崗位職責(zé)、SOP、制度程序

1、Bams” 20126361目錄一、組織架構(gòu)圖二、崗位責(zé)任制市場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理S&M-JD-001銷(xiāo)售部秘書(shū)S&M-JD-002高級(jí)銷(xiāo)售經(jīng)理S&M -JD-003銷(xiāo)售經(jīng)理S&M -JD-004銷(xiāo)售主任S&M -JD-005公關(guān)部經(jīng)理S&M -JD-006美工主管S&M -JD-007美工S&M -JD-008預(yù)訂部經(jīng)理S&M -JD-009預(yù)訂部主管S&M -JD-010預(yù)訂部文員S&M -JD-011三、標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序辦公室管理程序EO-S-001文件收發(fā)程序EO-S-007資料檔案保存程序EO-S-015市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部-組織架構(gòu)圖市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部-崗位責(zé)任制職位市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理級(jí)別A經(jīng)理級(jí)直接上司總經(jīng)理編號(hào)S

2、&M-JD-001直接下屬高級(jí)銷(xiāo)售經(jīng)理頁(yè)數(shù)1/2任職條件：1.1專(zhuān)科及專(zhuān)科以上學(xué)歷，酒店管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；1.2英語(yǔ)、國(guó)語(yǔ)口語(yǔ)良好及書(shū)寫(xiě)良好；1.3有3至5年以上星級(jí)同崗位全面管理工作經(jīng)驗(yàn)；1.4熟悉客房各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，具有良好的溝通能力和協(xié)作精神；1.5具備分析能力、指導(dǎo)能力、成本意識(shí)、委派任務(wù)、計(jì)劃組織能力、團(tuán)隊(duì)工作和協(xié)調(diào) 溝通等能力；1.6具有強(qiáng)大的銷(xiāo)售技巧和技術(shù)；1.7負(fù)責(zé)項(xiàng)目可行性比選階段的市場(chǎng)研究、客戶(hù)分析、市場(chǎng)定位和營(yíng)銷(xiāo)推廣方案設(shè)計(jì)；1.8負(fù)責(zé)監(jiān)督和考核公司各項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)推廣、銷(xiāo)售進(jìn)度、銷(xiāo)售回饋和客戶(hù)服務(wù)等，支持 和保障項(xiàng)目實(shí)施；1.9負(fù)責(zé)組織營(yíng)銷(xiāo)推廣、銷(xiāo)售執(zhí)行、客戶(hù)服務(wù)等方面專(zhuān)業(yè)人員

3、的培訓(xùn)；1.10按照公司整體要求，制定和組織實(shí)施公司在市場(chǎng)策劃、銷(xiāo)售管理、客戶(hù)服務(wù)和物業(yè) 管理的戰(zhàn)略規(guī)劃。工作概述：2.1直接管理工作，管理、領(lǐng)導(dǎo)銷(xiāo)售推廣隊(duì)伍，確保部門(mén)運(yùn)作順利、隊(duì)伍充滿(mǎn)士氣；2.2負(fù)責(zé)制定、執(zhí)行銷(xiāo)售策略、預(yù)算及市場(chǎng)推廣，樹(shù)立酒店形象、提高酒店聲譽(yù)；2.3認(rèn)真執(zhí)行總經(jīng)理的指示，建立良好的客戶(hù)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)全體人員完成酒店制 定的營(yíng)業(yè)指標(biāo)。工作職責(zé)：3.1參予制定并督導(dǎo)每年市場(chǎng)銷(xiāo)售計(jì)劃(business plan)、行動(dòng)計(jì)劃(action plan)、 會(huì)藉推廣與會(huì)員活動(dòng)計(jì)劃及方案的執(zhí)行；編制：人力資源部部門(mén)經(jīng)理：總經(jīng)理：日期：日期：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部-崗位責(zé)任制職位銷(xiāo)售部經(jīng)理級(jí)別經(jīng)

4、理級(jí)直接上司總經(jīng)理編號(hào)S&M-JD-001直接下屬高級(jí)銷(xiāo)售經(jīng)理頁(yè)數(shù)2/23.2管理、指導(dǎo)銷(xiāo)售隊(duì)伍及整個(gè)部門(mén)的日常運(yùn)作，定期對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)；3.3制定未來(lái)三個(gè)月客房營(yíng)業(yè)額分析預(yù)計(jì)及客源情況分析；3.4定期向總經(jīng)理提交部門(mén)報(bào)告；3.5如期完成酒店的營(yíng)業(yè)指標(biāo)，靈活運(yùn)用銷(xiāo)售策略提高營(yíng)業(yè)額；3.6制定并控制市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的月開(kāi)支預(yù)算和廣告預(yù)算；3.7制定酒店客房的價(jià)格政策并協(xié)助其他經(jīng)營(yíng)部門(mén)制定產(chǎn)品價(jià)格方案；3.8在酒店關(guān)系網(wǎng)和級(jí)別范圍內(nèi)及由總經(jīng)理規(guī)定的內(nèi)部范圍內(nèi)覆行職責(zé)；3.9與各運(yùn)作部門(mén)保持良好的合作關(guān)系；3.10在任何時(shí)間、任何形式的聯(lián)系中，樹(shù)立良好的形象，提高聲譽(yù)；3.11定期召開(kāi)銷(xiāo)售會(huì)議來(lái)拓展多元化

5、的經(jīng)營(yíng)思路，碓定管金肖言十割得以落；3.12制定及執(zhí)行酒店市場(chǎng)銷(xiāo)售計(jì)劃；3.13分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，設(shè)立市場(chǎng)目標(biāo)；3.14走訪客戶(hù)，根據(jù)市場(chǎng)變化，并不斷改進(jìn)服務(wù)工作；3.15審核服務(wù)活動(dòng)的策劃方案，組織員工工作；3.16維護(hù)酒店利益，嚴(yán)格遵守酒店的銷(xiāo)售、運(yùn)作規(guī)程；3.17負(fù)責(zé)酒店銷(xiāo)售公關(guān)資料的收集、積累，文件、材料的整、編寫(xiě)工作。編制：人力資源部部門(mén)經(jīng)理：總經(jīng)理：日期：日期：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部-崗位責(zé)任制職位銷(xiāo)售部秘書(shū)級(jí)別員工級(jí)直接上司銷(xiāo)售部經(jīng)理編號(hào)S&M-JD-002直接下屬無(wú)頁(yè)數(shù)1/2任職條件：1.2女性，具有中專(zhuān)以上學(xué)歷，從事酒店工作兩年以上；1.3流利的英語(yǔ)讀、寫(xiě)、說(shuō)能力，熟練的辦公

