8D改善報(bào)告編寫(xiě)方法

1、8D培訓(xùn)教程歡迎各位接受8D課程的培訓(xùn) 8 D 手 法1. 何謂8D？P22. 適用範(fàn)圍？P33. 團(tuán)隊(duì)形式之差異？P44. 8D作業(yè)流程及說(shuō)明P5 155. 範(fàn)例P16 188D-18D的處理過(guò)程8D的表單格式8D實(shí)例 8D：Eight Descriptions原文TOPS：Team Oriented Problem Solving。 所謂8D：係以團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向所組成之專(zhuān)案小組，用於解決問(wèn)題的八個(gè)步驟 或八項(xiàng)準(zhǔn)則；當(dāng)問(wèn)題原因不明時(shí)，以團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向處理問(wèn)題的方法。 它是一個(gè)問(wèn)題解決程序，是一種事件的處理程序；應(yīng)序遵循，並求在一定 時(shí)間內(nèi)完全的解決一項(xiàng)問(wèn)題。 它是一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則，其必須以事實(shí)為基礎(chǔ)，由實(shí)

2、質(zhì)的事實(shí)數(shù)據(jù)來(lái)探討 問(wèn)題，必須解決問(wèn)題的根源，而不只是遮蓋問(wèn)題徵候或其結(jié)果。 它是一份報(bào)告格式，是用來(lái)作為問(wèn)題解決時(shí)的溝通工具。 8D解決問(wèn)題的八個(gè)步驟，其先後順序可視問(wèn)題之困難及複雜程度而異， 不必拘泥於格式順序。 問(wèn)題解決之經(jīng)過(guò)應(yīng)有書(shū)面記錄。 8 D 手 法8D-2 8 D 手 法適用範(fàn)圍： 1. 當(dāng)產(chǎn)品在製程中發(fā)生問(wèn)題，且問(wèn)題原因不明，必須 以團(tuán)隊(duì)的力量加以探討解決並提出對(duì)策時(shí)，適用之。 2. 當(dāng)外部客戶反應(yīng)問(wèn)題，影響產(chǎn)品形象，必須以團(tuán)隊(duì) 的力量迅速解決問(wèn)題時(shí)，適用之。 3. 當(dāng)主要客戶要求以 8D ，提出書(shū)面報(bào)告時(shí)，適用之。8D-3 決定團(tuán)隊(duì)的形式：【依據(jù)以下目的作為考量】 調(diào)查或建議

3、 成立委員會(huì) 立即解決重大問(wèn)題 成立專(zhuān)案小組 修正生產(chǎn)過(guò)程、品質(zhì)、消除浪費(fèi) 或提高跨部門(mén)生產(chǎn)率 成立生產(chǎn)過(guò)程改善小組或品質(zhì)改善小組 提供提高部門(mén)質(zhì)量或生產(chǎn)率的方法 成立部門(mén)改進(jìn)小組 實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo) 運(yùn)用團(tuán)隊(duì)工作小組 8D-48D作業(yè)流程8D-5 8 D 手 法D1. 運(yùn)用團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向：( Team Work ) 1-1. 選定小組成員 4 10人 A. 確定小組成員代表之組織 B. 提供一個(gè)良好的問(wèn)題解決環(huán)境討論場(chǎng)所 1-2. 選定指導(dǎo)員 1-3. 選定目標(biāo)必須在顧客允許期限內(nèi)完成 1-4. 問(wèn)題分配問(wèn)題調(diào)查/搜集數(shù)據(jù)檢討a. 與該問(wèn)題有關(guān)者b. 瞭解製程/產(chǎn)品者c. 對(duì)應(yīng)問(wèn)題有經(jīng)驗(yàn)者8D-6 8

4、D 手 法D2. 問(wèn)題描述：現(xiàn)況調(diào)查，目標(biāo)明確化 2-1. 參與人員必須對(duì)問(wèn)題有相同定義及共識(shí) 2-2. 指出內(nèi)部/外部顧客問(wèn)題所在 A. 以5W2H為基礎(chǔ)參考 8D-8 B. 應(yīng)用5W1H與【工作簡(jiǎn)化5原則】 獲得新構(gòu)想?yún)⒖?8D-9 2-3. 不可將故障現(xiàn)象，當(dāng)成原因問(wèn)題之說(shuō)明8D-7 方法 1：以 5W2H 原則，指出問(wèn)題所在 WHO？ 誰(shuí)負(fù)責(zé)？ 計(jì)劃的責(zé)任者？ WHY？ 為什麼？ 計(jì)劃的目的？ WHAT？ 做什麼？ 計(jì)劃的目標(biāo)？ WHERE？ 在那裡？ 計(jì)劃的範(fàn)圍？ 5W2H 符 號(hào) 意 義 用 途 說(shuō) 明 WHEN？ 在何時(shí)？ 計(jì)劃的期限？ HOW？ 怎麼做？ 計(jì)劃的步驟？ How

