400業(yè)務(wù)商業(yè)計(jì)劃書(shū)

1、“400運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)商業(yè)方案書(shū)目錄 TOC o 1-8 h z u TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc162774434 一、企業(yè)簡(jiǎn)介 PAGEREF _Toc162774434 h 4 HYPERLINK l _Toc162774436 1.1公司背景 PAGEREF _Toc162774436 h 4 HYPERLINK l _Toc162774437 1.2公司管理 PAGEREF _Toc162774437 h 5 HYPERLINK l _Toc162774442 二、業(yè)務(wù)介紹 PAGEREF _Toc162774442 h 10 HYPERLINK l

2、 _Toc162774435 三、產(chǎn)品介紹 PAGEREF _Toc162774435 h 4 HYPERLINK l _Toc162774436 3.1產(chǎn)品簡(jiǎn)介 PAGEREF _Toc162774436 h 4 HYPERLINK l _Toc162774437 3.2產(chǎn)品特色及優(yōu)勢(shì) PAGEREF _Toc162774437 h 5 HYPERLINK l _Toc162774438 四、技術(shù)解決方案 PAGEREF _Toc162774438 h 5 HYPERLINK l _Toc162774436 4.1系統(tǒng)與業(yè)務(wù)架構(gòu)圖 PAGEREF _Toc162774436 h 4 HYPE

3、RLINK l _Toc162774436 4.2技術(shù)特色 PAGEREF _Toc162774436 h 4 HYPERLINK l _Toc162774441 五、客戶效勞解決方案 PAGEREF _Toc162774441 h 10 HYPERLINK l _Toc162774441 六、市場(chǎng)分析 PAGEREF _Toc162774441 h 10 HYPERLINK l _Toc162774442 七、工程投入 PAGEREF _Toc162774442 h 10 HYPERLINK l _Toc162774445 八、相關(guān)資質(zhì) PAGEREF _Toc162774445 h 12公

4、司簡(jiǎn)介11公司背景12公司管理二、業(yè)務(wù)介紹隨著企業(yè)的不斷開(kāi)展，越來(lái)越多企業(yè)注重客戶的意見(jiàn)，傾聽(tīng)客戶的心聲，希望能與客戶加強(qiáng)交流，很多大中型企業(yè)開(kāi)始著手建立大型呼叫中心，但呼叫中心的建立需要大量人力、硬件本錢的支撐，個(gè)別大型企業(yè)勉強(qiáng)能夠負(fù)荷，但更多的企業(yè)無(wú)法承受呼叫中心的高投入本錢。正是在這樣的一個(gè)需求下，運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始向企業(yè)提供多種通訊增值業(yè)務(wù)。其中800業(yè)務(wù)的推出，立即引起企業(yè)的認(rèn)可，全國(guó)統(tǒng)一的號(hào)碼，以及主叫免費(fèi)的政策，吸引了眾多的用戶，但是運(yùn)營(yíng)到一定階段，800為企業(yè)帶來(lái)的大量的話費(fèi)本錢使企業(yè)感到無(wú)法符合。隨之分?jǐn)偢顿M(fèi)的400業(yè)務(wù)逐漸面向市場(chǎng)， 得到了市場(chǎng)的再一次認(rèn)可，但是隨著市場(chǎng)的開(kāi)展，單一

5、的400號(hào)碼也慢慢不能滿足企業(yè)的需求，企業(yè)希望400號(hào)碼與企業(yè)管理能進(jìn)行大面積的結(jié)合。在這個(gè)開(kāi)展階段，運(yùn)營(yíng)企業(yè)也看到了這點(diǎn)，作為運(yùn)營(yíng)商與客戶之間的橋梁，他們并沒(méi)有完全起到橋梁的作用。因?yàn)榇蠖鄶?shù)運(yùn)營(yíng)企業(yè)都在考慮客戶的前端市場(chǎng)需求，怎么支撐運(yùn)營(yíng)商的400業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展和擴(kuò)延，在運(yùn)營(yíng)企業(yè)看來(lái)與客戶的需求相比400業(yè)務(wù)的支撐顯的并不是那么重要：一、不能直接帶來(lái)效益；二、最多是增加點(diǎn)人力來(lái)分化管理就好。由此產(chǎn)生了一個(gè)比擬嚴(yán)重的問(wèn)題，為了滿足客戶前段的無(wú)限延伸，而忽略了400業(yè)務(wù)的支撐運(yùn)營(yíng)的重要性。而400運(yùn)營(yíng)當(dāng)中需要的層級(jí)平臺(tái)穩(wěn)定性，與通信系統(tǒng)實(shí)時(shí)根據(jù)前端的不斷變化所需要的技術(shù)的問(wèn)題越發(fā)暴露出來(lái)。當(dāng)然運(yùn)

