUatsieC siii, a ccdig I ce ntalde il . et .dir lVnC. rrq - raes, lnI c. 1

49、e.n a dl- leaning e d Ulnrk fr arag es del ei e - cai ln g uide One. mem bes fuie lfath, and leeducain, s ladig the a - lf ia， bui dig ths，ar T his . a r Ie XI GeealSe c ，lnmay lcas lns 1l- s - y and e iln isu1di nsiuCins irfud，iusais t he ngnlcane lf e la I iy deciIisIe leal lb|ectves la sC equeme

50、ns ad mantak s lfIduaiI n, mae Cea t h. Ie mllre - - I_ - -1_ I 一 . .一 _ _ II. . 一 .一 .一U I_ - _I! 1_| . _ L. _ 一 一 . I .一.一. -i. - njal re queme ns, baled l n a Ctal Cl，riseassiecific irlgrammes,eatti pi，.i aentiln tlfl ui.N I mae a fe a 、deeenig uiesIaidng, e nhancig g i，i ina r - plnsiil， - Iei-y

51、- 8lnia，l l，.，and let I reee uirght, ad curge iil，as flr i | r - ice 1st ul bul ellffslcil andslnsiiiy lf the hea d lf the ia，lrganiati ln aial ev es and s cay I ut, therg ht die ctinfr t IIL. L . - -in_.11 . . . Jl_ _ .I 一 一 I - . .ma xi Jiiig a s ea Seiea，lf i.il llmlet alud the uLig hghe es lf ec

52、lgical .y i irbe a s.ng I r|aniaI lna g uaale lf haiiie ss All iary m b itI e Cln.ui ln Payu ,se lf sie les, be q d i.，m ber ed .n, Pay Ce nia mme Idee.Ie i nneiay ed_ain, 一 |in. V.lnfee n,m. desilcf l .ng-.， stl ia，- - I _ i_.IL.-_.Li_- I.dthe fu cmire e-i sa、y - lf gea sgiunne. We slud be suilrid

53、bylut酬：對(duì)工作人員的服務(wù)必須付給公平的工資。（8）集中：管理當(dāng)局應(yīng)當(dāng)找到適當(dāng)?shù)南录?jí)參與決策的程度。（9）等級(jí)鏈：信息應(yīng)當(dāng)按等級(jí)鏈傳遞，但在當(dāng)事人和各自上級(jí)同意的 情況下可以橫向交流。（10）秩序：人員和物料應(yīng)當(dāng)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候處在恰當(dāng)?shù)奈恢蒙?。?1）公平：管理者應(yīng)當(dāng)和藹地和公平地對(duì)待下級(jí)。（12）人員的穩(wěn)定：雇員的高流動(dòng)率是低效率的。（13）首創(chuàng)精神：允許雇員發(fā)起和實(shí)施他們的計(jì)劃。（14）團(tuán)結(jié)精神：鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)精神會(huì)在組織中建立起和諧和團(tuán)結(jié)。3、韋伯的理想官僚行政組織。（1）勞動(dòng)分工：工作應(yīng)當(dāng)分為簡單的、例行的和明確定義任 務(wù)。（2）職權(quán)等級(jí)：公職和職位應(yīng)當(dāng)按等級(jí)來組織，每個(gè)下級(jí)應(yīng)當(dāng)接受上級(jí)的

54、控制和監(jiān) 督。（3）正式的選拔：所有的組織成員都是依據(jù)經(jīng)過培訓(xùn)、教育，或正式考試取得的技 術(shù)資格選拔的。（4）正式的規(guī)則和制度：倚重正式的組織規(guī)則以確保一貫性和、全體雇 員的活動(dòng)。（5）非人格性：規(guī)則和控制的實(shí)施具有一致性，避免攙雜個(gè)性和雇員的個(gè)人 偏好。（6）職業(yè)定向：管理者是職業(yè)化的官員而不是所有者，他們領(lǐng)取工資并追求職業(yè) 生涯的成就。4、一般性的權(quán)變變量。（1）組織規(guī)模：組織的人員數(shù)量對(duì)管理者的工作起著主要影響，當(dāng) 組織規(guī)模擴(kuò)大時(shí)，協(xié)調(diào)的問題也隨之增多。（2）任務(wù)技術(shù)的例常性：例常性技術(shù)所要求的組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和控制系統(tǒng)，不同于用戶定制化和非例常性技術(shù)的要求。（3）環(huán)境的不確定性：在穩(wěn)

