溝通理論ppt課件

1、溝通實(shí)際1、概念。2、構(gòu)成要素。3、溝通層次。4、溝通種類。5、溝通技巧。6、傾聽技巧。7、提問技巧。8、妨礙有效溝通的要素。.概念遵照一系列共同原那么，將信息從一個人傳送給另一個人的過程.構(gòu)成要素1、要溝通的事物：雙方彼此所要傳達(dá)的內(nèi)容。要求、事件、思想。2、信息發(fā)出者：是溝通的自動方。3、信息本身：是一個符號。4、途徑：指信息溝通的渠道。感官通路5、信息接受者：指接受信息來源的人。6、反響：指溝通雙方彼此間的回應(yīng)。1正反響：接受并了解了信息。2負(fù)反響：未接受或不了解信息。.溝經(jīng)過程及組成要素妨礙信息源信息通道接受者反響.溝通的層次1、第一層次：是普通性溝通，雙方采用淺薄的社交應(yīng)付言語進(jìn)展說

2、話。2、第二層次：是陳說現(xiàn)實(shí)的溝通，盡能夠講清其內(nèi)容。3、第三層次：是分享各自想法和判別的溝通，不可流顯露訕笑、輕視的情感，以免影響對方的信任和繼續(xù)論述本人的看法，又退回第二層次。4、第四層次：是情感的交流，這一階段雙方不僅信任，而且相互了解、同情。5、第五層次：是溝通的頂峰，是一種短暫的、完全一致的覺得。.溝通種類一、言語溝通：1、書面言語溝通。2、口頭言語溝通。3、本卷須知。二、非言語溝通：1、動態(tài)非言語溝通。2、靜態(tài)非言語溝通。.本卷須知1、防止運(yùn)用損傷性言語：直接損傷性言語，間接損傷性言語。2、擅長運(yùn)用愉快的言語：撫慰、鼓勵、勸說解釋、積極暗示。.非言語溝通信息的全部表達(dá)=7%+38%

3、+55%1、動態(tài)：1視覺動覺系統(tǒng)：手勢、面部表情、身體姿態(tài)。2超語詞提示：音調(diào)、音響、停頓、言語流暢性。3、時(shí)空接近：時(shí)間方面、空間方面。4目光接觸：2、靜態(tài)：容貌、體格、穿著、服飾。.溝通技巧1、傾聽的技巧。2、提問的技巧。3、其他溝通技巧。.傾聽的技巧1、積極自動參與。2、領(lǐng)會對方的感受。3、核實(shí)本人的覺得。4、做出正確反映。.積極自動參與1、全神貫注地聽。2、不隨意打斷對方的說話：1以為本人要講的內(nèi)容比對方講的重要。2以為本人早以知道對方的觀念。3對說話內(nèi)容不感興趣，希望盡快終了說話。3、及時(shí)反響：點(diǎn)頭、是的、確實(shí)、說下去。.核實(shí)本人的覺得1、復(fù)述：把對方的話反復(fù)一遍。關(guān)鍵內(nèi)容2、意述：

4、把對方的話用本人的言語表達(dá)，但堅(jiān)持原意。3、廓清：是將一些摸棱兩可、模糊不清、不夠完好的陳說弄清楚。4、總結(jié)：.提問的技巧1、以限制性問題開場提問。2、適當(dāng)提出非限制性問題。3、說話中提出詰問性問題。4、一次提一個問題。5、防止用“為什么開頭提問。6、變換提問方式。.其他溝通技巧1、面部表情：面部表情的動作包括眉、眼、嘴及顏面肌肉的運(yùn)動。如眼睛對表達(dá)憂傷最重要，口部表達(dá)高興與厭惡最重要，前額能提供驚奇的信號，眼、嘴、前額對表達(dá)憤怒心情都很重要。2、身體言語：指身體各部分的姿態(tài)與動作，反映個體對他人的態(tài)度或本身的放松程度。如悄然欠身表示謙恭有禮，身體后仰表示假設(shè)無其事，側(cè)轉(zhuǎn)身子表示厭惡逃避，手足

5、無措表示焦慮。.3、目光接觸：應(yīng)留意視野的方向和凝視時(shí)間的長短。恰當(dāng)?shù)挠卸Y貌的目光：目光在對方的嘴、頭頂或面頰兩側(cè)。目光范圍小或死死盯住對方的眼睛：會使對方感到窘迫、透不過氣來，有話也說不出。目光范圍過大或向上、向下、向后：給對方散漫、不在意、不注重、很隨意的覺得。.表達(dá)撫慰時(shí)：目光充溢關(guān)切。給予支持時(shí)：目光放射出力量。提供解釋時(shí)：目光蘊(yùn)含著智慧。.4、人際間隔：身體間隔的遠(yuǎn)近，可以表達(dá)一些重要信息。1親密間隔：指人們能相互觸摸的間隔。雙方間隔小于50厘米2個人間隔：指約一臂長的間隔。雙方間隔在50100厘米之間3社會間隔：是一種公事公辦的事務(wù)聯(lián)絡(luò)中的人際間隔。雙方間隔在1、34米之間4公眾間隔：在公共場所陌生人之間的間隔。雙方間隔在4米以上.5、用超語詞性提示：超語詞指說話時(shí)所用的語調(diào)、聲音強(qiáng)度、節(jié)拍快慢等。1音調(diào)高：表示興奮。音調(diào)低：表示疑心、逃避或涉及到他人及本人傷心的事。2聲音強(qiáng)度大：表示強(qiáng)調(diào)、激動。聲音強(qiáng)度?。罕硎窘^望、不快、脆弱。3節(jié)拍加快：表示緊張、激動。節(jié)拍變慢：表示沮喪、冷漠。4停頓：有時(shí)是強(qiáng)調(diào)，以引起注重。有時(shí)是一種訊問，以察看對方的反響。有時(shí)那么是給對方提供一個思索的時(shí)機(jī)。.妨礙有效溝