醫(yī)院預(yù)約信息平臺功能

1、醫(yī)院預(yù)約信息平臺功能一、預(yù)約掛號及管理功能1、門診醫(yī)生基本信息維護2、門診醫(yī)生排班表信息維護3、門診醫(yī)生預(yù)約號信息維護4、門診醫(yī)生掛號費用信息維護5、門診醫(yī)生停診時間段設(shè)置6、門診醫(yī)生停診提醒功能（通過短信方式提示患者）7、退費功能8、預(yù)約成功短信提醒9、報表查詢（支持醫(yī)院、科室排序生成相關(guān)客戶預(yù)約信息）二、預(yù)約體檢及管理功能1、體檢醫(yī)生基本信息維護2、體檢醫(yī)生排班表信息維護3、體檢醫(yī)生預(yù)約號信息維護4、體檢醫(yī)生掛號費用信息維護5、體檢醫(yī)生停診時間段設(shè)置6、體檢醫(yī)生停診提醒功能（支持短信方式提示患者）7、退費功能8、預(yù)約成功短信提醒9、報表查詢（支持按醫(yī)院、科室排序生成相關(guān)客戶預(yù)約信息）三、預(yù)

2、約住院及管理功能1、病區(qū)床位基本信息維護2、床位使用情況查詢（支持短信提醒預(yù)約該床位病人）3、退費功能4、預(yù)約成功短信提醒5、報表查詢（支持按醫(yī)院、科室排序生成相關(guān)客戶預(yù)約信息）四、預(yù)約在線遠程視頻就診及管理功能1、在線醫(yī)生基本信息維護2、在線醫(yī)生排班表信息維護3、在線醫(yī)生預(yù)約號信息維護4、在線醫(yī)生掛號費用信息維護5、在線醫(yī)生停診時間段設(shè)置6、在線醫(yī)生停診提醒功能（通過短信方式提示患者）7、退費功能8、預(yù)約成功短信提醒9、報表查詢（支持醫(yī)院、科室排序生成相關(guān)客戶預(yù)約信息）五、會員資金管理功能1、會員資金使用情況2、會員資金充值及情況3、會員資金查詢（支持短信查詢及余額不足提醒）4、會員資金回退

3、六、信息群發(fā)功能（支持自動和手動）1、預(yù)約成功短信提醒2、發(fā)送自定義信息到客戶3、賬戶金額變動短信提醒4、醫(yī)生停檢、停診，床位被占短信提醒5、會員注冊并成功激活短信提醒6、會員生日短信問候7、會員電話名醫(yī)咨詢費用信息短信提醒8、遠程視頻就診費用信息短信提醒9、會員卡到期短信提醒10、系統(tǒng)收發(fā)信息存檔11、短信內(nèi)容預(yù)設(shè)功能七、停診管理：1、醫(yī)生停診設(shè)置2、醫(yī)生停診恢復(fù)設(shè)置3、醫(yī)生停診記錄統(tǒng)計八、網(wǎng)頁商務(wù)溝通功能1、在線咨詢（文字咨詢，語音咨詢）2、咨詢內(nèi)容存檔九、會員健康信息管理功能（個人會員/家庭會員/單位會員）1、會員卡管理（辦卡、充值（或續(xù)費）及查詢、余額查詢、消費查詢、找回密碼、注銷、掛

4、失、補 發(fā)卡、退卡、卡統(tǒng)計管理、卡歸類管理，使用期限制設(shè)置，年費或月費設(shè)置等）1、會員基本信息維護2、會員健康檔案管理3、會員預(yù)約功能管理4、會員資金管理5、會員健康評估6、會員等級管理7、會員單位通信錄8、家庭會員卡（支持多人一卡）9、會員分類管理10、卡費扣除機制設(shè)置（按會員類別設(shè)置）12、會員升級13、會員預(yù)約權(quán)限功能及設(shè)置14、短信查詢統(tǒng)計十、電話咨詢功能（電話轉(zhuǎn)接、計時計費、錄音功能）-網(wǎng)絡(luò)呼叫中心1、同步通話功能2、語音提示功能3、彈屏功能4、錄音功能5、實現(xiàn)錄音分權(quán)限管理功能6、短信群發(fā)功能7、電話查詢功能8、電話統(tǒng)計功能9、電話轉(zhuǎn)接功能10、電話咨詢費用設(shè)置十一、客服資料管理：