6、室軟件操作及PPT操作；1.4具有良好的溝通及協(xié)調(diào)能力；1.5能吃苦耐勞和團(tuán)隊(duì)合作精神，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致有條理。工作概述：2.1具備分析能力、指導(dǎo)能力、成本意識(shí)、委派任務(wù)、計(jì)劃組織能力、團(tuán)隊(duì)工作和協(xié)調(diào) 溝通等能力；2.2接待所有到訪市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的客人，協(xié)助市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)副總監(jiān)處理部門(mén)日常行政工作，確 保部門(mén)具備正常運(yùn)作所需的基本設(shè)施；2.3根據(jù)部門(mén)經(jīng)理的要求，按照部門(mén)管理工作規(guī)定，能妥善作好文秘及檔案工作，能熟 練運(yùn)用相關(guān)知識(shí)起草有關(guān)部門(mén)的報(bào)告、通知和工作匯報(bào)。工作職責(zé)：3.1整理部門(mén)報(bào)告、合同、信件、工作備忘錄、表格等文件；3.2負(fù)責(zé)總結(jié)部門(mén)出勤記錄，每月月底交人力資源部；3.3負(fù)責(zé)收發(fā)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部

7、的所有信件及電子郵件，必要時(shí)可代表市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理等予以 回復(fù)；3.4接聽(tīng)來(lái)電，記錄致電人的要求等并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)人員；3.5定期將酒店最新資料郵寄至（地區(qū)銷(xiāo)售辦事處）客戶(hù)及會(huì)員；3.6與各部門(mén)建立良好的合作關(guān)系以便順利開(kāi)展工作；3.7市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部為酒店核心部門(mén)，任何資料都屬商業(yè)機(jī)密，應(yīng)妥善保管部門(mén)文件維護(hù)酒店利益，嚴(yán)格遵守酒店的銷(xiāo)售、運(yùn)作規(guī)程；3.8安排部門(mén)員工輪流值班；3.9負(fù)責(zé)部門(mén)辦公用品的申購(gòu)、申領(lǐng)、保管；編制：人力資源部部門(mén)經(jīng)理：總經(jīng)理：日期：日期：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部-崗位責(zé)任制職位銷(xiāo)售部秘書(shū)級(jí)別員工級(jí)直接上司銷(xiāo)售部經(jīng)理編號(hào)S&M-JD-002直接下屬無(wú)頁(yè)數(shù)2/23.10完成市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理安排的其

8、它工作；3.11協(xié)助經(jīng)理作好月度、季度及年度總結(jié)；3.12負(fù)責(zé)部門(mén)的業(yè)務(wù)及行政檔案分類(lèi)存放，收集市場(chǎng)信息，供部門(mén)業(yè)務(wù)人員參閱。編制：人力資源部部門(mén)經(jīng)理：總經(jīng)理：日期：日期：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部-崗位責(zé)任制職位高級(jí)銷(xiāo)售經(jīng)理級(jí)別C級(jí)經(jīng)理直接上司銷(xiāo)售部經(jīng)理編號(hào)S&M-JD-003直接下屬銷(xiāo)售經(jīng)理頁(yè)數(shù)1/1任職條件：1.1大專(zhuān)以上學(xué)歷，有從事酒店銷(xiāo)售、公關(guān)的工作經(jīng)歷；1.2具有酒店銷(xiāo)售學(xué)、酒店管理學(xué)、等知識(shí)儲(chǔ)備；1.3 了解合同法、企業(yè)法、旅游法以及有關(guān)涉外法規(guī)；1.4具有市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)能力，能及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，并能綜合分析，及時(shí)的提出相應(yīng) 的措施和合理的建議；1.5有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，有撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，具

9、有起草工作計(jì)劃、總結(jié)及業(yè)務(wù)匯 報(bào)的能力。工作概述：2.1在銷(xiāo)售總監(jiān)（經(jīng)理）的指導(dǎo)和管理下，遵守酒店的政策制度，支持并執(zhí)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃；2.2以完成銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)收益為目標(biāo)，監(jiān)督下屬銷(xiāo)售人員的工作及業(yè)績(jī)；2.3與銷(xiāo)售總監(jiān)互相協(xié)調(diào)、討論，確保銷(xiāo)售部的平穩(wěn)運(yùn)行。工作職責(zé)：3.1根據(jù)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃，制定個(gè)人銷(xiāo)售活動(dòng)計(jì)劃；3.2通過(guò)開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，穩(wěn)定老客戶(hù)，以力爭(zhēng)達(dá)到所確定的銷(xiāo)售收入目標(biāo)；3.3向銷(xiāo)售部經(jīng)理匯報(bào)市場(chǎng)信息，包括市場(chǎng)狀況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、客戶(hù)反饋意見(jiàn)等；3.4以外出銷(xiāo)售、電話聯(lián)系和信函等方式于所轄區(qū)客戶(hù)保持高度聯(lián)系；3.5處理客戶(hù)的來(lái)電、來(lái)函；3.6協(xié)調(diào)安排自己所轄客戶(hù)在酒店的大型活動(dòng)及VIP的接待工作

10、；3.7熟悉自己的客戶(hù)分類(lèi)情況及各客戶(hù)的需求特點(diǎn)和主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；3.8維護(hù)酒店利益，嚴(yán)格遵守酒店的銷(xiāo)售、運(yùn)作規(guī)程。編制：人力資源部部門(mén)經(jīng)理：總經(jīng)理：日期：日期：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部-崗位責(zé)任制職位銷(xiāo)售經(jīng)理級(jí)別主管級(jí)直接上司高級(jí)銷(xiāo)售經(jīng)理編號(hào)S&M-JD-004直接下屬銷(xiāo)售主任頁(yè)數(shù)1/1任職條件：1.1大專(zhuān)文化以上，熟練掌握和運(yùn)用英語(yǔ)；1.2外表端莊大方、大方、身體健康、干凈整潔；1.3善于與人交際，有親和力，待人熱情、親和、有禮貌、性格外向、機(jī)警靈活、工作 勤奮；1.4在同等級(jí)酒店中做過(guò)三年以上的銷(xiāo)售經(jīng)理，熟練掌握銷(xiāo)售的方法和推銷(xiāo)技巧，并能 在工作中靈活運(yùn)用。工作概述：2.1推廣酒店、開(kāi)發(fā)客源、維護(hù)現(xiàn)有客

