溝通-王家瑾ppt課件

1、強(qiáng)化人際溝通認(rèn)識(shí)與才干;提升人格魅力與協(xié)作才干;發(fā)明調(diào)和的人際環(huán)境 王家瑾 : ( 020) 84037612 : 課 開(kāi)場(chǎng)白目的課堂方式-強(qiáng)化現(xiàn)代溝通理念與技巧， 提高生存才干與競(jìng)爭(zhēng)才干。社會(huì)察看與思索、調(diào)查與研討； 師生、生生小組、大組互 動(dòng)的“協(xié)作學(xué)習(xí)。研討主題- 公民品德教育育建立中 涉及“人際溝通的重要話題。 考試與成果 “構(gòu)造性考試產(chǎn)生“構(gòu)造性成果 含個(gè)人成果與集體成果；考核工程均在課間完成。個(gè)人成果50%包括： 案例分析與即興寫(xiě)作 占25%： 個(gè)人小演講 占25%：集體成果50%小組研討題完成 與發(fā)表。教師評(píng)分與小組互評(píng)分相結(jié)合。教師評(píng)分與同窗互評(píng)分相結(jié)

2、合 要點(diǎn)與要求 之一 個(gè)人成果 案例分析與即興寫(xiě)作：課堂完成，不補(bǔ)測(cè) 即興寫(xiě)出對(duì)某案例的分析與評(píng)論約500-800字 文體適當(dāng)、文字流暢、論點(diǎn)鮮明、有個(gè)性、有文采。 個(gè)人(即興)小演講2-3分鐘:課堂完成； 教師評(píng)分與學(xué)生互評(píng)相結(jié)合；不補(bǔ)測(cè) 標(biāo)題與課程有關(guān)；要求論點(diǎn)鮮明不落俗套、有創(chuàng)意與個(gè)性、表述言語(yǔ)口頭語(yǔ)和體態(tài)語(yǔ)恰當(dāng)。 課堂籠統(tǒng)加減分：個(gè)人積累、教師評(píng)分； 準(zhǔn)時(shí)上下課、尊重教師與同窗、精神豐滿地參與課堂內(nèi)外各種教學(xué)活動(dòng)、穿著與行為舉止適當(dāng)?shù)取?小組成員親密配合，協(xié)作良好；共同參與謀劃、實(shí)際；充分發(fā)揚(yáng)各自潛能；表述方式準(zhǔn)確并有新意。 要點(diǎn)與要求 之二 集體成果 隨機(jī)抽取組號(hào)，每組4-5人，選組

3、長(zhǎng)一人。表述方式小論文、小品劇、社會(huì)調(diào)查 報(bào)告案例舉述與分析。 小組劃分方法 近期課程安排 之一 師生交流：*1分鐘演講：自我引見(jiàn)，主要特點(diǎn)、 對(duì)課程的期望等； *教師引見(jiàn)本課時(shí)代背景。 *課程謀劃引見(jiàn)與討論；* 分組按小組就座。 9月11日周四 9月18 日周四 課堂討論：羅列、分析當(dāng)今社會(huì)生活“溝通不好的 景象與緣由。每個(gè)小組至少列舉兩種“現(xiàn) 象，或提出兩個(gè)問(wèn)題；并寫(xiě)成提綱，發(fā)言后交 給教師 講授與討論第一章; 人際溝通的方式、功能等；要求：預(yù)習(xí)第一章；預(yù)備相關(guān)的案例與問(wèn)題第一課讓我們相互認(rèn)識(shí)1分鐘小演講、相互簡(jiǎn)評(píng)： *自我引見(jiàn)姓名、喜好、個(gè)性 *我的期望對(duì)課程的建議、期望處理的問(wèn)題等 當(dāng)

4、今，已從“經(jīng)濟(jì)人的“物本管理，到“社會(huì)人的“人本管理，和“才干人的“能本管理 。 關(guān)于“人的相關(guān)實(shí)際已成為管文科學(xué)的中心-人群關(guān)系學(xué)、行為科學(xué)、以人為本實(shí)際。 營(yíng)造能發(fā)揚(yáng)發(fā)明力的環(huán)境，注重發(fā)掘人的潛力，把人塑造成“才干人。背景之“人本管理時(shí)代的中心 20世紀(jì)后期，職業(yè)研討與指點(diǎn)學(xué)者們?cè)谘杏懭说摹吧鐣?huì)生存才干時(shí)指出，現(xiàn)代人的就業(yè)選擇空間極大地?cái)U(kuò)展；而職業(yè)的“穩(wěn)定性與“平安性卻極大地降低。 為順該當(dāng)今與未來(lái)的生存， 必需不斷提高本身的綜合素質(zhì)，才干由此提高個(gè)人的“雇傭價(jià)值提高“個(gè)人資本力。 背景之 現(xiàn)代人才需求杰出的人際溝通才干，營(yíng)造良好的人際環(huán)境 團(tuán)隊(duì)精神與協(xié)作才干：可以作為集體的一員參與任務(wù)；

5、擅長(zhǎng)調(diào)整利益以求妥協(xié) 處置人際關(guān)系的才干：擅長(zhǎng)與人溝 通與人融洽相處；以理服人；可以與背景 不同的人共事；富有豐富的情趣、 幽默感，正確處置人格角色 個(gè)人質(zhì)量：敬業(yè)精神與責(zé)任感包括 對(duì)國(guó)家、社會(huì)、家庭、個(gè)人的責(zé)任;自律與 自治；自覺(jué)遵守社會(huì)品德與行為準(zhǔn)那么 思想才干：擅長(zhǎng)思索與推理；根據(jù)信息 進(jìn)展分析、歸納、正確判別；擅長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn) 題，運(yùn)用規(guī)律處理問(wèn)題；有新的想法， 擅出息展發(fā)明性思想通用管理才干：在不同職業(yè)群體中表達(dá)出來(lái)的、有共性的管理技藝和管理知識(shí) 2003.8.16根據(jù)報(bào)道 具有經(jīng)濟(jì)認(rèn)識(shí)與提高金融、財(cái)務(wù)方 面的操作才干在價(jià)錢(qián)、產(chǎn)量、 營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用等方面作出分析、判別和決策。 注: 據(jù)報(bào)載，我國(guó)

