辦公室禮儀規(guī)范應(yīng)注意的事項(PPT-26頁)課件

1、辦公室禮儀規(guī)范請問大家如何看待禮儀？禮儀是智慧的延伸， 禮儀是心靈的外衣， 禮儀是永不過時的綠卡！據(jù)統(tǒng)計： 40%的人對領(lǐng)帶等服飾搭配不當不滿意62%的人對嚼口香糖的行為不滿意；65%的人對皮鞋不干凈不滿意；85%的人對衣服有皺折不滿意；100%的人對沒有禮儀不滿意。辦公室禮儀規(guī)范培訓(xùn)目的：1.掌握基本的辦公室禮儀規(guī)范，使您適應(yīng)日常工作場合的禮儀要求；2.掌握接待客戶的必備禮節(jié)，從細微之處體現(xiàn)您對他人的尊重；3.禮儀細節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸；4. 塑造良好的個人職業(yè)形象和企業(yè)形象。大綱接待禮儀 引見禮儀 介紹禮儀敬茶禮儀遞物與接物禮儀交談禮儀迎送禮儀 電話禮儀 清掃禮儀 辦公室禮儀規(guī)范應(yīng)

2、注意的其它事項 接待禮儀 (一)總的要求是：禮貌、莊重、正式、規(guī)范，正確、恰當反映自身的修養(yǎng)，和對他人的尊重程度。例如：僅稱呼職務(wù)，例如“董事長 中午好！”僅知道姓，稱呼“姓+先生/小姐”，例如“王先生 上午好！”知道姓和職務(wù)的，例如“柳總 早上好！” “何總 早上好！” “蔡總 下午好！”一群領(lǐng)導(dǎo)或一群客人一起進來、不認識的，“您好！” “ 早上好！” “中午好！” “下午好！”接待禮儀(二)“請您稍等，我通報一下！”“請問您找哪位？有預(yù)約嗎？”“請您跟我來！“我?guī)^去他辦公室！” 、“我?guī)^去找他”“對不起，他去*了?！?“請問您怎么稱呼？方便留下聯(lián)系嗎？他回來后，我轉(zhuǎn)告他?！保ㄗⅲ簡?/p>

3、候時,請起身，眼睛平視對方眼睛,面帶微笑。 須注意肢體語言、口氣、表情和眼神。）例如：引見禮儀(一) 在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話。 引見禮儀(二) 在進領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入。進入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時要注意措詞，注意不可用手指指著對方。介紹的順序：身份低介紹給身份高的年紀輕的介紹給年紀大的把男同志介紹給女同志注：a、如果有好幾位客人同時來訪，就視情況要按照職務(wù)的高低，或按順序介紹。b、介

4、紹完畢，先后退一兩步，再轉(zhuǎn)身走出房間，應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上（如果原先門是敞開的，不必關(guān)門）。介紹禮儀 (一)自我介紹 落落大方地報出自己的姓名，說自己在哪個部門，哪個崗位工作，表達自己的友善、誠意和自信。 介紹禮儀(二) 介紹他人 原則：為他人作介紹時必須遵守“尊者優(yōu)先”的原則。 把年輕者介紹給年長者；把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者；如果雙方年齡、職務(wù)相當，則把男士介紹給女士；把家人介紹給同事、朋友；把未婚者介紹給已婚者；本國人介紹給外國人；把后來者介紹給先到者。 介紹禮儀(三) 介紹人和被介紹人都一般應(yīng)起立，以示尊重和禮貌（但年長者、職位高者一般可不起立）。在宴會

5、、會議桌、談判桌上，視情況介紹人和被介紹人可不必起立，被介紹雙方可點頭微笑致意；如果被介紹雙方相隔較遠，中間又有障礙物，可舉起右手致意，點頭微笑致意。介紹完畢后，被介紹者雙方應(yīng)依照合乎禮儀的順序微笑點頭示意、握手，并且彼此問候?qū)Ψ?。問候語有“你好”、“很高興認識你”、“久仰大名”、“幸會幸會”，必要時還可以進一步做自我介紹。敬茶禮儀 按由貴賓、職位高者、上級、年長者為起始的合適順序，從被敬茶人的右后側(cè)奉敬，如果另一只手也拿茶杯，可單手奉敬（功夫茶則從被敬茶人的前方，需雙手奉敬），不妨礙被敬茶人，茶水應(yīng)裝八分滿，并語氣輕柔地說：“請用茶！”遞物與接物 遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對