11、戶(hù)，提高酒店?duì)I業(yè)額；2.2具有較強(qiáng)的人際交往能力、融洽的親和力；2.3具有較高的談判技巧，敏銳的觀察力；2.4團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)烈，善于與人合作。工作職責(zé)：3.1積極與國(guó)內(nèi)各大旅行社、各政府職能部門(mén)保持聯(lián)系，隨時(shí)向他們提供酒店的變化情 況和節(jié)目信息，以吸引客戶(hù)；3.2研究和掌握國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)信息和同行也銷(xiāo)售方針，整理匯編成冊(cè)，定期向市場(chǎng)營(yíng) 銷(xiāo)總監(jiān)上交市場(chǎng)信息報(bào)告，并提出相應(yīng)對(duì)策；3.3走訪客戶(hù)，定期或部定期的拜訪各大旅行社的經(jīng)理人員和銷(xiāo)售人員、訂房人員等， 拜訪各企業(yè)事業(yè)單位，各政府機(jī)關(guān)職能部門(mén)，向他們征求對(duì)本酒店的看法和要求， 必要時(shí)舉行各種活動(dòng)邀請(qǐng)他們參加，以增進(jìn)了解，加強(qiáng)友誼；3.4不斷更新市場(chǎng)

12、營(yíng)銷(xiāo)觀念和促銷(xiāo)手段，以適應(yīng)市場(chǎng)變化的需要，即客戶(hù)的需要，使客 戶(hù)永遠(yuǎn)產(chǎn)生好奇和新鮮感；3.5主動(dòng)協(xié)調(diào)銷(xiāo)售部與各部門(mén)的關(guān)系，使各個(gè)工作環(huán)節(jié)運(yùn)轉(zhuǎn)順利，一切以顧客為中心， 在公眾中樹(shù)立起人人有敬業(yè)精神的群體形象；3.6做好市場(chǎng)分析，選擇銷(xiāo)售市場(chǎng)，銷(xiāo)售對(duì)象；3.7除銷(xiāo)售拜訪客戶(hù)外，還要定期宴請(qǐng)客戶(hù)，通過(guò)邀請(qǐng)有潛力的客戶(hù)參觀，來(lái)推廣酒店3.8針對(duì)主要商務(wù)客戶(hù)和旅行社團(tuán)體、會(huì)員，策劃、組織銷(xiāo)售推廣活動(dòng)，并按實(shí)際情況 提供優(yōu)惠；3.9維護(hù)酒店利益，嚴(yán)格遵守酒店的銷(xiāo)售、運(yùn)作規(guī)程。編制：人力資源部部門(mén)經(jīng)理：總經(jīng)理：日期：日期：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部-崗位責(zé)任制職位銷(xiāo)售主任級(jí)別主管級(jí)直接上司銷(xiāo)售經(jīng)理編號(hào)S&M-JD-005直

13、接下屬無(wú)頁(yè)數(shù)1/2任職條件：1.1性格外向、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力及交際能力，具有親和力;1.2具有一定的市場(chǎng)分析及判斷能力，具有較強(qiáng)的工作積極性和客戶(hù)服務(wù)意識(shí)：1.3具有獨(dú)立處理復(fù)雜問(wèn)題和危機(jī)事件的能力；1.4有責(zé)任心。工作概述：2.1為領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)決策和決策的正確執(zhí)行服務(wù)；服從具體的講，其基本職能大體有四項(xiàng)， 即參謀職能、承辦職能、管理職能和協(xié)調(diào)職能；2.2協(xié)助市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理管理、領(lǐng)導(dǎo)銷(xiāo)售隊(duì)伍，分析客源市場(chǎng)，參與銷(xiāo)售拜訪，合理分 工作。工作職責(zé)：3.1在決策形成過(guò)程中，在幫助領(lǐng)導(dǎo)全面了解基層情況、確定工作方向和重點(diǎn)、范圍及 程度上發(fā)揮參謀作用；3.2在決策實(shí)施過(guò)程中，在幫助

14、領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解工作進(jìn)展情況、審時(shí)度勢(shì)、強(qiáng)化控制上發(fā) 揮參謀作用；3.3在決策實(shí)施過(guò)程結(jié)束后，在幫助領(lǐng)導(dǎo)正確總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、進(jìn)行新的決策活動(dòng)上發(fā)揮參謀 作用；3.4上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)交付的事項(xiàng)，如工作調(diào)研、信息反饋、工作總結(jié)等，需要認(rèn)真對(duì)待， 按期完成；3.5負(fù)責(zé)酒店的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，客源組織和酒店銷(xiāo)售工作；3.6及時(shí)掌握國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，定期分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，擬定市場(chǎng)銷(xiāo) 售計(jì)劃，報(bào)上級(jí)審批后組織實(shí)施；3.7常走訪客戶(hù)，征求客戶(hù)意見(jiàn)，分析銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，根據(jù)市場(chǎng)變化提出改進(jìn)方案，把握酒 店的營(yíng)銷(xiāo)政策，提高酒店平均房?jī)r(jià)和市場(chǎng)占有率，進(jìn)行銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升；3.8協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系，加強(qiáng)橫向溝通，配合做好接待、銷(xiāo)

15、售工作；3.9定期銷(xiāo)售拜訪及宴請(qǐng)客戶(hù)，并通過(guò)邀請(qǐng)客戶(hù)參觀來(lái)推廣酒店；3.10妥善保管具有潛力客戶(hù)的資料及檔案，并不斷更新郵寄名單；3.11每月總結(jié)部門(mén)工作，統(tǒng)計(jì)客戶(hù)的業(yè)務(wù)及會(huì)員卡銷(xiāo)售情況，向市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理匯報(bào)；編制：人力資源部部門(mén)經(jīng)理：總經(jīng)理：日期：日期：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部-崗位責(zé)任制職位銷(xiāo)售主任級(jí)別主管級(jí)直接上司銷(xiāo)售經(jīng)理編號(hào)S&M-JD-005直接下屬無(wú)頁(yè)數(shù)2/23.12在穩(wěn)定客戶(hù)的業(yè)務(wù)及會(huì)員卡銷(xiāo)售的同時(shí)，不斷搜求方法爭(zhēng)取新客源；3.13定期拜訪外地有潛力的公司，為發(fā)展外地市場(chǎng)進(jìn)行鋪墊；3.14認(rèn)真檢查客戶(hù)的書(shū)面合同，與客戶(hù)商談價(jià)格及條款；3.15與各客源市場(chǎng)如公司、旅行社、航空公司、會(huì)員、新聞媒體