5、Much？ 多少錢(qián)？ 計(jì)劃的本錢(qián)、效益？ 8D-8 8 D 手 法D3. 執(zhí)行並驗(yàn)證應(yīng)採(cǎi)取之臨時(shí)措施：緊急對(duì)策 3-1. 將問(wèn)題點(diǎn)產(chǎn)生的影響與內(nèi)部/外部顧客隔離， 直到改正行動(dòng)被執(zhí)行為止 3-2. 由執(zhí)行暫時(shí)措施來(lái)減輕問(wèn)題對(duì)顧客的影響： A. 出廠前100篩選/檢驗(yàn)修補(bǔ)、擴(kuò)孔、 B. 產(chǎn)品識(shí)別記號(hào)及位置 告知顧客序號(hào)及管制 期限，隨貨附檢測(cè)報(bào)告 3-3. 驗(yàn)證暫時(shí)措施的有效性8D-10 方法 2：應(yīng)用5W1H與【工作簡(jiǎn)化5原則】獲得新構(gòu)想： 問(wèn) 題 代 號(hào) 措 施 說(shuō) 明目的 何事 WHAT 惕 除為 何 ？場(chǎng)所 何地 WHERE 合 併時(shí)機(jī) 何時(shí) WHEN 重 組人物 何人 WHO 替 換作

6、業(yè) 如何 HOW 簡(jiǎn) 化 WHY流程圖上操作與檢驗(yàn)是否可以惕除？某兩種作業(yè)是否可以合併在一起？是否重組操作或檢驗(yàn)順序能使作業(yè)更佳？可否改變作業(yè)流程或由同一人去操作？經(jīng)過(guò)重組後，前後相關(guān)作業(yè)是否更簡(jiǎn)化？8D-9 8 D 手 法D4. 定義並驗(yàn)證真正原因：要因分析 4-1. 鑑別潛在原因： A. 一直尋問(wèn) WHY？ 引進(jìn)程序至找到肇因?yàn)橹?B. 使用特性要因圖作腦力激盪，找出各項(xiàng)潛在原因 C. 如果問(wèn)題是新的，則限定時(shí)間找出各項(xiàng)潛在原因 4-2. 選定可能的真正原因： A. 針對(duì)可能原因 逐項(xiàng)測(cè)試數(shù)據(jù)分析 B. 驗(yàn)證各項(xiàng)原因 4-3. 判定真正原因 註：如果問(wèn)題相當(dāng)明確可直接進(jìn)入4-3步驟NO 重

7、回 4-1步驟YES 列出解決方案PDCA8D-11 8 D 手 法D5. 驗(yàn)證矯正措施：對(duì)策追蹤 5-1. 經(jīng)由生產(chǎn)試驗(yàn)計(jì)劃定量確認(rèn)必須考慮： A. 所選定之改正措施可以為顧客解決問(wèn)題 B. 且不會(huì)引起不預(yù)期的壞影響 5-2. 驗(yàn)證的方法： A. 實(shí)驗(yàn)室的測(cè)試 B. 製造/廠內(nèi)指標(biāo) C. 製造改變的SPC表 D. 報(bào)廢率報(bào)告/符合性稽核 5-3. 與顧客/供應(yīng)商會(huì)同驗(yàn)證解決方案擬定行動(dòng)計(jì)劃鑑別誰(shuí)將於何時(shí)做什麼動(dòng)作！8D-12 8 D 手 法D6. 執(zhí)行永久性矯正措施：作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 6-1. 矯正已經(jīng)生產(chǎn)的各項(xiàng)有缺陷零組件 6-2. 對(duì)所有永久性措施建立一套管制計(jì)劃 6-3. 以SPC度量各項(xiàng)矯正措施之效果 6-4. 執(zhí)行適當(dāng)訓(xùn)練上的改變 6-5. 有必要時(shí)，指出補(bǔ)救措施監(jiān)督長(zhǎng)程的影響8D-13 8 D 手 法D7. 防止問(wèn)題再度發(fā)生：系統(tǒng)化、制度化 7-1. 視需要修正管理系統(tǒng)、操作系統(tǒng)及作業(yè)程序， 以防止本問(wèn)題及所有類(lèi)似問(wèn)題再發(fā)生 7-2. 協(xié)助管理人員瞭解，為何系統(tǒng)會(huì)發(fā)生問(wèn)題？ 7