機電產(chǎn)品營銷項目九：機電產(chǎn)品的營銷禮儀課件

1、授課教師：課程名稱：機電產(chǎn)品的營銷禮儀機電產(chǎn)品營銷項目010203掌握商務(wù)交往中見面的五個要素認識營銷過程中禮儀的重要性熟悉營銷人員儀容儀態(tài)禮儀知識目標904領(lǐng)會商務(wù)交往中溝通的技巧及聆聽的藝術(shù)項目0102能從儀表、姿態(tài)方面運用合適的禮儀規(guī)范能運用一般禮儀知識進行商務(wù)交往01總結(jié)商務(wù)場合與不同的人會晤的基本禮儀常規(guī)提交成果技能目標02撰寫本組的機電產(chǎn)品營銷溝通過程心得體會903能運用營銷禮儀知識恰當?shù)呐c人交談【開篇案例】1.王軍和邵秉是機電一體化專業(yè)同班同學，他倆還住在同一間宿舍。畢業(yè)生招聘會來臨請同學們指出案例中有哪些不恰當?shù)淖龇?。案例討論任?wù)我們的目標是任務(wù)實施領(lǐng)會機電產(chǎn)品營銷禮儀1領(lǐng)會機

2、電產(chǎn)品營銷禮儀模擬表演商務(wù)場合與客戶會晤任務(wù)1領(lǐng)會機電產(chǎn)品營銷禮儀【知識鏈接】知識點一：營銷禮儀的重要性 中國自古是禮儀之邦，在任何人際交往活動中，人們都秉承著互相尊重的基本原則。尊重是人際交往的核心。營銷禮儀是產(chǎn)品銷售人員在營銷活動中，向客戶表示尊敬、善意、友好等一系列慣用的形式，也是我們更好的為客戶服務(wù)、加深與客戶合作程度的鋪路金石。任務(wù)1領(lǐng)會機電產(chǎn)品營銷禮儀【知識鏈接】知識點一：營銷禮儀的重要性 1.營銷禮儀有助于塑造良好的企業(yè)形象 禮儀可以塑造銷售人員的完美形象，給顧客留下最好的第一印象。營銷人員學習禮儀，運用禮儀，無疑將有益于營銷人員更好地、更規(guī)范地設(shè)計個人形象、維護個人形象，更好地

3、、更充分地展示營銷人員的良好教養(yǎng)與優(yōu)雅的風度，讓銷售人員在銷售開始之前就贏得顧客的好感。7任務(wù)1領(lǐng)會機電產(chǎn)品營銷禮儀【知識鏈接】知識點一：營銷禮儀的重要性 2.營銷禮儀有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟效益 隨著科技的進步與發(fā)展，企業(yè)技術(shù)、生產(chǎn)產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手所模仿，而代表公司形象和服務(wù)意識，由每位公司員工所表現(xiàn)出來的思想和行為是不可模仿的。特別是企業(yè)銷售人員作為企業(yè)與外界聯(lián)系的紐帶，其營銷素養(yǎng)是能創(chuàng)造價值的銷售利器。8任務(wù)1領(lǐng)會機電產(chǎn)品營銷禮儀【知識鏈接】知識點一：營銷禮儀的重要性 3.營銷禮儀有助于促進營銷人員的社會交往 人在社會生活中，需要在不同場合運用不同的禮儀規(guī)范。營銷禮儀不僅可以

4、使營銷人員在交際活動中充滿自信，處變不驚，還能夠幫助于營銷人員規(guī)范彼此的交際活動，更好地向交往對象表達自己對其的尊重，增進交往雙方或多方之間的了解與信任。9任務(wù)1領(lǐng)會機電產(chǎn)品營銷禮儀【知識鏈接】知識點二：營銷中的個人形象 （1）修飾從頭開始1. 營銷人員的儀容儀表.課堂討論作為一名機電產(chǎn)品營銷人員，下面哪些發(fā)型更適合商務(wù)場合呢？10任務(wù)1領(lǐng)會機電產(chǎn)品營銷禮儀【知識鏈接】知識點二：營銷中的個人形象 （1）站姿2.營銷人員的儀態(tài)11任務(wù)1領(lǐng)會機電產(chǎn)品營銷禮儀【知識鏈接】知識點二：營銷中的個人形象 （2）坐姿2.營銷人員的儀態(tài)常用的幾種標準坐姿12任務(wù)1領(lǐng)會機電產(chǎn)品營銷禮儀【知識鏈接】知識點二：營銷

