《新編現代禮儀實用教程》第二部分-第五章【已查】課件

1、新編現代禮儀實用教程第二部分 商務禮儀目 錄CONTENTS123商務禮儀的概述接待禮儀拜訪禮儀4商務洽談禮儀5推銷禮儀6贈禮、受禮禮儀第五章推銷禮儀儀容禮儀01020304儀表禮儀儀態(tài)禮儀遞物、接物、引導、 進出等手勢02推銷的舉止禮儀儀容禮儀01推銷的儀表禮儀03推銷的語言禮儀第五章推銷禮儀儀容禮儀01020304儀表禮儀儀態(tài)禮儀遞物、接物、引導、 進出等手勢01推銷的儀表禮儀02推銷的舉止禮儀03推銷的語言禮儀推銷的儀表禮儀 一、男推銷員的衣著規(guī)范推銷的儀表禮儀 二、女推銷員的衣著規(guī)范（1）不要穿金戴銀；服裝單調時，可用小件首飾及圍巾來增添色彩，但不能喧賓奪主，破壞衣服的平衡感；裙子應在

2、膝蓋下方為宜。推銷的儀表禮儀 二、女推銷員的衣著規(guī)范（2）化妝切勿太濃太新潮，可適當噴灑香水。（3）頭發(fā)不宜男性化或太卷，要保持光潤整齊。推銷的儀表禮儀 二、女推銷員的衣著規(guī)范（4）絲襪款式應普通保守，鞋跟不宜太高。（5）盡量攜帶公文包，少帶手袋。第五章推銷禮儀儀容禮儀01020304儀表禮儀儀態(tài)禮儀遞物、接物、引導、 進出等手勢02推銷的舉止禮儀01推銷的儀表禮儀03推銷的語言禮儀推銷員的舉止禮儀 一、預 約推銷人員可以用電話事先約好時間，而不要貿然上門。在電話交談中，重點是讓顧客明白所售商品給他帶來的好處，打電話只是為了安排一次約會，而不是完成一次交易，所以電話內容中對于關鍵問題要有所保留

3、。在通話開始時，要向對方禮貌地問一聲“您好”，然后自報家門；通話終止前要說一聲“再見”，并表達出期盼下次約會的心情。推銷員的舉止禮儀 二、上門推銷敲門雖是小動作，但也有它的規(guī)范。正確的敲門方式應該是不急不緩、不重不輕，用中指敲三下，停頓一會兒再敲三下，切忌用掌或拳頭擊打門板；如果有門鈴，輕輕按下即可，切不可長按不放。推銷員的舉止禮儀 二、上門推銷推銷員的舉止禮儀 三、與顧客見面見到顧客后，應該主動自我介紹，并遞送名片。名片要干凈整潔，不可臟兮兮的；必須用雙手遞送名片，不可以手指夾著遞給對方；從腰際兩側出手，不可過高或過低；可一邊遞送一邊說“請多指教”、“多多關照”等，不可一言不發(fā)。請多指教，多

4、多關照推銷員的舉止禮儀 三、與顧客見面接過他人名片時應雙手捧接，然后用半分鐘左右的時間從頭至尾認真默讀一遍；切忌看也不看，或手頭把玩，或裝入衣袋。如有疑問，則可當場向對方請教。記住對方的名字，在以后交談中正確地叫出來，等于給對方一個巧妙的贊揚。推銷員的舉止禮儀 四、禮貌對待自己的產品推銷員展示商品時要體現自己對商品的愛護，讓顧客感受到商品的價值與份量。隨便把自己推銷的產品丟在桌上讓顧客觀看，既是對顧客的不尊重，也是對商品的不尊重。第五章推銷禮儀儀容禮儀01020304儀表禮儀儀態(tài)禮儀遞物、接物、引導、 進出等手勢01推銷的儀表禮儀02推銷的舉止禮儀03推銷員的語言禮儀推銷員的語言禮儀 一、推銷

5、語言的基本原則推銷員使用推銷語言時，應遵循以下基本原則：132以顧客為中心的原則?！罢f三分，聽七分”的原則。避免使用導致商談失敗語言的原則。45通俗易懂，不犯禁忌原則。“低褒感微”原則。推銷員的語言禮儀（二）微笑 明確談話目的是談話成功的必要條件。因此，推銷員在進行銷售談話時，必須清楚地表明自己的意圖，如果談話忽東忽西，顧客就抓不住重點，也不知道其真正所要表達的意思。（一）明確談話目的 二、推銷語言的表達技巧推銷員的語言禮儀（二）組合談話材料 為使推銷取得成功，做好充分的準備是非常必要的。推銷員在開口前，應將談話材料進行優(yōu)化組合，先打個腹稿，以備描述。組合這些談話材料時，一定要力求緊湊，切忌松

6、弛。只有這樣，才能吸引顧客的注意。 二、推銷語言的表達技巧推銷員的語言禮儀（一）頭發(fā) 推銷員在與顧客談話時，首先要特別注意表情，要面帶微笑，表現出開朗、令人信賴的柔和表情；其次，要注意姿態(tài)，充分運用身體語言配合談話的內容；再次，談話的音量變化要豐富，時而大聲說明，時而小聲敘述，以抑揚頓挫的聲調緊緊吸引顧客的注意；最后，要掌握好談話的語速，最好讓顧客對談話內容有一段思索的時間。（三）施展談話魅力 二、推銷語言的表達技巧推銷員的語言禮儀 二、推銷語言的表達技巧推銷員越是認為自己的經驗和知識豐富、能言善辯，就越聽不進顧客的異議；或者當顧客提出異議時，越容易逞強與顧客爭辯。從長遠看，這種爭辯勝利的次數越多，推