芬闌迪珠寶績(jī)效管理體系手芬闌迪珠寶績(jī)效管理體系手冊(cè)

1、芬闌迪珠寶績(jī)效管理體系手冊(cè)目錄：導(dǎo)語(yǔ)芬闌迪珠寶價(jià)值準(zhǔn)那么芬闌迪珠寶組織架構(gòu)圖芬闌迪珠寶六大管理中心部門職責(zé)財(cái)務(wù)審計(jì)中心組織架構(gòu)圖財(cái)務(wù)審計(jì)中心各崗位職責(zé)及KPI關(guān)鍵指標(biāo)品牌文化中心組織架構(gòu)品牌文化中心各崗位職責(zé)及KPI關(guān)鍵指標(biāo)貨品采購(gòu)中心組織架構(gòu)圖貨品采購(gòu)中心各崗位職責(zé)及KPI關(guān)鍵指標(biāo)人力資源中心組織架構(gòu)人力資源中心各崗位職責(zé)及KPI關(guān)鍵指標(biāo)運(yùn)營(yíng)中心組織架構(gòu)圖運(yùn)營(yíng)中心各崗位職責(zé)及KPI關(guān)鍵指標(biāo)行政后勤中心組織架構(gòu)圖行政后勤中心各崗位職責(zé)及KPI關(guān)鍵指標(biāo)導(dǎo)語(yǔ)：公司管理就是績(jī)效管理，績(jī)效管理，是為了到達(dá)公司董事會(huì)制定的公司戰(zhàn)略開(kāi)展目標(biāo)，所進(jìn)行的部門之間職責(zé)的明確與分工，并根據(jù)部門的職責(zé)對(duì)各部門及各崗

2、位員工進(jìn)行績(jī)效方案制定、績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)施、績(jī)效考核評(píng)價(jià)、績(jī)效反應(yīng)面談、績(jī)效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過(guò)程，績(jī)效管理的目的是持續(xù)提升組織和個(gè)人的績(jī)效。從而提升公司經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)管理人才，樹(shù)立各級(jí)員工的責(zé)任心和使命感，讓每一個(gè)員工都成為自己崗位的主人，崗位績(jī)效的主人，和自己命運(yùn)的主人，只有這樣才能做到千斤重?fù)?dān)萬(wàn)人挑，人人頭上有指標(biāo)?？?jī)效管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要各部門全員的統(tǒng)一參與和聯(lián)動(dòng)，不僅要求有戰(zhàn)略的高度，更要求有從低處入手的行動(dòng)，由淺入深，從簡(jiǎn)到繁，去繁存簡(jiǎn)的過(guò)程需要時(shí)間的堅(jiān)持，更需要對(duì)目標(biāo)設(shè)定、職責(zé)明確、流程清晰、執(zhí)行到位、考核檢驗(yàn)的循序漸進(jìn)的總結(jié)和改進(jìn)，方能將公司的管理漸入標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化

3、。偉大的目標(biāo)，從簡(jiǎn)單的動(dòng)作開(kāi)始！美好的未來(lái)，從現(xiàn)在的行動(dòng)開(kāi)始！芬闌迪珠寶價(jià)值準(zhǔn)那么：芬闌迪的使命：珠寶讓生活更美好芬闌迪的信念：我為人人，人人為我芬闌迪的宗旨：珍藏人生喜悅時(shí)刻芬闌迪的客戶觀：為愛(ài)創(chuàng)造幸福體驗(yàn)芬闌迪的產(chǎn)品觀：品質(zhì)、 品格、 品味芬闌迪的人才觀：正直、專業(yè)、智慧、成熟芬闌迪的作風(fēng)：認(rèn)真、快、堅(jiān)守承諾芬闌迪的行動(dòng)準(zhǔn)那么：成認(rèn)，是我的能力，不找借口！承當(dāng)，是我的格局，保證結(jié)果！芬闌迪的司訓(xùn)：偉大的目標(biāo)，從簡(jiǎn)單的動(dòng)作開(kāi)始 美好的未來(lái)，從現(xiàn)在的行動(dòng)開(kāi)始芬闌迪珠寶組織架構(gòu)：股東大會(huì)董事長(zhǎng)總經(jīng)理總經(jīng)理助理貨品總監(jiān)品牌總監(jiān)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)人力資源中心貨品運(yùn)營(yíng)中心品牌企劃中心運(yùn)營(yíng)中心財(cái)務(wù)審計(jì)中心行政后勤

4、中心車輛專員行政專員財(cái)務(wù)總監(jiān)出納人力資源總監(jiān)人事專員文案專員品牌經(jīng)理設(shè)計(jì)專員會(huì)計(jì)市場(chǎng)經(jīng)理店長(zhǎng)拓展經(jīng)理貨品管理專員采購(gòu)主管本錢核算專員第一章 財(cái)務(wù)審計(jì)中心一、財(cái)務(wù)審計(jì)中心職能概述財(cái)務(wù)審計(jì)中心是在財(cái)務(wù)經(jīng)理或財(cái)務(wù)總監(jiān)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展財(cái)務(wù)工作，發(fā)揮財(cái)務(wù)監(jiān)督和效勞職能，為公司決策層提供決策依據(jù)；同時(shí)在公司開(kāi)展戰(zhàn)略和相關(guān)財(cái)務(wù)制度指導(dǎo)下，構(gòu)建公司財(cái)務(wù)管理平臺(tái)并維護(hù)其運(yùn)營(yíng)，保證公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。其核心職能包括一下四項(xiàng)。四項(xiàng)核心職能 部門職能職能說(shuō)明會(huì)計(jì)核算與報(bào)表職能及時(shí)、準(zhǔn)確完成公司的會(huì)計(jì)核算，編制、提交會(huì)計(jì)報(bào)表及各種財(cái)務(wù)報(bào)告效勞管理職能進(jìn)行財(cái)務(wù)規(guī)劃，編制財(cái)務(wù)方案，對(duì)公司經(jīng)營(yíng)情況、投資行為進(jìn)行財(cái)務(wù)分析并向管

5、理者提供分析報(bào)告，為公司的經(jīng)營(yíng)決策提供支持財(cái)務(wù)運(yùn)作職能對(duì)公司現(xiàn)金流進(jìn)行管理，籌資和投資管理效勞職能為公司的正常運(yùn)作提供效勞，如發(fā)放工資、費(fèi)用報(bào)銷、提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)資料等二、財(cái)務(wù)審計(jì)中心組織結(jié)構(gòu)圖財(cái)務(wù)總監(jiān)會(huì)計(jì)出納三、財(cái)務(wù)審計(jì)中心職能分解財(cái)務(wù)審計(jì)中心職能分解是將財(cái)務(wù)審計(jì)中心的職能逐級(jí)分解為具體的、可操作的作業(yè)工程，具體分解結(jié)果如下：財(cái)務(wù)審計(jì)中心職能分解職能職能分項(xiàng)職能細(xì)化職責(zé)財(cái) 務(wù) 管 理 、 監(jiān) 督 與 服 務(wù)1、制度建設(shè)與管理1、制定公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，包括會(huì)計(jì)制度、財(cái)務(wù)預(yù)算管理制度、資產(chǎn)管理制度等2、制定財(cái)務(wù)考核方法及財(cái)務(wù)控制措施3、規(guī)劃、實(shí)施和維護(hù)公司會(huì)計(jì)電算化系統(tǒng)2、財(cái)務(wù)規(guī)劃與方案1、制定公司

6、的財(cái)務(wù)規(guī)劃與年度財(cái)務(wù)方案2、制定公司年度、季度、月度財(cái)務(wù)收支方案3、監(jiān)督落實(shí)公司財(cái)務(wù)方案的執(zhí)行情況并進(jìn)行分析，上報(bào)董事會(huì)3、會(huì)計(jì)核算1、負(fù)責(zé)公司日常財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)、會(huì)計(jì)核算及賬務(wù)處理工作2、負(fù)責(zé)編制、解釋和分析公司統(tǒng)一的財(cái)務(wù)報(bào)表和統(tǒng)計(jì)體系，分析和報(bào)告公司經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)3、負(fù)責(zé)公司各類資產(chǎn)的核算及管理，定期組織財(cái)產(chǎn)及債權(quán)、債務(wù)的清查工作4、現(xiàn)金出納1、負(fù)責(zé)公司資金的管理與調(diào)配，完成日常收支及記賬工作2、辦理各種支票、匯票 等收付款業(yè)務(wù)3、負(fù)責(zé)庫(kù)存現(xiàn)金、發(fā)票及空白支票等重要票據(jù)的管理4、負(fù)責(zé)公司現(xiàn)金、銀行結(jié)存工作及日記賬的編制與管理5、財(cái)務(wù)分析與報(bào)告1、定期進(jìn)行財(cái)務(wù)綜合分析和預(yù)測(cè)，提供財(cái)務(wù)分析報(bào)告2

7、、針對(duì)問(wèn)題，及時(shí)提出財(cái)務(wù)分析控制措施和建議3、對(duì)公司新的業(yè)務(wù)工程、投資工程進(jìn)行財(cái)務(wù)分析與預(yù)測(cè)6、財(cái)務(wù)審計(jì)1、對(duì)公司經(jīng)營(yíng)成果、效益狀況的真實(shí)性、合法合規(guī)性進(jìn)行審計(jì)2、對(duì)違反財(cái)務(wù)紀(jì)律的時(shí)間、發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題及時(shí)上報(bào)并提出處理意見(jiàn)3、負(fù)責(zé)做好內(nèi)部審計(jì)等項(xiàng)工作財(cái) 務(wù) 管 理 、 監(jiān) 督 與 服 務(wù)7、投融資管理1、根據(jù)董事會(huì)及總裁的指示，做好公司工程投資的本錢和盈利分析，參與公司投資工程的決策2、根據(jù)董事會(huì)及總裁的指示，做好資金籌集、供給和使用管理工作3、與相關(guān)金融機(jī)構(gòu)保持聯(lián)系，為公司建立有效的融資渠道8、稅收籌劃1、及時(shí)了解、掌握國(guó)家有關(guān)稅務(wù)政策，收集相關(guān)信息2、標(biāo)準(zhǔn)、組織公司納稅工作，包括稅款計(jì)算、

