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文檔簡介

1、提交部門/人員客戶經(jīng)理組組長客戶經(jīng)理組組長蘇州電力公司客戶經(jīng)理崗位職責描述.工作匯報對象客戶經(jīng)理組組長.工作目標拓展電力銷售市場，對客戶實施標準化的營銷管理并提供規(guī)范化的電力服務,提升公司形象與提高公司的持續(xù)競爭力。.崗位描述內容.普通客戶業(yè)擴項目及變更用電業(yè)務的實施與管理對需求信息進行收集、分析并與客戶溝通會同配電運營部提出業(yè)擴項目初步供電方案提出變更用電初步方案，并經(jīng)規(guī)定程序確認后與客戶溝通對客戶內部受電方案的審查、受電裝置的驗收與投運管理負責與客戶簽訂供用電合同對客戶業(yè)擴與變更用電業(yè)務流程進行監(jiān)控并與客戶溝通按照服務水平協(xié)議，階段性對客戶業(yè)擴項目與變更用電業(yè)務處理的綜合指標進行評估、分析

2、與上報.對客戶合同執(zhí)行情況進行檢查與監(jiān)督提交部門/人員客戶經(jīng)理組組長客戶經(jīng)理組組長內容.負責對所涉的客戶投訴進行具體處理并反饋.普通客戶故障報修處理與事故調查負責對所涉的客戶內部受電裝置事故報修進行資源組織及時處理，并對客戶外部故障報修進行配合搶修工作參與對所涉客戶重大電氣事故的調查，審查事故調查報告，并負責督促落實反事故措施.參與針對普通客戶群體營銷、服務與市場活動方案的實施工作.負責客戶供電點變更的通知和停電通知工作；.配合重大活動的保證供電工作.按時完成月度、季度與年度工作總結、報表以及上報工作，.崗位權限對普通客戶業(yè)擴項目以及變更用電業(yè)務方案具有提出、審核與確認權；對普通客戶用電受電裝置有檢查與驗收權；對所涉業(yè)擴項目與變更用電業(yè)務處理依據(jù)服務水平協(xié)議具有監(jiān)督與評估權；對所涉客戶需求工作單處理具有資源調配權；對所涉客戶投訴與業(yè)擴項目與需求工作單處理依據(jù)服水平務協(xié)議具有監(jiān)督與評估權。.任職條件具有本科及以上學歷，或中級專業(yè)職稱；電力系統(tǒng)專業(yè)畢業(yè)；具有3年及以上電力專業(yè)工作經(jīng)驗；有較強的服務意識；能運

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