應(yīng)急應(yīng)變答題模板

1、應(yīng)急應(yīng)變答題模板篇一:公務(wù)員面試應(yīng)急應(yīng)變類題目答題技巧公務(wù)員面試中應(yīng)急應(yīng)變類題目答題技巧該類題目大致分為如下的幾個(gè)類型：公共危機(jī)類。公共危機(jī)就是一個(gè)事件突然發(fā)生，并對(duì)大眾正常的生活、工作以 及生命財(cái)產(chǎn)構(gòu)成威脅，如自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、社會(huì)安全事件 等。工作協(xié)調(diào)類。工作協(xié)調(diào)是一門相當(dāng)深?yuàn)W的學(xué)問，協(xié)調(diào)是行政管理人員在其職責(zé) 范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間、工作之間、人際之間的關(guān)系，促 使各種活動(dòng)趨向同步化與和諧化，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過程。尷尬事件處理?？碱}大多設(shè)置一些情景:一種是把考生放在理智和情感兩難抉 擇的境地;還有一種是壓力考題，把考生放在一種不利的境地，借以考查考

2、生在壓 力環(huán)境下的心理素質(zhì)和反應(yīng)能力。復(fù)雜場(chǎng)景處理。對(duì)于初入公務(wù)員隊(duì)伍的朋友而言，往往是業(yè)務(wù)不熟，但任務(wù)很 重。在同一時(shí)間段內(nèi)接到多個(gè)工作任務(wù)是完全正常的，考查的是人們通過任務(wù)轉(zhuǎn)換 同時(shí)處理多個(gè)任務(wù)的能力。1情景致辭講話。個(gè)別地方出現(xiàn)過串詞、編故事等演講型試題，對(duì)這樣的題目考 生應(yīng)具有策略性，雖然自由度比較大，但其實(shí)和第一種題型的解決方式差別不大。面對(duì)各種不同的應(yīng)急應(yīng)變事件，我們也能找到一些共通的東西呢。對(duì)于不同事 件的處理，其實(shí)都可以籠統(tǒng)地總結(jié)為四個(gè)步驟，即迅速反應(yīng)、果斷決策、高效執(zhí)行 和善后處理。下文將就這幾個(gè)步驟在具體答題中的應(yīng)用予以講解。一、迅速反應(yīng)在反應(yīng)階段，必須做到：1、在第一時(shí)間

3、向上級(jí)有關(guān)部門匯報(bào)事件情況。2、科學(xué)分析突發(fā)事件的主要原因，從原因出發(fā)制定應(yīng)對(duì)計(jì)劃，從源頭上制止 事態(tài)蔓延；3、全面了解突發(fā)事件的類型和特點(diǎn)，了解可否有成功的歷史經(jīng)驗(yàn)可以借鑒， 并具體問題具體分析，制定針對(duì)性強(qiáng)的應(yīng)多措施計(jì)劃；4、幫助事件參與者和當(dāng)事人提高對(duì)突發(fā)事件的認(rèn)知能力，穩(wěn)定情緒，防止失 控情況發(fā)生。二、果斷決策必須以嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度、雷厲風(fēng)行的動(dòng)作、積極穩(wěn)妥的措施、扎實(shí)有效的工作，果斷及時(shí)地加以處置。切忌優(yōu)柔寡斷、瞻前顧后，導(dǎo)致延誤時(shí)機(jī)，造成重大損 失。在決策階段，應(yīng)當(dāng)遵循以下的幾項(xiàng)原則：21、分清主次，抓住主要矛盾，因情施策，因人制宜。在面對(duì)決策問題時(shí)，以 人民的人身安全為首要依據(jù)，千

4、方百計(jì)保證群眾的生命和財(cái)產(chǎn)安全。2、必須及時(shí)疏導(dǎo)化解矛盾沖突。對(duì)于有可能存在隱患的問題，切忌放任不管，在控制住事態(tài)發(fā)展的情況下，要迅速果斷地處理隱患問題，防止事態(tài)擴(kuò)大。3、領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)當(dāng)親臨一線、靠前指揮。4、要能保持克制忍讓，以解決問題、控制情勢(shì)發(fā)展為首要目標(biāo)，不受其他因 素的干擾。5、始終保持良好心理承受力與心理素質(zhì)，保持冷靜，不能驚慌、急躁。三、高效執(zhí)行對(duì)執(zhí)行情況的檢測(cè)與及時(shí)糾正，是保證決策目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，因此必須具備以 下幾點(diǎn)：1、任務(wù)明確，責(zé)任到人，有明確的執(zhí)行時(shí)間。這三項(xiàng)缺一不可，是保證執(zhí)行 者按照預(yù)定計(jì)劃行動(dòng)的基礎(chǔ)。2、在動(dòng)態(tài)過程中進(jìn)行控制。動(dòng)態(tài)過程控制可以強(qiáng)化執(zhí)行人員的責(zé)任心，提