6、營(yíng)企業(yè)都想和市面上個(gè)各個(gè)軟件行業(yè)融合的想法是好的，但是怎樣融合才能到達(dá)即能滿足客戶的無(wú)限延伸，又能好好管理400運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的開(kāi)展需求呢？“400運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)，正是為了解決運(yùn)這個(gè)問(wèn)題，而設(shè)計(jì)的。我們以運(yùn)營(yíng)商、運(yùn)營(yíng)企業(yè)、運(yùn)營(yíng)企業(yè)的代理商、代理商的代理商、運(yùn)營(yíng)企業(yè)的客戶、代理商的客戶、代理商的代理商客戶、客戶的客戶為依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)設(shè)計(jì)400運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。通過(guò)選號(hào)平臺(tái)對(duì)號(hào)碼進(jìn)行有目的的分區(qū)分類，來(lái)主動(dòng)引導(dǎo)客戶的選購(gòu)思路，也是為了表達(dá)運(yùn)營(yíng)商提供的號(hào)碼資源的稀有性和唯一性，架起客戶與運(yùn)營(yíng)商的橋梁工作。通過(guò)總代內(nèi)部管理軟件來(lái)對(duì)所有旗下網(wǎng)站平臺(tái)，進(jìn)行號(hào)碼資源實(shí)時(shí)修改。來(lái)適應(yīng)運(yùn)營(yíng)商的號(hào)碼資源的變化。通過(guò)總代內(nèi)部管理軟件對(duì)

7、客戶的信息、購(gòu)置開(kāi)通、充值、通信信息、銷售、售后效勞等進(jìn)行合理化管理。即減少了管理人員數(shù)，降低了本錢，又能清晰、準(zhǔn)確的管理400業(yè)務(wù)當(dāng)中的所有工作，為400業(yè)務(wù)的正常運(yùn)營(yíng)起到重要保障?？偞浖c代理商軟件，在400運(yùn)營(yíng)中，即起到減輕總代的管理工作，又保障了層級(jí)的平穩(wěn)開(kāi)展，使400業(yè)務(wù)形成一個(gè)比擬龐大的完整的體系，更好的做好分銷工作，自動(dòng)網(wǎng)站生成系統(tǒng)進(jìn)一步加大對(duì)代理商的支持，使400業(yè)務(wù)層級(jí)體系更加有生命力。 客戶自助效勞平臺(tái)給客戶提供一個(gè)自己的管理平臺(tái)，清晰的知道自己的購(gòu)置意向，資金流向，通信情況。還可以根據(jù)自己企業(yè)的情況，定制不同的呼叫中心。通過(guò)遠(yuǎn)程效勞器上架設(shè)的通訊平臺(tái)與上述系統(tǒng)，來(lái)與各個(gè)

8、軟件行業(yè)中的軟件進(jìn)行無(wú)縫融合。根據(jù)400業(yè)務(wù)的開(kāi)展開(kāi)展情況和我們擁有的“400運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)，我們要完成的400業(yè)務(wù)是：客戶通過(guò)網(wǎng)站進(jìn)行號(hào)碼自由選購(gòu)；通過(guò)管理軟件來(lái)完成400業(yè)務(wù)的辦理和管理；通過(guò)總代軟件、代理商軟件和網(wǎng)站自動(dòng)生成系統(tǒng)完成整個(gè)400運(yùn)營(yíng)體系；客戶又通過(guò)自助效勞平臺(tái)來(lái)管理自己的400號(hào)碼。三、產(chǎn)品介紹31產(chǎn)品簡(jiǎn)介隨著400業(yè)務(wù)的不斷開(kāi)展，以往單一的400號(hào)已不能完全滿足客戶日益增長(zhǎng)的需求，繼而軟件研發(fā)方陸續(xù)開(kāi)始與呼叫中心、辦公自動(dòng)化等軟件相結(jié)合，從而維護(hù)老客戶，以及力求開(kāi)拓新的資源。運(yùn)營(yíng)企業(yè)往往把目光都集中在了客戶需求上，卻無(wú)視了對(duì)于運(yùn)營(yíng)本身的支撐工作；造成前端軟件不斷擴(kuò)容，而后續(xù)

9、支撐運(yùn)營(yíng)工作跟不上。 為此，我們開(kāi)發(fā)了這套“400運(yùn)營(yíng)支持系統(tǒng)，即幫助運(yùn)營(yíng)企業(yè)有效管運(yùn)營(yíng)支撐400業(yè)務(wù)，又方便前端的無(wú)限擴(kuò)容與對(duì)接“400運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)包含： 運(yùn)營(yíng)企業(yè)管理使用的：“總代內(nèi)部管理軟件；“選號(hào)平臺(tái)系統(tǒng)與“客戶自助效勞平臺(tái)系統(tǒng)開(kāi)展的代理商客戶使用的：“代理商內(nèi)部管理軟件；“選號(hào)平臺(tái)系統(tǒng)與“客戶自助效勞平臺(tái)系統(tǒng)客戶使用的：“選號(hào)平臺(tái)系統(tǒng)與“客戶自助效勞平臺(tái)系統(tǒng)提示：“選號(hào)平臺(tái)與“客戶自助效勞平臺(tái)是便于生成到總代網(wǎng)站和代理商網(wǎng)站中的兩套相互關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)，也是保證整個(gè)營(yíng)運(yùn)的重要組成局部?？偞鷥?nèi)部管理軟件主功能項(xiàng)功能明細(xì)功能注解號(hào)碼管理類型設(shè)置完成網(wǎng)站號(hào)碼的分類功能推薦設(shè)置完成網(wǎng)站號(hào)碼的分類功

