公司《方針目標》幻燈片.課件

1、成都尚都商業(yè)管理有限責任公司2008方針目標 公司方針 誠信樹德 勤和樹人 創(chuàng)新高效 服務(wù)領(lǐng)先 激活市場 鑄就品牌 公司目標確保租金收入1000萬元； 商場銷售額突破15億元； 重大安全事故為“0”； 服務(wù)質(zhì)量滿意率75招商服務(wù)落實公司2008年扶持政策，確保本年度租 金收入2000萬元。招商部儲備足夠的客戶資源，實現(xiàn)招商補位率達到10，總體出租率95。加強招商專員業(yè)務(wù)技能和技巧培訓(xùn)，提高品牌招商成功率。確定品牌招商工作方向和目標，突出“品牌商場”優(yōu)勢。招商服務(wù)堅持“走出去、請進來”的招商服務(wù)理念，在本 年度時間內(nèi)，確保911樓圓滿招商，使招商 落位率達到70以上，租金收入達到150萬元 以上

2、。引入公眾熟知的品牌，有助于市場穩(wěn)定和提升 商場知名度。知名品牌引入確保10個以上。利用7、8月份招商旺季，進行商鋪調(diào)整和補 位招商。招商服務(wù)力爭在3月初完成餐廳招商，以及方案 審定，爭取4月初投入運營。 完成13F倉庫招商70%，確保租金收入 50萬元市場營運與管理業(yè)態(tài)調(diào)整全場批發(fā)客戶數(shù)量占商鋪總數(shù)的2/3以上 對策與措施針對12樓經(jīng)營業(yè)態(tài)進行局部調(diào)整。完善業(yè)態(tài)配套，針對目前業(yè)態(tài)不合理狀況作穩(wěn)步調(diào)整，促使商家經(jīng)營項目符合商場業(yè)態(tài)需求。引入東部沿海發(fā)達地區(qū)想拓展西南市場的商家，培育尚都的核心商家，同時保持充足客戶資源儲備，針對性、分階段的調(diào)整廠商結(jié)構(gòu)，保證業(yè)態(tài)調(diào)整過程中以批發(fā)為主，兼顧上乘商家

3、，達到數(shù)量到質(zhì)量的提高和轉(zhuǎn)變目的。利用政策的誘導(dǎo)，抓住時機，爭取3月底以前調(diào)整一樓部分商戶。 穩(wěn)商策略70以上商家認同對策與措施定期舉行交流聯(lián)誼活動，加強商管對話，增強商管互信，開創(chuàng)互幫、互助、互動良好協(xié)作新局面。不定期征集商戶對管理公司的合理化建議，不斷完善管理服務(wù)職能，積極推進商管隊伍機構(gòu)建設(shè)。各部門、各級員工加強銜接溝通工作，部門與部門之間的工作應(yīng)落實到責任人，實行首問制、四小時回復(fù)制，切實將服務(wù)落到實處。成立“尚都商會”，協(xié)助商管公司做好商戶工作。各級管理人員加強與商家的交流和溝通，積極反映商家的意見和建議，及時處理商家關(guān)注的熱點、難點問題，密切商管之間的關(guān)系。穩(wěn)商策略70以上商家認同

4、對策與措施加強樓管人員培訓(xùn)力度，通過樓管人員承上啟下的橋梁紐帶作用，促進商管之間形成暢通的交流機制，開創(chuàng)商管互助互動良好局面。通過落實扶持政策，確保公司實現(xiàn)租金收入目標。加強各項營銷服務(wù)手段的實施，通過“穩(wěn)商安市”戰(zhàn)略，形成商管之間互動協(xié)作格局。通過加強市場管理和服務(wù)基礎(chǔ)工作，形成長效溝通和協(xié)調(diào)機制，提高商管系統(tǒng)的管理效能。商管系統(tǒng)各部門緊密協(xié)作，加大租金收取催促力度。提 袋 率 30年銷 售 額 15億元引導(dǎo)商家根據(jù)市場目標及時調(diào)整貨品，滿足顧客需求，提高提袋率。在服務(wù)軟件上夯實基礎(chǔ)，不斷加強對導(dǎo)購人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)教育，增強銷售服務(wù)技能。價格上做好商家的引導(dǎo)工作，提高消費者的購買率。引導(dǎo)商

5、家對貨品做好陳列工作，提升消費者的購買欲望。不定期舉行貨品促銷活動。推廣與策劃人氣指數(shù) 平均20000人次/天 對策與措施策劃部加強整體規(guī)劃與執(zhí)行，圍繞激勵市場、匯聚人氣展開相關(guān)宣傳策劃工作。做好政府相關(guān)職能部門溝通和協(xié)調(diào)工作，建立完善廣告發(fā)布手續(xù)。市場營運部、策劃部、財務(wù)部緊密銜接，做好廣告發(fā)布前期的規(guī)劃和定價及執(zhí)行。區(qū)別商場內(nèi)核心客戶，甄選商場主流品牌，做好與商戶的宣傳和推廣工作，激發(fā)商家的積極性。完善廣告位規(guī)劃及實施方案，整合資源、優(yōu)化配置，實行內(nèi)部有償競價、競拍。對策與措施通過廣告策劃吸引彼鄰的“九龍”批發(fā)城5的客源選擇尚都，力爭20的品牌代理商選擇尚都。通過策劃推廣和宣傳手段，使80