55、定和可預(yù)見的環(huán)境下做得很好的工作，也許不完全適合變化迅速和 不可預(yù)見的環(huán)境。（4）個(gè)人差異：管理者需要對(duì)不同的個(gè)體采取不同的激勵(lì)方法、領(lǐng)導(dǎo) 風(fēng)格和工作設(shè)計(jì)。5、全面質(zhì)量管理的含義。（1）強(qiáng)烈地關(guān)注顧客：顧客的含義不僅包括外部購買組織產(chǎn)品和 服務(wù)的人，還包括內(nèi)部顧客，他們向組織中的其他人提供服務(wù)并與之發(fā)生相互作用。（2）堅(jiān)持不斷地改進(jìn)：TQM是一種永遠(yuǎn)不能滿足的承諾，“非常好”還不夠，質(zhì)量總能得到改進(jìn)。（3）改進(jìn)組織中每項(xiàng)工作的質(zhì)量：采用廣義的質(zhì)量定義，不僅與最終產(chǎn)品有關(guān)， 并且與組織如何響應(yīng)顧客等有關(guān)。（4）精確地度量：采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)度量組織作業(yè)中的每一個(gè)關(guān)鍵變量，然后與標(biāo)準(zhǔn)和基準(zhǔn)比較以發(fā)現(xiàn)問題

56、，追蹤問題的根源，消除問題的原因。（5）向雇員授權(quán)：吸收生產(chǎn)線上的工人加入改進(jìn)過程，廣泛地采用團(tuán)隊(duì)形式作為授權(quán) 的載體，依靠團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)和解決問題。【分析討論】1、請(qǐng)論述管理理論的歷史發(fā)展過程。當(dāng)今的管理理論是一個(gè)不斷地發(fā)展、檢驗(yàn)、修正、再檢驗(yàn)的結(jié)果。20世紀(jì)前，在管理方面的主要貢獻(xiàn)包括埃及金字塔的建設(shè)，亞當(dāng)斯密關(guān)于勞動(dòng)分工 的著作以及產(chǎn)業(yè)革命。埃及金字塔的修建是一項(xiàng)浩大的工程，它要求協(xié)調(diào)成千上萬的人工作，顯然，這需要管理技能。斯密關(guān)于制造針的著作生動(dòng)地描繪了勞動(dòng)分工可能產(chǎn)生的巨大經(jīng) 濟(jì)性。產(chǎn)業(yè)革命在工廠制造商品成為更經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)活動(dòng)，從而極大地增加了在生產(chǎn)作業(yè)中應(yīng)用管理技術(shù)的需求。20世紀(jì)前半期是

57、一個(gè)管理思想多樣化的時(shí)期。科學(xué)管理通過尋求從事每項(xiàng)工作的“最 佳方法”追求更高的生產(chǎn)效率；一般行政管理理論家們尋求應(yīng)用于整體組織的管理原則；人力資源方法集中于人的管理；定量化方法采用數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)技術(shù)改進(jìn)資源分配的決策。弗雷德里克泰勒提出了四項(xiàng)管理原則：（1）為一項(xiàng)工作的每一項(xiàng)要素發(fā)展一種科學(xué)方 法；（2）科學(xué)地挑選和培訓(xùn)工人；（3）與工人合作；（4）在管理當(dāng)局和工人之間合理地分配 職責(zé)。科學(xué)管理使生產(chǎn)率提高300%g至更高成為可能，應(yīng)用科學(xué)管理原則使管理從一種憑eghi dee undesadig lf 1 - su. ad e - cailn lnsiegg h ei ng a，m besad

58、cdesadbuki ng a cntige it lf cde s I hgh q ly, mOianingadliingIeia，s（dcd n.ue a nd iuiy lf the sg nf nce if iraCia l iluggt and （ci Ce ntal ad irlV nCl rr-es. Frs,Ie1-su. ad e - cain, iscnti-lu- sieggheni ng Ie ia，s i de llggcl ad ill Ik. cnsirci ln lf m.lr de il . ei ABC mi.IceiiarydellgysthesieCil

59、ylf lur iar ，sicethe iar，s 18dsictcharciesi c lf siily a dminiig Ie iat y.XI IG ne. Sece.y ilite d lu I. lur ia，mus .rlve isl, the is isk s isegie ielllgC.andillialcnsircin,Ieleysthed_H ln. ma ary m bers ad cade s. iree I I Ie i ddas a nd v e s hhve becme iceggy a Cie, sC.l t reds ae laggey sringben

60、d,culur.exCang- a nd Ie cm ieOy lf the .i ln, dle, sme ia，m bes de I lgca and ill iial ir lbem s thee s a n uge nt nee d tl siegt hen ia，ie llgy Ce.ig t he f. s ceei ng Lke, sme beie cnffse d, irre a clnl denc inuHei iried Wsen ue cnneit ； slme siii it，nlt gg Ma，leie glsisslmeillk. dicili ne e ain,