交通運(yùn)輸市場營銷學(xué)-10章運(yùn)輸市場網(wǎng)絡(luò)營銷-精選課件

1、.第十章 運(yùn)輸企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷 主講：朱明 高級技師、經(jīng)濟(jì)師,工程師 高級技能專業(yè)教師 汽車維修工高級考評員授人以魚不如授人以漁第十章 運(yùn)輸企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷基本概念 一、網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生1網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的科技基礎(chǔ)2網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的觀念基礎(chǔ) (1)個(gè)性消費(fèi)的回歸。 (2)消費(fèi)主動性增強(qiáng)。 (3)對購買方便性的需求與購物樂趣的追求并存。 (4)價(jià)格仍然是影響消費(fèi)心理的重要因素。 3網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ) 授人以魚不如授人以漁二、網(wǎng)絡(luò)營銷的含義網(wǎng)絡(luò)營銷是：指在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，借助于互聯(lián)網(wǎng)來更有效地滿足顧客的需求和欲望，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷目標(biāo)的一種手段，是利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)所進(jìn)行的一切營銷活動。網(wǎng)絡(luò)營銷的價(jià)值

2、在于：可以使商品從生產(chǎn)者到消費(fèi)者的價(jià)值交換更便利、更充分、更有效率。授人以魚不如授人以漁三、網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)1跨時(shí)空2多媒體3交互式4人性化5成長性6整合性7超前性8高效性9經(jīng)濟(jì)性10技術(shù)性授人以魚不如授人以漁四、網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷(一)網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷的沖擊 1對傳統(tǒng)營銷策略的沖擊 2對營銷渠道的沖擊 3對傳統(tǒng)營銷方式的沖擊授人以魚不如授人以漁四、網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷續(xù) (一)網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷的沖擊 1對傳統(tǒng)營銷策略的沖擊 (1)對標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的沖擊 (2)對品牌全球化管理的沖擊 (3)對定價(jià)策略的沖擊 (4)傳統(tǒng)廣告障礙的消除授人以魚不如授人以漁四、網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷續(xù) (一)網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)

3、營銷的沖擊2對營銷渠道的沖擊 (1)由跨國公司建立的傳統(tǒng)的國際分銷網(wǎng)絡(luò)對小競爭者造成的進(jìn)人障礙將明顯降低。 (2)對于目前直接通過因特網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品銷售的生產(chǎn)商來說，其售后服務(wù)工作是由各中間商承擔(dān)，但隨著他們代理銷售利潤的消失，中間商很有可能不再承擔(dān)這些工作。 授人以魚不如授人以漁四、網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷續(xù) (一)網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷的沖擊3對傳統(tǒng)營銷方式的沖擊 隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅速發(fā)展，用戶可以在更廣闊的領(lǐng)域內(nèi)實(shí)現(xiàn)聲、圖、像、文一體化的多維信息共享和人機(jī)互動功能，把“服務(wù)到家庭”推向到了“服務(wù)到個(gè)人”。正是這種發(fā)展使得傳統(tǒng)營銷方式發(fā)生了革命性的變化。它將導(dǎo)致大眾市場的終結(jié)，并逐步體現(xiàn)市場的個(gè)性化， 最終

4、發(fā)展成以滿足每一個(gè)用戶的需求為目標(biāo)來組織生產(chǎn)和銷售。授人以魚不如授人以漁四、網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷續(xù)(二)網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合 1網(wǎng)絡(luò)營銷不可能完全取代傳統(tǒng)營銷 2網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷有機(jī)整合 授人以魚不如授人以漁四、網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷續(xù)(二)網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合 1網(wǎng)絡(luò)營銷不可能完全取代傳統(tǒng)營銷 (1)從目前來看，網(wǎng)絡(luò)營銷的交易額還僅占整個(gè)市場交易額的一小部分。由于個(gè)人的行 為和偏好，大多數(shù)消費(fèi)者仍愿意使用傳統(tǒng)的方式進(jìn)行交易。 (2)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)還只是整個(gè)消費(fèi)市場的一部分，還僅僅是一個(gè)細(xì)分市場。 (3)有些消費(fèi)者有“眼見為實(shí)”的心理。 (4)網(wǎng)絡(luò)營銷還存在一些安全問題。授人以魚不如授人以漁四、

5、網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷續(xù)(二)網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合2網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷有機(jī)整合 1.網(wǎng)絡(luò)營銷沒有改變營銷的本質(zhì)。 2.網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷是相互促進(jìn)和補(bǔ)充的。 網(wǎng)絡(luò)營銷同樣強(qiáng)調(diào)差異化營銷、服務(wù)營銷，傳統(tǒng)營銷的新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略，對網(wǎng)絡(luò)營銷依然具有指導(dǎo)意義。 授人以魚不如授人以漁一、運(yùn)輸企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷 (一)運(yùn)輸企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷含義運(yùn)輸企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷屬于微觀市場網(wǎng)絡(luò)營銷的范疇，是指： 在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，借助于互聯(lián)網(wǎng)來更有效地滿足運(yùn)輸市場上顧客的運(yùn)輸需求和欲望，從而實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸企業(yè)營銷目標(biāo)的一種手段，是利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)所進(jìn)行的一切實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸產(chǎn)品交換的營銷活動。 授人以魚不如授人以漁(二)運(yùn)輸企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷理論體系1