5、1、客服人員基本信息維護2、客服人員工作量（已接、未接、回訪、辦卡、預(yù)約）的瀏覽、統(tǒng)計3、客服提成設(shè)置4、客服提成的瀏覽、統(tǒng)計十二、現(xiàn)場導(dǎo)醫(yī)（業(yè)務(wù)員）資料管理：1、導(dǎo)醫(yī)人員基本信息維護2、導(dǎo)醫(yī)售卡（預(yù)約卡、一卡通、家庭卡等）量的瀏覽、統(tǒng)計3、導(dǎo)醫(yī)提成設(shè)置4、導(dǎo)醫(yī)提成的瀏覽、統(tǒng)計十三、會員卡管理功能：1、會員卡的禁用與恢復(fù)功能2、會員卡類型權(quán)限分配功能3、會員卡類型添加、修改、刪除4、會員卡面值設(shè)置5、會員卡年費、月費設(shè)置6、會員卡辦理、修改、刪除7、會員卡分類瀏覽、統(tǒng)計（醫(yī)院名稱卡類型分類統(tǒng)計）8、會員卡退卡、退費管理9、會員卡掛失、補卡管理10、會員卡升級功能管理十四、防范倒號販號功能：1、

6、販號嫌疑瀏覽統(tǒng)計2、販號處罰名單瀏覽統(tǒng)計3、販號處罰激活恢復(fù)使用及瀏覽統(tǒng)計4、判定販號規(guī)則設(shè)置十五、會員違約管理功能1、會員違約瀏覽統(tǒng)計2、會員違約添加修改刪除3、違約處理規(guī)則設(shè)置4、會員違約后注銷名單瀏覽統(tǒng)計5、會員違約注銷后的激活恢復(fù)及瀏覽統(tǒng)計十六、會員退號管理功能1、會員退號瀏覽、統(tǒng)計2、會員退號辦理十七、電話預(yù)約或網(wǎng)絡(luò)預(yù)約設(shè)置管理1、設(shè)置網(wǎng)絡(luò)預(yù)約的醫(yī)生相關(guān)資料及顯示2、設(shè)置電話預(yù)約的醫(yī)生相關(guān)資料及語音提示十八、現(xiàn)場自助預(yù)約功能1、現(xiàn)場自助查詢功能2、現(xiàn)場自助預(yù)約功能十九、預(yù)約在線遠程視頻就診及管理功能1、在線醫(yī)生基本信息維護2、在線醫(yī)生排班表信息維護3、在線醫(yī)生預(yù)約號信息維護4、在線醫(yī)

7、生掛號費用信息維護5、在線醫(yī)生停診時間段設(shè)置6、在線醫(yī)生停診提醒功能（通過短信方式提示患者）7、退費功能8、預(yù)約成功短信提醒9、報表查詢（支持醫(yī)院、科室排序生成相關(guān)客戶預(yù)約信息）二十、醫(yī)院醫(yī)生信息管理功能1、醫(yī)院信息管理（支持多醫(yī)院）2、醫(yī)生信息管理3、醫(yī)院及醫(yī)生信息查詢4、提供各種定制醫(yī)院及醫(yī)生排行榜二十一、財務(wù)查賬功能：1、會員預(yù)存款查詢2、會員消費查詢3、預(yù)約掛號費用統(tǒng)計4、預(yù)約體檢費用統(tǒng)計5、預(yù)約住院費用統(tǒng)計6、預(yù)約在線遠程視頻費用統(tǒng)計7、專家電話咨詢費用統(tǒng)計8、電話費統(tǒng)計9、短信費用統(tǒng)計10、會員卡月、年費統(tǒng)計二十二、系統(tǒng)管理員后臺功能：1、電話管理功能模塊：A、相關(guān)電話參數(shù)設(shè)置B、

8、電話咨詢專家管理C、專家咨詢費用設(shè)置D、電話報表分析統(tǒng)計E、考勤管理設(shè)置2、會員管理功能模塊：A、會員信息管理B、會員系統(tǒng)后臺管理3、預(yù)約管理功能模塊：A、會員預(yù)約報表分類瀏覽打印或下載B、會員預(yù)約分類統(tǒng)計打印或下載C、會員預(yù)約分類權(quán)限設(shè)置D、預(yù)約包括掛號、體檢、住院、餐飲、住宿、訂票、旅游等E、設(shè)置掛號費從卡上扣費或現(xiàn)場交掛號費F、4、資源管理功能模塊：A、區(qū)域信息管理B、醫(yī)院、醫(yī)生信息管理C、醫(yī)院、醫(yī)生信息屏蔽恢復(fù)管理D、調(diào)整醫(yī)院科室醫(yī)生顯示順序5、資金管理功能模塊：A、會員資金管理B、現(xiàn)場導(dǎo)醫(yī)資金管理C、客服資金管理D、專家資金管理E、現(xiàn)場導(dǎo)醫(yī)、客服、專家提成設(shè)置（團隊或個人計酬提供）F

