溝通管理(1)ppt課件

1、工程溝通管理溝通管理溝通概念溝通范圍溝通的作用和內(nèi)容溝通方式溝通方案工程溝通管理概述工程溝通管理的定義：溝通就是信息的交流。工程溝通的范圍溝通范圍的劃分 溝通管理中的信息渠道應(yīng)有明確的范圍，超范圍的溝通將導(dǎo)致信息的紊亂，未達(dá)目的的溝通又將使信息失效。 大范圍劃分，主要是指組織機(jī)構(gòu)之間的信息溝通，如工程管理委員會(huì)、工程辦公室、業(yè)主委員會(huì)、同工程的各個(gè)子工程組織等。 小范圍劃分，主要是指實(shí)施工程的組織和個(gè)人之間的信息溝通，如工程經(jīng)理、專業(yè)技術(shù)人員、施工人員等。 根據(jù)詳細(xì)情況還可以進(jìn)展多范圍的劃分，對(duì)于大型工程還可以進(jìn)展分層分區(qū)劃分。工程溝通的范圍責(zé)任的明確 范圍劃分以后應(yīng)確保范圍內(nèi)和范圍之間的溝通

2、可以有效進(jìn)展，指定溝通擔(dān)任人普通由組織責(zé)任人兼任定期和不定期對(duì)信息結(jié)果進(jìn)展跟蹤和總結(jié)，經(jīng)過(guò)階段分析便于改良下一階段的溝通管理。工程溝通的作用和內(nèi)容工程溝通管理的作用1、降低工程實(shí)施過(guò)程的模糊性 2、實(shí)現(xiàn)有效管理3、滿足員工對(duì)信息的需求4、構(gòu)建任務(wù)關(guān)系工程溝通的內(nèi)容 溝通管理是指為實(shí)現(xiàn)組織目的而進(jìn)展的信息傳送和交流活動(dòng)。這闡明，本質(zhì)上，溝通管理活動(dòng)就是組織內(nèi)部的有目的的人際溝通活動(dòng)。 人際溝通是組織溝通管理的根底。工程溝通的內(nèi)容續(xù) 溝通管理應(yīng)包括人際溝通和組織溝通兩方面的內(nèi)容。 人際溝通強(qiáng)調(diào)的是人與人之間溝通的技巧性。 組織溝通那么是這些技巧在組織構(gòu)造之間的綜合表達(dá)。 溝通內(nèi)容核對(duì)注釋表內(nèi)容解釋

3、1 前言描畫溝通管理方案的目的，提出溝通方法，以便用于工程和編制每個(gè)方案的目的和進(jìn)度。3 描畫每個(gè)溝通機(jī)制2 溝通機(jī)制列表列出工程要運(yùn)用的溝通機(jī)制一切內(nèi)容詳細(xì)描畫上述列舉的每個(gè)溝通機(jī)制3.1 溝通類型描畫溝通類型，比如文件、會(huì)議，視頻會(huì)議等3.1 溝通類型3.2 溝通目的描畫溝通要發(fā)出的緣由和目的，借助溝通預(yù)示確定潛在的問(wèn)題3.3 頻率描畫溝通的時(shí)間間隔3.3 頻率3.4 責(zé)任人描畫誰(shuí)擔(dān)任預(yù)備溝通列出需求完成溝通的步驟。包括初期預(yù)備、評(píng)價(jià)、成果和發(fā)布。發(fā)布方案也要顯示每個(gè)步驟所需時(shí)間和每個(gè)溝通發(fā)布的進(jìn)度。3.5 發(fā)布方案工程溝通的方式 工程溝通的方式主要是指正式溝通和非正式溝通，其中，非正式溝

4、通是正式溝通的有力補(bǔ)充。當(dāng)然還包括單向溝通和雙向溝通。正式溝通渠道 在正式的溝通渠道中，發(fā)送者并不一定把信息直接傳給接送者，而是要經(jīng)過(guò)一些中間人的轉(zhuǎn)發(fā)，這樣溝通渠道就會(huì)表現(xiàn)為一定的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造。 五種溝通渠道的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造方式如以下圖所示，圖中的圈可看作是一個(gè)成員或一個(gè)組織，箭頭表示信息傳送的方向。五種溝通渠道鏈?zhǔn)結(jié)式環(huán)式輪式全通道式正式溝通渠道續(xù) 第一種網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造方式可稱之為鏈?zhǔn)綔贤ㄇ溃谶@種溝通渠道中信息逐級(jí)傳送，可以自上而下，也可以自下而上 優(yōu)點(diǎn)：信息傳送速度快， 缺陷：信息經(jīng)過(guò)層層“挑選，能夠使上級(jí)不能了解下級(jí)的真實(shí)情況，也能夠使下級(jí)不能了解上級(jí)的真正意圖。正式溝通渠道續(xù) 第二種網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造方式可