16、等保持密切聯(lián)系；3.16對(duì)下屬在面對(duì)客戶(hù)時(shí)所遇到的疑難給予解答、幫助、指導(dǎo)；3.17密切關(guān)注涉及競(jìng)爭(zhēng)的事宜及客戶(hù)需求，及時(shí)向市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理報(bào)告；3.18在任何時(shí)間、任何形式的聯(lián)系中提高酒店的形象和聲譽(yù)；3.19確?？蛻?hù)及會(huì)員的要求、投訴、意見(jiàn)都已經(jīng)過(guò)調(diào)查、回復(fù)，報(bào)告市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理;3.20協(xié)助市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理制定年度銷(xiāo)售計(jì)劃及預(yù)算；3.21在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理缺席時(shí)可代替其工作；3.22與各部門(mén)建立良好的工作關(guān)系；3.23維護(hù)酒店利益，嚴(yán)格遵守酒店的銷(xiāo)售、運(yùn)作規(guī)程。編制：人力資源部部門(mén)經(jīng)理：總經(jīng)理：日期：日期：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部-崗位責(zé)任制職位公關(guān)部經(jīng)理級(jí)別C級(jí)經(jīng)理直接上司銷(xiāo)售部經(jīng)理編號(hào)S&M-JD-006

17、直接下屬美工主管頁(yè)數(shù)1/3任職條件：1.1大專(zhuān)以上文化程度；三年以上同星級(jí)酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)；1.2形象氣質(zhì)佳，性格外向;觀察和應(yīng)變能力強(qiáng)，優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力；1.3較強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃能力和活動(dòng)策劃能力，具備敏銳的市場(chǎng)感知、把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和方向 的能力；1.4 了解電子商務(wù)，大眾傳播，平面創(chuàng)意和具有創(chuàng)新性的寫(xiě)作與編輯能力；1.5個(gè)性積極主動(dòng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；1.6溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，具備良好的團(tuán)隊(duì)素質(zhì)；1.7具備一定的管理能力。工作概述：2.1遵循管理公司和酒店各項(xiàng)規(guī)定、規(guī)章制度，在銷(xiāo)售總監(jiān)具體指導(dǎo)下，履行自己的職責(zé)，樹(shù)立酒店良好的形象并與公眾（媒體、客戶(hù)及社會(huì)）建立良好的公共關(guān)系，對(duì) 酒店進(jìn)行有效和有利

18、的推廣；2.2全面負(fù)責(zé)酒店公關(guān)計(jì)劃的制定、包裝、執(zhí)行，配合公司項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)，提供公關(guān)全面的 支持；2.3完成各項(xiàng)市場(chǎng)活動(dòng)的宣傳,判斷市場(chǎng)趨勢(shì)和媒介熱點(diǎn)，及時(shí)提供市場(chǎng)宣傳建議，為酒店的會(huì)議、餐飲、會(huì)員卡等的推銷(xiāo)提供及時(shí)的明確的方向和信息；2.4代表酒店參加所有官方活動(dòng)，接待酒店所有的重要人物及宣傳，定期在不同的媒體 上宣傳擴(kuò)大好的影響；2.5負(fù)責(zé)搜集和整理在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中客人對(duì)飯店的投訴、建議和具體要求，必要時(shí)進(jìn)行危 機(jī)公關(guān)并向領(lǐng)導(dǎo)提供詳盡的書(shū)面報(bào)告；編制：人力資源部部門(mén)經(jīng)理：總經(jīng)理：日期：日期：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部-崗位責(zé)任制職位公關(guān)部經(jīng)理級(jí)別C級(jí)經(jīng)理直接上司銷(xiāo)售部經(jīng)理編號(hào)S&M-JD-006直接下屬美工主管頁(yè)

19、數(shù)2/32.5負(fù)責(zé)搜集和整理在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中客人對(duì)飯店的投訴、建議和具體要求，必要時(shí)進(jìn)行危機(jī)公關(guān)并向領(lǐng)導(dǎo)提供詳盡的書(shū)面報(bào)告；2.6協(xié)助各部門(mén)完成重大美術(shù)設(shè)計(jì)制作任務(wù)，如重大宴會(huì)及活動(dòng)的場(chǎng)地布置，及相關(guān)物品的設(shè)計(jì)制作。工作職責(zé)：3.1建立公關(guān)工作檔案系統(tǒng)和資料庫(kù)；3.2積極配合集團(tuán)屬下酒店公關(guān)部，保持品牌一致性；3.3每年為酒店制定公關(guān)及媒體宣傳計(jì)劃；3.4定期組織新聞界和商界人士參觀酒店；3.5代表酒店參加相關(guān)官方活動(dòng)；3.6接待酒店VIP客人；3.7確保所有VI系統(tǒng)用品符合酒店標(biāo)準(zhǔn)；3.8確保酒店的每次宣傳都有助于為酒店建立良好的聲譽(yù)；3.9管理有關(guān)酒店的各類(lèi)新聞采訪（文字、影像），并收集相關(guān)結(jié)

20、果資料；3.10收集和處理客戶(hù)或其他公眾的表?yè)P(yáng)、意見(jiàn)和投訴；3.11負(fù)責(zé)準(zhǔn)備、監(jiān)制店內(nèi)宣傳季刊；3.12組織店內(nèi)外公關(guān)活動(dòng)；3.13選擇印刷作品、銷(xiāo)售刊物和酒店贈(zèng)品；3.14與國(guó)內(nèi)外新聞界人士以及其他公關(guān)資源保持聯(lián)系；3.15負(fù)責(zé)制作中英文剪報(bào)，如有重要新聞和主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的新聞，及時(shí)向銷(xiāo)售總監(jiān)匯報(bào)；3.16負(fù)責(zé)酒店事件的新聞發(fā)布；編制：人力資源部部門(mén)經(jīng)理：總經(jīng)理：日期：日期：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部-崗位責(zé)任制職位公關(guān)部經(jīng)理級(jí)別C級(jí)經(jīng)理直接上司銷(xiāo)售部經(jīng)理編號(hào)S&M-JD-006直接下屬美工主管頁(yè)數(shù)3/33.17根據(jù)需要起草贊助協(xié)議書(shū)或廣告對(duì)沖協(xié)議并跟進(jìn)；3.18協(xié)助其它成員酒店開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)；3.19負(fù)責(zé)安排

