大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的演化與建構(gòu)

1、大數(shù)據(jù)”時(shí)代企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的演化與建構(gòu)2014年07月03日15:13來(lái)源：社會(huì)科學(xué)(滬)2013年12期作者：資武成字號(hào) 冬打印糾錯(cuò)分享推薦瀏覽量373【作者簡(jiǎn)介】資武成，湖南師范大學(xué)商學(xué)院副教授、博士隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)、移動(dòng)設(shè)備技術(shù)的融合與發(fā)展，信息數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出前所未有的爆發(fā)式增長(zhǎng)，“大 數(shù)據(jù)”已經(jīng)引起了學(xué)術(shù)界的高度關(guān)注。Nature雜志出版的?？疊ig Data”指出，大數(shù)據(jù)”時(shí)代的 到來(lái)將引起一次社會(huì)革命，必將對(duì)政府治理、企業(yè)決策、個(gè)人生活產(chǎn)生巨大而深遠(yuǎn)的影響。2011 年 出版的關(guān)于數(shù)據(jù)處理的?？疍ealing with data”，深入討論了大數(shù)據(jù)所帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，并指出如果 能

2、夠有效地組織和使用這些數(shù)據(jù)，將會(huì)發(fā)揮科學(xué)技術(shù)對(duì)社會(huì)發(fā)展的巨大推動(dòng)作用。全球知名咨詢公司麥肯 錫提出大數(shù)據(jù)”時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，并認(rèn)為大數(shù)據(jù)”將逐漸成為重要的生產(chǎn)要素，人們對(duì)大數(shù)據(jù)”的運(yùn) 用將預(yù)示著新一輪生產(chǎn)率的增長(zhǎng)和消費(fèi)者盈余浪潮的到來(lái)。Bughin et al.認(rèn)為大數(shù)據(jù)”時(shí)代會(huì)產(chǎn)生新的 管理模式和規(guī)則，大數(shù)據(jù)”的挖掘和應(yīng)用能驅(qū)動(dòng)企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在實(shí)踐中，大量的企業(yè)也已經(jīng)關(guān)注并應(yīng)用大數(shù)據(jù)”為企業(yè)決策服務(wù)，蘋果、微軟、IBM、三星、阿 里、華為、騰訊等知名企業(yè)均已開始建構(gòu)基于大數(shù)據(jù)”的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。因此，在大數(shù)據(jù)”時(shí)代，企 業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境和運(yùn)營(yíng)模式會(huì)發(fā)生哪些變化？企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)如何演化？如何基

3、于大數(shù)據(jù)”構(gòu)建完 善的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)都是迫切需要研究的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。一、大數(shù)據(jù)”及企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的內(nèi)涵大數(shù)據(jù)”(Big data)目前還沒(méi)有一個(gè)明確的定義，Manish et al.認(rèn)為，大數(shù)據(jù)”是指多種來(lái)源、 多形式的、實(shí)時(shí)的大數(shù)據(jù)”集合，需要專業(yè)化軟件工具和分析專家去收集、處理和管理的數(shù)據(jù)集合。Archak 等提出，大數(shù)據(jù)”是需要新的處理方式才能具有更強(qiáng)的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力的海量、高 增長(zhǎng)率和多樣化的信息資產(chǎn)。李國(guó)杰等學(xué)者認(rèn)為大數(shù)據(jù)”是指無(wú)法在可容忍的時(shí)間內(nèi)用傳統(tǒng)IT技術(shù)和軟 硬件工具對(duì)其進(jìn)行感知、獲取、管理和服務(wù)的數(shù)據(jù)集合，并表示大數(shù)據(jù)”具有4V”特征：海量數(shù)據(jù) (Volume)，

4、數(shù)據(jù)集合的規(guī)模已從GB到TB再到PB級(jí)，甚至已經(jīng)開始以EB和ZB來(lái)計(jì)算；類型復(fù)雜 (Variety)，大數(shù)據(jù)”類型包括結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)；實(shí)時(shí)處理Velocity)，大 數(shù)據(jù)”通常以數(shù)據(jù)流的形式動(dòng)態(tài)、快速地產(chǎn)生，具有很強(qiáng)的時(shí)效性，數(shù)據(jù)的狀態(tài)與價(jià)值也隨時(shí)空變化而發(fā) 生改變；價(jià)值巨大(Value)，通過(guò)對(duì)浩瀚的毫無(wú)關(guān)聯(lián)的大數(shù)據(jù)”進(jìn)行挖掘和分析，能找出商業(yè)活動(dòng)的本 質(zhì)規(guī)律和趨勢(shì)，發(fā)現(xiàn)大數(shù)據(jù)”背后隱藏著的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)(Business Ecosystem)最早是由美國(guó)學(xué)者James Moore提出的，他借用生態(tài)學(xué)的概念 來(lái)解釋企業(yè)組織及其與環(huán)境之間的關(guān)系。Moore ,