8、申報(bào)、及時(shí)繳納3、審核內(nèi)部各單位納稅申報(bào)表，檢查、防范稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)4、擬定稅務(wù)籌劃方案，跟進(jìn)已批準(zhǔn)稅務(wù)籌劃方案的實(shí)施9、團(tuán)隊(duì)建設(shè)1、參與財(cái)務(wù)人員的招聘工作，建立健全財(cái)務(wù)組織，確保公司財(cái)務(wù)工作正常開(kāi)展2、制定本部門各項(xiàng)管理制度，建立健全崗位責(zé)任制3、對(duì)財(cái)務(wù)人員進(jìn)行日常管理與工作考核10、其它1、協(xié)助辦理公司的工商年檢事宜2、按照會(huì)計(jì)檔案管理規(guī)定，妥善保管會(huì)計(jì)檔案3、協(xié)助制定商品銷售價(jià)格等項(xiàng)工作四、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)與勝任素質(zhì)模型崗位：財(cái)務(wù)總監(jiān)一關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)職責(zé)概述根據(jù)公司的戰(zhàn)略開(kāi)展規(guī)劃和年度經(jīng)營(yíng)方案，負(fù)責(zé)公司總體財(cái)務(wù)方案，領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督公司的會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)管理、資金管理、內(nèi)部財(cái)務(wù)控制等各項(xiàng)工作，加強(qiáng)公司經(jīng)濟(jì)管

9、理，提高經(jīng)濟(jì)效益，維護(hù)股東權(quán)益主要工作1、在董事會(huì)和總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，主持制定公司內(nèi)部財(cái)務(wù)制度、會(huì)計(jì)制度及工作程序，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施并監(jiān)督執(zhí)行。2、依據(jù)公司經(jīng)營(yíng)開(kāi)展目標(biāo)，組織編制公司年度、季度財(cái)務(wù)預(yù)算、財(cái)務(wù)收支方案等并監(jiān)督預(yù)算、方案的執(zhí)行情況。3、組織進(jìn)行本錢費(fèi)用預(yù)測(cè)、方案、控制、核算、分析和考核，實(shí)施費(fèi)用控制，降低公司本錢，提高經(jīng)營(yíng)效益。4、依據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)實(shí)際，組織進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，提供分析報(bào)告和資金平衡建議，為公司經(jīng)營(yíng)決策提供建議。5、建立和完善公司財(cái)務(wù)稽核、審計(jì)內(nèi)部控制制度，組織做好審計(jì)工作。6、組織開(kāi)展公司財(cái)務(wù)成果預(yù)測(cè)，參與經(jīng)濟(jì)合同、協(xié)議的洽談和會(huì)簽，協(xié)助公司經(jīng)營(yíng)者對(duì)經(jīng)營(yíng)、投資等事項(xiàng)做出決策。

10、7、制定財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)規(guī)劃，提高財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力；監(jiān)管日常的財(cái)務(wù)核算工作，保證下屬工作的高效。8、公司財(cái)務(wù)部門日常管理關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)1、凈利潤(rùn)達(dá)成率 ： 30% 2、及時(shí)準(zhǔn)確率： 20% 3、內(nèi)部控制管理： 40% 內(nèi)部統(tǒng)計(jì)及審計(jì)4、客戶滿意度： 10%任職資格要求1、學(xué)歷財(cái)務(wù)或相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷2、工作經(jīng)驗(yàn)五年以上財(cái)務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)，有豐富的財(cái)務(wù)處理、管理、分析等工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)3、能力要求財(cái)務(wù)管理能力、財(cái)務(wù)分析能力、會(huì)計(jì)核算能力、決策能力、財(cái)務(wù)控制能力二勝任素質(zhì)模型勝任財(cái)務(wù)總監(jiān)這一職位，除了要求任職者到達(dá)相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)水平外，更重要的是其應(yīng)具備一定的戰(zhàn)略眼光，決策能力、溝通能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

11、能力等。具體所需的能力、素質(zhì)，如下列圖所示。技能/能力關(guān)注細(xì)節(jié)能力3級(jí)決策能力3級(jí)協(xié)調(diào)能力3級(jí)、財(cái)務(wù)管理能力3級(jí)財(cái)務(wù)分析能力3級(jí)、財(cái)務(wù)控制能力3級(jí)理解判斷能力3級(jí)、自控能力3級(jí)溝通能力3級(jí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力3級(jí)問(wèn)題解決能力3級(jí)鼓勵(lì)能力3級(jí)企 業(yè)知 識(shí)3級(jí)財(cái) 務(wù)知 識(shí)3級(jí)法 律知 識(shí)3級(jí)管 理知 識(shí)3級(jí)職業(yè)素養(yǎng)廉潔自律性、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)性、責(zé)人心、敬業(yè)精神、忠誠(chéng)度、本錢意識(shí)、成就欲崗位：會(huì)計(jì)一關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)職責(zé)概述依照公司財(cái)務(wù)管理規(guī)章制度，做好會(huì)計(jì)核算、報(bào)表及會(huì)計(jì)資料的提供與管理等工作，保證賬目的清晰準(zhǔn)確和資料、文件的齊全，監(jiān)督執(zhí)行財(cái)務(wù)方案，完成公司財(cái)務(wù)目標(biāo)主要工作1、參與財(cái)務(wù)方案、審核、分析、監(jiān)督預(yù)算和財(cái)務(wù)

12、方案的執(zhí)行情況。2、正確進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，填制和審核會(huì)計(jì)憑證，登記明細(xì)賬和總賬，進(jìn)行總賬與明細(xì)賬的對(duì)賬工作，保證賬賬相符。3、正確計(jì)算收入、費(fèi)用、本錢，編制月度、季度、年度會(huì)計(jì)報(bào)表，為相關(guān)部門提供所需財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。4、負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的財(cái)務(wù)管理，按月正確計(jì)提折舊，定期或不定期地參與清產(chǎn)核資工作。5、負(fù)責(zé)稅金的計(jì)提、申報(bào)繳納工作。6、負(fù)責(zé)審核本錢、費(fèi)用開(kāi)支范圍和標(biāo)準(zhǔn)是否符合公司標(biāo)準(zhǔn)。7、及時(shí)做好會(huì)計(jì)憑證、賬薄、報(bào)表和其他會(huì)計(jì)資料的保管和歸檔工作。8、完成上級(jí)交辦的其它工作。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)1、凈利潤(rùn)達(dá)成率：60% 2、本錢費(fèi)用核算準(zhǔn)確、 報(bào)表分析及時(shí)率： 30% 3. 客戶滿意度： 10% 任職資格要求1、學(xué)歷

13、會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)或相關(guān)大專及以上學(xué)歷2、工作經(jīng)驗(yàn) 三年以上財(cái)務(wù)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)3、能力要求 關(guān)注細(xì)節(jié)能力、會(huì)計(jì)核算能力、 財(cái)務(wù)分析能力、溝通能力、自控能力二勝任素質(zhì)模型技能/能力關(guān)注細(xì)節(jié)能力2級(jí)協(xié)調(diào)能力2級(jí)會(huì)計(jì)管理能力2級(jí))、會(huì)計(jì)核算能力3級(jí)、財(cái)務(wù)分析能力2級(jí))、專業(yè)學(xué)習(xí)能力2級(jí)、自控能力2級(jí)問(wèn)題解決能力3級(jí)、溝通能力能力3級(jí)理解判斷力2級(jí)企 業(yè)知 識(shí)2級(jí)財(cái) 務(wù)知 識(shí)2級(jí)法 律知 識(shí)1級(jí)管 理知 識(shí)2級(jí)職業(yè)素養(yǎng)廉潔自律性、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)性、責(zé)任心、紀(jì)律性、成就欲、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、敏感度、誠(chéng)信度、忠誠(chéng)度、崗位：出納(一)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)職責(zé)概述遵照國(guó)家及公司的財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)制度，負(fù)責(zé)辦理本公司現(xiàn)金、銀行結(jié)算業(yè)務(wù)及現(xiàn)金、銀

14、行存款日記賬的記賬、結(jié)賬工作，并對(duì)公司庫(kù)存現(xiàn)金、票據(jù)及有關(guān)印章進(jìn)行妥善保管主要工作1、貫徹執(zhí)行公司現(xiàn)金、銀行存款管理制度和收支結(jié)算規(guī)定。2、建立現(xiàn)金日記賬，逐筆記載現(xiàn)金收支，做到每日結(jié)算、賬實(shí)相符、發(fā)現(xiàn)過(guò)失及時(shí)查清更正。3、負(fù)責(zé)公司銀行帳戶的開(kāi)立、核對(duì)、清理及銀行結(jié)算工作，辦理銀行存取款業(yè)務(wù)和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，并定期打印、取回銀行對(duì)賬單。4、根據(jù)審核無(wú)誤的資金支付申請(qǐng)，按規(guī)定辦理資金支付手續(xù)，并及時(shí)登記現(xiàn)金、銀行存款日記賬。5、核對(duì)會(huì)計(jì)人員提供的員工每月工資薪金，按時(shí)發(fā)放。6、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)費(fèi)用的報(bào)銷工作，按有關(guān)規(guī)定辦理收支業(yè)務(wù)，做到合法準(zhǔn)確、手續(xù)完備、單證齊全。7、負(fù)責(zé)妥善保管現(xiàn)金、空白收據(jù)、支票、有