10、能號(hào)碼池對(duì)號(hào)碼資源進(jìn)行管理號(hào)碼查詢查詢號(hào)碼情況提交申請(qǐng)的客戶審核沒(méi)有目的碼的400號(hào)碼開(kāi)號(hào)系統(tǒng)開(kāi)通號(hào)碼辦理開(kāi)通400業(yè)務(wù)號(hào)碼注銷注銷客戶不再使用的400號(hào)碼記錄查詢查詢開(kāi)通和注銷的記錄等待審批的客戶申請(qǐng)的沒(méi)有目的碼的400號(hào)碼情況審批回復(fù)情況總代回復(fù)申請(qǐng)情況，并做開(kāi)通和注銷工作充值系統(tǒng)總代賬戶信息總資金情況充值終端客戶為客戶賬戶充值充值代理商為代理商賬戶充值代理商折扣設(shè)置設(shè)置代理商代理折扣話務(wù)資費(fèi)設(shè)置設(shè)置的400話務(wù)資費(fèi)注銷代理的返款對(duì)退出的代理商的返款情況進(jìn)行操作監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控對(duì)通信線路的情況把控監(jiān)控記錄對(duì)通信情況的查詢代理商管理我的信息查看自己的代理級(jí)別添加代理商添加代理商的資料直屬代理

11、商信息對(duì)直屬代理的管理工作下屬代理商信息查看所有的自己的分支代理商號(hào)碼使用情況查看所有自己的分支代理商的客戶使用號(hào)碼情況終端客戶管理客戶注冊(cè)信息分類整理不同性質(zhì)的客戶資料號(hào)碼使用情況對(duì)自己終端客戶使用號(hào)碼情況查詢查詢系統(tǒng)充值查詢財(cái)務(wù)查詢充值情況便于對(duì)賬話務(wù)查詢財(cái)務(wù)查詢客戶消費(fèi)情況銷售專區(qū)客戶選購(gòu)信息對(duì)意向客戶的購(gòu)置情況進(jìn)行跟蹤費(fèi)用報(bào)警催繳客戶話費(fèi)客服專區(qū)幫助客戶解決客戶后臺(tái)設(shè)置問(wèn)題系統(tǒng)設(shè)置設(shè)置軟件操作人員代理商內(nèi)部管理軟件主功能項(xiàng)功能明細(xì)功能注解開(kāi)號(hào)系統(tǒng)開(kāi)通號(hào)碼辦理開(kāi)通400業(yè)務(wù)號(hào)碼注銷注銷客戶不再使用的400號(hào)碼記錄查詢查詢開(kāi)通和注銷的記錄等待審批的客戶申請(qǐng)的沒(méi)有目的碼的400號(hào)碼情況審批回

12、復(fù)情況總代回復(fù)申請(qǐng)情況，并做開(kāi)通和注銷工作充值系統(tǒng)賬戶信息自己資金情況充值終端客戶為客戶賬戶充值充值代理商為代理商賬戶充值代理商折扣設(shè)置設(shè)置代理商代理折扣話務(wù)資費(fèi)設(shè)置設(shè)置的400話務(wù)資費(fèi)注銷代理的返款對(duì)退出的代理商的返款情況進(jìn)行操作監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控對(duì)自己客戶通話情況把控監(jiān)控記錄對(duì)通信情況的查詢代理商管理我的信息查看自己的代理級(jí)別添加代理商添加代理商的資料直屬代理商信息對(duì)直屬代理的管理工作下屬代理商信息查看所有的自己的分支代理商號(hào)碼使用情況查看所有自己的分支代理商的客戶使用號(hào)碼情況終端客戶管理客戶注冊(cè)信息分類整理不同性質(zhì)的客戶資料號(hào)碼使用情況對(duì)自己終端客戶使用號(hào)碼情況查詢查詢系統(tǒng)充值查詢財(cái)務(wù)查詢

13、充值情況便于對(duì)賬話務(wù)查詢財(cái)務(wù)查詢客戶消費(fèi)情況銷售專區(qū)客戶選購(gòu)信息對(duì)意向客戶的購(gòu)置情況進(jìn)行跟蹤費(fèi)用報(bào)警催繳客戶話費(fèi)客服專區(qū)幫助客戶解決客戶后臺(tái)設(shè)置問(wèn)題系統(tǒng)設(shè)置設(shè)置軟件操作人員選號(hào)平臺(tái)主功能項(xiàng)功能明細(xì)功能注解選號(hào)界面客戶自由選購(gòu)號(hào)碼的平臺(tái)選購(gòu)流程客戶完成400預(yù)占注冊(cè)模塊注冊(cè)會(huì)員，擁有自己的400號(hào)碼管理后臺(tái)客戶自助效勞平臺(tái)主功能項(xiàng)功能明細(xì)功能注解客戶信息我的信息我的資料與所屬代理商的信息訂購(gòu)信息我選購(gòu)和購(gòu)置的號(hào)碼記錄賬戶信息資金情況消費(fèi)記錄我的號(hào)碼消費(fèi)情況通話記錄客戶通過(guò)400號(hào)碼打來(lái)的 情況呼叫中心設(shè)置綁定 與400號(hào)碼進(jìn)行綁定的 歡送詞客戶來(lái)電聽(tīng)到的錄音IVR導(dǎo)航設(shè)置不同的 菜單來(lái)電分配來(lái)電