5、J.認(rèn)為企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)是指由相互作用的企業(yè)組織與個(gè)人 所形成的經(jīng)濟(jì)群體，包括生產(chǎn)商、銷售商、消費(fèi)者、供應(yīng)商、投資商、競(jìng)爭(zhēng)者、互補(bǔ)者、企業(yè)所有者以及 有關(guān)的政府。該概念表示企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)是一個(gè)相對(duì)開放的系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)中所有的組成要素相互影響、相 互促進(jìn)；同時(shí)，企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)也會(huì)受到外部環(huán)境的制約和影響，企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)在各種內(nèi)外部力量的作用下 得到演化和發(fā)展。大數(shù)據(jù)”背景下，企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)和外部環(huán)境之間的邊界日趨模糊，信息共享和知識(shí)溢出已成為企業(yè) 生態(tài)系統(tǒng)中各成員合作競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)同演化的主要方式之一。在這種競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，信息和知識(shí)成了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管 理中的重要生產(chǎn)要素，也是決定企業(yè)創(chuàng)新能力的關(guān)鍵。通過(guò)選擇和構(gòu)建良好的

6、企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，從外界獲取 有價(jià)值的數(shù)據(jù)和知識(shí)，是企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力、獲取持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑。二、大數(shù)據(jù)”時(shí)代企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的重新審視（一）產(chǎn)業(yè)環(huán)境：行業(yè)融合與細(xì)分協(xié)同演化企業(yè)生態(tài)理論認(rèn)為，包含眾多企業(yè)的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)與外部環(huán)境相互交流相互影響，企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)不僅 受到外部環(huán)境的制約，同時(shí)它也具備影響甚至改變環(huán)境的能力。隨著大數(shù)據(jù)”時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)生態(tài)系 統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)環(huán)境發(fā)生了革命性的變化，呈現(xiàn)出產(chǎn)業(yè)融合與細(xì)分協(xié)同演化格局。一方面，產(chǎn)業(yè)融合愈發(fā)明顯， 以前認(rèn)為不相關(guān)的行業(yè)通過(guò)大數(shù)據(jù)”技術(shù)有了內(nèi)在的關(guān)聯(lián)，行業(yè)之間潛在的價(jià)值關(guān)聯(lián)有了新的表現(xiàn)形式。 如傳統(tǒng)的零售企業(yè)開始進(jìn)軍電子商務(wù);物業(yè)管理公司通過(guò)對(duì)社區(qū)視

7、頻數(shù)據(jù)分析能夠開展個(gè)性化的廣告業(yè)務(wù); 從事電子商務(wù)的阿里巴巴已涉及金融、物流、云計(jì)算等行業(yè)。因此，大數(shù)據(jù)”的挖掘和應(yīng)用促進(jìn)了行業(yè) 間的融合，也創(chuàng)新了企業(yè)的盈利模式。另一方面，大數(shù)據(jù)”時(shí)代企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)變得更加開放，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，廣泛而清晰地對(duì)大數(shù)據(jù)” 進(jìn)行挖掘和細(xì)分，找到企業(yè)在垂直領(lǐng)域的業(yè)務(wù)和應(yīng)用，已經(jīng)成為企業(yè)脫穎而出形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要方式。 如社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，誕生了一批專注開發(fā)導(dǎo)購(gòu)應(yīng)用程序的企業(yè)，通過(guò)收集客戶社交數(shù)據(jù)挖掘其內(nèi)在的商品 偏好和需求，為相關(guān)的電子商務(wù)企業(yè)提供商品導(dǎo)購(gòu)服務(wù)。例如，大數(shù)據(jù)”也不再是企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中的大 企業(yè)所獨(dú)占，中小企業(yè)也可以從大數(shù)據(jù)”中挖掘有價(jià)值的信息，成為細(xì)分市場(chǎng)的

8、核心資源，為自身的業(yè) 務(wù)提供支持。因此，在大數(shù)據(jù)”時(shí)代，企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)面臨的產(chǎn)業(yè)環(huán)境精彩紛呈，這種產(chǎn)業(yè)環(huán)境的變化改變了企業(yè) 對(duì)外部資源需求的內(nèi)容和方式，創(chuàng)新了企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值、傳遞價(jià)值的方式和路徑，模糊化了企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的 資源邊界、市場(chǎng)邊界和契約邊界，企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)必將形成以大數(shù)據(jù)”為核心資源的業(yè)務(wù)融合與市場(chǎng)細(xì)分 協(xié)同演化，重構(gòu)其內(nèi)部?jī)r(jià)值網(wǎng)絡(luò)和外部關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。（二）運(yùn)營(yíng)模式：基于大數(shù)據(jù)”的協(xié)同運(yùn)作在大數(shù)據(jù)”背景下，企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的協(xié)同合作更為緊密和精確，基于大數(shù)據(jù)”資源構(gòu)建以流程優(yōu) 化和客戶訂單為導(dǎo)向的協(xié)同運(yùn)作模式已成為企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的主要運(yùn)營(yíng)模式，基于大數(shù)據(jù)”應(yīng)用的協(xié)同運(yùn) 作主要表現(xiàn)為：協(xié)同設(shè)計(jì)。在產(chǎn)品的