15、關(guān)印章，做好有關(guān)單據(jù)、賬冊(cè)、報(bào)表等資料的整理歸檔工作。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)1、現(xiàn)金收支準(zhǔn)確度：60% 2、執(zhí)行制度達(dá)標(biāo)率： 30% 3、客戶滿意度：30% 任職資格要求1、學(xué)歷 財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)專業(yè)大專及以上學(xué)歷2、工作經(jīng)驗(yàn) 一年以上出納從業(yè)經(jīng)驗(yàn)3、能力要求 關(guān)注細(xì)節(jié)能力、會(huì)計(jì)核算能力、 專業(yè)學(xué)習(xí)能力、溝通能力、自控能力(二)勝任素質(zhì)模型技能/能力關(guān)注細(xì)節(jié)能力2級(jí)會(huì)計(jì)核算能力(1級(jí))、自控能力1級(jí)專業(yè)學(xué)習(xí)能力2級(jí)、理解判斷力2級(jí)問(wèn)題解決能力1級(jí)、溝通能力2級(jí)協(xié)調(diào)能力2級(jí)企 業(yè)知 識(shí)2級(jí)財(cái) 務(wù)知 識(shí)1級(jí)法 律知 識(shí)1級(jí)管 理知 識(shí)1級(jí)職業(yè)素養(yǎng)廉潔自律性、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)性、責(zé)任心、本錢意識(shí)、紀(jì)律性、成就欲、忠誠(chéng)度、團(tuán)

16、隊(duì)意識(shí)第二章 品牌文化中心一、品牌文化中心職能概述 品牌文化中心主要職能是根據(jù)公司的戰(zhàn)略開(kāi)展目標(biāo)，圍繞本公司的目標(biāo)客戶和目標(biāo)市場(chǎng)開(kāi)展市場(chǎng)運(yùn)作活動(dòng)，以促進(jìn)公司品牌的建立和深化，進(jìn)而促進(jìn)公司的運(yùn)營(yíng)與開(kāi)展。在實(shí)際工作中，品牌文化中心的這一職能主要表達(dá)在市場(chǎng)調(diào)研與分析、市場(chǎng)定位與產(chǎn)品定位、營(yíng)銷籌劃包括廣告籌劃、公關(guān)籌劃、促銷籌劃與銷售方式籌劃等、產(chǎn)品品牌建設(shè)與管理等多個(gè)方面。二、品牌文化中心組織結(jié)構(gòu)圖品牌總監(jiān)市場(chǎng)企劃專員設(shè)計(jì)制作部文案部四川四川廣西平面設(shè)計(jì)湖北深圳視頻音頻美陳廣西湖北深圳三、品牌文化中心職能分解所謂品牌文化中心職能分解，即將品牌文化中心的職能逐級(jí)分解為可執(zhí)行的作業(yè)工程，具體分解結(jié)果如下

17、：品牌文化中心職能分解職能職能分項(xiàng)職能細(xì)化營(yíng)銷與企劃管理1、市場(chǎng)調(diào)研與分析1、制定市場(chǎng)調(diào)研方案，負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品市場(chǎng)份額的調(diào)研工作2、收集競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品的性能、價(jià)格、促銷手段等信息，并對(duì)其進(jìn)行整理和分析，為營(yíng)銷決策提供支持3、綜合客戶的反應(yīng)意見(jiàn)，定期撰寫市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，為決策提供參考4、收集整理各類市場(chǎng)情報(bào)及相關(guān)行業(yè)的政策與信息，為品牌文化中心和其他中心提供信息決策支持2、市場(chǎng)定位與開(kāi)發(fā)1、尋找公司產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)，對(duì)公司產(chǎn)品的市場(chǎng)供需信息進(jìn)行跟蹤、預(yù)測(cè)和分析2、針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)者群體，編制公司近期的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方案3、研究分析新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及現(xiàn)有市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的時(shí)機(jī)增長(zhǎng)點(diǎn)，提出新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)機(jī)3、產(chǎn)品品牌的樹(shù)立

18、和推廣維護(hù)1、根據(jù)品牌的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、行業(yè)地位、市場(chǎng)環(huán)境等情況，確定公司的品牌定位并制定管理標(biāo)準(zhǔn)2、標(biāo)準(zhǔn)品牌形象的使用，監(jiān)督、指導(dǎo)相關(guān)部門涉及品牌使用局部的工作，保持公司品牌形象的統(tǒng)一和標(biāo)準(zhǔn)4、營(yíng)銷籌劃1、根據(jù)公司開(kāi)展規(guī)劃和市場(chǎng)情況，負(fù)責(zé)公司營(yíng)銷方案的制定及實(shí)施2、制定公司產(chǎn)品的市場(chǎng)籌劃方案3、負(fù)責(zé)廣告、公共關(guān)系、促銷等活動(dòng)的組織與實(shí)施，并對(duì)其效果進(jìn)行評(píng)估四、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)與勝任素質(zhì)模型崗位：品牌總監(jiān)一關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)職責(zé)概述協(xié)助運(yùn)營(yíng)副總或總監(jiān)執(zhí)行公司制定的品牌營(yíng)銷決策、方針、制度，并跟進(jìn)營(yíng)銷目標(biāo)方案的達(dá)成； 2、管理協(xié)調(diào)品牌中心的日常工作； 3、監(jiān)控及督導(dǎo)下屬的目標(biāo)執(zhí)行情況； 4、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)進(jìn)

19、行應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備策略； 5、監(jiān)控各類推行業(yè)務(wù)工程的開(kāi)展； 6、不定時(shí)檢視品牌中心運(yùn)作狀態(tài)，提交相應(yīng)合理化建議； 7、協(xié)助運(yùn)營(yíng)副總貨運(yùn)營(yíng)總監(jiān)處理好營(yíng)銷雜務(wù)，并做好營(yíng)銷策略參謀； 8、協(xié)助運(yùn)營(yíng)副總貨運(yùn)營(yíng)總監(jiān)做好對(duì)外公關(guān)工作。主要工作日常工作：1、負(fù)責(zé)制訂年度、季度、月度品牌營(yíng)銷目標(biāo)方案，定時(shí)呈報(bào)運(yùn)營(yíng)副總；2、負(fù)責(zé)品牌客戶市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，品牌商及聯(lián)盟商家的全程效勞工作；3、負(fù)責(zé)跟進(jìn)本部門目標(biāo)方案的實(shí)施過(guò)程；4、與客戶保持良好的溝通與聯(lián)絡(luò)，隨時(shí)了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息；5、負(fù)責(zé)品牌合作實(shí)績(jī)的管理，并督導(dǎo)統(tǒng)計(jì)、歸類并存檔；6、負(fù)責(zé)品牌部員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及工作指導(dǎo)；7、負(fù)責(zé)參與公司的行政例會(huì)；主持本部門的大小工作會(huì)

20、議；8、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的溝通協(xié)作；9、樹(shù)立公司的專業(yè)形象，保證公司的名譽(yù)不受到侵害；10、定時(shí)遞交工作總結(jié)和工作方案報(bào)告。信息與情報(bào)管理：1、負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查及預(yù)測(cè)工作的實(shí)施，制訂應(yīng)對(duì)策略；2、負(fù)責(zé)制訂客戶的登記管理制度，并指導(dǎo)實(shí)施；3、負(fù)責(zé)依據(jù)市場(chǎng)狀況和公司開(kāi)展宗旨，對(duì)本行業(yè)市場(chǎng)信息及資源進(jìn)行整合。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)1、部門職能貫徹率：15%2、推廣方案執(zhí)行率：10%2、市場(chǎng)占有率： 20%3、利潤(rùn)增長(zhǎng)率： 50%4、客戶滿意度： 5%任職資格要求市場(chǎng)營(yíng)銷、管理類、廣告類或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷；2、具有FMGC行業(yè)的從業(yè)背景，在相關(guān)公司任職品牌經(jīng)理三年以上；3、熟悉公關(guān)媒體品牌推廣運(yùn)作，具有出色的品牌

21、策略能力及整合傳播技巧；4、品牌意識(shí)強(qiáng)，具有出色提案能力和溝通技巧,有大型相關(guān)籌劃實(shí)務(wù)操作經(jīng)驗(yàn)及成功品牌籌劃案例；5、對(duì)市場(chǎng)有靈敏的觸覺(jué)和較強(qiáng)的資訊搜集能力,能獨(dú)力操作品牌營(yíng)銷工作(二)勝任素質(zhì)模型技能/能力關(guān)注細(xì)節(jié)能力2級(jí)品牌營(yíng)銷能力(1級(jí))、自控能力1級(jí)專業(yè)學(xué)習(xí)能力2級(jí)、理解判斷力2級(jí)問(wèn)題解決能力1級(jí)、溝通能力2級(jí)協(xié)調(diào)能力2級(jí)企 業(yè)知 識(shí)2級(jí)品 牌知 識(shí)1級(jí)執(zhí) 行能 力1級(jí)管 理能 力1級(jí)職業(yè)素養(yǎng)廉潔自律性、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)性、責(zé)任心、本錢意識(shí)、紀(jì)律性、成就欲、忠誠(chéng)度、團(tuán)隊(duì)意識(shí)崗位：企劃經(jīng)理一關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)職責(zé)概述1、制定和實(shí)施品牌的戰(zhàn)略規(guī)劃；2、向品牌總監(jiān)匯報(bào)品牌戰(zhàn)略思想和如何執(zhí)行；3、培訓(xùn)員工為

22、了公司的盈利自覺(jué)執(zhí)行品牌管理的具體措施。4、與其它部門協(xié)同作戰(zhàn)，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、銷售、物流、財(cái)務(wù)和管理各個(gè)方面把握品牌開(kāi)展的大方向。主要工作1. 擬定公司品牌開(kāi)展策略和全國(guó)促銷方案，組織搭建品牌管理工作體系，建立與維護(hù)公司產(chǎn)品品牌的定位； 2. 確保品牌識(shí)別被適宜應(yīng)用并持續(xù)提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力,在改進(jìn)老產(chǎn)品開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品上從市場(chǎng)品牌角度提出合理化建議； 3. 制定品牌管理的具體措施，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，做好員工品牌意識(shí)培訓(xùn)； 4.制訂全年度品牌推廣方案和投入費(fèi)用預(yù)算及損益預(yù)估，制訂本部門的資產(chǎn)管理、文檔管理、品質(zhì)管理、預(yù)算管理等工作，提升部門工作效率; 5. 創(chuàng)造和維護(hù)品牌的一致性。確保品牌與公司公司文化保持一致

