溝通技巧教材ppt課件

1、巔峰1.小練習(xí)您是溝通高手？請(qǐng)完成下面的測(cè)試！2.有效溝通查檢表檢查要點(diǎn)YES NO 1、您是否正確回應(yīng)對(duì)方的話語2、您是否留意您溝通過程的態(tài)度3、您是否注意傾聽4、您是否經(jīng)常不斷地確認(rèn)溝通過程的信息5、您是否能說出讓人印象深刻的溝通話語6、您是否注意選擇溝通的環(huán)境7、您是否隨時(shí)確認(rèn)不了解的信息8、您是否能區(qū)分事實(shí)與意見9、您是否能主動(dòng)了解別人的立場(chǎng)10、您是否只聽自己想要聽的信息11、您是否有不良的口頭禪12、您是否使用過多的專業(yè)術(shù)語13、您是否只顧表達(dá)自己的看法14、您是否使用威脅的語句3.喜之郎員工開展系列教材溝通技巧日期：2001年5月23日預(yù)備：張啟明 曹立新4.溝通技巧之課程目的經(jīng)

2、過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)員掌握溝通相關(guān)的知識(shí)和技藝，并能將其運(yùn)用到以后的任務(wù)和生活中，從而成為一代溝通高手。5.溝通技巧之課程目的 能準(zhǔn)確論述溝通及有效溝通的含義認(rèn)識(shí)到溝通的意義掌握溝通全過程能熟練運(yùn)用溝通方法擅長(zhǎng)運(yùn)用說話技巧和傾聽藝術(shù)能陳說喜之郎的溝通風(fēng)格6.溝通技巧之課程內(nèi)容 一、溝通簡(jiǎn)介二、說話的技巧三、傾聽的藝術(shù)*四、溝通在喜之郎*7.一、溝通簡(jiǎn)介8.主要內(nèi)容1、溝通及有效溝通的含義2、溝通作用3、溝經(jīng)過程*4、有效溝通5、溝通妨礙6、溝通方法*7、溝通渠道9.小組討論您能通知我，什么是溝通？10.溝通：三點(diǎn)式簡(jiǎn)而言之就是人與人之間的信息交流，也就是一個(gè)人將現(xiàn)實(shí)、 意見、意圖傳達(dá)給他人。實(shí)

3、質(zhì)上也就是思索的互動(dòng)，信息的交流。溝通及有效溝通的含義11.小爭(zhēng)辯“有效溝通就是雙方達(dá)成協(xié)議和共識(shí)，您能否贊同這一觀念，請(qǐng)說說您的看法和理由。12.有效溝通： 經(jīng)過最有效的方式，明白無誤地表達(dá)各自的觀念，并能得到對(duì)方的回應(yīng)。溝通及有效溝通的含義13.溝通的根本條件： 信息傳送 信息了解溝通的常用工具： 說、聽、讀、寫、問、答溝通常識(shí)溝通的主體：發(fā)送者接納者14.搜集信息改善人際關(guān)系改動(dòng)行為 溝通的作用15.小練習(xí)我想約請(qǐng)您后天去小梅沙16.溝通的過程七步驟產(chǎn)生意念化成表達(dá)方式傳送接納領(lǐng)悟接受行動(dòng)17.一 二 三 四 五 六 七產(chǎn)生 化成 傳 接 領(lǐng) 接 行意念 表達(dá) 送 收 悟 受 動(dòng) 方式推

4、 念敲 知 意 己認(rèn) 標(biāo)清 知目 彼爭(zhēng) 時(shí)取 地天 利為 設(shè)他 想人細(xì) 聽心 回聆 應(yīng)取 方得 承對(duì) 諾跟 效進(jìn)成你自己你自己你自己對(duì)方對(duì)方對(duì)方對(duì)方18.有效溝通的要點(diǎn)正確回應(yīng)留意態(tài)度留意傾聽不斷確認(rèn)印象深化19.溝通妨礙之一不良口頭禪過多專業(yè)術(shù)語只顧表達(dá)本人看法要挾的語句不良環(huán)境只聽本人想要聽的過度自我為中心不信任對(duì)方其它20.溝通妨礙之二APIE價(jià)值判別對(duì)他人的意見只需接受和不接受追根究底用本人的價(jià)值觀探察他人的隱私好為人師以本人的閱歷提供忠告想當(dāng)然耳根據(jù)本人的行為與動(dòng)機(jī)衡量他人的行為和動(dòng)機(jī)21.溝通的方法反響和輔導(dǎo)喜之郎強(qiáng)調(diào)表達(dá)傾聽非言語提示22.溝通的渠道正式渠道非正式渠道規(guī)范強(qiáng)迫性強(qiáng)

