心理健康講座——情緒管理及溝通技巧課件

1、情緒管理及溝通技巧* 心理健康專(zhuān)題演講前言：情緒管理的重要 能力不好不一定會(huì)成功，但是情緒管理好一定不會(huì)成功。當(dāng)我們把情緒毫無(wú)保留地發(fā)洩在我們週遭的人身上，那種和諧的關(guān)係就可能被破壞。好像是被打破的杯子就算接合後也是有裂縫。 所以一定要用心學(xué)習(xí)處理自己的情緒。謹(jǐn)將此情緒管理獻(xiàn)給您參考。預(yù)祝您成功! 天馬行空官方博客：http:/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632 演講大綱一.認(rèn)識(shí)情緒及自我檢視 (20 分鐘)二.情緒管理的技巧 (20 分鐘) 休息（10分鐘）三.溝通能力的提昇練習(xí) (30 分鐘)四.問(wèn)答 有獎(jiǎng)徵答 (10 分鐘)什麼是情緒管理 ?情

2、緒管理就是指一個(gè)人在情緒方面的管理能力情緒智商 Emotional Quotient (EQ) 管理是對(duì)人形成良好的習(xí)慣及影響情緒的自我檢視 急躁 能量高 焦慮 樂(lè)觀進(jìn)取 高興 心情不好 心情好 憂(yōu)鬱 心平氣和 絕望 能量低 平靜 自在未處理的情緒情緒會(huì)剌激中樞神經(jīng)系統(tǒng)的電子化學(xué)反應(yīng)相連的能量如果情緒沒(méi)有得到適當(dāng)?shù)奶幚?，就?huì)變成無(wú)法控制的能量，甚至導(dǎo)致生病每當(dāng)我們經(jīng)歷一次情緒波動(dòng)就有一股聚集的能量，需要得到紓解如果善於處理情緒的能量， EQ 將得到極大的改進(jìn)令人情緒窒息的壓力工作是一連串壓力的組合壓力來(lái)自於無(wú)法掌控管理的未來(lái)要求完美的性格是 A 型性格自我要求快速效率，較容易產(chǎn)生高壓壓力來(lái)自於

3、自己多於來(lái)自別人越是看重勝負(fù)成敗，越有壓力越是為憂(yōu)煩，憂(yōu)愁未來(lái)，煩惱越多消極對(duì)策 紓解壓力自我接納、自我肯定練習(xí)輕鬆，如：深呼吸四種吐納動(dòng)作選擇面對(duì)壓力：兩害取其輕建康的食物，幫助您面對(duì)壓力養(yǎng)成運(yùn)動(dòng)的好習(xí)慣 用心聆聽(tīng)音樂(lè)節(jié)奏祈求心靈的平靜。如：禱告祈求神幫助你的 EQ 管理如何?你把 “情緒量表” 做完了嗎?你是屬於那一型呢？第 3 型的人有什麼特質(zhì)呢?2.普通型1.危險(xiǎn)型3.管理型向情緒管理好的人學(xué)習(xí)請(qǐng)?jiān)诩埳献髾诹谐鲞@些人的名字 這些是讓你覺(jué)得他們情緒管理好的人在右欄寫(xiě)出他們的特質(zhì)他們的共同特質(zhì)是請(qǐng)將以上發(fā)現(xiàn)歸納成三點(diǎn)什麼是好的情緒管理能力?情緒管理優(yōu)良者的特質(zhì)平靜的內(nèi)在修養(yǎng) 自信和諧的處世

4、態(tài)度 溫和真誠(chéng)待人 熱心公益幽默 風(fēng)趣 慷慨擇善力行 終身學(xué)習(xí)EQ 管理高手的技能EQ管理技能1.且慢發(fā)作2.紓解壓力3.面對(duì)逆境4.面對(duì)心情低潮5.包容力人際溝通技能1.良好溝通2.積極傾聽(tīng)3.幽默4.拒絕的藝術(shù)5.欣賞 讚美快樂(lè)的三層次第一層次：競(jìng)爭(zhēng)式快樂(lè)經(jīng)由競(jìng)爭(zhēng)來(lái)界定自己和個(gè)人的價(jià)值。工作、收入。第二層次：條件式快樂(lè)把快樂(lè)和特定的條件連結(jié)在一起 如：健康、 財(cái)富、身份、地位、聲望。第三層次：自覺(jué)性的快樂(lè)不需外界的能量或剌激，就能感覺(jué)到 平安、快樂(lè)與和諧。欣然接受現(xiàn)狀。第三層次：自覺(jué)的快樂(lè)處在至樂(lè)裡，不論不舒適或愉悅，同樣欣然接受； 不執(zhí)著結(jié)果，能享受和體驗(yàn)充實(shí)的人生對(duì)於幸福安適與種種經(jīng)驗(yàn)

