優(yōu)秀班組長核心技能訓(xùn)練課件

1、優(yōu)秀班組長核心技能訓(xùn)練主講人:王嵬威1班組長的職責(zé)和角色2為什么需要班組長小大制造產(chǎn)品、培育人才專業(yè)能力強(qiáng)管理能力強(qiáng)設(shè)備 學(xué)歷工藝 經(jīng)驗物料 工齡制度 溝通規(guī)范 激勵標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn)產(chǎn)品員工我好擔(dān)心現(xiàn)場！3做 事、育人 ，育人 、做 事小 才 才 大4班組長的角色 1。班組長是 ； 2。班組長是 ； 3。班組長是 。 1。班組長不是 ； 2。班組長不是 ； 3。班組長不是 。5 1。班組長是 指揮 ； 2。班組長是 教練 ； 3。班組長是 導(dǎo)演 。 1。班組長不是 保姆 ； 2。班組長不是 警察 ； 3。班組長不是 消防隊長 。班組長的角色6領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)要求高層領(lǐng)導(dǎo)中層領(lǐng)導(dǎo)基層領(lǐng)導(dǎo)概念技能人際技能專

2、業(yè)技能7中艱中煎中監(jiān)中奸中堅班組長的素質(zhì)要求能力激情責(zé)任班組長的類型班組長的素質(zhì)要求8責(zé)任的內(nèi)涵責(zé)任權(quán)力當(dāng)您在承擔(dān)責(zé)任的時候，就是在爭取權(quán)力當(dāng)您在推卸責(zé)任的時候，其實在放棄權(quán)力9班組長管理之屋團(tuán)隊合作 持續(xù)改善 5S活動 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)人員設(shè)備工藝材料質(zhì)量成本產(chǎn)量利潤團(tuán)隊合作設(shè)備質(zhì)量成本5S活動工藝材料產(chǎn)量利潤士氣合理化建議標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)士氣合理化建議持續(xù)改善人員10班組長管理之屋的內(nèi)涵3。數(shù)量不如堅持1。向上找意義、向下找方法2。領(lǐng)導(dǎo)管兩頭，員工中間走11生產(chǎn)價值流生產(chǎn)流程投入產(chǎn)出人員材料設(shè)備信息能源質(zhì)量服務(wù)價格品牌技術(shù)計劃實施控制廣義狹義設(shè)計開發(fā)銷售預(yù)測工序計劃日程計劃材料計劃加工裝配物料運(yùn)輸過程

3、監(jiān)控進(jìn)度管理數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)分析采取對策改進(jìn)重組12Q質(zhì)量：工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、 信息質(zhì)量S服務(wù)：對內(nèi)外部客戶的要求 必須迅速作出反應(yīng)。P價格：通過低成本定出具有 競爭力的價格，杜絕各種浪 費。什么是QSP100-1=？服務(wù)=工作？成本/價值/價格？13內(nèi)部用戶原則不接受不良品不提供不良品不生產(chǎn)不良品用戶供貨單位用戶供貨單位用戶供貨單位工位A工位B工位C物流14現(xiàn)場問題分析與診斷15什么是浪費 浪費=動作 +無效 工作 生產(chǎn)活動工作 動作簡單作 動附 帶 作動純增價值低值價 效浪費浪費浪費：在生產(chǎn)活動中沒有增加產(chǎn)品價值的行為16s與工作無關(guān)的動作等待工作制造理由聊天四處走動只增加價值的動作組裝焊接

4、涂裝加工低效率的動作 *人 緊急指導(dǎo)工作 技術(shù)性工作 附加的工作（設(shè)計變更）*設(shè)備能力低（加工能力）部件損傷（頂針）不良品 增加價值伴隨的不可避免的動作 *人運(yùn)輸 和移動 開關(guān)的操作*設(shè)備預(yù)熱 生產(chǎn)活動工作 動作簡單作 動附 帶 作動純增價值低值價 效浪費浪費17浪費的種類：1生產(chǎn)過剩2等待3工序設(shè)計不當(dāng)4搬運(yùn)5庫存過高6動作不當(dāng)7不良品7大浪費181生產(chǎn)過剩資金積壓質(zhì)量劣化管理費用增加占用場地經(jīng)營風(fēng)險勞模？19觀察機(jī)器等待材料質(zhì)量檢驗機(jī)器故障生產(chǎn)不均衡2等待20廠區(qū)布置差材料放置地點不合理物流不暢中間庫存管理混亂3搬運(yùn)214加工方法不合理材料設(shè)計不合理工位器具欠佳工序安排不合理機(jī)器空轉(zhuǎn)不準(zhǔn)確