6、網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境 2網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研3目標(biāo)市場4網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃授人以魚不如授人以漁二、運(yùn)輸企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)運(yùn)輸企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷行為依托于運(yùn)輸市場，是運(yùn)輸企業(yè)市場營銷的一種營銷的共性，又具有自身所獨(dú)有的特性。 1軟營銷的營銷導(dǎo)向 2增加顧客的感性認(rèn)識 3價(jià)格公開 4綜合的網(wǎng)絡(luò)營銷模式 5運(yùn)輸企業(yè)的規(guī)模要求降低 6突破時(shí)空不可分離性 7運(yùn)輸企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的超前性 8營銷中介減少，營銷組織虛擬化 9運(yùn)輸企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷還處于成長階段授人以魚不如授人以漁二、運(yùn)輸企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)4綜合的網(wǎng)絡(luò)營銷模式目前，一般企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷模式有以下幾種： 1.顧客服務(wù)一增強(qiáng)與顧客的關(guān)系一留住顧客一增加銷售 2.實(shí)用信息+刺激消費(fèi)一

7、增加購買 3. 娛樂一促進(jìn)顧客的參與一重復(fù)購買 4.高品牌知名度一獲取顧客忠誠一更高的利潤 5. 購買方便+折扣+直接銷售+減少管理費(fèi)用 6. 數(shù)據(jù)庫營銷 授人以魚不如授人以漁第三節(jié) 運(yùn)輸企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略 一、運(yùn)輸企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)策略(一)網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的內(nèi)容通常分為：網(wǎng)上售前服務(wù)、網(wǎng)上售中服務(wù)和網(wǎng)上售后服務(wù)。 (二)網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)策略 1加快網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) 2設(shè)計(jì)出色的網(wǎng)站主頁，做好網(wǎng)址宣傳 3利用E-mail進(jìn)行營銷服務(wù) 4個(gè)性化網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù) 5建立自動網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng) 授人以魚不如授人以漁第三節(jié) 運(yùn)輸企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略續(xù)二、運(yùn)輸企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷品牌策略 (一)網(wǎng)絡(luò)營銷品牌內(nèi)涵 (二)企業(yè)域名品牌內(nèi)涵

8、 (三)網(wǎng)絡(luò)營銷域名品牌策略 1域名的選取 2網(wǎng)頁的設(shè)計(jì) 3運(yùn)輸企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)授人以魚不如授人以漁第三節(jié) 運(yùn)輸企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略續(xù) 三、運(yùn)輸企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷促銷策略 (一)運(yùn)輸企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷促銷形式1.網(wǎng)絡(luò)廣告、2.站點(diǎn)推廣、3.銷售促進(jìn)、4.關(guān)系營銷。 (二)運(yùn)輸企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷促銷 1網(wǎng)絡(luò)廣告策略 2網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)推廣策略 3網(wǎng)上銷售促進(jìn)策略 4網(wǎng)絡(luò)營銷中培養(yǎng)顧客忠誠的策略 授人以魚不如授人以漁第三節(jié) 運(yùn)輸企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略續(xù)四、運(yùn)輸企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道策略 (一)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的優(yōu)勢 (1)由于網(wǎng)絡(luò)具有實(shí)時(shí)性和交互性的功能， (2)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道可以提供更加便捷的相關(guān)服務(wù)。 (3)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的高效性， (二)

9、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道設(shè)計(jì)原則 (三)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道設(shè)計(jì)的主要方法： 在網(wǎng)上設(shè)立產(chǎn)品展示區(qū)、選擇合適的銷售代理、做好網(wǎng)上支付營銷、企業(yè)與銀行等金融機(jī)構(gòu)聯(lián)網(wǎng)。授人以魚不如授人以漁第三節(jié) 運(yùn)輸企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略續(xù)五、運(yùn)輸企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)格策略(一)網(wǎng)絡(luò)營銷定價(jià)特點(diǎn) 1全球性 2低價(jià)位定價(jià) 3彈性化 4智能化 5顧客主導(dǎo)(二)網(wǎng)絡(luò)營銷定價(jià)策略 1低價(jià)滲透定價(jià)策略 2免費(fèi)定價(jià)策略 (1)產(chǎn)品有限制的免費(fèi)， (2)產(chǎn)品實(shí)行捆綁式銷售， (3)產(chǎn)品實(shí)行部分免費(fèi)， 3。定制生產(chǎn)定價(jià)策略 4。品牌定價(jià)策略授人以魚不如授人以漁 編者介紹-以文會友一生與汽車作伴，兵團(tuán)當(dāng)駕駛員，地方做過汽車維修技工，企業(yè)管理過汽車技術(shù)、交通安全、營運(yùn)調(diào)度、新車銷售、汽配服務(wù)、技術(shù)咨詢、行政保衛(wèi)等業(yè)務(wù)，職務(wù)擔(dān)任經(jīng)理、集團(tuán)技術(shù)總監(jiān)、總經(jīng)