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文檔簡介

1、8D報告模式問題分析與解決能力提升訓練(Problem Solving Process) 課程目的1. 了解問題解決的基本概念2. 認知問題解決的手法與活用要點3. 藉由有效運用程序?qū)虻膯栴}解決技 巧,協(xié)助學員從例行工作中找出目前工 作問題,以創(chuàng)造更好的工作績效問題是什么?當現(xiàn)況與標準(SPEC,SOP)或目標(KPI)有了差距時,即遇到問題。問題思考程序未發(fā)生已發(fā)生問題方案激發(fā)原因?qū)Σ邉?chuàng)意事實 如果我們問題依照它發(fā)生的時間性來分類,則可分為現(xiàn)狀導向型與未來導向型等兩大類。細部問題的結(jié)構(gòu)初步傳統(tǒng)的問題解決依據(jù)地位直覺經(jīng)驗事的問題與解決三現(xiàn)主義:到現(xiàn)場,看現(xiàn)物,了解現(xiàn)況團隊的定義兩名或兩名以上

2、的個體(一群人)在共同目標的引導下完成共同任務(wù)而產(chǎn)生活動達成共識的關(guān)鍵因素做到傾聽拋棄競爭的心態(tài)珍視自己的意見投票不一定是最好的解決方式問題并不可怕, 可怕的是當你面對問題時, 有沒有面對問題的決心,及解決問題的方法。Ford 8Ds 8D就是8個DISCIPLINES最早系由美國福特汽車公司遇到不知道真正肇因(Root Cause)的問題時,用來解決問題的方法。8D廣為美國企業(yè)接受,隨著美國COMPAQ計算機公司對外采購的增加,COMPAQ公司會要求其第三方運用此一方法來解決所遭遇到的各種問題。TSMCFord 8Ds8D通常比較適合用在團隊以事實為導向來解決問題。原文是Team Orien

3、ted Problem Solving 簡稱為TOPS。Origins: Mil-Std 1520The origins of the 8-D system actually goes back many years.The US Government first standardized the system in Mil-Std-1520 “Corrective Action and Disposition System for Nonconforming Material”Mil-Std-1520 - First released: 1974Last Revision was C of

4、1986Canceled in 1995各家解決問題手法比較8D基本概念工廠常忙于 Fire Shooting , Fire Shooting 跟 Problem Solving有什么不同? 1. Problem Solving : 找出真因加以改善 2. Fire Shooting : 暫時解決問題,未來還會發(fā)生 Problem Solving 初期成本或許較高,但可徹底解決問題,防止再 發(fā). 辦公室的另一天.Innolux 8D FlowInnolux 8D FlowD0 : 改善主題及基本信息D1 : 成立小組D2 : 問題描述及現(xiàn)況掌握D3 : 緊急防堵對策執(zhí)行D4 : 要因分析及真因

5、驗證D5 : 矯正對策執(zhí)行與驗證D7 : 標準化D8 : 長期有效性驗證D6 : 預(yù)防對策執(zhí)行與驗證D0 改善主題及基本信息 1. Project Pre Filter2. Project Scoping3. 決定項目類型周期時間 (Cycle Time)品質(zhì)/缺陷標準 (Quality)使用成本 (Cost)無邊無際的問題,收斂到有限的選項項目范圍-常見錯誤最常見的錯誤解決世界饑荒的問題癥狀 : 許多輸出、目標含糊、問題定義不清、輸出無法衡量解決方法 : 將問題分成幾個項目其他常見錯誤太容易,問題已知。解決辦法 : 立即解決它。長期發(fā)展項目 - 造成大量資金投入。D1成立小組建立一個小組來解

6、決問題和執(zhí)行改善計劃,小組成員應(yīng)具有產(chǎn)品或流程知識、權(quán)力和所需的技能。 根據(jù)需要變更小組成員。 訂定 Phase 的 Milestone。D2 問題描述及現(xiàn)況掌握客觀地掌握實際之狀態(tài) 在提出改善主題之后就要決定改善目標值及達成期限,再決定目標及達成期限時,必須做好現(xiàn)況之分析。完全靠經(jīng)驗是不夠的 現(xiàn)況把握最大的要點,除了經(jīng)驗外,還要到現(xiàn)場將現(xiàn)物做現(xiàn)況的觀察 (三現(xiàn)原則) ,將事實的基本數(shù)據(jù)加以客觀性的系統(tǒng)分析,以確定重點所在。 問題描述What is wrong?BM 小黑點What s Extend?1. 07W0307W10 IF Line BM 小黑點平均點數(shù) 2.32 / Sheet,D

