wwwbaoliguwencom保力顧問(wèn)淺談后勤精細(xì)化管理必要的幾點(diǎn)復(fù)習(xí)進(jìn)程

1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。wwwbaoliguwencom保力顧問(wèn)淺談后勤精細(xì)化管理必要的幾點(diǎn)-一、精細(xì)化管理的內(nèi)涵精細(xì)化管理并不是新生事物，作為現(xiàn)代工業(yè)化時(shí)代的一種管理理念，它最早由日本企業(yè)在20世紀(jì)50年代提出。也正是在這種管理理念的指導(dǎo)下，日本經(jīng)濟(jì)很快趕超美國(guó)，成為世界上第二大經(jīng)濟(jì)體，從而迫使美國(guó)企業(yè)家放下架子到日本取經(jīng)。隨后，精細(xì)化管理理論及其方法隨著日本經(jīng)濟(jì)的迅速崛起而走向世界。理論界一般認(rèn)為，精細(xì)化管理是建立在規(guī)范化管理的基礎(chǔ)之上，并將規(guī)范化管理引向深入的基本思想和管理模式。它的主要目標(biāo)是最大限度地減少管理所占用的資

2、源，最大限度地降低管理成本。精細(xì)化管理的內(nèi)涵用一句話概括，就是精確定位、注重過(guò)程、量化考核。而精細(xì)化管理的實(shí)質(zhì)是強(qiáng)調(diào)在組織管理的全過(guò)程都要注重對(duì)細(xì)節(jié)的觀察和把握，從戰(zhàn)略的制定到具體的執(zhí)行都無(wú)一例外。二、后勤實(shí)施精細(xì)化管理的必要性分析（一）新世紀(jì)新階段全新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)要求企業(yè)實(shí)施精細(xì)化管理當(dāng)代社會(huì)，市場(chǎng)分工越來(lái)越細(xì)，專業(yè)化程度越來(lái)越高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，利潤(rùn)空間逐漸縮小，整個(gè)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入微利時(shí)代。如沃爾瑪?shù)睦麧?rùn)率現(xiàn)在只有4%，中國(guó)整個(gè)家電行業(yè)的利潤(rùn)率也不到5%。在這樣一個(gè)背景下，經(jīng)營(yíng)者要想在微利時(shí)代中取勝，就必須依靠精細(xì)化管理，也就必須實(shí)施成本控制。在西方發(fā)達(dá)國(guó)家，企業(yè)對(duì)精細(xì)化管理有這樣一個(gè)形象而又生

3、動(dòng)的比喻：一項(xiàng)建筑工程竣工后，一個(gè)螺栓都不能剩下，這就是精細(xì)化管理思想的精髓。一句話，就是要使有限的資源得到最恰當(dāng)?shù)睦?，不能浪費(fèi)一絲一毫，如此企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益才有可靠的保證，企業(yè)才能在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)從容而自信，才能不斷地超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。汪中求在細(xì)節(jié)決定成敗一書中認(rèn)為“戰(zhàn)略決定命運(yùn)”，并明確提出企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略是“從細(xì)節(jié)中來(lái)，到細(xì)節(jié)中去”，也就是說(shuō)細(xì)節(jié)決定企業(yè)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的成敗?？梢哉f(shuō)，隨著現(xiàn)代企業(yè)制度的建立和經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，一個(gè)精細(xì)化管理的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。（二）落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀要求高校實(shí)施精細(xì)化管理，建設(shè)節(jié)約型校園胡錦濤同志在十七大報(bào)告中明確提出的科學(xué)發(fā)展觀，強(qiáng)調(diào)了我們的管理工作必須尊重科學(xué)，按客觀規(guī)律辦事

4、，實(shí)行管理的科學(xué)化。而精細(xì)化管理作為科學(xué)化管理的第二個(gè)層次和發(fā)展階段，在舉國(guó)上下不斷深化改革的今天，是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的具體體現(xiàn)，是各個(gè)部門努力提高管理能力和服務(wù)水平的一種管理模式。精細(xì)化不僅僅是一種科學(xué)方法，更是一種和社會(huì)責(zé)任感緊密聯(lián)系在一起的科學(xué)精神和實(shí)事求是的態(tài)度?！笆濉笔俏覈?guó)全面建設(shè)小康社會(huì)、加快推進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化的關(guān)鍵時(shí)期，在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)期，要進(jìn)一步樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，就要求我們必須轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式，加快建設(shè)節(jié)約型社會(huì)，在生產(chǎn)、建設(shè)、流通、消費(fèi)各個(gè)領(lǐng)域節(jié)約資源，提高資源利用效率，減少損失浪費(fèi)，以盡可能少的資源消耗，創(chuàng)造盡可能大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。就高校而言，只有從自身做起，帶頭厲

