XXXX版助理電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識講義

1、助理電子商務(wù)師培訓(xùn)教案基礎(chǔ)知識電子商務(wù)師職業(yè)資格全國統(tǒng)一培訓(xùn)鑒定第1頁，共41頁。7/22/20221Netthinker Yufang基礎(chǔ)知識在各級別中的比重電子商務(wù)員（四級）：35助理電子商務(wù)師（三級）：10電子商務(wù)師（二級）：5第2頁，共41頁。7/22/20222Netthinker Yufang基礎(chǔ)知識 計算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識 電子商務(wù)基礎(chǔ)知識 網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)知識 物流基礎(chǔ)知識 電子商務(wù)安全基礎(chǔ)知識 電子商務(wù)法律法規(guī)基本知識第3頁，共41頁。7/22/20223Netthinker Yufang一、計算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識計算機(jī)硬件的基本組成計算機(jī)軟件的基本組成計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)IP地址的

2、組成與分類信道的概念與傳輸媒體的種類數(shù)據(jù)通信方式的總類及概念第4頁，共41頁。7/22/20224Netthinker Yufang1、計算機(jī)硬件的基本組成（1）基本組成 中央處理器（CPU）、存儲器、基本輸入輸出設(shè)備、其他外圍設(shè)備（2）基本輸入輸出設(shè)備 基本輸入設(shè)備：鍵盤、鼠標(biāo) 基本輸出設(shè)備：顯示器 第5頁，共41頁。7/22/20225Netthinker Yufang2、計算機(jī)軟件的基本組成（1）分類 系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件兩大類（2）常用的操作系統(tǒng) Windows2000系列、UNIX、Linux、Net Ware等（3）應(yīng)用軟件的種類 通用應(yīng)用軟件、定制應(yīng)用軟件第6頁，共41頁。7/22

3、/20226Netthinker Yufang3、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)（1）總線型 概念：在一條單線上連接著所有工作站和其他共享設(shè)備 特點(diǎn)：結(jié)構(gòu)簡單、易于擴(kuò)充、價格低、安裝使用方便（2）星型 概念：以中央結(jié)點(diǎn)為中心與各結(jié)點(diǎn)連接 特點(diǎn)：系統(tǒng)穩(wěn)定性好、故障率低（3）環(huán)型 概念：工作站、共享設(shè)備通過通信線路將設(shè)備構(gòu)成一個閉合的環(huán) 特點(diǎn)：信息沿固定方向流動，兩結(jié)點(diǎn)間有唯一通路，可靠性高第7頁，共41頁。7/22/20227Netthinker Yufang4、IP地址的組成與分類（1）組成 由網(wǎng)絡(luò)地址（NETID）和主機(jī)地址（HOSTID）組成 點(diǎn)分十進(jìn)制編址（2）分類范圍 A類：1126，容納167

4、77214臺主機(jī) B類：128191，容納65534臺主機(jī) C類：192223，容納254臺主機(jī)第8頁，共41頁。7/22/20228Netthinker Yufang5、信道的概念與傳輸媒體的種類（1）概念 信息傳輸?shù)耐罚?）信道的傳輸媒體 電話線、雙絞線、電纜、光纜等 （一條實(shí)際的傳輸介質(zhì)，如雙絞線可包含多個信道） 第9頁，共41頁。7/22/20229Netthinker Yufang6、數(shù)據(jù)通信方式的種類及概念（1）單工通信 數(shù)據(jù)信息在通信線上始終向一個方向傳輸（2）半雙工通信 數(shù)據(jù)信息可以雙向傳輸，但必須交替進(jìn)行（3）全雙工通信 能同時進(jìn)行兩個方向的通信，即兩個信道，可同時進(jìn)行雙向

5、的數(shù)據(jù)傳輸?shù)?0頁，共41頁。7/22/202210Netthinker Yufang二、電子商務(wù)基礎(chǔ)知識1、電子商務(wù)的概念及內(nèi)涵2、電子商務(wù)的分類3、電子商務(wù)的基本組成4、電子商務(wù)的基本應(yīng)用模式5、企業(yè)電子商務(wù)的基本框架6、EDI與電子商務(wù)第11頁，共41頁。7/22/202211Netthinker Yufang1、電子商務(wù)的概念及內(nèi)涵（1）電子商務(wù)是一種采用最先進(jìn)信息技術(shù)得買賣方式。（2）電子商務(wù)實(shí)質(zhì)上形成了一個虛擬的市場交換場所。（3）對電子商務(wù)的理解，應(yīng)從“現(xiàn)代信息技術(shù)”和“商務(wù)”兩個方面考慮。（4）電子商務(wù)不等于商務(wù)的電子化。 （傳統(tǒng)企業(yè)要進(jìn)行電子商務(wù)運(yùn)作，重要的是優(yōu)化內(nèi)部信息管理