7、efect Density 為 21.5% 2. IF Line 每月以產(chǎn)出44,000 pcs為基礎(chǔ), 小黑點會造成的耗材損失、Rework 成本 增加及產(chǎn)能損失,因小黑點造成獲利損失 NTD : 1,675,381When is it happened?07W03Where is it found?IF反應(yīng) BM-Line 小黑點 Defect Density 過高Whom is impacted?內(nèi)部顧客 : IF外部顧客 :How do I know?1.INT-CF Weekly 統(tǒng)計 Defect Density & Yield Loss 成因 Report2. IF Taper#

8、2 檢出 Problem Statement : Conclusion : 由 INT-CF Weekly 統(tǒng)計 Defect Density & Yield Loss 成因 Report 中發(fā)現(xiàn) BM 小黑點平均點數(shù) 2.32 / Sheet,Defect Density 為 21.5 %,初估每月因小黑點而造成獲利損失 NTD : 1,675,381。 現(xiàn)狀分析數(shù)據(jù)收集 What那些現(xiàn)象When那些時間Who那些對象Where那些地點How many發(fā)生的次數(shù)或數(shù)量目標訂定目標訂定的方式BenchmarkEntitlementS.M.A.R.T.Specific : 明確的A specif

9、ic goal has a much greater chance of being accomplished than a general goal.Measurable : 可量測的 Establish concrete criteria for measuring progress toward the attainment of each goal you set.Aggressive yet Attainable : 積極且可完成的When you identify goals that are most important to you, you begin to figure o

10、ut ways you can make them come true.Relevant : 與企業(yè)目標或顧客滿意有關(guān)聯(lián)的Enhancements directly affect the bottom line of the organizationTimely : 有時限的Include a time scale within which the objectives should be achieved. Target 1(CF improve):ICF LR Ratio=7.91%Baseline 2006 Q1 : ICF LR Ratio=10.11%Entitlement :OCF

11、 LR Ratio=6.98%Target 2(Array/Cell): ICF LR Ratio=6.72%目標訂定Target statement CN CT1 17” V7 ICF LR ratio 10.11% decrease to 6.72% before 2006.11.01.現(xiàn)況掌握現(xiàn)況分析,數(shù)據(jù)收集細部分析以5M1E人(Men):技能檢定機器(Machine):保養(yǎng)與條件材料(Material):BOM方法 (Method):SOP測量 (Measurement):SIP環(huán)境 (Environment):5SFlow ChartLinear processes in seri

12、es are often represented by Process MapsArrows usually come in from the left or top and results of decision usually go right or downDecisions should be arranged so that the most frequent response goes with the flow of the chartFor example if a process has a decision step that has a yes response 90%

13、of the time, then “Yes” would follow the general flow of the process mapSymbolMeaningActivityDecision PointDocumentBegin / EndConnectorDelayYes NoStep 1Step 2NoStep 1Step 2Yes D3緊急防堵對策執(zhí)行初步原因分析與暫時對策擬定暫時行動將執(zhí)行到永久修正計劃采用為止。 D3緊急防堵對策問題發(fā)生中Hold未發(fā)生已發(fā)生Tracing發(fā)生中(Hold)事情發(fā)生如何穩(wěn)住不擴大未發(fā)生(Sorting)事情發(fā)生如何篩選有可能發(fā)生的而預(yù)防已發(fā)

14、生(Tracing)追蹤事情發(fā)生時外流狀況SortingExampleInterim Containment Actions :對策 : 1.進行Cell G1/G3 CT2覆判. 2.執(zhí)行組內(nèi)調(diào)整. 1.改善后 a.G1等級一致率由 77.3% 提升為 84.1%. b.G3等級一致率由 55.3% 提升為 69.9%. D4 要因分析及真因驗證找尋問題的真正原因,以利后續(xù)改善這階段最主要的工具是篩選,將原來大量的原因,透過各式各樣的工具,過濾大量因素,以確定幾項真正影響的原因A. 找出有可能原因 1. Brain Storming,KJ 2.魚骨圖,系統(tǒng)圖 3.因果矩陣圖B. 確認主因 1

