民政局機(jī)關(guān)內(nèi)部服務(wù)管理制度范本

1、內(nèi)部管理制度系列民政局機(jī)關(guān)內(nèi)部服務(wù)制度（標(biāo)準(zhǔn)、完整、實(shí)用、可修改）編號(hào)： FS-QG-90485民政局機(jī)關(guān)內(nèi)部服務(wù)制度Civil Service Bureau In ternal Service System說(shuō)明：為規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化作業(yè)行為，使人員管理工作有章可循，提高工作效率和責(zé)任感、歸屬感，特此編寫(xiě)。為提高民政部門(mén)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率，把民政局建設(shè)成 為服務(wù)型機(jī)關(guān)，更好地為基層、為群眾服務(wù)，經(jīng)局黨委研究， 決定制定民政局服務(wù)制度。民政局面向基層、群眾開(kāi)展婚姻登記、 收養(yǎng)、殯葬、 救災(zāi)救濟(jì)、城鄉(xiāng)居民最低生活保障、城鄉(xiāng)居民醫(yī)療救助、優(yōu)待撫恤和退役士兵安置等服務(wù)。本著“以人為本、為民解困、為

2、民服務(wù)”的理念和“服務(wù)大局、服務(wù)基層、服務(wù)群眾”的指導(dǎo)思想，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，確保民政各項(xiàng)事務(wù)正常運(yùn)行。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率和服務(wù)水平，優(yōu)質(zhì)高 效完成各項(xiàng)工作，堅(jiān)持做到當(dāng)天事當(dāng)天完成。一般來(lái)文及材料必須在 2 個(gè)工作日內(nèi)分送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 或科室傳閱。急、特件即收即辦。有關(guān)事項(xiàng)需行文處理的， 則在 1 個(gè)工作日內(nèi)辦畢，分發(fā)各鎮(zhèn)鄉(xiāng)、有關(guān)單位的文件及資料，必須在2 個(gè)工作日內(nèi)完成。各 類(lèi)辦理事項(xiàng)一律按程序辦理，一般性事務(wù)必須在9 個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)，急、特事項(xiàng)即收、即辦、即復(fù)。熱 情接待基層干部群眾及來(lái)訪人員，服務(wù)周到，做到一讓座、二到水、三開(kāi)口、四辦事、五歡送，耐心做好解 釋工作，使基層干部群眾及來(lái)

3、訪人員高興而來(lái)，滿意而歸。每 年確定為民辦實(shí)事工作目標(biāo)，年初向基層和群眾公布，年終接受基層和群眾評(píng)議。幫助聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)解決1-2 個(gè)影響當(dāng)?shù)匕l(fā)展、人民群眾反映強(qiáng)烈的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，各支部和黨員每年要幫助聯(lián)系群眾解決1-2 個(gè)生產(chǎn)生活上的具體困 難。實(shí) 行首問(wèn)、首辦責(zé)任制，規(guī)范工作人員接待、辦事、 轉(zhuǎn)接反饋結(jié)果等工作。設(shè) 置服務(wù)熱線、局長(zhǎng)公開(kāi)電話、設(shè)置公示欄，工作 人員掛牌上崗，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為。十、年終對(duì)服務(wù)進(jìn)行考核評(píng)議，作為目標(biāo)管理考核的重 要內(nèi)容 市民政局一次性告知制度為推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)，轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，提高辦事效率， 認(rèn)真踐行“便民、利民、為民”的服務(wù)宗旨，特制定本制度。一次性告之是指服務(wù)對(duì)象到本科室辦理屬于本科室職責(zé)范圍內(nèi)的事宜，要一次性告知所辦事宜需要的條件、材料、 辦理的程序、 辦結(jié)時(shí)限 ； 因服務(wù)對(duì)象手續(xù)、 材料不完備等原因退回補(bǔ)辦，或按規(guī)定而不予受理的，經(jīng)辦人員一次性告之需要補(bǔ)辦的手續(xù)、材料、辦理程序、受理時(shí)限或不予受理 的理由。如 果服務(wù)對(duì)象手續(xù)齊全、符合規(guī)定，應(yīng)馬上辦理，不能馬上辦理的，應(yīng)說(shuō)明原因并限時(shí)辦理。如 需服務(wù)對(duì)象提交的材料較多，承辦的工作人員要 填寫(xiě)一次性告知書(shū)，