6、大學(xué)生的經(jīng)濟(jì)認(rèn)識(shí)比國(guó)外大學(xué)生滯后三年以上，只相當(dāng)于西方興隆國(guó)家高中生的程度。這是很多大學(xué)生進(jìn)入企業(yè)至少需求兩年順應(yīng)期的癥結(jié)所在。2003.3.補(bǔ)充 合理利用與支配各類(lèi)資源的才干： 經(jīng)費(fèi)、設(shè)備、人力、空間、 時(shí)間、信息 溝通才干：擅長(zhǎng)具現(xiàn)代意義的閱讀、書(shū)寫(xiě)；清楚簡(jiǎn)明、有壓服力地進(jìn)展交流；在公開(kāi)場(chǎng)所講話的才干； 擅長(zhǎng)傾聽(tīng)與了解；富有幽默感；因事、因時(shí)、因人、因地恰當(dāng)調(diào)整本人 的“人格角色 、調(diào)和人際環(huán)境的才干；提高人格魅力，樹(shù)立良好的 人格籠統(tǒng) 補(bǔ)充資料職場(chǎng)人士需求 高效溝通 摘自2003.6.16 當(dāng)文憑、履歷相近時(shí)，溝通才干成為應(yīng)聘者獲取職位的一大法寶 溝通曾經(jīng)不再是簡(jiǎn)單的口才問(wèn)題，溝通原理、

7、藝術(shù)、技巧開(kāi)場(chǎng)成為一種培訓(xùn)方式被人們接受。 一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人幾乎每時(shí)每刻都要面臨溝通問(wèn)題，與客戶、上司、同事、下屬等，口頭或書(shū)面交流幾乎占據(jù)大部分任務(wù)時(shí)間。溝通技巧往往決議他的職業(yè)生涯最終能到達(dá)的境界。一 講求溝通質(zhì)量與效率 完善人格籠統(tǒng)、提升人格魅 力、提高團(tuán)隊(duì)親和力 “溝通認(rèn)識(shí)與才干已成為與國(guó)際接軌、參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的大課題之一。關(guān)系到組織體系的內(nèi)聚力與競(jìng)爭(zhēng)力；關(guān)系到每個(gè)人尤其是指點(diǎn)者的籠統(tǒng)塑造、人格魅力提升“個(gè)人資本力。 人際溝通是縱橫交錯(cuò)于組織體系中， 為求生存與開(kāi)展、充溢活力的網(wǎng)絡(luò)。關(guān)系到在事業(yè)中追求杰出與勝利。 1. 再認(rèn)識(shí)“人際溝通的普通方式及其特性信源-信息發(fā)送者意念、轉(zhuǎn)化為表述“符

8、號(hào)“編碼與“編程信道-信息傳送信息傳送的途徑與媒體報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)信宿-信息接受者接納、解碼、了解、接受、行動(dòng) 反 饋妨礙與干擾文化、教育背景、小道傳言、謠言、電磁波、噪聲、 信息共存 良好的溝通對(duì)“信源 有何要求？*“意念明確、明晰；* “編碼程序合理層次*“符號(hào)選用恰當(dāng) 良好的溝通對(duì)“信道 有何要求？*“媒體選用恰當(dāng)；*“媒體運(yùn)用良好書(shū)寫(xiě)、口頭、體態(tài)*關(guān)注傳送質(zhì)量； 他能否關(guān)注“信宿的 接受質(zhì)量？*他們“接納到了嗎？*他們“解碼了解了嗎？*他們能否接受了呢？*他們情愿隨之行動(dòng)嗎？ “人際溝通的普通方式的根本特性 小議：我們通常對(duì)“溝通的認(rèn)識(shí)容易出現(xiàn)哪些偏頗？ 封鎖性各溝通要素之間的“封鎖關(guān)

9、系， 是溝通行為的根本特征； 循環(huán)性各溝通要素之間的“相互交替，實(shí) 現(xiàn)信息共享，是良好溝通的重要保證； 動(dòng)態(tài)性堅(jiān)持“溝通環(huán)處于良性循環(huán)之中， 是實(shí)現(xiàn)溝通目的協(xié)作與創(chuàng)新的 必要過(guò)程與主要根底。 再討論人際溝通對(duì)個(gè)人與社會(huì)的功能 社會(huì)整合功能： 行為調(diào)理功能： 心思保健功能： 籠統(tǒng)塑造功能：在群體內(nèi)構(gòu)成共識(shí)、構(gòu)成組織體系的“親和力與“內(nèi)聚力，促進(jìn)組織目的實(shí)現(xiàn)。調(diào)整、協(xié)調(diào)相互之間的行為，構(gòu)成共同的行為規(guī)范，防止內(nèi)耗。滿足人對(duì)思想與情感交流的需求，堅(jiān)持個(gè)體與群體的心思安康。個(gè)體與群體都需求在溝經(jīng)過(guò)程中塑造良好的籠統(tǒng)。提升“人格魅力、提綱“信譽(yù)度和“佳譽(yù)度。銜接任務(wù)與任務(wù)銜接人與人的情感(因人情冷淡而偏