5、的加工225庫存掩蓋了問題機(jī)器故障銷售問題換模時間長溝通不佳生產(chǎn)不均衡質(zhì)量低劣計劃性差缺勤率高機(jī)器故障銷售問題換模時間長溝通不佳生產(chǎn)不均衡質(zhì)量低劣計劃性差缺勤率高庫存之海通過庫存維持生產(chǎn)降低庫存暴露問題材料，部件，半成品，在庫品，二次加工品。236操作動作不合理場地布置欠佳料箱設(shè)計不合理人員安排不當(dāng)工藝設(shè)計不合理工具取用不方便247制造不良品搬運(yùn)增加重復(fù)檢驗返工工時和材料返工場地交貨不及時成本上升25浪費的具體表現(xiàn)形式庫存過高等待材料設(shè)備故障尋找工具返修搬運(yùn)重物運(yùn)輸路線過長數(shù)據(jù)輸入數(shù)零件觀察機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)零部件供應(yīng)不上設(shè)備間距離太大26頭腦風(fēng)暴法的規(guī)則 確定題目范圍； 所有的想法都記錄在FLIP C

6、HART上 記錄每個想法，不管其如何瘋狂 不得進(jìn)行評論，評論以后進(jìn)行 把各種批評擱置一邊 不允許反面或貶低性的評論 不突出個人表現(xiàn) 有意注重數(shù)量而不是質(zhì)量頭腦風(fēng)暴法27七大浪費討論28解決問題的思路29問題的定義事情偏離了正常的軌道，這種偏離已經(jīng)嚴(yán)重到了需要糾正的程度。30問題意識有問題不一定是壞事也許有人比你更了解這個問題 管理者應(yīng)經(jīng)常抽點時間去現(xiàn)場走走 敢于質(zhì)疑現(xiàn)狀解決問題不是想當(dāng)然的事情數(shù)據(jù)不僅為了“記住歷史”，更是為了發(fā)現(xiàn)問題解決問題是一種技能31解決問題的思路2。PDCA循環(huán) 1。避免問題產(chǎn)生：poka joke/標(biāo)準(zhǔn)化/內(nèi)部用戶原則3。改善方法： KAIZEN、五個為什么？ECRS

7、原則 32解決問題的素質(zhì)要求經(jīng)驗判斷+專業(yè)知識+思維技能33請分析發(fā)生以下右圖情況的原因有哪些？并列出三種改進(jìn)方案。正確的加工位置錯誤的加工位置機(jī)床機(jī)床心軸工件POKA JOKE34請分析發(fā)生以下右圖情況的原因有哪些？并列出三種改進(jìn)方案。正確的加工位置錯誤的加工位置機(jī)床機(jī)床心軸工件POKA JOKE35 為什么要做該作業(yè)？ ( Why ) 作業(yè)的內(nèi)容是什么？ ( What ) 作業(yè)用到哪些方法？ ( How ) 作業(yè)由誰來完成？ ( Who ) 作業(yè)在哪兒進(jìn)行？ ( Where ) 作業(yè)在什么時候開始和完成?( When ) 多少費用? (How much)5W2H法365WHY漏斗 教訓(xùn)原因

8、調(diào)查為什么? 1理由為什么? 2理由為什么? 3理由為什么? 4理由為什么? 5 根源 糾正措施基本因果調(diào)查 問題發(fā)生在這個過程中的哪一步?“去看”問題抓住形勢鑒別出的問題(大的，含糊不清的，復(fù)雜的)闡明的問題已定位的理由區(qū)理由點(簡稱PoC)對根源的5個為什么分析調(diào)查為什么我們會存在問題?為什么問題沒有發(fā)現(xiàn)?為什么我們的“系統(tǒng)”會失效?37車間地面有一灘油污問題擦凈油污對策因為機(jī)器漏油因為墊圈磨損老化因為購買了較差原料制成的墊圈因為采購部門在采購時以期望節(jié)省短期成本的方式來詢價修理機(jī)器更換墊圈改變墊圈規(guī)格改變采購部門價格策略Why因為以較低的價格買了這批墊圈改變采購策略WhyWhyWhyWh