9、設(shè)計(jì)階段，加強(qiáng)伙伴間的合作與溝通，傾聽客戶的心聲、考慮產(chǎn)品對(duì)環(huán)境的影 響是提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵，這就需要企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的各成員共同參與進(jìn)行協(xié)同設(shè)計(jì)。傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)都是 基于企業(yè)自身收集的歷史數(shù)據(jù)和靜態(tài)數(shù)據(jù)，不能實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的把握客戶的需求變化。大數(shù)據(jù)”資源的開發(fā) 和應(yīng)用，為企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的協(xié)同設(shè)計(jì)提供了數(shù)據(jù)支撐和智力支持，企業(yè)通過(guò)構(gòu)建基于大數(shù)據(jù)”的協(xié)同產(chǎn) 品設(shè)計(jì)平臺(tái)，實(shí)時(shí)獲取設(shè)計(jì)研發(fā)企業(yè)、生產(chǎn)制造企業(yè)、銷售企業(yè)等成員企業(yè)的反饋信息和知識(shí)溢出，為提 高產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量提供了智力支持。同時(shí)，大數(shù)據(jù)”技術(shù)的應(yīng)用，能實(shí)時(shí)捕捉客戶的需求數(shù)據(jù)，車十對(duì)每一 個(gè)消費(fèi)者進(jìn)行完全個(gè)性化設(shè)計(jì)。例如，玩具行業(yè)巨頭樂(lè)高基于在線訂購(gòu)的

10、允許客戶組裝他們自己樂(lè)高套件 的樂(lè)高工廠，對(duì)其所需的玩具進(jìn)行自我設(shè)計(jì)，以實(shí)現(xiàn)客戶參與玩具的創(chuàng)造。協(xié)同生產(chǎn)。協(xié)同生產(chǎn)的本質(zhì)就是企業(yè)在應(yīng)用CAD、CAM、CAPP、ERP等管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上， 將任務(wù)實(shí)時(shí)合理的安排給各成員企業(yè)和企業(yè)內(nèi)部的各制造單元。這個(gè)過(guò)程難度最大的就是對(duì)來(lái)自企業(yè)內(nèi)外 部制造過(guò)程中多態(tài)的、異構(gòu)的、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的整合和應(yīng)用，大數(shù)據(jù)”技術(shù)開發(fā)和平臺(tái)應(yīng)用為實(shí)現(xiàn)協(xié)同生產(chǎn) 提供了便利。如以MapReduce和Hadoop為代表的非關(guān)系數(shù)據(jù)分析技術(shù)，可以直接對(duì)復(fù)雜異構(gòu)的數(shù)據(jù)進(jìn) 行分析，避免了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)耗費(fèi)大量時(shí)間從不同來(lái)源抽取數(shù)據(jù)加以合并才能用于分析的復(fù)雜過(guò)程。通過(guò)應(yīng) 用這些大數(shù)據(jù)”處理技術(shù)，

11、企業(yè)實(shí)時(shí)收集處理供應(yīng)商數(shù)據(jù)、客戶訂單數(shù)據(jù)、生產(chǎn)車間信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信 息、夕卜部市場(chǎng)需求等信息，協(xié)調(diào)原材料提供商、半成品生產(chǎn)企業(yè)、產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)等合作伙伴的生產(chǎn)決策， 優(yōu)化企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的流程，實(shí)現(xiàn)協(xié)同生產(chǎn)。協(xié)同庫(kù)存。傳統(tǒng)的企業(yè)庫(kù)存管理中，滿足客戶需求的同時(shí)又盡可能地降低庫(kù)存成本一直是企業(yè)需要 破解的難題，大數(shù)據(jù)”的開發(fā)和應(yīng)用為解決這一難題提供了可能。企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中的合作伙伴，通過(guò)對(duì) 客戶企業(yè)的實(shí)時(shí)交易數(shù)據(jù)、實(shí)時(shí)生產(chǎn)信息、消費(fèi)信息等數(shù)據(jù)的分析，能提前預(yù)判客戶市場(chǎng)的需要并進(jìn)行庫(kù) 存補(bǔ)給和管理。例如，全球最大的零售企業(yè)沃爾瑪和寶潔公司，建立了基于衛(wèi)星分析的聯(lián)合庫(kù)存管理系統(tǒng)， 寶潔公司每天能對(duì)沃爾瑪銷售自