10、離因任務(wù)不暢而偏離實(shí)踐運(yùn)用舉例-分析任務(wù)中的人際溝通目 標(biāo) 請(qǐng)按小組就座 “人格與“人格魅力 什么是“人格魅力？之一 人格人的性格、氣質(zhì)、才干的特征的總和；個(gè)人的品德質(zhì)量；作為權(quán)益、義務(wù)的主體資歷。 每個(gè)人所特有的心思-生理性狀特征的有機(jī)結(jié)合，包括遺傳和后天的獲得。經(jīng)過(guò)與環(huán)境和社會(huì)群體關(guān)系表現(xiàn)出來(lái)，人格使一個(gè)人區(qū)別于他人。() 魅力 外在美：外表美、富有表情的面孔、淺笑、 自信的體態(tài)與眼神 人的魅力由多種要素構(gòu)成； 經(jīng)過(guò)多種方式展現(xiàn)。 內(nèi)在美：人文素養(yǎng)、品德勇氣、交往中尊 重人、聲音、智慧、和他人的親 近程度很能吸引人的力量。 什么是“人格魅力？之二 提高自覺(jué)駕馭運(yùn)用有聲言語(yǔ)和 無(wú)聲言語(yǔ)的才干

11、 言語(yǔ)包裝-當(dāng)今世界，具有良好的表達(dá)才干已不再是過(guò)分的奢求，是“做人和“求生存、“求開(kāi)展的必備條件。 僅有明晰的思想是不夠的，必需有效地表達(dá)本人的思想，必需使本人的表達(dá)具有“魅力-情感感染力、心靈穿透力、行動(dòng)號(hào)召力 超越自我-抑制恐懼感、提高自自信心、突破傳統(tǒng)誤區(qū)依賴講稿、沒(méi)有個(gè)性、空話與套話1分鐘小演講 展現(xiàn)他的魅力 每小組選派一人 注重?zé)o聲言語(yǔ)，提高自覺(jué)駕馭運(yùn)用無(wú)聲言語(yǔ)的才干，擴(kuò)展“正效應(yīng)，減少“負(fù)效應(yīng) 無(wú)聲言語(yǔ)在情感表達(dá)中的比重： 言詞3% 聲音38% 表情55%無(wú)聲言語(yǔ)在溝通中具有正負(fù)兩種效應(yīng)-“負(fù)效應(yīng)：無(wú)助于有聲言語(yǔ)表達(dá)， 混淆或否認(rèn)含義、 “減色“正效應(yīng)：對(duì)有聲言語(yǔ)作補(bǔ)充、一定、

12、加彩、提高言語(yǔ)表達(dá)的魅力 人類(lèi)學(xué)家的研討闡明，作為“社會(huì)性動(dòng)物的人，承繼了動(dòng)物“界域認(rèn)識(shí)的本性，構(gòu)筑本人生活的“近身空間。 人們?cè)谙嗷ソ煌校瑸榱吮磉_(dá)不同的情感信息，會(huì)經(jīng)過(guò)“捍衛(wèi)和“控制本人所占有的這個(gè)空間，構(gòu)成四種“交往間隔，作為一種重要的無(wú)聲言語(yǔ)。交往間隔與接觸我們利用可度量的空間與人交往；必需科學(xué)地處置交往空間 親密間隔0-46cm 個(gè)人間隔15cm-1.2M 公眾間隔 3.6-7.6M社交間隔 1-3.5M熟習(xí)幾種最常用的無(wú)聲言語(yǔ)符號(hào)交 往 距 離 人類(lèi)天生具有“界域認(rèn)識(shí)構(gòu)筑本人的“近身空間維護(hù)本人不允許他人隨意進(jìn)入這個(gè)空間。 人類(lèi)經(jīng)過(guò)“捍衛(wèi)和“控制本人所占有的空間，來(lái)表達(dá)不同的情感信

13、息，構(gòu)成豐富的人際交往言語(yǔ)。 關(guān)于親密間隔的幾個(gè)要點(diǎn) 人們盼望多一點(diǎn)“親密間隔。 人處于“親密間隔時(shí)，會(huì)對(duì)身邊的人非常敏感，尤其是不熟習(xí)的異性。所以必需小心翼翼地對(duì)待這個(gè)間隔。 不恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)入他人的“近身空間，會(huì)構(gòu)成“進(jìn)犯，引起沖突。 關(guān)于“個(gè)人間隔與“社交間隔 兩個(gè)重點(diǎn)問(wèn)題 處置“私人事務(wù)。尊重并維護(hù)個(gè)人隱私不受進(jìn)犯。卻可以相互拉手、親切交談，又不至冒犯對(duì)方的近身空間; 防止身體接觸，引起不安。 例如：“一米黃線-* 是國(guó)際通行的人際溝通無(wú)聲言語(yǔ)；* 是建立在相互尊重根底上的一種 “排隊(duì)文化；* 是人類(lèi)文明提高與開(kāi)展中的對(duì)本身人格認(rèn)知 的提升，與自我維護(hù)的需求；* 是一個(gè)人的文化教養(yǎng)內(nèi)涵之一；

14、* 是一個(gè)社會(huì)文明程度的“標(biāo)尺之一。 我們的生活空間里，包含著幾種交往空間，例如樓上與樓下；社區(qū)的樓宇之間都是處在“社交間隔和“公眾間隔之內(nèi)。 人們的某些活動(dòng)，雖然其身體并沒(méi)有侵入他人的空間，但其活動(dòng)所產(chǎn)生的效果占有很大的空間，因此客觀地“侵入了他人的生活空間。“麻將聲聲：“搓麻聲與嬉笑聲侵入他人的生活空間，構(gòu)成社區(qū)內(nèi)的一種“生活噪聲污染源。是引起居民之間沖突的緣由之一?！霸诠妶?chǎng)所大聲說(shuō)話：在各種公眾場(chǎng)所無(wú)論國(guó)內(nèi)國(guó)外，“大嗓門(mén)一族占有很大的空間，被以為是又一種“污染源；又一種社會(huì)“公害。 科學(xué)地處置交往空間，調(diào)和人際環(huán)境。 有時(shí)也會(huì)自覺(jué)或不自覺(jué)地不恰當(dāng)運(yùn)用交往空間呵斥對(duì)他人的“進(jìn)犯。 恰當(dāng)?shù)?/p>