14、的分配 的方式來(lái)電排隊(duì)對(duì)多個(gè)來(lái)電的處理設(shè)置錄音啟用對(duì)綁定的 在使用中的 記錄32產(chǎn)品特色及優(yōu)勢(shì)關(guān)于客戶的特點(diǎn)：清晰的號(hào)碼資源分類展示，方便客戶自由選購(gòu)號(hào)碼，即400號(hào)碼商城。本系統(tǒng)可將選號(hào)平臺(tái)集成于運(yùn)營(yíng)企業(yè)的網(wǎng)站，通過(guò)前臺(tái)的頁(yè)面展示不同的號(hào)碼資源分類，客戶如同在網(wǎng)上購(gòu)物一般在選號(hào)平臺(tái)頁(yè)面自由選購(gòu)自己喜歡的400號(hào)碼。根據(jù)公司的類型和業(yè)務(wù)的需要，支持一個(gè)公司預(yù)占多個(gè)喜歡的400號(hào)碼和開(kāi)通多個(gè)400號(hào)碼作為公司的企業(yè) 。本系統(tǒng)包含客戶自助效勞管理平臺(tái)，給客戶提供了一套獨(dú)立完善的管理后臺(tái)，其主要特點(diǎn)有：實(shí)時(shí)了解自己的賬務(wù)信息，方便財(cái)務(wù)管理?？蛻艨赏ㄟ^(guò)賬戶信息管理查詢自己的賬戶信息，通過(guò)月賬單和消費(fèi)明

15、細(xì)查詢400號(hào)碼消費(fèi)信息，從而輔助財(cái)務(wù)管理。靈活多變的呼叫中心設(shè)置可根據(jù)公司組織架構(gòu)設(shè)置多個(gè)400號(hào)碼組，以滿足單個(gè)企業(yè)或跨省企業(yè)不同的業(yè)務(wù)需求。應(yīng)對(duì)企業(yè)商務(wù)應(yīng)用的多樣化，可以為企業(yè)設(shè)置不同的 菜單，以滿足客戶不同的業(yè)務(wù)需求。提供三種形式的 流程，通過(guò)歡送詞和IVR的不同組合打造出更靈活的企業(yè)呼叫中心，滿足不同企業(yè)的各種呼叫需求。關(guān)于運(yùn)營(yíng)企業(yè)的特點(diǎn)：由于運(yùn)營(yíng)商給運(yùn)營(yíng)企業(yè)支持的400號(hào)碼資源是有限的，所以怎樣才能充分的利用好這批有限的號(hào)碼資源，使其能大大提高營(yíng)銷的效果，從而增加運(yùn)營(yíng)企業(yè)的利潤(rùn)？為此，我們對(duì)號(hào)碼資源進(jìn)行了精細(xì)化管理分類，通過(guò)分類式來(lái)引導(dǎo)客戶進(jìn)行選號(hào)，讓號(hào)碼與號(hào)碼之間產(chǎn)生合理的競(jìng)爭(zhēng)性

16、，增大了號(hào)碼的營(yíng)銷性；同時(shí)客戶可以在400號(hào)碼商城中自由的選取喜歡的400號(hào)碼，增加了客戶的主動(dòng)性，同時(shí)增進(jìn)了運(yùn)營(yíng)企業(yè)與客戶之間的互動(dòng)性。由于運(yùn)營(yíng)商面對(duì)的是整個(gè)市場(chǎng)，這樣提供應(yīng)一家運(yùn)營(yíng)企業(yè)的固定的400號(hào)碼資源就會(huì)有限，怎么才能利用好運(yùn)營(yíng)商提供的共有的400號(hào)碼資源呢？根據(jù)這種情況我們?cè)谙到y(tǒng)中設(shè)計(jì)了兩種模式的開(kāi)號(hào)流程，即滿足立刻可以開(kāi)通的號(hào)碼，同時(shí)客戶也可以選擇共有的400號(hào)碼資源，即減少了客戶的流失，又提高了運(yùn)營(yíng)企業(yè)在同類企業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。怎么才能減少在使用客戶的流失率呢？根據(jù)這種情況，我們?cè)谠O(shè)計(jì)注銷流程中運(yùn)用了一種更人性化的營(yíng)銷策略：當(dāng)客戶注銷號(hào)碼的時(shí)候，我們對(duì)號(hào)碼進(jìn)行一段時(shí)間的假注銷，給