5、升 執(zhí)行能力，更重要的是及時(shí)糾偏，保證應(yīng)急方案的準(zhǔn)確實(shí)施。3、適當(dāng)?shù)募?lì)。在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)，人們往往會(huì)情緒激動(dòng)、驚慌失措，有時(shí)，在出現(xiàn)一定的人員財(cái)產(chǎn)損失之后，群眾容易產(chǎn)生沮喪、絕望的情緒。因此，作 為公務(wù)人員，應(yīng)該3首先站出來鼓舞大家積極面對(duì)困難，團(tuán)結(jié)一致、共度難關(guān)。四、善后處理在突發(fā)事件的應(yīng)急應(yīng)變告一段落之后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)做好善后事宜。1、要敢于面對(duì)媒體，敢于在媒體監(jiān)督下開展工作。提高突發(fā)事件的信息公開 化、透明度，防止不切實(shí)際的誤導(dǎo)。要讓社會(huì)公眾及時(shí)準(zhǔn)確地了解事態(tài)的進(jìn)展情 況，引導(dǎo)公眾的態(tài)度和行為。2、安置好受到影響的人員及其家屬。及時(shí)核撥應(yīng)急的物資和生活必需品。3、保證基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)行。如道路

6、、通訊的暢通及水電氣等的供應(yīng)。4、維護(hù)好社會(huì)治安。防范和杜絕其他危害事件的發(fā)生。面試精華:應(yīng)變能力1）冷靜、補(bǔ)救、總結(jié)。2）先安定情緒?解決問題或匯報(bào)或協(xié)調(diào)解決記錄、督辦?匯報(bào)。3）先冷靜、再處理、再追究責(zé)任。4）快速反應(yīng)，多方協(xié)調(diào)，明確責(zé)任，嚴(yán)格紀(jì)律。汪意:1）沉著冷靜2）重大事件一定要在第一時(shí)間請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，在取得領(lǐng)導(dǎo)同4意或者授權(quán)后，才可進(jìn)行處理。3）可以結(jié)合自己報(bào)考的職位來展開談，這樣即可以讓考官了解你對(duì)所報(bào)考職位 較熟悉，有一定的辦事能力，也可以防止自己面對(duì)這類問題無話可說，或者不知道 如何處理的現(xiàn)象發(fā)生。1假如你進(jìn)入新的單位后，組織了一次向?yàn)?zāi)區(qū)的募捐活動(dòng)，但當(dāng)你最后清點(diǎn)時(shí) 卻發(fā)現(xiàn)少了一

7、包衣物和5000元現(xiàn)金。你會(huì)采取什么措施，1）要再確認(rèn)一下，是否確實(shí)出現(xiàn)了丟失問題?？赡苤皇怯?jì)算錯(cuò)誤，或者是遺漏 在什么地方。如果真是丟失了，我會(huì)先把損失這一塊補(bǔ)上，因?yàn)檫@物資是要送到災(zāi) 區(qū)的，是不能耽擱的。2）再認(rèn)真查找原因，到底是在那一步出現(xiàn)了問題，然后再根據(jù)責(zé)任的大小，承 擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2領(lǐng)導(dǎo)要你4天完成一件工作，突然要你2天完成，你該怎么辦，1）首先分析一下提前完成工作的可能性。2）如果確定完不成的，那么向領(lǐng)導(dǎo)反映，跟他講道理擺事實(shí)，說明沒法完成的 理由。一定要有充足的理由，才能說服他。3）如果可以完成，但是需要其他條件配合的，那么找領(lǐng)導(dǎo)說明情況。請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給 于支持。54）如果經(jīng)過自己努