12、己產(chǎn)品的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并根據(jù)分析結(jié)果預(yù)測(cè)和補(bǔ)充庫(kù)存，既保證了 客戶的需要又降低了庫(kù)存成本。協(xié)同物流。物流運(yùn)輸規(guī)劃的基石是數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)”的特征為企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中各合作伙伴實(shí)施協(xié)同 物流提供了天然優(yōu)勢(shì)。企業(yè)通過(guò)實(shí)時(shí)收集和分析供應(yīng)鏈系統(tǒng)中原材料、半成品、產(chǎn)品的物流運(yùn)輸信息，從 供應(yīng)鏈系統(tǒng)視角對(duì)各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)選址、物流配送線路、逆向物流進(jìn)行協(xié)調(diào)優(yōu)化，充分利用物流信息資 源提高物流效率。如Teradata天睿公司通過(guò)建立了 大數(shù)據(jù)”分析系統(tǒng)，通過(guò)獲取、整合、分析客戶企 業(yè)、物流設(shè)備、物流運(yùn)輸線路、天氣等的信息數(shù)據(jù)，做到智能化的實(shí)時(shí)安排物流線路，實(shí)現(xiàn)整個(gè)合作伙伴 的協(xié)同物流。因此，通過(guò)大數(shù)據(jù)”的整合和

13、分析，企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的合作伙伴能優(yōu)化企業(yè)內(nèi)外部流程，提高產(chǎn)品質(zhì) 量，降低資源消耗，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制生產(chǎn)的同時(shí)能更好地適應(yīng)環(huán)境的變化，以實(shí)現(xiàn)協(xié)同運(yùn)作。合作方式：基于大數(shù)據(jù)”資源的多元化在大數(shù)據(jù)”背景下，信息數(shù)據(jù)已經(jīng)成為企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中核心資產(chǎn)，數(shù)據(jù)傳遞、信息共享已經(jīng)成為企 業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中成員的重要合作途徑。由于大數(shù)據(jù)”資源的動(dòng)態(tài)配置和應(yīng)用，企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的合作方式呈 現(xiàn)出多元化，主要有：業(yè)務(wù)外包(Outsourcing)。以大數(shù)據(jù)”為核心資源的運(yùn)營(yíng)體系中，大數(shù)據(jù)”運(yùn)行的基礎(chǔ)設(shè)施和技 術(shù)開發(fā)具有投入成本大、風(fēng)險(xiǎn)高等特征；同時(shí)，大數(shù)據(jù)”資源具有易復(fù)制、易傳播、價(jià)值流失快等特點(diǎn), 這就使得企業(yè)在大數(shù)據(jù)”資源獲取

14、和利用方面傾向選擇生態(tài)系統(tǒng)中合作伙伴的分享與合作，以實(shí)現(xiàn)企業(yè) 生態(tài)系統(tǒng)中大數(shù)據(jù)”資源的柔性配置和規(guī)模效率，因此，業(yè)務(wù)外包已經(jīng)成為企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)協(xié)同商務(wù)的主 要形式之一，如IT設(shè)施外包、大數(shù)據(jù)”軟件開發(fā)外包、數(shù)據(jù)管理外包等。眾包(Crowdsourcing)。眾包是指把傳統(tǒng)上由指定代理人(如雇員)完成的任務(wù)以公開選拔的形式外包 給大量不特定的個(gè)人去做的行為。眾包模式的實(shí)質(zhì)是對(duì)離散、零亂的資源的有效利用，深度挖掘大數(shù)據(jù)” 蘊(yùn)含企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的集體智慧，為企業(yè)提供創(chuàng)意設(shè)計(jì)、生產(chǎn)規(guī)劃、市場(chǎng)推廣、策略評(píng)估等服務(wù)。如IT產(chǎn)業(yè)， 開源社區(qū)(open Source Community)就是眾包的典型模式，各大IT

15、巨頭都爭(zhēng)相采取這種模式構(gòu)建自己的 創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)。許多世界性大公司也都建立了自己的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或者借助眾包中介(Crowdsourcing Intermediates)以眾包方式解決技術(shù)、創(chuàng)意、設(shè)計(jì)等原來(lái)由企業(yè)內(nèi)部流程和資源完成的活動(dòng)。例如，加拿 大礦產(chǎn)公司GoldCorp為解決RedLake礦區(qū)的礦脈定位問(wèn)題，在網(wǎng)絡(luò)上公布了該礦區(qū)幾十年來(lái)全部的地 質(zhì)數(shù)據(jù)，在短短幾周內(nèi)收到大量網(wǎng)民的積極反饋，并根據(jù)網(wǎng)民建議從110個(gè)礦點(diǎn)中準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)了 80多處 礦藏。共同創(chuàng)造（Co-creation）。共同創(chuàng)造就是讓企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中各成員企業(yè)、消費(fèi)者、投資商、競(jìng)爭(zhēng)者、 互補(bǔ)者、政府組織等主體共同參與產(chǎn)品的價(jià)值創(chuàng)造。從