23、，確?？蛻絷P(guān)系管理方案與品牌保持同步； 6. 做好目標(biāo)消費(fèi)群調(diào)查和品牌跟蹤調(diào)查，確保所有傳播能增加品牌體驗(yàn)，確保產(chǎn)品文化滿足更準(zhǔn)確的、更深層次的用戶需求,為品牌帶來(lái)正面的影響，提升品牌的形象。 7 銷售狀況追蹤,撰寫分區(qū)域推動(dòng)方案;年度市場(chǎng)總結(jié)、方案。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)1、方案通過(guò)率： 60%2、方案準(zhǔn)確率： 30%3、客戶滿意度： 10%任職資格要求1、市場(chǎng)營(yíng)銷、管理類、廣告類或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷；2、具有FMGC行業(yè)的從業(yè)背景，在相關(guān)公司任職品牌經(jīng)理三年以上；3、熟悉公關(guān)媒體品牌推廣運(yùn)作，具有出色的品牌策略能力及整合傳播技巧；4、品牌意識(shí)強(qiáng)，具有出色提案能力和溝通技巧,有大型相關(guān)籌劃實(shí)務(wù)操作經(jīng)

24、驗(yàn)及成功品牌籌劃案例；5、對(duì)市場(chǎng)有靈敏的觸覺(jué)和較強(qiáng)的資訊搜集能力,能獨(dú)力操作品牌營(yíng)銷工作。(二)勝任素質(zhì)模型技能/能力關(guān)注細(xì)節(jié)能力2級(jí)品牌營(yíng)銷能力(1級(jí))、自控能力1級(jí)專業(yè)學(xué)習(xí)能力2級(jí)、理解判斷力2級(jí)問(wèn)題解決能力1級(jí)、溝通能力2級(jí)協(xié)調(diào)能力2級(jí)企 業(yè)知 識(shí)2級(jí)品 牌知 識(shí)1級(jí)執(zhí) 行能 力1級(jí)管 理能 力1級(jí)職業(yè)素養(yǎng)廉潔自律性、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)性、責(zé)任心、本錢意識(shí)、紀(jì)律性、成就欲、忠誠(chéng)度、團(tuán)隊(duì)意識(shí)崗位：設(shè)計(jì)專員一關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)職責(zé)概述1、負(fù)責(zé)公司形象展示宣傳、產(chǎn)品圖冊(cè)設(shè)計(jì)、宣傳冊(cè)設(shè)計(jì)等平面類設(shè)計(jì)工作； 2、負(fù)責(zé)公司對(duì)外推廣的所有媒體投放和推廣工作。3、其他臨時(shí)平面設(shè)計(jì)工作。主要工作1.負(fù)責(zé)公司對(duì)外形象展示宣

25、傳、圖冊(cè)、營(yíng)銷資料的設(shè)計(jì)印刷工作。2.負(fù)責(zé)公司內(nèi)部所有印刷品的設(shè)計(jì)和印刷工作合同、名片、表單、3.負(fù)責(zé)公司廣告的籌劃、組織投放情況的監(jiān)督與信息匯總工作。4、負(fù)責(zé)公司的平面廣告及其他媒體的軟硬文制作，并組織實(shí)施；5、負(fù)責(zé)執(zhí)行并監(jiān)督公司統(tǒng)一形象系統(tǒng)。6、負(fù)責(zé)搜集整理有關(guān)媒體情況。7、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的更新及推廣工作。8、學(xué)習(xí)收集和學(xué)習(xí)行業(yè)內(nèi)的廣告，并進(jìn)行分析整理和學(xué)習(xí)9、負(fù)責(zé)與重點(diǎn)小區(qū)的售樓或物業(yè)的品推的關(guān)系協(xié)調(diào)；10、負(fù)責(zé)對(duì)同業(yè)的報(bào)廣軟文及其他營(yíng)銷活動(dòng)的情報(bào)調(diào)研，并出據(jù)分析報(bào)告；11、負(fù)責(zé)籌劃并實(shí)施營(yíng)銷部組織的各類活動(dòng)的廣告推廣；關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)1設(shè)計(jì)方案一次通過(guò)率：30%2、設(shè)計(jì)制作及時(shí)率：30%3、

26、費(fèi)用控制率： 30%4、客戶滿意度： 10%任職資格要求1、學(xué)歷：美術(shù)、裝幀設(shè)計(jì)專業(yè)本科以上學(xué)歷。2、工作經(jīng)驗(yàn)：廣告、設(shè)計(jì)、制作及相關(guān)行業(yè)品牌設(shè)計(jì)三年以上工作經(jīng)驗(yàn)。3、能力要求：熟練的電腦操作能力、動(dòng)手能力，對(duì)時(shí)尚流行趨勢(shì)有敏銳洞察力，熟悉印刷、制作、陳列及廣告材料的本錢及工藝。(二)勝任素質(zhì)模型技能/能力關(guān)注細(xì)節(jié)能力2級(jí)設(shè)計(jì)能力(1級(jí))、自控能力1級(jí)專業(yè)學(xué)習(xí)能力2級(jí)、理解判斷力2級(jí)問(wèn)題解決能力1級(jí)、溝通能力2級(jí)協(xié)調(diào)能力2級(jí)企 業(yè)知 識(shí)2級(jí)品 牌知 識(shí)1級(jí)執(zhí) 行能 力1級(jí)設(shè) 計(jì)能 力1級(jí)職業(yè)素養(yǎng)廉潔自律性、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)性、責(zé)任心、本錢意識(shí)、紀(jì)律性、成就欲、忠誠(chéng)度、團(tuán)隊(duì)意識(shí)崗位：企劃專員一關(guān)鍵業(yè)績(jī)指

27、標(biāo)職責(zé)概述1、熟悉公司工程總體規(guī)劃情況及工程定位，熟悉工程的整體營(yíng)銷籌劃思路及年度方案和月度方案；2、 參與公司廣告推廣方案的方案制定，對(duì)廣告方案提供參考性意見(jiàn)；3、 協(xié)助營(yíng)銷總監(jiān)完成工程前期的市場(chǎng)調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析工作，并完成市場(chǎng)調(diào)查分析報(bào)告的撰寫工作； 4、根據(jù)公司工程要求及廣告、促銷方案，大量收集有關(guān)廣告、促銷資料，為公司的廣告、促銷活動(dòng)做充分的信息資料準(zhǔn)備主要工作1.擬定月工作方案，定期匯報(bào)給市場(chǎng)經(jīng)理每月第三個(gè)工作日前；2.負(fù)責(zé)公司活動(dòng)籌劃的企劃工作，完成公司布置的日常工作，并向市場(chǎng)經(jīng)理匯報(bào)工作結(jié)果；3.做好公司公司文化宣傳；4.公司VIS倡導(dǎo)與實(shí)施及管理，對(duì)外文件的格式統(tǒng)一化；5.

28、負(fù)責(zé)公司大型活動(dòng)的組織籌劃及實(shí)施細(xì)案，制定活動(dòng)的實(shí)施細(xì)那么，活動(dòng)結(jié)束之后撰寫活動(dòng)報(bào)告，備案市場(chǎng)部；6.軟文攥寫，負(fù)責(zé)公司公司文化的宣傳方案和公司大事記文案的整理編寫工作；7.按時(shí)完成公司指定個(gè)案的籌劃和個(gè)案實(shí)施總結(jié)；8.對(duì)重大節(jié)日活動(dòng)的籌劃文案實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)范例化；9.宣傳資料設(shè)計(jì)及制作、產(chǎn)品小樣整體形象設(shè)計(jì)及落實(shí)；10.公司市場(chǎng)部禮品的設(shè)計(jì)及制作并管理；11.通過(guò)各種途徑做好信息收集工作；12.營(yíng)銷活動(dòng)的選擇和參加。13.完成品牌經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)1企劃方案一次通過(guò)率：40%2、銷售達(dá)成率：30%3、費(fèi)用控制率：20%4、客戶滿意度：10%任職資格要求1、學(xué)歷：市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理

29、等相關(guān)專業(yè)專科以上學(xué)歷。2、工作經(jīng)驗(yàn)：相關(guān)行業(yè)營(yíng)銷工作三年以上。3、市場(chǎng)信息的調(diào)查、整理和分析能力，文字組織表達(dá)能力、溝通協(xié)調(diào)執(zhí)行能力、活動(dòng)組織能力和公關(guān)能力。(二)勝任素質(zhì)模型技能/能力關(guān)注細(xì)節(jié)能力2級(jí)寫作能力(1級(jí))、自控能力1級(jí)專業(yè)學(xué)習(xí)能力2級(jí)、理解判斷力2級(jí)問(wèn)題解決能力1級(jí)、溝通能力2級(jí)協(xié)調(diào)能力2級(jí)企 業(yè)知 識(shí)2級(jí)品 牌知 識(shí)1級(jí)執(zhí) 行能 力1級(jí)寫 作能 力1級(jí)職業(yè)素養(yǎng)廉潔自律性、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)性、責(zé)任心、本錢意識(shí)、紀(jì)律性、成就欲、忠誠(chéng)度、團(tuán)隊(duì)意識(shí)第三章 貨品采購(gòu)中心一、貨品采購(gòu)中心職能概述 貨品采購(gòu)中心主要職能是根據(jù)公司需要制定各店采購(gòu)制度與采購(gòu)流程，依據(jù)銷售需求制定各品類商品采購(gòu)方案與日