15、接觸扶持、撫摸、吻, 表達(dá)人與人之間的關(guān)愛(ài)、協(xié)助、鼓勵(lì)、撫慰既是交往技巧；也是人類(lèi)社會(huì)的文明與品德。 人們有時(shí)會(huì)天性地運(yùn)用各種交往間隔；有時(shí)會(huì)自覺(jué)地、恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用-準(zhǔn)確地表達(dá)情感信息； 我們應(yīng)該建立“間隔認(rèn)識(shí)，發(fā)明人與人之間的 “生態(tài)平衡。 小 組 作 業(yè) 搜集我們身邊在處置“交往空間 上的問(wèn)題編成一個(gè)小小品劇，10月9日扮上演來(lái)面部表情、眼神淺笑：*一種最不花本錢(qián)的交際手段；*可以改動(dòng)一個(gè)人的外貌； *可以一下子減少相互之間的間隔；*可以相互傳染，調(diào)和人際環(huán)境；人人需求燦爛的淺笑為什么？ 學(xué)者們依然在研討人類(lèi)的淺笑與 溝通才干的關(guān)系為什么？在傳情達(dá)意的時(shí)候，“臉譜的魅力無(wú)窮。 多情的眼睛會(huì)說(shuō)話

16、提高自覺(jué)把握 控制運(yùn)用眼神的才干視野方向：“正視三角形-直視的正常形狀；“看的時(shí)間：凝視目不轉(zhuǎn)睛、審視短時(shí)凝視眼皮開(kāi)閉程度：瞪眼、瞇眼、眨眼斜視、上視、下視眉頭、眉毛變化多端：“眉頭一皺，計(jì)上心來(lái)；緊鎖雙眉沉 默恰當(dāng)運(yùn)用“沉默不語(yǔ)中所含有的 豐富言語(yǔ)，“此處無(wú)聲勝有聲禮貌：人在交往中的根本權(quán)益：對(duì)對(duì)方的尊重-需求安靜的公共場(chǎng)所抗?fàn)帲骸八梢詧?jiān)持沉默法律中的“沉默權(quán)，是法制的提高；行使根本權(quán)益“表示不滿的行為表現(xiàn)；無(wú)言的抗?fàn)幱袝r(shí)不亞于“唇槍舌劍；指點(diǎn)藝術(shù)：給雙方留下“思索空間與時(shí)機(jī)會(huì)議技巧：抑制會(huì)議上的沉默，是會(huì)議技巧的專(zhuān)題；舉手投足皆有意 人類(lèi)天性地運(yùn)用姿態(tài)、動(dòng)作輔助說(shuō)話，補(bǔ)充、加強(qiáng)所要表達(dá)的

17、內(nèi)容；有時(shí)是自覺(jué)地、有認(rèn)識(shí)地運(yùn)用；有時(shí)是無(wú)認(rèn)識(shí)下認(rèn)識(shí)地；有時(shí)是錯(cuò)誤地構(gòu)成“客觀表達(dá)與“客觀志愿相矛盾。 分清“有意義與“無(wú)意義的姿態(tài)與動(dòng)作；“有意義-有助于表達(dá)、有利于樹(shù)立自信的人格籠統(tǒng)；提升人格魅力“無(wú)意義-表達(dá)時(shí) “多余、“不用要的動(dòng)作，有損于人格籠統(tǒng)大多是“習(xí)慣性呵斥，需求有認(rèn)識(shí)地訓(xùn)練、抑制 我國(guó)參與WTO、國(guó)際交往更趨頻繁、我國(guó)在國(guó)際上的重要位置日益突顯 我們還需求“補(bǔ)習(xí) 哪些“功課？ 哪些“言語(yǔ)？ 我國(guó)參與WTO、國(guó)際交往更趨頻繁、我國(guó)在國(guó)際上的重要位置日益 突顯我們還需求“補(bǔ)習(xí) 哪些“功課？ 哪些“言語(yǔ)？ 我國(guó)參與WTO 的思索與討論: 謀劃“小廟改革方案1.處理廟內(nèi)和尚“有水喝問(wèn)

18、題；2.改動(dòng)“三個(gè)和尚沒(méi)水喝的傳統(tǒng)籠統(tǒng); 樹(shù)立21世紀(jì)新籠統(tǒng)。 我國(guó)參與WTO 的思索與討論: “龍舟競(jìng)渡取勝的條件有哪些？即興寫(xiě)作要求一節(jié)課必需完成； 不少于800字。 標(biāo)題：兩個(gè)標(biāo)題，任選一個(gè)。1.簡(jiǎn)述閱讀第七章的感想；2.在閱讀第七章的過(guò)程中，就他想得最 多感觸最深的問(wèn)題作出簡(jiǎn)述。學(xué)好普通話，玩一點(diǎn)言語(yǔ)游戲 繞口令 門(mén)前有四十四個(gè)石獅子， 門(mén)后有四十四個(gè)澀柿子； 四十四個(gè)石獅子吃掉四十四個(gè)澀柿子； 四十四個(gè)澀柿子澀死了四十四個(gè)石獅子。再認(rèn)識(shí)傾聽(tīng)的功能與價(jià)值“好的傾聽(tīng) 是勝利溝通的一半； 是處理問(wèn)題的一半。 有調(diào)查闡明，54%的爭(zhēng)吵、 沖突，并非由于雙方意見(jiàn) 不一致，而是相互不好好傾聽(tīng)，