16、企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)商務(wù)圈的視角看，實(shí)現(xiàn)共同創(chuàng)造的基 本途徑就是企業(yè)整合來(lái)自多元系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，包括外部生態(tài)系統(tǒng)、夕卜部供應(yīng)商、消費(fèi)者等獲取信息數(shù)據(jù)以共 創(chuàng)產(chǎn)品。例如，玩具行業(yè)巨頭樂(lè)高基于在線訂購(gòu)的允許客戶組裝他們自己樂(lè)高套件的樂(lè)高工廠，以實(shí)現(xiàn)客 戶參與玩具的創(chuàng)造。（四）客戶市場(chǎng)：個(gè)性化的精準(zhǔn)細(xì)分當(dāng)今市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，客戶需求高度個(gè)性化，產(chǎn)品的生命周期越來(lái)越短，傳統(tǒng)的企業(yè)數(shù)據(jù)主要來(lái) 自客戶信息、產(chǎn)品、交易等結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，難以對(duì)客戶的潛在需求進(jìn)行精確的預(yù)判和個(gè)性化的細(xì)分。大數(shù) 據(jù)”技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用，使得企業(yè)進(jìn)行客戶市場(chǎng)決策所依賴的市場(chǎng)信息在數(shù)據(jù)量、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)模態(tài)和 時(shí)效上都發(fā)生了根本性的變化，能對(duì)客戶的

17、行為、狀態(tài)、商務(wù)圈等非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)的監(jiān)控和實(shí)時(shí) 挖掘，深刻洞察用戶消費(fèi)動(dòng)機(jī)和偏好，主要表現(xiàn)為：對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)行為背景的信息分析。如通過(guò)用戶的注冊(cè)信息分析消費(fèi)者的性別、年齡、職業(yè)、居住 環(huán)境等信息，預(yù)判其可能的消費(fèi)類別和水平。對(duì)消費(fèi)者動(dòng)機(jī)的及時(shí)捕獲。例如通過(guò)對(duì)消費(fèi)者的實(shí)時(shí)點(diǎn)擊、瀏覽、實(shí)時(shí)評(píng)論行為的追蹤，及時(shí)捕獲 其消費(fèi)動(dòng)機(jī)和產(chǎn)品偏好。對(duì)消費(fèi)過(guò)程數(shù)據(jù)的分析。如在汽車、電腦、手機(jī)等產(chǎn)品中內(nèi)置傳感器獲取消費(fèi)過(guò)程數(shù)據(jù)，以分析客 戶的消費(fèi)行為和能力。對(duì)消費(fèi)者采購(gòu)圈的分析。如企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)消費(fèi)者采購(gòu)圈的交流與評(píng)論。對(duì)消費(fèi)者未來(lái)消費(fèi)趨勢(shì)的分析。如通過(guò)長(zhǎng)時(shí)段的消費(fèi)行為洞察消費(fèi)者的自然模式，賦予營(yíng)銷者一種

18、 動(dòng)態(tài)的、情境導(dǎo)向的對(duì)消費(fèi)者的感知，預(yù)見消費(fèi)者可能的行為。因此，這種大數(shù)據(jù)”的變化引發(fā)了企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)營(yíng)銷環(huán)境的變革，讓企業(yè)在目標(biāo)市場(chǎng)選擇和營(yíng)銷管 理決策時(shí)進(jìn)行定量分析和提前預(yù)判，通過(guò)對(duì)其生態(tài)系統(tǒng)中客戶信息全面的分析和處理，就能實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷， 降低營(yíng)銷成本，提高營(yíng)銷效果。三、大數(shù)據(jù)”時(shí)代企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的演化（一）大數(shù)據(jù)”時(shí)代企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)演化的內(nèi)在機(jī)理企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)、復(fù)雜系統(tǒng)，其演化過(guò)程表現(xiàn)出很強(qiáng)的自組織過(guò)程特征，根據(jù)耗散結(jié)構(gòu)理論， 系統(tǒng)產(chǎn)生自組織現(xiàn)象，形成耗散結(jié)構(gòu)，必須滿足以下條件：開放及開放到一定程度、遠(yuǎn)離平衡態(tài)、非線性 相互作用和漲落。這些條件在企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的形成過(guò)程中均有著自己的作用

19、，也是促使企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)演化 的內(nèi)在條件和動(dòng)力。在大數(shù)據(jù)”背景下，企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)這些自組織形成的條件顯得更加明顯和充分。1.企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的開放性及開放程度。企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)不是封閉孤立的系統(tǒng)，一方面，它必須不斷從周 圍環(huán)境輸入維持其運(yùn)行與發(fā)展所必需的能量、物質(zhì)與信息；另一方面，它又必須將自身所產(chǎn)生的能量、物 質(zhì)或信息輸出給周圍環(huán)境，如產(chǎn)品提供、知識(shí)溢出、環(huán)境污染等。在大數(shù)據(jù)”背景下，企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的 開放性更加明顯，開放程度更高。表現(xiàn)為：以互聯(lián)網(wǎng)、海量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、云計(jì)算等為代表的信息技術(shù)讓企 業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的成員從外界獲取產(chǎn)品、客戶、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等方面的數(shù)據(jù)更加便利；大數(shù)據(jù)”的處理 和應(yīng)用，企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)部