8、力（包括加班）可以完成的，那么努力去完成。3一次你的朋友病了，你買了禮物去看他，在樓道里碰見你單位領(lǐng)導(dǎo)的愛人， 她以為你是來她家的，順手接過禮物，并說謝謝，問你如何說明你的真實(shí)來意并不 使對(duì)方尷尬，我會(huì)說：“你真是太好心腸了，幫我拿東西，你打算和我一起去看我的朋友嗎， 聽說他病了，我不太會(huì)買東西，你幫我看看是否合適?！?在一次大會(huì)上由你為領(lǐng)導(dǎo)撰寫的發(fā)言稿上有一處明顯錯(cuò)誤，這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)已開始 發(fā)言，你該怎么辦，1）我會(huì)立刻修正這個(gè)錯(cuò)誤，把修正的內(nèi)容寫到一張小紙條上，然后走到講臺(tái) 上，低聲向領(lǐng)導(dǎo)說明情況。2）會(huì)后向領(lǐng)導(dǎo)道歉，并深刻反省自己，今后工作中更加嚴(yán)密謹(jǐn)慎，不再犯相似 的錯(cuò)誤。5如果你去見一個(gè)重

9、要客人，衣服濺臟了，約定時(shí)間快到了，怎么辦，若條件 允許的話，15分鐘內(nèi)可以去再現(xiàn)買一件新的衣服，這樣比較符合禮儀要求，但如 果時(shí)間來不及，只能在盡可能把衣服上的污漬擦干，或是用小飾物掩蓋起來，如果 實(shí)在是無法掩蓋，那就在會(huì)見客人的時(shí)候很坦誠的說實(shí)話，爭取對(duì)方的諒解。6你去銀行取錢，但是人非常多，這時(shí)你會(huì)怎么做，1）一種情況是我急著取錢。我就會(huì)充分利用銀行的自助6設(shè)備（如ATM）自助服務(wù)，避免長時(shí)間排隊(duì);或者換一家銀行試試。如沒有其他的 辦法可以很快取錢，我只能遵守紀(jì)律，排隊(duì)等候，遇到老弱病殘等我還會(huì)讓位。2）另一種情況是不怎么急著要取錢。那我會(huì)先打聽一下該銀行什么時(shí)候較空， 然后回去先做別的

10、事，以后再來。你擔(dān)任某單位的主要領(lǐng)導(dǎo)，假定一天在值夜班時(shí)突然發(fā)現(xiàn)檔案室被盜，你將如 何處理，1）保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并立即報(bào)警，并配合公安部門勘察現(xiàn)場(chǎng)作好記錄。2）對(duì)丟失物件向上級(jí)部門報(bào)告。并盡快對(duì)丟失資料進(jìn)行重建，將損失降到最 低。3）找出此次檔案室被盜的主要原因，盡快解決存在的缺陷，堅(jiān)決杜絕類似的事 再次發(fā)生。7早上8點(diǎn)時(shí)，你正在為第二天的會(huì)議起草一份發(fā)言稿，寫這份稿件大約需要 6個(gè)小時(shí);你突然接到一個(gè)電話，你的一個(gè)朋友重病住院，需要5000元錢交住院押 金，你有能力幫他籌到這筆錢，但做這件事約需要兩個(gè)小時(shí)（借錢、或取錢及送 錢）。這筆錢需要在下午3點(diǎn)鐘之前送到；剛放下電話，領(lǐng)導(dǎo)又交給你一個(gè)任務(wù)，有

11、一外地的同志將來你處辦事，領(lǐng)導(dǎo)派你去火車站接一下，火車到站的時(shí)間在上午 11點(diǎn)鐘，去車站來回約需要1個(gè)小時(shí)。你打算如何辦這幾件事，1）由于發(fā)言稿第二天采用，不用很著急。接著寫，十點(diǎn)7到十點(diǎn)半左右去車站，盡量提前去車站防止堵車。2）在前往車站的路上，可以繼續(xù)構(gòu)思發(fā)言稿的內(nèi)容，如果需要借錢的話，要提 前可以用電話聯(lián)系好，約定一個(gè)時(shí)間比如中午一點(diǎn)到哪個(gè)地方取錢。3）接人回單位幫助接待工作。4）繼續(xù)寫稿，下班回家吃飯，取錢，一般是兩點(diǎn)半上班。時(shí)間來得及送到醫(yī)院 回來上班。來不及的話打個(gè)電話請(qǐng)個(gè)假。5）回單位寫報(bào)告交給領(lǐng)導(dǎo)或第二天交給領(lǐng)導(dǎo)。必要時(shí)加班。8在一次重要的會(huì)議上，由你代表領(lǐng)導(dǎo)起草的大會(huì)報(bào)告中有