5、中的個人形象 （3）走姿2.營銷人員的儀態(tài)標準走姿13任務(wù)1領(lǐng)會機電產(chǎn)品營銷禮儀【知識鏈接】知識點二：營銷中的個人形象 （4）蹲姿2.營銷人員的儀態(tài)14任務(wù)1領(lǐng)會機電產(chǎn)品營銷禮儀【知識鏈接】知識點二：營銷中的個人形象 （5）手臂姿勢2.營銷人員的儀態(tài)15任務(wù)1領(lǐng)會機電產(chǎn)品營銷禮儀【知識鏈接】知識點三：商務(wù)交往禮儀相見禮儀“五要素”的構(gòu)成16任務(wù)1領(lǐng)會機電產(chǎn)品營銷禮儀【知識鏈接】知識點三：商務(wù)交往禮儀（1）職務(wù)性稱呼（2）職稱性稱呼（3）行業(yè)性稱呼1.營銷中對他人的稱呼 17任務(wù)1領(lǐng)會機電產(chǎn)品營銷禮儀【知識鏈接】知識點三：商務(wù)交往禮儀（1）介紹自己（2）介紹他人（3）介紹集體2.營銷中對自己人的

6、介紹 18任務(wù)1領(lǐng)會機電產(chǎn)品營銷禮儀【知識鏈接】知識點三：商務(wù)交往禮儀（1）握手3.營銷中的握手、行禮致意禮儀（2）行禮致意 1）點頭致意 2）欠身致意19任務(wù)1領(lǐng)會機電產(chǎn)品營銷禮儀【知識鏈接】知識點三：商務(wù)交往禮儀 使用名片時，應(yīng)注意尺寸與材質(zhì)，通用規(guī)格為9cm5.5cm，采用白紙板或布紋紙材料為佳，不宜奢華浪費或采用特異材質(zhì)。色調(diào)以樸實莊重為佳。 4.營銷中如何交換名片20任務(wù)1領(lǐng)會機電產(chǎn)品營銷禮儀【知識鏈接】知識點三：商務(wù)交往禮儀 使用名片時，應(yīng)注意尺寸與材質(zhì)，通用規(guī)格為9cm5.5cm，采用白紙板或布紋紙材料為佳，不宜奢華浪費或采用特異材質(zhì)。色調(diào)以樸實莊重為佳。 4.營銷中如何交換名片

7、21任務(wù)1領(lǐng)會機電產(chǎn)品營銷禮儀【知識鏈接】知識點三：商務(wù)交往禮儀 （1）內(nèi)容 1）公務(wù)名片。用于正式的公務(wù)或業(yè)務(wù)聯(lián)系。應(yīng)包含單位名稱、所在部門、個人姓名、 擔任職務(wù)、單位地址、辦公電話、傳真號碼和郵政編碼等內(nèi)容。正面宜使用印有組織標識的圖樣，背面可印有業(yè)務(wù)種類的廣告。 2）社交名片。用于交際、禮節(jié)性拜訪或祝賀場合。應(yīng)包含本人姓名、通訊地址、手機號碼、電子郵箱等內(nèi)容。如在祝賀場合使用時，可在背面寫上祝福和問候的話，有助于交往雙方感情的溝通。 4.營銷中如何交換名片22任務(wù)1領(lǐng)會機電產(chǎn)品營銷禮儀【知識鏈接】知識點三：商務(wù)交往禮儀 （2）正確使用名片 1）名片的接受 2）名片的遞交 3）名片的交換

8、4.營銷中如何交換名片遞接名片23任務(wù)1領(lǐng)會機電產(chǎn)品營銷禮儀【知識鏈接】知識點三：商務(wù)交往禮儀 在營銷活動中，應(yīng)刻意尋求與交往對象進行交流與溝通，可談?wù)撟约盒彰?、工作、籍貫、興趣及與交往對象共有的熟人關(guān)系等，旨在加深對方對自己印象。 5.交談24任務(wù)1領(lǐng)會機電產(chǎn)品營銷禮儀【任務(wù)實施】模擬表演商務(wù)場合與客戶會晤1.任務(wù)組織 以小組為單位，小組規(guī)模一般為7到10人，每小組選舉小組長協(xié)調(diào)小組的各項工作，教師提出必要的指導和建議，組織學生進行經(jīng)驗交流，并針對共性問題在課堂上組織討論和專門講解。2.任務(wù)內(nèi)容 王軍和亞茹作為公司代表要參加一次由政府主管部門組織的大型行業(yè)會議，記錄并討論本組的表演細節(jié)：不同