20、各合作伙伴之間的數(shù)據(jù)傳遞和信息共享更加頻繁，對(duì)企業(yè)決策的影響愈發(fā)明顯;各企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)之間的知識(shí)溢出更加豐富，合作與競(jìng)爭(zhēng)呈現(xiàn)出多元化趨勢(shì)。因此，基于大數(shù)據(jù)”的連接與融合，企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)傳統(tǒng)的企業(yè)邊界、行業(yè)邊界愈發(fā)模糊，企業(yè)生態(tài) 系統(tǒng)的開放性更加明顯，企業(yè)不僅要適應(yīng)環(huán)境，參與開放系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)，而且也具備了影響和改變環(huán)境的條 件和能力。企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)遠(yuǎn)離平衡態(tài)。企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)遠(yuǎn)離平衡態(tài)意味著系統(tǒng)內(nèi)部存在著物質(zhì)轉(zhuǎn)換、能量流動(dòng)、 信息傳遞等各種活動(dòng)狀態(tài)，呈現(xiàn)出各種活動(dòng)的交鋒與激烈碰撞，這種碰撞在企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中表現(xiàn)為遠(yuǎn)離平 衡態(tài)的企業(yè)間橫向整合和縱向應(yīng)用，如行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的消失以及潛在威脅者的加入、企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的形

21、成 與瓦解、供應(yīng)鏈中節(jié)點(diǎn)企業(yè)的退出與新合作伙伴的加入，客戶的維系與流失。大數(shù)據(jù)”時(shí)代，企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的非平衡態(tài)表現(xiàn)得更生動(dòng)、更直觀、更激烈。具體表現(xiàn)為：以知識(shí) 為核心要素的企業(yè)創(chuàng)新速度更快、產(chǎn)品生命周期更短。以互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)為平臺(tái)的合作伙伴選擇范圍 更廣，企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的成員結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出一定的動(dòng)態(tài)性；以知識(shí)共享和流程優(yōu)化的生態(tài)系統(tǒng)成員合作關(guān)系 表現(xiàn)為非線性的競(jìng)合關(guān)系。以差異化數(shù)據(jù)為導(dǎo)向的市場(chǎng)細(xì)分與行業(yè)耦合更趨偶然性。因此，這些非平衡 態(tài)因素促進(jìn)了企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)外的信息、資源、能量等要素的流動(dòng)，有助于產(chǎn)生自組織現(xiàn)象。企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)部的非線性相互作用。根據(jù)自組織理論，企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的自組織演化就是在其內(nèi)

22、部 大量子系統(tǒng)以及企業(yè)和其他組織在既競(jìng)爭(zhēng)又協(xié)同的非線性相互作用下發(fā)生、發(fā)展的。大數(shù)據(jù)”背景下， 企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的非線性作用一方面表現(xiàn)為企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，各企業(yè)力爭(zhēng)通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)”的分析來(lái)獲取 資源、技術(shù)、客戶，并采取保密和限制等措施防止自身的數(shù)據(jù)外泄和知識(shí)溢出，以使自身取得功能上的有 利態(tài)勢(shì)與協(xié)商中的有利地位，從而加速了非平衡的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。另一方面，大數(shù)據(jù)”技術(shù)促使企業(yè)生態(tài)系 統(tǒng)內(nèi)部進(jìn)一步協(xié)同合作，以電子商務(wù)平臺(tái)以及中介網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的雙方或多方互動(dòng)數(shù)據(jù)，掌握了更精確更豐富 的決策信息，對(duì)降低市場(chǎng)中供需雙方的信息不對(duì)稱、解決市場(chǎng)失效、提高企業(yè)利潤(rùn)起著關(guān)鍵的作用；如供 應(yīng)鏈伙伴之間通過(guò)監(jiān)測(cè)、分析、共享各環(huán)節(jié)

23、的數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)聯(lián)合庫(kù)存和準(zhǔn)時(shí)制造，提升了整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)伙伴的 競(jìng)爭(zhēng)力。因此，大數(shù)據(jù)”背景下，企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)各要素之間表現(xiàn)為既競(jìng)爭(zhēng)又合作的非線性作用，推動(dòng)企 業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的優(yōu)化和動(dòng)態(tài)發(fā)展。企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的漲落。漲落指系統(tǒng)參量在一個(gè)數(shù)值上下震蕩的現(xiàn)象，它是系統(tǒng)形成有序結(jié)構(gòu)的原始 動(dòng)力，企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)漲落的結(jié)果是使偏離平衡態(tài)的系統(tǒng)恢復(fù)到原來(lái)的狀態(tài)，或者使處于某一臨界點(diǎn)上的系 統(tǒng)達(dá)到一種新的穩(wěn)定狀態(tài)，呈現(xiàn)出原有狀態(tài)所不具備的新功能，實(shí)現(xiàn)企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的升級(jí)與進(jìn)化。大數(shù) 據(jù)”背景下，企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的各成員表現(xiàn)得更為動(dòng)態(tài)和不確定性，其結(jié)構(gòu)也更具脆弱性，以知識(shí)為核心要 素的技術(shù)創(chuàng)新對(duì)企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)漲落的沖擊力更大。因此，有價(jià)值