17、客戶一個(gè)考慮空間，如果客戶還是要注銷號(hào)碼，我們又給客戶預(yù)留了一段時(shí)間的客戶賬戶，直到客戶真正流失，我們才真正從系統(tǒng)中移除客戶。在這個(gè)期間也是留給銷售人員的兩次絕佳的挽回客戶的時(shí)機(jī)。我們這樣設(shè)計(jì)的目的就是最大限度的降低客戶的流失率，減少流失客戶給運(yùn)營(yíng)企業(yè)帶來(lái)的利益損失。為了便于運(yùn)營(yíng)企業(yè)財(cái)務(wù)管理和財(cái)務(wù)核算，我們?cè)谙到y(tǒng)中設(shè)計(jì)了多種財(cái)務(wù)輔助管理方式，以滿足運(yùn)營(yíng)企業(yè)的管理運(yùn)營(yíng)需求，具體包含：可以靈活設(shè)置多種資費(fèi)套餐組合方式，增加400號(hào)碼運(yùn)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也為財(cái)務(wù)了提供更為準(zhǔn)確的核算依據(jù)。采用虛擬金額記賬方式，且資金流向采用自上而下的方式，保證資金流的清晰、完整和平安，便于財(cái)務(wù)核對(duì)，也便于業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展和

18、層級(jí)的完整性。提供代理商的折扣設(shè)置和返款功能，確保代理商的層級(jí)式開(kāi)展和保護(hù)代理商的根本利益，讓更多的代理商更放心的參加運(yùn)營(yíng)企業(yè)聯(lián)盟，便于運(yùn)營(yíng)企業(yè)實(shí)力的擴(kuò)充和集團(tuán)化的開(kāi)展。針對(duì)終端客戶和各級(jí)代理商的充值和消費(fèi)情況，我們提供一套完整的查詢方案，方便財(cái)務(wù)查詢各種數(shù)據(jù)。對(duì)終端客戶和代理商的資料信息進(jìn)行集中管理，既滿足運(yùn)營(yíng)企業(yè)的日常查詢需要，也可根據(jù)終端客戶和代理商的具體情況加以修改完善，從而更好的維護(hù)運(yùn)營(yíng)企業(yè)的客戶和合作伙伴關(guān)系。完整清晰的代理商層級(jí)架構(gòu)，方便運(yùn)營(yíng)企業(yè)對(duì)其代理商進(jìn)行綜合管理。對(duì)于個(gè)別代理商的中途退出，即不會(huì)影響其架構(gòu)體系和分銷渠道，其下屬的客戶信息也會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)到它的上級(jí)代理商中，確保了業(yè)

19、務(wù)正常運(yùn)行，從而防止了客戶流失。運(yùn)營(yíng)企業(yè)可以對(duì)當(dāng)前呼叫中心的線路資源進(jìn)行全方位監(jiān)控，對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題可在第一時(shí)間快速得到解決，保證通信線路的暢通，從而為客戶正常平安的使用400業(yè)務(wù)提供了有力的保障。由于客戶對(duì)軟件操作的能力層次不齊，而客服人員又不能有效與之溝通。根據(jù)這種情況設(shè)計(jì)了客服專區(qū)：即在經(jīng)過(guò)終端客戶的授權(quán)和嚴(yán)格的審核驗(yàn)證后，客服人員能夠直接對(duì)客戶的管理賬戶進(jìn)行設(shè)置和修改，解決客戶在操作過(guò)程中遇到的問(wèn)題和疑惑，幫助客戶更好的開(kāi)展400業(yè)務(wù)。 銷售人員如何把握潛在客戶，如何快速催繳客戶話費(fèi)呢？銷售專區(qū)自動(dòng)記錄了客戶在網(wǎng)站上的選號(hào)意向和購(gòu)置記錄，讓銷售人員能及時(shí)了解到客戶的需求，從而制定有效的營(yíng)

20、銷策略，有效防止?jié)撛诳蛻舻牧魇В岣哌\(yùn)營(yíng)企業(yè)的收益。另外通過(guò)費(fèi)用報(bào)警系統(tǒng)，可及時(shí)了解費(fèi)用缺乏的客戶，及時(shí)催繳話費(fèi)，保證400業(yè)務(wù)的正常使用，更好的為客戶提供效勞。關(guān)于開(kāi)展代理商的特點(diǎn)：為了加大對(duì)代理商的支持力度，穩(wěn)固代理商聯(lián)盟根底。我們?yōu)榇砩烫峁┝艘惶着c運(yùn)營(yíng)企業(yè)功能根本一致的代理商軟件系統(tǒng)，方便代理商自主的管理自己的客戶群體，與運(yùn)營(yíng)企業(yè)相互配合，共同打造400業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的美好前景。同時(shí)運(yùn)營(yíng)企業(yè)對(duì)代理商也有相應(yīng)的監(jiān)管權(quán)力，及時(shí)糾正代理商在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的錯(cuò)誤舉動(dòng)，解決代理商在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到的難題，更好的推動(dòng)代理商運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展。本系統(tǒng)還為代理商提供了一套完整的網(wǎng)站平臺(tái)解決方案，代理商可在自己的網(wǎng)站中