30、常訂貨，以銷售部及顧客需求，開(kāi)發(fā)新品，推陳出新，分析商品銷售，明確采購(gòu)方案滿足銷售需求，及時(shí)調(diào)整管理貨品銷售與庫(kù)存結(jié)構(gòu).，掌握珠寶行業(yè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，提高工作的效率，降低本錢，減少飾品內(nèi)耗，加快商品周轉(zhuǎn)率。優(yōu)化現(xiàn)有貨品結(jié)構(gòu)及商品鏈，整合現(xiàn)有庫(kù)存資源優(yōu)化利用， 到達(dá)三店共享，全力推動(dòng)銷售目標(biāo)完成。二、貨品采購(gòu)中心組織結(jié)構(gòu)圖商品總監(jiān)本錢核算專員商品管理專員采購(gòu)專員三、貨品采購(gòu)中心職能分解所謂貨品采購(gòu)中心職能分解，即將貨品采購(gòu)中心的職能逐級(jí)分解為可執(zhí)行的作業(yè)工程，具體分解結(jié)果如下：貨品采購(gòu)中心職能分解職能職能分項(xiàng)職能細(xì)化職責(zé)貨品采購(gòu)、分析管理1.采購(gòu)方案管理1、制定貨品部規(guī)章制度，采購(gòu)方針與政策，針對(duì)采購(gòu)

31、業(yè)務(wù)活動(dòng)的過(guò)程及結(jié)果進(jìn)行管理2根據(jù)各店銷售經(jīng)營(yíng)開(kāi)展的需要，編制采購(gòu)方案及預(yù)算，及時(shí)準(zhǔn)確組織采購(gòu)2.采購(gòu)實(shí)施1、根據(jù)采購(gòu)方案及申請(qǐng)單，利用各渠道與方式開(kāi)發(fā)評(píng)選供給商，必要時(shí)要對(duì)供給商進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考察2、運(yùn)用各種技巧，與供給商就采購(gòu)價(jià)格，貨品品質(zhì)，交貨方式、運(yùn)輸方式等事項(xiàng)開(kāi)展采購(gòu)談判3、談判達(dá)成一致意見(jiàn)的供給商報(bào)公司審批后與之簽訂采購(gòu)合同4、下達(dá)采購(gòu)訂單，并對(duì)采購(gòu)訂單進(jìn)行跟蹤與催貨5、采購(gòu)貨品到達(dá)，組織采購(gòu)驗(yàn)收工作6、處理采購(gòu)過(guò)程的產(chǎn)品質(zhì)量、運(yùn)輸、付款、及時(shí)條換等各類問(wèn)題7、完成采購(gòu)貨款的申請(qǐng)、付款3.供給商管理1、執(zhí)行供給商管理政策，對(duì)供給商進(jìn)行分級(jí)管理2、建立供給商檔案，組織對(duì)現(xiàn)有供給商進(jìn)行定期評(píng)

32、估與考核4.采購(gòu)控制管理1、在采購(gòu)過(guò)程中對(duì)采購(gòu)質(zhì)量、價(jià)格。采購(gòu)交貨期進(jìn)行控制2、嚴(yán)格控制采購(gòu)本錢，確保采購(gòu)本錢在預(yù)算范圍內(nèi)5.采購(gòu)信息管理1、收集珠寶采購(gòu)市場(chǎng)供求信息，通過(guò)系統(tǒng)分析為采購(gòu)活動(dòng)提出合理化建議，調(diào)整銷售和客戶需求制定工作方案提供依據(jù)2、對(duì)采購(gòu)合同、采購(gòu)訂單進(jìn)行歸檔、分析與管理6.貨品結(jié)構(gòu)管理1.根據(jù)每月度銷售分析表、壓柜飾品調(diào)整時(shí)間節(jié)點(diǎn)規(guī)定。及時(shí)調(diào)整貨品結(jié)構(gòu)在暢銷品的根底上開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，推陳出新，推動(dòng)銷售業(yè)績(jī)的完成在所采購(gòu)貨品廠家，收集商品介紹及陳列方式方法，編輯后及時(shí)傳達(dá)銷售部門。4、貨品的平安備貨管理四、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)與勝任素質(zhì)模型崗位：商品總監(jiān)一關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)職責(zé)概述定期進(jìn)行盤點(diǎn)，

33、確保所有的實(shí)際存貨數(shù)和帳目的一致性；催促所有的工作人員遵循平安法那么并保護(hù)公司財(cái)物；每月按時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)提交庫(kù)存、情況報(bào)表；4、負(fù)責(zé)到各店面開(kāi)展經(jīng)常的、不同形式的盤點(diǎn)、調(diào)查、檢查、監(jiān)督工作。主要工作1、全面主持貨品采購(gòu)工作擬定并執(zhí)行采購(gòu)戰(zhàn)略擬定本部門的工作方針和開(kāi)展方向主持制定并完善采購(gòu)各項(xiàng)規(guī)章制度和重要方案組織貫徹執(zhí)行并監(jiān)督、檢查執(zhí)行情況。2、負(fù)責(zé)審核年度、季度、月度需求方案并進(jìn)行采購(gòu)預(yù)算管理確保采購(gòu)方案和預(yù)算合理。3、負(fù)責(zé)采購(gòu)價(jià)格管理工作預(yù)測(cè)市場(chǎng)各類物品的價(jià)格變化為采購(gòu)本錢控制工作負(fù)責(zé)。4、控制采購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量和交期保證所采購(gòu)產(chǎn)品能滿足各部門的質(zhì)量和時(shí)間要求。5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、培訓(xùn)、考核部門

34、人員根據(jù)工作需要提出人事調(diào)整建議為控制部門人事費(fèi)用和人員編制負(fù)責(zé)。6、根據(jù)總倉(cāng)及各分倉(cāng)庫(kù)存合理調(diào)配庫(kù)存科學(xué)進(jìn)貨防止造成客觀上的滯銷和壓貨。7、根據(jù)廠家及公司退換貨規(guī)定及流程指導(dǎo)并協(xié)助退換貨做到不報(bào)損一件貨品。8、嚴(yán)格執(zhí)行盤點(diǎn)制度確?？倐}(cāng)及分倉(cāng)存貨平安數(shù)量準(zhǔn)確。定期對(duì)貨品進(jìn)行分析并上報(bào)貨品銷售管理報(bào)告對(duì)各品牌、品類銷售走勢(shì)、當(dāng)前因素分析以指導(dǎo)正確的進(jìn)銷存科學(xué)管理貨品。9、制作每周、每月的銷售報(bào)表，分析報(bào)表，各店銷售匯總以及客戶每周的銷售報(bào)表，分析報(bào)表，各店銷售匯總。熟練掌握ERP系統(tǒng)的管理與應(yīng)用；10、定期上報(bào)貨品管理、促銷品管理盤點(diǎn)管理報(bào)告逐步完善貨品流程機(jī)制。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)1、貨品周轉(zhuǎn)率：60

35、% 2、本錢控制率：30% 3、客戶滿意度：10% 任職資格要求高中以上學(xué)歷；熟悉公司各項(xiàng)規(guī)章制度；3、熟悉公司業(yè)務(wù)流程及其補(bǔ)充規(guī)定；4、熟悉珠寶的分類、陳列及了解商品根本特性，具備較豐富的商品知識(shí)；5、熟悉公司電腦業(yè)務(wù)系統(tǒng)并能夠熟練操作；6、珠寶行業(yè)貨品采購(gòu)工作3年以上，熟悉珠寶采購(gòu)相關(guān)環(huán)節(jié)；7、具有良好的溝通與協(xié)調(diào)能力。(二)勝任素質(zhì)模型技能/能力關(guān)注細(xì)節(jié)能力2級(jí)貨品知識(shí)(1級(jí))、貨品熟悉度1級(jí)專業(yè)學(xué)習(xí)能力2級(jí)、理解判斷力2級(jí)問(wèn)題解決能力1級(jí)、溝通能力2級(jí)協(xié)調(diào)能力2級(jí)企 業(yè)知 識(shí)2級(jí)品 牌知 識(shí)1級(jí)貨 品知 識(shí)1級(jí)貨 品熟悉度1級(jí)職業(yè)素養(yǎng)廉潔自律性、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)性、責(zé)任心、本錢意識(shí)、紀(jì)律性、成

36、就欲、忠誠(chéng)度、團(tuán)隊(duì)意識(shí)崗位：采購(gòu)主管一關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)職責(zé)概述1、通過(guò)與供給商合作及市場(chǎng)需求調(diào)查，開(kāi)發(fā)新貨品，改善豐富貨品品類，準(zhǔn)確為新貨品進(jìn)行價(jià)格定位并決定訂單數(shù)量，制定并組織實(shí)施新貨品銷售方案，及時(shí)為貨品品類調(diào)整做出判斷；2、與本部門供給商進(jìn)行溝通及協(xié)調(diào)，實(shí)施有效的供給商資源管理，確保公司獲得新貨品支持，促銷方案支持及現(xiàn)貨配送保證，對(duì)出現(xiàn)的相關(guān)問(wèn)題提供適宜的解決方法；3、組織制定本部門新貨品、促銷貨品及季節(jié)性貨品的銷售方案，協(xié)調(diào)與其他相關(guān)部門的合作，嚴(yán)格落實(shí)方案的實(shí)施，跟進(jìn)方案進(jìn)度和銷售情況；4、組織完本錢部門貨品的市場(chǎng)調(diào)查，并通過(guò)供給商及各類展會(huì)資源獲得本部門貨品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)信息，完成相關(guān)貨品品

37、類分析，以此改善及豐富貨品品類；5、了解貨品本錢構(gòu)成及行業(yè)開(kāi)展趨勢(shì)，并制定部門開(kāi)展策略；6、負(fù)責(zé)貨品采購(gòu)及折扣的談判和更新；主要工作1、負(fù)責(zé)貨品的配發(fā)、調(diào)撥、退換貨處理的管理，門店需求的要貨單據(jù)的審核與跟進(jìn)；店鋪之間、區(qū)域之間合理的貨品調(diào)、補(bǔ)；跟進(jìn)店鋪、庫(kù)房調(diào)配貨的及時(shí)性和準(zhǔn)確度。2、定期分析商品結(jié)構(gòu)及客戶銷售情況，產(chǎn)銷平衡調(diào)度；3、非正常銷售處理及控制包括禮品、失貨、員工購(gòu)物、促銷、禮券、次品銷售及特賣場(chǎng)等銷售；4、可指導(dǎo)自營(yíng)與加盟商的貨品流轉(zhuǎn)調(diào)度與控制配貨、調(diào)貨、補(bǔ)貨、轉(zhuǎn)運(yùn)、退倉(cāng)；5、每月對(duì)自營(yíng)點(diǎn)進(jìn)行盤店對(duì)帳，以及每月協(xié)助財(cái)務(wù)核對(duì)商場(chǎng)帳務(wù)與經(jīng)銷商每月對(duì)帳及時(shí)進(jìn)行應(yīng)收帳款的統(tǒng)計(jì)、并與區(qū)域拓展