24、的數(shù)據(jù)是企業(yè)制定戰(zhàn)略決策、技術(shù)創(chuàng)新、 挖掘顧客需求的指南車十，也是改變企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的有序結(jié)構(gòu)、形成企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)耗散結(jié)構(gòu)的觸發(fā)器，從而 促使企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)偏離原有的穩(wěn)定狀態(tài)，進(jìn)入新的穩(wěn)定狀態(tài)。（二）大數(shù)據(jù)”時(shí)代企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)演化的外部機(jī)制上面基于自組織理論分析了 大數(shù)據(jù)”時(shí)代企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)演化的內(nèi)在機(jī)理，這是決定企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)演 化的方向和狀態(tài)，但各組織在企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)演化的過(guò)程中還得經(jīng)過(guò)環(huán)境的選擇，只有適應(yīng)環(huán)境并得以健康 發(fā)展的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)才是真正的演化，所以，環(huán)境選擇成為企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)演化的外部機(jī)制。在大數(shù)據(jù)”背景下，企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)面對(duì)的環(huán)境選擇更為復(fù)雜，夕卜部環(huán)境可能是企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的穩(wěn)定 有序演化的助推

25、器，也可能是破壞和干擾企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)有序運(yùn)行的導(dǎo)火線。夕卜部環(huán)境的選擇主要包括三個(gè) 方面：第一，企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)之間的復(fù)雜競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)之間基于數(shù)據(jù)情報(bào)的市場(chǎng)爭(zhēng)奪、技術(shù)競(jìng)爭(zhēng) 和產(chǎn)品較量更為直接和激烈；另一方面，被大數(shù)據(jù)”信息包圍的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)開放程度更高、界限更為 模糊，企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)之間呈現(xiàn)出協(xié)同、融合等狀態(tài)，如企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)之間的知識(shí)溢出、技術(shù)創(chuàng)新呈現(xiàn)出相 互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn)。這種基于大數(shù)據(jù)”的連接與融合，會(huì)突破傳統(tǒng)的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)邊界，引發(fā)基于大 數(shù)據(jù)”的產(chǎn)業(yè)鏈延伸和行業(yè)變革。第二，大數(shù)據(jù)”背景下，社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化等環(huán)境因素的改變，包括 客戶需求和消費(fèi)習(xí)慣呈現(xiàn)出完全的個(gè)性化和多樣化、大數(shù)據(jù)”技

26、術(shù)引導(dǎo)的政府政策的設(shè)計(jì)和選擇、企業(yè) 生態(tài)文化融合性等方面都會(huì)直接沖擊到企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)演化的速度和效果。第三，自然界因素，如企業(yè)生態(tài) 系統(tǒng)生存發(fā)展過(guò)程中所需的自然資源、物質(zhì)介質(zhì)等自然界的因素。因此，大數(shù)據(jù)”的處理和應(yīng)用，企業(yè)不僅能適應(yīng)環(huán)境，參與開放系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)，而且也具備了影響和 改變環(huán)境的條件和能力。在企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)自組織的內(nèi)部動(dòng)力和外部環(huán)境相互作用下，會(huì)進(jìn)行方向性的戰(zhàn)略 選擇，實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的優(yōu)化和升級(jí)。四、大數(shù)據(jù)”時(shí)代企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建策略在大數(shù)據(jù)”時(shí)代，遵循企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的特征和演化規(guī)律，建構(gòu)良好的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)是企業(yè)獲取持續(xù) 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。（一）構(gòu)筑以大數(shù)據(jù)”為核心資源的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)商業(yè)

27、模式大數(shù)據(jù)”技術(shù)的發(fā)展為信息的分離提供了平臺(tái)和工具，通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)”資源的分類整理和重新聚 合，能夠形成新的信息和資源。對(duì)大數(shù)據(jù)”資源規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)的追求促使了以大數(shù)據(jù)”為中心 的價(jià)值鏈延伸，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘、分享、價(jià)值傳遞，必將引起企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的價(jià)值主張、業(yè)務(wù)流程、盈利模 式、價(jià)值網(wǎng)絡(luò)等商業(yè)模式要素的改變，形成企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)新的商業(yè)模式。例如，淘寶網(wǎng)在運(yùn)行的過(guò)程中采 集和存儲(chǔ)了海量的交易數(shù)據(jù)，并構(gòu)建了自己高性能的云存儲(chǔ)系統(tǒng)Ocean Base，該云存儲(chǔ)系統(tǒng)形成了面向 進(jìn)駐商家的多項(xiàng)數(shù)據(jù)產(chǎn)品，不僅能為商品企業(yè)、淘寶賣家、交易中介、消費(fèi)者提供各類優(yōu)化工具和數(shù)據(jù)服 務(wù)；同時(shí)，利用Ocean Base開

