企業(yè)商務(wù)禮儀高效培訓(xùn)

1、企業(yè)商務(wù)禮儀高效培訓(xùn)5互聯(lián)網(wǎng)案例分析阿里巴巴5 商務(wù)禮儀有禮行遍天下，無禮寸步難行。商務(wù)禮儀重要性公司員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)管理境界商務(wù)禮儀使用的目的 第一、提升個(gè)人素養(yǎng) 第二、方便交往應(yīng)酬第三、維護(hù)企業(yè)形象商務(wù)禮儀的基本理念尊重為本善于表達(dá)形式規(guī)范 塑造專業(yè)形象第一印象可以先聲奪人造就心理優(yōu)勢(shì)“首因效應(yīng)”人與人見面的最初印象取決于最初的7秒-2分鐘32%的口語68%的態(tài)勢(shì)語 儀表禮儀 儀表禮儀 著裝原則（TPO） Time時(shí)間Place地點(diǎn)Object目的 服飾禮儀基本要求選擇正裝：正式、角色、實(shí)用

2、、規(guī)范制作精良外觀整潔講究文明穿著得當(dāng)忌過分裸露忌過分透薄忌過分瘦小忌過分艷麗飾品適宜儀表禮儀女士?jī)x表禮儀商務(wù)禮儀耳環(huán)？發(fā)型？妝容？指甲？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？ 儀表禮儀 女士著西裝時(shí)要注意“六不”套裝不允許過大或過小不允許衣扣不到位不允許不穿襯裙不允許內(nèi)衣外觀不允許隨意搭配不允許亂配鞋襪服飾裝扮溫和的表情，化妝清淡以自然為原則保持指甲的清潔套裙的選擇面料、色彩、圖案、點(diǎn)綴、尺寸、造型、款式套裙的穿法長(zhǎng)度適宜、穿著到位、考慮場(chǎng)合、協(xié)調(diào)裝飾、兼顧舉止褲子與裙長(zhǎng)以適中為原則短裙穿長(zhǎng)襪，長(zhǎng)褲著短襪盡量不穿著無袖的衣服不穿著涼鞋、運(yùn)動(dòng)鞋或露趾的拖鞋佩飾少而精香水皮包 局部修飾眉部的修飾眼部的修

3、飾耳部的修飾鼻部的修飾口部的修飾發(fā)部修飾禮儀確保發(fā)部的整潔慎選發(fā)部的造型注意發(fā)部的美化 儀表禮儀男士?jī)x表禮儀褲邊？口袋？領(lǐng)子？皮鞋？口氣？領(lǐng)帶？頭發(fā)？扣子？臉？ 儀表禮儀 男 士西服的選擇和穿著面料、色彩、圖案、款式、造型、尺寸、做工拆除商標(biāo)、熨燙平整、系好紐扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少裝東西領(lǐng)帶和襯衫的搭配鞋子：光亮、有形、保養(yǎng)襪子：著深色或與西服顏色相類似的襪子 男士佩飾領(lǐng)夾袖口眼鏡手表皮夾 手帕 古龍水皮帶公文包眼神坐姿站姿行姿蹲姿儀態(tài)禮儀 得體的眼神 眼睛是人類的心靈之窗。對(duì)自己而言，它能夠最明顯、最自然、最準(zhǔn)確的展示自身的心理活動(dòng)。對(duì)他人而言，與其交往所得信息的87%來自視覺，而

4、來自聽覺的信息則僅為10%左右。 目光凝視區(qū)域： A、公務(wù)凝視區(qū)域：以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)。 B、社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。 C、親密凝視區(qū)域：從雙眼到胸部之間。目光的運(yùn)用： 要做到“散點(diǎn)柔視”，即應(yīng)將目光柔和地照在別人的整個(gè)凝視區(qū)域中，而不是聚焦于對(duì)方的眼睛。當(dāng)雙方沉默不語時(shí)，應(yīng)將目光移開。目光運(yùn)用中的忌諱： 盯視、瞇視。 笑容可以調(diào)節(jié)情緒可以消除隔閡可以獲取回報(bào)有益身心健康 微笑的魅力商務(wù)禮儀 微笑的魅力 先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角兩端平均地，微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。 微笑時(shí)，應(yīng)當(dāng)目光柔和發(fā)亮，雙眼略為睜大；眉頭自然舒展，眉