38、專員溝通，掌握加盟客戶的帳務(wù)情況，以防貨款的不良運(yùn)轉(zhuǎn)；6、對(duì)新進(jìn)自營(yíng)店員工進(jìn)行貨品知識(shí)，報(bào)表流程，店務(wù)規(guī)定，盤點(diǎn)流程培訓(xùn)；7、管理公司展廳的飾品與貨品庫(kù)存，進(jìn)出貨品，每月盤點(diǎn)；8、配合市場(chǎng)部接待加盟客戶，介紹貨品，接到定單分析安排傳發(fā)物流；9、制作每周、每月的銷售報(bào)表，分析報(bào)表，各店銷售匯總以及客戶每周的銷售報(bào)表，分析報(bào)表，各店銷售匯總。熟練掌握ERP系統(tǒng)的管理與應(yīng)用；10、掌握直營(yíng)及加盟店鋪的銷售明細(xì)情況，定時(shí)排查暢銷和滯銷款，并根據(jù)貨品的配發(fā)情況，分析其市場(chǎng)的銷售情況，及時(shí)反應(yīng)給公司相關(guān)部門，以及時(shí)把握市場(chǎng)需求，有力的促進(jìn)銷售。11、每周提交庫(kù)存報(bào)表、貨品銷售分析報(bào)告、統(tǒng)計(jì)貨品的進(jìn)銷存數(shù)據(jù)

39、。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)1、采購(gòu)目標(biāo)完成率：20%2、新品開(kāi)發(fā)與銷售達(dá)成率30% 3、貨品周轉(zhuǎn)率：40% 4、客戶滿意度：10%任職資格要求1、高中以上學(xué)歷；2、具備1年以上珠寶同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；3、熟悉采購(gòu)工作流程，具備市場(chǎng)調(diào)研的能力；4、熟悉相關(guān)合同條款，能制作商務(wù)招標(biāo)書(shū)以及合同書(shū)；5、能夠控制采購(gòu)本錢，并不斷的尋找降低本錢的方法和措施；6、操守廉潔：正直高尚的個(gè)人品質(zhì)；良好的職業(yè)道德；不利用工作之便牟取私利，拒絕接受供給商的任何個(gè)人饋贈(zèng)及宴請(qǐng)。(二)勝任素質(zhì)模型技能/能力關(guān)注細(xì)節(jié)能力2級(jí)貨品知識(shí)(1級(jí))、貨品熟悉度1級(jí)專業(yè)學(xué)習(xí)能力2級(jí)、理解判斷力2級(jí)問(wèn)題解決能力1級(jí)、溝通能力2級(jí)協(xié)調(diào)能力2級(jí)企 業(yè)知

40、 識(shí)2級(jí)談 判能 力1級(jí)貨 品知 識(shí)1級(jí)貨 品熟悉度1級(jí)職業(yè)素養(yǎng)廉潔自律性、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)性、責(zé)任心、本錢意識(shí)、紀(jì)律性、成就欲、忠誠(chéng)度、團(tuán)隊(duì)意識(shí)崗位：貨品管理專員一關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)職責(zé)概述負(fù)責(zé)協(xié)助貨品專員做好貨品調(diào)配工作，統(tǒng)計(jì)分析區(qū)域貨品狀況，協(xié)助做好指導(dǎo)、安排貨品調(diào)配；對(duì)各庫(kù)存數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)并及時(shí)上報(bào)；部門文檔管理及與其他部門銜接工作的職位。該職位要求具備零售行業(yè)的數(shù)據(jù)分析工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉零售業(yè)各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析工作；熟悉行業(yè)貨品管理工作和調(diào)配物流工作流程；熟悉貨品管理及其相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，了解必要的財(cái)務(wù)常識(shí)；具備良好的數(shù)據(jù)分析與邏輯判斷能力，善于溝通與團(tuán)隊(duì)合作。主要工作1、制作每周、每月的銷售報(bào)表，分析報(bào)表，各店銷

41、售匯總以及客戶每周的銷售報(bào)表，分析報(bào)表，各店銷售匯總。熟練掌握ERP系統(tǒng)的管理與應(yīng)用；2、掌握直營(yíng)及加盟店鋪的銷售明細(xì)情況，定時(shí)排查暢銷和滯銷款，并根據(jù)貨品的配發(fā)情況，分析其市場(chǎng)的銷售情況，及時(shí)反應(yīng)給公司相關(guān)部門，以及時(shí)把握市場(chǎng)需求，有力的促進(jìn)銷售；3、每周提交庫(kù)存報(bào)表、貨品銷售分析報(bào)告、統(tǒng)計(jì)貨品的進(jìn)銷存數(shù)據(jù)。4、各門店進(jìn)、撤柜貨品、貨號(hào)、規(guī)格、數(shù)量核對(duì)；5、有效監(jiān)督商品流通各環(huán)節(jié)，及時(shí)提出合理化建議或解決方案，并予以執(zhí)行。6、參與每季的貨品企劃和訂貨方案，對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)訂貨提供支持；7、重大節(jié)慶和大型促銷進(jìn)行貨品組織和調(diào)配方案，有效促進(jìn)銷售8、跟進(jìn)銷售區(qū)域進(jìn)銷存狀況，進(jìn)行做店鋪庫(kù)存分析、銷售分析

42、、庫(kù)銷比分析、促銷活動(dòng)分析、臨時(shí)特賣分析、店鋪裝修前后比照分析，對(duì)貨品狀況做相應(yīng)的解決方案，配合區(qū)域銷售；9、管理公司展廳的飾品與貨品庫(kù)存，進(jìn)出貨品，每月盤點(diǎn)。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)1、分析報(bào)表及時(shí)率：30%2、貨品平安率： 60%3、客戶滿意度： 10%任職資格要求高中以上學(xué)歷；具備1年以上珠寶同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；3、操守廉潔：正直高尚的個(gè)人品質(zhì)；良好的職業(yè)道德；不利用工作之便牟取私利，拒絕接受供給商的任何個(gè)人饋贈(zèng)及宴請(qǐng)。(二)勝任素質(zhì)模型技能/能力關(guān)注細(xì)節(jié)能力2級(jí)貨品知識(shí)(1級(jí))、貨品熟悉度1級(jí)專業(yè)學(xué)習(xí)能力2級(jí)、理解判斷力2級(jí)問(wèn)題解決能力1級(jí)、溝通能力2級(jí)協(xié)調(diào)能力2級(jí)企 業(yè)知 識(shí)2級(jí)談 判能 力1級(jí)貨

43、品知 識(shí)1級(jí)貨 品熟悉度1級(jí)職業(yè)素養(yǎng)廉潔自律性、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)性、責(zé)任心、本錢意識(shí)、紀(jì)律性、成就欲、忠誠(chéng)度、團(tuán)隊(duì)意識(shí)崗位：貨品本錢核算專員一關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)職責(zé)概述1、嚴(yán)格遵守國(guó)家和公司的本錢開(kāi)支范圍和費(fèi)用開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和管理要求，制定貨品采購(gòu)本錢核算方法。2、根據(jù)公司貨品采購(gòu)經(jīng)營(yíng)方案編制本錢、費(fèi)用、利潤(rùn)等方案，并將指標(biāo)分解落實(shí)，確保方案實(shí)現(xiàn)。3、按照本錢核算方法的規(guī)定，確定本錢核算對(duì)象，正確歸集、分配費(fèi)用。4、按時(shí)編制貨品本錢、費(fèi)用報(bào)表。對(duì)照本錢方案找出本錢升降原因，提出降低本錢、費(fèi)用的途徑，加強(qiáng)本錢管理。5、定期對(duì)貨品進(jìn)行盤庫(kù)，核對(duì)產(chǎn)成品庫(kù)存情況。6、開(kāi)展班組群眾性核算，落實(shí)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制。

44、7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。主要工作1、負(fù)責(zé)本部門采購(gòu)本錢費(fèi)用的核算工作，并做好各項(xiàng)數(shù)據(jù)的匯總和上報(bào)工作，做到日清月結(jié)，數(shù)據(jù)記錄準(zhǔn)確無(wú)誤；2、負(fù)責(zé)本部門相關(guān)單據(jù)的收集和保管，并指導(dǎo)相關(guān)人員開(kāi)具相關(guān)單據(jù)；3、負(fù)責(zé)本部門相關(guān)事物處理的賬務(wù)核對(duì)監(jiān)控工作；4、負(fù)責(zé)建立、健全本部門費(fèi)用控制目標(biāo)責(zé)任制度，分析、監(jiān)控、考核各項(xiàng)費(fèi)用的執(zhí)行情況。并制定本部門相關(guān)本錢控制措施；5、負(fù)責(zé)本部門各項(xiàng)本錢考核指標(biāo)的過(guò)程監(jiān)控與考核；6、每月按規(guī)定報(bào)送相關(guān)采購(gòu)本錢數(shù)據(jù)；7、每月按照財(cái)務(wù)部規(guī)定報(bào)送相關(guān)數(shù)據(jù)；8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)1、貨品定價(jià)準(zhǔn)確及時(shí)率：90%2、客戶滿意度： 10%任職資格要求高中以上學(xué)歷；

