二、職業(yè)禮儀展風(fēng)采(ppt)課件

1、第一單元 習(xí)禮儀，講文明 二、職業(yè)禮儀展風(fēng)采第二課 展示自己的職業(yè)風(fēng)采 中等職業(yè)教育德育課程國家規(guī)劃新教材【新課導(dǎo)入】第一單元 塑造自己的良好形象二、 職業(yè)禮儀展風(fēng)采案例一 “一句話失去的業(yè)務(wù)” 某市的一家銀行，一天上午一位衣著樸素的老先生推門而入。老先生帶來了一麻袋破破爛爛的紙幣和硬幣，要求存款。接待這位老先生的是一位新來的銀行員工，他不但沒有很好地接待這位老先生，反而第一句話就是“我們這里很忙，你就別給我們添亂了”老先生立即掉頭離去。事后才知道，這位老先生是準(zhǔn)備來本市投資的，他想找一家信得過的銀行來開展自己的金融業(yè)務(wù)，但是 美國有個人叫福特。他大學(xué)畢業(yè)后去一家汽車公司應(yīng)聘。和他一同來應(yīng)聘的

2、其他三個人都比他學(xué)歷高。當(dāng)?shù)弥似渌麕讉€人的條件之后，他覺得自己已經(jīng)沒有什么希望了，只是出于禮貌，沒有馬上離去。最后輪到他面試，他鼓起勇氣走進(jìn)了董事長的辦公室，發(fā)現(xiàn)門口地上有一張紙，就彎腰撿了起來，看到原來是一張廢紙，他就習(xí)慣性地把它扔到了廢紙簍里，然后才走到董事長的辦公桌前，禮貌地問好并自我介紹。董事中說：“很好，很好，福特先生，你已經(jīng)被我們錄用了?！备Ｌ睾荏@訝：“我覺得前幾位的條件都比我好，為什么你會錄用我？”董事長說：“前面的幾位的確學(xué)歷比你高，且儀表堂堂，但是他們的眼睛只能看見大事，而看不見小事。你的眼睛能看見小事。我認(rèn)為能看見小事的人，將來自然能看到大事，一個只能看到大事的人，他會忽

3、略很多小事，是不會成功的。所以，我才錄用了你?！蹦芸吹叫∈碌母Ｌ睾髞砉荒芸吹酱笫?，并取得了非凡的成績。能看到小事的福特案例二 思考：一個人的風(fēng)采和形象僅僅是從外貌上反映出來的嗎？良好的道德素質(zhì)和個人風(fēng)采通常是怎樣展現(xiàn)出來的？ 學(xué)習(xí)職業(yè)禮儀必須打破“自我中心”的意識，增強社會和集體意識。（一）提高遵守職業(yè)禮儀規(guī)范的自覺性 2010年7月29日，江西的游客梁小姐在海南參加了一個由北京、廣東等地的27名游客組成的散客團(tuán)，由海南金沃德旅行社導(dǎo)游肖某帶隊。旅行過程中，肖某都是在想方設(shè)法地帶游客進(jìn)購物店，或者增加自費景點。當(dāng)部分團(tuán)員不想額外消費時，肖某就進(jìn)行“訓(xùn)話”，用威脅性語言逼迫游客消費。事發(fā)之后，

4、海南金沃德旅行社負(fù)責(zé)人胡先生表示：“經(jīng)過旅行社開會討論，決定將該導(dǎo)游開除，并且旅行社將永不錄用此人?！焙Ｄ鲜÷糜挝涨耙惨褜?dǎo)游肖某做出處罰決定：吊銷其導(dǎo)游資格，永不錄用。1、要處理好個人和社會的關(guān)系第二課 展示自己的職業(yè)風(fēng)采大大咧咧的壞習(xí)慣 小周畢業(yè)后，在一家公司進(jìn)行實習(xí)試用。憑著她的所長，她不僅使公司的員工都很喜歡她，也讓公司的領(lǐng)導(dǎo)萌生了試用期滿后讓她長久地留在公司的念頭。 可是，時間一長，公司的員工卻都不怎么喜歡小周了，有一些員工甚至還對她產(chǎn)生了反感。原來，交際極廣的小周在公司上班時，她的手機好像從來沒有安靜過。有時，會議上大家正聚精會神地聽領(lǐng)導(dǎo)講話，小周的手機會突然響起來，而且她竟然當(dāng)

5、場接聽。不僅如此，當(dāng)小周的手機沒電或沒信號時，為了及時與她的朋友聯(lián)系，她還會大大咧咧地借用公司其他員工的手機。第二課 展示自己的職業(yè)風(fēng)采第二課 展示自己的職業(yè)風(fēng)采 長此以往，大家不但不希望小周留在公司，反而希望她越早走越好。小周也許不知道她使用手機的方法都有悖于禮儀規(guī)范，她恐怕也從未想到正是她的這些不良習(xí)慣，阻斷了她進(jìn)入這家公司工作的道路。（1）公司員工對小周態(tài)度發(fā)生變化的原因是什么？（2）從職業(yè)禮儀角度給小周提出合理的建議？一、對內(nèi)尊重同事和領(lǐng)導(dǎo)，合作有愛二、對外加強聯(lián)絡(luò)，禮貌待人，講究誠信。2、要處理好工作單位內(nèi)外部關(guān)系第二課 展示自己的職業(yè)風(fēng)采鏡頭一： 公司開展禮儀教育活動，特別邀請了一