19、不能真正了解對(duì)方。 在人類(lèi)一切的溝通行為中，傾聽(tīng)是最容易被忽視的一項(xiàng)。現(xiàn)代人尤其不注重發(fā)揚(yáng)傾聽(tīng)的功能，傾聽(tīng)才干也不強(qiáng)，構(gòu)成溝通妨礙，呵斥人與人之間的隔閡。 為什么要討論“聽(tīng)的問(wèn)題？ “說(shuō)與“聽(tīng)是拆不開(kāi)的“對(duì)子， “說(shuō)與“聽(tīng)的共存，是人類(lèi)溝通行為的本質(zhì)。 有效的溝通，必定是“說(shuō)與“聽(tīng)兩種行為都同時(shí)處于良好的形狀，才干到達(dá)預(yù)期的目的；才干建立調(diào)和的關(guān)系。 當(dāng)今，信息激增、競(jìng)爭(zhēng)加劇、生活節(jié)拍不斷加快，人們?cè)絹?lái)越不耐心相互傾聽(tīng)；都在埋冤“沒(méi)有人聽(tīng)我說(shuō)話！ 產(chǎn)生冤枉、沮喪感、孤單感；容易引起猜疑、誤解，關(guān)系緊張、沖突嚴(yán)重的還會(huì)引起心思疾病。1、人人都需求“聽(tīng)眾 -“不聽(tīng) 不亞于懲罰 社交，是人的五種根本

20、需求之一。 每個(gè)人都有向他人訴說(shuō)的愿望， 并迫切希望他人聽(tīng)本人講。假設(shè)傾訴的愿望如愿以償，會(huì)得到極大的心靈享用。 這是人的正常心思活動(dòng)。 心思學(xué)家指出：我們喜歡那些情愿聽(tīng)我們講話的人，由于他她情愿了解我的信息；情愿與我做感情交流；是對(duì)我的尊重。 我們?nèi)菀仔湃芜@樣的人，容易和這樣的人交朋友。 古代，“不讓他人聽(tīng)他說(shuō)話，是19世紀(jì)英國(guó)維多利亞女王時(shí)代一種對(duì)人的懲罰方式。 被罰的人會(huì)蒙受精神上的折磨與苦楚，甚至精神解體。 父母與兒女之間、夫妻之間、主管人員與下屬之間、教師與學(xué)生之間，不仔細(xì)相互傾聽(tīng)會(huì)怎樣？ 售貨員不傾聽(tīng)顧客的心聲會(huì)怎樣？討 論 當(dāng)今，我們能否用“不耐心傾聽(tīng)來(lái)“懲罰他人？我們本人能否遭

21、到同樣的“懲罰？聽(tīng)取有聲言語(yǔ)聽(tīng)取“無(wú)聲言語(yǔ)心、腦、表情、身體姿態(tài)、動(dòng)作助聽(tīng)調(diào)動(dòng)我們的“一切聽(tīng)力器官，掃除 妨礙，聽(tīng)好！做成熟和受歡迎的人！案例分析觀看VCD：女主任與女職員說(shuō)話時(shí)，由哪些不好的傾聽(tīng)行為？違反哪些傾聽(tīng)原那么？ 調(diào)整傾聽(tīng)觀念把對(duì)方的需求放在 第一位，把本人放在第二位。 好的傾聽(tīng)，首先在于正確的傾聽(tīng)觀念： 在與他人說(shuō)話的時(shí)候，“把對(duì)方的需求放在第一位，把本人放在第二位。 這是困難的觀念轉(zhuǎn)變；是學(xué)好、用好傾聽(tīng)技巧的前提觀念統(tǒng)領(lǐng)技巧。 在現(xiàn)代人才、現(xiàn)代指點(diǎn)者應(yīng)有的素質(zhì)中，越來(lái)越強(qiáng)調(diào)這樣的傾聽(tīng)觀念。 掃除妨礙，從傾聽(tīng)中獲取“財(cái)富！ “能留意傾聽(tīng)，是對(duì)他人的真誠(chéng)體恤，就具有了一種“略微特別的

22、優(yōu)點(diǎn)，使他占有現(xiàn)代社會(huì)最受人追求的超凡魅力。 “善聽(tīng)，為我們“掙來(lái)無(wú)盡的財(cái)富，尤其是具有“精神價(jià)值的財(cái)富 信息、知識(shí)、市場(chǎng)、金錢(qián)； 團(tuán)隊(duì)的親合力、調(diào)和的 人際環(huán)境、提高競(jìng)爭(zhēng)力； 文化涵養(yǎng)、良好籠統(tǒng)、 人格魅力 協(xié)作同伴、朋友、 社交圈英國(guó)學(xué)者諍言非正式溝通才干是 現(xiàn)代人溝通才干的 重要構(gòu)成部分 注重非正式溝通 特點(diǎn)與規(guī)律 1.內(nèi)容：更貼近人們真實(shí)的思想、情感； 甚至是人們本人的“最新想法、見(jiàn)解。2.傳播速度：不受正式渠道“指揮鏈的 限制；因傳播渠道不同而具有不同的 “加速度；3.形狀變化：在傳播過(guò)程中受傳播者的 “加工而“變形，多為“補(bǔ)充、放大、 扭曲 經(jīng)過(guò)非正式渠道進(jìn)展的信息交流，是人們?nèi)粘?/p>

23、的重要溝通渠道。5.作用：對(duì)組織體系的作器具有“兩 重性 4.控制：其產(chǎn)生、傳播、變形 不受人們客觀意志的控制，“解 釋權(quán)無(wú)歸宿，行政手段難以管 制和制止；特點(diǎn)與規(guī)律 * 積極：豐富信息來(lái)源、有助于管理者全 面掌握情況，推行管理措施* 消極：破壞團(tuán)隊(duì)內(nèi)聚力、干擾組織 目的；非正式溝通的一種重要方式小道音訊：在群體中暗地聚散的、 不準(zhǔn)確、不可靠的音訊。 產(chǎn)生： 普通產(chǎn)生在組織面臨變革、正式音訊 發(fā)布前后、正式信息報(bào)道不及時(shí)、 報(bào)道失實(shí)、 不報(bào)或少報(bào); 組織動(dòng)態(tài)的“透明度不夠 人們想了解實(shí)情的要求得不到滿足，就 會(huì)有 “不平安感，產(chǎn)生不正常心態(tài)，甚至喪 失明智，不假思索地接受各種信息傳播：與非正式

