情商的開發(fā)與人事管理

1、情商(qn shn)的開發(fā)與人事管理情商概念的由來及其內(nèi)涵情商研究(ynji)的價值及其意義情商開發(fā)的途徑及其方法共三十頁情商(qn shn)的由來 情商是由美國學(xué)者彼德塞拉維和瓊梅耶兩位在1995.10提出，1995年底傳入我國。1、情商對一個人獲得成功起決定性作用。2、情商對中國的人事管理具有重要價值。3、現(xiàn)代東方國家里特別(tbi)注意團隊情商的開發(fā)，尤其是團隊首長的情商開發(fā)。共三十頁情商(qn shn)的定義1、情商是指人們控制情緒的能力2、情商與智商(zh shn)具有明顯的相關(guān)性，在預(yù)測人的前程時，了解情商比了解智商(zh shn)更重要3、情商與先天有關(guān)，但主要靠后天修煉智商高的

2、人往往情商都不錯，相反情商高的人智商也會不斷提高，在任何一個單位兩商雙高的和兩商雙低的人都是少數(shù)，中間一部分有所偏移的占70%以上，兩商不等的人在一個單位占主體。人的性格與遺傳有關(guān)系，但后天可以修煉。共三十頁情商(qn shn)的內(nèi)涵第一方面把握自我第二方面感知(gnzh)他人：第三方面溝通關(guān)系第四方面調(diào)適關(guān)系：第五方面發(fā)現(xiàn)規(guī)律：共三十頁把握自我(zw)能力1、直覺自知能力：直覺的自知能力，一個人以敏銳的直覺把握自己的情緒，此時此刻自己的情緒，自己很清楚，只有自我了解自己，才能把握自己，這一點非常重要，領(lǐng)導(dǎo)干部就是要有直覺自知能力，要有善于(shny)處理突發(fā)事件的能力。2、理解平衡能力：以開

3、放的胸懷去接納信息，以平衡的心態(tài)去看待事物，在理解中實現(xiàn)平衡，不理解就會導(dǎo)致不平衡，只有善解人意，才能獲得幸福。共三十頁把握(bw)自我能力3、控制沖動能力：在情緒沖動的時候如何(rh)控制情緒？任何人都有情緒沖動的時候，沖動是人的本能反映，要控制沖動的強度，縮短沖動的時間。性急是優(yōu)點，過分急躁是缺點，往往很多人把急躁看成是缺點，在現(xiàn)在社會中沒有危機感和緊迫感是不行的。共三十頁把握(bw)自我能力4、自我激勵(jl)能力：要有積極的心態(tài)，光明的思維。要自我認可自己，自我表揚自己，自己要信任自己，自己要看得起自己，不要在乎別人對你的看法，要學(xué)會自我欣賞。成功的五要素：明確的目標、樂觀的精神、誠實

4、的態(tài)度、持續(xù)不斷的自我激勵、承受挫折的能力高官不如高薪高薪不如高壽高壽不如高興共三十頁把握(bw)自我能力5、挫折承受能力：一個處于挫折和失敗的時候(sh hou)關(guān)鍵看如何東山再起，沒有失敗就沒有成功，失敗總是多于成功，但凡偉人都經(jīng)歷過失敗。共三十頁感知(gnzh)他人能力揣摩他人內(nèi)心情感(qnggn)能力，每個人都要補充心理學(xué)方面知識的學(xué)習(xí)。高情商的人四大特征：說話得當辦事得體言行有度人見人愛。共三十頁溝通關(guān)系(gun x)能力溝通關(guān)系：人際溝通能力：思維交流和信息傳遞經(jīng)典的溝通原則： 1.講出自己內(nèi)心的感受，哪怕是痛苦和無奈。 2.不批評、不抱怨，批評和抱怨是溝通的劊子手，只會使事情惡化

5、 3.尊重他人，即使對方不尊重你的時候，也要適當?shù)卣埱髮Ψ阶鹬亍?4.有情緒的時候不要溝通，尤其是不能夠做決定。 5.適時(shsh)說聲“對不起”，這是溝通的軟化劑。 6.當事情陷入僵局時，要耐心等待轉(zhuǎn)機。 共三十頁調(diào)適(dio sh)關(guān)系人際關(guān)系(rn j un x)調(diào)適能力1、交談的技巧： 一次成功的交談不僅取決與交談的內(nèi)容，而更多的是取決于交談?wù)叩纳駪B(tài)、語氣和動作等。同樣的一句話，用不同的語調(diào)說出會有不同的效果。所以我們在交談的時候要表示自己的友善之心，不要盛氣凌人。同時，不要沒完沒了的說個不停，應(yīng)給別人說話的機會。不能隨便打斷別人的談話，忽視別人的感覺。共三十頁調(diào)適(dio sh)關(guān)