6、系統(tǒng)MIS）第12頁，共41頁。7/22/202212Netthinker Yufang2、電子商務(wù)的分類（1）按交易對象分類 B2C、B2B、B2G（2）按照商務(wù)活動內(nèi)容分類 間接電子商務(wù)、直接電子商務(wù)（3）按照使用網(wǎng)絡(luò)類型分類 EDI商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)、Intranet商務(wù)第13頁，共41頁。7/22/202213Netthinker Yufang3、電子商務(wù)的基本組成（1）網(wǎng)絡(luò)：包括Internet、Intranet、Extranet （2）用戶：個人用戶、企業(yè)用戶 （3）認(rèn)證中心：CA（4）物流配送（5）網(wǎng)上銀行第14頁，共41頁。7/22/202214Netthinker Yufang

7、4、電子商務(wù)的基本應(yīng)用模式（1）企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù) 4個基本組成部分：網(wǎng)上商場、物流配送、支付結(jié)算、安全認(rèn)證（2）企業(yè)間的電子商務(wù) 水平B2B電子商務(wù)：Alibaba、環(huán)球資源網(wǎng) 垂直B2B電子商務(wù)：Dell公司、Cisco公司第15頁，共41頁。7/22/202215Netthinker Yufang5、企業(yè)電子商務(wù)的基本框架支付結(jié)算、物流配送、安全認(rèn)證供應(yīng)商企業(yè)實(shí)體虛擬商務(wù)客戶網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)站建設(shè)法律 法規(guī)政策 標(biāo)準(zhǔn)第16頁，共41頁。7/22/202216Netthinker Yufang6、EDI與電子商務(wù)（1）EDI定義的三個相同方面資料用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)利用電信號傳遞信息

8、計算機(jī)系統(tǒng)之間的連接 （2）EDI在商檢中的應(yīng)用 商檢單證作為外貿(mào)出口的重要環(huán)節(jié)之一，利用EDI技術(shù)，可以提高單證的審核簽發(fā)效率，加強(qiáng)統(tǒng)一管理，與國際慣例接軌，為各外貿(mào)公司提供方便，快捷的服務(wù)。第17頁，共41頁。7/22/202217Netthinker Yufang三、網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)1、網(wǎng)絡(luò)營銷的定義與特點(diǎn)2、網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別3、網(wǎng)絡(luò)營銷策略定價策略4、網(wǎng)絡(luò)促銷的特點(diǎn)5、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者第18頁，共41頁。7/22/202218Netthinker Yufang1、網(wǎng)絡(luò)營銷的定義與特點(diǎn)（1）概念 Cyber Marketing:主要是指網(wǎng)絡(luò)營銷是在虛擬的計算機(jī)空間進(jìn)行運(yùn)作；Internet

9、 Marketing:是指在Internet上開展的營銷活動；Network Marketing:這里的網(wǎng)絡(luò)包括Internet和其他類型的網(wǎng)絡(luò)，如VAN；E- Marketing:比較習(xí)慣的翻譯方法。（2）特點(diǎn) 跨時空、多媒體、交互式、擬人化、成長性、整合性、超前性、高效性、經(jīng)濟(jì)性、技術(shù)性。第19頁，共41頁。7/22/202219Netthinker Yufang2、網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別（1）營銷理念的轉(zhuǎn)變：網(wǎng)絡(luò)營銷的出現(xiàn)，使大規(guī)模目標(biāo)市場向個人目標(biāo)市場轉(zhuǎn)化成為可能；（2）溝通方式的轉(zhuǎn)變：信息輸送的改變、信息內(nèi)容的局限性；（3）營銷策略的改變：不管是4P還是4C，現(xiàn)在企業(yè)必須實(shí)現(xiàn)全程營