24、溝通的傳播特點(diǎn)與規(guī)律一致， 速度快、變形大、難控制、難根除 對(duì)小道音訊驅(qū)害取利*認(rèn)識(shí)它的正常性和必然性；*仔細(xì)傾聽(tīng)，了解問(wèn)題的癥結(jié)所在；*不關(guān)鍵怕人們知道實(shí)情，添加透明度；*不要企圖用“高壓政策“根除，改善 溝通形狀 才是上策；*處理一場(chǎng)風(fēng)波后不可“萬(wàn)事大吉；充分估計(jì)它會(huì)在不同背景下不斷變化；*不視傳播者為仇人，解剖癥結(jié)所在，予以糾正。謠言人際溝通中的“病毒 小道音訊與謠言之間沒(méi)有鴻溝，小道 音訊一旦失控，無(wú)限制開(kāi)展，就會(huì)從量變到 量變，演化成謠言沒(méi)有現(xiàn)實(shí)根據(jù)的傳聞； 捏造的音訊。 謠言方式大致可分為： 愿望式； 恫嚇式； 發(fā)泄式。 組織體系內(nèi)部溝通網(wǎng)絡(luò)不健全不暢通， 是謠言產(chǎn)生的“土壤。掌握

25、“面具實(shí)際與技巧現(xiàn)代社會(huì)文明的需求 現(xiàn)代人的質(zhì)量與才干 1. 關(guān)于“人的尊嚴(yán) 存在于每個(gè)人的心中，是天生的天性的 自我維護(hù)方式； 是經(jīng)過(guò)社會(huì)不斷完善與開(kāi)展而產(chǎn)生與穩(wěn)定的； 是建立在尊重與被尊重之間的一種 “維系關(guān)系； 一個(gè)人所顯示的人格魅力越多包括擅長(zhǎng)尊 重他人，所獲得的尊重也越多； 維護(hù)本人的尊嚴(yán)，就不會(huì)用本人的 尊嚴(yán)去做買(mǎi)賣(mài)。 2.“面具是什么？運(yùn)用“面具 是正常人的天性 在交往中為到達(dá)某種目的；順應(yīng)交往過(guò)程的需求；實(shí)施自我維護(hù)；又不損傷對(duì)方，做出與內(nèi)心境感不一致的表情、說(shuō)出“違心的話。顯得輕松、不在乎。掩蓋了方才焦急、不悅的真實(shí)心境。焦急、不悅 認(rèn)識(shí)和自覺(jué)運(yùn)用“面具，是人類(lèi)提高的一種標(biāo)志

26、懂得自尊和相互尊重； 隨著社會(huì)的提高，構(gòu)成正常人的天性在交往中運(yùn)用“面具；是調(diào)和人際環(huán)境的“光滑劑。 在社會(huì)文明的提高過(guò)程中，需求發(fā)揚(yáng)和提高這種“天性性的才干恰當(dāng)?shù)亍按魃厦婢?、恰?dāng)?shù)亍罢裘婢摺?3.在什么時(shí)候和什么情況下人 們會(huì) “摘掉面具？ 正常人在許多情況下會(huì)摘掉“面具 在屬于本人的空間里-顯露“真我 在非社交性的公眾場(chǎng)所自在放松 在自以為“高人一等時(shí)-不擔(dān)憂會(huì)損傷 他人 在將他人當(dāng)作“非人的時(shí)候 在缺乏明智、喪失正常人心態(tài)時(shí)- 有意、無(wú)意“摘掉面具討論 他通常運(yùn)用“面具的情況， 試分析其中緣由。 他在幾種怎樣的情況下 “摘掉面具？ 正確運(yùn)用“面具 與人們常說(shuō)的虛偽 有何差別？我們經(jīng)常會(huì)

27、自覺(jué)或不自覺(jué)地將他人當(dāng)作“非人。 不要把他人“不放在眼里-關(guān)于 “非人問(wèn)題的討論 “非人把他人看作是沒(méi)有生命的東西；是不會(huì)進(jìn)犯本人空間的東西；是不會(huì)對(duì)本人構(gòu)成要挾的東西。 本人卻可以隨意進(jìn) 入那個(gè)空間。誰(shuí)都不情愿被當(dāng)作“非人；當(dāng)今社會(huì)中許多令人憎恨的景象與社會(huì)弊端，其根源在于將他人當(dāng)作“非人。 為什么“在公共場(chǎng)所大聲說(shuō)話社會(huì)景象一直未引起關(guān)注？討論關(guān)于“非人問(wèn)題的課堂討論我們有被他人當(dāng)作“非人對(duì)待的閱歷嗎？舉例闡明。當(dāng)我們被他人當(dāng)作“非人對(duì)待時(shí)，心境怎樣？列舉社會(huì)生活中假設(shè)干因“非人問(wèn)題引起的不良景象。分析一些社會(huì)景象根源中的“非人問(wèn)題。 為什么居民社區(qū)中的“生活噪音干擾會(huì)引起社區(qū)“官司？ 人