9、y案例二38計劃目標(biāo)過程人員時間資源執(zhí)行回顧反饋糾正檢查統(tǒng)計衡量評估行動分析檢討計劃PDCA3940制定計劃的改善誰發(fā)現(xiàn)問題，誰解決或處理問題誰擁有信息，誰決策或參與決策誰執(zhí)行方案，誰制定或參與制定沒有簡單的事情，只有簡單的思維行動之前先研究規(guī)則沒有完美的計劃，只有完美的控制41改善的五個階段階段1動作改善階段2作業(yè)區(qū)域的改善階段3工序的改善階段4產(chǎn)品設(shè)計改善階段5原材料改善42 該作業(yè)可以取消嗎？ ( Eliminate ) 該作業(yè)可以合并嗎？ ( Combine ) 該作業(yè)可以重組嗎？ ( Rechange ) 該作業(yè)可以簡化嗎？ ( Simplify ) ECRS原則43現(xiàn)場改善的方法4

10、4一個流的前提零運(yùn)輸完全均衡完全穩(wěn)定451) 每道工序加工完一個制件后立即 流到下一工序；2) 工序間的在制品數(shù)量不超過緊前工序的裝夾數(shù)量；3) 制件的運(yùn)動 不間斷、不超越、不落地 ；4) 生產(chǎn)工序、檢驗工序和運(yùn)輸工序合為一體；5) 只有合格的產(chǎn)品才允許往下道工序流。一個流生產(chǎn)461) 查定工序生產(chǎn)能力，測定工序生產(chǎn)時間2) 制定生產(chǎn)節(jié)拍，確定工序工作負(fù)荷3) 縮短設(shè)備間距和工序間滑道4) 進(jìn)行必要的設(shè)備改造和工位器具的改善5) 設(shè)立設(shè)備故障報警裝置，并與設(shè)備維修部連接6) 繪制作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)指示表，并嚴(yán)格實施7) 出現(xiàn)問題立即排除，不斷改善流程一個流生產(chǎn)的工作程序471) 看板是由后道工序向前道工

11、序取貨的信息卡；2) 看板信息包括：產(chǎn)品名稱、 生產(chǎn)方法 、生產(chǎn)時間 零件名稱 、放置地點和容器等；3) 看板管理的規(guī)則后道工序取貨原則按看板生產(chǎn)原則實行均衡生產(chǎn)看板生產(chǎn)48看板看板看板看板看板看板生產(chǎn)工序1生產(chǎn)車間物流部生產(chǎn)工序2銷售商用戶用戶外協(xié)廠裝配車間看板看板生產(chǎn)的流程49看板生產(chǎn)的流程50看板生產(chǎn)的運(yùn)行1)工序B接到生產(chǎn)看板；2)工序B憑取貨看板和空的料箱I到工序A處取貨；3)工序B將裝滿所需零件的料箱II上的生產(chǎn)看板取下，和取貨看板核對后，將生產(chǎn)看板放入工序A的生產(chǎn)看板收集箱內(nèi)，取貨看板則掛到料箱II上；4)工序B將料箱II取走，并將料箱放到料箱原處的位置；5)工序B開始按生產(chǎn)看板

12、上的要求進(jìn)行生產(chǎn)；6)工序A接到生產(chǎn)看板后，去其前道工序取貨。515S維持和改善現(xiàn)場的標(biāo)準(zhǔn)（應(yīng)有姿態(tài)）5S活動整理整頓清掃清潔素養(yǎng)不良品最少成本最低交貨最快最安全52如果不作5S 工作效率方面 花大量的時間尋找物品 花大量的時間修理部件 儲存不需要的部件且工作欲望下降 占用空間增加 花大量的時間檢查庫存 質(zhì)量方面 由于摩擦，碰撞，跌落造成損傷，不良 由于混料或用錯部件產(chǎn)生不良品 良品不良品混淆，需挑選。 由于記錄（先進(jìn)先出），造成長期在庫的貨物腐蝕 由于損壞或變形等級降低,工具變舊 環(huán)境安全方面 工作地點空間狹小,工位混亂 有害環(huán)境危害健康（摔倒，滑倒） 緊急時刻，立即行動是不可能的，會產(chǎn)生其