21、美工日常工作，修改、審核各類(lèi)設(shè)計(jì)文稿的文字及排版；3.20負(fù)責(zé)各大型節(jié)日期間酒店的裝飾布置與活動(dòng)策劃工作；3.21安排美工主管與美工的培訓(xùn)工作；3.22正確選擇媒體，發(fā)布酒店廣告；3.23關(guān)心、關(guān)注所屬美工主管、及美工的待遇和生活，保持公關(guān)部整個(gè)團(tuán)隊(duì)和諧共進(jìn);3.23擬定年度廣告計(jì)劃和總結(jié)，分析廣告效應(yīng)和市場(chǎng)趨勢(shì)，保持酒店良好形象；3.24控制公關(guān)部日常各項(xiàng)費(fèi)用，盡量降低部門(mén)成本，合理利用已有資源。編制：人力資源部部門(mén)經(jīng)理：總經(jīng)理：日期：日期：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部-崗位責(zé)任制職位美工主管級(jí)別主管級(jí)直接上司公關(guān)部經(jīng)理編號(hào)S&M-JD-007直接下屬美工頁(yè)數(shù)1/2任職條件：1.1廣告設(shè)計(jì)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)

22、歷；1.2受過(guò)消費(fèi)者心理學(xué)、廣告策劃與裝潢、產(chǎn)品知識(shí)等方面的培訓(xùn)；1.3三年以上類(lèi)似職位工作經(jīng)驗(yàn)；1.4具備平面設(shè)計(jì)、消費(fèi)者心理學(xué)、廣告裝潢方面的知識(shí)技能；1.5熟悉公司產(chǎn)品；1.6熟練操作辦公軟件及制圖軟件；1.7有一定管理和溝通能力。工作概述：2.1遵循酒店所列的各項(xiàng)規(guī)定及規(guī)章制度，在公關(guān)副經(jīng)理具體指導(dǎo)下和酒店政策規(guī)定下， 安排美工工作任務(wù)，按質(zhì)、按量完成酒店所需印刷品、美工制作等，認(rèn)真履行自己 的職責(zé)，完成酒店各類(lèi)公關(guān)資料的監(jiān)制工作。工作職責(zé)：3.1正確及時(shí)的傳達(dá)公關(guān)部經(jīng)理指示，并遵照安排，協(xié)調(diào)美工執(zhí)行；3.2向公關(guān)部經(jīng)理報(bào)告美工制作的各項(xiàng)進(jìn)度情況；3.3檢查所屬美工提交的各類(lèi)美工文件；

23、3.4制定美工制作目標(biāo)，提高工作效率；3.5負(fù)責(zé)安排美工的培訓(xùn)工作；3.6負(fù)責(zé)安排酒店內(nèi)各部門(mén)的美工任務(wù)；3.7負(fù)責(zé)保存有關(guān)國(guó)內(nèi)外知名酒店的出版物和宣傳品；3.8負(fù)責(zé)管理所有供公關(guān)宣傳或特殊事件使用的影像資料；3.9定期更新酒店設(shè)施和服務(wù)的影像資料；3.10協(xié)助公關(guān)部經(jīng)理策劃、制作或監(jiān)制酒店宣傳品的圖像設(shè)計(jì)；編制：人力資源部部門(mén)經(jīng)理：總經(jīng)理：日期：日期：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部-崗位責(zé)任制職位美工主管級(jí)別主管級(jí)直接上司公關(guān)部經(jīng)理編號(hào)S&M-JD-007直接下屬美工頁(yè)數(shù)2/23.11協(xié)助公關(guān)部經(jīng)理策劃、監(jiān)督節(jié)日或特殊紀(jì)念日酒店的裝飾布置；3.12與其他部門(mén)保持聯(lián)系，以確保工作的順利進(jìn)行；3.13負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)美工一

24、起設(shè)計(jì)和制作酒店季刊及其他宣傳冊(cè)；3.14負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)美工一起設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)酒店對(duì)外的宣傳資料；3.15配合公關(guān)部經(jīng)理安排跟進(jìn)與更新酒店的促銷(xiāo)宣傳頁(yè)；3.16必要時(shí)協(xié)調(diào)美工一起協(xié)助一切促銷(xiāo)活動(dòng)；3.17保證印刷品的儲(chǔ)存量，及時(shí)統(tǒng)計(jì)和匯報(bào)；3.18配合公關(guān)部經(jīng)理完成酒店廣告工作；3.19按時(shí)完成公關(guān)部經(jīng)理分配的工作任務(wù)；3.20履行與公關(guān)部有關(guān)的其他職責(zé)，隨時(shí)協(xié)助酒店內(nèi)部提供幫助；3.21監(jiān)督美工完成各項(xiàng)美工任務(wù)；3.22合理分配美工單，與美工能用最短時(shí)間完成工作；3.23協(xié)助公關(guān)部經(jīng)理留意各區(qū)域水牌、指示牌、標(biāo)識(shí)牌等，保證酒店區(qū)域資料及時(shí)更新;3.24與廣告公司、印刷公司保持良好溝通，安排酒店廣告?zhèn)魉秃?/p>

25、監(jiān)制；3.25保管公關(guān)部辦公設(shè)施、設(shè)備，保持各設(shè)備正常運(yùn)作。編制：人力資源部部門(mén)經(jīng)理：總經(jīng)理：日期：日期：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部-崗位責(zé)任制職位美工級(jí)別領(lǐng)班級(jí)直接上司美工主管編號(hào)S&M-JD-008直接下屬無(wú)頁(yè)數(shù)1/2任職條件：1.1廣告設(shè)計(jì)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷；1.2受過(guò)消費(fèi)者心理學(xué)、廣告策劃與裝潢、產(chǎn)品知識(shí)等方面的培訓(xùn)；1.3兩年以上類(lèi)似職位工作經(jīng)驗(yàn)；1.4具備平面設(shè)計(jì)、消費(fèi)者心理學(xué)、廣告裝潢方面的知識(shí)技能；1.5熟悉公司產(chǎn)品；1.6熟練操作辦公軟件及制圖軟件；1.7工作細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé)；1.8有韌性、有藝術(shù)氣質(zhì)和潛能；1.9積極主動(dòng)、性格開(kāi)朗、講求效率、樂(lè)于接受挑戰(zhàn)；1.10掌握色彩運(yùn)用原理，對(duì)流行