6、方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。交談禮儀 表情要自然，態(tài)度要誠懇，用語要文明，表達要得體。首先雙方要互相正視、互相傾聽，不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。別人在與他人個別交談時，不要湊前旁聽。若有事需與某人談話，應(yīng)待別人說完。交談中若有急事而要離開時，應(yīng)向?qū)Ψ酱蛘泻?，表示歉意。迎送禮儀 當客人來訪時，你應(yīng)該主動從座位上站起來，引領(lǐng)客人進入會客廳或者接待區(qū)，并為其送上茶水，如果是在自己的座位上交談，應(yīng)該起立，并注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。切記，始終面帶微笑 。 客人走時，應(yīng)起身相送，說“走好！”、“慢走！”，視情

7、況送至門口或電梯。電話接待禮儀 電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。在接聽電話時你所代表的公司而不是個人，所以不僅要言語文明、音調(diào)適中，更要讓對方能感受到你的微笑。同時，要做適當?shù)谋匾碾娫捰涗?，包括來電話的時間，來電話的公司、聯(lián)系人及通話內(nèi)容等，以便辦理或轉(zhuǎn)達。要習慣在電話中使用禮貌用語。接聽電話基本步驟 電話鈴響在三聲之內(nèi)接起拿起電話聽筒，告知自己的姓名；聽取對方來電用意；進行確認；結(jié)束語；順序認真作好記錄；使用禮貌語言；講話簡潔、明了；注意聽取重要信息；講話語速不宜過快；注意事項準備工作；問候，告知自己的姓名；確認電話對

8、象；陳述電話內(nèi)容；結(jié)束語；撥打電話基本步驟順序要考慮打電話的時間；確認對方信息，避免打錯電話；準備好所需資料、文件講話內(nèi)容要有次序、簡潔、明了；注意事項辦公室工作日常禮儀辦公室是企業(yè)的門面,是來訪者對企業(yè)的第一印象1.辦公室應(yīng)保持整潔;2.辦公桌面盡量只擺放一些必備的辦公用品,并擺放整齊;因為辦公室需要的是嚴肅,高效,而不是溫馨;辦公室禮儀規(guī)范應(yīng)注意的事項早晨進辦公室時互相問候，下班回家時互相道別轉(zhuǎn)接電話時文明用語請求幫助時表達謝意，無論是上下級，秘書還是辦公室的后勤人員需要打擾別人先說對不起不議論任何人的隱私在同事需要幫助的時候伸出援助之手在開會或同事聚集的場合，不對任何不同意見做出輕蔑的舉

9、止領(lǐng)導(dǎo)到你辦公桌前談話或找你有事時，記得起立談話。辦公室禮儀規(guī)范應(yīng)注意的事項將手機的聲音調(diào)低或振動，以免影響他人打電話時盡量放低聲音不翻動其他同事桌上的文件資料，甚至電腦、傳真機上與自己無關(guān)的 任何資料有任何資料需要移交給他人，一定要貼上小Sticker，寫清時間、內(nèi)容、 簽名并且不忘謝謝將自己辦公桌整理得干干凈凈，不可將廢紙亂丟一地男士盡量不在辦公室公共區(qū)域抽煙，以免污染環(huán)境在辦公室里見到同事或是來訪者不忘微笑學(xué)會給人適時的恰如其分的贊賞、夸獎；學(xué)著相互關(guān)懷鼓勵；辦公室禮儀規(guī)范應(yīng)注意的事項在辦公室，行為要多加檢點，例如：不要在公共區(qū)域用餐、打瞌睡； 盡量不要公共在辦公室區(qū)域里吸煙； 如果確實需要用餐、化妝、抽煙，請到專 用區(qū)域。私人電話接起來不要沒完沒了； 不要坐到辦公桌上或?qū)⑼嚷N上辦公座椅去。辦公室的著裝要求頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長。指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。胡子：胡子不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪?？谇唬罕３智鍧?，不能有異味食品。女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。Britney Ni與 上 司 的 關(guān) 系尊重與體諒了解上司的脾氣工作第一位體諒上司并協(xié)作工作大方合理距離就是美學(xué)會贊揚 與 同 事 相 處平等與相互尊重禮字當先協(xié)作精神人情交往一視同仁不受歡迎的員工