保險業(yè)銷售禮儀培訓(xùn)課件

1、銷售禮儀 禮儀作用 服飾修飾 談吐舉止 社交禮儀課程大綱42%對領(lǐng)帶等服飾搭配不當(dāng)不滿意62%對正式場合嚼口香糖的行為不滿意65%對皮鞋不干凈不滿意85%對衣服有皺折不滿意100%對沒有禮儀不滿意第一印象的重要性禮儀的概念禮儀：是人們在社會交往活動中 所形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則尊重 禮貌 禮節(jié) 儀表 儀態(tài) 儀式禮儀的表現(xiàn)禮儀的作用內(nèi)強素質(zhì) 外塑形象增進交往 子曰：人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。 討人喜歡 專業(yè)形象的重要性將3C留在客戶的腦海內(nèi)1、信心(Confidence)2、能力(Competence)3、可靠性(Credibility)NATC 禮儀作用 服飾修飾 談吐舉止 社交禮

2、儀課程大綱著裝的一般原則三色原則三一原則TPO原則 莊重、簡潔及舒服為考慮之首女士衣著首選套裝凈色為主過分雜亂 過分鮮艷 過分暴露 過分透視 過分短小 過分緊身女士衣著忌諱 男士衣著配好顏色穿好襯衫打好領(lǐng)帶用好口袋系好紐扣扣好扣子男士襪子的顏色女士襪子的長短細(xì)節(jié)決定成敗襪子鞋子與服裝搭配保持亮潔同質(zhì)同色符合習(xí)俗飾物以少為佳化妝淡妝濃抹 總相宜？ 補妝？不宜當(dāng)面 香水？不宜太“襲人”指甲發(fā)型公文包如何在著裝上與客戶拉近距離？討論場景一：在某公司財務(wù)部，約見某公司財務(wù)部經(jīng)理場景二：去某商店購物，會見商店錢老板場景三：周末，在客戶王阿姨家，約見王阿姨夫婦要點整理整潔著裝、搭配合理關(guān)注細(xì)節(jié)、修飾有度時

3、空調(diào)整、貼近客戶NATC 禮儀作用 服飾修飾 談吐舉止 社交禮儀課程大綱姿態(tài)-站姿站姿要領(lǐng)抬頭、挺胸、收腹、提臀、含顎、夾肩、目視前方，兩腿自然站立女士男士VS姿態(tài)-坐姿坐姿要領(lǐng)入座要輕，坐滿椅子的2/3，輕靠椅背，頭平正，挺胸、夾肩、立腰女士男士VS蹲姿要領(lǐng) 姿態(tài)-蹲姿女士男士VS語勢-手勢手勢的要求-準(zhǔn)確、適度、規(guī)范，合乎慣例應(yīng)避免的手勢語勢-肢體語言肢體語言的要求-端正、沉穩(wěn)、自然、適度應(yīng)避免的肢體語言你的臉是為了呈現(xiàn)上帝賜給人類最貴重的禮物微笑讓她成為你最大的資產(chǎn)。 真誠的微笑公務(wù)凝視社交凝視親密凝視自信的目光 不卑不亢 熱情自信 耐心細(xì)致 講解清晰 言談大方得體鎮(zhèn)定從容理解尊重委婉堅

4、持 保持微笑面對異議日常談吐不可高談闊論忌粗言穢語萬勿自毀形象NATCT17-069901 禮儀作用 服飾修飾 談吐舉止 社交禮儀課程大綱伸手順序“尊者決定”時間因人而異用力適當(dāng)握手禮儀 遞送要領(lǐng) 接收要領(lǐng) 遞接名片 交易法 明示法 謙恭法交換名片食物不宜太濃, 以保清新口氣飲酒適度餐飲禮儀注意衛(wèi)生主位與客位餐桌門主賓主人電話接聽口訣：鈴響三聲之內(nèi)接報出公司或部門確認(rèn)對方要優(yōu)先記錄電話抓重點轉(zhuǎn)告電話要確定地位尊者先掛斷電話禮儀先下后上原則上：有人尊者先，沒人自己先下：客人先下電梯禮儀座位安排乘車禮儀司機主賓主賓主、客之間： -先介紹主人 -以客戶為尊介紹禮儀接受對方 重視（欣賞）對方 贊美對方 “禮者敬人也” 交往禮儀的三A規(guī)則 穿著是許可證 禮儀= 四個