21、方便的集成選號(hào)平臺(tái)和客戶自助效勞系統(tǒng)，也可選擇直接使用我們提供的網(wǎng)站模板，輕松的開(kāi)展400業(yè)務(wù)，減少代理商的運(yùn)營(yíng)本錢。 關(guān)于結(jié)合運(yùn)營(yíng)商的特點(diǎn)：根據(jù)運(yùn)營(yíng)商的號(hào)碼資源發(fā)放情況，定制了合理的號(hào)碼資源的管理方案。根據(jù)號(hào)碼資源，定制了合理的開(kāi)號(hào)流程針對(duì)于運(yùn)營(yíng)商平安問(wèn)題，設(shè)計(jì)了三個(gè)模塊，保證運(yùn)營(yíng)商的平安問(wèn)題。終端客戶與代理商客戶的管理模塊，便于運(yùn)營(yíng)商隨時(shí)查閱每個(gè)企業(yè)的資料情況。監(jiān)控模塊作用：防止企業(yè)產(chǎn)生惡意 ，并對(duì)其行進(jìn)數(shù)據(jù)保存，便于取證，并及時(shí)關(guān)閉問(wèn)題客戶的 ，待運(yùn)營(yíng)商審查，最大限度的降低為此給營(yíng)運(yùn)企業(yè)帶來(lái)的麻煩。四、技術(shù)解決方案41系統(tǒng)與業(yè)務(wù)架構(gòu)圖系統(tǒng)平臺(tái)在網(wǎng)絡(luò)中的位置：系統(tǒng)邏輯網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖1“400運(yùn)

22、營(yíng)支撐系統(tǒng)作為綜合400業(yè)務(wù)接入平臺(tái)，通過(guò)運(yùn)營(yíng)商的PSTN網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)用戶提供400效勞。2“400運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)為計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、綜合網(wǎng)管系統(tǒng)連接，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的結(jié)算及網(wǎng)管等功能提供相應(yīng)的接口。業(yè)務(wù)平臺(tái)架構(gòu)：“400運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)圖1開(kāi)放的體系結(jié)構(gòu)系統(tǒng)采用模塊化結(jié)構(gòu)構(gòu)架方式，可隨著功能需求或性能開(kāi)展堆疊或增加相應(yīng)處理模塊以實(shí)現(xiàn)目的。2負(fù)載均衡和冗余備份系統(tǒng)設(shè)置負(fù)載調(diào)動(dòng)中心，并通過(guò)系統(tǒng)級(jí)和應(yīng)用級(jí)機(jī)制實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)平安管理。3透明的應(yīng)用層接口應(yīng)用層實(shí)現(xiàn)多種接口技術(shù)，包括實(shí)時(shí)通訊技術(shù)SOCKET通訊、文本方式等。4基于消息的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)模型采用消息觸發(fā)機(jī)制，圍繞消息流程制訂數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)模型。5基于IP的開(kāi)發(fā)接口采用標(biāo)準(zhǔn)

23、的平臺(tái)和開(kāi)發(fā)協(xié)議，并基于內(nèi)存和數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和實(shí)現(xiàn)存儲(chǔ)/轉(zhuǎn)發(fā)機(jī)制。五、客戶效勞解決方案效勞宗旨以“客戶成功，我們成功的價(jià)值觀衡量、標(biāo)準(zhǔn)員工的行為，致力于效勞創(chuàng)新和效勞承諾的兌現(xiàn)，以高效快速解決客戶各種問(wèn)題，并最大限度節(jié)省和保護(hù)客戶利益的行為，力求為用戶提供超越客戶期望的效勞。效勞體系公司擁有完善的效勞體系，客戶效勞中心擁有一批優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)人員，提供全方位效勞。本著用戶至上，信守承諾的原那么，公司承諾：在24小時(shí)之內(nèi)對(duì)用戶的問(wèn)題給予答復(fù)。為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的效勞是我們的追求。效勞內(nèi)容隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益劇烈，客戶效勞已越來(lái)越成為用戶普遍關(guān)注的問(wèn)題，優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的客戶效勞是保護(hù)用戶利益的

24、重要保證。為了滿足用戶高層次、全方位的效勞需求，保障用戶的利益不受損害。公司專門(mén)成立了客戶效勞中心CSC。效勞中心將提供多層次的售后效勞來(lái)滿足用戶的不同需求，必要時(shí)效勞中心還可以為用戶提供個(gè)性化的效勞。 支持是指用戶在使用效勞時(shí)遇到疑難或者出現(xiàn)不正常狀態(tài)，通過(guò) 、 、電子郵件或網(wǎng)上在線申報(bào)向公司尋求技術(shù)支持和幫助，公司在確認(rèn)用戶的效勞請(qǐng)求后，將安排技術(shù)人員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)即響應(yīng)時(shí)間通過(guò) 幫助用戶進(jìn)行問(wèn)題分析和定位，并提出解決方案，最終指導(dǎo)用戶順利成功獲得效勞。用戶在獲業(yè)務(wù)操作和享受效勞過(guò)程中，當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，應(yīng)對(duì)問(wèn)題現(xiàn)象進(jìn)行仔細(xì)認(rèn)真的調(diào)查和記錄，然后通過(guò)效勞熱線向公司提供問(wèn)題的詳細(xì)情況，效勞請(qǐng)