28、際溝通中“人格角色 與“交往分析實(shí)際 多彩的人生交往游戲； 發(fā)明調(diào)和的人際環(huán)境 在現(xiàn)代人才必需提高個(gè)人的“雇傭價(jià)值 、“個(gè)人資本力的論述中，對(duì)“團(tuán)隊(duì)精神與協(xié)作才干與“處置人際關(guān)系的才干均有越來(lái)越豐富和細(xì)致的描畫(huà)： 可以作為集體的一員參與任務(wù)；擅長(zhǎng)與人溝通與人融洽相處；以理服人；可以與背景不同的人共事 富有豐富的情趣、幽默感，因時(shí)、因事、因人恰當(dāng)調(diào)整人格角色，人性豐滿 擅長(zhǎng)調(diào)整利益以求妥協(xié) 擅長(zhǎng)妥協(xié)，擅長(zhǎng)退讓?zhuān)乾F(xiàn)代人的一種崇高人格境界；是協(xié)作才干的一種重要要素。 積極的妥協(xié)和退讓需求高人一籌的人際交往理念、相應(yīng)的實(shí)際知識(shí)武器和涵養(yǎng)。 美國(guó)心思學(xué)家艾里克伯恩等一個(gè)多學(xué)科 的學(xué)者群，經(jīng)過(guò)對(duì)人群的大

29、量調(diào)查與分析，于20世紀(jì)70年代末，提出一種簡(jiǎn)單適用的人際相互作用的心思分析架構(gòu)。簡(jiǎn)稱“人格角色與“交往分析實(shí)際。 這套實(shí)際可以協(xié)助我們調(diào)整行為和完善人格 協(xié)助我們了解 本人的個(gè)性；善 于采用和調(diào)整交 往方式，提高交 往質(zhì)量。 協(xié)助我們了解個(gè)體之間、團(tuán)體之間的關(guān)系。 協(xié)助我們自我完善，提高管理技巧。 協(xié)助我們準(zhǔn)確地 分析問(wèn)題，提高解 決問(wèn)題的能夠性。 引進(jìn)“人格角色和“交往分析實(shí)際，并加以“外鄉(xiāng)化的研討與普及，將使我國(guó)公民受害社會(huì)角色職員、教師、醫(yī)生、律師、警察、工人、校長(zhǎng)、董事長(zhǎng)、-自然角色祖父母、父母、 子女、孫子女差別：性別、年齡、位置、地域文化 孩童Child(C) 成人-Adult(

30、A) 父母Parent(P) 人格角色- 1.認(rèn)識(shí)本身三種“人格角色 PAC 特征 每個(gè)人不論年齡大小、職務(wù)分工不同、社會(huì)位置高低，均具有三種人格角色；人們?cè)诮煌鶗r(shí)，總是以一定的人格角色與他人的人格角色構(gòu)成“角色對(duì)壘 。 “人格角色中 “父母角色 P 的特征P-父母居高臨下指點(diǎn)、教導(dǎo)他人“他有權(quán)這樣持偏見(jiàn)、愛(ài)指摘、霎時(shí)“他是怎樣搞的!)關(guān)懷呵護(hù)支持引導(dǎo)、鼓勵(lì)協(xié)助“別害怕、“試一試、“我會(huì)協(xié)助他過(guò)多協(xié)助、“越俎代庖、使人失去自尊與自我進(jìn)取的時(shí)機(jī)“讓我來(lái)替他做A-成人 富有明智與了解、依托現(xiàn)實(shí)與分析處置問(wèn)題、對(duì)本人的思索與行為擔(dān)任 總是冷靜與明智、生活會(huì)枯燥無(wú)味成為“智慧的悶旦、“機(jī)器人“人格角色

31、中 “成人角色A 的特征C-孩童C1-純真的 小孩 情感豐富、獵奇心強(qiáng)、富于想象、充溢活力、熱愛(ài)生活、勇于追求、行為不受外界影響 任性放縱、難以管束、愛(ài)尋釁，以自我為中心、對(duì)本人的言行不擔(dān)任任有禮貌、遵守規(guī)章法規(guī)、懂得自尊、體諒他人、承當(dāng)責(zé)任 自自信心缺乏、不敢堅(jiān)持己見(jiàn)、認(rèn)識(shí)不到本人的權(quán)益，對(duì)任務(wù)既贊同做又厭惡做，采取拖延、敷衍了事C2-成熟的小孩“孩童角色C 的特征 2.運(yùn)用“人格角色實(shí)際,做“交往分析TA),剖 析各種“角色對(duì)壘-防止沖突，發(fā)明調(diào)和在人際交往中，人格角色對(duì)壘的情況，因人、因時(shí)、因事千變?nèi)f化；需根據(jù)交往結(jié)果斷定“好與“不好。甲乙P P相對(duì)：以我為主，各持己見(jiàn)，互不相讓?zhuān)?“針

32、尖對(duì)麥芒容易構(gòu)成沖突，不易協(xié)調(diào)PC相對(duì)：甲對(duì)乙居高臨下， 命令或斥責(zé)，要求對(duì)方依從； 乙對(duì)甲俯首貼耳，惟命是 從，不予違抗，表示妥協(xié)甲 乙A A相對(duì)：“互補(bǔ)性交往，相互尊重，平等對(duì)話，雙方都作理性思索，仔細(xì)商討，獲得協(xié)調(diào)A C相對(duì)：甲對(duì)乙以理服人，不傷對(duì)方自尊心，期望并引導(dǎo)對(duì)方做理性思索C C相對(duì)：沒(méi)有顧忌，隨意發(fā)揚(yáng)，既不作決議，也不承當(dāng)責(zé)任小 組 學(xué) 習(xí) 與 練 習(xí)計(jì)小組分時(shí)間：11月13日集體閱讀與小組討論： *小組閱讀第8章 *“研討篇第十個(gè)問(wèn)題P334346匯報(bào)討論情況：*時(shí)間11月20日上課時(shí)； *方式與要求方式自定； 全體成員均參與匯報(bào)。討論題：從日常交往中的各種情況看本人 和他人