6、的成都人知道尚都、60的成都人認識尚都、30的成都人逛過尚都。制定宣傳策略，加強市場推廣力度；以激活市場為目的，以穩(wěn)固商家情緒為重點，提高銷售額為核心，開展營銷策劃推廣，將營銷推廣的方略與公司的戰(zhàn)略相結(jié)合，在較短時間內(nèi)形成尚都的品牌號召力與影響力，主要措施如下：對策與措施展開系列的以聚集人氣為目的，提高銷售業(yè)績根本的系列活動，重點是人氣打造、商機提高。b、針對前期的推廣進行總結(jié)，彌補前期推廣的不足，讓尚都深入人心，讓經(jīng)營者、終端消費者了解、熟知尚都的經(jīng)營模式與經(jīng)營理念。c、跳空成都市場，針對青年路特性，深入二級市場進行營銷推廣，建立和輔助商家拓展銷售渠道，建立尚都自己的渠道經(jīng)銷商，同時吸引二級

7、市場消費者在本市場進行消費。對策與措施商場外玻璃櫥窗的設(shè)置、陳列、包裝。配合政府對尚都臨街道路（北新街、荔枝巷、暑襪 街）的改造。深入進行市場分析，制訂長期市場戰(zhàn)略，合理選用宣傳方式，形成多維一體的宣傳模式，通過強有力的品牌推廣，凸現(xiàn)整個廣場的恢宏氣勢，斷吸聚人氣。合理運用推廣策略，制訂品牌推廣計劃和階段推廣計劃，采取點面結(jié)合、本地市場與二級市場結(jié)合、批 發(fā)與零售結(jié)合，加強推廣管理，吸引二級商家及消費者。對策與措施圍繞“時尚的環(huán)境、時尚的服裝、時尚的服務(wù)目標出臺策劃實施綱要，樹立尚都品牌，使 “時尚尚都”深入各級消費目標群體。加強商業(yè)氛圍的包裝和渲染，根據(jù)季節(jié)變幻 營造良好的購物環(huán)境，吸引二級

8、商家及消費 者，促進尚都商家的銷售，提升銷售收益。安全保衛(wèi)停車場收入 120萬元 對策與措施完善停車場的登記備案手續(xù)，做好政府管理部門的協(xié) 調(diào)工作，制訂完善管理流程辦法。加強非機動車場的停車和收費管理，簡化工作流程， 正確指揮、引導(dǎo)車輛出入，提高停車場通行能力。制定停車安全管理辦法和預(yù)警機制，降低經(jīng)營風險。加強車場管理人員的定期培訓(xùn)工作，不斷提高車管員 的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。外部交通秩序好，場內(nèi)車輛停放方便，進出有序，場 內(nèi)導(dǎo)視清晰易辨，停車頻率和周轉(zhuǎn)率高。營造安全第一、服務(wù)一流的停車環(huán)境。安全目標全年治安發(fā)案 5%重大安全事故 0次千人重傷率 0.01%火災(zāi)安全事故 0次保衛(wèi)人員違法違紀案件

9、 0次 安全目標點對點、面對面加強店面安全宣傳工作，普及消防安全知識和防范要領(lǐng)，覆蓋率達到100%加強保衛(wèi)人員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)工作，采取公司培訓(xùn)和公安部門專業(yè)培訓(xùn)想結(jié)合的培訓(xùn)思路，不斷提高保衛(wèi)人員的職業(yè)道德、法律意識、服務(wù)水平，培訓(xùn)合格率達到100%加強治安管理工作，密切轄區(qū)治安管理部門的關(guān)系，建立健全警務(wù)駐點機制。定期對消防運行設(shè)備設(shè)施進行檢查維修，確保設(shè)備“0”鼓掌運行。 安全目標加強治安、消防安全宣傳、消防培訓(xùn)學(xué) 習(xí)工作。每月組織一次消防安全演習(xí)， 全員覆蓋率100%。安全保衛(wèi)部制定詳實的安保方案，確保 全年無重大安全責任事故，商家和消費 者對商場治安、消防工作的滿意率達到 80%以上。工程

