PMP_PMBOK圖解項目管理(完整版_經典)（PPT90頁)

1、圖解項目管理2015-2-161第一章 概論湯輝 項目管理2項目管理的價值通用的職業(yè)標準（PMBOK）行業(yè)特有的企業(yè)特有的項目特有的個性化的復雜性適用性3臨時性 temporary獨特性 Uniqueness漸進明細 Progressive Elaboration項目特點4項目Project工作性質：獨特，創(chuàng)新工作環(huán)境：開放，風險管理組織：臨時，變化目 的：結束項目運營 Operational Work工作性質：常規(guī)，重復工作環(huán)境：封閉，確定管理組織：穩(wěn)定，持久目 的： 維持經營項目和運營5項目與運營比較項項目運營負責人項目經理職能經理實施組織項目組部門時限性一次性持續(xù)不斷目標獨特性重復性目的

2、實現(xiàn)目標結束項目維持運營管理追求效果效率6什么是項目管理體系與模板流程思想工具與方法7目標的SMART具體 量化 合理/可實現(xiàn) 遠近結合相關有時間限制8啟動各過程收尾各過程規(guī)劃各過程執(zhí)行各過程監(jiān)控各過程項目管理過程組9項目制約要素質量Quality范圍Scope進度Time成本Cost10項目組合、項目集、項目管理最高層項目組合最高層項目組合最高層項目組合較低層項目組合最高層項目組合最高層項目組合較高層項目集最高層項目組合最高層項目組合較低層項目集最高層項目組合最高層項目組合項目最高層項目組合最高層項目組合項目最高層項目組合最高層項目組合項目最高層項目組合最高層項目組合項目 最高層項目組合最高

3、層項目組合項目最高層項目組合最高層項目組合較高層項目集最高層項目組合最高層項目組合較低層項目集戰(zhàn)略與優(yōu)先級漸進明細治理處理請求的變更其他項目組合、項目集或項目的變更所帶來的影響績效報告變更請求，附注對其他項目組合、項目集或項目的影響戰(zhàn)略與優(yōu)先級漸進明細治理處理請求的變更其他項目組合、項目集或項目的變更所帶來的影響績效報告變更請求，附注對其他項目組合、項目集或項目的影響戰(zhàn)略與優(yōu)先級漸進明細治理處理請求的變更其他項目組合、項目集或項目的變更所帶來的影響績效報告變更請求，附注對其他項目組合、項目集或項目的影響11戰(zhàn)略、運營和項目管理的關系戰(zhàn)略管理項目管理運營管理選擇做哪些項目支持戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)支持1

4、2項目管理與運營管理項目管理運營管理13項目管理知識體系PMBOK指南人際關系技能Interpersonal Skills常規(guī)管理知識技能理解項目環(huán)境應用領域知識標準 Standards 法規(guī) Regulations項目經理14項目管理學習方向-向上更專業(yè)、向下更成功價值觀（生活的意義 ） 人生觀（使命）性格 思想 態(tài)度 習慣環(huán)境理解能力（觀察、分析、思索） 想象力 決策能力能力（溝通 激勵 談判 處事 處世）項目管理PMBOK工程項目質量改進產品研發(fā)HR項目市場營銷信息技術大型活動咨詢項目IT行業(yè)建筑行業(yè)生產經營行業(yè)咨詢培訓行業(yè)特殊項目管理大型項目管理多項目管理特定企業(yè)項目管理做人做事15事

5、業(yè)環(huán)境因素項目與項目經理組織文化人事管理制度工作授權系統(tǒng)基礎設施政治氛圍項目管理信息系統(tǒng)市場條件商業(yè)數(shù)據(jù)庫16第二章 項目生命期與組織湯輝PMP17項目周期中成本與人力投入水平時間成本與人力投入水平啟動項目執(zhí)行工作結束項目組織和準備項目管理的輸出項目章程項目管理計劃驗收的可交付成果存檔的項目文件18項目生命期特點-項目干系人影響項目時間低高干系人的影響力、風險與不確定性程度變更的代價19產品與項目生命期關系可研研發(fā)生產運營升級/淘汰開始階段中間階段結束階段開始階段中間階段結束階段開始階段中間階段結束階段20三階段項目的例子-危險廢棄物場地清理啟動過程執(zhí)行過程收尾過程監(jiān)控過程計劃過程廢棄物移處/