12、一個(gè)明顯的數(shù)據(jù)錯(cuò) 誤，與會(huì)代表都知道此數(shù)據(jù)有誤，領(lǐng)導(dǎo)的報(bào)告剛剛開始，文中要多次提到該數(shù)據(jù)， 你該怎么辦，1）我會(huì)立刻寫好一張小紙條，提示錯(cuò)誤的地方，寫上正確的數(shù)據(jù)，然后鎮(zhèn)靜地 跑到主席臺(tái)給領(lǐng)導(dǎo)倒水，乘機(jī)把小紙條給做報(bào)告的領(lǐng)導(dǎo)。篇二:結(jié)構(gòu)化面試答題思路之應(yīng)急應(yīng)變?cè)趺创?，結(jié)構(gòu)化面試答題思路之應(yīng)急應(yīng)變?cè)趺创穑覀冎?，在結(jié)構(gòu)化面試中主要考察五類題型，應(yīng)急應(yīng)變就是其中的一類題。什么是應(yīng)急應(yīng)變題呢？比如：例1.你和領(lǐng)導(dǎo)一同坐飛機(jī)去參加一個(gè)會(huì)議，下飛機(jī)后領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)備好的發(fā)言 稿不見了，你會(huì)如何處理？8在這道題中，為考生設(shè)置了這樣一個(gè)場(chǎng)景，參加一個(gè)會(huì)議，下飛機(jī)后發(fā)現(xiàn)發(fā)言 稿不見了。這樣的場(chǎng)景中，包含有兩個(gè)特

13、征，一個(gè)就是“急”，參加一個(gè)會(huì)議，并 且已經(jīng)到目的地了；另一個(gè)就是“變”，發(fā)言稿不見了，這樣的一種變故。應(yīng)急應(yīng) 變類的題，主要指處理在工作和日常生活中發(fā)生的突發(fā)事件，尤其是會(huì)對(duì)正常工作 秩序與原有工作計(jì)劃造成不利影響的突發(fā)事件。在遇到這種題時(shí)，我們所遵循的一般的思路是這樣的:是什么-為什么-怎么 辦。在回答這道題時(shí)，是什么。指的是我們需要明確我們的處境是什么。在回答是 什么時(shí)，不僅需要關(guān)注到目前的困境是什么，還需要看到我們是在什么樣的活動(dòng)中 遇到了困境。為什么。是需要我們對(duì)造成這個(gè)情況的原因進(jìn)行分析。怎么辦。是要 我們根據(jù)所找到的原因，提出相應(yīng)的對(duì)策，解決問題，保證局面穩(wěn)定，或者活動(dòng)、 工作能

14、夠順利進(jìn)行。怎么辦這一步，除了解決目前的困境外，還要總結(jié)，總結(jié)是為 了吸取這次的教訓(xùn)，在以后的工作中不在同一個(gè)地方摔倒。綜上所述，應(yīng)急應(yīng)變的 答題思路是:分析情況-確定任務(wù)-解決問題-總結(jié)提升。我們以例1為例，說明這一 答題思路。例1.你和領(lǐng)導(dǎo)一同坐飛機(jī)去參加一個(gè)會(huì)議，下飛機(jī)后，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)備好的發(fā)言稿不見了，你會(huì)如何處理？分析情況:發(fā)言稿不見了，會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)的工作，甚至影響9整個(gè)會(huì)議的進(jìn)程。作為領(lǐng)導(dǎo)的隨行人員，我會(huì)穩(wěn)定情緒，迅速妥善處理局面， 找回領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言稿，保證會(huì)議順利進(jìn)行。確定任務(wù):找回發(fā)言稿，保證會(huì)議順利進(jìn)行。解決問題：第一，領(lǐng)導(dǎo)帶了發(fā)言稿，只是一時(shí)找不到。解決辦法:立刻在隨身行李中尋找

15、發(fā)言稿;或聯(lián)系機(jī)場(chǎng)，看是否領(lǐng)導(dǎo)將發(fā)言稿遺落在飛機(jī)或飛機(jī)大巴上。第二，領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)沒有將發(fā)言稿帶到現(xiàn)場(chǎng)，但單位里有備份。解決辦法:立刻和 單位（領(lǐng)導(dǎo)的秘書或辦公室相關(guān)人員）聯(lián)系，將發(fā)言稿備份通過傳真、電子郵件、手 機(jī)短信等途徑傳送過來。第三，單位里沒有發(fā)言稿的備份。解決辦法:現(xiàn)場(chǎng)解決，我?guī)皖I(lǐng)導(dǎo)完成發(fā)言 稿。這里又可以分為多種假設(shè)情況:若時(shí)間寬裕，我為領(lǐng)導(dǎo)寫一篇發(fā)言稿;若時(shí)間緊 張，我按照領(lǐng)導(dǎo)的意思寫一個(gè)發(fā)言提綱;若時(shí)間十分緊急，我可寫一個(gè)大致框架， 讓領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議上即興發(fā)揮，進(jìn)行發(fā)言?？偨Y(jié)提升:吸取此次教訓(xùn)，在今后類似的工作中，做好資料的備份，避免類似 的情況再次發(fā)生。對(duì)于應(yīng)急應(yīng)變題的回答中，各位考生