10、銷，即必須由產(chǎn)品的設(shè)計階段就開始充分考慮消費(fèi)者的需求與意愿。（4）方便性：網(wǎng)絡(luò)營銷除了能消除傳統(tǒng)營銷的時空限制，還使各方相隔的“時差”幾乎不復(fù)存在。第20頁，共41頁。7/22/202220Netthinker Yufang3、網(wǎng)絡(luò)營銷策略定價策略（1）概念：定價策略（Pricing Strategy）指按照市場規(guī)律制定價格和變動價格等方式來實(shí)現(xiàn)其營銷目標(biāo)。（2）影響定價的主要因素：成本因素、供求關(guān)系、競爭因素。（3）網(wǎng)絡(luò)定價的主要策略：個性化定價策略、聲譽(yù)定價策略、自動調(diào)價/議價策略、網(wǎng)絡(luò)促銷定價策略。第21頁，共41頁。7/22/202221Netthinker Yufang4、網(wǎng)絡(luò)促銷的

11、特點(diǎn)（1）網(wǎng)絡(luò)促銷的概念：指利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向虛擬市場傳遞有關(guān)商品和勞務(wù)信息，以啟發(fā)需求，引起消費(fèi)者購買欲望和購買行為的各種活動。（2）網(wǎng)絡(luò)促銷的特點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)促銷是通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)傳遞商品和服務(wù)的存在、性能、功效及特征等信息；從事網(wǎng)上促銷的人員需要跳出實(shí)體市場的局限性，采用虛擬市場的思維方法；因特網(wǎng)虛擬市場的出現(xiàn)，打破了傳統(tǒng)的區(qū)域性市場的小圈子，使競爭發(fā)展到全球。第22頁，共41頁。7/22/202222Netthinker Yufang5、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者（1）概念：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者是指購物者通過計算機(jī)、調(diào)制解調(diào)器等設(shè)備條件，在Internet這一虛擬環(huán)境中進(jìn)行有別于傳統(tǒng)物流環(huán)境下的購物消費(fèi)者。（2）網(wǎng)絡(luò)

12、購物必須具備的3個基本條件：能聚集相當(dāng)數(shù)量的人人氣；能有效地溝通人與人之間的聯(lián)系交流；能聚集大量的信息能量；（3）網(wǎng)民的三種基本心理需要：興趣、聚集和交易。第23頁，共41頁。7/22/202223Netthinker Yufang四、物流基礎(chǔ)知識1、物流活動要素2、物流、商流和流通的關(guān)系3、第三方物流的概念、經(jīng)濟(jì)價值4、物流管理的目標(biāo)5、電子商務(wù)與物流6、生產(chǎn)企業(yè)物流第24頁，共41頁。7/22/202224Netthinker Yufang1、物流活動要素（1）概念： 物流活動的要素指的是物流系統(tǒng)所具有的基本要素，一般包括運(yùn)輸、存儲、裝卸搬運(yùn)、包裝、流通加工、信息等。 第25頁，共41頁。

13、7/22/202225Netthinker Yufang2、物流、商流和流通的關(guān)系(1)社會間隔：商品的生產(chǎn)者和商品的消費(fèi)者有所不同，需要通過商品的交易完成溝通。（2）場所間隔：商品的生產(chǎn)者和消費(fèi)場所不在同一地方，需要商品的運(yùn)輸進(jìn)行連接。（3）時間間隔：商品的生產(chǎn)日期與商品的消費(fèi)日期不盡相同，通過商品的保管加以銜接。 “商流”消除了商品的社會間隔，通過“物流”消除了商品的場所和時間間隔，二者共同實(shí)施的結(jié)果完成了商品的所有權(quán)和商品實(shí)體的轉(zhuǎn)移，即商品的流通。第26頁，共41頁。7/22/202226Netthinker Yufang3、第三方物流的概念、經(jīng)濟(jì)價值（1）概念：第三方物流，是指生產(chǎn)經(jīng)營

14、企業(yè)以集中精力搞好業(yè)主，把原來屬于自己處理的物流活動，以合同方式委托給專業(yè)物流服務(wù)企業(yè)，同時通過信息系統(tǒng)與物流服務(wù)企業(yè)保持密切聯(lián)系，以達(dá)到對物流全程的管理和控制的一種物流運(yùn)作與管理方式，因此第三方物流又稱為合同制物流。（2）第三方物流的經(jīng)濟(jì)：成本價值、服務(wù)價值、社會價值。第27頁，共41頁。7/22/202227Netthinker Yufang4、物流管理的目標(biāo)（1）快速響應(yīng)（2）減少故障（3）最低庫存（4）整合配送運(yùn)輸（5）改善物流質(zhì)量第28頁，共41頁。7/22/202228Netthinker Yufang5、電子商務(wù)與物流（1） 物流是電子商務(wù)的重要組成部分（2）在電子商務(wù)的概念模型