6、清理啟動過程執(zhí)行過程收尾過程監(jiān)控過程計劃過程環(huán)境美化啟動過程執(zhí)行過程收尾過程監(jiān)控過程計劃過程設施停用21啟動過程執(zhí)行過程收尾過程監(jiān)控過程計劃過程施工階段啟動過程執(zhí)行過程收尾過程監(jiān)控過程計劃過程設計階段階段交疊項目的例子-新工廠建設22項目干系人項目干系人發(fā)起人項目經理項目管理團隊項目團隊其他成員項目團隊項目組合經理項目集經理項目管理辦公室客戶/用戶賣方/業(yè)務伙伴運營經理 職能經理項目23總裁職能經理職能經理職能經理職員職員職員職員職員職員職員職員職員項目協(xié)調職能型虛線框表示參與項目活動的職員24總裁項目經理的經理職能經理A職能經理B項目經理A項目經理B項目經理C職員職員職員職員職員職員矩陣型矩

7、陣型組織存在最多的沖突，原因是：界限不清和項目與職能目標不同25總裁項目經理A項目經理B項目經理C職員職員職員職員職員職員職員職員職員項目協(xié)調項目型虛線框表示參與項目活動的職員26混合型總裁職能經理職能經理職能經理職員職員職員職員職員職員職員職員職員項目協(xié)調虛線框表示參與項目活動的職員27組織結構項目特點職能型矩陣型項目型項目組織結構28組織過程資產標準流程程序數(shù)據(jù)庫知識庫知識庫數(shù)據(jù)庫檔案檔案檔案29第三章 單個項目管理過程吳永達，PMP30啟動各過程收尾各過程規(guī)劃各過程執(zhí)行各過程監(jiān)控各過程項目管理過程組進入階段/開始項目退出階段/結束項目31過程組之間的交互過程相互作用的程度啟動過程組規(guī)劃過

8、程組執(zhí)行過程組監(jiān)控過程組收尾過程組開始完成32項目管理過程組之間作用項目啟動者或發(fā)起人啟動過程組規(guī)劃過程組執(zhí)行過程組收尾過程組監(jiān)控過程組企業(yè)/組織客戶賣方項目文件項目工作說明書商業(yè)論證合同組織過程資產事業(yè)環(huán)境因素干系人登記冊干系人管理策略項目章程采購文件合作協(xié)議項目管理計劃自制外購決定供方選擇標準資源日歷需求最終的產品、服務或成果賣方建議書采購合同授予批準的變更請求質量控制測量結果績效報告可交付成果變更請求工作績效信息選定的賣方驗收的可交付成果采購文檔33收尾各過程規(guī)劃各過程執(zhí)行各過程項目邊界啟動各過程收尾各過程規(guī)劃各過程執(zhí)行各過程監(jiān)控各過程項目邊界項目輸入項目啟動者發(fā)起人最終成果項目記錄客戶

9、組織過程資產34啟動過程組4.1制定項目章程10.1識別干系人項目整體管理項目溝通管理環(huán)形線內的過程是整體管理知識領域的一部分，該知識領域協(xié)調與統(tǒng)一其他各知識領域的過程。35規(guī)劃過程組4.2制定項目管理計劃項目整體管理5.1收集需求5.2定義范圍5.3創(chuàng)建WBS項目范圍管理6.1定義活動6.3估算活動資源6.4估算活動歷時6.2排列活動順序6.5制定進度計劃項目時間管理7.1估算成本7.2制定預算項目成本管理8.1規(guī)劃質量項目質量管理9.1制定HR計劃項目HR管理10.2規(guī)劃溝通項目溝通管理11.1規(guī)劃風險管理11.3實施風險定性分析11.4實施風險定量分析11.2識別風險11.5規(guī)劃風險應對