9、、會員（卡）年費、月費設(shè)置G、專家咨詢費設(shè)置H、短息費用設(shè)置管理I、電話費設(shè)置管理6、短息管理功能模塊：A、編輯設(shè)置預(yù)約成功提醒信息B、編輯設(shè)置辦卡成功提醒信息C、編輯設(shè)置違約提醒信息D、編輯設(shè)置充值成功提醒信息E、編輯設(shè)置生日提醒信息F、編輯設(shè)置會員卡到期提醒信息G、編輯設(shè)置節(jié)假日祝福信息H、編輯設(shè)置停診提醒信息I、編輯設(shè)置電話咨詢費用告知信息J、編輯設(shè)置費用不足提醒信息K、設(shè)置短息基本費用以便統(tǒng)計L、瀏覽所發(fā)短信情況7、會員卡管理功能模塊8、停診管理功能9、客服、導(dǎo)醫(yī)、財務(wù)人員信息管理10、防范倒號販號功能模塊11、會員違約管理功能模塊12、數(shù)據(jù)備份還原二十三、系統(tǒng)權(quán)限1、系統(tǒng)管理員權(quán)限：

10、A、數(shù)據(jù)備份/還原B、設(shè)置/修改專家電話咨詢費用C、添加/修改/刪除/權(quán)限設(shè)置客服主管、客服人員帳戶，財務(wù)人員帳戶D、會員卡類型的添加、修改、刪除功能E、添加/修改/刪除會員資料等，用戶活動狀態(tài)設(shè)置F、添加/修改/刪除專家資料等，專家活動狀態(tài)設(shè)置G、添加/修改/刪除醫(yī)院資料資料等，醫(yī)院活動狀態(tài)設(shè)置H、整理/調(diào)閱客服錄音、文字等與客戶溝通內(nèi)容記錄I、節(jié)假日短信問候設(shè)置，預(yù)約成功后短信提醒設(shè)置等相關(guān)短信設(shè)置/編寫或修改J、會員卡管理K、會員消費查詢L、專家電話咨詢統(tǒng)計M、客服電話統(tǒng)計、查詢N、客服協(xié)助客戶預(yù)約查詢統(tǒng)計O、查詢所有電話記錄P、查詢所有收發(fā)短信記錄Q、會員預(yù)存款查詢R、會員預(yù)存款查詢、

11、統(tǒng)計S、會員消費查詢統(tǒng)計2、客服主管權(quán)限：A、添加/修改/刪除/權(quán)限設(shè)置客服人員帳戶B、添加/修改/刪除會員資料等，用戶活動狀態(tài)設(shè)置C、添加/修改/刪除專家資料等，專家活動狀態(tài)設(shè)置D、添加/修改/刪除醫(yī)院資料資料等，醫(yī)院活動狀態(tài)設(shè)置E、整理/調(diào)閱客服錄音、文字等與客戶溝通內(nèi)容記錄；F、節(jié)假日短信問候設(shè)置，預(yù)約成功后短信提醒設(shè)置等相關(guān)短信設(shè)置/編寫或修改G、會員卡管理H、開通/激活會員；會員充值；會員升級I、專家電話咨詢統(tǒng)計J、接聽、電話轉(zhuǎn)接K、客服電話統(tǒng)計、查詢L、客服協(xié)助客戶預(yù)約查詢統(tǒng)計M、查詢所有收發(fā)短信記錄N、生成所有客服工作報表O、預(yù)覽、下載或打印預(yù)約信息P、評估考核客服3、客服人員權(quán)限：A、添加/修改會員資料等，用戶活動狀態(tài)設(shè)置B、添加/修改專家資料等，專家活動狀態(tài)設(shè)置C、添加/修改醫(yī)院資料資料等，醫(yī)院活動狀態(tài)設(shè)置D、節(jié)假日短信問候設(shè)置，預(yù)約成功后短信提醒設(shè)置等相關(guān)短信設(shè)蜀編寫或修改E、會