33、的PAC角色特點(diǎn)。運(yùn)用“交往分析實(shí)際分析“角色對(duì)壘 實(shí)例之一顧客效力員沖突型顧客：糟了,我的錢(qián)包不 見(jiàn)了！效力員：他問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)？顧客效力員調(diào)和型顧客：糟了，我的錢(qián)包不見(jiàn)了！效力員：不要焦急！再找找看！ 運(yùn)用“交往分析實(shí)際分析“角色對(duì)壘 實(shí)例之二顧客效力員沖突型顧客：請(qǐng)問(wèn)有沒(méi)有座位？效力員：他本人看！顧客效力員調(diào)和型顧客：請(qǐng)問(wèn)有沒(méi)有座位？效力員：有，這邊請(qǐng)！ 運(yùn)用“交往分析實(shí)際分析“角色對(duì)壘實(shí)例之三顧客效力員沖突型顧客：給我拿杯茶來(lái)！效力員：他本人拿！顧客效力員調(diào)和型顧客：給我拿杯茶來(lái)！效力員：好的，請(qǐng)等。 甲對(duì)乙不予違抗，表示妥協(xié),緩和對(duì)立心情；充分表達(dá)協(xié)作愿望 可促進(jìn)對(duì)方也調(diào)整角色，改動(dòng)交

34、往架構(gòu)，構(gòu)成“互補(bǔ)性交往，達(dá)成協(xié)作協(xié)議 現(xiàn)代人需求學(xué)會(huì)適時(shí)調(diào)整人格角色， 擅長(zhǎng)防止、減少、處理沖突，尋求協(xié)作 擅長(zhǎng)調(diào)整利益以求妥協(xié)是團(tuán)隊(duì)精神與協(xié)作才干的重要要素；是現(xiàn)代人才的必備才干。AA甲CP乙 各持己見(jiàn)，互不相讓?zhuān)瑯?gòu)成沖突，“抬杠、“針尖對(duì)麥芒，不易協(xié)調(diào)加深雙方矛盾，難以實(shí)現(xiàn)協(xié)作甲調(diào)整甲PP乙甲促進(jìn)乙調(diào)整 “聽(tīng)我的沒(méi)錯(cuò)! 3.防止“角色分布失衡與“角色固定 之一“救世主型“長(zhǎng)不大的孩子Z先生其他人 “我是他的典范! “是我教會(huì)他的!Q先生其他人處處扮“BB-“不想長(zhǎng)大，長(zhǎng)大不好玩!、“他們應(yīng)該照顧我!不承當(dāng)責(zé)任 防止“角色分布失衡與“角色固定之二“冷面公主M小姐C其他人過(guò)于“明智、“冷靜冷

35、淡，“面具很厚，令人琢磨不透“隨波逐流邊緣人X先生其他人 PAC三種特征都不突出?！半S和、“低調(diào)、“無(wú)所謂 我們本身的三種“人格角色PAC) 的分布不一定是平衡的；經(jīng)常難免出現(xiàn)“角色固定； 學(xué)好、用好 “人格角色 PAC 實(shí)際,完善本身人格，發(fā)明調(diào)和人際環(huán)境 不平衡或固定的人格角色分布容易呵斥人際溝通妨礙，并影響個(gè)人身心安康； 要擅出息步自覺(jué)認(rèn)識(shí)，突破不自覺(jué)的“角色固定，尋求PAC的合理分布，使“人生交往游戲“玩得具有理性、富有生氣，充溢幽默與歡笑，發(fā)明良好調(diào)和的人際環(huán)境。 掃除自設(shè)妨礙-提高生存才干，勇于參與競(jìng)爭(zhēng)。 王家瑾 那些能獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的人，不僅有明確的、現(xiàn)實(shí)的、詳細(xì)的目的，還有能穩(wěn)步

36、到達(dá)目的的詳細(xì)做法。 之一-胸?zé)o大志胸?zé)o大志的人只希望獲得恩賜，等待奇觀的出現(xiàn)。 實(shí)干家的任務(wù)決不遷延，他們明白勝利是從任務(wù)中的每一件事去獲得的。不斷地預(yù)備，不斷地實(shí)現(xiàn)，不斷有所收獲。 之二-辦事遷延遷延并不聰明，是逃避責(zé)任，不尊重本人，是懶惰，不愿為明天才會(huì)得到的報(bào)償而在今天努力任務(wù)。 當(dāng)我們把留意力集中在一個(gè)方向，勝利地排除各種各樣的干擾，迫使本人緊張地任務(wù)，花同樣的時(shí)間就會(huì)獲得更大的收獲。 之三-留意力不集中專(zhuān)心致志是獲得勝利的秘訣。 安于現(xiàn)狀的人口頭上希望有新的挑戰(zhàn)，新的時(shí)機(jī)，實(shí)踐上卻害怕越出雷池。就會(huì)由于有一丁點(diǎn)冒險(xiǎn)而放棄那些令人振奮的時(shí)機(jī)。 之四 -安于現(xiàn)狀 發(fā)明家和企業(yè)家甘愿冒風(fēng)險(xiǎn)， 把偶爾的失敗看作是開(kāi)展中的 正常事情。既要順應(yīng)新潮流，又 要處理實(shí)踐問(wèn)題。 怨命運(yùn)、怨生活、怨他人、怨這怨那，唯獨(dú)不指摘本人。這種壞習(xí)慣是把大量時(shí)間和精神花在找藉口、分辯 和自我表達(dá)，而不愿把時(shí)間和 精神用來(lái)處理問(wèn)題和從錯(cuò)誤中 汲取教訓(xùn)。 之五-為本人分辯這是生活中危害最大的習(xí)慣。 有一種說(shuō)法，中國(guó)人難以像德國(guó)人 和日本人那樣制造出精細(xì)的東西，除了 技術(shù)落后外，更重要的是氣質(zhì)和性格上的緣由。中國(guó)人普通是“差不多就行的大大咧咧的性格，同時(shí)在歸因上有一種滑頭的傾向，假設(shè)在任務(wù)中出了問(wèn)題，總愛(ài)推托本人，把肇因推到他人或是外部環(huán)境上。而日本人和歐洲人普通愛(ài)自責(zé)，總以為是本人沒(méi)做好而導(dǎo)致問(wèn)