26、趨勢(shì)有一定了解。工作概述：2.1遵循酒店所列的各項(xiàng)規(guī)定及規(guī)章制度，在公關(guān)副經(jīng)理與美工主管的具體指導(dǎo)下和酒 店政策規(guī)定下，確保按要求完成酒店所需印刷品、美工制作等，認(rèn)真履行自己的職 責(zé)，完成酒店各類(lèi)公關(guān)資料的制作工作。工作職責(zé)：3.1負(fù)責(zé)完成美工主管分配的各項(xiàng)美工任務(wù)；3.2配合美工主管保存有關(guān)國(guó)內(nèi)外知名酒店的出版物和宣傳品；3.3協(xié)助美工主管共同管理所有供公關(guān)宣傳或特殊事件使用的影像資料；3.4遵守酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)；3.5對(duì)酒店產(chǎn)品和服務(wù)充分了解，以便更好的設(shè)計(jì)宣傳作品；3.6充分了解酒店節(jié)日安排和策劃活動(dòng)，以便更好的完成節(jié)日設(shè)計(jì)任務(wù)；3.7充分了解酒店最新信息，以便在設(shè)計(jì)過(guò)程中及時(shí)的發(fā)現(xiàn)和判斷推

27、廣信息的準(zhǔn)確性；編制：人力資源部部門(mén)經(jīng)理：總經(jīng)理：日期：日期：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部-崗位責(zé)任制職位美工級(jí)別領(lǐng)班級(jí)直接上司美工主管編號(hào)S&M-JD-008直接下屬無(wú)頁(yè)數(shù)2/23.8與其他部門(mén)保持良好溝通，以確保工作的順利進(jìn)行；3.9負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)和制作酒店季刊及其他宣傳冊(cè)；3.10配合美工主管完成設(shè)計(jì)酒店對(duì)外的宣傳品；3.11跟進(jìn)與更新酒店的促銷(xiāo)宣傳頁(yè)；3.12配合公關(guān)部經(jīng)理、美工主管的完成各項(xiàng)工作任務(wù)；3.13認(rèn)真積極參加酒店及部門(mén)安排的各項(xiàng)培訓(xùn)，提高自己個(gè)人素質(zhì)和操作技能；3.14定期學(xué)習(xí)和了解同行資料，參考和借鑒國(guó)際品牌酒店設(shè)計(jì)，以保證自己的創(chuàng)新思維;3.15熟練酒店各個(gè)區(qū)域、各個(gè)部門(mén)的定期推廣內(nèi)容，能準(zhǔn)

28、確無(wú)誤完成各部門(mén)所需任務(wù);3.16熟悉美工制作相關(guān)的各類(lèi)材料，能根據(jù)不同區(qū)域和不同形式，運(yùn)用合理材料，以 保持制作品的美觀；3.17虛心接受公關(guān)部經(jīng)理及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)設(shè)計(jì)作品的修改，認(rèn)真揣摩上級(jí)指示，作出符 合要求的作品；3.18定期向公關(guān)部主管匯報(bào)工作進(jìn)度和完成情況；3.19熟悉攝影技術(shù)，在酒店各類(lèi)活動(dòng)中，能拍攝出美觀的、經(jīng)典的、可推廣的照片；3.20定期到同行酒店、參觀學(xué)習(xí)，以便開(kāi)闊設(shè)計(jì)視野；3.21認(rèn)真細(xì)致對(duì)待每項(xiàng)工作任務(wù)，盡量減少每項(xiàng)工作內(nèi)容在技術(shù)上的失誤；3.22愛(ài)護(hù)公關(guān)部的各類(lèi)設(shè)施、設(shè)備，定期維護(hù)和保養(yǎng)；3.23認(rèn)真完成美工主管安排的各項(xiàng)工作，不拖延、不敷衍需在要求時(shí)間內(nèi)完成指定工作；

29、3.24收集、整理、保管酒店文字信息和VI資料，按要求運(yùn)用，不得將酒店資料外傳、 發(fā)布。編制：人力資源部部門(mén)經(jīng)理：總經(jīng)理：日期：日期：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部-崗位責(zé)任制職位預(yù)訂部經(jīng)理級(jí)別C級(jí)經(jīng)理直接上司銷(xiāo)售部經(jīng)理編號(hào)S&M-JD-009直接下屬預(yù)訂部主管頁(yè)數(shù)1/2任職條件：1.1自然條件：身體健康，精力充沛，儀表端莊；1.2文化程度：大專(zhuān)或以上學(xué)歷；1.3工作經(jīng)歷：五星級(jí)酒店三年以上本崗經(jīng)歷；1.4外語(yǔ)水平：酒店英語(yǔ)中級(jí)水平；1.5交流能力：語(yǔ)言表達(dá)能力良好，具有良好的溝通能力；1.6其它條件：具有培訓(xùn)、管理及應(yīng)變能力。工作概述：2.1直接管理和負(fù)責(zé)預(yù)訂部所有工作事宜，包括員工培訓(xùn)、工作分配、與其它部門(mén)協(xié)

30、調(diào) 合作等；2.2 了解部門(mén)所有技能操作，并能按上級(jí)要求完成工作；2.3控制房態(tài)，掌握房態(tài)動(dòng)向，及時(shí)更新，盡可能的提高酒店客房收入及入住率，并能 靈活。工作職責(zé)：3.1全面負(fù)責(zé)預(yù)訂部的管理工作；3.2督導(dǎo)預(yù)訂員的日常工作，確保所有預(yù)訂資料正確輸入電腦；3.3全面掌握整個(gè)酒店的房類(lèi)分布情況；3.4監(jiān)督檢查員工的儀容儀表是否符合酒店的標(biāo)準(zhǔn)；3.5負(fù)責(zé)本部門(mén)各班次的人員安排及培訓(xùn)工作；3.6負(fù)責(zé)將本部門(mén)的成本控制在合理水平內(nèi)；3.7負(fù)責(zé)將酒店的相關(guān)信息傳達(dá)到每位員工；3.8負(fù)責(zé)預(yù)訂部各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施的完好及正常使用；3.9每日制作八日滾動(dòng)客房出租率預(yù)測(cè)；3.10每日查看前一日中班所留交班，并安排處理遺留

