員工關(guān)系管理專項(xiàng)職業(yè)能力考試課件

1、員工關(guān)系管理專項(xiàng)職業(yè)能力考試（操作技能部分）一、改錯(cuò)題 (本題共題,每題各分，共分) 1、王某于1994年8月經(jīng)招工考試被某企業(yè)錄用，并簽訂為期三年的勞動(dòng)合同。95年8月，企業(yè)以王某連續(xù)曠工28天，嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律為由，對(duì)其作出除名并解除勞動(dòng)合同的處理，同時(shí)開(kāi)具退工單。王某不服，向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提出申訴，要求維持勞動(dòng)關(guān)系。仲裁委員會(huì)經(jīng)調(diào)查確認(rèn)，王某入廠以來(lái)，確有遲到、早退現(xiàn)象，最近半年以來(lái)，還常常完不成定額。95年5月又擅自出走28天。同時(shí)在調(diào)查中也聽(tīng)許多職工反映王某精神不正常，于是委托當(dāng)?shù)氐膭趧?dòng)能力鑒定部門作了鑒定，證實(shí)王某患有精神分裂癥。企業(yè)在仲裁過(guò)程中要求將退工理由改為“不符合錄

2、用條件”。1、企業(yè)的處理不正確。除名是對(duì)職工因過(guò)錯(cuò)違紀(jì)作出的一種處理。王某沒(méi)來(lái)上班的原因是患病而非過(guò)錯(cuò)，故不應(yīng)要求其承擔(dān)違紀(jì)責(zé)任，不應(yīng)根據(jù)企業(yè)職工獎(jiǎng)懲條例來(lái)處理。2、仲裁委員會(huì)不應(yīng)接受企業(yè)變更退工理由的請(qǐng)求。從仲裁程序上分析，這一請(qǐng)求不符合反訴的要求；進(jìn)入仲裁后也不應(yīng)允許企業(yè)變更決定。從案件內(nèi)容分析，“不符合錄用條件”只能在試用期內(nèi)提出，試用期最長(zhǎng)不得超過(guò)六個(gè)月，而本案中的勞動(dòng)關(guān)系已維持了一年，已超過(guò)試用期。3、仲裁委員會(huì)應(yīng)裁決撤銷企業(yè)的除名決定，支持申訴請(qǐng)求。2、員工甲和乙發(fā)生了沖突，怒氣沖沖地找他們的經(jīng)理評(píng)理，于是來(lái)到了經(jīng)理辦公室。甲：經(jīng)理你說(shuō)說(shuō)看，明明是我開(kāi)發(fā)的客戶，結(jié)果卻被這家伙搶去了

3、，您給評(píng)評(píng)理！乙：他胡說(shuō)！這個(gè)客戶是我去年就有聯(lián)系的，后來(lái)我被調(diào)到另外的部門也沒(méi)斷了聯(lián)系，現(xiàn)在轉(zhuǎn)回來(lái)做銷售，簽了這個(gè)單子，當(dāng)然算我的！甲：這樣我可干不下去了！乙：干不下去你走??！甲：你（抓住乙）經(jīng)理：行了行了，別吵了，有什么大不了的！就這小事也值得打架。（ ）這樣會(huì)破壞安定團(tuán)結(jié)甲：什么！這還算小事兒？這事關(guān)我們的獎(jiǎng)金分配呢！乙：就是就是，您怎么一點(diǎn)同情心都沒(méi)有。（ ）經(jīng)理：你們冷靜冷靜，這事你們倆都有責(zé)任。不過(guò)話又說(shuō)回來(lái)，你們不知道我當(dāng)初做銷售時(shí)也這樣啊，那時(shí)我和另外一個(gè)銷售吵得還兇！后來(lái)（ ）甲和乙低語(yǔ)：算了算了，我看跟他也說(shuō)不出什么，走吧！答題要點(diǎn)：失敗之處1、縮小問(wèn)題的嚴(yán)重性，令爭(zhēng)執(zhí)雙方