5、，充滿(mǎn)了感恩的心，而能心平氣和地對(duì)待他人和自己 自覺(jué)的快樂(lè) 生活在當(dāng)下讓自己變得明亮：可採(cǎi)取的方式過(guò)去現(xiàn)在未來(lái)：一個(gè)人升遷的故事讓?xiě)n慮有結(jié)果：生命各其階段的目標(biāo)用心活在當(dāng)下：人際和諧生活快樂(lè)! _休息 10 分鐘 溝 通 技 巧溝通失敗之後 還是不斷地溝通 這時(shí)候耐性及品德就顯得特別重要 溝通形成的基本要素 傳話(huà)者 受話(huà)者 溝通的管道 溝通的內(nèi)容 溝通的效果Wagner et al (2001)如何有良好的溝通平等：對(duì)人要公平 信用：言行一致 表裡如一互惠：體諒彼此需要 給予鼓勵(lì)協(xié)助愛(ài)護(hù)：讓彼此可以得到保護(hù)選擇：先選擇能溝通的事情同理心情將心比心：人性有共同點(diǎn) 感同身受 放鬆心情：若你願(yuàn)意多花

6、點(diǎn)耐心 暢所欲言：在他話(huà)裡了解他內(nèi)心想法設(shè)身處地：站在對(duì)方立場(chǎng)為他著想 相信對(duì)方：能感受到你的誠(chéng)意就事論事：避免人身批評(píng) 直接說(shuō)明 表現(xiàn)同理心公式: 感受 事實(shí)1 事實(shí)2 事實(shí)3 感受0.感受: 你當(dāng)然生氣了1.事實(shí): 你加班地那麼辛苦2.事實(shí): 小孩現(xiàn)在還在醫(yī)院裡3.事實(shí): 工作上別的單位還不能配合你0.感受: 如果我是你 我可能比你還生氣分享他的感受 並沒(méi)有同意他的行為耐心傾聽(tīng)80/20 法則: 80% 聆聽(tīng), 20% 說(shuō)服注視對(duì)方: 有助於集中注意力, 還可以看清楚說(shuō)話(huà)者的臉部表情跟肢體語(yǔ)言注重肢體語(yǔ)言: 微笑和點(diǎn)頭可以表示你有把對(duì)方的話(huà)聽(tīng)進(jìn)去適時(shí)地提出問(wèn)題: 可使對(duì)方感到你全神貫注地傾聽(tīng), 如: “然後呢?”最佳表達(dá)者通常是最佳聆聽(tīng)者培養(yǎng)幽默感幽默感是溝通的潤(rùn)滑劑可以緩衝情緒帶動(dòng)氣氛 化解尷尬 去除壓力保持赤子之心 充滿(mǎn)好奇學(xué)習(xí)講笑話(huà)自我解嘲強(qiáng)調(diào)重點(diǎn) 拒絕的藝術(shù)學(xué)會(huì)拒絕：說(shuō) “不” 是為使生活更好。直接說(shuō)明：說(shuō)明原因，如時(shí)間不允許， 環(huán)境的限制同事不答應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒絕：先安撫，多協(xié)調(diào)，再改變。溫和堅(jiān)持：注視聆聽(tīng)，態(tài)度堅(jiān)定。安靜應(yīng)對(duì)：注意聽(tīng)，不開(kāi)口，不答應(yīng)。巧妙轉(zhuǎn)移：提出好理由，讓對(duì)方接受。欣賞 讚美把握時(shí)機(jī)：當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對(duì)方傑出的行為 可上前表達(dá)你欣賞之意。真心誠(chéng)意：專(zhuān)心注視，誠(chéng)懇相處。具體明確：使