28、源還可以為非淘寶的其他電子商務(wù)網(wǎng)站提供數(shù)據(jù)產(chǎn)品服務(wù)，為各類網(wǎng)站及 社區(qū)提供電子商務(wù)解決方案，徹底完成了從交易平臺(tái)到為整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)提供商務(wù)服務(wù)的角色轉(zhuǎn)變，創(chuàng)新了 以大數(shù)據(jù)”為核心資源的商業(yè)模式。（二）暢通企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交流渠道大數(shù)據(jù)”具有多樣化、數(shù)據(jù)量大、生產(chǎn)的和處理的速度快等特征，一般無(wú)法在可容忍的時(shí)間內(nèi)用傳 統(tǒng)IT技術(shù)和軟硬件工具對(duì)其進(jìn)行感知、獲取、管理和服務(wù)。因此，建立在大數(shù)據(jù)”基礎(chǔ)的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng) 必須打造先進(jìn)的基礎(chǔ)設(shè)施，構(gòu)建良好的數(shù)據(jù)處理和知識(shí)共享環(huán)境，暢通企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交流渠道。這 主要包括：加大對(duì)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入，建設(shè)高效的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器處理和存儲(chǔ)系統(tǒng)、 云

29、計(jì)算平臺(tái)等硬件系統(tǒng)，提高處理數(shù)據(jù)的效率；促進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)的建設(shè)，建立對(duì)非結(jié)構(gòu) 化數(shù)據(jù)、非數(shù)值型數(shù)據(jù)進(jìn)行有效管理的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)系統(tǒng)；開發(fā)科學(xué)的數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)，建立良好的數(shù)據(jù)收集、 處理、挖掘、決策支持等軟件系統(tǒng)；要結(jié)合企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用開辟數(shù)據(jù)交流與共享的渠道，如電 子社區(qū)、企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)部網(wǎng)、供應(yīng)鏈協(xié)同知識(shí)管理系統(tǒng)等。通過(guò)構(gòu)建良好的數(shù)據(jù)處理和知識(shí)共享系統(tǒng)， 就能形成大數(shù)據(jù)”核心資產(chǎn)，提高大數(shù)據(jù)”的傳遞和應(yīng)用效益。（三）創(chuàng)新以大數(shù)據(jù)”為基礎(chǔ)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)和活動(dòng)流程大數(shù)據(jù)”背景下，企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的主體、資源、結(jié)構(gòu)、價(jià)值、邊界網(wǎng)絡(luò)等要素進(jìn)行不斷的動(dòng)態(tài)演化 和重構(gòu)，創(chuàng)新以大數(shù)據(jù)”為基礎(chǔ)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)和

30、活動(dòng)流程是企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的動(dòng)力源泉。創(chuàng)新 以大數(shù)據(jù)”為基礎(chǔ)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)和活動(dòng)流程主要包括：基于大數(shù)據(jù)”的流程優(yōu)化，提高業(yè)務(wù)流程的處 理效率。如物流企業(yè)通過(guò)對(duì)合作伙伴多維大數(shù)據(jù)”的分析，找出企業(yè)物流配送的最優(yōu)運(yùn)輸模式和路線， 提高物流配送效率。應(yīng)用大數(shù)據(jù)”作為企業(yè)活動(dòng)的關(guān)鍵資源，創(chuàng)新企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的價(jià)值活動(dòng)。如玩具 制造企業(yè)，通過(guò)挖掘企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中合作伙伴的交易數(shù)據(jù)、客戶購(gòu)買行為數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)等關(guān)鍵資源， 改進(jìn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和性能，創(chuàng)造企業(yè)新的價(jià)值增長(zhǎng)點(diǎn)。以大數(shù)據(jù)”活動(dòng)取代企業(yè)傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)和流程，形 成企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)新的經(jīng)營(yíng)方式和合作模式。如沃爾瑪和寶潔公司，通過(guò)對(duì)商業(yè)數(shù)據(jù)的分析形成聯(lián)合庫(kù)存管 理，改變了傳統(tǒng)的庫(kù)存管理的業(yè)務(wù)類型和活動(dòng)流程。（四）構(gòu)建精確的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（Customer Relation Management，CRM）當(dāng)今經(jīng)濟(jì)已進(jìn)入買方市場(chǎng)，實(shí)時(shí)的、動(dòng)態(tài)的、個(gè)性化的客戶需求愈發(fā)難以預(yù)測(cè)，并成為企業(yè)生態(tài)系統(tǒng) 中最不確定的因素?，F(xiàn)有的企業(yè)CRM其數(shù)據(jù)主要來(lái)自客戶、產(chǎn)品、交易等結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，對(duì)客戶的行為、 狀態(tài)、商務(wù)圈等非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)還不能動(dòng)態(tài)的實(shí)時(shí)挖掘和處理，難以對(duì)客戶的潛在需求進(jìn)行精確的預(yù)判和 定位。在大數(shù)據(jù)背景下，數(shù)據(jù)量成倍增長(zhǎng)，數(shù)據(jù)的類型也不斷地豐富，網(wǎng)頁(yè)、文件、日志，新的數(shù)據(jù)存儲(chǔ) 形式不斷地興起，因此，如何構(gòu)建先進(jìn)的CRM，對(duì)