5、行節(jié)約，實(shí)施精細(xì)化管理，勤儉辦一切事業(yè)，最大限度地避免人力、物力和財(cái)力的濫用，才能進(jìn)一步降低辦學(xué)成本，提高各種資金和資源使用效益，努力構(gòu)建節(jié)約型校園，以實(shí)際行動(dòng)爭(zhēng)當(dāng)節(jié)約型社會(huì)建設(shè)的表率。在我們學(xué)校，管理沒(méi)落到細(xì)處、不節(jié)約的地方還有很多。如在我們管理的至善樓、圖書館等公共場(chǎng)所，照明用電基本上也處于一種粗放式的管理狀態(tài)，教室在白天室內(nèi)照度很高的情況下，開(kāi)燈作業(yè)的情況仍然普遍存在；夜間許多教室，即使僅有幾個(gè)學(xué)生在教室自習(xí)，但室內(nèi)照明也是全部開(kāi)啟。為此，要在高校切實(shí)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，就需要引入精細(xì)化管理，建設(shè)節(jié)約型校園。（三）目前后勤隊(duì)伍和經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)狀要求實(shí)行精細(xì)化管理，建設(shè)節(jié)約型后勤1、在隊(duì)伍建設(shè)方

6、面，我校后勤普遍存在如下現(xiàn)象：一是各個(gè)崗位之間分工不甚明確，更不善于合作，喜歡各自為戰(zhàn)，所以容易出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象；二是做事粗放，缺乏精益求精的意識(shí)和作風(fēng)；三是由于歷史原因，裙帶關(guān)系普遍，在日常工作中常常重人情、講關(guān)系，容易扭曲和破壞管理規(guī)則；四是組織公德缺乏，個(gè)人責(zé)任、組織利益常常被輕視；五是上有政策，下有對(duì)策的隱性規(guī)則泛濫，使執(zhí)行力大打折扣。所有這些，都影響到后勤隊(duì)伍的管理水平和服務(wù)效果，而要避免和消除上述不良現(xiàn)象，就要求我們?cè)诠芾碇屑?xì)心引導(dǎo)，嚴(yán)格要求，這就需要實(shí)施精細(xì)化管理，也就是前面講到的精確定位、注重過(guò)程、量化考核。2、在經(jīng)濟(jì)狀況方面，學(xué)校與企業(yè)既有相似之處，也有不同的地方。學(xué)校相對(duì)企

7、業(yè)來(lái)說(shuō)，普遍缺乏成本意識(shí)，由此引發(fā)的粗放、隨意等管理問(wèn)題更多。就我校后勤而言，一是目前各個(gè)中心的造血功能不足，各類經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、服務(wù)項(xiàng)目參與社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的程度不高，競(jìng)爭(zhēng)力明顯不強(qiáng)，所以我們的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)還經(jīng)不起市場(chǎng)沖擊；二是在各類經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，即使有點(diǎn)利潤(rùn)，也是一種學(xué)校政策保護(hù)下的微利，而且我們的人員成本、生產(chǎn)成本與社會(huì)平均成本相比整體偏高，這一點(diǎn)也決定了我們必須厲行節(jié)約、減少浪費(fèi)、提高經(jīng)濟(jì)效率；三是隨著高校后勤社會(huì)化改革的不斷推進(jìn)，學(xué)校包辦后勤、大而全、小而全的模式將一去不復(fù)返，所以說(shuō)這種生存的需要也決定我們必須實(shí)行精細(xì)化管理，努力建設(shè)節(jié)約型后勤。三、我校后勤工作如何落實(shí)精細(xì)化管理我校后勤改革自200

8、2年啟動(dòng)以來(lái)，取得了一定的成績(jī)，但如何進(jìn)一步全面提升服務(wù)水平，實(shí)施精細(xì)化管理對(duì)我們后勤系統(tǒng)而言仍是一個(gè)永恒的話題。那么如何推進(jìn)我校后勤實(shí)施精細(xì)化管理呢？（一）轉(zhuǎn)變觀念，樹(shù)立精細(xì)化管理的理念一個(gè)單位管理水平的提高，首先應(yīng)該是管理理念的提升，因?yàn)槔砟钕扔谛袆?dòng)，同時(shí)也指導(dǎo)行動(dòng)，有什么樣的理念就有什么樣的行動(dòng)。我校后勤已經(jīng)歷了兩輪改革，在管理的規(guī)范化建設(shè)方面積累了不少的經(jīng)驗(yàn)，有力地推動(dòng)和促進(jìn)了我校各項(xiàng)事業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展，也為進(jìn)一步實(shí)施后勤精細(xì)化管理奠定了良好的基礎(chǔ)。因此，我們一定要轉(zhuǎn)變以上觀念，在后勤管理上樹(shù)立精細(xì)化管理的理念。（二）統(tǒng)籌兼顧，努力實(shí)踐高校后勤精細(xì)化管理只有理念，沒(méi)有辦法，就容易成為大而空