6、系2、 聆聽的技巧： 聆聽也是一門藝術(shù)。聆聽需要我們耐心的傾聽，同時要作出適當?shù)姆磻?yīng)。這時應(yīng)當注意集中精神、表情自然，經(jīng)常與對方交流目光，適當?shù)挠觅澰S的點頭，或是用微笑來表示(biosh)你很樂意傾聽。這樣，別人才更有信心的繼續(xù)講下去。如有疑問，我們也可以提出一些富有啟發(fā)性的問題，這樣，對方會感到你對他的話很重視 共三十頁處理人際關(guān)系的基本(jbn)原則1、尊重原則： 尊重包括兩個方面：自尊和尊重他人。自尊就是在各種場合都要尊重自己，維護自己的尊嚴，不要自暴自棄。尊重他人就是要尊重別人的生活習(xí)慣、興趣愛好、人格和價值。只有尊重別人才能得到別人的尊重。 2、真誠原則 ：只有誠以待人，胸?zé)o城府(x

7、ing w chng f)，才能產(chǎn)生感情的共鳴，才能收獲真正的友誼。沒有人會喜歡虛情假意，多少夸夸其談都會敗下陣來。 3、寬容原則 ：在人際交往中，難免會產(chǎn)生一些不愉快的事情，甚至產(chǎn)生一些矛盾沖突。這時候我們就要學(xué)會寬容別人，不斤斤計較，正所謂退一步海闊天空。人不犯我，我不犯人。人先犯我，禮讓三分。不要因為一些小事而陷入人際糾紛，這樣我們會浪費很多時間，同時也變得很自私自利變得很渺小。 共三十頁處理人際關(guān)系(rn j un x)的基本原則4、互利合作原則 ：互利是指雙方在滿足對方需要的同時，又能得到對方的報答。人際交往永遠(yngyun)是雙向選擇，雙向互動。你來我往交往才能長久。在交往的過程

8、中，雙方應(yīng)互相關(guān)心、互相愛護，既要考慮雙方的共同利益，又要深化感情。 5、理解原則 ：理解是成功的人際交往的必要前提。理解就是我們能真正的了解對方的處境、心情、好惡、需要等，并能設(shè)心處地的關(guān)心對方。有道是“千金易得，知己難求”，人海茫茫，知音可貴??！善解人意的人，永遠受人歡迎。 6、平等原則 ：與人交往應(yīng)做到一視同仁，不要愛富嫌貧，不能因為家庭背景、地位職權(quán)等方面原因而對人另眼相看。平等待人就不能盛氣凌人，不能太囂張。平等待人就是要學(xué)會將心比心，學(xué)會換位思考，只有平等待人，才能得到別人的平等對待。共三十頁發(fā)現(xiàn)(fxin)規(guī)律第五方面發(fā)現(xiàn)規(guī)律：發(fā)現(xiàn)人際內(nèi)在聯(lián)系規(guī)律1、吸引相近規(guī)律：外貌吸引(外貌

9、美會產(chǎn)生暈輪效應(yīng))；言語吸引(言語也會產(chǎn)生暈輪效應(yīng))；才華吸引；學(xué)識吸引；名望吸引。 2、趨同離異規(guī)律 3、互需互酬規(guī)律：互需是建立人際關(guān)系的思想基礎(chǔ)，互酬是發(fā)展人際關(guān)系的重要條件。 4、交往深化規(guī)律：縱深(zngshn)發(fā)展，分別是禮儀交往，功利交往，感情交往，思想交往。5、交互中和規(guī)律共三十頁情商(qn shn)研究的價值及其意義情商對于一個人獲得成功具有決定性的作用理論依據(jù)：二八理論一個人獲得成功智商起20%的作用，情商起80%作用。二二六(r li)理論一個人獲得成功智商起20%作用機遇20%，情商60%作用現(xiàn)實中有答案：拔尖生與成功者，老板與打工仔。共三十頁情商研究對于(duy)改善

10、中國的人事管理具有重要實用價值美國社會廣為流傳的兩句話是：靠智商得以錄用靠情商得到提拔共三十頁智商懷才不遇怨天尤人型智商高情商低C春風(fēng)得意士途亨通型智商高情商高A平庸一生與世無爭型智商低情商低D勤奮樸實機遇有緣型智商低情商高B情商 共三十頁在現(xiàn)代東方社會里要特別重視開發(fā)團隊情商，尤其是首長的情商東方文化要求(yoqi)，要強調(diào)整體關(guān)聯(lián)。西方強調(diào)個性發(fā)展當今時代的特征：學(xué)科交叉知識融合技術(shù)集成未來社會發(fā)展的必然趨勢是：個人作用在下降，群體作用在上升。共三十頁情商(qn shn)開發(fā)的途徑及其方法自我修煉是基本途徑心理培訓(xùn)(pixn)是重要方法情商測試輔助手段共三十頁情商開發(fā)(kif)的方法：延緩