16、最容易的疏忽的是最后一個(gè)環(huán)節(jié)，總結(jié)提 升。這個(gè)是對(duì)答題內(nèi)容的總結(jié)，也是體現(xiàn)我們工作態(tài)度的一個(gè)重要步驟，所以，一 定要重視。篇三:2015年公務(wù)員面試備考:應(yīng)急應(yīng)變答題思路102015年公務(wù)員面試備考:應(yīng)急應(yīng)變答題思路 推薦:2015年公務(wù)員考試面試課程基本答題思路應(yīng)急應(yīng)變類試題答題四步法:分析情況一一確定任務(wù)一一解決問題一一總結(jié)提 高分析情況:角色定位、事件分析確定任務(wù)：解決問題：一、主體分析法二、層層假設(shè)法三、事件回溯法四、要素調(diào)換法總結(jié)提高:查漏補(bǔ)缺、未雨綢繆真題舉例:你下鄉(xiāng)去發(fā)放慰問金，記者全場(chǎng)跟蹤。但是村民表示慰問金發(fā)放有 貓膩，你怎么辦？（2013年6月18日上午福建省公務(wù)員面試真題

17、）參考解析：發(fā)放慰問金體現(xiàn)了政府對(duì)人民群眾的關(guān)懷，但是群眾對(duì)此提出了質(zhì)疑，如果不 及時(shí)化解矛盾，不僅達(dá)不到活動(dòng)的預(yù)期效果，而且會(huì)對(duì)政府的形象產(chǎn)生嚴(yán)重影響?！九?:分析情況，說明解決問題的必要性和緊迫性】面對(duì)這個(gè)問題：第一，我自身要保持沉著冷靜，及時(shí)與村民進(jìn)行溝通，安11撫他們急躁的情緒，請(qǐng)他們不要著急，然后聽取他們產(chǎn)生質(zhì)疑的原因。同時(shí)， 及時(shí)和記者朋友們進(jìn)行溝通，請(qǐng)他們不要匆忙報(bào)道，我們會(huì)秉著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度及 時(shí)調(diào)查清楚相應(yīng)的情況，之后告知他們，請(qǐng)他們放心。【批注2:針對(duì)村民和記者 兩個(gè)主體，第一時(shí)間作出安撫，為解決問題打好基礎(chǔ)】第二，根據(jù)他們所反映的問題及時(shí)加以解決。可能是我們?cè)谇捌谛麄鞑?/p>

18、到位， 慰問金發(fā)放的方式、標(biāo)準(zhǔn)沒有表述清，才會(huì)讓群眾產(chǎn)生了疑惑，因此對(duì)我們產(chǎn)生了 誤解。那么我會(huì)及時(shí)耐心地將相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行詳細(xì)解釋，聽過我們的解釋后群眾一定 會(huì)打消顧慮，然后我會(huì)將相關(guān)情況向記者朋友們反映，記者朋友們也會(huì)表示理解。也可能我們工作的方式方法不太得當(dāng)，前期的準(zhǔn)備比較倉促，時(shí)間比較緊迫， 導(dǎo)致發(fā)放的過程急促，現(xiàn)場(chǎng)混亂，讓群眾產(chǎn)生了質(zhì)疑。那么我會(huì)誠懇地向群眾道 歉，說明是我們前期準(zhǔn)備不周，請(qǐng)求他們的諒解，并且保證下次不會(huì)再出現(xiàn)類似的 問題，請(qǐng)大家放心，我也會(huì)及時(shí)向記者朋友表示歉意，講清楚相關(guān)情況，取得他們 的諒解。如果群眾所質(zhì)疑的問題真實(shí)存在，我會(huì)耐心傾聽群眾的意見，將大家反饋的信 息記錄下來，并承諾及時(shí)匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，開展相關(guān)的調(diào)查，如果真的有不公正等問 題，一定及時(shí)解決，保證這次慰問金真正發(fā)放到位。對(duì)于記者朋友們，我們也會(huì)承 諾及時(shí)將調(diào)查情況通知他們，并且希望他們能以客觀