45、具備1年以上珠寶同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；3、操守廉潔：正直高尚的個(gè)人品質(zhì)；良好的職業(yè)道德；不利用工作之便牟取私利，拒絕接受供給商的任何個(gè)人饋贈(zèng)及宴請(qǐng)。(二)勝任素質(zhì)模型技能/能力本錢核算控制能力2級(jí)貨品知識(shí)(1級(jí))、貨品熟悉度1級(jí)專業(yè)學(xué)習(xí)能力2級(jí)、理解判斷力2級(jí)問(wèn)題解決能力1級(jí)、溝通能力2級(jí)協(xié)調(diào)能力2級(jí)企 業(yè)知 識(shí)2級(jí)成 本核 算能 力1級(jí)貨 品知 識(shí)1級(jí)財(cái) 務(wù)能 力1級(jí)職業(yè)素養(yǎng)廉潔自律性、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)性、責(zé)任心、本錢意識(shí)、紀(jì)律性、成就欲、忠誠(chéng)度、團(tuán)隊(duì)意識(shí)第四章 人力資源中心一、人力中心組織結(jié)構(gòu)圖人力資源總監(jiān)人事專員二、人力資源中心職能分解所謂人力資源中心職能分解，即將人力資源中心的職能逐級(jí)分解為可執(zhí)行的

46、作業(yè)工程，具體分解結(jié)果如下：人力資源中心職能描述職能分項(xiàng)職能細(xì)化職責(zé)人力資源的管理與開(kāi)發(fā)1、制度建設(shè)和管理1、編制公司人力資源管理的各項(xiàng)規(guī)章制度及員工日常行為標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督實(shí)施2、根據(jù)公司開(kāi)展?fàn)顩r，及時(shí)對(duì)人力資源各項(xiàng)管理制度進(jìn)行修正與完善2、人力資源規(guī)劃1、結(jié)合公司開(kāi)展戰(zhàn)略，綜合分析人力資源現(xiàn)狀和未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)人力資源的供需情況，編制公司人力資源規(guī)劃方案2、將所擬定的人力資源方案提交總經(jīng)理審核，并根據(jù)其修改意見(jiàn)，對(duì)人力資源方案修改與完善3、招聘管理1、根據(jù)公司開(kāi)展需要及各部門對(duì)員工的需求狀況，編制員工需求方案2、選擇適當(dāng)?shù)恼衅竿緩?、人員面試組織工作4、做好被錄用員工的入職手續(xù)辦理工作4、培訓(xùn)管理

47、1、編制公司年度培訓(xùn)方案，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行2、培訓(xùn)效果評(píng)估5、績(jī)效考核1、建立、健全績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，編制考核方法及實(shí)施方案，相關(guān)內(nèi)容包括制度、流程、表格、推進(jìn)的時(shí)間等2、負(fù)責(zé)員工日?？记诘墓芾?，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、整理與分析工作3、負(fù)責(zé)員工的考核、評(píng)優(yōu)、評(píng)先的組織工作4、接受、處理有關(guān)員工績(jī)效考核的投訴6、薪酬與福利1、組織制定適合本公司的薪酬管理制度2、按規(guī)定做好日常工資方案、核算、發(fā)放與統(tǒng)計(jì)分析工作3、根據(jù)相關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)辦理員工的各項(xiàng)保險(xiǎn)及福利事宜7、人事效勞1、執(zhí)行公司的人力資源管理制度，辦理員工的聘用、勞動(dòng)合同簽訂、調(diào)動(dòng)、離職、解聘與勞動(dòng)關(guān)系維護(hù)等日常的人事管理事宜2、組織員工的職稱與技術(shù)等級(jí)評(píng)定

48、3、公司人事檔案管理及人力資源信息系統(tǒng)的維護(hù)工作8、勞動(dòng)關(guān)系管理協(xié)調(diào)公司內(nèi)部員工工作，維護(hù)良好的勞動(dòng)關(guān)系四、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)與勝任素質(zhì)模型崗位：人力資源總監(jiān)一關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)職責(zé)概述協(xié)助制定、組織實(shí)施公司人力資源戰(zhàn)略，建設(shè)開(kāi)展人力資源各項(xiàng)構(gòu)成體系，最大限度地開(kāi)發(fā)人力資源，為實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)開(kāi)展戰(zhàn)略目標(biāo)提供人力保障。主要工作1、參與制定人力資源規(guī)劃，為公司人力決策提供人力資源建議和信息支持；組織制定、執(zhí)行、監(jiān)督公司人事管理制度；2、根據(jù)部門人員需求情況，提出內(nèi)部人員調(diào)配方案包括人員內(nèi)部調(diào)入和調(diào)出，經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施，促進(jìn)人員的優(yōu)化配置；3、與員工進(jìn)行積極溝通；4、制定招聘方案、招聘程序，進(jìn)行初步的面試與篩

49、選，做好各部門間的協(xié)調(diào)工作等；5、根據(jù)公司對(duì)績(jī)效管理的要求，制定評(píng)價(jià)政策，組織實(shí)施績(jī)效管理，并對(duì)各部門績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督控制，及時(shí)解決其中出現(xiàn)的問(wèn)題，使績(jī)效評(píng)價(jià)體系能夠落到實(shí)處，并不斷完善績(jī)效管理體系；6、組織員工崗前培訓(xùn)、協(xié)助辦理培訓(xùn)進(jìn)修手續(xù)；7、配合各部門各職系人員開(kāi)展體系的建立，做好人員開(kāi)展的日常管理工作；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)1、費(fèi)用目標(biāo)20%2、人均產(chǎn)值70%3、員工滿意度10%任職資格要求學(xué)歷：人力資源、公司管理、行政管理專業(yè)等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷2、工作經(jīng)驗(yàn)：從事珠寶及相關(guān)零售行業(yè)管理或人力資源管理三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。3、能力要求：具有很強(qiáng)的鼓勵(lì)、分析判斷力、語(yǔ)

50、言表達(dá)能力和溝通、協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)等能力。(二)勝任素質(zhì)模型技能/能力人力資源規(guī)劃及管理能力3級(jí)政策知識(shí)(2級(jí))、協(xié)調(diào)能力2級(jí)專業(yè)學(xué)習(xí)能力2級(jí)、理解判斷力2級(jí)問(wèn)題解決能力1級(jí)、溝通能力2級(jí)協(xié)調(diào)能力2級(jí)企 業(yè)知 識(shí)3級(jí)人 力知 識(shí)3級(jí)溝 通能 力2級(jí)協(xié) 調(diào)能 力3級(jí)職業(yè)素養(yǎng)廉潔自律性、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)性、責(zé)任心、本錢意識(shí)、紀(jì)律性、成就欲、忠誠(chéng)度、團(tuán)隊(duì)意識(shí)崗位：人事專員關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)職責(zé)概述具體負(fù)責(zé)人員招聘與配置、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、績(jī)效管理等人事模塊工作，參與公司管理，協(xié)助處理勞動(dòng)關(guān)系。主要工作1、負(fù)責(zé)公司招聘、培訓(xùn)、員工入職、轉(zhuǎn)正、離職等工作的綜合管理；2、負(fù)責(zé)公司員工薪酬、福利、社會(huì)保險(xiǎn)等工作的綜合管理；3、做

51、好員工考勤、獎(jiǎng)懲管理。并調(diào)查各部門對(duì)考勤、獎(jiǎng)懲的執(zhí)行情況；4、相關(guān)人事工作聯(lián)絡(luò)以及有關(guān)疑難的解答工作；5、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)制度，各種信息及時(shí)錄入，并定期整理數(shù)據(jù)，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出具數(shù)據(jù)分析結(jié)果；6、參與部門管理；7、配合其他部門有關(guān)工作；8、承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；備注內(nèi)容9、負(fù)責(zé)辦理員工入職、離職、轉(zhuǎn)正、調(diào)崗、調(diào)薪等相關(guān)工作；10、建立和維護(hù)人事檔案、員工花名冊(cè)，及時(shí)更新員工的個(gè)人信息和資料；11、負(fù)責(zé)公司員工勞動(dòng)合同的簽訂和日常管理工作；12、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)編寫、修改和推行實(shí)施各類人事規(guī)章制度；關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)1、福利實(shí)施準(zhǔn)確率：30%2、薪酬制表準(zhǔn)確、及時(shí)率：50%3、員工滿意度：20%任職資格要求學(xué)

52、歷：人力資源管理、行政管理、公司管理等相關(guān)專業(yè)?？埔陨蠈W(xué)歷。工作經(jīng)驗(yàn)：三年以上相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。能力要求：具有良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力。有較強(qiáng)的分析能力、及良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。 (二)勝任素質(zhì)模型技能/能力人力資源規(guī)劃及管理能力2級(jí)政策知識(shí)(1級(jí))、協(xié)調(diào)能力2級(jí)專業(yè)學(xué)習(xí)能力2級(jí)、理解判斷力2級(jí)問(wèn)題解決能力1級(jí)、溝通能力2級(jí)協(xié)調(diào)能力2級(jí)企 業(yè)知 識(shí)2級(jí)人 力知 識(shí)1級(jí)溝 通能 力1級(jí)協(xié) 調(diào)能 力1級(jí)職業(yè)素養(yǎng)廉潔自律性、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)性、責(zé)任心、本錢意識(shí)、紀(jì)律性、成就欲、忠誠(chéng)度、團(tuán)隊(duì)意識(shí)第五章運(yùn)營(yíng)中心一、運(yùn)營(yíng)中心職能概述 運(yùn)營(yíng)中心在公司內(nèi)主要承當(dāng)?shù)穆毮苁菫榱隧樌_(dá)成公司的市場(chǎng)目標(biāo)，在公司營(yíng)銷系統(tǒng)最高負(fù)責(zé)

