品質(zhì)-企業(yè)生存的命脈

1、品質(zhì),企業(yè)生存的命脈質(zhì)量信譽對于企業(yè)來講，是關(guān)系到生存和發(fā)展的問題。一個不講質(zhì)量信譽的企 業(yè)，是不可能長期盈利的；一件不講質(zhì)量信譽的產(chǎn)品，是不可能成為知名品牌 的。企業(yè)在自身的發(fā)展中，成功的道路可能多樣，但是有一條法則要遵守：必 須對客戶忠實地、持續(xù)地履行質(zhì)量承諾和約定，才能使企業(yè)的信譽得到鞏固和 提高，企業(yè)才有持續(xù)發(fā)展的可能。商品領(lǐng)域中有句名言：沒有品質(zhì)，就沒有明天。的確，尤其是在競爭日益激烈 的今天，品質(zhì)更是組織競爭制勝的關(guān)鍵所在，是開拓市場，持續(xù)前進的動力與 保障。因此，在某種意義上，我們也可以說：品質(zhì)創(chuàng)造了利潤、生產(chǎn)力、市場 和未來。何謂品質(zhì)？或許每個人、每個企業(yè)都有自己地認知和理解。

2、好的質(zhì)量、好的服 務(wù)，好的管理等等，這一切都與品質(zhì)有千百種關(guān)系，因此，我們決不可能用一 句話，幾個詞就簡單說成是品質(zhì)規(guī)范。其實，品質(zhì)應(yīng)是一個歷史的概念。不同 得時代，不同的背景，不同客觀及主觀條件都可能造對品質(zhì)的不同理解。在科 技優(yōu)與一切，競爭日益加劇的今天這個時代更有必要建立起對品質(zhì)的正確理 解 和重視，要求我們對品質(zhì)理念有適應(yīng)時代的更進一步的深徹領(lǐng)悟。首先，品質(zhì)應(yīng)以顧客為中心的，應(yīng)滿足顧客的要求。在市場經(jīng)濟的浪潮下，顧客成為企業(yè)經(jīng)濟活動的主軸。因為企業(yè)生產(chǎn)的目的是 為了滿足顧客的要求，自然品質(zhì)也是以顧客的標準來衡量。好的品質(zhì)首先就 是 符合顧客的需求，由顧客來評斷。而并非是單純一個超高技術(shù)

3、指標或是一項標 新立異企業(yè)活動就能包含其內(nèi)涵。某專家曾言：顧客是產(chǎn)品好壞的最終裁判， 是否適用才是決定品質(zhì)的關(guān)鍵。因此一個企業(yè)的一切都督應(yīng)以所面對顧客群為 根本出發(fā)點，在此基礎(chǔ)上決定自己產(chǎn)品的品質(zhì)水平，正適合的才是最好的，而 不是刻意追求絕對的完美，絕對的完美卻是凌駕于顧客之上的那些令人可望而 不可及的天外之物，若如此那么我想也無所謂品質(zhì)了第二，品質(zhì)是基管理，生活，決策，產(chǎn)品，員工等各方面的綜合。也許一提起品質(zhì)，人門就會自然而然地聯(lián)想產(chǎn)品質(zhì)量。的確，產(chǎn)品質(zhì)量是品質(zhì)的 一個重要方面，但品質(zhì)決不是僅包括此的一個范疇。品質(zhì)這個詞，抽象企業(yè)的所 有活動，是基于管理、生活、決策、產(chǎn)品、員工等各個方面。品

4、質(zhì)來源與企業(yè)的 各方各面。因為企業(yè)與之相關(guān)的任何一個方面都是彼此聯(lián)系的，純粹孤立于一個 方面的決不是現(xiàn)代經(jīng)濟條件下的品質(zhì)概念。只有企業(yè)塑造了一個追求品質(zhì)重視品 質(zhì)的管理氛圍與環(huán)境、文化、生活等個方面的復(fù)合體系時強調(diào)品質(zhì)才有意義，真 正意義上的品質(zhì)才成為可能。也就是說為了實現(xiàn)企業(yè)的品質(zhì)，需要建立起決策品 質(zhì)、管理品質(zhì)、工作品質(zhì)、環(huán)境品質(zhì)，而達到提升品質(zhì)的目的。第三品質(zhì)永無靜止之標準品質(zhì)是自我不懈的反省與改進。在追求品質(zhì)中進行改進，通過改進追求更高品質(zhì)。 品質(zhì)隨需求及各項條件不斷改進，才是品質(zhì)的核心思想。品質(zhì)實質(zhì)上是追求卓越 永無止境的學習。提升品質(zhì)的目標是追求零缺點，是追求好品質(zhì)的歷程。品質(zhì)不