25、求時(shí)間，聯(lián)系人的聯(lián)系 等。公司效勞熱線提供每周7*24小時(shí)的不間斷效勞，如熱線 號(hào)碼需要更改，公司至少提前三天以書(shū)面形式含 通知；公司在鄭州設(shè)有專門(mén)客戶效勞熱線，全面負(fù)責(zé) 支持，熱線 號(hào)碼 資料共享是指用戶可以通過(guò)我們發(fā)放的紙面文檔、電子郵件、磁盤(pán)、光盤(pán)等形式及時(shí)掌握最新的業(yè)務(wù)信息和操作說(shuō)明，了解自己所定制的業(yè)務(wù)內(nèi)容、獲得最新的業(yè)務(wù)知識(shí)等。 六、市場(chǎng)分析400 的優(yōu)勢(shì)：全國(guó)市話撥打,長(zhǎng)話何須短說(shuō)辦理時(shí)間短,提交號(hào)碼后1個(gè)小時(shí)開(kāi)通終生一號(hào),永不占線(允許綁定20個(gè)號(hào)碼)覆蓋全國(guó)所有地區(qū), ,固話,小靈通均可撥打免開(kāi)戶費(fèi),免選號(hào)費(fèi),終生免月租贈(zèng)送用戶管理平臺(tái),自由方便修改轉(zhuǎn)接 實(shí)時(shí)查詢通話記錄,輕

26、松管理,明白消費(fèi)具備完整的呼叫中心功能400業(yè)務(wù)對(duì)企業(yè)的作用：1. 全國(guó)統(tǒng)一號(hào)： 提升企業(yè)形象，會(huì)讓更多客戶熟知使用400的商家，而且不受企業(yè)搬家等因素的影響，無(wú)形中提高了企業(yè)的知名度。 2合理的資費(fèi)：400 為客戶免了長(zhǎng)途費(fèi)用，就會(huì)吸引更多客戶，那企業(yè)的用戶就會(huì)積累起來(lái)。3. 不占線： 有效減少甚至不會(huì)占線，免去了之前業(yè)務(wù) 繁忙時(shí)占線的問(wèn)題，留住了更多的客戶；特有的呼轉(zhuǎn)功能，能讓您隨意管理自己的 ； 語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)會(huì)讓您的客戶找到想聯(lián)絡(luò)的人。4.帶來(lái)更多客戶：400 是企業(yè)和個(gè)人均攤付費(fèi)，為客戶支付了長(zhǎng)途費(fèi)，帶來(lái)更多潛在客戶。5.系統(tǒng)的管理自己的連鎖：如果各地有連鎖的話，用一個(gè)400 作為總機(jī)

27、，指引客戶找到想要的連鎖店。6.詳細(xì)的消費(fèi)清單：在后臺(tái)系統(tǒng)，您可以看到詳細(xì)的消費(fèi)記錄，來(lái)電時(shí)間，來(lái)電號(hào)碼，已接 ，通話時(shí)間，未接 ，等等?？梢钥吹酵ㄔ捰涗?，查看客戶密集區(qū)，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。7.企業(yè)名片：400熱線不管是登在網(wǎng)站還是宣傳，都是企業(yè)一張閃亮的名片，如果客戶在一個(gè)使用普通號(hào)碼和400號(hào)碼的商家間選擇，400 由于其看起來(lái)更加正規(guī)，必然會(huì)奪得客戶的芳心。400業(yè)務(wù)適用范圍：1、需要建立企業(yè)客服熱線呼叫中心的企事業(yè)單位，如基金公司；2、做全國(guó)業(yè)務(wù)的企業(yè)單位包括IT電子業(yè)、制造業(yè)、物流業(yè)、旅游效勞業(yè)、傳媒信息業(yè)等；3、信息增值業(yè)務(wù)、信息臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)公司ISP/ICP等；4、全國(guó)性連鎖企業(yè)；5、

28、政府事業(yè)單位，構(gòu)架政府與公眾之間的溝通橋梁；6、未能在信產(chǎn)部申請(qǐng)到專用短號(hào)碼作企業(yè)客服中心接入碼的企業(yè)；7、及所有對(duì)企業(yè)外部形象比擬重視的企業(yè)?？蛻粝Ｍ竭_(dá)的目標(biāo)：希望包裝成大公司的風(fēng)范，讓客戶感覺(jué)效勞有保證 ； 能走出地方，面向全國(guó)做全國(guó)生意，用全國(guó)號(hào)碼； 增加信任度，更好的展示實(shí)力有實(shí)力，才有魅力； 潛在客戶更加愿意撥打企業(yè) ，客戶更加愿意增加交流溝通時(shí)間免長(zhǎng)途費(fèi)； 防止客戶只記員工 防止員工離職后企業(yè)的巨大損失； 產(chǎn)品包裝上的號(hào)碼，希望給人一種有力的保證 ；獲得更高的客戶主動(dòng)撥打量； 每一個(gè) 都能得到良好的處理，提高廣告來(lái)的 質(zhì)量 ；全國(guó)分支構(gòu)統(tǒng)一為一體； 增加宣傳效果，客戶記住400號(hào)