15、中，強(qiáng)調(diào)信息流、商流、資金流和物流的整合，而信息流作為連接的紐帶貫穿于電子商務(wù)交易的整個過程中，起著串聯(lián)和監(jiān)控的作用。（3）電子商務(wù)環(huán)境下物流業(yè)的發(fā)展趨勢：物流信息化、 物流的全球化趨勢、物流業(yè)的多功能化發(fā)展、物流企業(yè)的服務(wù)目標(biāo) 對物流企業(yè)而言，不斷提高對客戶的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平是它們追求的目標(biāo)，這也正是物流企業(yè)提高和獲得經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)。第29頁，共41頁。7/22/202229Netthinker Yufang6、生產(chǎn)企業(yè)物流（1）生產(chǎn)企業(yè)物流的內(nèi)容采購物流位于生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)活動的開始廠內(nèi)物流生產(chǎn)活動的中心環(huán)節(jié)銷售物流退貨物流廢棄物回收物流第30頁，共41頁。7/22/202230Netthi

16、nker Yufang五、電子商務(wù)安全基礎(chǔ)知識1、電子商務(wù)安全的內(nèi)容2、計算機(jī)安全制度3、計算機(jī)安全術(shù)語第31頁，共41頁。7/22/202231Netthinker Yufang1、電子商務(wù)安全的內(nèi)容（1）電子商務(wù)系統(tǒng)硬件安全（2）電子商務(wù)系統(tǒng)軟件安全（3）電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行安全（4）電子商務(wù)安全立法第32頁，共41頁。7/22/202232Netthinker Yufang2、計算機(jī)安全制度（1）計算機(jī)信息系統(tǒng)安全等級保護(hù)制度（2）計算機(jī)機(jī)房安全管理制度（3）計算機(jī)信息系統(tǒng)國際聯(lián)網(wǎng)備案制度（4）計算機(jī)信息媒體進(jìn)出境申報制度（5）計算機(jī)信息系統(tǒng)使用單位安全負(fù)責(zé)制度（6）計算機(jī)案件強(qiáng)行報告制度（

17、7）計算機(jī)病毒及其有害數(shù)據(jù)的專管制度（8）計算機(jī)信息系統(tǒng)安全專用產(chǎn)品銷售許可證制度第33頁，共41頁。7/22/202233Netthinker Yufang3、計算機(jī)安全術(shù)語（1）漏洞：軟件、硬件或策略上的缺陷。（2）威脅：危險源。身份欺騙、篡改數(shù)據(jù)、信息暴露、拒絕服務(wù)（3）威脅代理：通過漏洞攻擊系統(tǒng)的人或程序。病毒、蠕蟲、特洛伊木馬、郵件爆炸、攻擊者（4）攻擊：企圖利用漏洞達(dá)到惡意目的的威脅代理。（5）對策：減少計算機(jī)環(huán)境中風(fēng)險的軟件配置、硬件或程序。第34頁，共41頁。7/22/202234Netthinker Yufang六、電子商務(wù)法律法規(guī)基本知識1、電子商務(wù)立法范圍2、電子商務(wù)參與

18、各方的法律關(guān)系3、電子商務(wù)的相關(guān)法律問題4、典型的電子商務(wù)法律法規(guī)第35頁，共41頁。7/22/202235Netthinker Yufang1、電子商務(wù)立法范圍（1）電子商務(wù)法的調(diào)整對象 調(diào)整對象是立法的核心問題，它揭示了立法調(diào)整的因特定主體所產(chǎn)生的特定社會關(guān)系，也是一法區(qū)別于另一法的基本標(biāo)準(zhǔn)。 根據(jù)電子商務(wù)的內(nèi)在本質(zhì)和特點(diǎn)，電子商務(wù)法的調(diào)整對象應(yīng)當(dāng)是電子商務(wù)交易活動中發(fā)生的各種社會關(guān)系，它交叉存在于虛擬社會和實(shí)體社會之間，有別于實(shí)體社會中的各種社會關(guān)系，且完全獨(dú)立于現(xiàn)行法律的調(diào)整范圍。 第36頁，共41頁。7/22/202236Netthinker Yufang2、電子商務(wù)參與各方的法律關(guān)系（1）電子商務(wù)交易中買賣雙方當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù) （2）網(wǎng)絡(luò)交易中心的法律地位 （3）網(wǎng)絡(luò)交易客戶與虛擬銀行間的法律關(guān)系 （4）認(rèn)證機(jī)構(gòu)在電子商務(wù)中的法律地位 第37頁，共41頁。7/22/202237Netthinker Yufang3、電子商務(wù)的