9、的口號(hào)，無(wú)法操作和具體實(shí)施。精細(xì)化管理的方法很多，而我認(rèn)為主要應(yīng)在以下幾個(gè)方面進(jìn)行嘗試和探索：1精確定位。在管理實(shí)踐中，經(jīng)?？赡艹霈F(xiàn)由于各個(gè)崗位的具體職責(zé)不夠明確，部門之間缺乏溝通、協(xié)調(diào)機(jī)制而各自為陣、多重管理或管理真空的問(wèn)題；各個(gè)部門之間、各個(gè)崗位之間銜接配合不好，出了問(wèn)題則各部門互相推脫責(zé)任。對(duì)此，我們可以對(duì)每個(gè)部門、崗位的工作任務(wù)進(jìn)行詳細(xì)規(guī)定和有機(jī)銜接，以明確各方職責(zé)，形成合力。例如去年，后勤各中心就對(duì)所有正式職工和臨時(shí)工的工作崗位、工作范圍、工作職責(zé)、工作要求作了詳細(xì)的規(guī)定，讓各位員工都能各安其位、各司其職、各負(fù)其責(zé)。2、注重過(guò)程。實(shí)踐中我們也常常發(fā)現(xiàn)，在某種程度上，程序甚至比制度更重

10、要。要使我們的管理達(dá)到滿意的效果，就必須通過(guò)具體的程序來(lái)保證制度的實(shí)施，否則只注重制度而不注重程序，往往達(dá)不到預(yù)期目的。制定可操作、易執(zhí)行的后勤服務(wù)辦事程序，是實(shí)施后勤精細(xì)化管理的基礎(chǔ)性工作。后勤管理與服務(wù)工作涉及師生員工生活的方方面面，以燈具維修為例，可將其分成若干個(gè)步驟或作業(yè)程序，并對(duì)每一個(gè)程序再規(guī)定工作的具體時(shí)限和要求，使得工作人員只要按照作業(yè)程序操作即可完成。3、量化考核。量化是細(xì)化的深入，是更精確的細(xì)化。我們的后勤工作存在許多需要量化而沒(méi)有量化的問(wèn)題，尤其是管理人員的工作，不像企業(yè)生產(chǎn)人員那樣，產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量都容易測(cè)量。后勤工作成果的測(cè)算，需要較高的技術(shù)技巧。因此，在工作中預(yù)先就要

11、制定精打細(xì)算的評(píng)估機(jī)制，并分項(xiàng)進(jìn)行量化，形成數(shù)據(jù)信息，利用電腦進(jìn)行管理。以樓棟燈具維修為例，全校有多少樓棟，多少種燈，規(guī)格品牌是什么，每種燈的數(shù)量多少，什么位置安裝的什么燈，各個(gè)房間都有多少盞燈，更換維修用多高的梯子等等。在逐一進(jìn)行量化后，即可確定總的工作量，而根據(jù)總的工作量可以確定燈具維修崗位的編制，這樣即可實(shí)現(xiàn)科學(xué)的定崗定編。量化管理的難點(diǎn)是考核。如果只是一味地要求大家管理精細(xì)化，但在考核、激勵(lì)方面沒(méi)有采取具體的措施，沒(méi)有使之與精細(xì)化管理接軌，就必然導(dǎo)致精細(xì)化管理落不到實(shí)處。因此，在量化之后，要本著“無(wú)威不足以立規(guī)矩，不懲不足以守規(guī)矩”的原則，本著有利于推進(jìn)工作、有利于調(diào)動(dòng)員工積極性的原則