29、碼，就等于記住了企業(yè)； 推廣方法：1.對(duì)媒體投放客戶行進(jìn)免費(fèi)400號(hào)碼贈(zèng)送，囤積客戶量。2.擴(kuò)大主網(wǎng)站的廣告宣傳力度，吸引客戶進(jìn)行辦理400業(yè)務(wù)。3.主網(wǎng)站和代理商網(wǎng)站，形成400業(yè)務(wù)網(wǎng)站聯(lián)盟。增大400業(yè)務(wù)的推廣面。4.培養(yǎng)代理商，擴(kuò)大與其他公司的合作開(kāi)展多種分銷渠道。5.上門(mén)拜訪，安排銷售人員有方案有戰(zhàn)略的發(fā)放宣傳頁(yè)。6. 營(yíng)銷，專門(mén)根據(jù)該業(yè)務(wù)發(fā)起 和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。比照各參與方的利益參與方利益及優(yōu)勢(shì)運(yùn)營(yíng)商無(wú)需投入設(shè)備無(wú)需更改客戶號(hào)碼，無(wú)需重新架設(shè)線路，無(wú)需維護(hù)人員高質(zhì)量的傳統(tǒng)語(yǔ)音使客戶放棄已經(jīng)使用的VOIP線路提升現(xiàn)有語(yǔ)音通話費(fèi)用增加托管平臺(tái)使用費(fèi)與移動(dòng)應(yīng)用的結(jié)合，提高移動(dòng)通信競(jìng)爭(zhēng)力提升移動(dòng)通

30、信費(fèi)用提高寬帶業(yè)務(wù)收入增加企業(yè)的忠誠(chéng)度運(yùn)營(yíng)企業(yè)成熟產(chǎn)品與成熟市場(chǎng)的模式復(fù)制穩(wěn)定的業(yè)務(wù)回報(bào)運(yùn)營(yíng)中使產(chǎn)品更加成熟，更加貼近市場(chǎng)移動(dòng)領(lǐng)域的深入開(kāi)發(fā)與市場(chǎng)應(yīng)用，拓寬經(jīng)營(yíng)范圍代理商長(zhǎng)期、穩(wěn)定的業(yè)務(wù)回報(bào)極少的投入企業(yè)無(wú)需硬件投入無(wú)需軟件投入無(wú)需設(shè)備托管費(fèi)用無(wú)需更變號(hào)碼無(wú)需購(gòu)置與使用多個(gè)平臺(tái)無(wú)需專業(yè)開(kāi)發(fā)與維護(hù)人員無(wú)需軟件升級(jí)費(fèi)用統(tǒng)一管理，消除軟件應(yīng)用孤島提高效勞水平，提高客戶滿意度提高工作效率，提升企業(yè)管理水平七、工程投入工程所需設(shè)備匯總總項(xiàng)分項(xiàng)單位備注硬件語(yǔ)音板卡一塊Openvox d410p通信效勞器一臺(tái)安裝系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)效勞器、一臺(tái)安裝Windows系統(tǒng)WEB/報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析效勞器一臺(tái)網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)Cisco2

31、950一臺(tái)防火墻PIX525一臺(tái)折疊式顯示器一臺(tái)鍵盤(pán)、鼠標(biāo)一套系統(tǒng)軟件應(yīng)用軟件一套“400運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)一套TTS軟件操作系統(tǒng)兩套windows數(shù)據(jù)庫(kù)一套mysql數(shù)據(jù)庫(kù)效勞器詳細(xì)參數(shù)配置如下：通信平臺(tái)效勞器詳細(xì)參數(shù)配置指標(biāo)指標(biāo)項(xiàng)技術(shù)規(guī)格要求外觀效勞器外觀機(jī)架式效勞器高度2U處理器處理器類型Intel Xeon (E3220系列處理器主頻總線系統(tǒng)前端總線1333MHz內(nèi)存內(nèi)存類型PC2-5300 667MHz FBD 240pin ECC DDR2 RDIMM內(nèi)存配置數(shù)目4GB4*1GB磁盤(pán)內(nèi)置硬盤(pán)類型3.5 SATA / 2.5 SAS內(nèi)置硬盤(pán)容量250G以上I/O擴(kuò)展PCI插槽3個(gè)PCI 插槽語(yǔ)音語(yǔ)音板卡Openvox D410P網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)卡1塊10/100/1000Mb自適應(yīng)以太網(wǎng)