10、管理設(shè)備設(shè)施重大安全隱患 0次工程人員違章作業(yè) 0次維修服務(wù)滿意率 90以上所有工程設(shè)備定期、定時、定 人維保工作完成滿意率 100能耗同比減少 5人員績效考核合格率 90人員定量工作目標完成率 90工程管理提高團隊服務(wù)意識，協(xié)同作戰(zhàn)，熱情及時為商 家服務(wù)。配合市場部做好日常宣傳和溝通工作，做好維 修服務(wù)工作，商家有需求時，保證5分鐘到達指 定現(xiàn)場，微笑服務(wù)。完善工作和服務(wù)流程，定期、定時對設(shè)備、設(shè)施進行檢查和維保，杜絕設(shè)備、設(shè)施安全事故。加強能耗管理，通過總結(jié)、完善和積極改進， 不斷提高效能，降低能耗。 創(chuàng)新服務(wù)觀念，提高服務(wù)質(zhì)量意識，與各系統(tǒng) 協(xié)調(diào)有力，配合到位，維修服務(wù)滿意度高。工程管理

11、確保商場內(nèi)通風、供電、供水、應(yīng)急、照明 設(shè)施始終處于最佳運行狀態(tài)，工程服務(wù)投訴 率低，商家滿意率高。公共區(qū)間巡檢機制完善，具備良好的發(fā)現(xiàn)和解 決問題能力，發(fā)現(xiàn)問題反映迅速，處理問題及 時準確，找出問題的原因，采取有效的措施解 決問題。人員分工明確、各施其責，具備必要的業(yè)務(wù)工 作知識、技能和方法，能獨立完成崗位工作， 工作中設(shè)立適當?shù)臋z查點，追蹤工作進度和質(zhì)量。工程管理當環(huán)境條件發(fā)生變化時，能對計劃做出適應(yīng)性的調(diào)整。能根據(jù)當前工作的特點，對現(xiàn)有的方法和技術(shù)做出靈活的掌控和運用，并能創(chuàng)造性地提出新的改進方法。確保物管費按時收繳，市場部牽頭，多部門協(xié)作。制定各項維修收費價格，嚴格明碼標價收費。財務(wù)管

12、理物管費收入 410萬元其中：商家：50萬元通生：360萬元 對策與措施財務(wù)、市場、工程部門緊密協(xié)作，保證水電費收取商 家達95%，分攤達到80。在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提下，市場部負責制定切實有效 的收費措施和收繳辦法。落實財務(wù)管理目標,加強成本控制和費用收取，做到 支出有資金預(yù)算、計劃，嚴格審核支出各項費用的合 法性和合理性。嚴格控制費用支出，確保全年費用支出控制在2400 萬元內(nèi)（其中：商管公司費用控制在1890萬元內(nèi)；物管公司控制在545萬元內(nèi)）。在工商、稅務(wù)等部門爭取優(yōu)惠政策，服務(wù)商家。核算符合會計制度規(guī)定，為領(lǐng)導(dǎo)提供準確的財務(wù)信息。 團隊建設(shè)和管理流程管理對策與措施強化部門流程建設(shè)，形成

13、各個部門整體聯(lián)動、各施其責、分工協(xié)助工作機制，提高各個系統(tǒng)部門和員工的工作效率。各部門確定季度、月度目標，每周提交工作計劃，每月提交月度計劃,綜合分解公司年度方針目標。完善管理制度、監(jiān)督檢查機制和考核及評價實施方案，利用行政監(jiān)督手段，加大行政、人事監(jiān)察力度，提高員工工作效率和服務(wù)水平。 重整各業(yè)務(wù)部門工作流程，實現(xiàn)規(guī)范化、制度化管理，力爭3月份啟動，5月以前全面完成。實施經(jīng)營管理目標責任，逐級分解落實，提高員工工作責任心，制定完善公司制度，強化員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，加大考核力度，合理促進人才流動，以外招內(nèi)提用人策略，達到團隊打造團隊的建設(shè)目的?？己伺嘤?xùn)完善考核辦法和監(jiān)督檢查機制，提高工作效率和執(zhí)行

14、力度， 公司對全員工作實行定量指標和定性指標雙重考核，考核合 格率達到80以上，不合格為淘汰對象，年度對員工監(jiān)督考評覆蓋率達95以上。對公司各體系，部門實行績效考核，制定出切實可行的績效 考核管理辦法。加強對各個部門和人員工作的過程監(jiān)管、目 標管理，推行薪資與工作業(yè)績掛鉤的獎懲措施，導(dǎo)入ISO質(zhì) 量管理體系，建立尚都的核心競爭力。做好員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)（詳見08年員工培訓(xùn)計劃）；各個后勤保障體系建立完善各項應(yīng)急服務(wù)措施，創(chuàng)新工作方 式，改變工作作風，堅持上門服務(wù)、微笑服務(wù)、高質(zhì)高效為商家排憂解難，通過培訓(xùn)考核，不斷提高員工隊伍服務(wù)質(zhì)量?！耙匀藶楸?、人本管理”，增強員工工作主觀能動性。服務(wù)質(zhì)量保潔公司服務(wù)質(zhì)量好，達到保潔服務(wù)協(xié)議標準和要 求，商家、顧客、商管公司三方滿意度高。物業(yè)工程維修服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)質(zhì)量高，反映迅速，商家 對工程維修服務(wù)工