6、位禮儀教育專家給大家做學(xué)術(shù)報告，報告的內(nèi)容非常精彩，大家聽得聚精會神，會場十分安靜，不時響起掌聲。突然，“嘻唰唰，嘻唰唰、”一陣俏皮的流行音樂從會場響起，原來是小王新買的手機唱歌了，大家齊刷刷地把目光投向小王。小王恨不得打個地洞鉆進(jìn)去。第二課 展示自己的職業(yè)風(fēng)采鏡頭二： 某中職畢業(yè)生小艾去某公關(guān)部應(yīng)聘。面試過程并不復(fù)雜，他準(zhǔn)備也很充分。但是，公關(guān)部經(jīng)理最終并沒有錄用他。 公關(guān)部經(jīng)理認(rèn)為，他的儀表方面沒有問題，但是不注意修剪指甲、剪短鼻毛等細(xì)節(jié)，因而不太適合做公關(guān)禮儀的工作。2、做講文明、有禮儀的人不文明的行為不文明的行為第二課 展示自己的職業(yè)風(fēng)采 做文明禮儀活動的實踐者 做文明禮儀的傳播者做文

7、明禮儀知識的學(xué)習(xí)者如何做講文明、有禮儀的人？第二課 展示自己的職業(yè)風(fēng)采【課堂大討論】 2011年3月的一個下午6點左右，在南坪一公交站上，很多人都在等待坐公交回家，車到站后，空出了幾個座位，幾個搶先上車的年輕人動作很快，等到后面一位老人上來時，卻沒有一個人讓座。 這時，有乘客好心提醒一個女孩幫忙讓個座，可對方卻甩過來一句：我站了一天，也很老火。事件回放：思考：大家怎樣看待這位女孩不愿讓座的現(xiàn)象？第二課 展示自己的職業(yè)風(fēng)采【大渝網(wǎng)的調(diào)查結(jié)果】禮貌用語祝人健康 說“保重”向人祝賀 說“恭喜”老人年齡 說“高壽” 言行不妥 “對不起”慰問他人 說“辛苦”向人詢問 說“請問”請人協(xié)助 說“費心”請人解

8、答 說“請教”求人辦事 說“拜托”麻煩別人 說“打擾 得人幫助 說“謝謝” 禮儀與英國哲學(xué)家洛克說：“禮儀是在他的一切別種美德之上加上一層藻飾，使它們對他具有效用，去為他獲得一切和他接近的人的尊重與好感?！比绻粋€人在具備了精湛的專業(yè)技能的同時，又擁有了豐富的職業(yè)禮儀知識，并且能夠根據(jù)不同的場合靈活而合乎規(guī)范地加以應(yīng)用，往往會令其事業(yè)如魚得水，如虎添翼。 職業(yè)禮儀是一種養(yǎng)成教育，我們首先要在思想上認(rèn)識到它的重要性，在這個基礎(chǔ)上，再自覺地通過訓(xùn)練，持之以恒，逐步形成知禮、懂禮、行禮的好習(xí)慣。第二課 展示自己的職業(yè)風(fēng)采2、做講文明、有禮儀的人1.提高遵守職業(yè)禮儀的自覺性 二、職業(yè)禮儀展風(fēng)采一是：要

9、處理好個人與社會的關(guān)系二是：要處理好工作單位內(nèi)外部關(guān)系做文明禮儀知識的學(xué)習(xí)者;做文明禮儀的傳播者;文明禮儀活動的實踐者1.下列是陽陽班級中一些同學(xué)的言行舉止，其中不符合禮儀要求的是（ ）A.小燕儀表端莊，著裝得體，講究衛(wèi)生B.小剛在升國旗儀式上，與同學(xué)相互打鬧C.小亮得到同學(xué)幫助后，真誠地說一聲“謝謝”D.小雪進(jìn)老師辦公室之前先敲門，經(jīng)允許后才進(jìn)入課堂練習(xí)B2.現(xiàn)代社交禮儀是一個公民的基本素養(yǎng)，下列符合禮儀基本要求的有（ ）握手時，要等尊者和女性主動伸手；握女性的手時，只握手指部分在日常禮貌用語中，“拜托了”是感謝語，“留步”是見面語坐有坐姿，站有站相。與人會談時，不要蹺二郎腿，也不要彎腰駝背在公眾場合可以高聲喧嘩說笑；聽交響樂等高雅音樂會時，可以盡情鼓掌喝彩A.B.C.D.C3、下列談話方式，符合禮儀要求的是（）談話時雙方要互相正視，互相傾聽看