4、產(chǎn)生負(fù)面情緒。因?yàn)閷?duì)于他們來(lái)說(shuō)可是大事情，矛盾所在。2、當(dāng)雙方爭(zhēng)執(zhí)的時(shí)候，表示了不愉快的情緒。這使?fàn)巿?zhí)雙方認(rèn)為調(diào)停的人根本不能站在他們的立場(chǎng)上思考。3、調(diào)停者話語(yǔ)引起爭(zhēng)執(zhí)者不滿的情緒，反而會(huì)集體攻擊調(diào)停者。4、調(diào)停者換話題使?fàn)巿?zhí)的問(wèn)題并沒(méi)有解決。二、簡(jiǎn)答題 （本題共3題，每題各分，共30分） 1、簡(jiǎn)述信息技術(shù)對(duì)員工關(guān)系管理的影響。答題要點(diǎn)：1）信息技術(shù)的發(fā)展，縮短了溝通渠道的距離，節(jié)省了員工關(guān)系的管理時(shí)間成本。電腦信息技術(shù)的發(fā)展，電子郵件、網(wǎng)絡(luò)辦公、遠(yuǎn)程會(huì)議等，都加快了上下級(jí)之間的速度，促進(jìn)了整個(gè)企業(yè)的溝通效率。2）信息技術(shù)的發(fā)展，節(jié)省了管理的成本。2、如何降低溝通障礙和干擾？答題要點(diǎn)：1）建

5、立正式、公開(kāi)的溝通渠道，縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的雙向溝通。2）正確地使用語(yǔ)言文字，以及身體語(yǔ)言。使用語(yǔ)言文字時(shí)要簡(jiǎn)潔、明確，敘事說(shuō)理要言之有據(jù)，條理清楚，富于邏輯性。3）克服不良的溝通習(xí)慣。4）領(lǐng)導(dǎo)者要善于聆聽(tīng)，學(xué)會(huì)有效傾聽(tīng)。有效的傾聽(tīng)能增加信息交流雙方的信任感，是克服溝通障礙的重要條件。3、簡(jiǎn)述企業(yè)的安全生產(chǎn)義務(wù)。答題要點(diǎn)：1）企業(yè)必須遵守安全生產(chǎn)法和其它有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)2）企業(yè)必須加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理3）必須對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行安全生產(chǎn)的教育4）必須提供勞動(dòng)防護(hù)用品和改善勞動(dòng)條件5）、必須對(duì)女工和未成年工實(shí)行特殊的勞動(dòng)保護(hù)。三、圖表分析題 （本題共10分） 請(qǐng)根據(jù)該圖表寫出員

6、工關(guān)系管理信息系統(tǒng)的員工管理界面的各項(xiàng)內(nèi)容以及具體功能。1新增/編輯員工信息 顯示某個(gè)操作員所管的所有部門下的所有員工的記錄。有新增、編輯和刪除員工功能，編輯狀態(tài)下即可瀏覽某個(gè)員工的詳細(xì)信息又可修改某個(gè)員工的信息。2家庭關(guān)系編輯界面 能顯示和修改員工的潛在利益關(guān)系和家庭關(guān)系記錄。3資格經(jīng)歷 能顯示和修改員工的任職經(jīng)歷、資格證書、教育經(jīng)歷、語(yǔ)言技能、職稱等情況。4物品管理 能顯示和修改員工所持公司物品的情況。 5合同管理 能顯示和修改員工合同類型、簽訂日期、到期日等合同狀況記錄。6工資管理 能顯示和修改員工所有關(guān)于薪酬、津貼和福利資料。 7員工搜索 根據(jù)員工工號(hào)和姓名查找出該員工所有的相關(guān)資料。

7、 四、案例分析 （本題共兩題，每題各分，共分） 、某郵電部門的女工，因拒絕周日送報(bào)，被認(rèn)定為曠工，遭到用人單位的違紀(jì)處罰。該女工向勞動(dòng)仲裁委員會(huì)申訴，理由是：周日加班應(yīng)與職工協(xié)商，職工有權(quán)拒絕，故自己并未違紀(jì)。仲裁機(jī)構(gòu)調(diào)查情況如下：(1) 該企業(yè)經(jīng)勞動(dòng)部門批準(zhǔn)已實(shí)行以月為單位的綜合計(jì)算工時(shí)制。(2)該企業(yè)實(shí)行輪休制度， 該女工周日本應(yīng)輪到休息，故其已有安排，但因其他職工病休，企業(yè)要求其頂班，遭到拒絕。(3) 按該企業(yè)的規(guī)章制度，曠工一天，除扣除當(dāng)日工資外，還要扣除當(dāng)月的部分獎(jiǎng)金，企業(yè)按這一規(guī)定執(zhí)行。問(wèn)：(1)企業(yè)的處理是否正確？為什么？ (2)如果該企業(yè)執(zhí)行的是標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制，這一處理是否正確？為

