大潤發(fā)企業(yè)文化的主體架構(gòu)內(nèi)涵

1、大潤發(fā)企業(yè)文化的主體架構(gòu)內(nèi)涵架構(gòu)在兄弟姐妹一家人的關(guān)系上，照顧同仁，服務(wù)顧客，精益求精；營造一個誠實、熱忱、 創(chuàng)新、健康、快樂的團(tuán)隊。（平等/尊重/幫助/寬容）公司價值觀信任、分享、進(jìn)步。公司的經(jīng)營價值觀照顧同仁 服務(wù)顧客精益求精公司文化誠實熱忱 創(chuàng)新團(tuán)隊團(tuán)隊精神服務(wù)支援可以討論互相學(xué)習(xí)具反省力團(tuán)隊健康、快樂。組織氣候心懷感激面帶微笑處處掌聲歡樂團(tuán)隊工作態(tài)度歡喜做甘愿受服務(wù)態(tài)度歡迎微笑協(xié)助謝謝大潤發(fā)創(chuàng)業(yè)精神勤和儉。勤：親臨現(xiàn)場，以身作則。儉：為顧客節(jié)約每一分錢。事業(yè)成立的目的帶來顧客和員工的幸福和快樂。幸福：經(jīng)由我們的努力，降低顧客經(jīng)常性支 出，使顧客、員工生活水平得到不斷的改善。快樂：合理的

2、工作環(huán)境及待遇，良好的工作氣 候，公平的晉升機會及學(xué)習(xí)環(huán)境。公司使命提供顧客新鮮、便宜、舒適、便利，且一次購足的優(yōu)質(zhì)購物環(huán)境，成為社區(qū)的好鄰居，及值 得消費者信賴的采購代表。公司愿景成為最受顧客喜愛、信賴，員工引以為傲及國際一流的零售業(yè)者。公司定位會員制的國際連鎖時尚平價購物廣場。簡稱：FD SFashion Discount Store時尚的折扣商店天天低價，滿意保證。（低于或等于市場價天天低價-Eveiy Day Low Price,商品價格天天是市場最低價 格）。滿意保證-品質(zhì)有保證，售后有服務(wù)，買貴退差價，無條件退換貨。 我們的價格政策 我們的商業(yè)政策把愈來愈多的優(yōu)質(zhì)商品，以愈來愈低的

3、價格，銷侈給愈來愈多的顧客。四個堅持品質(zhì)、價格、服務(wù)、效率大潤發(fā)公司管理理念公平清楚以身作則數(shù)字為綱績效為紀(jì)（達(dá)成率/磐石調(diào)查/神秘客/SOPSGS等）潤泰集團(tuán)經(jīng)營理念潤澤社會泰安民生以人為本以客為尊大潤發(fā)公司的經(jīng)營理念誠信務(wù)實，服務(wù)支援，顧客滿意；參與管理，共同成長，利潤分享。做人原則同仁-兄弟姐妹關(guān)系顧客-老板關(guān)系廠商-合作伙伴關(guān)系官員/記者-朋友關(guān)系大潤發(fā)做事原則今口事今口畢（落口原則）營運方式營采分離團(tuán)隊合作零傳業(yè)最重要的兩個概念了解顧客需求，并讓顧客滿意。企業(yè)存在的理由所提供的商品和服務(wù)滿足了顧客的需求本行業(yè)的基本功FCCAF:Full飽滿陳列C: Clean清潔C: Clear清楚

4、A Atmosphere商業(yè)氛圍 每一位員工通過培訓(xùn)后成為所在領(lǐng)域的專家。商業(yè)知識系統(tǒng)知識管理知識顧客服務(wù)商業(yè)知識：在本行業(yè)口常運營中，所涉及的商業(yè)基本知識。包括：營銷市場預(yù)測與調(diào)查、消 費心理特點特征、定價知識與策略、產(chǎn)品知識、銷傳渠道與方式及營銷管理知識。系統(tǒng)知識: 在系統(tǒng)口常運作中，所應(yīng)知應(yīng)會的知識與技能。包括：標(biāo)準(zhǔn)營運規(guī)范、資訊系統(tǒng)的報表判讀、 各崗位工作職掌及流程、人事相關(guān)規(guī)則與公司各項規(guī)定等屬本公司獨特之系統(tǒng)知識。管理知 識：主管在團(tuán)隊建設(shè)與團(tuán)隊發(fā)展上所需要的管理觀念與技巧。例如：領(lǐng)導(dǎo)力、如何成為一名 優(yōu)秀的主管、如何打造健康快樂的團(tuán)隊、PDCA在實務(wù)上的運用、溝通與激勵、顧客心理 顧客服務(wù)：以“了解顧客需求，并讓顧客滿意”為宗旨，尋求建立各領(lǐng)域具體的銷售服務(wù)方 法，串連每一個與顧客接觸的段落，建立提升顧客體驗動能的各項課程。大潤發(fā)標(biāo)志的意義“人”是大潤發(fā)所關(guān)懷和服務(wù)的對象，“RT-MART”的字首就是人形寫照；表達(dá)了跳躍的追求進(jìn)步和快速的行動力。橢圓造型像一個向前轉(zhuǎn)動的圓球，象征大潤發(fā)朝服