11、滿足法，不要急于求成，要循序漸進自我放松，要學(xué)會授權(quán)，適度授權(quán)，要用人，分類工作。深呼吸、自我制怒、提高認識：健康是吃出來的，煩惱是想出來的，是非是說出來的。事業(yè)常常毀于急躁，發(fā)怒是胸懷的真實寫照，為大事發(fā)怒胸懷大，為小事發(fā)怒胸懷小，動怒是內(nèi)虛的外在表現(xiàn)，動怒不僅影響人際關(guān)系，而且影響健康喜傷心怒傷肝悲傷肺恐傷胃憂傷脾動怒的實質(zhì)是用別人的錯誤來懲罰(chngf)自己共三十頁怎樣光明思維？憧憬和希望是一劑治療心理疾病的良藥，只有充滿希望去迎接明天，今天才會更充實。積極思考造成(zo chn)積極人生，消極思考造成(zo chn)消極人生，積極的人在每一次憂患中都看到一個機會，而消極的人則在每一次

12、機會中看到某種憂患。共三十頁怎樣理解別人？把握大方向，熟悉大環(huán)境，學(xué)會換位思考，學(xué)會站在不同角度思考，如果我是他我怎么辦？要是我處理(chl)我應(yīng)該怎么處理(chl)？共三十頁怎樣感知他人(trn)？真正去幫助別人，助人為樂，勿以惡小而為之，勿以善小而不為，以情感人，以行動幫助人，以言行做出表率。共三十頁怎樣溝通人際？減少(jinsho)距離感，尋找切入點，沒話找話，但不是費話。深度自我認識及接納。 常持誠懇的態(tài)度。 謙卑溫柔的心。 適度自我表達。 尊重別人并欣賞自己。 尋求共同價值觀之伙伴。 排除人際障礙。 服務(wù)之人生觀。 遵守團體規(guī)則。 積極人際成長。 共三十頁怎樣(znyng)培養(yǎng)心態(tài)a

13、、積極暗示法b、積極溝通法c、不說失敗法d、樂事清單法e、前排就座法f、大聲說話法g、抬頭走路(zu l)h、笑口常開法I、鏡子效應(yīng)法j、散步提速法l、健康睡眠法m、幽默修煉法共三十頁怎樣對待挫折？也許你有過失敗的經(jīng)歷，但不要害怕，勇敢去面對一切，要去念那本最難念的“經(jīng)”，你才能修成正果。挫折有時是寶貴(bogu)的財富，是成功的契機，是成功之母。世上沒有絕望的處境，只有對處境絕望的人，挫折就是邁向成功所應(yīng)交的學(xué)費。共三十頁怎樣感悟人生？1、生活加減法：知識要遞增，煩惱要遞減；友情要遞增，怨恨要遞減；善心要遞增，灰心要遞減；自信要遞增，失信要遞減；肚量要遞增，妒量要遞減。腳步要遞增，煙酒要遞減

14、。 2、如果你想快點成名，那么就得慢點睡覺；如果你想快點長智，那么就得慢點驕傲。如果你想慢點老化，那么你就得快點學(xué)習(xí)；如果你想慢點淘汰，那么就得快點邁步。 3、不怕路遠，就怕志短；不怕緩慢，就怕常站；不怕貧窮，就怕惰懶；不怕對手悍，就怕自己顫。 4、“生命不是一場賽跑，而是一次旅行。比賽在乎終點(zhngdin)，而旅行在乎沿途風(fēng)景?！惫踩?5、如果事前多些思考，那么事后就會少點遺憾；如果少年多些努力，那么年老就會多點欣慰；如果人生多點自信，那么事業(yè)就會多點成功；如果頭腦多點創(chuàng)意，那么生活就會多些色彩；如果對別人多些愛心，那么你就會多些朋友；如果在談笑中多點幽默，那么朋友就會多點笑聲；如果

15、對事業(yè)多點奉獻，那么你就會多點偉大。 6、安樂給人予舒適，卻又給人予早逝；勞作給人予磨礪，卻能給人予長久。 7、“人可以不美麗，但要健康”；人可以不偉大，但要快樂；人可以不完美，但要追求。 8、用知識的浪花去推動思考的風(fēng)帆，用智慧的火星去點燃思想的火花，用浪漫的激情去創(chuàng)造美好的生活，用科學(xué)的力量去強勁騰飛的翅膀！ 9、只有使自己自卑的心靈自信起來，彎曲(wnq)的身軀才能挺直；只有使自己懦弱的體魄健壯起來，束縛的腳步才能邁開；只有使自己狹隘的心胸開闊起來，短視的眼光才能放遠；只有使自己愚昧的頭腦聰明起來，愚昧的幻想才能拋棄！共三十頁內(nèi)容摘要情商的開發(fā)與人事管理。3、控制沖動能力：在情緒沖動的時候如何控制情緒。平等待人就不能盛氣凌人，不能太囂張。現(xiàn)實(xinsh)中有答案