5、毛微微向上揚(yáng)起。迷人的笑容來自刻苦的訓(xùn)練喲！ 站 姿 抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后備注：大家沒事的時(shí)候可以頂書訓(xùn)練 基本坐姿 入座要輕，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男士可略分開），頭平正，挺胸、夾肩、立腰。如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿往回收。儀態(tài)禮儀DODONTDONTDO哪種坐姿是正確的？行姿禮儀：從容，輕盈，穩(wěn)重 基本要求方向明確步幅適度速度均勻重心放準(zhǔn)身體協(xié)調(diào)造型優(yōu)美 不當(dāng)行姿橫沖直撞悍然搶行 阻擋道路 不守秩序蹦蹦跳跳 奔來跑去

6、 制造噪音 步態(tài)不雅 蹲、坐禮儀 蹲姿注意事項(xiàng)不要突然下蹲不要距人過近不要方位失當(dāng)：在人身邊下蹲，側(cè)身相向不要毫無遮掩不要蹲在椅子上不要蹲著休息稱呼、致意介紹禮儀握手禮儀同行禮儀座位安排禮儀電梯禮儀交換名片的禮儀應(yīng)用社交禮儀稱呼 國(guó)際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。如：陳總、吳局長(zhǎng)、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。切忌：無稱呼 、地方性稱呼 、指代性稱呼 稱呼1）職位的高低不同 職位低的人 職位高的人2）不同年齡的人 年少的人 年長(zhǎng)的人3）其中一方是自己公司的人 自己公司的人 公司以外的人 4）男性與女性 男性

7、 女性 但如果男性的年齡較長(zhǎng)或職位較高時(shí)，則剛好 相反 5）地位與年齡相仿的人 與你較熟的一方 你不太認(rèn)識(shí)的一方 6）要求介紹的人 首先介紹那位要求介紹的人。 7）一個(gè)人對(duì)很多人時(shí) 那一個(gè)人 多數(shù)人認(rèn)識(shí) 介紹 握手禮儀 注意先后順序 注意用力大小 注意時(shí)間長(zhǎng)度長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先； 注意相握方式男士握位：整個(gè)手掌 注意相握方式女士握位：食指位注上下級(jí)之間，上級(jí)先，下級(jí)屈前相握迎接客人，主人先；男女之間，女士先；屈前相握一般關(guān)系，一握即放 同行禮儀原則2人同行時(shí)：右為尊，安全為尊；3人同行時(shí)：中為尊；4人同行時(shí)：不能并行，應(yīng)分成兩排，前排為尊； 乘車禮儀 一般情況下，專職司機(jī)后排右側(cè)為上賓席，若非專

8、職司機(jī)而為身份較高者開車時(shí)，副駕駛位置為上賓席。雙排五座轎車司機(jī)ACBD三排七座轎車司機(jī)FACBED 電梯禮儀 入電梯內(nèi)有人：客人、上司優(yōu)先；內(nèi)無人：領(lǐng)路者先入，按住“開”鍵，客人、上司次之。 出電梯應(yīng)按住“開”鍵，請(qǐng)客人、上司先出 交換名片的禮儀 交換名片時(shí)的禮儀 右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，以弧狀的方式遞交于對(duì)方。遞名片者收名片者 名片的準(zhǔn)備名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）要保持名片或名片夾的清潔、平整 交換名片的禮儀 收下對(duì)方名片時(shí)禮儀 用雙手接取對(duì)方遞交的名片。接受時(shí)點(diǎn)頭示意， 并拿著名片的空白部分。 在會(huì)唔中，如有很多名片同時(shí)交換時(shí)，可在桌上將客人的名片逐一與他們的座位對(duì)應(yīng)排好，便于認(rèn)識(shí)客人。必須起身接收名片應(yīng)用雙手接收接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽纸邮盏拿豢蓙砘財(cái)[弄接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍不要將對(duì)方的名片遺