13、他的危險53整理沒有閑置無用的物品；空間得到充分利用；通道是通暢無阻的；垃圾是及時清理的；工具、文具只用一套；無用物品的處理是規(guī)范、及時的。：區(qū)別要與不要54整頓更快地拿到和返還物品；物品放得很整齊，易清點；物品的庫存更低，但不會短缺；空間布局是合理的；工作環(huán)境是安全的；不良品和良品是嚴(yán)格區(qū)分的。：定物、定位、定量55maxmin1161021331121123252522781234212118181256清掃工作環(huán)境是明亮的；設(shè)備是正常運(yùn)行的；地面、墻上沒有灰塵、積水、油污；空氣中沒有浮塵、異味；工作臺、辦公桌、貨架是干凈的；物品是干凈和很好保護(hù)的。：清掃就是點檢57不雜亂干凈的工作場所不

14、亂放不弄臟整理做好了嗎清掃做好了嗎整頓做好了嗎清潔：標(biāo)準(zhǔn)化58員工物品三愛現(xiàn)場立即三態(tài)徹底三現(xiàn)好的。好的，我做。好的，我馬上做。素養(yǎng)：持續(xù)改進(jìn)59克服消極因素的方法易學(xué)、易懂、易操作領(lǐng)導(dǎo)以身作則進(jìn)行團(tuán)隊活動大張旗鼓地表揚(yáng)、獎勵讓大家知道為什么要這樣做重視現(xiàn)場檢查，有錯必糾尊重員工的意見，并給與必要的支持采取預(yù)防措施，解決根本問題60領(lǐng)導(dǎo)理論61什么是領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)是 人們并施加 為達(dá)到一定 而作出努力的過程。 是指改變?nèi)藗冃袨楹蛻B(tài)度的能力。62什么是領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)是 引導(dǎo) 人們并施加 影響 為達(dá)到一定 目標(biāo) 而作出努力的過程。 影響力 是指改變?nèi)藗冃袨楹蛻B(tài)度的能力。63領(lǐng)導(dǎo)影響力領(lǐng)導(dǎo)影響力權(quán)力性影響力

15、威 信感情因素知識因素才能因素品格因素資歷因素職位因素傳統(tǒng)因素非權(quán)力性影響力親切感信賴感敬佩感敬愛感敬重感敬畏感服從感強(qiáng)制性影響力自然性影響力64三種基本領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 1。獨裁型 2。民主型3。放任自流型65三種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的應(yīng)用技巧重要 不重要不緊迫緊迫66三種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的應(yīng)用技巧重要性緊迫性低 高高 低民主型放任型獨裁型67卓越領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)要求而而謙虛堅定平和公正68下屬的成熟過程下屬的成熟過程D1D2D3D4能力曲線意愿曲線69下屬的成熟度意愿低高能力低人“ ”人“ ”人“ ”人“ ”D1D4D3D270下屬的成熟度意愿低高能力低人“ 才”人“ 裁”人“ 材”人“ 財”用才選才育才留才D1D4D3D

16、271識人的原則1。崗位匹配原則2。相對原則72識人的原則1。崗位匹配原則2。相對原則73員工的成長途徑D1 D4D2 D4D3 D4培訓(xùn)培訓(xùn)、激勵激勵74情境領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格策略指導(dǎo)：讓人 做事支持：讓人 做事D1D2D3D4策略選擇123會去1。做/看2。說/聽3。問/答1。認(rèn)可與贊賞2。參與決策3。提供資源75不懂裝懂愚自己懂裝不懂遇知己76激勵與溝通77馬斯洛需要層次理論生理需要安全需要社交需要受尊需要實現(xiàn)價值78馬斯洛需要層次理論沒有需要便沒有激勵；不了解需要就不知道激勵；了解需要也不一定能激勵；企業(yè)需要一套激勵機(jī)制。79期望理論激勵力效價 X 期望值激勵力：為達(dá)到高績效而作出的努力程度效

17、價：人們對某一目標(biāo)的重視程度與評價高低期望值：根據(jù)以往概率進(jìn)行的主觀判斷， 一定行為能導(dǎo)致某種結(jié)果的概率80公平理論自己的收入自己的付出對比者的收入對比者的付出X公平值81若您是一名領(lǐng)導(dǎo)30個人的一線主管，為了使您能激勵下屬，您上司答應(yīng)給您每個月4000元的激勵基金。您準(zhǔn)備如何應(yīng)用這筆資金來激勵下屬？案例七 公平理論應(yīng)用82讓員工感到公平的管理方法制度化民主化透明化公正勝于合理83民主化的作用當(dāng)人參與到某項制度的制定過程的時候，他傾向于找出其中的合理的一面，當(dāng)人沒有參與到某項制度的制定過程的時候，他傾向于找出其中的不合理的一面。84群體標(biāo)準(zhǔn)：全體還是部分考核標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)績導(dǎo)向/投入導(dǎo)向/能力導(dǎo)向時