10、項目風險管理12.1規(guī)劃采購項目采購管理環(huán)形線內的過程是整體管理知識領域的一部分，該知識領域協(xié)調與統(tǒng)一其他各知識領域的過程。36執(zhí)行過程組4.3指導與管理項目執(zhí)行項目整體管理9.2組建項目團隊項目HR管理9.3建設項目團隊9.4管理項目團隊10.3發(fā)布信息項目溝通管理10.4管理干系人期望12.2實施采購項目采購管理8.2實施質量保證項目質量管理環(huán)形線內的過程是整體管理知識領域的一部分，該知識領域協(xié)調與統(tǒng)一其他各知識領域的過程。37監(jiān)控過程組4.4監(jiān)控項目工作項目整體管理4.5實施整體變更控制5.4核實范圍5.5控制范圍項目范圍管理6.6控制進度項目時間管理7.3控制成本項目成本管理8.3控制

11、質量項目質量管理10.5報告績效項目溝通管理11.6監(jiān)控風險項目風險管理12.1規(guī)劃采購項目采購管理環(huán)形線內的過程是整體管理知識領域的一部分，該知識領域協(xié)調與統(tǒng)一其他各知識領域的過程。38收尾過程組4.6結束項目或階段12.4結束采購項目整體管理項目采購管理環(huán)形線內的過程是整體管理知識領域的一部分，該知識領域協(xié)調與統(tǒng)一其他各知識領域的過程。39第四章 項目整體管理湯輝PMP40輸 入工具與技術輸 出項目工作說明書商業(yè)論證合同事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產1. 專家判斷1. 項目章程4.1 制定項目章程41項目啟動者或發(fā)起人項目工作說明書商業(yè)論證合同組織過程資產事業(yè)環(huán)境因素企業(yè)/組織4.1制定項目章程

12、4.2制定項目管理計劃10.1識別干系人5.2定義范圍5.1收集需求項目整體管理42選擇項目指標項含義對項目含義項目優(yōu)先級項目重要程度代表獲得資源的能力越高越好NPV（凈現(xiàn)值）按一定的折現(xiàn)率將各年凈現(xiàn)金流量折現(xiàn)到同一時點的現(xiàn)值累加值，和EPV（預期現(xiàn)值）的區(qū)別，NPV考慮了風險。越大越好IRR（內部收益率）項目現(xiàn)金流入量現(xiàn)值等于現(xiàn)金流出量現(xiàn)值時折現(xiàn)率經濟含義是在項目壽命期內項目內部為收回投資每年的凈收益率越大越好Payback（回收期）分動態(tài)、靜態(tài)兩種，收回成本所需時間越短越好BCR（收益成本分析）Benefit（payback）/Cost Ratio 每投資一美元所獲得的收益越大越好ROI（

13、投資利潤率）Return on investment利潤除投資越大越好SV進度偏差0CV成本偏差0工期績效指數(shù)（SPI）EV/PV大于1意味著進度提前成本績效指數(shù)（CPI）EV/AC大于1意味著成本節(jié)約43NPV計算演示44練習題你可以從四個正在進行的項目中選擇接管一個項目。項目 1 收益成本率為14，是高優(yōu)先級的項目，關鍵路徑長度為16 個月，CPI 為12；項目2 的SPI 為11，使用三個關鍵的資源，具有較低的優(yōu)先級，收益成本率為11；項目3 的 CPI 為12，SPI 為893，收益成本率為16，關鍵路徑長度為19 個月；項目4 的CPI 為82，一個任務有33 天的浮差，分配到任務L