12、，對(duì)員工嚴(yán)格加以考核。要根據(jù)考核結(jié)果，及時(shí)、嚴(yán)格地兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。對(duì)于工作優(yōu)異、表現(xiàn)突出的，給予肯定和表?yè)P(yáng)，促其繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)光大；對(duì)于工作消極、成績(jī)較差的，給予否定和批評(píng)，促其認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，整改提高。（三）通過(guò)訓(xùn)練提升員工素質(zhì)，著力提高職工服務(wù)能力精細(xì)化管理要求按規(guī)則行事，而在一套行之有效的規(guī)則建立之后，更重要的就在于讓每位后勤員工都能不折不扣地執(zhí)行，形成強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力，這就要靠訓(xùn)練達(dá)到目的，通過(guò)訓(xùn)練養(yǎng)成習(xí)慣。首先，管理者在觀念上要樹(shù)立工資是給勞動(dòng)力買單，訓(xùn)練是為崗位投資的意識(shí)，認(rèn)識(shí)到訓(xùn)練本身就是工作的一部分。因此，在管理的過(guò)程中，要舍得投資和花時(shí)間，讓每位后勤員工學(xué)規(guī)則、懂規(guī)則，特別要通過(guò)一些行為細(xì)節(jié)

13、的學(xué)習(xí)、討論和交流，讓后勤員工真正提升職業(yè)素養(yǎng)。其次，充分發(fā)揮言傳身教、典型引路、示范帶動(dòng)的作用。榜樣的力量是無(wú)窮的。在日常工作中，我們對(duì)那些表現(xiàn)優(yōu)異的員工，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行重點(diǎn)表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，并要求大家向身邊的先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，以調(diào)動(dòng)后勤員工的工作積極性。四、我們?cè)诼鋵?shí)精細(xì)化管理方面的幾點(diǎn)困惑（一）如何處理規(guī)范化發(fā)展不平衡與實(shí)施精細(xì)化管理的關(guān)系如前所述，科學(xué)化管理分為規(guī)范化管理、精細(xì)化管理和個(gè)性化管理三個(gè)不同的階段和層次。所以一般而言，首先要加強(qiáng)的就是規(guī)范化建設(shè)。只有在規(guī)范化管理達(dá)到一定的基礎(chǔ)和水平之后，精細(xì)化管理的實(shí)施才不致成為“空中樓閣”。而在目前我校的后勤管理工作中，各個(gè)中心、各個(gè)部門甚至各個(gè)中心和

14、部門內(nèi)部各個(gè)方面的規(guī)范化發(fā)展并不平衡，因此，在目前并不成熟的規(guī)范化管理基礎(chǔ)上全面實(shí)施精細(xì)化管理，從正面意義上可以說(shuō)是讓我們的后勤工作發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢(shì)，直接完成從粗放式管理到精細(xì)化管理的跨越；但從反面意義上說(shuō)則是在沒(méi)學(xué)會(huì)走之前就嘗試去跑，所以在實(shí)際推進(jìn)精細(xì)化管理的過(guò)程中我們也確實(shí)常常感到勉為其難和力不從心。（二）精細(xì)化管理受到學(xué)校辦學(xué)條件的限制后勤工作和師生員工的生活息息相關(guān)。我們常說(shuō)“細(xì)中見(jiàn)精”，其實(shí)在生活的層面上，細(xì)節(jié)就代表了一種品質(zhì)。沒(méi)有細(xì)節(jié)，就沒(méi)有品質(zhì)。雖然不能絕對(duì)地說(shuō)人們對(duì)細(xì)節(jié)重視的程度完全與社會(huì)生活水平的高低成正比，但人們對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注，在一定程度上確實(shí)要受到經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的制約，在管理中也

15、是如此。與過(guò)去相比，現(xiàn)在學(xué)校對(duì)后勤的經(jīng)費(fèi)投入確實(shí)大幅增加，但要使我校的后勤工作達(dá)到社會(huì)上同行業(yè)的服務(wù)水平，在經(jīng)費(fèi)上還有一段很大的差距。比如：學(xué)校給我們各個(gè)中心撥付的臨時(shí)工工資是1萬(wàn)元/年，平均也就800元/月左右，這樣的工資水平最多也只能請(qǐng)到中下素質(zhì)的職工，而在服務(wù)質(zhì)量上我們卻要求他們達(dá)到中上甚至優(yōu)秀的等級(jí)，這明顯不符合經(jīng)濟(jì)規(guī)律，也是做不到的事情。如此一來(lái)，再精細(xì)的管理可能也是麻布袋繡花底子太差。當(dāng)然盡管如此，我們還是盡一切所能，做好力所能及的事情。（三）量化考核難以落到實(shí)處要確保精細(xì)化管理有效實(shí)施，很重要的一條就是量化考核，但量化考核要真正落到實(shí)處，是要付出艱辛的努力，克服很多困難的。首先，量化考核對(duì)我校后勤來(lái)說(shuō)，本身就是一種改革。在這種改革中，我們又基本上只能做增量改革，原因在于我校后勤員工的工資水平本就很低，不可能再做減法。而各個(gè)中心財(cái)力不一，