8、什么？答題要點(diǎn)：1、企業(yè)的處理是正確的。該企業(yè)實(shí)行綜合計(jì)算工時(shí)制，允許采用輪休制度。當(dāng)月的工作時(shí)間并未超過(guò)規(guī)定，故周日要求該女工上班，不能視為加班，女工在規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)服從企業(yè)安排，否則應(yīng)按違紀(jì)處理。2、如果該企業(yè)執(zhí)行的是標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制度，企業(yè)的處理不正確。按每周工作六天計(jì)，公休假日要求職工加班應(yīng)當(dāng)征得職工本人的同意。職工有權(quán)拒絕。企業(yè)扣罰構(gòu)成克扣工資。 、李某與某企業(yè)簽訂了為期五年的勞動(dòng)合同，合同規(guī)定李某從事廚師工作。合同訂立后，企業(yè)未經(jīng)協(xié)商，三年中多次變更李的工作崗位并以李未交單位向職工集資的1000元為由，扣發(fā)了李某三個(gè)月工資。為此，李某向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提出申訴，要求補(bǔ)發(fā)工資并解除勞

9、動(dòng)合同。企業(yè)提出反訴，要求李某承擔(dān)在上崗前企業(yè)自辦臨時(shí)培訓(xùn)的費(fèi)用。勞動(dòng)仲裁委員會(huì)支持了職工的申訴請(qǐng)求。問(wèn)：在本案中勞動(dòng)仲裁委員會(huì)是依據(jù)勞動(dòng)法的哪些規(guī)定作出裁決的？答題要點(diǎn)：1）勞動(dòng)法第十七條規(guī)定：訂立和變更勞動(dòng)合同，應(yīng)當(dāng)遵循平等自愿，協(xié)商一致的原則。在履行勞動(dòng)合同過(guò)程中，企業(yè)未經(jīng)李某同意，強(qiáng)行變更其工作崗位，違反勞動(dòng)法規(guī)定，也是一種違約行為。2）勞動(dòng)法第五十條規(guī)定：工資應(yīng)當(dāng)以貨幣形式按月支付給勞動(dòng)者本人，不得克扣或者無(wú)故拖欠勞動(dòng)者的工資。企業(yè)不顧李某的反對(duì)，以集資為由，強(qiáng)行扣除工資，已構(gòu)成克扣工資的行為。故企業(yè)應(yīng)全額補(bǔ)發(fā)工資。 3）勞動(dòng)法第三十二條規(guī)定：用人單位未按照勞動(dòng)合同約定支付勞動(dòng)報(bào)酬，

10、勞動(dòng)者可以隨時(shí)通知用人單位解除合同。 4）勞動(dòng)法第六十八條規(guī)定：從事技術(shù)工種的勞動(dòng)者，上崗前必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)。企業(yè)對(duì)李某的培訓(xùn)是勞動(dòng)法規(guī)定的一項(xiàng)義務(wù)。李某是因?yàn)槠髽I(yè)克扣工資且違約，才解除勞動(dòng)合同的，是正當(dāng)?shù)男惺棺约旱臋?quán)利，不應(yīng)要求其承擔(dān)培訓(xùn)費(fèi)用。五、 綜合論述題 請(qǐng)根據(jù)所在單位的實(shí)際情況擬定一份切實(shí)可行的綜合性規(guī)章制度，并寫出企業(yè)規(guī)章擬定的程序。（具體參考各個(gè)企業(yè)員工規(guī)章制度） 該規(guī)章制度應(yīng)包括1 勞動(dòng)紀(jì)律2 員工守則,包括職業(yè)道德,行為 指導(dǎo)3 員工招聘.錄用,4 培訓(xùn)教育5 安全管理擬定的程序包括1 確定題目，確定正文內(nèi)容 2 擬定 3 審議 4 公示和確認(rèn) 1、企業(yè)職工民主參與按照勞動(dòng)合同法和有關(guān)法律、法規(guī)及最高法院司法解釋的規(guī)定，制定企業(yè)規(guī)章制度應(yīng)通過(guò)以下程序： 召開(kāi)職工大會(huì)或者職工代表大會(huì)通過(guò)；由企業(yè)工會(huì)參與制定； 如果既未召開(kāi)職工大會(huì)或者職工代表大會(huì)，也未設(shè)立工會(huì)，則應(yīng)通過(guò)適當(dāng)方式，在制定規(guī)章制度的過(guò)程中使員