14、 上的資源很難獲得，其優(yōu)先考慮為保持成本較低?；谏鲜鲆蛩?，你最好接手哪個項目？45決策陷阱名稱含義舉例機會成本因為選擇另一個機會而放棄的機會原來可以獲得的收益為了選擇A，放棄B，B的收益就是A的機會成本沉沒成本以前花出去的費用，在確定是否繼續(xù)做項目時不需要考慮當項目最終可研結果是取消項目時，那么該項目可研費用就屬于沉沒成本46輸 入工具與技術輸 出項目章程其他規(guī)劃過程的輸出事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產 1. 專家判斷1. 項目管理計劃4.2 制定項目管理計劃47項目管理計劃范圍管理計劃進度管理計劃成本管理計劃風險管理計劃采購管理計劃溝通管理計劃質量管理計劃人員配置管理計劃里程碑清單過程改進計劃成

15、本基準質量基準范圍基準資源日歷進度基準風險登記冊485.2定義范圍5.3創(chuàng)建WBS5.1收集需求7.2制定預算6.5制定進度表8.1規(guī)劃質量9.1制定HR計劃10.2規(guī)劃溝通11.1規(guī)劃風險管理12.1規(guī)劃采購項目整體管理4.1制定項目章程4.2制定項目管理計劃4.3指導與管理項目執(zhí)行4.4監(jiān)控項目工作4.5實施整體變更控制4.6結束項目或階段10.5報告績效11.6監(jiān)控風險12.2實施采購12.3管理采購12.4結束采購5.5控制范圍6.6控制進度7.3控制成本8.2實施質量保證8.3實施質量控制9.2組建項目團隊9.3建設項目團隊9.4管理項目團隊10.3發(fā)布信息10.4管理干系人期望企業(yè)

16、/組織5.4核實范圍項目范圍說明書范圍基準組織過程資產事業(yè)環(huán)境因素需求文件需求管理計劃成本基準進度基準質量管理計劃過程改進計劃人力資源管理計劃溝通管理計劃風險管理計劃采購管理計劃項目章程項目管理計劃項目管理計劃更新49輸 入工具與技術輸 出項目管理計劃批準的變更請求事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產 專家判斷項目管理信息系統(tǒng)可交付成果工作績效信息變更請求項目管理計劃（更新）項目文件（更新）4.3 指導與管理項目執(zhí)行50項目整體管理4.3指導與管理項目執(zhí)行4.2制定項目管理計劃4.5實施整體變更控制項目管理計劃（更新）項目管理計劃批準的變更請求變更請求企業(yè)/組織組織過程資產事業(yè)環(huán)境因素項目文件項目文件（更

17、新）可交付成果8.3實施質量控制5.5控制范圍6.6控制進度7.3控制成本8.2實施質量保證10.5報告績效11.6監(jiān)控風險12.3管理采購工作績效信息51輸 入工具與技術輸 出項目管理計劃績效報告事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產 專家判斷變更請求項目管理計劃（更新）項目文件（更新）4.4 監(jiān)控項目工作52項目整體管理4.4監(jiān)控項目工作4.2制定項目管理計劃4.5實施整體變更控制10.5報告績效企業(yè)/組織組織過程資產事業(yè)環(huán)境因素項目文件項目管理計劃項目管理計劃（更新）項目文件（更新）變更請求績效報告53輸 入工具與技術輸 出項目管理計劃工作績效信息變更請求事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產 專家判斷變更控制會變

18、更請求狀態(tài)（更新）項目管理計劃（更新）項目文件（更新）4.5 實施整體變更控制54主要項目管理工具項目管理系統(tǒng)項目管理信息系統(tǒng)配置管理系統(tǒng)變更管理系統(tǒng)包括自動化系統(tǒng)和文檔、手動系統(tǒng)、項目組織結構等自動化系統(tǒng)與其他系統(tǒng)配合使用包括配置管理系統(tǒng)、合同檔案管理系統(tǒng)作用：1、識別產品或組成部分功能和屬性；2、控制上述特征的變更3、記錄每個變更實施情況4、輔助審核，核實是否符合要求構成：文字工作、跟蹤系統(tǒng)、變更審批層次作用：明確CCB的角色和職責；輔助完成變更控制活動工作授權系統(tǒng)55常見引發(fā)變更請求的原因含義舉例一個外部事件 An external event市場環(huán)境變化，因為競爭對手舉動引發(fā)的變更產品