5、效果較好較真實(shí)速度快23.二、說話技巧24.說話目的： 就是希望他人接受他的意見，進(jìn)一步去影響對(duì)方。 25. 言語 社會(huì)言語 身體言語 心思言語 說話26. 1、開口之前 2、話的展開 3、話的進(jìn)展 說話四步驟4、話的終了27.開口之前第一印象動(dòng)作表情儀表服飾28.話的展開 共同話題 引發(fā)興趣 強(qiáng)迫回答29.話的進(jìn)展語音語速吐字明晰抑揚(yáng)頓挫蓬勃朝氣不良習(xí)慣眼神視野能否吻合勿忘目的條理明晰防止贅詞充實(shí)詞匯坦率誠實(shí)30.話的進(jìn)展數(shù)字型時(shí)間型空間型正反兩論型因果型流行話題型假設(shè)單刀直入型31.話的終了開門見山用暗示的手法32.說話常見妨礙及處理方法說得太少說得太多找錯(cuò)說話對(duì)象開誠布公先聽再說直接了斷

6、33.說話四要素明晰生動(dòng)吸引力壓服力34.頭腦風(fēng)暴腦筋急轉(zhuǎn)彎太平洋的中間是什么？一頭牛賣10萬元，三頭牛為什么要賣60萬元？在小明的成果單上，哪一個(gè)分?jǐn)?shù)最高人的記憶力并不可靠，三年前的三月三日，一切人都在做著一件非常重要的事情，您記得是什么事嗎？開渣滓車的王師傅，今晚開車出去后，但街頭巷尾沒有半個(gè)人出來倒渣滓，為什么？35.三、聽的藝術(shù)36.故事1：有位荒唐的眼科醫(yī)師為病人配眼鏡，通暢故事2：有位父親曾埋怨：“真搞不懂我那寶貝兒子聽的挑戰(zhàn)37.獲得資訊激發(fā)靈感了解他人迎合要求文娛獵奇聽的目的38.小測(cè)試：您的傾聽才干怎樣？1、能否凝視對(duì)方2、面無表情3、經(jīng)常打岔4、無聊和分心5、聽感興趣部分6

7、、只愛聽好話7、身體言語影響8、思索如何反駁39.聽的工具耳朵眼睛心腦40.聽的層次之一我在用心聽我在聽我在41.調(diào)整心情良好環(huán)境其它我在42.鼓勵(lì)對(duì)方表示同感偶而發(fā)問適度沉默我在聽43.言語反復(fù)說出感受充分了解切忌批語我在用心聽44.聽的層次之二聽而不聞虛應(yīng)故事選擇性地傾聽專注地聽同理心的傾聽45.點(diǎn)頭淺笑適度沉默聽的三件法寶46.充實(shí)本人勿裝聽懂記錄重點(diǎn)背景心情聽聽本人聽的其它47.聽而不聞先說再聽雞同鴨講一心二用傾聽妨礙及處理方法設(shè)身處地傾聽以聊天方式開頭簡(jiǎn)單復(fù)述事先預(yù)備48.同理心傾聽的步驟復(fù)述語句反響感受廓清現(xiàn)實(shí)重整內(nèi)容及反響感受49.據(jù)我了解，他的感受是我覺得到他所以他以為他相當(dāng)看

8、重就如我聽到的他他如今的覺得是他當(dāng)時(shí)一定覺得 同理心傾聽語句50.傾聽練習(xí)仔細(xì)閱讀案例搜集掌握現(xiàn)實(shí)嚴(yán)厲按指示做51. 請(qǐng)記住傾聽原那么了解他人與表達(dá)本人52.四、喜之郎的溝通53.一天下午，某部門發(fā)生了真實(shí)案例54.喜之郎的溝通根底坦誠-坦率和真誠55. 您對(duì)此有何看法？為什么？ 小討論56.坦誠勝于一切57.喜之郎溝通原那么 迅速 正確 簡(jiǎn)約58.喜之郎溝通方法反響和輔導(dǎo)59.小工具溝通目的參加溝通者地 點(diǎn)開場(chǎng)白重點(diǎn)溝通進(jìn)行項(xiàng)目及自己表達(dá)的重 點(diǎn) 項(xiàng)目1 項(xiàng)目2 項(xiàng)目3結(jié) 果達(dá)成共識(shí)點(diǎn)差異點(diǎn)本次溝通重點(diǎn)下次溝通重點(diǎn)方案表60.記憶強(qiáng)化課程回想與總結(jié)61.課后作業(yè) 1、本次培訓(xùn)的要點(diǎn)和您的收益？ 2、試舉二例論述您所用到 過