5、稱這為Y式溝通渠道 這種溝通渠道中有一個(gè)成員處于溝通中心的位置，有些具有四個(gè)或五個(gè)等級(jí)的組織的縱向溝通渠道可以看作是Y式溝通渠道。正式溝通渠道續(xù) 第三種網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造方式可稱之為輪式溝通渠道，在這種溝通渠道中主管人員分別同其下屬部門發(fā)生聯(lián)絡(luò)，向各下屬部門發(fā)出指令，并聚集和傳送來(lái)自各個(gè)部門的信息，從而成為信息的中心和全面了解情況的人；下屬各部門接受主管人員的指令并反響信息。 優(yōu)點(diǎn)：這種溝通渠道有助于加強(qiáng)控制和提高任務(wù)效率。正式溝通渠道續(xù) 第四種網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造方式可稱之為環(huán)式溝通渠道， 這種溝通渠道中，每個(gè)成員或組織可與其相鄰的兩個(gè)成員或組織進(jìn)展信息溝通。 優(yōu)點(diǎn)：這種溝通渠道有助于提高群體成員的士氣。正式溝通

6、渠道續(xù) 第五種網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造方式可稱之為全通道式渠道，在這種溝通渠道中每個(gè)成員之間都有一定的聯(lián)絡(luò) 在一個(gè)民主氣氛很濃的指點(diǎn)集體中，成員之間總是相互交流情況，經(jīng)過(guò)協(xié)商做出決策，這種情況下的溝通渠道就是一種全通道式溝通渠道。 詳細(xì)到一個(gè)工程中，應(yīng)根據(jù)詳細(xì)情況，采用適宜的溝通渠道，以保證工程信息能得到順暢的交流與傳送。五種溝通渠道的比較溝通渠道比較點(diǎn)處理問(wèn)題的速度信息傳送的準(zhǔn)確性指點(diǎn)的突出性成員的士氣鏈?zhǔn)結(jié)式輪式環(huán)式全通道式適中高相當(dāng)顯著適中適中適中高高高高適中非常顯著非常顯著快低不發(fā)生慢低快不發(fā)生非正式溝通渠道 在一個(gè)組織中，除了正式的溝通渠道外，還存在著非正式的溝通渠道，有些音訊往往是經(jīng)過(guò)非正式渠道傳

7、播的，例如我們常說(shuō)的小道音訊中的“小道就是非正式渠道，小道音訊無(wú)疑就是經(jīng)過(guò)非正式渠道傳播的音訊。小道音訊傳播渠道的四種構(gòu)造方式ABCDEFABCDEFGABCDEFGHABCDEFG單線式流言式偶爾式集束式非正式溝通渠道續(xù) 工程中小道音訊的傳播無(wú)疑會(huì)對(duì)工程的順利實(shí)施帶來(lái)不良影響，因此工程管理人員應(yīng)留意使正式溝通渠道順暢，從而使小道音訊無(wú)立足之地。 非正式溝通渠道也有輔助正式溝通渠道缺乏的作用，因此工程管理人員還應(yīng)留意發(fā)揚(yáng)非正式溝通渠道的積極作用。單向溝通和雙向溝通 根據(jù)在溝通發(fā)送者和接納者的角色能否變化可以將工程溝通分為單向溝通和雙向溝通。 單向溝通方式：優(yōu)點(diǎn)：是信息傳送速度快，缺陷：準(zhǔn)確性差