19、范圍(Product scope) 定義的一個過失或者疏忽（error/omission）軟件需求分析時，對某個模塊定義不清楚項目范圍(Project scope) 定義的過失或者疏忽（error/omission）原來考慮的項目實施方法，遇到了技術問題，不能如期執(zhí)行一個有增加值(Value-adding change) 的變更市場研發(fā)出了新的材料，可以替代原來材料，而且成本低應對風險的緊急計劃或回避計劃(contingency plan or workaround plan)由于發(fā)生特定風險，需要調整項目計劃56變更控制流程圖1 產生變更想法2 PM和團隊分析影響5 執(zhí)行變更3 將評估結果通

20、知變更發(fā)起人（客戶）取消6 記錄變更實施情況7 分發(fā)新文檔結束NOYES4 CCB審批開始57變更應對分析提交變更申請計劃、執(zhí)行期后期或收尾大小大小遵循變更控制程序 遵循變更控制程序 簽訂新合同 說服客戶取消58項目整體管理4.5實施整體變更控制4.4監(jiān)控項目工作4.2制定項目管理計劃4.3指導與管理項目執(zhí)行項目文件企業(yè)/組織組織過程資產事業(yè)環(huán)境因素12.1規(guī)劃采購10.5報告績效11.6監(jiān)控風險12.2實施采購12.3管理采購5.5控制范圍6.6控制進度7.3控制成本8.2實施質量保證8.3實施質量控制9.4管理項目團隊10.4管理干系人期望5.4核實范圍變更請求項目管理計劃項目管理計劃（更

21、新）工作績效信息變更請求變更請求狀態(tài)（更新）項目文件（更新）59輸 入工具與技術輸 出項目管理計劃驗收的可交付成果組織過程資產 專家判斷最終產品、服務或成果移交組織過程資產（更新）4.6 結束項目或階段60項目整體管理4.2制定項目管理計劃4.6結束項目或階段企業(yè)/組織客戶5.4核實范圍組織過程資產組織過程資產（更新）最終產品、服務或成果移交項目管理計劃驗收的可交付成果61收尾步驟1 確定收尾程序2 移交項目成果4 完成經驗總結3 執(zhí)行內部收尾程序5 項目歸檔6 資源遣散結束開始62第五章 項目范圍管理湯輝PMP63需求、成果與目標用戶需求想法產品規(guī)格（產品范圍）項目需求項目范圍說明書64依

22、據(jù)工具與技術成 果項目章程干系人登記冊訪談焦點小組會議引導式研討會群體創(chuàng)新技術群體決策技術問卷調查觀察原型法需求文件需求管理計劃需求跟蹤矩陣5.1 收集需求65訪談-麥肯錫方法開始前：做好準備，寫出訪談提綱進行中：要注意聆聽和引導結束后：要寫感謝信旁敲側擊的方式復述，復述，復述聆聽不要指導兩個人去訪談讓被訪者上司安排不要問太多66QFD-目標優(yōu)化矩陣將縱軸上的項目依次與橫軸上的項目對比，相對重要填 1，相對不重要則填 0，最后將數(shù)字相加，根據(jù)合計的數(shù)值進行優(yōu)先排序。67案例練習找一張白紙請使用目標優(yōu)化矩陣對下列內容排序價值觀排序：健康、財富、工作、家庭、友誼、愛情、學習找出當前最重要的事首先列