5、是爭取獲得的一項成就，而是支持某個人與公司生命與靈魂的精神力量，是在永 無止境的過程中獲得自我滿足的境界。美國心理學家卡，羅吉斯曾言；美好的人 生是一種過程而非目的和狀態(tài)是方向而不是終點。同樣有一個例子，在日本有一 家錄影機的廠商，其標準在一九九五年要求不良率為百萬分之一，這個標準在世 界范圍內(nèi)已經(jīng)相當高了，但到了今年其所要求的是每二百萬個零件中只允許有一 個不良，由此可見，他們的追求品質(zhì)的精神.第四,努力保證實現(xiàn)“零缺點”似乎一看到“零缺點”，我們就會從直覺上來判斷說產(chǎn)品或服務(wù)的零缺陷是不可 能的，但我們這里所指得零缺點，也不是絕對的指某項產(chǎn)品或服務(wù)的盡善盡美。 近來提出的經(jīng)濟管理中的“零缺

6、點”；是指企業(yè)活動應(yīng)保證企業(yè)所設(shè)的品質(zhì)等級， 能夠完全符合起標準。拿剛剛所舉的日本公司的例子來講，既定標準為百萬分之 一，那么在這個標準之上，就可以從產(chǎn)品質(zhì)量方面來講是達到零缺點了。也就是 說標準既然定下來，就要作為一個發(fā)生作用的行動的尺度與標準，并以此作為我們 工作考核的重要方面。如若標準只是標準，只是先于行動之前的一中構(gòu)思 或浮于文字之上的東西，那么，我們也就失去了追求品質(zhì)的根基，更不要談去追 求盡善盡美了.第五，品質(zhì)的核心一品質(zhì)文化教育.很多人都在談文化，并將幾平所有的問題都歸于文化一詞，行為是種方化，公德 是種文化。品質(zhì)也是一種文化，而且一個追求卓越品質(zhì)的企業(yè)首先要在企 業(yè) 中樹立其這

7、種文化，造就一種有利的氛圍與自然而然的習慣。任何教育的基本目 的，都在于使我們免除無知和固執(zhí)，品質(zhì)教育也不例外要解決品質(zhì)問題，最基本, 最有效的工作方法是從心態(tài)意識的改造作起，進行企業(yè)的文化革命，要先從觀念 的改變，造成行為的改變，再從個體行為的改變造成整體行為的改變，從而形成新 的習慣，價值觀以及新的行為規(guī)范經(jīng)過這一下列的質(zhì)變，量變，品質(zhì)也許正在生 根，我們所有得一切都在變化。品質(zhì)自在其中自現(xiàn)了。相信在未來的日子里，我們現(xiàn)在所接受的一切都在發(fā)生著絕對的和相對的變化， 但不可否認的一點是，那些只是大呼小叫而不敢真正接受考驗的“口頭品質(zhì)” 者，不可能再有如此多的機會來投取了，因為當我們都意識到這

8、一點的時候， 他們只會成為“品質(zhì)”的戰(zhàn)敗者。只有那些牢牢抓住”真正的品質(zhì)”，以自己的 行動證明一切，一天比一天進步的人，才能成為品質(zhì)時代的勝者“產(chǎn)品即人品”，全員樹立正確的“質(zhì)量觀”重視員工的培訓工作。為全面提升員工的整體素質(zhì)，增強企業(yè)的市場競爭力， 富紳一直把員工培訓放在一個十分重要的地位，并專門成立了培訓領(lǐng)導小組， 制定出全年的員工培訓計劃，并組織各相關(guān)部門進行培訓。所有的新入廠員工， 首先必須進行為期一星期的入廠培訓，主要內(nèi)容包括：公司情況介紹，安全消 防常識，思想品德教育及ISO9000的基本常識等，培訓達標時，再分配到各相 關(guān)部門進行崗位技能培訓，確保每位員工都能達到公司培訓的具體要

9、求，持證 上崗。樹立良好的品質(zhì)意識？第一，樹立品質(zhì)是企業(yè)的命脈意識。要全員認識到：產(chǎn)品的品質(zhì)不好，產(chǎn)品就沒有市場，產(chǎn)品沒有市場，企業(yè)就失去了利潤來源，時間長了，企業(yè)就會倒閉，隨之而來的就是員工失業(yè)。當 然對于我們公司來說，目前產(chǎn)品市場良好，也希望以后更好，但我們要“居 安 思?！保盐覀兊漠a(chǎn)品品質(zhì)做得更好。第 二， 樹 立 品 質(zhì) 的 客 戶 意 識。切以客戶為中心把自己看成客戶把 自 己 看 成 是 下苴r亨的品木乍歆巴自5旨或是七口m的肖鬢昔文J,生r乍當中就會自就也巴r乍故e, J I 111 匕 主 TIV-* ;，.J - - - - J E-人 _、廠 iLfr 匕 V/ ,n