18、間標(biāo)準(zhǔn)：本月/次月/年終使用范圍：現(xiàn)金/實物/報銷制度化的準(zhǔn)則沒有完全合理的制度，只有完全遵守的制度851) 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)努力滿足員工的各層次需要2) 領(lǐng)導(dǎo)者要努力滿足不同人的各自需要3) 領(lǐng)導(dǎo)者要努力提升員工的需要層次4) 要鼓勵員工的自信心，提高高績效的期望值；5) 要了解員工對某種績效的效價，并據(jù)此進(jìn)行修正；6) 要信守諾言，不要隨意向員工承諾；7) 要靈活應(yīng)用組合式激勵手段，盡可能加大效價； 激勵理論給予我們的啟示86激勵理論給予我們的啟示8) 合理制定期望值和效價之間的反向關(guān)系9) 要求公平是任何社會普遍存在的一種社會現(xiàn)象10) 相對報酬對人的工作動機(jī)影響很大11) 沒有絕對的公平，但要

19、盡力消除不公平感 a. 制定共識的績效標(biāo)準(zhǔn)和獎懲措施 b. 加強(qiáng)溝通交流，促使工作負(fù)荷透明化 c. 要盡量保證公司制度的一貫性，避免多變87激勵具體方法1) 目標(biāo)激勵 11) 價值激勵2) 民主激勵 12) 物質(zhì)激勵3) 壓力激勵 13) 精神激勵4) 表率激勵 14) 賞識激勵5) 榜樣激勵 15) 關(guān)懷激勵6) 競賽激勵 16) 感情激勵7) 競爭激勵 17) 渲泄激勵8) 用人激勵 18) 懲罰激勵9) 授權(quán)激勵 19) 尊重激勵10) 信任激勵 20) 信息激勵88激勵力是一種儲蓄資產(chǎn)！89周哈里窗戶-敞開你的心扉知道不知道知道不知道他人自己開放區(qū)私人區(qū)未知區(qū)盲區(qū)90管理溝通的要點1。

20、正確地提問2。主動傾聽對方的真實含義3。作出正確的反饋91表達(dá)技巧1。表達(dá)觀點的五步法； 1) 引言/連接語 4) 舉例說明 2) 表達(dá)個人觀點 5) 征求反饋 3) 闡述理由善用三段論：大前提小前提結(jié)論922。善用非語言； 1) 體態(tài)和手勢 3) 服飾和空間距離 2) 表情和眼神 4) 副語言表達(dá)技巧三最訓(xùn)練：最清晰最響亮最快速933。講解技巧； 1) 充分準(zhǔn)備 5) “日常會話”語言 2) 自信 6) 注意停頓 3) 觀點明確 7) “SHAO”多于“DUO” 4) 抓住要點 8) 應(yīng)用視覺化工具緊張人人都會有。只是克服緊張的能力有所不同。表達(dá)技巧94傾聽技巧1。專注 1) 排除干擾 2)

21、 關(guān)注內(nèi)容 3) 聽清全部內(nèi)容 4) 捕捉要點2。跟隨 1) 組織信息 2) 移情傾聽 3) 體味言外之意3。保持公正 1) 區(qū)別事實和觀點 2) 控制情感 3) 不要主觀猜測 自然賦予人類一張嘴、兩只耳朵，就是要我們多聽少說。95反饋技巧1、給予積極的反饋；2、有效使用合一架構(gòu)（漢堡包模式，RASP模式）；3、要確認(rèn)，不要主觀評論；4、一次不要太多的反饋；5、談感受或觀點，不要輕易下結(jié)論。Repeat 重復(fù)Answer 回答Sympathy 同理心Probe 追問96在職訓(xùn)練OJT 在職訓(xùn)練OJT（on job training）是指上司對部下所擔(dān)負(fù)的工作內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，使部下掌握工作上所必須具備的能力。OJ