社交禮儀求職篇項目二課件

1、求職篇項目二 面試環(huán)節(jié)禮儀項目實訓(xùn)情境 以班為單位設(shè)立虛擬商業(yè)企業(yè)恒達商業(yè)集團公司作為具體項目技能訓(xùn)練展開的場景，把學(xué)生帶入真實企業(yè)運作環(huán)境中。在任務(wù)驅(qū)動基礎(chǔ)上組織技能訓(xùn)練，師生適時進行角色轉(zhuǎn)換，努力培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)角色意識，并采用錄像回放等方式，增強實訓(xùn)過程的趣味性與親切感。恒達商業(yè)集團公司系一大型商務(wù)連鎖企業(yè)，總部設(shè)于遼寧省大連市。該公司旗下?lián)碛泻氵_商業(yè)廣場等7家子公司，業(yè)務(wù)遍及全國各地，經(jīng)營項目以百貨連鎖、酒店服務(wù)、影視文化業(yè)為主，兼及服裝、玩具等產(chǎn)品的生產(chǎn)、設(shè)計與研發(fā)。公司結(jié)構(gòu)示意圖： 任務(wù)1 面試著裝與儀表禮儀專業(yè)知識任務(wù)分析職場體驗 案例導(dǎo)入技能訓(xùn)練案例導(dǎo)入另類打扮的應(yīng)聘者。染過頭發(fā)的

2、小張穿著一身休閑裝走進了應(yīng)聘現(xiàn)場，雙肩包上掛滿了各式小鈴鐺，頸部及手腕上的飾品閃閃發(fā)亮。黃華、小龔?fù)瑫r應(yīng)聘某職位。向面試官遞上名片之后，黃華很有信心地一再表示，這個崗位非他莫屬，還有意無意地透露自己的父親擔(dān)任某公司總經(jīng)理職務(wù)等信息。同時黃華不斷詢問 “是不是要經(jīng)常加班”、“能提供什么樣的福利待遇”、“上下班是不是有班車接送”等等。而小龔的求職目的看來不太明確，她表示愿意聽從安排，她一臉誠懇地問面試官：“您看我適合干什么？”職場體驗回憶自己第一次參加面試時，關(guān)注的只是如何向面試官展示學(xué)歷、能力，努力證明自己就是人才，而對于著裝、儀容、發(fā)型、服裝、談吐等等，竟全然沒有意識到。事實上，從面試官的角度

3、來看，這些外在的東西往往先入為主，“喧賓奪主”，左右著面試的成績與結(jié)果。任務(wù)導(dǎo)入1.參加面試，你會為自己設(shè)計幾套不同的服飾方案嗎？2.你對自己的儀表滿意嗎？如果很滿意，你是怎么做到的？請在班上介紹你的經(jīng)驗。如果不太滿意，你打算從哪些方面努力來適當(dāng)進行彌補？3.如果你身邊的一位朋友有體味或狐臭，你會產(chǎn)生什么樣的感覺？你會把這些感覺告訴他本人嗎？為什么？一、面試著裝對比分析以下圖片，引導(dǎo)學(xué)生討論分析，教師總結(jié)。求職者應(yīng)該遵守的服飾禮儀正規(guī)得體講究文明，注意身份體現(xiàn)職業(yè)特點面試著裝要領(lǐng)一覽表 性 別要 領(lǐng)備 注男士1. 短發(fā)，清潔、整齊。2. 精神飽滿，面帶微笑。3. 白色或單色襯衫。4. 領(lǐng)帶緊貼

4、領(lǐng)口，美觀大方。5. 西裝平整、清潔。6. 西裝口袋不放物品。7. 西褲平整，有褲線。8. 短指甲，保持清潔；9. 皮鞋光亮，深色襪子。10全身3種顏色以內(nèi)。1.不要太新潮、太前衛(wèi)。2. 領(lǐng)口、袖口無污跡。3.無異味，無頭皮屑。女士1. 發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)要用發(fā)夾夾好。2.涂指甲油時須自然色。3化淡妝，面帶微笑。4. 著正規(guī)套裝，大方、得體。5裙子長度適宜。6. 膚色絲襪，無破洞。7. 鞋子光亮、清潔。8. 全身3種顏色以內(nèi)。1. 適度保守。2. 不能染鮮艷的顏色。3.指甲不宜過長，并保持清潔。相關(guān)鏈接:不同職業(yè)面試著裝舉例技術(shù)：不需要穿西裝，穿有領(lǐng)襯衫和卡其布褲子或者休閑褲就行。