31、問(wèn)題；3.11檢查次日到店VIP客人的預(yù)訂；3.12負(fù)責(zé)隨時(shí)將房間出租情況反饋部門(mén)；編制：人力資源部部門(mén)經(jīng)理：總經(jīng)理：日期：日期：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部-崗位責(zé)任制職位預(yù)訂部經(jīng)理級(jí)別C級(jí)經(jīng)理直接上司銷(xiāo)售部經(jīng)理編號(hào)S&M-JD-009直接下屬預(yù)訂部主管頁(yè)數(shù)2/23.13對(duì)客房銷(xiāo)售向部門(mén)提出建議；3.14合理掌控超預(yù)訂，做好房控；3.15處理投訴，記錄客人建議并反饋；3.16不定期抽查員工的工作；3.17每月總結(jié)及下月展望；3.18負(fù)責(zé)與所有相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)協(xié)調(diào)以保證業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn);3.19隨時(shí)輸入新簽訂的訂房協(xié)議書(shū)；3.20每日參加市場(chǎng)部例會(huì)；3.21完成上級(jí)指派的其它工作任務(wù)。編制：人力資源部部門(mén)經(jīng)理：總經(jīng)理：

32、日期：日期：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部-崗位責(zé)任制職位預(yù)訂部主管級(jí)別主管級(jí)直接上司預(yù)定部經(jīng)理編號(hào)S&M-JD-010直接下屬預(yù)訂部文員頁(yè)數(shù)1/1任職條件：1.1自然條件：身體健康，精力充沛，儀表端莊；1.2文化程度：大專(zhuān)學(xué)歷；1.3工作經(jīng)歷：五星級(jí)酒店二年以上本崗經(jīng)歷；1.4外語(yǔ)水平：飯店英語(yǔ)中級(jí)水平；1.5交流能力：語(yǔ)言表達(dá)能力良好，具有良好的溝通能力；1.6其它條件：具有培訓(xùn)、管理及應(yīng)變能力。工作概述：2.1配合預(yù)訂部經(jīng)理工作，分擔(dān)其所分配的工作，并保質(zhì)保量完成；2.2 了解部門(mén)所有技能操作，并能按上級(jí)要求完成工作；2.3能協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做員工培訓(xùn)，能處理客人日常投訴和控制每日房態(tài);處理部門(mén)突發(fā)事件和客人投

33、訴。工作職責(zé)：1.1負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)預(yù)訂部的管理工作；1.2督導(dǎo)預(yù)訂員的日常工作；1.3掌握整個(gè)酒店的房類(lèi)分布情況；1.4協(xié)助經(jīng)理培訓(xùn)、督導(dǎo)、檢查預(yù)訂員的工作；1.5與銷(xiāo)售部協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)的預(yù)訂事宜；1.6接受并輸入團(tuán)隊(duì)預(yù)訂；1.7負(fù)責(zé)次日到店團(tuán)隊(duì)的電腦復(fù)核，與團(tuán)隊(duì)接待處核對(duì)團(tuán)隊(duì)數(shù)量；1.8整理團(tuán)隊(duì)存檔；1.9接聽(tīng)電話，最大限度的爭(zhēng)取每一個(gè)預(yù)訂；編制：人力資源部部門(mén)經(jīng)理：總經(jīng)理：日期：日期：1.10 了解當(dāng)日可賣(mài)房間狀況；1.11隨時(shí)向預(yù)訂經(jīng)理反饋當(dāng)前預(yù)訂情況及房間流量；1.12當(dāng)預(yù)訂經(jīng)理不在崗時(shí)，預(yù)訂主任全面負(fù)責(zé)預(yù)訂部的工作;1.13完成上級(jí)指派的其它工作任務(wù)。編制：人力資源部部門(mén)經(jīng)理：總經(jīng)理：日

34、期：日期：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部-崗位責(zé)任制職位預(yù)訂部文員級(jí)別員工級(jí)直接上司預(yù)定部主管編號(hào)S&M-JD-011直接下屬無(wú)頁(yè)數(shù)1/1任職條件：1.1自然條件：身體健康，精力充沛，儀表端莊；1.2文化程度：中專(zhuān)及以上；1.3工作經(jīng)歷：在同檔星級(jí)以上酒店同類(lèi)工作一年以上1.4外語(yǔ)水平：酒店英語(yǔ)初級(jí)水平；1.5交流能力：語(yǔ)言表達(dá)能力良好，具有良好的溝通能力；1.6其它條件：電腦操作熟練。工作概述：2.1能掌握和操作部門(mén)所有工作所需技能，并能按上級(jí)要求完成工作;2.2能處理客人簡(jiǎn)單投訴，并知道如何控制當(dāng)日房態(tài)；2.3知道銷(xiāo)售技巧，盡力銷(xiāo)售高價(jià)房。工作職責(zé)1.1負(fù)責(zé)按預(yù)訂主管的指示工作，認(rèn)真做好預(yù)訂工作1.2打印查看

35、報(bào)表；1.3看交班，處理中班交班的工作；1.4解最新房間流量情況及當(dāng)日可賣(mài)房間狀況；1.5接受并輸入散客預(yù)訂（電話、傳真、銷(xiāo)售部、網(wǎng)上預(yù)訂）1.6確認(rèn)散客預(yù)訂，了解客人聯(lián)系方式及抵店時(shí)間；1.7收到延住傳真及時(shí)轉(zhuǎn)交前臺(tái)處理；1.8查次日到店散客；1.9檢查次日到店VIP；編制：人力資源部部門(mén)經(jīng)理：總經(jīng)理：日期：日期：1.10班前檢查傳真機(jī)繼續(xù)運(yùn)作，紙張是否充足，保持機(jī)器正常運(yùn)作;1.11打印次日到店散客、VIP團(tuán)隊(duì)表，當(dāng)日取消預(yù)訂表留存；1.12季調(diào)價(jià)時(shí)，輸入新的合同價(jià)；1.13隨時(shí)向預(yù)訂經(jīng)理反饋當(dāng)前預(yù)訂情況及房間流量；1.14完成上級(jí)指派的其它工作任務(wù)。編制：人力資源部部門(mén)經(jīng)理：總經(jīng)理：日期