53、人的領(lǐng)導(dǎo)下及在相關(guān)職能部門的協(xié)調(diào)配合下，嚴(yán)格執(zhí)行公司的銷售方針、銷售政策，配合品牌部制定的市場(chǎng)籌劃與推廣方案，按時(shí)完成把產(chǎn)品或效勞提供給消費(fèi)者或客戶的任務(wù)。二、運(yùn)營(yíng)中心組織結(jié)構(gòu)圖運(yùn)營(yíng)總監(jiān)督導(dǎo)+培訓(xùn)市場(chǎng)經(jīng)理客服主管運(yùn)營(yíng)主管店 長(zhǎng)拓展經(jīng)理三、運(yùn)營(yíng)中心職能分解銷售運(yùn)營(yíng)部職能分解是將銷售運(yùn)營(yíng)部的職能逐級(jí)分解為可執(zhí)行的作業(yè)工程，具體分解結(jié)果如下：運(yùn)營(yíng)中心職能描述職能職能分項(xiàng)職能細(xì)化銷售管理1、銷售規(guī)劃1、 制定銷售方針與政策，對(duì)銷售業(yè)務(wù)活動(dòng)的過(guò)程及結(jié)果進(jìn)行管理2、 制訂銷售工作方案及預(yù)算，包括確定銷售目標(biāo)、銷售體系建設(shè)與管理、大客戶管理、客戶效勞等各項(xiàng)工作2、店面管理1、對(duì)銷售業(yè)務(wù)活動(dòng)的過(guò)程及結(jié)果進(jìn)行管

54、理2、 對(duì)店面運(yùn)營(yíng)質(zhì)量定期進(jìn)行評(píng)估3、優(yōu)化銷售運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)及流程3、配合品牌部的市場(chǎng)推廣活動(dòng)1、 通過(guò)各種渠道收集市場(chǎng)信息，反應(yīng)給品牌部、商品部2、 在銷售終端，配合品牌部開(kāi)展產(chǎn)品展示、賣場(chǎng)生動(dòng)化的處理、客戶參謀的推介、宣傳品的擺放和發(fā)放、促銷活動(dòng)等推廣工作3、 配合品牌部執(zhí)行公司大型促銷、公關(guān)及單店?duì)I銷活動(dòng)的檢查四、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)與勝任素質(zhì)模型崗位：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)一關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)職責(zé)概述在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，制定并推進(jìn)實(shí)施全面的銷售戰(zhàn)略、銷售方案，打造高效的銷售團(tuán)隊(duì)，有效地管理客戶，提高客戶滿意度，順利完成公司年度銷售方案，實(shí)現(xiàn)公司年度銷售利潤(rùn)主要工作1、根據(jù)公司開(kāi)展戰(zhàn)略，審批、健全各項(xiàng)規(guī)章考核標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督執(zhí)

55、行2、深入了解本行業(yè)，把握最新銷售信息，為業(yè)務(wù)開(kāi)展戰(zhàn)略提供依據(jù)3、根據(jù)公司的市場(chǎng)戰(zhàn)略及目標(biāo)，制定總體銷售戰(zhàn)略，制定并組織實(shí)施完整的銷售策略與方案4、組織開(kāi)發(fā)多種銷售方式，帶著銷售團(tuán)隊(duì)按時(shí)完成銷售方案5、有效管理所屬專賣店，不斷完善管理流程6、負(fù)責(zé)部門及專賣店管理人員的選聘、培訓(xùn)等工作7、協(xié)助處理大客戶投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，并進(jìn)行大客戶滿意度調(diào)查8、完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)1、利潤(rùn)方案達(dá)成率2、銷售額增長(zhǎng)率3、銷售費(fèi)用控制率4、市場(chǎng)占用率任職資格要求1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，公司管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)2、工作經(jīng)驗(yàn)5年以上銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作經(jīng)驗(yàn)3、能力要求具有較強(qiáng)的管理能力、判斷

56、和決策能力、較強(qiáng)的市場(chǎng)籌劃能力和運(yùn)作能力(二)勝任素質(zhì)模型根據(jù)公司的開(kāi)展目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)理念、公司文化等要求，分析銷售運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的主要工作事項(xiàng)及其他高管的勝任行為特征，從其應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)、知識(shí)水平、技能或能力三個(gè)層面建立其勝任該職位的素質(zhì)模型，如下列圖所示。技能/能力團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力3級(jí)影響力3級(jí)、決策能力3級(jí)市場(chǎng)判斷能力3級(jí)、商務(wù)判斷能力3級(jí)市場(chǎng)信息分析能力3級(jí)、渠道規(guī)劃建設(shè)能力3級(jí)企 業(yè)知 識(shí)3級(jí)產(chǎn) 品知 識(shí)3級(jí)營(yíng) 銷知 識(shí)3級(jí)職業(yè)素養(yǎng)成就欲忠誠(chéng)度、本錢意識(shí)、廉潔自律性崗位：市場(chǎng)經(jīng)理一關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)職責(zé)概述1根據(jù)公司開(kāi)展戰(zhàn)略，編制年度市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方案，報(bào)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)審批后執(zhí)行；2組織所屬人員開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研工作，

57、及時(shí)掌握市場(chǎng)信息；3按照市場(chǎng)推廣方案組織市場(chǎng)推廣活動(dòng)，審核市場(chǎng)推廣方案；4定期組織市場(chǎng)公關(guān)、廣告宣傳、促銷等活動(dòng)；5根據(jù)公司財(cái)務(wù)制度的規(guī)定，及時(shí)編制市場(chǎng)拓展各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算，并控制相關(guān)費(fèi)用的支出，節(jié)約公司管理本錢；6負(fù)責(zé)市場(chǎng)部?jī)?nèi)部管理工作；7完成上級(jí)臨時(shí)交辦的工作。主要工作1根據(jù)公司總體戰(zhàn)略規(guī)劃，制定公司銷售方案，報(bào)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)審批后執(zhí)行2根據(jù)公司年度銷售方案，制定詳細(xì)的營(yíng)銷策略，并組織實(shí)施3負(fù)責(zé)銷售工作的具體推進(jìn)，并監(jiān)督檢查銷售方案的執(zhí)行4負(fù)責(zé)銷售回款的管理，確保銷售回款及時(shí)5負(fù)責(zé)組織銷售渠道的拓展與維護(hù)工作6負(fù)責(zé)根據(jù)銷售方案制定銷售費(fèi)用預(yù)算并進(jìn)行銷售費(fèi)用控制7負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)的組織與管理工作，并對(duì)促銷

58、效果進(jìn)行評(píng)估8負(fù)責(zé)組織客戶關(guān)系管理工作9完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)1、利潤(rùn)方案達(dá)成率2、銷售額增長(zhǎng)率3、銷售費(fèi)用控制率4、銷售占用率任職資格要求1、高中及以上學(xué)歷，公司管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)2、工作經(jīng)驗(yàn)3年以上銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作經(jīng)驗(yàn)3、能力要求具有較強(qiáng)的管理能力、判斷和決策能力、較強(qiáng)的銷售技巧、銷售話術(shù)及銷售效勞知識(shí)。技能/能力團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力2級(jí)影響力2級(jí)、決策能力2級(jí)市場(chǎng)判斷能力2級(jí)、商務(wù)判斷能力3級(jí)市場(chǎng)信息分析能力3級(jí)、渠道規(guī)劃建設(shè)能力3級(jí)企 業(yè)知 識(shí)3級(jí)產(chǎn) 品知 識(shí)3級(jí)營(yíng) 銷知 識(shí)2級(jí)職業(yè)素養(yǎng)成就欲忠誠(chéng)度、本錢意識(shí)、廉潔自律性崗位：運(yùn)營(yíng)主管一關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)職責(zé)概述協(xié)助市場(chǎng)經(jīng)理管

59、理、監(jiān)督、培訓(xùn)店內(nèi)員工，維護(hù)專賣店正常運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)主要工作1、協(xié)助店經(jīng)理全面負(fù)責(zé)本班的日常管理工作，實(shí)現(xiàn)既定銷售目標(biāo)。2、督導(dǎo)下屬員工嚴(yán)格按照運(yùn)營(yíng)流程操作。3、監(jiān)控貨品平安進(jìn)、出貨，并確保銷售過(guò)程中的商品平安。4、同下屬員工溝通，了解員工的心聲，及時(shí)向店經(jīng)理負(fù)責(zé)人反映。5、處理各類突發(fā)事件，并及時(shí)匯報(bào)，確保店內(nèi)平安經(jīng)營(yíng)。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)1、利潤(rùn)方案達(dá)成率2、銷售額增長(zhǎng)率3、銷售費(fèi)用控制率4、銷售占用率任職資格要求1、高中及以上學(xué)歷，公司管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)2、工作經(jīng)驗(yàn)八年以上銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作經(jīng)驗(yàn)3、能力要求具有較強(qiáng)的管理能力、判斷和決策能力、較強(qiáng)的銷售技巧、銷售話術(shù)及銷售效勞知識(shí)。

60、 (二)勝任素質(zhì)模型技能/能力督導(dǎo)能力2級(jí)人際溝通能力3級(jí)、商務(wù)談判能力3級(jí)建立信任的能力3級(jí)、市場(chǎng)拓展能力2級(jí)企 業(yè)知 識(shí)2級(jí)產(chǎn) 品知 識(shí)2級(jí)營(yíng) 銷知 識(shí)2級(jí)客 戶信 息3級(jí)職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)取心客戶效勞意識(shí)、堅(jiān)忍性忠誠(chéng)度崗位：店長(zhǎng)一關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)職責(zé)概述全面負(fù)責(zé)專賣店的經(jīng)營(yíng)管理工作，貫徹執(zhí)行公司針對(duì)專賣店的各項(xiàng)規(guī)章制度，建立良好的對(duì)外關(guān)系，確保專賣店正常運(yùn)營(yíng)主要工作1、制定和完善公司針對(duì)專賣店的各種制度和流程，并監(jiān)督執(zhí)行。2、負(fù)責(zé)門店的日常運(yùn)營(yíng)管理，確保達(dá)成既定銷售目標(biāo)。3、處理各類突發(fā)事件，確保專賣店的正常運(yùn)營(yíng)。4、收集與分析業(yè)態(tài)信息，提交合理化建議。5、控制店內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用支出。6、建立良好的對(duì)外關(guān)