5、女士穿毛衣或者襯衫配休閑褲或者裙子就可以。但如果是較高職位的面試，就需要“升級”了，整套的商務(wù)職業(yè)服裝是必須的。對于女士來說，金融領(lǐng)域的職業(yè)裝可以是一套黑色或者深藍色的褲套裝或者裙套裝，再配一件彩色或者白色的襯衫，男士只能選擇深藍色西服。政府：顏色比較保守的西服最適合，顯示責(zé)任心，值得信賴并且很誠實。不要穿得太花哨。首飾的佩戴、化妝和頭發(fā)的式樣要保守一點。人力資源：西服對于人力資源部門的面試同樣是最好的選擇，必須讓自己看起來很專業(yè)并且權(quán)威，要看起來可以解決任何難題并且值得信賴。銷售：西服是銷售行業(yè)面試的制服。不宜穿著體恤衫和牛仔褲，但是可以穿得更多彩多樣一點，你代表的產(chǎn)品和服務(wù)將決定你應(yīng)該穿得

6、多保守還是多前衛(wèi)、時尚。汽車行業(yè)：這里是個例外，指甲里有些污垢或者油膩，老板可以理解和接受。但也要盡量看起來比較整潔，如果面試高端代理商的職位，還是應(yīng)該穿西服。飯店：飯店行業(yè)需要給客人留下非常不錯的第一印象，形象尤其重要。西服對于有些職位比較合適，但也不總是必須的。貿(mào)易：參加貿(mào)易行業(yè)面試時合適的服裝應(yīng)該是商務(wù)休閑裝。男士可穿一條不錯的卡其褲和一件紐扣襯衫，加上一雙擦得很亮的皮鞋；女士也一樣漂亮的休閑褲和職業(yè)商務(wù)上裝，鞋子應(yīng)該很亮，提包和外衣看起來很棒 。二、面試儀表化妝發(fā)型意事項女性宜化淡妝，弱化個性、強調(diào)共性。忌濃妝艷抹。首飾以少戴為佳，不能佩戴炫目、怪異首飾。香水避免濃烈或怪異，淡淡的清香

7、易讓人產(chǎn)生愉快感。男性要保持整潔，可用清潔類化妝品，給人干凈、陽光感即可。忌夸張紋身。女性發(fā)型不能過于時尚化，忌顏色夸張怪異，需追求雅致。男性切記理發(fā)、剃須，不可求新、求怪，忌長發(fā)、光頭，不能染發(fā)。應(yīng)聘職業(yè)不同，發(fā)型應(yīng)有所差異。技能訓(xùn)練根據(jù)以下場景，隨機選擇學(xué)生分任不同角色，先分組進行演練，再進行評比、評價：場景1、張杰到恒達集團應(yīng)聘秘書，他非常重視這次面試。前一天，張杰專門理發(fā)，顯得干凈利落；又事先準(zhǔn)備好筆挺的深色西服、純色領(lǐng)帶、白襯衫，皮鞋也擦得干干凈凈。當(dāng)天，張杰按預(yù)約時間來到恒達集團。面試官看到他，眼前一亮。張杰也很有禮貌地問候面試官。場景2、張麗到恒達集團應(yīng)聘秘書。為了趕時間，她沒化

8、妝就出門了。到達恒達集團后，她在應(yīng)聘室外面簡單化了化妝。不巧正好被經(jīng)過的面試官看見了，結(jié)果面試時幾句話就被打發(fā)掉了。任務(wù)二 面試過程禮儀技能訓(xùn)練面試后 面試中 面試前 導(dǎo)入案例一、導(dǎo)入案例和很多畢業(yè)生一樣，李江經(jīng)歷了無數(shù)次的筆試和面試，他向筆者詳細描述了被“恒達商業(yè)”錄取的過程，希望能對大家有所借鑒。 求職前，李江把自己大學(xué)期間發(fā)表的作品整理成一本小冊子，以增加求職砝碼。今年寒假，李江幾乎天天惡補英語，他發(fā)現(xiàn)假期一過，自己詞匯量大增。以前看CCTV9常常迷迷糊糊的，現(xiàn)在感覺比較輕松了。這不僅彌補了大學(xué)期間專業(yè)學(xué)習(xí)上不夠突出的缺憾，而且在求職中幫了他的大忙。 李江收到的面試短信通知有兩個，一個通