9、角色間見面時是如何問好的，怎樣介紹自己能夠給對方留下深刻印象，介紹他人的先后順序是怎樣的，握手的方式對不對，交換名片時應(yīng)當注意哪些問題，以及在此過程中的儀容儀表、姿態(tài)禮儀是否符合規(guī)范。3.任務(wù)考核 每小組由組長代表本組匯報任務(wù)完成情況，同學互評，教師點評，然后綜合評定各小組本次任務(wù)的實訓成績。25任務(wù)我們的目標是任務(wù)實施會在機電產(chǎn)品營銷中的運用溝通技巧2領(lǐng)會商務(wù)交往中溝通的技巧及聆聽的藝術(shù)模擬機電產(chǎn)品營銷中溝通過程 26任務(wù)2會在機電產(chǎn)品營銷中的運用溝通技巧 在機電產(chǎn)品銷售過程中，交談的目的往往是使對方迅速的了解認識并接納自己，理解自己合作愿望。因此，如何在接近對方的過程中將所要表達的內(nèi)容有效

10、的表達出來，同時能夠傾聽并準確了解對方的意愿，是銷售人員應(yīng)當仔細鉆研的學問。任務(wù)2會在機電產(chǎn)品營銷中的運用溝通技巧【知識鏈接】 （1）禮貌用語與專業(yè)術(shù)語相結(jié)合 1）客套用語。如：“貴姓”、“貴庚”、“幸會”、“久違”、“勞駕”、“拜托”、“失陪”、“笑納”、“伉儷”、“千金”等。 2）敬語謙辭。如：“您好”、“很榮幸見到您”、“慢走”、“您不用客氣”、“勞您費心“、“謝謝您”、“讓您久等了”、“承蒙關(guān)照”、“請多包涵”等。知識點一：溝通技巧概述1.營銷中交談的技巧28任務(wù)2會在機電產(chǎn)品營銷中的運用溝通技巧【知識鏈接】 （2）自然的掌控交談進度 1)做好準備 2)寒暄打開局面 3)適時切入正題知

11、識點一：溝通技巧概述1.營銷中交談的技巧29任務(wù)2會在機電產(chǎn)品營銷中的運用溝通技巧【知識鏈接】 （3）向溝通方式要結(jié)果 1)由衷贊美營造輕松氛圍 2)委婉含蓄溝通進退自如 3)直言不諱彰顯誠懇態(tài)度知識點一：溝通技巧概述1.營銷中交談的技巧30任務(wù)2會在機電產(chǎn)品營銷中的運用溝通技巧【知識鏈接】 （4）交談要注意談話禁忌 1) 不談及個人及他人隱私 2) 不隨意打斷對方談話 3）在多人交談的過程中，要照顧到在場的每一個人 4）交談時雙方均應(yīng)積極參與 5）求同存異、保持冷靜，一笑了之。知識點一：溝通技巧概述1.營銷中交談的技巧31任務(wù)2會在機電產(chǎn)品營銷中的運用溝通技巧【知識鏈接】 （1）適時提問 （

12、2）細心判斷 （3）用心去聽 知識點一：溝通技巧概述2.營銷中的聆聽藝術(shù)32任務(wù)2會在機電產(chǎn)品營銷中的運用溝通技巧【知識鏈接】知識點二：打電話的技巧 （1）通話時間 （2）內(nèi)容規(guī)范 （3）態(tài)度得體 1. 如何打出電話33任務(wù)2會在機電產(chǎn)品營銷中的運用溝通技巧【知識鏈接】知識點二：打電話的技巧 （1）及時 （2）應(yīng)對要得體 （3）打錯的電話禮貌回敬 （4）找人 （5）代接代傳電話，應(yīng)做記錄2.如何接聽電話34任務(wù)2會在機電產(chǎn)品營銷中的運用溝通技巧【知識鏈接】知識點二：打電話的技巧.課堂討論 電話結(jié)束后，誰先掛機？打電話的過程中突然掉線了，誰來回撥？有經(jīng)驗的銷售人員都說，給客戶打電話，最熱、最冷或雨天效果更好，為什么？35任務(wù)2會在機電產(chǎn)品營銷中的運用溝通技巧【任務(wù)實施】 模擬機電產(chǎn)品營銷中溝通過程 1.任務(wù)組織 以小組為單位，小組規(guī)模一般為三到五人，每小組選舉小組長協(xié)調(diào)小組的各項工作，教師提出必要的指導和建議，組織學生進行經(jīng)驗交流，并針對共性問題在課堂上組織討論和專門講解。2.任務(wù)內(nèi)容 小組成員分別扮演機電產(chǎn)品銷售人員和客戶，記錄并討論本組