10、TIV-* -47 - - - rL- rrt p 4 -”- - /4 /-/ fz/大家都把工作做好產(chǎn)品的品質(zhì)才會有保無如果在工作中偷工減料危害的將是自己的切身利成第三樹立品質(zhì)的預(yù)防意識“產(chǎn)品的品質(zhì)是生產(chǎn)出來町設(shè)計出*,不是靠檢驗出來眸第時間就要把事情做好?！边@不是句口號這很好地體現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量的預(yù)防性如果我們的品質(zhì)控制不從源頭控制我們將很難控制產(chǎn)品的質(zhì)鼠即使生產(chǎn)中投入大量的檢驗人力去把布生產(chǎn)時由于沒從源頭去控制而產(chǎn)生的大量次品甚至廢亦產(chǎn)品的成本將大大提給企業(yè)的生產(chǎn)成本造成沉重負擔及損知況且有些產(chǎn)品的質(zhì)量問題可能無法從后工序發(fā)現(xiàn)彌補這更要求我們在第時間把事情做給預(yù)防品質(zhì)問題的發(fā)生 第皿樹立品

11、質(zhì)的程式意識品質(zhì)管理是全過原全公司眄而各個過程之團全公司各部門之間的工作必須是有序町有效臥要求全體品質(zhì)管理人也操作人員嚴格按程式的如果不按程式工作出錯的機會就會增勤產(chǎn)品的質(zhì)量也就無法保證第正樹立品質(zhì)的責任意識美國質(zhì)量管I /o I /o I I 職理專家朱蘭博士認為質(zhì)量問題有80出于管理層而只有20的問題起源于員工也就是說管理者可控缺陷約占80%，操作者可控缺陷一般小于20%。區(qū)分操作者可控缺陷也管理者可控缺陷的原燦A.操作者知道他怎么做和為什么要這樣他B.操作者知道他生產(chǎn)出來的產(chǎn)品是否符合規(guī)范的要*操作者知道他生產(chǎn)出來的產(chǎn)品不符合規(guī)格將會產(chǎn)生什么后M;D.操作者具備對異常情況進行正。 ； -

12、: 角立里勺匕匕 4Z? .口艮上術(shù) PT 與第 nJ 曰寸動黃 E 決史 K; XL 殳音匚麥人互可史才斗在才勿一走 g 牛勻壬、音 IS? SP c r5 rj E- -n、匚 iSl Wi Li A- M3 4亡 J 珞一 A- rr 一 竺、MF Ex 7 1/ 3 JLL- 2Fr - y -/ 一、J - - y - -1 - t yjl _/-V1 7 rl - - z /- 一 - / 、ly 一 一、/ 一/ 7 、z- - z -? 、7 Z = C 4 JJ y 1而故障依然發(fā)丑則認為是操作者可控的缺陷如果上述四點中有任何一點不能得到滿足或者生產(chǎn)中設(shè) 知工思 檢測及材料等

13、物質(zhì)條件不具備而產(chǎn)生故鼠那就是管理人員的責伉只有了解品質(zhì)問題的責第A,樹立品質(zhì)的持續(xù)發(fā)送意識品質(zhì)沒有最給只有更好品質(zhì)改善是 、 、 . ，. - - C 回 C 回： : 個持續(xù)的回圈的不斷完善的過程它遵循PDA圈模式PDA圈模式可簡述如下 L ? ;一 十州艮居 士 n口勺更艮司 JE 攵色n 十州 P初戈申捷產(chǎn)口 口白男莎布元匕初戈據(jù)產(chǎn)品要求對過程和產(chǎn)品進行檢驗A-處置采取措施以持續(xù)改進產(chǎn)品品質(zhì) 只有這樣我們的 一/ P 習/ _、/ PS、人 一/ p 77 r5 口王 一、一/ rrl- rJJ Az 一匚、1 一/ p B rz ? TA IT 3J Z4J zb產(chǎn)品質(zhì)量才會不斷上死也只有這樣不斷地提高質(zhì)量及創(chuàng),才會不斷地取勝于市琢 第匕樹立品質(zhì)的成本意識即品質(zhì)標準意山呆正口m頁a表利閏是企山永一匹的目標企山霎發(fā)侍不主更掃七 f/ L 一7 E-、一、7 彳籍 、7有訂時而是因企業(yè)內(nèi)部管理得不給成本降不下來而無法參與市場競機我們應(yīng)該引以為穌但品質(zhì)也不是越嚴對企業(yè)越有札相艮過分地提高產(chǎn)品品質(zhì)將造成品質(zhì)過M也同樣提高生產(chǎn)成札所以我們在生產(chǎn)此要iA vr d 44 rz 2? L- rrx 一一/ p B rz rMd Fr B rz x 4L