9、知的時間是9：00，另二個則是9：30。打電話過去想確認(rèn)一下，卻總是不能打通。李江趕到恒達商業(yè)集團時，是早上8：30多，匆匆問了個路人恒達商業(yè)集團培訓(xùn)中心的位置，卻讓他跑到了公司南門。看到前面不遠處有個路人甲也一樣跑錯了方向，感覺他跟自己要找的是同一個地方后，李江小跑著跟了上去。終于在停車場入口旁邊，發(fā)現(xiàn)了一個小門，旁邊擺著張桌子，后面坐著兩個人，告訴他們從小門上去就是面試的地方了。進入面試的地方，發(fā)現(xiàn)是個食堂！任務(wù)分析1.在李江參加面試的過程中，遇到的哪些情況對你最具啟發(fā)意義？為什么？2.試分析總裁當(dāng)場拍板同意錄用李江的原因。一、面試過程中的禮儀原則1守時參加面試時，一定要要按照事先約定的時

10、間、地點準(zhǔn)時到達，最好能提前15分鐘左右到達。2.明禮面試過程要有禮貌、有教養(yǎng)。3.得體即求職者同面試官交流過程中，行為舉止、語言表達適合面試環(huán)境與面試要求，能使用符合應(yīng)聘者身份的恰當(dāng)、得體的語言和動作，讓面試官覺得恰到好處、恰如其分。二、面試行為舉止禮儀1.面帶微笑2.眼神謙和3.神態(tài)自然4.體態(tài)適宜5.文明高雅面試常見問題示例談?wù)勀阕约骸Ｄ隳茏鍪裁?？你有什么缺點？你有什么愛好？你對自己的學(xué)習(xí)成績是否滿意？面試行為舉止禁忌大大咧咧，滿不在乎。出現(xiàn)撓頭、掏鼻、摳耳等不雅觀的小動作。回答問題時指手劃腳、手舞足蹈。雙手叉腰，讓人感覺你盛氣凌人，不會尊重他人。雙手抱于胸前，讓人感覺你防范心太重，過于

11、拘謹(jǐn)，放不開手腳。三、面試交談禮儀1.注意傾聽2.應(yīng)答得體3.談吐文雅面試交談禁忌1.滔滔不絕。 2.打斷對方。3.貶低他人。4.不懂裝懂。5.隨聲附和。6.爭強好辨。7.批評指責(zé)。四、留心細節(jié)面試過程中，有些偶發(fā)性的事件處理不夠到位，可能給面試官留下不良印象。這些問題包括：快到面試地點時，一不小心衣服被過往的車輛弄臟了；手提電話突然沒電了；人在外面，離面試的時間太近了，來不及趕回家換正裝，等等。解決原則，首先是一定要有追求細節(jié)完美的意識，盡量追求最好的結(jié)果，盡量控制把負面影響降到最低限度。其次，要有針對性地尋求問題解決的辦法。第三，要堅信，辦法總比問題多。同時，要注意到，某些“意外”可能是面試官預(yù)先設(shè)置的陷阱。五、道別禮儀主動道別禮貌出門 面試官宣布面試結(jié)束后，求職者應(yīng)有禮貌地道謝，及時退出考場，不要再補充或提出新的問題，如果認(rèn)為確有必要，可事后通過恰當(dāng)方式溝通。 別出門的瞬間，應(yīng)注意相機與面試官握手道別，將坐過的椅子扶正，走到門口時再次回頭說聲“謝謝”，并輕輕帶上門，不可虎頭蛇尾。即使感覺到面試官似乎“不喜歡”，也不要魯莽行事，揚長而去，讓對方感到你“不可用”技能訓(xùn)練1.試結(jié)合個人實際回答下列面試問題。 你為什么來本公司應(yīng)聘？ 你如何評價