15、. 消去法 2 關(guān)連法,柏拉圖 3. 相關(guān),回歸,實驗設(shè)計,田口方法, 4.多變量統(tǒng)計C. 真因驗證 1. 檢定、變異數(shù)分析找出有可能原因為一個問題特性受到一些要因影響時,我們將這些要因加以整理,成為有相互關(guān)系且有條理的圖形。一藉由分析整個過程以確認、區(qū)別及定義主要原因的方法。因其采分方式表示,故又名”魚骨圖法”。又因其為Kaoru-Ishikawa教授所發(fā)明,也有人稱為Ishikawa圖示法。特性要因圖 一個問題的特性受到一些要因的影響時,我們將這些要因加以整理成為有相互關(guān)系而且有條理的圖形。這個圖形稱為特性要因圖。問題的特性是由許多要因造成的!要 因要 因要 因要 因要 因 要 因問題特性

16、手法差異人員手法差異機器手法差異材料手法差異方法手法差異中要因手法差異中要因手法差異中要因手法差異中要因特性將這些要因分群成為大、中、小要因,可繪制成特性要因圖,因其像魚骨故又稱魚骨圖,要因以5M1E 人(Men)、機器(Machine)、材料(Material)、方法(Method)、環(huán)境(Environment)和量測(Measurement)等分類。手法差異環(huán)境手法差異中要因補充:Fishbone手法差異大要因手法差異大要因手法差異大要因手法差異大要因手法差異中要因手法差異中要因手法差異中要因手法差異中要因如何做尋找對策 : 特性要因圖也可用來做對策整理用,這時魚頭的方向剛好相反過來,又

17、稱為反轉(zhuǎn)何謂原因、要因與真因?1.原因:所有可能造成問題的因素都稱為原因2.要因:根據(jù)工程經(jīng)驗/過去歷史資料所選出 來的原因(并沒有實際到現(xiàn)場收集數(shù)據(jù) 來驗證)3.真因:至現(xiàn)場對現(xiàn)物收集數(shù)據(jù)后,所驗證出來 的真正原因,也就是用數(shù)據(jù)圈選出來的 原因Fishbone Case Study何謂查檢表 : 查檢表示將原始收集到的數(shù)據(jù)用容 易了解的方式作成圖形或表格,并 記上檢查記號,或加以統(tǒng)計整理, 作為進一步分析核對檢查用。 DBFACEOther用表格收集數(shù)據(jù)找出比率最大項目查檢表柏拉圖柏拉圖 所謂柏拉圖是根據(jù)所搜集的數(shù)據(jù),依據(jù)不良原因、不良狀況、不良發(fā)生位置或客戶抱怨的種類等不同區(qū)分標準,找出比

18、率最大的項目或原因,并且將所構(gòu)成的項目依照大小順序排列,再加上累積值的圖形。以作為改善的優(yōu)先級。80 : 20 原理 重要的少數(shù) ; 次要的多數(shù)PI Line1待機原因柏拉圖D5矯正對策執(zhí)行與驗證對策擬定階段主要在利用如腦力激蕩等來產(chǎn)生可能的解決方案。系統(tǒng)圖分析出了幾個可能的原因,再依據(jù)每個可能的原因透過腦力激蕩法或創(chuàng)意思考,找出各種可能的對策來,而注意對策最好不要如例子使用”加強” 、 ”嚴格” 、 ”增強” 、 ”確實”等字眼,最好有具體對策。選取最佳的永久修正行動來去除根本原因。同時也選取最佳的永久修正行動來控制根本原因的影響。決策分析明確決策目的和標準形成決策方案評估方案后果權(quán)衡并選擇方案對策評估評分標準:優(yōu)者9分、尚可3分、差者1分。 有什么可供選擇的方案原則是:針對問題的目的下發(fā)展可行方案我們要達到什么最終目標? 我們有多少時間做決策?可行方案不少于三個,不多于八個:訂定問題的目的,即是決策的目標, 有時候在找出選擇方案前, 便要先訂定目標,因為決策分析是要從目標出發(fā),再找出最能完成此一事項的選擇方案。 風險評估確認作業(yè)如果選了這個方案會出什么風險?我們可以預(yù)期未來有什么威脅?等決策選定了以后,還要針對此決策是否有負面影響作一評估,如 果風險太大,則此決策仍然不能執(zhí)行。決策過程中要了解決策障礙,也就是風險評估,為避免在執(zhí)行決策后,出現(xiàn)

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