8、，有時(shí)還容易使接納者產(chǎn) 生抗拒心思。單向溝通和雙向溝通 雙向溝通是指在溝經(jīng)過(guò)程中發(fā)送者以協(xié)商和討論的姿態(tài)向接納者發(fā)送信息，接納者接納到信息后要及時(shí)反響意見，這樣在整個(gè)溝經(jīng)過(guò)程中發(fā)送者和接送者的角色不斷變化，直到雙方共同稱心為止。雙向溝通的例子如協(xié)商等。 這種溝通的優(yōu)點(diǎn)是信息傳送準(zhǔn)確性高，而且由于接納者可以反響意見，因此使得接納者產(chǎn)生參與感和平等感，有助于添加接納者的責(zé)任心，有助于建立雙方的感情， 缺陷是信息傳送速度較慢，而且在溝經(jīng)過(guò)程中發(fā)送者會(huì)遭到接納者的質(zhì)詢，使得心思?jí)毫^大單向溝通和雙向溝通 如今有一種較為流行的溝通方式，即經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，工程參與人員可以輕松方便快捷地經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)到達(dá)溝通的目

9、的。采用網(wǎng)絡(luò)溝通的方式有諸多優(yōu)點(diǎn)。1、大大降低了溝通本錢2、立體直觀化 3、極大減少信息存貯空間4、使任務(wù)便利化5、平安性 工程溝通管理方案溝通的需求分析 溝通需求是溝通方案的重要根底，因此確定工程的溝通需求是編制工程溝通方案前期的重要任務(wù)，該項(xiàng)任務(wù)涉及到對(duì)確定溝通需求所需求的信息的搜集、加工以及對(duì)工程的信息需求的全面決策。信息的搜集 工程溝通訊息的來(lái)源和最終用戶信息的加工處置 為了確定工程的溝通需求，需求對(duì)搜集到的信息進(jìn)展加工處置，使之成為編制工程溝通方案的有效信息。所進(jìn)展的加工處置任務(wù)通常是歸納、整理匯總和其它的必要任務(wù)。 工程溝通需求確實(shí)定 工程溝通需求是一切的工程干系人在工程實(shí)施過(guò)程中

10、信息需求，如工程的工期、進(jìn)度、環(huán)境影響、資源需求、預(yù)算控制、經(jīng)費(fèi)結(jié)算等，這里的工程干系人涉及到工程業(yè)主/客戶、工程團(tuán)隊(duì)、工程經(jīng)理、工程實(shí)施組織、工程供應(yīng)商、工程所在社區(qū)等。例如：對(duì)工程業(yè)主信息需求的決策涉及到工程業(yè)主：需求哪些信息？這些信息需用什么方式如報(bào)表或報(bào)告等提供？這些信息經(jīng)過(guò)什么方式如面談或會(huì)議等傳送？這些信息多長(zhǎng)時(shí)間傳送一次？這些信息由誰(shuí)發(fā)送如工程經(jīng)理、工程財(cái)務(wù)主管或工程技術(shù)主管等等？確定工程溝通的目的 根據(jù)工程溝通的目確實(shí)定工程溝通的各項(xiàng)義務(wù)；根據(jù)工程溝通的時(shí)間和頻率要求安排工程溝通的義務(wù)；進(jìn)一步確定保證工程溝通的資源需求和預(yù)算。根據(jù)溝通需求確定方案內(nèi)容 工程的溝通需求是工程干系人

11、的信息需求的總和，通?？梢越?jīng)過(guò)綜合所需的信息內(nèi)容、方式和類型以及信息價(jià)值的分析來(lái)確定內(nèi)容。普通需求如下內(nèi)容的信息：1、工程組織和工程干系人責(zé)任關(guān)系。2、工程中涉及的規(guī)定、部門和專業(yè)。3、工程在何地涉及多少人的后勤任務(wù)。4、外部信息需求，如與外界媒體進(jìn)展溝通的需求。確定工程溝通的技術(shù) 各種各樣的溝通如正式溝通和非正式溝通、單向溝通和雙向溝通、書面溝通和口頭溝通、橫向交叉溝通和縱向溝通等，在工程溝通方案編制中都可以思索選用。 在一個(gè)特定的工程中選用何種溝通技術(shù)才干獲得有效的溝通，主要取決于以下要素：確定工程溝通的技術(shù)1、工程對(duì)信息及時(shí)性的要求：工程對(duì)信息及時(shí)性的要求不一樣，所選用的溝通技術(shù)就會(huì)有較大的差別。2、工程溝通的性質(zhì)：不同性質(zhì)的溝通的有效進(jìn)展所依賴的溝通技術(shù)往往不同，例如集體決策的溝通需求采用會(huì)議溝通方式，而規(guī)章制度的發(fā)布