36、：日期：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部-標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序部門(mén)/分部門(mén)銷(xiāo)售部編號(hào)EO-S-001標(biāo)題房?jī)r(jià)結(jié)構(gòu)頁(yè)數(shù)1/101目的：1.1建立爭(zhēng)對(duì)不同市場(chǎng)群體的價(jià)格執(zhí)行規(guī)范;2流程：2.1價(jià)格結(jié)構(gòu)包括：門(mén)市價(jià)、散客價(jià)、商務(wù)價(jià)、會(huì)員價(jià)、訂房中心價(jià)、長(zhǎng)住價(jià)、小住價(jià)、會(huì)議團(tuán)價(jià)、旅行社 價(jià)、特殊房?jī)r(jià)；2.2所有房?jī)r(jià)的施行有效期為六個(gè)月至一年；2.3建議房?jī)r(jià)和執(zhí)行房?jī)r(jià)的任何變化必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)；2.4采用任何公司協(xié)議價(jià)、國(guó)內(nèi)價(jià)、團(tuán)隊(duì)價(jià)、國(guó)外價(jià)，必須通過(guò)市場(chǎng)銷(xiāo)售總監(jiān)批準(zhǔn)，如其不 在崗，則由酒店經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行；2.5所有執(zhí)行的房?jī)r(jià)每年度審查修訂；編制：人力資源部部門(mén)經(jīng)理：總經(jīng)理：日期：日期：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部-標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序部門(mén)/分部門(mén)銷(xiāo)售部編號(hào)

37、EO-S-001標(biāo)題促銷(xiāo)及套票價(jià)管理頁(yè)數(shù)1/101目的：1.1淡季拓展業(yè)務(wù)以提高酒店入住率及收入；2流程：2.1酒店年度的銷(xiāo)售計(jì)劃中應(yīng)包括促銷(xiāo)價(jià)的實(shí)施計(jì)劃；2.2市場(chǎng)總監(jiān)應(yīng)向總經(jīng)理提交施行大綱，闡述特殊房?jī)r(jià)執(zhí)行的有效性，目標(biāo)消費(fèi)群體和收益 情況，獲得批準(zhǔn)后方可執(zhí)行；2.3隨件應(yīng)附促銷(xiāo)推廣計(jì)劃和策略，推廣計(jì)劃中必須包含執(zhí)行促銷(xiāo)價(jià)所需費(fèi)用的預(yù)算；2.4提議的促銷(xiāo)方案批準(zhǔn)后，需抄送相關(guān)部門(mén)；2.5所有促銷(xiāo)叫只能執(zhí)行6個(gè)月；2.6總經(jīng)理批準(zhǔn)可延長(zhǎng)促銷(xiāo)價(jià)的執(zhí)行期；編制：人力資源部部門(mén)經(jīng)理：總經(jīng)理：日期：日期：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部-標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序部門(mén)/分部門(mén)銷(xiāo)售部編號(hào)EO-S-001標(biāo)題商務(wù)協(xié)議價(jià)管理頁(yè)數(shù)1/101目

38、的：1.1確保與協(xié)議公司、旅行社、訂房中心、既定的房?jī)r(jià)清晰明確，宜執(zhí)行；2流程2.1所有的價(jià)格協(xié)議必須書(shū)面化，以合同形式體現(xiàn)，經(jīng)總經(jīng)理審查批準(zhǔn)后方有效;2.2所有的價(jià)格合同有效期為一年；2.3簽署的價(jià)格合同應(yīng)抄送至相應(yīng)部門(mén)；2.4價(jià)格合同屬于機(jī)密文件，不可外泄；2.5所有價(jià)格合同到期前三個(gè)月應(yīng)予以審查；2.6任何執(zhí)行期少于三個(gè)月的價(jià)格合同不予簽署；2.7簽署價(jià)格合同要審查協(xié)議公司信用度；編制：人力資源部部門(mén)經(jīng)理：總經(jīng)理：日期：日期：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部-標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序部門(mén)/分部門(mén)銷(xiāo)售部編號(hào)EO-S-001標(biāo)題公司協(xié)議價(jià)格體系頁(yè)數(shù)1/101目的：1.1建立健全的價(jià)格體系，向較大商業(yè)潛力的客戶(hù)提供公司規(guī)范的商

39、務(wù)價(jià)格；2.流程：2.1公司協(xié)議價(jià)體系：房?jī)r(jià)（人民幣）房晚CoorporateACoorporateBCoorporateCCoorporateS2.2所有商務(wù)房?jī)r(jià)不可轉(zhuǎn)讓他人使用；2.3所有公司協(xié)議價(jià)為有效期一年；2.4協(xié)議公司價(jià)執(zhí)行前必須經(jīng)市場(chǎng)總監(jiān)和總經(jīng)理批準(zhǔn)；2.5所有公司協(xié)議價(jià)每年年度審查；2.6將客戶(hù)訂于某一個(gè)級(jí)別應(yīng)考慮以下條件：為酒店提供實(shí)際客人的總量，整體看客人的分 布或于酒店的關(guān)系；商務(wù)客戶(hù)的等級(jí)決定銷(xiāo)售人員的周期，（如：多少時(shí)間去拜訪一次何 種級(jí)別的商務(wù)客戶(hù)）提供的房?jī)r(jià)（一般情況，高產(chǎn)量的客戶(hù)應(yīng)提供優(yōu)惠的價(jià)格）付款的 方式，特殊的優(yōu)惠待遇等；2.7以下表格顯示商務(wù)客人的等級(jí)，以及銷(xiāo)售周期，一般情況下，酒店不應(yīng)有很多的“好客 戶(hù)”，有多少商務(wù)客戶(hù)或商務(wù)客戶(hù)級(jí)別，取決于需要；客戶(hù)等級(jí)定義價(jià)格銷(xiāo)售周期C很多客人有待商議的價(jià)格至少一個(gè)或兩個(gè)星期B客人來(lái)源一般價(jià)格固