23、出當前需要完成的事情例如：學習、工作、休息、生活、娛樂使用目標優(yōu)化矩陣進行排序68QFD-目標優(yōu)化矩陣-集體判斷69QFD-消費者的需求與開發(fā)商的組合措施多維矩陣70群體創(chuàng)新技術頭腦風暴法（集思廣益會）德爾斐技術71思維導圖72需求跟蹤矩陣73項目范圍管理4.2制定項目管理計劃12.1規(guī)劃采購5.1收集需求5.2定義范圍5.3創(chuàng)建工作分解結構5.4核實范圍5.5控制范圍4.1制定項目章程10.1識別干系人項目章程干系人登記冊需求文件需求文件需求管理計劃需求文件需求跟蹤矩陣74依 據(jù)工具與技術成 果項目章程需求文件組織過程資產專家判斷產品分析備選方案識別引導式討論會項目范圍說明書項目文件（更新）

24、5.2 定義范圍75水平思維-六頂思考帽藍黃白黑紅綠項目冷靜邏輯性思維樂觀積極思維中立客觀性思維跳躍創(chuàng)造性思維感性直覺思維謹慎消極性思維76備選方案的方案目標：提高經營效益1：增加產量2：降低成本3：提高價格6）改用可以降低成本的原料5）批量定購原料，降低單價4）培訓員工，提高工作效率3）裁減員工或降低員工工資2）設備技術改造，降低消耗1）外包非核心競爭性的部件77項目范圍管理5.1收集需求5.2定義范圍5.3創(chuàng)建工作分解結構4.2制定項目管理計劃需求文件4.1制定項目章程項目章程企業(yè)/組織組織過程資產項目文件項目文件（更新）6.2排列活動順序6.4估算活動歷時6.5制定項目進度表11.1規(guī)劃

25、風險管理11.3實施定性風險分析項目范圍說明書78依 據(jù)工具與技術成 果項目范圍說明書需求文件組織過程資產分解工作分解結構工作分解結構詞典范圍基線項目文件（更新）5.3 創(chuàng)建WBS79項目范圍管理5.1收集需求5.2定義范圍5.3創(chuàng)建工作分解結構企業(yè)/組織組織過程資產需求文件項目范圍說明書項目文件項目文件（更新）4.2制定項目管理計劃7.1估算成本7.2制定預算8.1規(guī)劃質量11.2識別風險12.1規(guī)劃采購6.1定義活動范圍基準80WBS示例：以可交付成果為第一層飛行系統(tǒng)飛行器支持設備設施測試與評價項目管理培訓數(shù)據(jù)系統(tǒng)工程管理支持性項目管理活動設備培訓設施培訓服務培訓技術命令工程數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)實

26、物模型運作測試開發(fā)測試基地大樓維護設施組織層次的中間層次的補給站層次機身引擎通信系統(tǒng)導航系統(tǒng)消防系統(tǒng)81項目的成果分析家庭裝修設施結構墻體地板門窗廚房廁所洗浴空調照明通訊潔具燃具風機垃圾櫥柜水池上水管下水道龍頭閥門過濾網82WBS示例：以階段為第一層軟件產品發(fā)行版本5.0項目管理項目需求詳細設計構建整合測試管理會議規(guī)劃培訓資料用戶文檔軟件培訓資料用戶文件軟件培訓資料用戶文件軟件培訓資料用戶文件軟件這個WBS僅作為示例，不代表任何某個具體項目的完整項目范圍，也不意味著此類項目僅此一種WBS分解方式83工作分解結構文藝演出節(jié)目劇務后勤經營策劃編導排練表演化妝道具燈光音響交通就餐住宿安全廣告銷售票務財務84控制賬戶編碼代號：SA12工作說明書 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX負責人：張某進度里程碑清單： 2006年5月1日,完成. 2006年10月1日，完成參考工作包： SA11 SA13參考技術文獻： GB. ISO.控制賬戶編碼代號：SA12工作說明書 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX負責人：張某進度里程碑清單： 2006年5月1日,完成. 2006年10月1日，完成參考工作包： SA11