大潤發(fā)企業(yè)文化的主體架構內涵

1、大潤發(fā)企業(yè)文化的主體架構內涵架構在兄弟姐妹一家人的關系上，照顧同仁，服務顧客，精益求精；營造一個誠實、熱忱、 創(chuàng)新、健康、快樂的團隊。（平等/尊重/幫助/寬容）公司價值觀信任、分享、進步。公司的經營價值觀照顧同仁 服務顧客精益求精公司文化誠實熱忱 創(chuàng)新團隊團隊精神服務支援可以討論互相學習具反省力團隊健康、快樂。組織氣候心懷感激面帶微笑處處掌聲歡樂團隊工作態(tài)度歡喜做甘愿受服務態(tài)度歡迎微笑協助謝謝大潤發(fā)創(chuàng)業(yè)精神勤和儉。勤：親臨現場，以身作則。儉：為顧客節(jié)約每一分錢。事業(yè)成立的目的帶來顧客和員工的幸福和快樂。幸福：經由我們的努力，降低顧客經常性支 出，使顧客、員工生活水平得到不斷的改善?？鞓罚汉侠淼?/p>

2、工作環(huán)境及待遇，良好的工作氣 候，公平的晉升機會及學習環(huán)境。公司使命提供顧客新鮮、便宜、舒適、便利，且一次購足的優(yōu)質購物環(huán)境，成為社區(qū)的好鄰居，及值 得消費者信賴的采購代表。公司愿景成為最受顧客喜愛、信賴，員工引以為傲及國際一流的零售業(yè)者。公司定位會員制的國際連鎖時尚平價購物廣場。簡稱：FD SFashion Discount Store時尚的折扣商店天天低價，滿意保證。（低于或等于市場價天天低價-Eveiy Day Low Price,商品價格天天是市場最低價 格）。滿意保證-品質有保證，售后有服務，買貴退差價，無條件退換貨。 我們的價格政策 我們的商業(yè)政策把愈來愈多的優(yōu)質商品，以愈來愈低的

3、價格，銷侈給愈來愈多的顧客。四個堅持品質、價格、服務、效率大潤發(fā)公司管理理念公平清楚以身作則數字為綱績效為紀（達成率/磐石調查/神秘客/SOPSGS等）潤泰集團經營理念潤澤社會泰安民生以人為本以客為尊大潤發(fā)公司的經營理念誠信務實，服務支援，顧客滿意；參與管理，共同成長，利潤分享。做人原則同仁-兄弟姐妹關系顧客-老板關系廠商-合作伙伴關系官員/記者-朋友關系大潤發(fā)做事原則今口事今口畢（落口原則）營運方式營采分離團隊合作零傳業(yè)最重要的兩個概念了解顧客需求，并讓顧客滿意。企業(yè)存在的理由所提供的商品和服務滿足了顧客的需求本行業(yè)的基本功FCCAF:Full飽滿陳列C: Clean清潔C: Clear清楚

4、A Atmosphere商業(yè)氛圍 每一位員工通過培訓后成為所在領域的專家。商業(yè)知識系統(tǒng)知識管理知識顧客服務商業(yè)知識：在本行業(yè)口常運營中，所涉及的商業(yè)基本知識。包括：營銷市場預測與調查、消 費心理特點特征、定價知識與策略、產品知識、銷傳渠道與方式及營銷管理知識。系統(tǒng)知識: 在系統(tǒng)口常運作中，所應知應會的知識與技能。包括：標準營運規(guī)范、資訊系統(tǒng)的報表判讀、 各崗位工作職掌及流程、人事相關規(guī)則與公司各項規(guī)定等屬本公司獨特之系統(tǒng)知識。管理知 識：主管在團隊建設與團隊發(fā)展上所需要的管理觀念與技巧。例如：領導力、如何成為一名 優(yōu)秀的主管、如何打造健康快樂的團隊、PDCA在實務上的運用、溝通與激勵、顧客心理 顧客服務：以“了解顧客需求，并讓顧客滿意”為宗旨，尋求建立各領域具體的銷售服務方 法，串連每一個與顧客接觸的段落，建立提升顧客體驗動能的各項課程。大潤發(fā)標志的意義“人”是大潤發(fā)所關懷和服務的對象，“RT-MART”的字首就是人形寫照；表達了跳躍的追求進步和快速的行動力。橢圓造型像一個向前轉動的圓球，象征大潤發(fā)朝服